会議を増やすことなく、スタッフ向けのガイダンスがより明確になりました。

導入前

Erinは、同じ業務上の質問がチャットで何度も出てくることに気づきました。遅刻への対応、書類の不備、予約の変更、フォローアップの電話などです。

転機

彼女は質問を集めてMultipleChatにSOPの下書きを作成させ、さらに別のモデルを使って新人スタッフ向けと患者向けの表現に書き直しています。公開前にはチームがすべてを確認します。

導入後

クリニックには今やより明確なチェックリストがあり、業務の中断も減りました。スタッフは必要に応じて質問しますが、基本的な情報は見つけやすくなっています。