繰り返し寄せられる質問に、サポートドキュメントが追いつきました。

導入前

Ben のチームは、チケットやチャットで同じ質問に何度も回答していました。記事の執筆はいつもリアルタイムの対応に押されて後回しになり、ナレッジベースは更新が遅れていました。

転機

MultipleChat は繰り返し発生するチケットのパターンを要約し、ヘルプ記事を下書きします。さらに別のモデルを使って、手順の抜け、わかりにくい用語、スクリーンショットが必要な箇所を探します。

導入後

サポートチームは現在、チケットデータを出発点にして、より速く記事を公開しています。公開前の手順の検証は、引き続き人が行っています。