سياسة الاسترداد

«MultipleChat» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا» تشير إلى شركة NLP GmbH، وهي شركة مؤسسة وقائمة بموجب قوانين سويسرا، ويقع مقرها المسجّل في زيورخ، سويسرا، وتشغّل منصة MultipleChat للذكاء الاصطناعي على multiplechat.ai وchat.multiple.chat، بما في ذلك جميع النطاقات الفرعية المرتبطة بها، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواجهات API، وإضافات المتصفح، وأي منتجات رقمية أو برمجية أخرى تشغّلها أو توزّعها NLP GmbH تحت العلامة التجارية MultipleChat، سواء كانت قائمة حاليًا أو ستُطوَّر مستقبلًا.

«أنت» أو «المستخدم» أو «المشترك» تشير إلى أي فرد من البشر أو كيان قانوني (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشركات، وشركات التضامن، والتجار الأفراد، والمنظمات غير الربحية، والهيئات الحكومية، والمؤسسات التعليمية، وأي شكل تنظيمي آخر معترف به بموجب القانون المعمول به) يصل إلى منصة MultipleChat أو يسجّل فيها أو يشترك فيها أو يستخدمها، سواء بموجب خطة مجانية أو فترة تجريبية أو أي فئة اشتراك مدفوعة، بما في ذلك أي شخص يتصرف نيابةً عن كيان قانوني ويُلزم بذلك ذلك الكيان بهذه السياسة.

«الخدمات» تعني منصة MultipleChat بأكملها وجميع الميزات والأدوات والتكاملات ونماذج الذكاء الاصطناعي والمُخرَجات والواجهات وواجهات API والوثائق وقنوات الدعم وأي منتجات أو قدرات أخرى تتيحها MultipleChat للمستخدمين، سواء كانت قائمة حاليًا أو ستُضاف مستقبلًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوصول إلى نماذج لغة الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة، وقدرات توليد الصور، ومعالجة المستندات، وتكامل البحث على الويب، وسجل المحادثات، والمقارنة بين عدة نماذج، والمعالجة عبر Smart Mode، وأي ميزات تجريبية أو اختبارية تُقدَّم في أي وقت.

«الاشتراك» يشير إلى أي ترتيب وصول مدفوع — سواء كان يُفوتَر شهريًا أو سنويًا أو وفق أي دورة فوترة أخرى — يمنح المستخدم الوصول إلى الميزات والقدرات المميزة في منصة MultipleChat التي تتجاوز ما هو متاح في الخطة المجانية. ويشمل ذلك جميع فئات الاشتراك والخطط والباقات التي تقدّمها MultipleChat في أي وقت، بما في ذلك خطة Pro وخطة Smart Mode وأي خطط للمؤسسات أو الفرق، وكذلك أي أسعار لخطط قديمة أو محتفَظ بها قد تكون سارية لبعض المستخدمين.

«رسوم الاشتراك» أو «الرسوم» تعني أي مبالغ مالية وجميعها تفرضها MultipleChat على المستخدم فيما يتعلق باشتراك ما، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرسوم الشهرية المتكررة، والرسوم السنوية المتكررة، ورسوم الإعداد لمرة واحدة (إن وُجدت)، ورسوم ترقية الخطط، والرسوم المفروضة عند التحويل من فترة تجريبية مجانية إلى خطة مدفوعة، وأي ضرائب مستحقة، وضريبة القيمة المضافة (VAT)، وضريبة السلع والخدمات (GST)، أو غيرها من الرسوم الحكومية التي تحصّلها MultipleChat نيابةً عن السلطات الضريبية، وأي رسوم مقابل ميزات إضافية أو قدرات مميزة متاحة للشراء بشكل منفصل.

«دورة الفوترة» تعني الفترة المتكررة — شهرية أو سنوية أو غير ذلك — التي يكون خلالها اشتراك المشترك نشطًا وتُفرض عنها رسوم الاشتراك. وتبدأ دورة الفوترة الأولى في تاريخ تفعيل الاشتراك (وهو، في حالة التحويل من فترة تجريبية مجانية، تاريخ انتهاء الفترة التجريبية). وتبدأ كل دورة فوترة لاحقة فور انتهاء الدورة السابقة، ما لم يكن المشترك قد ألغى اشتراكه وفقًا للقسم 9 من هذه السياسة.

«حدث الاستخدام» يعني أي تفاعل من المستخدم مع منصة MultipleChat يؤدي إلى استهلاك موارد حوسبية، أو أرصدة API لدى أطراف ثالثة، أو عرض نطاق ترددي، أو مساحة تخزين، أو أي مورد آخر تتكبد MultipleChat تكلفته. ويشمل حدث الاستخدام، دون حصر: إرسال مطالبة نصية إلى أي نموذج ذكاء اصطناعي؛ وتلقي أي رد مولَّد بالذكاء الاصطناعي؛ ورفع أي ملف أو مستند أو صورة للمعالجة؛ وتوليد أي صورة باستخدام أي نموذج لتوليد الصور؛ وإجراء أي بحث على الويب عبر المنصة؛ واستخدام Smart Mode أو أي ميزة للمعالجة عبر عدة نماذج؛ والوصول إلى سجل المحادثات؛ وتصدير المحادثات أو المُخرَجات؛ وأي تفاعل آخر مع أي ميزة مدفوعة في المنصة.

«الاسترداد» يعني إعادة أي رسوم اشتراك، كليًا أو جزئيًا، من MultipleChat إلى المستخدم عبر وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للشروط والإجراءات الصارمة المنصوص عليها في هذه السياسة. ولتجنّب أي شك، لا يشمل مصطلح «الاسترداد»: أرصدة الحساب، أو الأرصدة الترويجية، أو أرصدة الخدمة، أو أي تعويض غير نقدي؛ أو الأسعار المخفّضة في دورات الفوترة المستقبلية؛ أو أي شكل آخر من أشكال بادرات حسن النية التي قد تقدّمها MultipleChat للمستخدم، وفقًا لتقديرها المطلق، بدلًا من الاسترداد النقدي.

«معالج الدفع» يعني أي مزوّد خدمات مالية من الأطراف الثالثة تعالج MultipleChat من خلاله مدفوعات رسوم الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Stripe أو PayPal أو أي بوابة دفع أخرى تستخدمها MultipleChat حاليًا أو قد تستخدمها مستقبلًا.

«مزوّد الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة» يعني أي شركة أو جهة خارجية تكون نماذجها أو واجهات API أو خدماتها في مجال الذكاء الاصطناعي مدمجة في منصة MultipleChat أو متاحة من خلالها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: OpenAI LLC (مزوّد نماذج سلسلة GPT)، وAnthropic PBC (مزوّد نماذج Claude)، وGoogle LLC (مزوّد نماذج Gemini)، وMeta Platforms Inc. (مزوّد نماذج Llama)، وPerplexity AI Inc. (مزوّد نماذج Perplexity وخدمة البحث)، وMistral AI SAS (مزوّد نماذج Mistral)، وأي شركة ذكاء اصطناعي أو مزوّد خدمة آخر تصل MultipleChat إلى نماذجه أو واجهات API الخاصة به نيابةً عن المستخدمين، سواء حاليًا أو مستقبلًا.

«القانون المعمول به» يعني أي قوانين وأنظمة ومراسيم وتوجيهات وقواعد ومتطلبات قانونية وجميعها صادرة عن أي سلطة حكومية — سواء كانت محلية أو وطنية أو فوق وطنية أو دولية — تسري على العلاقة بين MultipleChat والمستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: قانون العقود السويسري، وقانون حماية المستهلك السويسري، وتوجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وأي قانون آخر يخضع له أي من الطرفين بحكم موقعه أو جنسيته أو أنشطته.

«الرموز» (Tokens) تعني وحدة الموارد الحوسبية المستهلكة في كل مرة تعالج فيها منصة MultipleChat أي طلب ذكاء اصطناعي نيابةً عن المستخدم. والرموز ليست عملة افتراضية ولا نقاط ولاء ولا أرصدة مخزّنة بأي معنى تقليدي — بل هي مقياس مباشر للتكلفة الحوسبية الآنية. فعندما يرسل المستخدم رسالة إلى أي نموذج ذكاء اصطناعي، ترسل المنصة فورًا طلبًا إلى واجهة API الخاصة بمزوّد الذكاء الاصطناعي المعني من الأطراف الثالثة، وتُحاسَب على الرموز التي يستهلكها ذلك الطلب. وتُتكبَّد هذه التكلفة على الفور، في لحظة تقديم الطلب، ولا يمكن استردادها بصرف النظر عن محتوى رد الذكاء الاصطناعي أو مدى رضا المستخدم عنه. واستهلاك الرموز دائم ونهائي ولا رجعة فيه. ولا تُرحَّل الرموز المستهلكة في دورة فوترة ما إلى أي دورة فوترة لاحقة، ولا يمكن استردادها بأي شكل، ولا تكتسب أي قيمة نقدية يمكن للمستخدم المطالبة بها.

«أداء الخدمة» أو «الأداء» يعني بدء تقديم خدمة MultipleChat الرقمية واستمرار تقديمها بعد إتمام الدفع بنجاح أو تفعيل الحساب. ولأغراض هذه السياسة، ووفقًا للمادة 16(m) من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك، يبدأ أداء الخدمة فور وقوع أسبق الأمور التالية: (a) المعالجة الناجحة لأول دفعة من رسوم الاشتراك؛ (b) تفعيل حساب المستخدم في أنظمة MultipleChat؛ (c) أول تخصيص للرموز (Tokens) أو الموارد الحاسوبية لحساب المستخدم؛ (d) إرسال أي طلب ذكاء اصطناعي نيابةً عن المستخدم إلى واجهة برمجة تطبيقات (API) لأي مزوّد ذكاء اصطناعي من الغير؛ أو (e) أي فعل آخر يترتب عليه تحمّل MultipleChat تكلفةً فيما يتعلق باشتراك المستخدم. ويشمل أداء الخدمة على وجه التحديد، دون حصر: تخصيص الرموز؛ والمعالجة الحاسوبية بالذكاء الاصطناعي؛ وتوليد المحتوى النصي؛ وتوليد الصور؛ ومعالجة المستندات؛ وإنشاء العروض التقديمية باستخدام Presentation Studio؛ ومعالجة البحث على الويب؛ وتوجيه Smart Mode؛ ورفع الملفات وتحليلها؛ وتخزين المحادثات؛ ومصادقة الجلسات؛ وأي استخدام آخر للموارد الحاسوبية مرتبط بحساب المستخدم. وبمجرد بدء أداء الخدمة، ينقضي حق الانسحاب القانوني المتاح للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وفقًا للقانون المعمول به وعلى النحو المبيّن في القسم 8 من هذه السياسة.

«الاستخدام الجوهري» يعني مستوى من استخدام المنصة يعكس، وفق تقدير MultipleChat المنفرد، استهلاكًا فعليًا للخدمات يتجاوز التفاعل الأدنى أو الاستكشافي. وعلى سبيل الإرشاد التشغيلي — ومن دون أن تكون MultipleChat ملزمة بأي حدّ معيّن — يُعدّ الاستخدام الجوهري قد تحقق عمومًا متى: (a) أُرسل أكثر من خمسة (5) طلبات ذكاء اصطناعي من أي نوع وجرت معالجتها؛ أو (b) أُرسل أي طلب لتوليد الصور وجرت معالجته؛ أو (c) أُنشئ أي مستند أو ملف أو عرض تقديمي باستخدام أي ميزة من ميزات المنصة، بما في ذلك Presentation Studio؛ أو (d) استُهلكت رموز تمثّل أكثر من عشرة في المئة (10%) من المخصّص الشهري للمستخدم؛ أو (e) أُجري أي استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام بيانات اعتماد المستخدم؛ أيّها يقع أولًا. ويترتب على تحقق الاستخدام الجوهري سقوط أي نظر تقديري في الاسترداد بموجب القسم 11 من هذه السياسة سقوطًا نهائيًا، إضافةً إلى التنازل غير القابل للرجوع فيه الناشئ عن أداء الخدمة.

«إساءة الاستخدام النمطية» تعني أي نمط من سلوك الاشتراك والاستخدام والإلغاء أو السعي إلى الاسترداد تقرر MultipleChat، وفق تقديرها المنفرد، أنه مصمَّم لاستغلال إمكانات المنصة مع تجنّب الدفع مقابل الخدمات المستهلكة. وتشمل إساءة الاستخدام النمطية، دون حصر: الاشتراك واستهلاك موارد حاسوبية كبيرة ثم الإلغاء وطلب الاسترداد؛ والاشتراك والإلغاء المتكرران عبر دورات فوترة متعددة؛ وإنشاء حسابات متعددة للوصول إلى الباقات المجانية أو استغلال الفترات التجريبية؛ واستهلاك معظم مخصّص الرموز لدورة فوترة ما قبل طلب الاسترداد بوقت قصير؛ وتوقيت طلبات الاسترداد بحيث تتزامن مع فترات الاستخدام المرتفع؛ وأي سلوك آخر قد يصفه مشغّل معقول لخدمة SaaS بأنه مصمَّم للحصول على الخدمات دون مقابل عادل.

«القانون المعمول به» معرَّف أعلاه.

2.1 العلاقة بشروط الخدمة. تُدمج هذه السياسة بالإحالة في شروط خدمة MultipleChat وتشكّل جزءًا لا يتجزأ منها. وفي حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين هذه السياسة وشروط الخدمة فيما يخص موضوع الاسترداد ونزاعات الفوترة تحديدًا، تكون الغلبة لهذه السياسة. وفي جميع الجوانب الأخرى، تحكم شروط الخدمة العلاقة بين MultipleChat والمستخدم.

2.2 العلاقة بسياسة الخصوصية. ينبغي قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بـ MultipleChat، التي تنظّم جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها. ويستلزم تقديم طلب الاسترداد بالضرورة مشاركة معلومات شخصية مع MultipleChat، وسيجري التعامل مع هذه المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية.

