Avant
Erin a remarqué que les mêmes questions opérationnelles revenaient sans cesse dans le chat : comment gérer les retards, les documents manquants, les changements de rendez-vous et les appels de suivi.
Le déclic
Elle rassemble les questions, demande à MultipleChat de rédiger des procédures, puis utilise un autre modèle pour les reformuler à l’intention d’un nouvel employé et dans un langage adapté aux patients. L’équipe relit tout avant publication.
« L’IA nous a aidés à transformer des questions récurrentes en instructions utilisables. »
Après
La clinique dispose désormais de checklists plus claires et subit moins d’interruptions. Le personnel pose encore des questions si besoin, mais les bases sont plus faciles à trouver.
Ce qu’ils ont utilisé
Revue par l’AI-Team
Vérifier que les instructions sont claires et complètes.
Variantes de ton
Créer des versions internes et des versions destinées aux patients.
Prompts réutilisables
Garder une mise en forme cohérente pour les procédures.