散らばっていたプロセスの知識が、使える社内ドキュメントになりました。

導入前

Davidのチームにはプロセスの知識がありましたが、それはチャットのメッセージ、古い文書、そして各自の頭の中にありました。新入社員は誰もが同じ質問をし、マネージャーは同じプロセスをそれぞれ違うやり方で説明していました。

転機

MultipleChatによって、オペレーションチームは大まかなメモを使える文書に変える、繰り返し可能な方法を手に入れました。あるモデルがプロセスを構造化し、別のモデルがそれをチェックリストに書き直し、最後に曖昧な点がないかをチェックします。

導入後

マネージャーは今、一から書くのではなくドキュメントをレビューし、新入社員はより整理された手順を受け取っています。ガイドは引き続きプロセスを運用する人たちのものですが、白紙から書き始める苦労はなくなりました。