Vorher
Erin fiel auf, dass im Chat immer wieder dieselben organisatorischen Fragen auftauchten: wie man mit verspäteten Patienten, fehlenden Unterlagen, Terminänderungen und Rückrufen umgeht.
Der Wendepunkt
Sie sammelt die Fragen, lässt MultipleChat SOPs entwerfen und nutzt dann ein weiteres Modell, um sie für neue Mitarbeitende und in patientengerechter Sprache umzuschreiben. Das Team prüft alles vor der Veröffentlichung.
„KI hat uns geholfen, aus wiederkehrenden Fragen brauchbare Anleitungen zu machen.“
Nachher
Die Klinik hat jetzt klarere Checklisten und weniger Unterbrechungen. Das Personal stellt bei Bedarf weiterhin Fragen, aber die Grundlagen sind leichter zu finden.
Was zum Einsatz kam
Prüfung durch das AI-Team
Prüfen, ob Anleitungen klar und vollständig sind.
Tonalitätsvarianten
Interne Versionen und Versionen für Patienten erstellen.
Wiederverwendbare Prompts
SOP-Formatierung einheitlich halten.