之前
Erin 发现，聊天群里总在反复出现同样的运营问题：患者迟到怎么处理、材料缺失怎么办、预约变更以及回访电话等。
转折点
她把这些问题收集起来，让 MultipleChat 起草 SOP，再用另一个模型分别改写成适合新员工阅读的版本和面向患者的通俗表述。所有内容在发布前都由团队审核。
“AI 帮我们把重复的问题变成了切实可用的操作指引。”
之后
诊所现在有了更清晰的清单，工作被打断的次数也少了。员工有需要时仍会提问，但基础信息更容易找到了。
他们用了什么
AI-Team 审查
检查指引是否清晰、完整。
语气版本
分别制作内部版本和面向患者的版本。
可复用的提示词
保持 SOP 格式统一。
运营
SOP
患者沟通