قبل التحوّل
لاحظت Sophie أن أسئلة المنتج نفسها تتكرر بعد كل إصدار. كانت الإجابات موجودة لدى الفريق في التذاكر، لكنها نادرًا ما تحولت بالسرعة الكافية إلى محتوى دعم دائم.
نقطة التحول
تلخّص MultipleChat أنماط التذاكر، وتصوغ مسودات مقالات المساعدة، وتستخدم نموذجًا آخر للتحقق من اكتمال الخطوات. كما يحوّل الفريق السياق نفسه إلى شروحات قصيرة لملاحظات الإصدار.
«يساعدنا على تحويل ما يعرفه فريق الدعم أصلًا إلى محتوى يستطيع العملاء استخدامه فعلًا.»
بعد التحوّل
يحصل العملاء على محتوى مساعدة أوضح، ويقلّ عدد الشروحات المتكررة التي يكتبها موظفو الدعم من الصفر.
الأدوات المستخدمة
تجميع التذاكر
اكتشف المشكلات المتكررة في ملاحظات الدعم.
مسودات المقالات
حوّل الأنماط إلى محتوى لمركز المساعدة.
مراجعة عبر AI-Team
تحقق من الخطوات بحثًا عن تفاصيل ناقصة.
كندا
وثائق الدعم
ملاحظات الإصدار