Avant
L’équipe de David connaissait ses processus, mais ce savoir était dispersé dans des messages de chat, de vieux documents et la tête des collaborateurs. Chaque nouvel arrivant posait les mêmes questions, et chaque manager expliquait le même processus à sa manière.
Le déclic
MultipleChat a donné à l’équipe des opérations une méthode reproductible pour transformer des notes brutes en documents exploitables. Un modèle structure le processus, un autre le reformule en checklist, et une dernière passe traque les ambiguïtés.
« Nous n’avions pas besoin que l’IA invente notre processus. Nous avions besoin qu’elle nous aide à l’expliquer clairement. »
Après
Les managers relisent désormais la documentation au lieu de partir de zéro, et les nouveaux arrivants reçoivent des instructions plus claires. Les guides appartiennent toujours aux personnes qui pilotent les processus, mais le syndrome de la page blanche a disparu.
Ce qu’ils ont utilisé
Workflow documentaire
Transformer des notes en guides internes structurés.
Revue par l’AI-Team
Repérer les étapes manquantes et les responsabilités floues.
Prompts réutilisables
Garder des formats de documentation cohérents.