Prima
Sophie vedeva le stesse domande sul prodotto ripetersi dopo ogni rilascio. Il team aveva le risposte nei ticket, ma raramente quelle risposte diventavano abbastanza in fretta contenuti di supporto duraturi.
La svolta
MultipleChat riassume gli schemi ricorrenti nei ticket, abbozza articoli di aiuto e usa un altro modello per verificare che i passaggi siano completi. Il team trasforma lo stesso contesto anche in brevi spiegazioni per le note di rilascio.
"Ci aiuta a trasformare ciò che l'assistenza sa già in contenuti che i clienti possono davvero usare."
Dopo
I clienti ricevono contenuti di aiuto più chiari e gli operatori dell'assistenza devono scrivere da zero meno spiegazioni ripetute.
Cosa hanno usato
Sintesi dei ticket
Trova i problemi ricorrenti nelle note di assistenza.
Bozze di articoli
Trasforma gli schemi ricorrenti in contenuti per il centro assistenza.
Revisione dell’AI-Team
Controlla che ai passaggi non manchino dettagli.