Vorher
Sophie sah nach jedem Release dieselben Produktfragen wiederkehren. Die Antworten steckten zwar in den Tickets, wurden aber selten schnell genug zu dauerhaften Support-Inhalten.
Der Wendepunkt
MultipleChat fasst Ticket-Muster zusammen, entwirft Hilfeartikel und lässt ein weiteres Modell prüfen, ob die Schritte vollständig sind. Aus demselben Kontext erstellt das Team außerdem kurze Erklärungen für die Release Notes.
„So machen wir aus dem, was der Support ohnehin weiß, Inhalte, mit denen Kunden wirklich etwas anfangen können.“
Nachher
Kunden erhalten klarere Hilfeinhalte, und Support-Mitarbeitende müssen seltener dieselben Erklärungen von Grund auf neu schreiben.
Was zum Einsatz kam
Ticket-Synthese
Wiederkehrende Probleme in Support-Notizen finden.
Artikelentwürfe
Muster in Inhalte für das Hilfecenter verwandeln.
Prüfung durch das AI-Team
Schritte auf fehlende Details prüfen.