Avant
Sophie voyait les mêmes questions sur le produit revenir après chaque nouvelle version. Les réponses existaient dans les tickets, mais elles devenaient rarement assez vite des contenus de support durables.
Le déclic
MultipleChat synthétise les tendances des tickets, rédige des ébauches d’articles d’aide et s’appuie sur un autre modèle pour vérifier que les étapes sont complètes. L’équipe réutilise aussi ce contexte pour rédiger de courtes explications dans les notes de version.
« Il nous aide à transformer ce que le support sait déjà en contenus réellement utiles pour les clients. »
Après
Les clients disposent de contenus d’aide plus clairs, et les agents du support ont moins d’explications répétitives à rédiger de zéro.
Ce qu’ils ont utilisé
Synthèse des tickets
Repérez les problèmes récurrents dans les notes du support.
Ébauches d’articles
Transformez ces tendances en contenus pour le centre d’aide.
Revue par l’AI-Team
Vérifiez qu’aucun détail ne manque dans les étapes.