2.3 قبول هذه السياسة. باشتراكك في MultipleChat — أي بالنقر على أي زر مثل «اشترك» أو «ابدأ الخطة» أو «ترقية» أو «تأكيد الشراء» أو ما شابه — وإتمام عملية الدفع، فإنك تقرّ وتضمن وتؤكد أنك قرأت كل حكم من أحكام هذه السياسة بكامله وفهمته ووافقت عليه موافقةً لا رجعة فيها، دون أي تحفّظ أو قيد. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، فإن سبيلك الوحيد هو عدم الاشتراك. ونحن نقدّر حقًا تفهّمك لهذه النقطة — إذ لا يمكننا تقديم الخدمة بشروط عادلة للجميع إذا لم نتمكن من تطبيق قواعد فوترة متسقة.

2.4 الأهلية للتعاقد. باشتراكك، فإنك تقرّ بأنك قد بلغت 18 عامًا على الأقل (أو سنّ الرشد القانوني في ولايتك القضائية، أيّهما أعلى)، وبأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقود ملزمة، وبأنك، إذا كنت تشترك نيابةً عن كيان قانوني، تملك الصلاحية الكاملة لإلزام ذلك الكيان بهذه السياسة وبشروط الخدمة.

2.5 أسبقية السياسة على المراسلات السابقة. تحلّ هذه السياسة محلّ أي وجميع المراسلات أو الإفادات أو الاتفاقات السابقة — سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو إلكترونية — الصادرة عن أي موظف أو وكيل أو ممثل لـ MultipleChat بشأن الاسترداد أو الفوترة، وتلغيها، ما لم تشكّل تلك المراسلة تعديلًا رسميًا لهذه السياسة موقّعًا من مسؤول مفوَّض لدى NLP GmbH. ولا تُعدّ المواد التسويقية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو مقالات المدونة أو رسائل دردشة دعم العملاء أو ما شابهها من مراسلات تعديلاتٍ لهذه السياسة، ولا يجوز أن تُبطل أي حكم من أحكامها.

2.6 لا تنازل بحكم العرف أو التعامل السابق. إن كون MultipleChat قد منحت، في أي مناسبة سابقة، استردادًا لك أو لأي مستخدم آخر — سواء كان ذلك الاسترداد مستحقًا بموجب هذه السياسة أم لا — لا ينشئ أي التزام أو توقّع أو سابقة أو استحقاق لاستردادات مستقبلية. ويُقيَّم كل طلب استرداد على نحو مستقل ومنفصل، وفق حيثياته الخاصة، وبناءً على المعايير الصارمة المنصوص عليها في هذه السياسة. ولا يجوز الاستشهاد باسترداد سابق مُنح على سبيل حسن النية دليلًا على استحقاق استرداد مستقبلي في ظروف مماثلة أو مطابقة.

3.1 شمولية قاعدة عدم الاسترداد. تسري صفة عدم قابلية جميع الرسوم للاسترداد على نحو شامل على: (a) كل فئة وخطة اشتراك تقدّمها MultipleChat حاليًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خطة Pro وخطة Smart Mode؛ (b) كل خطة اشتراك قدّمتها MultipleChat في الماضي، أو تقدّمها وقت قراءتك لهذا النص، أو ستقدّمها في المستقبل؛ (c) كل وتيرة فوترة، سواء كانت شهرية أو ربع سنوية أو سنوية أو غير ذلك؛ (d) كل وسيلة دفع تقبلها MultipleChat، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والتحويلات المصرفية والمحافظ الرقمية وأي أداة دفع أخرى؛ (e) كل عملة قد تُحدَّد بها الرسوم؛ (f) كل مستخدم في كل بلد وولاية قضائية حول العالم، مع مراعاة الأحكام الإلزامية غير القابلة للتنازل عنها في القانون المحلي المعمول به فقط، حيثما تقتضي تلك الأحكام صراحةً وإلزامًا خلاف ذلك.

3.2 ما تشمله عبارة «غير قابل للاسترداد» تحديدًا. تسري قاعدة عدم الاسترداد على جميع أنواع الرسوم المحددة التالية دون استثناء:

3.3 لماذا وُضعت هذه القاعدة — ولماذا هي عادلة. نريد أن نكون شفافين حقًا بشأن سبب وجود هذه القاعدة، لأننا نرى أنك تستحق تفسيرًا صادقًا لا مجرد جدار من النصوص القانونية. فعندما تستخدم MultipleChat وتتفاعل مع نموذج ذكاء اصطناعي، ندفع لمزوّد الذكاء الاصطناعي المعني — OpenAI أو Anthropic أو Google أو Meta أو غيرهم — مقابل استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) تلك. وتُتكبَّد هذه التكاليف فورًا وفي الوقت الفعلي، ولا يمكن استردادها. فلا يمكننا «إلغاء» استدعاء الواجهة واسترداد أموالنا لمجرد أنك غيّرت رأيك في الإجابة. وبالمثل، ندفع تكاليف الخوادم والبنية التحتية والهندسة ودعم العملاء والتطوير المستمر للمنصة — وكلها تعتمد على إيرادات الاشتراكات. والسماح باستردادات غير محدودة سيجعل المنصة غير مستدامة اقتصاديًا، وهو ما سيضرّ بآلاف المستخدمين الذين يعتمدون عليها كل يوم. ونحن نرى أن هذا عادل، ونعتقد أن أي شخص معقول يفهم هذه الاعتبارات الاقتصادية سيوافق على ذلك.

3.4 الإقرار عند الشراء. عند الشراء، تعرض MultipleChat ملخصًا واضحًا لشروط الاشتراك، بما في ذلك طبيعة الفوترة المتكررة للاشتراك ورابطًا إلى هذه السياسة. وبإتمامك الشراء، فإنك تؤكد أنه أُتيحت لك فرصة معقولة لمراجعة هذه السياسة وأنك تقبل شروطها. وإذا لم تراجع هذه السياسة قبل الاشتراك، فإن ذلك لا يُبطل قبولك لها.

3.5 التحقق من الهوية قبل منح الوصول. تحتفظ MultipleChat صراحةً بالحق في اشتراط التحقق من هوية أي مستخدم قبل منح الوصول إلى المنصة أو إلى أي ميزات مدفوعة أو استعادته أو استمراره، في أي وقت ووفق تقديرها المنفرد. وقد تستغرق عملية التحقق هذه ما يصل إلى عدة أيام عمل، وقد تتضمن تقديم مستندات تعريفية أو تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو خطوات أخرى تحددها MultipleChat. وخلال أي فترة تحقق من هذا القبيل، قد يُقيَّد الوصول إلى المنصة أو إلى ميزات معينة أو يُعلَّق أو يُحجب بالكامل. وأنت تقرّ صراحةً وتوافق على ما يلي: (a) أن وجود عملية تحقق معلّقة أو جارية لا يشكّل إخفاقًا في الخدمة ولا إخلالًا من جانب MultipleChat بأي التزام؛ (b) أن أي فترة يكون فيها وصولك مقيّدًا أو معلّقًا بسبب مراجعة تحقق جارية لا تمنحك الحق في استرداد أو رصيد أو تعويض من أي نوع؛ (c) أنه لا يحق لك المطالبة بالاسترداد على أساس أن التحقق كان مطلوبًا، أو أنه استغرق وقتًا، أو أنه كان مزعجًا، أو أنه أخّر وصولك إلى المنصة؛ (d) أنه إذا تعذّر إتمام التحقق بنجاح — لأي سبب، بما في ذلك عدم تقديم مستندات مُرضية — يجوز لـ MultipleChat رفض منح الوصول، وتكون أي رسوم اشتراك مدفوعة في مثل هذه الظروف غير قابلة للاسترداد في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به. ولمزيد من التفاصيل، راجع القسم 35 من هذه السياسة.

4.1 قاعدة التنازل — بعبارة صريحة. يُعدّ أي مستخدم أجرى حدث استخدام واحدًا أو أكثر خلال دورة فوترة قد (a) تلقّى خلال دورة الفوترة تلك خدمات ذات قيمة واستهلكها؛ (b) وتسبّب في تحمّل MultipleChat تكاليف حقيقية وفورية وغير قابلة للاسترداد فيما يتعلق بتقديم تلك الخدمات؛ (c) وتنازل تنازلًا دائمًا لا رجعة فيه عن أي حق في استرداد رسوم الاشتراك لتلك الدورة، بصرف النظر عن عدد أحداث الاستخدام التي أجراها، أو مستوى رضاه عن مخرجات تلك الأحداث، أو مدتها، أو أي عامل آخر يتعلق بطبيعة الخدمات المقدّمة أو جودتها. ودفعًا لأي شك على الإطلاق: يشكّل إنشاء حساب في MultipleChat بحد ذاته حدث استخدام. فبتسجيلك حسابًا، تتسبّب في قيام MultipleChat بتجهيز البنية التحتية للحساب، وتخصيص مساحة التخزين، وتفعيل إدارة الجلسات، وتنفيذ إجراءات التهيئة نيابةً عنك — وكلها تنطوي على تكاليف حقيقية. ومن ثَمّ فإن إنشاء الحساب يُفعِّل هذا التنازل منذ لحظة التسجيل، بشكل مستقل عن أي تفاعل لاحق مع نماذج الذكاء الاصطناعي أو ميزات المنصة الأخرى وإضافةً إليه.

4.2 معيار «إنشاء الحساب ورسالة واحدة». دفعًا لأي شك محتمل: إن إنشاء حساب في MultipleChat هو بحد ذاته حدث استخدام، ويُسقط حقوقك في الاسترداد سقوطًا دائمًا منذ لحظة التسجيل. ذلك أن إنشاء الحساب يُطلق عملية تجهيز فعلية للبنية التحتية من جانبنا — إذ يُفعَّل حسابك وملفك الشخصي ومساحة التخزين المخصصة لك ونظام الجلسات فور تسجيلك. وإلى جانب إنشاء الحساب، يشكّل إرسال رسالة واحدة إلى أي نموذج ذكاء اصطناعي عبر منصة MultipleChat حدث استخدام إضافيًا ومستقلًا يعزّز هذا التنازل. ولا يمكننا تقديم استردادات على أساس أنك أنشأت حسابًا فقط، أو أرسلت رسالة واحدة فقط، أو أجريت محادثة واحدة فقط. ففي اللحظة التي تسجّل فيها، تكون الخدمات قد بدأت.

4.3 لا يوجد حد أدنى للاستخدام. لا يُشترط أي حد أدنى لعدد أحداث الاستخدام، أو لمدة الاستخدام، أو لكمية المحتوى المُنشأ، أو لمستوى جودة المخرجات، لكي يسري التنازل الوارد في القسم 4.1. فالتنازل يسري عند أول حدث استخدام، وكفى. ونحن لا نضع أي حد لأن أي حد سيكون اعتباطيًا وعرضة للتلاعب — ولأن التكاليف التي نتحملها لا تتناسب مع مدى رضاك عن النتيجة.

4.4 سريان التنازل عبر دورات الفوترة. يسري التنازل الموصوف في هذا القسم على كل دورة فوترة بشكل مستقل. فعن كل دورة فوترة وقع فيها حدث استخدام واحد على الأقل، تكون رسوم الاشتراك لتلك الدورة غير قابلة للاسترداد بشكل دائم. وتسري هذه القاعدة بصرف النظر عمّا إذا كانت الاستردادات متاحة أو غير متاحة لدورات فوترة أخرى.

4.5 الرضا لا صلة له بالتنازل. يسري التنازل بصرف النظر عمّا إذا كنت راضيًا عن مخرجات أحداث الاستخدام الخاصة بك. ونحن ندرك أن الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا — فقد يخطئ، أو يقدّم مخرجات غير متوقعة، أو لا يصيب الهدف تمامًا في كل طلب. ونحن نعمل باستمرار على تحسينه. لكن عدم الرضا عن إجابة الذكاء الاصطناعي لا يغيّر حقيقة أننا دفعنا مقابل توليد تلك الإجابة نيابةً عنك. فالتكلفة تُتكبَّد من جانبنا لحظة تقديم الطلب، بغض النظر عن محتوى الإجابة أو عمّا إذا كانت قد أعجبتك.

4.6 نصيحة للمستخدمين المترددين. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت MultipleChat مناسبة لك، فنحن نشجعك على الاستفادة الكاملة من باقتنا المجانية قبل الالتزام باشتراك مدفوع. فالباقة المجانية تمنحك فرصة حقيقية لتجربة المنصة، واختبار نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة، وتكوين رأي حول ما إذا كانت خدماتنا تلبي احتياجاتك — وكل ذلك قبل إنفاق أي مال. وإذا كانت لديك أسئلة قبل الاشتراك، فيُرجى مراسلتنا على [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح لك. فنحن نفضّل أن يكون لدينا مستخدم سعيد بالباقة المجانية على مشترك مدفوع خائب الأمل.

5.0 تسجيل الحساب وإنشاؤه. يشكّل إنشاء حساب في MultipleChat — أي إتمام عملية التسجيل بتقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات أخرى مطلوبة، وتأكيد حسابك عبر التحقق بالبريد الإلكتروني أو أي وسيلة تحقق أخرى — حدثَ استخدام، يسري اعتبارًا من لحظة التسجيل الناجح. ويتسبّب إنشاء الحساب في قيام MultipleChat بما يلي: تجهيز ملف مستخدم مخصص وسجل حساب في قاعدة بياناتنا؛ وتخصيص مساحة تخزين لمحادثاتك وتفضيلاتك وبيانات حسابك؛ وتفعيل مصادقة الجلسات والبنية التحتية الأمنية الخاصة بحسابك؛ وإطلاق إجراءات التهيئة ورسائل الترحيب؛ وفي بعض الحالات، بدء عمليات التكامل مع مزوّدي الهوية من الغير المستخدَمين في عملية التسجيل. وتنطوي جميع هذه الأنشطة على تكاليف حقيقية وفورية وغير قابلة للاسترداد. وبناءً على ذلك، يُعدّ أي مستخدم أنشأ حسابًا في MultipleChat — سواء أرسل أي رسالة أو استخدم أي ميزة أو تفاعل مع أي نموذج ذكاء اصطناعي أم لا — قد فعّل التنازل عن الاسترداد المنصوص عليه في القسم 4.1. ويكفي إنشاء الحساب وحده لتشكيل استخدام للخدمة لأغراض هذه السياسة، بما في ذلك لأغراض القسم 8 (حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي).

