Prima
Il team di Ben rispondeva sempre alle stesse domande nei ticket e in chat. La knowledge base restava indietro perché scrivere articoli perdeva sempre contro la coda in tempo reale.
La svolta
MultipleChat riassume gli schemi ricorrenti nei ticket, abbozza articoli di aiuto e usa un altro modello per cercare passaggi mancanti, termini poco chiari o punti in cui servirebbero degli screenshot.
"Finalmente abbiamo trasformato la coda in documentazione invece di trattarla come un rumore infinito."
Dopo
Ora il team di assistenza pubblica articoli più velocemente e parte dai dati dei ticket. Le persone continuano a testare i passaggi prima della pubblicazione.
Cosa hanno usato
Sintesi dei ticket
Trova le domande ricorrenti nelle note di assistenza.
Bozze di articoli
Trasforma le risposte nella struttura di una knowledge base.
Revisione dell’AI-Team
Verifica se ci sono passaggi mancanti o poco chiari.