零散的流程知识变成了可用的内部文档。

之前

David 的团队并不缺流程知识，但这些知识散落在聊天记录、旧文档和同事的脑子里。每个新员工都会问同样的问题，而不同经理对同一个流程的解释也各不相同。

转折点

MultipleChat 为运营团队提供了一种可重复的方法，把粗略笔记变成可用的文档。一个模型梳理流程结构，另一个把它改写成清单，最后再过一遍，找出含糊不清之处。

之后

经理们现在只需审阅文档，而不必从零写起，新员工也能拿到更清晰的指引。这些指南仍归负责流程的人所有，但面对白纸无从下笔的问题已经不复存在。