Avant
L’équipe de Selin répondait aux avis, aux questions de réservation et aux e-mails après séjour dans un environnement hôtelier très chargé. La rapidité comptait, mais des réponses génériques nuisaient à la voix de l’hôtel.
Le déclic
MultipleChat rédige les réponses, compare des versions chaleureuses et formelles, puis utilise AI Humanizer pour rendre la réponse finale plus naturelle avant qu’un membre de l’équipe ne l’envoie.
« Nous avons besoin de rapidité, mais la réponse doit toujours donner l’impression de venir de notre hôtel. »
Après
L’hôtel répond désormais plus vite tout en gardant des réponses adaptées à la préoccupation de chaque client. Chaque message reste validé par un membre du personnel.
Ce qu’ils ont utilisé
Compare Mode
Comparer des versions de réponse chaleureuse, formelle et concise.
AI Humanizer
Rendre les réponses aux avis naturelles.
Workflow e-mail
Rédiger des e-mails clients à faire valider par l’équipe.