之前
Ben 的团队在工单和在线聊天中反复回答同样的问题。知识库一直滞后，因为撰写文章总是要给实时排队的工单让路。
转折点
MultipleChat 汇总重复出现的工单模式，起草帮助文章，并让另一个模型检查是否有遗漏的步骤、含糊的术语，或需要配截图的地方。
“我们终于把工单队列变成了文档，而不是把它当成没完没了的噪音。”
之后
现在，支持团队发布文章的速度更快了，并以工单数据为起点。发布前，步骤仍由人工测试。
他们用了什么
工单归纳
从支持记录中找出重复出现的问题。
文章草稿
把回答整理成知识库结构。
AI-Team 审查
检查步骤是否有遗漏或不清楚的地方。
支持文档
知识库
运营