Antes
Erin percebeu que as mesmas perguntas operacionais apareciam o tempo todo no chat: como lidar com atrasos, documentos faltando, remarcações de consultas e ligações de acompanhamento.
A virada
Ela reúne as perguntas, pede ao MultipleChat que redija POPs e depois usa outro modelo para reescrevê-los pensando em um funcionário novo e em uma linguagem voltada aos pacientes. A equipe revisa tudo antes de publicar.
“A IA nos ajudou a transformar perguntas repetidas em instruções úteis.”
Depois
Agora a clínica tem checklists mais claros e menos interrupções. A equipe continua tirando dúvidas quando precisa, mas o básico ficou mais fácil de encontrar.
O que foi usado
Revisão do AI-Team
Verifique se as instruções estão claras e completas.
Variações de tom
Crie versões internas e versões para pacientes.
Prompts reutilizáveis
Mantenha a formatação dos POPs consistente.