5.1 التفاعلات مع نماذج الذكاء الاصطناعي. إرسال أي مطالبة نصية أو سؤال أو تعليمات أو مُدخل إلى أي نموذج لغوي للذكاء الاصطناعي متاح عبر MultipleChat، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر GPT-4o وGPT-4 وGPT-3.5 وClaude 3.5 وClaude 3 وGemini 1.5 Pro وGemini Flash وLlama 3 وMistral وPerplexity أو أي نموذج آخر؛ وتلقّي أي نص أو كود أو قائمة أو ملخص أو ترجمة أو شرح أو أي مخرجات أخرى مولَّدة بالذكاء الاصطناعي ردًا على أي مطالبة؛ وإعادة توليد أي إجابة أو مواصلتها؛ وتعديل مطالبة سابقة أو إرسال نسخة معدّلة منها؛ ومقارنة المخرجات عبر نماذج متعددة في آنٍ واحد من خلال أي ميزة متعددة النماذج.

5.2 توليد الصور. إرسال أي طلب لتوليد الصور إلى أي نموذج لتوليد الصور مدمج في المنصة، بما في ذلك GPT Image وNano Banana وNano Banana Pro وIdeogram وLeonardo وSD3 أو أي نموذج صور آخر؛ وعرض أي صورة مولَّدة بالذكاء الاصطناعي أُنتجت استجابةً لطلب؛ وتنزيل أي صورة مولَّدة بالذكاء الاصطناعي؛ وإعادة توليد أي طلب لتوليد الصور أو تحسينه.

5.3 معالجة المستندات والملفات. رفع أي مستند أو ملف PDF أو ملف Word أو جدول بيانات أو ملف CSV أو ملف صورة أو أي ملف آخر إلى المنصة بغرض التحليل أو التلخيص أو الاستخراج أو التحويل أو أي معالجة أخرى بمساعدة الذكاء الاصطناعي؛ وتلقّي أي مخرجات مولَّدة فيما يتعلق بملف مرفوع؛ والاستعلام عن محتويات ملف مرفوع باستخدام أي نموذج ذكاء اصطناعي.

5.4 ميزات البحث على الويب والبحث المعمّق. استخدام أي ميزة للبحث على الويب أو البحث عبر الإنترنت أو جلب البيانات الحية مدمجة في المنصة؛ وتلقّي أي نتائج بحث أو ملخصات أو مخرجات بحثية يجمعها الذكاء الاصطناعي؛ واستخدام أي ميزة معلومات فورية مدعومة من أي مزوّد بيانات من الغير.

5.5 ميزة Smart Mode والميزات متعددة النماذج. استخدام أي ميزة من ميزات Smart Mode، أو التوجيه بين نماذج متعددة، أو الاختيار التلقائي للنموذج، أو ميزة المخرجات المقارنة؛ وتلقّي أي مخرجات مولَّدة عبر معالجة Smart Mode؛ والوصول عبر Smart Mode إلى أي نموذج متميز لا يكون متاحًا بخلاف ذلك في فئة أدنى.

5.6 إدارة المحادثات. الوصول إلى أي سجل محادثات مخزّن فيما يتعلق بحسابك أو قراءته أو البحث فيه أو تصديره؛ ومشاركة أي محادثة أو مخرجات باستخدام أي ميزة مشاركة توفرها المنصة؛ وإنشاء مجلدات المحادثات أو الوسوم أو المجموعات أو تنظيمها.

5.7 الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). إجراء أي استدعاء لواجهة برمجة تطبيقات MultipleChat باستخدام بيانات اعتماد حسابك أو مفتاح API الخاص بك؛ وتلقّي أي استجابة من الواجهة؛ واختبار أي نقطة نهاية للواجهة باستخدام أي أداة أو برنامج نصي أو تطبيق.

5.8 الوصول إلى أي ميزة مدفوعة أخرى. الوصول إلى أي ميزة أو أداة أو تكامل أو إمكانية في المنصة تكون متاحة للمشتركين المدفوعين فقط، أو استخدامها، بصرف النظر عمّا إذا كانت تلك الميزة مذكورة تحديدًا في هذا القسم أو في موضع آخر من هذه السياسة.

5.9 تقديم بيانات التحقق من الهوية. يشكّل تقديم أي معلومات أو مستندات أو تأكيدات للتحقق من الهوية استجابةً لطلب من MultipleChat — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم عنوان بريد إلكتروني للتحقق، أو تقديم مستندات الهوية، أو إكمال نموذج تحقق، أو الرد على أي مراسلة تتعلق بمراجعة الحساب — تفاعلًا مع الخدمات، ويؤكد أن المستخدم قد دخل في علاقة فعلية مع MultipleChat بصفته مشتركًا. ويُثبت تقديم معلومات التحقق قبول المستخدم لشروط الاشتراك ونيته الوصول إلى المنصة، ويعزّز حدث الاستخدام الناشئ عن إنشاء الحساب بموجب القسم 5.0. ولا يؤثر الوقت الذي تستغرقه MultipleChat في معالجة أي مواد تحقق مقدّمة أو مراجعتها في صحة التنازل عن الاسترداد الناشئ عن فعلَي إنشاء الحساب وتقديم بيانات التحقق.

6.1 التجديد التلقائي. تتجدد جميع اشتراكات MultipleChat — الشهرية والسنوية على حد سواء — تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة. وباشتراكك، فإنك تفوّض MultipleChat (ومعالج الدفع التابع لها، Stripe) بتحصيل المبلغ من وسيلة الدفع التي حددتها تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة جديدة، دون الحاجة إلى أي إجراء أو تأكيد أو موافقة إضافية منك. ويظل هذا التفويض ساريًا إلى أجل غير مسمى حتى تُلغي اشتراكك وفقًا للقسم 9.

6.2 توقيت تحصيل رسوم التجديد. تُعالَج رسوم التجديد في التاريخ نفسه من كل شهر (أو سنة) الموافق لتاريخ الاشتراك الأصلي. فعلى سبيل المثال، إذا اشتركت أول مرة في اليوم 15 من الشهر، فسيتجدد اشتراكك في اليوم 15 من كل شهر لاحق (أو في اليوم 15 من الشهر نفسه في السنة التالية، بالنسبة إلى الخطط السنوية). وإذا صادف تاريخ التجديد يومًا غير موجود في شهر معيّن (مثل اليوم 31 في شهر لا يتجاوز 30 يومًا)، فستُعالَج الرسوم في اليوم الأخير من ذلك الشهر.

6.3 رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد. بمجرد معالجة رسوم التجديد، تخضع لهذه السياسة بالكامل وتصبح غير قابلة للاسترداد. ولا يشكّل نسيان الإلغاء قبل تاريخ التجديد، أو عدم قراءة رسالة التذكير بالتجديد، أو افتراض أن الإلغاء قد تمت معالجته في حين أنه لم يُعالَج، أو عدم العلم بأن اشتراكك لا يزال نشطًا، أو أي ظرف آخر يتعلق بتوقيت الإلغاء، سببًا لاسترداد رسوم التجديد.

6.4 رسائل التذكير بالتجديد. ستبذل MultipleChat جهودًا معقولة لإرسال رسائل تذكير بالتجديد إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك قبل تجديد الاشتراكات السنوية. غير أننا لا نستطيع ضمان وصول هذه الرسائل (فقد تُصنَّف بريدًا عشوائيًا أو يحظرها مزوّد بريدك الإلكتروني)، ولا يمنحك عدم تلقّي رسالة التذكير بالتجديد أو عدم قراءتها الحق في استرداد رسوم التجديد. وأنت وحدك المسؤول عن إدارة اشتراكك والتأكد من أن بيانات الاتصال الخاصة بك محدّثة في إعدادات حسابك.

6.5 تغييرات الأسعار. تحتفظ MultipleChat بالحق في تغيير أسعار الاشتراكات في أي وقت، وفق تقديرها المنفرد. وإذا غيّرنا سعر خطة اشتراكك الحالية، فسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان السعر الجديد. ويسري السعر الجديد اعتبارًا من بداية دورة الفوترة التالية لتاريخ سريان تغيير السعر. ويشكّل استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان تغيير السعر قبولًا منك للأسعار الجديدة. وإذا كنت لا تقبل الأسعار الجديدة، فيجب عليك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد التالي.

6.6 تعذّر الدفع. إذا تعذّرت دفعة التجديد لأي سبب — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انتهاء صلاحية بطاقة الدفع، أو عدم كفاية الرصيد، أو رفض المصرف، أو إزالة وسيلة الدفع — يجوز لـ MultipleChat محاولة إعادة الدفع مرة واحدة أو أكثر خلال الأيام التالية. وإذا تعذّر تحصيل المبلغ بعد محاولات إعادة معقولة، فقد يُخفَّض حسابك إلى الباقة المجانية أو يُعلَّق، ويُقيَّد الوصول إلى الميزات المدفوعة. ولا يمنحك تعذّر الدفع الحق في استرداد أي رسوم سابقة، ولا تشكّل أي فترة من الوصول المحدود أو المعلّق بسبب تعذّر الدفع سببًا لاسترداد أو رصيد.

6.7 تحديث وسيلة الدفع. أنت وحدك المسؤول عن التأكد من أن وسيلة الدفع المسجّلة لديك صالحة ومحدّثة وتحتوي على رصيد كافٍ لتغطية رسوم الاشتراك. ويمكنك تحديث وسيلة الدفع في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. ولا تتحمل MultipleChat المسؤولية عن تعذّر تحصيل الرسوم بسبب وسيلة دفع قديمة أو غير صالحة، ولا يُعدّ أي انقطاع في الخدمة ناتج عن ذلك أساسًا للاسترداد.

6.8 العملة وأسعار الصرف. تُحصَّل رسوم الاشتراك بالعملة المحددة وقت الشراء. وإذا طبّق مصرفك أو مزوّد الدفع الخاص بك تحويلًا للعملة، فإن سعر الصرف المستخدم يحدده مصرفك ويقع خارج نطاق سيطرة MultipleChat. وتتحمل أنت أي خسارة أو تكلفة ناشئة عن أسعار صرف غير مواتية، ولا يشكّل ذلك سببًا للاسترداد. وتحتفظ MultipleChat بالحق في تغيير العملة التي يُسعَّر بها الاشتراك، مع إشعار معقول.

7.1 طبيعة الفترات التجريبية المجانية. قد تقدّم MultipleChat من حين لآخر للمستخدمين الجدد فترة تجريبية مجانية يُتاح خلالها الوصول إلى بعض الميزات المدفوعة أو جميعها دون مقابل. وتحدد MultipleChat بالكامل، ووفق تقديرها، مدى توفر أي فترة تجريبية مجانية ومدتها ونطاقها، ويجوز تغييرها أو إيقافها أو جعلها غير متاحة في أي وقت دون إشعار.

7.2 اشتراط وسيلة الدفع. في معظم الحالات، يجب إدخال وسيلة دفع صالحة عند بدء الفترة التجريبية المجانية. وهذه ممارسة معتادة في قطاع البرمجيات. وبإدخالك وسيلة الدفع، فإنك تفوّض MultipleChat بتحصيل رسوم الاشتراك المعمول بها تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية ما لم تُلغِ قبل انتهائها.

7.3 التحويل من الفترة التجريبية إلى الاشتراك المدفوع. عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية، يتحوّل اشتراكك تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع، وتُحصَّل رسوم الاشتراك المعمول بها لدورة الفوترة الأولى من وسيلة الدفع الخاصة بك. ويحدث هذا التحويل تلقائيًا، دون إشعار أو تأكيد إضافي. وتقع على عاتقك مسؤولية إلغاء اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية إذا كنت لا ترغب في تحصيل الرسوم. ولا يمنحك عدم الإلغاء في الوقت المناسب الحق في استرداد رسوم دورة الفوترة الأولى، لا سيما إذا كنت قد أجريت أي أحداث استخدام خلال الفترة التجريبية.

7.4 عبارة «لم أكن أعلم أنه ستُحصَّل مني رسوم» ليست سببًا مقبولًا للاسترداد. نقول هذا بأكبر قدر ممكن من اللطف، لأننا لا نقصد القسوة إطلاقًا: إذا اشتركت في فترة تجريبية مجانية وحُصِّلت منك رسوم عند انتهائها، فهذا ليس خطأً في الفوترة — بل هو النظام يعمل تمامًا كما وُصف وقت اشتراكك. ونحن نوضح شروط الفترة التجريبية وآلية التحويل بأقصى قدر ممكن من الوضوح عند التسجيل. ولا يشكّل ادعاء عدم العلم بالتحويل خطأً في الفوترة لأغراض القسم 11، ولا يمكننا تقديم استردادات على هذا الأساس.

7.5 فترة تجريبية واحدة لكل مستخدم. تُقدَّم الفترات التجريبية المجانية للمستخدمين الجدد فقط. وإذا سبق لك استخدام فترة تجريبية مجانية على MultipleChat — سواء بالحساب نفسه أو بحساب أو عنوان بريد إلكتروني أو وسيلة دفع مختلفة — فلا يحق لك الحصول على فترة تجريبية أخرى. ويُعدّ إنشاء حسابات إضافية للوصول إلى فترات تجريبية مجانية متعددة انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا، وقد يؤدي إلى تعليق الحساب، وعند الاقتضاء، استرداد أي رسوم اشتراك كان من المفترض تحصيلها.

