Antes
A equipe de Ben respondia às mesmas perguntas em chamados e no chat. A base de conhecimento estava atrasada porque escrever artigos sempre perdia para a fila ao vivo.
A virada
O MultipleChat resume padrões recorrentes nos chamados, cria rascunhos de artigos de ajuda e usa outro modelo para procurar etapas faltando, termos pouco claros ou pontos em que seriam necessárias capturas de tela.
“Finalmente transformamos a fila em documentação, em vez de tratá-la como um ruído sem fim.”
Depois
Agora a equipe de suporte publica artigos mais rápido e usa os dados dos chamados como ponto de partida. Pessoas ainda testam as etapas antes da publicação.
O que foi usado
Síntese de chamados
Encontre perguntas recorrentes nas anotações de suporte.
Rascunhos de artigos
Transforme respostas em estrutura de base de conhecimento.
Revisão do AI-Team
Verifique se há etapas faltando ou pouco claras.