قبل التحوّل
كان فريق Ben يجيب عن الأسئلة نفسها في التذاكر والمحادثات. وكانت قاعدة المعرفة متأخرة لأن كتابة المقالات كانت تخسر دائمًا أمام قائمة الانتظار المباشرة.
نقطة التحول
تلخّص MultipleChat أنماط التذاكر المتكررة، وتصوغ مسودات مقالات المساعدة، وتستخدم نموذجًا آخر للبحث عن الخطوات الناقصة أو المصطلحات غير الواضحة أو المواضع التي تحتاج إلى لقطات شاشة.
«أخيرًا حوّلنا قائمة الانتظار إلى وثائق بدلًا من التعامل معها كضجيج لا ينتهي.»
بعد التحوّل
أصبح فريق الدعم ينشر المقالات بسرعة أكبر ويعتمد بيانات التذاكر نقطة انطلاق. ولا يزال البشر يختبرون الخطوات قبل النشر.
الأدوات المستخدمة
تجميع التذاكر
اكتشف الأسئلة المتكررة في ملاحظات الدعم.
مسودات المقالات
حوّل الإجابات إلى بنية قاعدة معرفة.
مراجعة عبر AI-Team
تحقق مما إذا كانت هناك خطوات ناقصة أو غير واضحة.
وثائق الدعم
قاعدة المعرفة
العمليات