7.6 إنشاء الحساب والاستخدام خلال الفترة التجريبية يُفعِّلان التنازل. دفعًا لأي شك: يشكّل إنشاء حساب في MultipleChat فيما يتعلق بفترة تجريبية مجانية حدثَ استخدام، ويُفعِّل التنازل الموصوف في القسم 4 فيما يخص أي رسوم اشتراك تُحصَّل لاحقًا عن دورة الفوترة التالية للفترة التجريبية. ويعزّز إجراء أي حدث استخدام إضافي خلال الفترة التجريبية المجانية — مثل إرسال رسالة — هذا التنازل بشكل مستقل. ويُثبت استخدامك خلال الفترة التجريبية أنه أُتيحت لك فرصة حقيقية لتقييم المنصة وتحديد ما إذا كانت تلبي احتياجاتك قبل الالتزام ماليًا.

8.1 حق الانسحاب القانوني. بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (التوجيه 2011/83/EU) والتشريعات الوطنية المنفِّذة المماثلة (بما في ذلك، في المملكة المتحدة، لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013)، يتمتع المستهلكون الذين يشترون محتوى رقميًا أو خدمات رقمية من تاجر، من حيث المبدأ، بحق الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا تقويميًا من إبرامه («فترة التروّي»)، دون إبداء أي سبب ودون تحمّل أي تكلفة تتجاوز أي تكاليف معقولة ينص عليها التوجيه صراحةً.

8.2 الاستثناء الخاص بالخدمات الرقمية التي بدأ تقديمها. غير أن المادة 16(m) من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (والأحكام المماثلة في قانون المملكة المتحدة) تنص على أن حق الانسحاب لا يسري على عقود المحتوى الرقمي غير المقدَّم على وسيط مادي أو على الخدمات الرقمية متى بدأ التنفيذ بموافقة مسبقة صريحة من المستهلك وإقراره بأنه يفقد بذلك حقه في الانسحاب. وهذا استثناء راسخ ومتوافق مع القانون، يستخدمه مقدّمو الخدمات الرقمية على نطاق واسع في أنحاء أوروبا.

8.3 موافقتك الصريحة وإقرارك. عند الاشتراك في MultipleChat، يُعرض عليك بيان واضح بأنك: (a) تطلب البدء الفوري في تقديم الخدمة الرقمية عند تفعيل الاشتراك؛ (b) تقرّ وتوافق على أنك، بإعطاء هذه الموافقة وطلب البدء الفوري، تفقد حقك القانوني في الانسحاب بموجب قانون المستهلك المعمول به في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة؛ (c) قد زُوِّدت بالمعلومات السابقة للتعاقد التي يقتضيها القانون المعمول به، بما في ذلك هذه السياسة. وبإتمامك عملية الاشتراك، فإنك تؤكد أنك قدّمت هذه الموافقة وهذا الإقرار.

8.4 أثر إنشاء الحساب واستخدام الخدمة. بشكل مستقل عن آلية الموافقة الموصوفة في القسم 8.3 وإضافةً إليها، فإن أي مستخدم أنشأ حسابًا في MultipleChat — حتى دون إرسال أي رسالة أو استخدام أي ميزة للذكاء الاصطناعي — قد أكّد بذلك الفعل تأكيدًا قاطعًا رغبته في أن تبدأ الخدمة فورًا، نظرًا لأن تجهيز الحساب هو بحد ذاته جزء من الخدمة. وأي مستخدم أجرى إضافةً إلى ذلك حدث استخدام واحدًا أو أكثر خلال فترة التروّي يكون قد أكّد هذه الرغبة مرة أخرى. ولا يمكنك إنشاء حساب أو استخدام المنصة وفي الوقت نفسه الادعاء بأن تنفيذ الخدمة لم يبدأ بعد.

8.5 الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها. لا يُقصد بأي شيء في هذا القسم أو في أي موضع آخر من هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو إسقاط أي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها أو التنازل عنها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به. وبقدر ما يتعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حق مكفول لك إلزاميًا بموجب قانون بلد إقامتك المعتادة ولا يجوز استبعاده تعاقديًا، يسري ذلك الحق، ولكن في الحد الأدنى الذي يقتضيه القانون فقط وفي الجانب المحدد الذي يقع فيه التعارض فقط.

8.6 للمستخدمين في الولايات القضائية الأخرى. ينبغي للمستخدمين المقيمين خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة أن يدركوا أن قوانين حماية المستهلك تختلف اختلافًا كبيرًا بين الولايات القضائية. ولا تقرّ MultipleChat بأنها ملزمة بتقديم استردادات بموجب قوانين حماية المستهلك في أي ولاية قضائية معيّنة إلا على النحو الموصوف في القسم 11.3 من هذه السياسة. وإذا كنت تعتقد أن لديك حقًا قانونيًا إلزاميًا في الاسترداد لا تتناوله هذه السياسة، فيُرجى التواصل معنا على [email protected] مع تفاصيل الأساس القانوني المعمول به، وسنراجع مطالبتك بحسن نية.

9.1 كيفية الإلغاء. يمكنك إلغاء اشتراكك في MultipleChat في أي وقت بأي من الطرق التالية: (a) بتسجيل الدخول إلى حسابك على chat.multiple.chat، والانتقال إلى إعدادات الحساب، واختيار الاشتراك، ثم النقر على «إلغاء الخطة» أو زر الإلغاء المكافئ؛ (b) بمراسلة فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] بعنوان الرسالة «Cancel Subscription» مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. وتُعالَج طلبات الإلغاء المرسلة عبر البريد الإلكتروني خلال يومَي عمل (2) من تاريخ استلامها. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الإلغاء قد تمت معالجته والتحقق من حالة حسابك. ولا يمكن قبول طلبات الإلغاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات الغير أو عن طريق نشر تقييم.

9.2 الموعد النهائي للإلغاء. لتجنّب تحصيل رسوم دورة الفوترة التالية، يجب إتمام الإلغاء وتأكيده قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ الفوترة التالي. ولا يمكننا معالجة الإلغاءات بأثر رجعي، ولن يترتب على أي إلغاء يُستلم بعد انقضاء تاريخ الفوترة لدورة الفوترة التالية استرداد رسوم تلك الدورة.

9.3 الإلغاء لا يترتب عليه استرداد. لا يمنحك إلغاء اشتراكك الحق في أي استرداد من أي نوع. فالإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية، ولا يُبطل الفوترة السابقة. وعلى وجه التحديد: (a) إذا ألغيت اشتراكًا شهريًا في منتصف الشهر، فلن تحصل على استرداد عن الأيام المتبقية من الشهر الحالي؛ (b) إذا ألغيت اشتراكًا سنويًا في منتصف السنة، فلن تحصل على استرداد عن الأشهر المتبقية من الفترة السنوية الحالية — ولا حتى استرداد تناسبي عن الجزء الذي لم تستخدمه من السنة؛ (c) تسقط أي أرصدة ذكاء اصطناعي أو رموز أو حصة رسائل غير مستخدمة متبقية وقت الإلغاء دون أي شكل من أشكال التعويض؛ (d) يستمر الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم يعود حسابك بعدها إلى الباقة المجانية.

9.4 لا استرداد عن الفترات الجزئية تحت أي ظرف. لا تقدّم MultipleChat استردادات عن الفترات الجزئية تحت أي ظرف. وهذا يعني أنه بصرف النظر عن الوقت الذي تُلغي فيه خلال دورة الفوترة، فلن تحصل على أي استرداد عن الجزء غير المستخدم من تلك الدورة. ونحن نرى أن هذا نهج عادل ومعتمد في هذا القطاع — فقد دفعت مقابل الوصول طوال الفترة، والوصول متاح لك طوال الفترة كاملة، بصرف النظر عمّا إذا اخترت استخدامه.

9.5 الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء. عند الإلغاء وانتهاء دورة الفوترة الأخيرة، سيُحتفظ بسجل محادثاتك وبيانات حسابك وأي مخرجات مخزّنة على خوادمنا وفقًا لسياسة الخصوصية وجدول الاحتفاظ بالبيانات الخاصين بنا. ونحن لا نحذف بياناتك فور الإلغاء، لكننا لا نلتزم بالاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى. ولا يؤثر الاحتفاظ ببياناتك أو حذفها بعد الإلغاء في أي التزامات تتعلق بالفوترة أو الاسترداد بموجب هذه السياسة.

9A.1 ما هي الرموز (Tokens) فعلًا. في كل مرة تتفاعل فيها مع نموذج ذكاء اصطناعي عبر MultipleChat — مع كل رسالة تُرسَل، وكل ردّ يُستلَم، وكل مستند يُعالَج، وكل صورة تُنشأ — يرسل MultipleChat طلبًا إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي من الغير المعني (OpenAI أو Anthropic أو Google أو Meta أو Mistral أو غيرها)، ويُحاسَب على الموارد الحاسوبية التي يستهلكها ذلك الطلب، مقيسةً بالرموز (Tokens). ويعادل الرمز الواحد أربعة أحرف من النص تقريبًا، غير أن المفهوم يمتد إلى جميع أشكال الحوسبة بالذكاء الاصطناعي: فإنشاء الصور يُحتسب لكل صورة؛ ومعالجة المستندات تُحتسب لكل صفحة أو بما يعادلها من الرموز؛ ولعمليات البحث على الويب تكاليفها الخاصة؛ وينطوي التوجيه في Smart Mode على أعباء إضافية. وتُستحَق هذه التكاليف لحظة تقديم الطلب — قبل أن يصل الرد أصلًا — ويدفعها MultipleChat إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي نيابةً عنك. ولا يمكن لمزوّد الذكاء الاصطناعي ردّها إلى MultipleChat، ومن ثمّ لا يمكن لـ MultipleChat ردّها إليك.

9A.2 يبدأ أداء الخدمة فورًا. بإتمامك شراء الاشتراك وتفعيل حسابك، فإنك تطلب صراحةً البدء الفوري في أداء الخدمة. ويبدأ أداء الخدمة لحظة نجاح الدفع — لا عند إرسالك أول رسالة، ولا عند أول تسجيل دخول، بل في اللحظة التي تتم فيها معالجة الدفعة. ومنذ تلك اللحظة يقوم MultipleChat بما يلي: تخصيص سعة حاسوبية لحسابك؛ وتفعيل بيانات اعتماد الوصول الخاصة بك؛ والحفاظ على بنية تحتية مخصصة لجلستك؛ والاستعداد لإرسال طلبات الذكاء الاصطناعي نيابةً عنك في أي وقت خلال دورة الفوترة. وهذه ليست تكاليف افتراضية أو مستقبلية — بل هي تكاليف تشغيلية حقيقية ومستمرة تبدأ لحظة تفعيل اشتراكك. ويبدأ استهلاك الرموز وتصبح التكاليف غير قابلة للاسترداد لحظة تقديمك أول طلب ذكاء اصطناعي.

9A.3 استهلاك الرموز دائم ولا رجعة فيه. تُستهلَك الرموز التي يستخدمها أي طلب ذكاء اصطناعي استهلاكًا دائمًا لا رجعة فيه لحظة تقديم ذلك الطلب. ولا توجد أي آلية — تقنية أو تعاقدية أو غير ذلك — يمكن بها استعادة الرموز المستهلكة أو عكسها أو إعادة قيدها رصيدًا أو «إلغاء استهلاكها». فعندما ترسل رسالة إلى GPT-4o عبر MultipleChat، تحاسبنا OpenAI على تلك الرموز في تلك اللحظة. وعندما تنشئ صورة عبر GPT Image، تحاسبنا OpenAI على إنشاء تلك الصورة فورًا. وعندما تعالج مستندًا عبر أي نموذج ذكاء اصطناعي، نُحاسَب على كل رمز في ذلك المستند لحظة معالجته. ولا يمكن استرداد أيٍّ من هذه التكاليف إذا قررت لاحقًا أنك لم تعد ترغب في الاشتراك. وعليه، فإن استهلاك الرموز نهائي وغير قابل للاسترداد، ولا ينشئ أي حق في استرداد أي رسوم اشتراك.

9A.4 Presentation Studio وإنشاء الصور — ملاحظة خاصة. تنطوي ميزتان من ميزات منصة MultipleChat على تكاليف حاسوبية مرتفعة بشكل خاص، ولذلك ننص عليهما هنا تحديدًا. فـ Presentation Studio — ميزة MultipleChat لإنشاء الشرائح والمستندات بالذكاء الاصطناعي — تستهلك حصصًا كبيرة من الرموز، وقد تنطوي فوق ذلك على إنشاء صور وحوسبة لتنسيق المستندات ومعالجة متعددة النماذج في جلسة واحدة. أما ميزات إنشاء الصور — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر GPT Image وأي نماذج صور أخرى مدمجة في المنصة — فتنطوي على تكاليف لكل صورة تُعدّ من أعلى التكاليف لكل طلب على المنصة. ولهذا السبب: (a) يُعدّ أي استخدام لـ Presentation Studio، بما في ذلك إنشاء أي شريحة أو مخطط أو قالب أو عرض تقديمي، استخدامًا جوهريًا، ويُسقط نهائيًا أي نظر تقديري في الاسترداد؛ (b) ويُعدّ أي طلب لإنشاء صورة، بما في ذلك إنشاء صورة واحدة، استخدامًا جوهريًا، ويُسقط نهائيًا أي نظر تقديري في الاسترداد؛ (c) وتكون أرصدة إنشاء الصور واستخدام Presentation Studio غير قابلة للاسترداد بمجرد استهلاكها، بصرف النظر عمّا إذا كانت النتائج قد لبّت توقعات المستخدم أم لا.

