Antes
Sophie via as mesmas perguntas sobre o produto se repetirem a cada lançamento. A equipe tinha as respostas nos chamados, mas elas raramente viravam conteúdo de suporte duradouro com rapidez suficiente.
A virada
O MultipleChat resume padrões dos chamados, cria rascunhos de artigos de ajuda e usa outro modelo para verificar se as etapas estão completas. A equipe também transforma o mesmo contexto em explicações curtas para as notas de versão.
“Ele nos ajuda a transformar o que o suporte já sabe em conteúdo que os clientes conseguem realmente usar.”
Depois
Os clientes recebem conteúdo de ajuda mais claro, e os agentes de suporte precisam escrever do zero menos explicações repetidas.
O que foi usado
Síntese de chamados
Encontre problemas recorrentes nas anotações de suporte.
Rascunhos de artigos
Transforme padrões em conteúdo para a central de ajuda.
Revisão do AI-Team
Verifique se faltam detalhes nas etapas.