9A.5 الحدود الرقمية للاستخدام الجوهري. لإزالة أي لبس بشأن الوقت الذي يسقط فيه النظر التقديري في الاسترداد بسبب الاستخدام الجوهري، يضع MultipleChat الحدود التشغيلية التالية. لن يُنظر في أي طلب استرداد على أي أساس تقديري متى بُلغ أيٌّ من الحدود التالية أو تم تجاوزه — وتُطبَّق هذه الحدود تطبيقًا تراكميًا لا تخييريًا، بمعنى أن بلوغ أي حدّ منفرد يُسقط النظر التقديري في الاسترداد بصورة مستقلة: (a) معالجة أكثر من خمسة (5) طلبات نصية للذكاء الاصطناعي عبر أي نموذج ذكاء اصطناعي؛ (b) معالجة طلب واحد (1) أو أكثر لإنشاء الصور؛ (c) إنشاء عرض تقديمي أو مستند واحد (1) أو أكثر عبر Presentation Studio؛ (d) رفع ملف أو مستند واحد (1) أو أكثر ومعالجته؛ (e) استهلاك أكثر من عشرة بالمئة (10%) من ميزانية الرموز الشهرية المخصصة للمستخدم؛ (f) إجراء أي استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام مفتاح API الخاص بحساب المستخدم. وتُقدَّم هذه الحدود على سبيل التوجيه التشغيلي. ويحتفظ MultipleChat بالحق في تقرير تحقق الاستخدام الجوهري عند مستويات استهلاك أدنى متى كانت طبيعة الاستخدام — كمعالجة مستند كبير جدًا، أو إنشاء صورة كثيفة الحوسبة بشكل خاص — تعكس تقديمًا فعليًا ذا قيمة للخدمة، حتى لو كان العدد الفعلي للطلبات منخفضًا.

9A.6 لماذا تبقى الحصة غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أنك إذا لم تستخدم كامل حصتك من الرموز خلال دورة الفوترة، يحق لك استرداد مقابل الجزء غير المستخدم. وهذا غير صحيح لسببين. أولًا، رسوم الاشتراك ليست دفعة مسبقة مقابل رموز على غرار البطاقة المدفوعة مسبقًا — بل هي رسوم مقابل الوصول إلى المنصة طوال مدة دورة الفوترة، مع حصة من الرموز مدرجة ضمن ذلك الوصول. وتغطي الرسوم البنية التحتية والهندسة وتكاليف واجهات API لدى الغير والإتاحة التشغيلية المستمرة للمنصة، لا مجرد استهلاك الرموز. ثانيًا، بإبقاء المنصة في حالة تشغيلية وجاهزة لخدمة طلباتك طوال دورة الفوترة، يتكبّد MultipleChat تكاليف بصرف النظر عن عدد الطلبات التي تقدمها فعليًا. والحصة غير المستخدمة لا تخفّض تكاليف MultipleChat، ومن ثمّ لا تنشئ أي حق في الاسترداد.

9A.7 الاحتفاظ بالأدلة التشغيلية. يحتفظ MultipleChat بسجلات مفصّلة لجميع أحداث الاستخدام واستهلاك الرموز واستدعاءات API وبيانات الجلسات ومعاملات رسوم الاشتراك لكل حساب مستخدم. وتشمل هذه السجلات: الطوابع الزمنية لقبول الشروط والأحكام؛ وعناوين IP ومعرّفات الأجهزة؛ والطوابع الزمنية لأول طلبات الذكاء الاصطناعي واللاحقة لها؛ وسجلات استهلاك الرموز لكل طلب ولكل دورة فوترة؛ ومعرّفات معاملات معالج الدفع وسجلات التأكيد؛ والطوابع الزمنية لتفعيل الاشتراك وتجديده؛ وأي بيانات أخرى ذات صلة بإثبات وقوع أداء الخدمة ومداه. وفي حال نشوء أي نزاع على الدفع أو طلب استرجاع مدفوعات (chargeback) أو مطالبة قانونية، سيعتمد MultipleChat على هذه السجلات دليلًا أساسيًا على تقديم الخدمة وعلى موافقة المستخدم. والمستخدمون الذين يحاولون إنكار استخدام الخدمة أو قبول الشروط والأحكام في سياق مطالبة باسترداد أو طلب استرجاع مدفوعات، يفعلون ذلك وهم يعلمون أن MultipleChat يحتفظ بسجلات دقيقة ومؤرخة زمنيًا لكل نشاط الحساب.

9B.1 ما الذي يُعدّ إساءة استخدام نمطية. يحتفظ MultipleChat بالحق في تحديد إساءة الاستخدام النمطية، وفق تعريفها الوارد في القسم 1 من هذه السياسة، والتعامل معها. وتشمل الأنماط السلوكية المحددة التي يرصدها MultipleChat، دون حصر: (a) الاشتراك والاستخدام المكثف أو الشديد للمنصة خلال أول 24–48 ساعة من دورة الفوترة، ثم تقديم طلب استرداد؛ (b) الاشتراك وإنشاء كمية كبيرة من محتوى الذكاء الاصطناعي أو العروض التقديمية أو الصور، ثم طلب الاسترداد ضمن دورة الفوترة نفسها؛ (c) الاشتراك والإلغاء المتكرران عبر عدة دورات فوترة متتالية وفق نمط يوحي باستغلال نموذج الاشتراك بدلًا من الاستخدام المستمر الحقيقي؛ (d) إنشاء حسابات متعددة — سواء ببيانات الهوية نفسها أو ببيانات مختلفة — للوصول إلى الباقات المجانية أو الفترات التجريبية أو الأسعار الترويجية أكثر من مرة؛ (e) استهلاك معظم حصة الرموز لدورة فوترة ما قبيل موعد التجديد بقليل، ثم الاعتراض على رسوم التجديد؛ (f) تقديم طلبات استرداد مباشرةً عقب جلسات استخدام عالية الكثافة؛ (g) أي نمط آخر يرى MultipleChat على نحو معقول أنه يعكس محاولة للحصول على خدمات حاسوبية دون مقابل عادل وكامل.

9B.2 الحق في رفض الاسترداد بناءً على أنماط الاستخدام. متى حدّد MultipleChat وجود إساءة استخدام نمطية أو نمط استخدام يتسق مع إساءة الاستخدام النمطية، يحتفظ MultipleChat بالحق في رفض أي طلب استرداد — تقديريًا كان أم غير ذلك — بصرف النظر عمّا إذا كان الطلب سيستوفي الشروط في غير ذلك من الأحوال بموجب القسم 11 من هذه السياسة. وتُقيَّم أنماط الاستخدام تقييمًا شاملًا عبر كامل سجل حساب المستخدم، لا فيما يتعلق بدورة فوترة واحدة فحسب. ويخضع المستخدم الذي له سجل في طلب الاسترداد أو الاعتراض على الرسوم أو الإلغاء بعد فترة وجيزة من الاستخدام المكثف لتدقيق مشدد، وتقلّ احتمالية حصوله على أي نظر تقديري في الاسترداد.

9B.3 علامات التنبيه على الحسابات والقيود المفروضة عليها. يجوز أن تخضع الحسابات التي يتبيّن أنها تُظهر إساءة استخدام نمطية أو سلوك استرداد عالي المخاطر لأيٍّ من الإجراءات التالية أو جميعها، وفقًا لتقدير MultipleChat المطلق: (a) الحرمان الدائم من أي نظر تقديري في الاسترداد؛ (b) اشتراط تحقق إضافي من الهوية قبل أي اشتراك مستقبلي أو إعادة تفعيل للحساب؛ (c) فرض قيود على الوصول أو حدود على الميزات في الحساب؛ (d) تعليق الحساب أو إنهاؤه نهائيًا؛ (e) الحظر الدائم من إنشاء حسابات مستقبلية؛ (f) تقديم معلومات الحساب وسجلات الاستخدام إلى شبكات مكافحة الاحتيال المعنية لدى معالجي الدفع. ولا يُلزَم MultipleChat بإخطار المستخدم قبل تنفيذ أيٍّ من هذه التدابير.

9B.4 طلبات استرجاع المدفوعات المتكررة. المستخدم الذي يقدّم أكثر من طلب استرجاع مدفوعات (chargeback) واحد ضد MultipleChat — سواء عبر حساب واحد أو عدة حسابات — سيُدرَج نهائيًا في القائمة السوداء للمنصة، وسيُبلَّغ عنه إلى نظام إدارة النزاعات لدى Stripe، وحيثما ينطبق ذلك، إلى قواعد بيانات الاحتيال لدى شبكات البطاقات. ويحتفظ MultipleChat بسجلات لجميع حالات استرجاع المدفوعات عبر قاعدة مستخدميه بأكملها، ويطابق الحسابات الجديدة مع ملفات المسيئين المعروفين حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

9B.5 إساءة الاستخدام لا تنشئ حقًا. لا ينشئ أي فعل من أفعال إساءة الاستخدام النمطية، مهما بلغ مداه، أي حق في الاسترداد. بل إن تحديد وجود إساءة استخدام نمطية يُنزل احتمال منح أي استرداد إلى الصفر. ويجوز للمستخدم الذي يعتقد أنه صُنِّف خطأً بأنه يمارس إساءة استخدام نمطية أن يتواصل مع MultipleChat عبر [email protected] لتقديم توضيح، ولـ MultipleChat أن يقبله أو يرفضه وفقًا لتقديره المطلق.

10.0 مجرد إنشاء الحساب. «أنشأت حسابًا لكنني لم أرسل أي رسالة.» «سجّلت لكنني لم أستخدمه فعليًا.» «سجّلت ثم غيّرت رأيي فورًا.» كما هو موضح في القسمين 4 و5، فإن إنشاء حساب في MultipleChat هو بحد ذاته حدث استخدام يُسقط حقك في الاسترداد نهائيًا. ولا يهم أنك لم ترسل أي رسالة، أو لم تطّلع على أي رد من الذكاء الاصطناعي، أو لم تتفاعل مع أي نموذج ذكاء اصطناعي. فتكاليف البنية التحتية المرتبطة بحسابك تُستحَق لحظة التسجيل. ولا توجد في MultipleChat مهلة من قبيل «سجّلت للتو وأريد استردادًا فوريًا». وإن لم تكن متأكدًا من رغبتك في الاشتراك، فيُرجى عدم الاشتراك. وإن كانت لديك أسئلة قبل التسجيل، فيُرجى التواصل معنا أولًا عبر [email protected].

10.1 عدم الرضا عن جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي. «لم يعجبني رد الذكاء الاصطناعي.» «أعطاني الذكاء الاصطناعي معلومات خاطئة.» «لم تكن النتيجة كما توقعت.» «أساء الذكاء الاصطناعي فهم مطالبتي.» «كان الرد طويلًا جدًا / قصيرًا جدًا / غير محدد بما يكفي.» «حصلت على نتائج أفضل من أداة ذكاء اصطناعي أخرى.» لا تُعدّ أيٌّ من هذه العبارات سببًا للاسترداد. فمخرجات الذكاء الاصطناعي احتمالية ومتغيرة بطبيعتها، ولا يمكن ضمان أن تفي بأي مستوى معيّن من الجودة أو الدقة أو الرضا. فأنت تدفع مقابل الوصول إلى الذكاء الاصطناعي، لا مقابل أي نتيجة محددة. ونحن نهتم فعلًا بجودة المخرجات ونعمل باستمرار على تحسينها — لكن عدم الرضا عن المخرجات لا يمنحك حقًا في استرداد مالي.

10.2 الاستخدام المنخفض أو الضئيل. «أرسلت رسالة واحدة فقط.» «لم أستخدمه كثيرًا هذا الشهر.» «اشتركت ثم انشغلت ونسيته.» «اشتركت ظنًّا مني أنني سأستخدمه أكثر مما فعلت.» إن مقدار الاستخدام الذي تقوم به فعليًا هو اختيارك ومسؤوليتك. فـ MultipleChat متاح لك طوال دورة الفوترة كاملة منذ لحظة تفعيل اشتراكك. وكونك اخترت عدم استخدامه، أو استخدمته أقل مما توقعت، لا يؤثر في التكلفة التي تكبّدها MultipleChat لإتاحته لك، ولا يمنحك حقًا في الاسترداد.

10.2A استخدام إنشاء الصور. «أنشأت صورة واحدة ولم تعجبني.» «لم تكن الصورة كما أردت.» «جرّبت إنشاء الصور مرة واحدة فقط.» يُعدّ إنشاء الصور من أعلى الميزات تكلفةً لكل طلب على منصة MultipleChat. فكل طلب لإنشاء صورة يترتب عليه رسم فوري غير قابل للاسترداد يفرضه مزوّد نموذج الصور على MultipleChat. ويُعدّ إنشاء أي صورة منفردة — بصرف النظر عن جودتها، أو ما إذا كانت قد نُزِّلت، أو استُخدمت، أو ما إذا كنت راضيًا عنها — استخدامًا جوهريًا، ويُسقط نهائيًا أي نظر تقديري في الاسترداد. وأرصدة إنشاء الصور غير قابلة للاسترداد بمجرد استهلاكها تحت أي ظرف. وينطبق ذلك على جميع نماذج إنشاء الصور المتاحة عبر MultipleChat، بما في ذلك GPT Image وNano Banana وNano Banana Pro وIdeogram وLeonardo وSD3، وأي نموذج صور آخر يُدمَج في المنصة الآن أو مستقبلًا.

10.2B استخدام Presentation Studio. «أنشأت عرضًا تقديميًا لكنني لم أكن راضيًا عن الشرائح.» «جرّبت Presentation Studio مرة واحدة.» «لم يرقَ العرض التقديمي إلى توقعاتي.» إن Presentation Studio ميزة كثيفة الحوسبة تستهلك حصصًا كبيرة من الرموز، وقد تنطوي فوق ذلك على إنشاء صور بالذكاء الاصطناعي ومعالجة متعددة النماذج وحوسبة لتنسيق المستندات في جلسة واحدة. ويُعدّ إنشاء أي عرض تقديمي أو مخطط أو قالب أو شريحة عبر Presentation Studio — بصرف النظر عن عدد الشرائح، أو جودة المخرجات، أو ما إذا كان العرض قد نُزِّل، أو ما إذا استُخدم في النهاية — استخدامًا جوهريًا، ويُسقط نهائيًا أي نظر تقديري في الاسترداد. ويصبح استخدام Presentation Studio غير قابل للاسترداد بمجرد حدوث أي عملية إنشاء.

10.3 نسيان الإلغاء. «نسيت الإلغاء قبل التجديد.» «كنت أنوي الإلغاء لكن الأمر غاب عن ذهني.» «لم أدرك أن فترتي التجريبية كانت على وشك الانتهاء.» «ظننت أنني ألغيت بالفعل.» نسمع هذا كثيرًا، ونتعاطف معه حقًا — فتذكّر مواعيد تجديد الاشتراكات قد يكون صعبًا حين تكثر الانشغالات. لكننا لا نستطيع تقديم استرداد عن الإلغاء المتأخر. فاشتراكك يتجدد تلقائيًا، كما هو منصوص عليه بوضوح في القسم 6 وعند الشراء. والسبيل إلى تجنّب التجديد هو الإلغاء قبل موعده، وهو ما يمكنك فعله في أي وقت من إعدادات حسابك.

10.4 تغيير الرأي. «قررت أنني لم أعد بحاجة إليه.» «وجدت خدمة أخرى أفضّلها.» «لم أتوقع أن يكون بهذا الغلاء.» «اشتريته عن طريق الخطأ.» «ظننت أنه يتضمن ميزات أكثر مما يتضمن.» إن تغيير الرأي أو تغيّر الظروف بعد الشراء لا يمنحك حقًا في الاسترداد. وهذا مبدأ عام من مبادئ قانون العقود التجارية في معظم الولايات القضائية، وينطبق بالقدر نفسه على اشتراكات MultipleChat. ونشجعك على مراجعة أسعارنا وقائمة ميزاتنا بعناية قبل الاشتراك. وصفحة الاشتراك ومعلومات الأسعار لدينا متاحة للعموم دائمًا على multiplechat.ai/subscription.

10.5 المشكلات التقنية من جهتك. «كان الإنترنت لديّ بطيئًا.» «واجه متصفحي مشكلة.» «تعطّل حاسوبي وفقدت محادثتي.» «لم يعمل التطبيق على جهازي.» «لم أتمكن من تسجيل الدخول بسبب مشكلة في كلمة المرور.» إن المشكلات الناشئة عن جهازك أو متصفحك أو نظام التشغيل أو اتصالك بالإنترنت أو أي عامل آخر يقع ضمن سيطرتك أو سيطرة مزوّدي الخدمات لديك (بما في ذلك مزوّد خدمة الإنترنت) لا تُعدّ إخفاقات في منصة MultipleChat، وليست سببًا للاسترداد.

10.6 البطء المؤقت للمنصة أو تراجع أدائها. «كانت المنصة بطيئة لبضع ساعات.» «لم تكن بعض الميزات تعمل على نحو مثالي ليوم واحد.» «كان أحد نماذج الذكاء الاصطناعي يقدّم ردودًا أبطأ من المعتاد.» إن التراجع المؤقت في الأداء أو البطء أو انخفاض الوظائف — لا سيما خلال فترات الطلب المرتفع أو عندما يواجه واحد أو أكثر من مزوّدي الذكاء الاصطناعي من الغير مشكلات — سمةٌ متأصلة في خدمات الذكاء الاصطناعي السحابية، ولا يُعدّ سببًا للاسترداد. يُرجى الاطلاع على القسمين 20 و21 لمزيد من التفاصيل.

10.7 عدم توفّر نموذج ذكاء اصطناعي بعينه. «لم يكن GPT-4 متاحًا لبضع ساعات.» «كان Claude متوقفًا.» «أظهر Gemini خطأً.» إن عدم التوفّر المؤقت لنموذج ذكاء اصطناعي بعينه أو لمزوّد ذكاء اصطناعي لا يُعدّ إخفاقًا كليًا للخدمة. فـ MultipleChat يتيح الوصول إلى نماذج ذكاء اصطناعي متعددة، وعدم التوفّر المؤقت لأي نموذج منها لا يؤثر في توفّر النماذج الأخرى أو المنصة ككل. ولا يمكن أن يُنظر في إطار الاستثناء المحدود لدينا إلا في انقطاع كامل وشامل للمنصة بأكملها لأكثر من 72 ساعة متواصلة (كما هو موضح في القسم 11.2).

10.8 تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة السياسات. «عُلِّق حسابي مع أنني لم أرتكب أي خطأ.» «حُظرت وأريد استعادة أموالي.» إذا عُلِّق حسابك أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول لدى MultipleChat — بصرف النظر عمّا إذا كنت توافق على تقييمنا للموقف — فلا يحق لك استرداد أي رسوم اشتراك مدفوعة. فبموافقتك على شروط الخدمة لدينا، قبلت أن المخالفات قد تؤدي إلى الإنهاء دون استرداد.

10.9 عدم الرضا عن تصميم المنصة أو ميزاتها. «لا تعجبني الواجهة.» «تصميم التطبيق ليس كما توقعت.» «أزلتم ميزة كنت أستخدمها.» «تغيّرت المنصة ولا يعجبني الإصدار الجديد.» «الميزات ليست بالجودة التي ظننتها.» إن عدم الرضا المتعلق بالمظهر أو التصميم أو الميزات — بما في ذلك عدم الرضا الناشئ عن التغييرات التي يجريها MultipleChat على المنصة بمرور الوقت — لا يُعدّ سببًا للاسترداد. فنحن نحدّث منصتنا ونحسّنها باستمرار، مما قد يؤدي إلى إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. وتبيّن شروط الخدمة لدينا حقنا في تعديل الخدمة.

10.10 الظروف الشخصية أو المالية. «فقدت وظيفتي.» «أمرّ بظروف مالية صعبة.» «لم أعد أستطيع تحمّل التكلفة.» نتفهّم أن الظروف المالية تتغير، ونأسف إن كنت تمرّ بوقت عصيب. ولكن للأسف لا يمكننا تقديم استرداد بناءً على ظروف شخصية أو مالية تنشأ بعد شراء الاشتراك. وإن كنت قلقًا بشأن الرسوم القادمة، فيُرجى إلغاء اشتراكك قبل موعد التجديد التالي.

10.11 الانتقال إلى منافس. «أستخدم ChatGPT Plus الآن بدلًا منه.» «وجدت بديلًا أرخص.» «أستخدم Claude مباشرةً من Anthropic.» إن اختيارك استخدام منصة ذكاء اصطناعي أخرى لا يمنحك حقًا في الاسترداد من MultipleChat. ويظل اشتراكك نشطًا وذا قيمة لما تبقّى من دورة الفوترة، بصرف النظر عمّا إذا اخترت استخدامه أم لا.

10.12 استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي لأغراض مهنية وثبوت عدم كفايتها. «استخدمته في العمل ولم تكن المخرجات جيدة بما يكفي لتقديمها.» «احتجت إليه لمستند قانوني وارتكب الذكاء الاصطناعي أخطاء.» «لم تعمل الشيفرة التي كتبها الذكاء الاصطناعي.» يُقدَّم المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي «كما هو»، دون أي ضمان لملاءمته لأغراض مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية أو أكاديمية أو تجارية. وننصح جميع المستخدمين بشدة بمراجعة أي محتوى مُنشأ بالذكاء الاصطناعي والتحقق منه واعتماده مهنيًا قبل الاعتماد عليه لأي غرض ذي عواقب. وMultipleChat ليس مقدّم خدمات مهنية، وأي استخدام من هذا القبيل لمخرجات الذكاء الاصطناعي يكون على مسؤوليتك الخاصة.

10.13 الاشتراك المُشترى كهدية أو لشخص آخر. إذا اشتركت في MultipleChat نيابةً عن شخص آخر أو كهدية له، فيجب أن يستوفي أي طلب استرداد مع ذلك المعايير الواردة في هذه السياسة. وكون الاشتراك هدية، أو كون المستفيد المقصود غير راضٍ، لا ينشئ أي حق إضافي في الاسترداد.

10.14 عدم الرضا عن رد الدعم. «تواصلت مع الدعم ولم أكن راضيًا عن الرد.» «لم تُحَلّ مشكلتي على نحو يرضيني.» «استغرق الدعم وقتًا طويلًا للرد.» إن عدم الرضا عن التعاملات مع دعم العملاء لا يمنحك حقًا في استرداد رسوم الاشتراك، وإن كنا نأخذ جميع الملاحظات حول جودة الدعم لدينا بجدية، ونرحّب بمشاركتك مخاوفك عبر [email protected].

10.15 أحداث القوة القاهرة. إن انقطاعات الخدمة أو تراجع أدائها الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرة MultipleChat المعقولة — بما في ذلك انقطاعات خدمة مزوّدي الذكاء الاصطناعي من الغير، أو أعطال البنية التحتية للإنترنت، أو الكوارث الطبيعية، أو الهجمات الإلكترونية، أو الإجراءات الحكومية، أو أي حدث آخر من أحداث القوة القاهرة كما هو موضح في القسم 21 — لا تُعدّ سببًا للاسترداد.

10.16 التحقق من الهوية المعلّق أو المتأخر أو المزعج. «اشتركت لكنني لم أتمكن من الوصول إلى المنصة لأن التحقق كان معلّقًا.» «استغرقت عملية التحقق وقتًا طويلًا.» «لم أكن أعلم أن التحقق سيكون مطلوبًا.» «وجدت عملية التحقق مزعجة أو متطفلة.» «لم أتمكن من إكمال التحقق في الوقت المحدد.» كما هو موضح بالتفصيل في القسم 3.5 والقسم 35، يحتفظ MultipleChat صراحةً بالحق في إجراء التحقق من الهوية قبل منح الوصول إلى المنصة أو إلى أي ميزة مدفوعة، أو استعادته، أو استمراره. وقد تستغرق عملية التحقق هذه ما يصل إلى عدة أيام عمل، وقد تتطلب تقديم مستندات. وأي فترة يُحجَب فيها الوصول أو يُقيَّد أو يتأخر بسبب مراجعة تحقق جارية أو معلّقة أو غير مكتملة لا تُعدّ إخفاقًا في الخدمة، ولا انقطاعًا للخدمة، ولا خطأً في الفوترة، ولا سببًا صحيحًا لأي نوع من أنواع الاسترداد. وباشتراكك، فإنك تقرّ وتقبل بأن التحقق قد يُطلب في أي وقت وأنه قد يستغرق وقتًا. ولا ينشئ مجرد وجود اشتراط للتحقق، ولا مدة عملية التحقق، ولا أي إزعاج ناجم عنها، أي حق في الاسترداد أو في رصيد جزئي أو في تعويض.

10.17 فشل التحقق أو رفضه أو عدم اكتماله. «لم يُعتمَد حسابي بعد التحقق.» «لم أتمكن من إكمال خطوات التحقق المطلوبة.» «رُفضت مستنداتي.» «لم أرغب في تقديم مستندات إثبات الهوية.» في حال عجز المستخدم عن إكمال التحقق من الهوية على نحو يرضي MultipleChat أو عدم رغبته في ذلك — لأي سبب، بما في ذلك عدم تقديم مستندات مرضية، أو رفض المشاركة في عملية التحقق، أو تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة — يجوز لـ MultipleChat رفض منح الوصول إلى المنصة أو رفض استمراره. وأي رسوم اشتراك مدفوعة قبل انتهاء عملية التحقق غير قابلة للاسترداد، إلا في الحد الأدنى الذي يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به. والمستخدمون الذين يقدّمون مستندات تحقق كاذبة أو مزوّرة أو مضللة يفقدون جميع حقوق الاسترداد تحت أي ظرف، وقد يُبلَّغ عنهم إلى الجهات التنظيمية المختصة. راجع القسم 35 للاطلاع على التفاصيل الكاملة لحقوق MultipleChat وإجراءاته في التحقق.

10.18 أي سبب غير مذكور في القسم 11. هذه القائمة توضيحية وليست حصرية. وأي سبب لطلب الاسترداد لا يشمله صراحةً أحد الاستثناءات الثلاثة الضيقة الواردة في القسم 11 لا يُعدّ سببًا صحيحًا للاسترداد، بصرف النظر عن الظروف. وإن لم تكن متأكدًا مما إذا كانت حالتك مؤهلة، فيُرجى التواصل معنا أولًا عبر [email protected] قبل الشروع في أي طلب استرجاع مدفوعات أو نزاع على الدفع.

12.1 الالتزام بالتواصل مع MultipleChat أولًا. قبل الشروع في أي طلب استرجاع مدفوعات، أو عكس للدفع، أو نزاع على الدفع، أو شكوى رسمية لدى أي بنك أو جهة مُصدِرة لبطاقات الائتمان أو معالج دفع أو هيئة رقابية مالية أو جهة لحماية المستهلك بشأن أي رسوم فرضها MultipleChat، يتعيّن عليك: (a) التواصل مع MultipleChat عبر [email protected] مع تقديم التفاصيل الكاملة للرسوم المعترض عليها؛ (b) منح MultipleChat مهلة لا تقل عن عشرة (10) أيام عمل للتحقيق في مشكلتك والرد عليها؛ (c) التعاون بحسن نية مع أي طلبات للحصول على معلومات أو مستندات إضافية يقدّمها MultipleChat خلال فترة التحقيق. ويُعدّ الإخلال بهذا الالتزام إخلالًا جوهريًا بهذه السياسة وبشروط الخدمة.

12.2 طلبات استرجاع المدفوعات غير المصرّح بها — العواقب. إذا شرعت في طلب استرجاع مدفوعات أو نزاع على الدفع دون اتباع الإجراء الوارد في القسم 12.1 أولًا، أو إذا شرعت في طلب استرجاع مدفوعات بشأن رسوم يقرّر MultipleChat أنها كانت مشروعة ووُصفت بدقة وقت الشراء، يحتفظ MultipleChat بالحق في اتخاذ أيٍّ من الإجراءات التالية أو جميعها، وفقًا لتقديره المنفرد: (a) الإنهاء الفوري والنهائي لحسابك في MultipleChat وجميع الحسابات المرتبطة به، دون إنذار ودون استرداد أي مدة متبقية من الاشتراك؛ (b) حظرك نهائيًا من تسجيل أي حساب جديد في MultipleChat، بما في ذلك الحسابات التي تستخدم عناوين بريد إلكتروني أو وسائل دفع أو بيانات هوية مختلفة؛ (c) تقديم أدلة إلى معالج الدفع للطعن في طلب استرجاع المدفوعات والسعي إلى عكس المبلغ المتنازع عليه؛ (d) السعي إلى استرداد كامل المبلغ المتنازع عليه، مع جميع رسوم معالجة طلبات استرجاع المدفوعات التي يفرضها معالج الدفع (وتتراوح عادةً بين €15 و€35 لكل طلب استرجاع)، والتكاليف الإدارية المتكبَّدة في الطعن في الطلب، والأتعاب القانونية إذا لزم اتخاذ إجراء قانوني؛ (e) الإبلاغ عن بيانات الدفع ومعلومات الحساب الخاصة بك إلى خدمات منع الاحتيال المعنية، وقواعد بيانات تتبّع طلبات استرجاع المدفوعات، وشبكات مكافحة إساءة الاستخدام التي يستخدمها معالجو الدفع ومزوّدو الخدمات الرقمية؛ (f) رفع دعاوى مدنية ضدك أمام محاكم زيورخ، سويسرا، بسبب الإخلال بهذه السياسة وبشروط الخدمة.

12.3 كسب طلب استرجاع المدفوعات لا يعني أنك كنت محقًا. إن طلب استرجاع المدفوعات الذي يكسبه حامل البطاقة على مستوى البنك ليس قرارًا قانونيًا بأن MultipleChat حمّلك رسومًا خاطئة. فالبنوك والجهات المُصدِرة للبطاقات تطبّق معاييرها الخاصة عند الفصل في طلبات استرجاع المدفوعات — وهي معايير منفصلة تمامًا عن التحليل القانوني لمسألة ما إذا كانت الرسوم مبرَّرة بموجب أحكام اتفاقية الاشتراك. ويجوز لـ MultipleChat الطعن في طلب استرجاع المدفوعات حتى حين يكون البنك قد حكم مبدئيًا لصالح حامل البطاقة، ويجوز له السعي إلى تحصيل المبلغ المتنازع عليه عبر قنوات قانونية أخرى.

12.4 النزاعات بحسن نية. نودّ التوضيح بأن العواقب المذكورة أعلاه لا تنطبق إلا على طلبات استرجاع المدفوعات التعسفية أو السيئة النية أو غير المبرَّرة. فإذا كنت تعتقد اعتقادًا حقيقيًا وبحسن نية أنك حُمِّلت رسومًا خاطئة، فيُرجى التواصل معنا أولًا. وسنتعامل مع مشكلتك باحترام ونحاول حلّها بسرعة. فإجراءات استرجاع المدفوعات مكلفة ومربكة لجميع الأطراف المعنية — بما فيهم أنت — ونادرًا ما تكون الخطوة الأولى الصحيحة.

الخطوة 1 — تحقّق من المهلة. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد خلال خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ معالجة الرسوم المعترض عليها، أو خلال خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ انتهاء الحادثة المُنشئة للطلب (مثل انقطاع الخدمة الذي تم التحقق منه)، أيهما ينطبق. والطلبات المقدَّمة بعد هذه المهلة غير مؤهلة، دون استثناء وبصرف النظر عن سبب التأخير. ونطبّق هذه المهلة بصرامة لأن قدرتنا على التحقيق في مشكلات الفوترة تتضاءل سريعًا بمرور الوقت، ولأن قواعد معالج الدفع تفرض مهلًا خاصة بها على قدرتنا على معالجة المبالغ المستردة.

الخطوة 2 — جهّز معلوماتك. قبل التواصل معنا، يُرجى تجهيز ما يلي: (a) عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في MultipleChat؛ (b) معرّف معاملة Stripe أو رقم فاتورة MultipleChat للرسوم المعترض عليها (يمكنك العثور عليه في سجل الفوترة في حسابك أو في كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقتك)؛ (c) تاريخ الرسوم المعترض عليها؛ (d) الاستثناء المحدد بموجب القسم 11 الذي تعتقد أنه ينطبق على حالتك؛ (e) وصف واضح وواقعي للظروف؛ (f) أي مستندات داعمة — على سبيل المثال، كشف حساب بنكي أو كشف بطاقة يُظهر الرسوم، أو لقطات شاشة لأي رسائل خطأ، أو أي أدلة أخرى ذات صلة بمطالبتك. وستُرفض الطلبات غير المكتملة دون مزيد من المراجعة.

الخطوة 3 — أرسل طلبك. أرسل طلب الاسترداد الكامل بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. واستخدم صيغة سطر الموضوع التالية بدقة: "REFUND REQUEST — [عنوان البريد الإلكتروني لحسابك] — [معرّف المعاملة]". على سبيل المثال: "REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890". ولن يُنظر في طلبات الاسترداد المقدَّمة عبر أي قناة أخرى — بما في ذلك نموذج التواصل لدينا، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الدردشة داخل التطبيق، أو أي وسيلة أخرى — ولن تحفظ مهلة أهليتك.

ملاحظة مهمة بشأن الطلبات المتعددة. إن تقديم أكثر من طلب استرداد واحد للرسوم نفسها، أو إعادة تقديم طلب سبق رفضه دون أدلة جوهرية جديدة، أو تقديم طلبات استرداد بسوء نية أو بأعداد مفرطة، قد يُعامَل بوصفه إساءة لاستخدام إجراءات الدعم لدينا، وقد يؤدي إلى تعليق حسابك و/أو حرمانك نهائيًا من النظر في أي استرداد مستقبلًا.

14.1 الإقرار بالاستلام. سنُقرّ باستلام طلب الاسترداد الخاص بك خلال 3 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني. وإن لم تتلقَّ إقرارًا بالاستلام خلال هذه المدة، فيُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها قبل إعادة الإرسال — إذ ينتهي المطاف برسائل الدعم لدينا أحيانًا في مرشحات الرسائل غير المرغوب فيها.

14.2 التحقيق. بعد الإقرار بالاستلام، سيراجع أحد أعضاء فريق الفوترة لدينا طلبك. وقد نتواصل معك لطلب معلومات أو مستندات إضافية. وستكون أمامك مهلة 5 أيام عمل للرد على أي طلب للحصول على معلومات إضافية. وقد يؤدي عدم الرد خلال هذه المدة إلى رفض طلبك.

14.3 المهلة الزمنية للقرار. نسعى إلى إصدار قرار بشأن جميع طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام جميع المعلومات اللازمة. وقد تُمدَّد هذه المهلة خلال فترات ضغط الطلبات أو في الحالات المعقدة. وسنُبقيك على اطلاع بأي تأخير. ولا يُعدّ عدم ردّنا خلال المهلة المذكورة موافقةً على طلبك.

14.4 القرار نهائي. تُتخذ جميع القرارات المتعلقة بطلبات الاسترداد وفقًا للتقدير المنفرد والمطلق لـ MultipleChat. والقرارات نهائية وملزمة، ولا تخضع لأي تظلّم داخلي أو تصعيد أو مراجعة. ولا يُلزَم MultipleChat بتقديم أسباب مفصّلة لأي قرار استرداد، وإن كنا سنسعى إلى تقديم شرح موجز من باب المجاملة.

14.5 المراجعة الخارجية. إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا وكنت تعتقد أن لك حقًا قانونيًا في استرداد رفضناه خطأً، فإن سبل الانتصاف المتاحة لك تقتصر على تلك المتاحة بموجب القسم 27 (تسوية النزاعات) من هذه السياسة. ونشجعك على مراجعة ذلك القسم قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

15.1 الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. تُصرَف المبالغ المستردة المعتمدة حصرًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الرسوم المعترض عليها. ولا يصرف MultipleChat المبالغ المستردة نقدًا، أو بتحويل بنكي، أو بشيك، أو بعملة مشفرة، أو كرصيد في الحساب، أو بقسيمة هدية، أو بأي وسيلة أخرى. وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة (على سبيل المثال، إذا أُلغيت البطاقة أو أُغلق الحساب)، فسيعمل MultipleChat مع معالج الدفع لتحديد أنسب وسيلة للاسترداد، لكنه لا يستطيع ضمان إمكانية إيصال المبلغ المسترد، ولا يتحمل أي مسؤولية عن تكاليف أو عواقب تعذّر إيصاله.

15.2 مبلغ الاسترداد. حيثما تتم الموافقة على الاسترداد، لا يُردّ إلا المبلغ المحدد الذي ثبت أنه خاطئ أو الواجب ردّه قانونًا. وفي حالات أخطاء الفوترة، يكون ذلك عادةً المبلغ الزائد المُحصَّل (لا رسوم الاشتراك كاملةً، ما لم تكن الرسوم بأكملها خاطئة). وفي حالات الاسترداد الواجب قانونًا، يكون ذلك الحد الأدنى من المبلغ الذي يقتضيه القانون المعمول به. ولن يردّ MultipleChat أي مبالغ تتجاوز ما يبرّره تحديدًا الاستثناء المعتمد.

15.3 حالة الحساب عند الاسترداد. في معظم الحالات، يترتب على الموافقة على الاسترداد وصرف المبلغ المسترد الإنهاء الفوري لحسابك في MultipleChat وجميع حقوق الوصول المرتبطة به. ولن تحصل على أي فترة سماح بعد صرف المبلغ المسترد. ويخضع الاحتفاظ بالبيانات بعد إنهاء الحساب لسياسة الخصوصية الخاصة بـ MultipleChat.

15.4 مدد المعالجة. بعد الموافقة، يعالج MultipleChat المبالغ المستردة عادةً خلال 5 أيام عمل. وبعد معالجتها من قِبل MultipleChat، يجب أن يعالجها معالج الدفع ثم البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك، وهو ما قد يستغرق 5–10 أيام عمل إضافية بحسب سياسات تلك المؤسسات. وبالتالي قد يصل إجمالي المدة من الموافقة على الاسترداد حتى ظهور الأموال في حسابك إلى 15–20 يوم عمل. ولا سيطرة لـ MultipleChat على توقيت المعالجة لدى معالجي الدفع أو البنوك، ولا تُعدّ حالات التأخير التي تتسبب فيها تلك المؤسسات أساسًا لتقديم شكوى ضد MultipleChat.

15.5 الاسترداد بوصفه تسوية كاملة ونهائية. يُعدّ قبول استرداد المبلغ من MultipleChat تسويةً كاملة ونهائية لجميع المطالبات الناشئة عن الرسم المتنازع عليه أو المتعلقة به. وبقبولك الاسترداد، فإنك تُبرئ ذمة MultipleChat ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها من جميع المطالبات والمطالب والالتزامات والتكاليف والنفقات أيًّا كان نوعها، الناشئة عن الظروف التي أدت إلى طلب الاسترداد.

16.1 النطاق. إذا اشتريت اشتراكك في MultipleChat عبر قناة توزيع تابعة لطرف ثالث — بما في ذلك Apple App Store أو Google Play Store أو أي سوق إلكترونية أو موزّع أو شريك تسويقي آخر — فإن عملية الشراء تخضع لشروط الدفع وسياسات الاسترداد الخاصة بتلك المنصة، لا لهذه السياسة. ولا تملك MultipleChat أي قدرة على عرض المدفوعات التي تتم عبر منصات الأطراف الثالثة أو الوصول إليها أو تعديلها أو معالجتها، ومن ثَمّ لا تملك أي قدرة على الموافقة على استرداد مبالغ تلك المشتريات أو معالجته.

16.2 الجهة المختصة بتلقي طلبات الاسترداد الخاصة بالأطراف الثالثة. إذا اشتريت عبر Apple App Store، فيُرجى زيارة reportaproblem.apple.com لتقديم طلب استرداد إلى Apple. وإذا اشتريت عبر Google Play Store، فيُرجى التواصل مع دعم Google Play على support.google.com/googleplay لتقديم طلب استرداد. أما جميع المشتريات الأخرى التي تتم عبر منصات الأطراف الثالثة، فيجب توجيهها إلى خدمة العملاء لدى المنصة المعنية.

16.3 عدم المسؤولية عن قرارات الأطراف الثالثة. لا تملك MultipleChat أي تأثير على قرارات الاسترداد التي تتخذها منصات الأطراف الثالثة. ولسنا مسؤولين عن المبالغ المستردة التي تمنحها تلك المنصات أو ترفضها، ولا يمكننا التدخل بأي شكل من الأشكال في إجراءات الاسترداد لدى الأطراف الثالثة. وإذا منحتك منصة تابعة لطرف ثالث استردادًا لاشتراك في MultipleChat، فإن MultipleChat تحتفظ بحقها في إنهاء الاشتراك المرتبط به فور إخطارها بالاسترداد.

17.1 الترقيات. إذا رقّيت اشتراكك من فئة أدنى إلى فئة أعلى خلال دورة الفوترة، فسيُحتسب عليك مبلغ تناسبي مقابل الترقية عن المدة المتبقية من دورة الفوترة الحالية، وستُحتسب دورة الفوترة التالية بالسعر الكامل للفئة الأعلى. ورسوم الترقية غير قابلة للاسترداد.

17.2 خفض الخطة. إذا خفّضت اشتراكك من فئة أعلى إلى فئة أدنى، فإن الخفض يسري عادةً مع بداية دورة الفوترة التالية. ولن تحصل على استرداد أو رصيد مقابل فرق السعر عن دورة الفوترة الحالية. وستظل قادرًا على الوصول إلى ميزات فئتك الحالية (الأعلى) حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

17.3 عدم الاسترداد مقابل الميزات غير المستخدمة عند العودة إلى فئة أدنى. إذا رقّيت اشتراكك إلى فئة أعلى ثم تبيّن لك لاحقًا أنك لا تحتاج إلى الميزات الإضافية، أو أن هذه الميزات لا ترقى إلى توقعاتك، فإن ذلك لا يمنحك الحق في استرداد رسوم الترقية أو فرق السعر بين الفئتين.

18.1 الإنهاء لسبب مشروع. إذا علّقت MultipleChat حسابك أو أنهته بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إساءة استخدام المنصة، أو إرسال محتوى ضار، أو التحايل على حدود الاستخدام، أو إنشاء حسابات متعددة لاستغلال الفئات المجانية، أو أي مخالفة أخرى للسياسات — فلا يحق لك استرداد أي رسوم اشتراك مدفوعة، بما في ذلك رسوم دورة الفوترة الحالية. ويُعدّ الحق في الإنهاء لسبب مشروع والحق في الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة حقّين منفصلين أحدهما عن الآخر: فالإنهاء لسبب مشروع لا يُنشئ خطأً في الفوترة.

18.2 الإنهاء دون سبب. تحتفظ MultipleChat بالحق في إنهاء أي حساب مستخدم في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك لأسباب تجارية لا علاقة لها بأي مخالفة للسياسات. وفي حال أنهت MultipleChat حسابك دون سبب — أي دون أي مخالفة لشروط الخدمة من جانبك — خلال دورة فوترة مدفوعة، يجوز لـ MultipleChat، وفقًا لتقديرها، أن تعرض استردادًا تناسبيًا عن الجزء غير المستخدم من دورة الفوترة الحالية. ويُحتسب هذا الاسترداد على أساس يومي من تاريخ الإنهاء حتى نهاية دورة الفوترة. وهذه هي الحالة الوحيدة التي قد يُتاح فيها الاسترداد التناسبي.

18.3 حقك في الإنهاء. يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت باتباع إجراءات الإلغاء الواردة في القسم 9. ولا يترتب على إنهاء حسابك استرداد أي رسوم سبق تحصيلها، على النحو المبيّن في القسم 9.3.

19.1 طبيعة مخرجات الذكاء الاصطناعي. إن نماذج اللغة القائمة على الذكاء الاصطناعي ومولّدات الصور وغيرها من أنظمة الذكاء الاصطناعي المتاحة عبر MultipleChat هي أنظمة احتمالية تولّد مخرجاتها استنادًا إلى أنماط إحصائية في بيانات تدريبها. فهي ليست حتمية، وليست معصومة من الخطأ، وليست بديلًا عن الخبرة المهنية. وقد تكون مخرجاتها: غير دقيقة، أو ناقصة، أو قديمة، أو متحيزة (بطرق قد تكون ظاهرة أو غير ظاهرة)، أو مسيئة، أو مضللة، أو متناقضة داخليًا، أو خاطئة ببساطة. وهذه سمة معروفة ومتأصلة في تقنيات الذكاء الاصطناعي الحالية، وتنطبق على كل نموذج ذكاء اصطناعي متاح حاليًا، بصرف النظر عن مدى تطوره.

19.2 عدم تقديم أي ضمان بشأن مخرجات الذكاء الاصطناعي. لا تقدّم MultipleChat مطلقًا أي إقرار أو ضمان أو كفالة أو تأكيد من أي نوع فيما يتعلق بدقة أي مخرجات مولّدة بالذكاء الاصطناعي عبر المنصة، أو موثوقيتها، أو اكتمالها، أو ملاءمتها، أو حداثتها، أو صلاحيتها لأي غرض معيّن. وينطبق إخلاء المسؤولية هذا على مخرجات كل نماذج الذكاء الاصطناعي، بما فيها GPT-4o وClaude 3.5 وGemini 1.5 وغيرها جميعًا. ولا ينبغي الاعتماد على أي مخرجات صادرة عن أي نموذج ذكاء اصطناعي دون تحقق مستقل من قِبل مختص مؤهل في المجال المعني.

19.3 الاستخدامات المحددة عالية المخاطر. على وجه الخصوص، يجب ألّا تُستخدم مخرجات الذكاء الاصطناعي الصادرة عن MultipleChat دون تحقق من خبير في الحالات التالية: المشورة القانونية أو المستندات القانونية؛ أو المشورة الطبية أو الصحية أو التشخيص؛ أو المشورة المالية أو القرارات الاستثمارية؛ أو الحسابات الهندسية أو المعمارية أو الإنشائية؛ أو المعلومات الصيدلانية أو الدوائية؛ أو الدعم النفسي أو دعم الصحة النفسية؛ أو الأنظمة أو العمليات الحرجة من حيث السلامة؛ أو أي سياق آخر قد يؤدي فيه الخطأ إلى ضرر جسيم أو خسارة مالية أو مسؤولية قانونية أو خطر جسدي. ويكون استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي في هذه السياقات دون تحقق من خبير على مسؤوليتك الخاصة بالكامل، ولا يُعدّ أي عدم رضا ناشئ عن هذا الاستخدام مسوّغًا للاسترداد.

19.4 «الهلوسة» والأخطاء المعلوماتية. تُنتج نماذج اللغة القائمة على الذكاء الاصطناعي أحيانًا معلومات تبدو واثقة لكنها مختلقة بالكامل — وهي ظاهرة تُعرف عمومًا باسم «الهلوسة». ويشمل ذلك الاستشهادات المختلقة، والإحصاءات الزائفة، والحقائق التاريخية غير الصحيحة، والقضايا القانونية غير الموجودة، وغير ذلك من المحتوى الذي يبدو معقولًا لكنه غير صحيح. ولا يُشكّل وجود محتوى ناتج عن الهلوسة في استجابة الذكاء الاصطناعي إخفاقًا في الخدمة، ولا عيبًا في المنصة، ولا مسوّغًا للاسترداد.

20.1 الاعتماد على الأطراف الثالثة. تعتمد قدرة MultipleChat على تقديم خدماتها اعتمادًا جوهريًا على استمرار التشغيل الموثوق لواجهات البرمجة (APIs) والخدمات التي يقدّمها مزوّدو الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة — بما في ذلك OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta وPerplexity وMistral وغيرهم. وهؤلاء المزوّدون مستقلون تمامًا عن MultipleChat. ولا تملك MultipleChat أي سيطرة على عملياتهم، أو أسعارهم، أو مدى توفرهم، أو شروط خدمتهم، أو قراراتهم بشأن الميزات التي يقدّمونها، أو قراراتهم بتغيير خدماتهم أو تقييدها أو إيقافها.

20.2 عدم المسؤولية عن الانقطاعات لدى المزوّدين. لا تتحمل MultipleChat أي مسؤولية عن أي انقطاع في الخدمة، أو تراجع في أدائها، أو توقف، أو تغيّر في القدرات، أو إنهاء للخدمة يتسبب فيه أي مزوّد ذكاء اصطناعي من الأطراف الثالثة. ويشمل ذلك: (أ) التوقف الكلي أو الجزئي لأي نموذج ذكاء اصطناعي أو مزوّد بعينه؛ (ب) تقييد معدل الطلبات أو إبطاؤها من قِبل أي مزوّد ذكاء اصطناعي؛ (ج) التغييرات التي يجريها المزوّد على قدرات نموذج الذكاء الاصطناعي أو جودة مخرجاته؛ (د) إيقاف المزوّد لأي نموذج ذكاء اصطناعي؛ (هـ) زيادة زمن الاستجابة أو التأخر الناجمة عن مشكلات في البنية التحتية للمزوّد؛ (و) التغييرات في الشروط أو الأسعار التي يفرضها أي مزوّد والتي تؤثر في قدرة MultipleChat على تقديم ميزات أو نماذج معينة.

20.3 استجابة MultipleChat للانقطاعات لدى المزوّدين. عندما يتعرض أحد مزوّدي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة لتوقف أو انقطاع، ستبذل MultipleChat جهودًا معقولة تجاريًا لإبلاغ المستخدمين بالمشكلة وتوجيه الطلبات إلى مزوّدين بديلين متى أمكن ذلك. غير أننا لا نستطيع ضمان الوصول دون انقطاع إلى أي نموذج ذكاء اصطناعي أو مزوّد بعينه، ولا تُعدّ الانقطاعات التي تتسبب فيها أطراف ثالثة مسوّغًا للاسترداد.

21.1 التعريف. يُقصد بـ«حدث القوة القاهرة» أي حدث أو ظرف أو واقعة خارجة عن السيطرة المعقولة لـ MultipleChat، تمنعها أو تعوقها إعاقة جوهرية عن أداء التزاماتها بموجب أي ترتيب اشتراك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (بما فيها الزلازل والفيضانات والعواصف والأعاصير وغيرها)؛ والأوبئة والجوائح وحالات الطوارئ الصحية العامة؛ والحرائق أو الانفجارات أو الحوادث الصناعية؛ والحروب أو الغزو أو النزاعات المسلحة أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو التمرد؛ والإضرابات أو الإغلاق أو النزاعات العمالية (عدا تلك التي يكون موظفو MultipleChat أنفسهم طرفًا فيها)؛ والإجراءات أو اللوائح أو الأوامر أو القرارات الصادرة عن أي حكومة أو هيئة حكومية أو سلطة تنظيمية أو محكمة؛ وانقطاع التيار الكهربائي أو أعطال الإمداد بالكهرباء؛ وأعطال البنية التحتية للإنترنت، بما في ذلك أعطال كبار مزوّدي الشبكات الرئيسية أو مشغّلي مراكز البيانات أو شبكات توصيل المحتوى؛ والهجمات السيبرانية أو هجمات حجب الخدمة الموزعة أو غيرها من الأفعال الخبيثة التي ترتكبها أطراف ثالثة ضد البنية التحتية لـ MultipleChat أو مزوّدي خدماتها؛ وأي حدث آخر لم يكن بوسع MultipleChat، مع بذل العناية المعقولة، توقّعه أو منعه.

21.2 انتفاء المسؤولية والالتزام بالاسترداد. لا تُعدّ MultipleChat مخلّة بأي التزام، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تقديم خدماتها بقدر ما يكون هذا الإخفاق أو التأخير ناجمًا عن حدث قوة قاهرة. ولا يمنح حدث القوة القاهرة أي مستخدم الحق في استرداد أو رصيد أو تعويض من أي نوع. وستبذل MultipleChat جهودًا معقولة تجاريًا لاستئناف الخدمات في أسرع وقت ممكن بعد وقوع حدث القوة القاهرة، وستتواصل مع المستخدمين بشأن المدة المتوقعة لأي انقطاع في الخدمة ناجم عن هذا الحدث وطبيعته.

22.1 طبيعة الميزات التجريبية. قد تتيح MultipleChat من حين لآخر ميزات أو عمليات تكامل أو أدوات أو نماذج ذكاء اصطناعي أو قدرات مصنّفة على أنها «beta» أو «تجريبية» أو «معاينة» أو «وصول مبكر» أو «alpha»، أو بأي تسمية مماثلة يُقصد بها الإشارة إلى أن الميزة لم تكتمل بعد تطويرًا أو اختبارًا أو استقرارًا. وتدل هذه التسميات على أن الميزة قد تكون ناقصة، وقد تحتوي على أخطاء، وقد تتصرف على نحو غير متوقع، وقد تُغيَّر أو تُوقَف دون إشعار، وقد لا تؤدي بالمستوى نفسه للميزات المطروحة بالكامل.

22.2 الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة. تُقدَّم الميزات التجريبية حصرًا على أساس «كما هي» و«حسب توفرها»، دون أي ضمان من أي نوع. وتستخدم هذه الميزات على مسؤوليتك الخاصة بالكامل. وبوصولك إلى ميزة تجريبية أو استخدامك لها، فإنك تقرّ بالمخاطر المرتبطة باستخدام البرمجيات السابقة للإصدار وتقبلها، بما في ذلك خطر فقدان البيانات، والأخطاء، والسلوك غير المتوقع، وإيقاف الميزة.

22.3 عدم الاسترداد بسبب مشكلات الميزات التجريبية. لا يُشكّل أي خلل أو خطأ أو انقطاع أو عدم رضا ناشئ عن استخدام ميزة تجريبية مسوّغًا لاسترداد أي رسوم اشتراك. وينطبق ذلك بصرف النظر عن مدى بروز الإعلان عن الميزة أو مدى محوريتها في سبب اشتراكك. وإذا كانت ميزة معينة حاسمة في قرارك بالاشتراك، فإننا نوصي بالانتظار حتى تُطرح بالكامل ولا تعود مصنّفة على أنها تجريبية قبل الاشتراك بناءً على تلك الميزة.

23.1 التزامنا تجاه الملكية الفكرية. تحترم MultipleChat حقوق الملكية الفكرية لجميع صانعي المحتوى، ونتوقع من مستخدمينا أن يفعلوا الشيء نفسه. وقد صمّمنا منصتنا وسياسات الاستخدام المقبول لدينا بما يقلّل خطر التعدي على حقوق النشر.

23.2 الإشعار والإزالة بموجب DMCA. إذا كنت مالكًا لحقوق نشر أو وكيلًا مفوّضًا بالتصرف نيابةً عن مالك حقوق نشر، وتعتقد أن أي محتوى يمكن الوصول إليه عبر منصة MultipleChat أو مولّد بواسطتها يتعدى على حقوق النشر الخاصة بك، فيجوز لك تقديم إشعار كتابي بالتعدي المزعوم («إشعار DMCA») إلينا على [email protected] مع كتابة العبارة "DMCA Copyright Infringement Notice" في سطر الموضوع. ويجب أن يتضمن إشعار DMCA جميع المعلومات المطلوبة بموجب 17 U.S.C. § 512(c)(3): (أ) توقيعًا ماديًا أو إلكترونيًا لمالك حقوق النشر أو وكيله المفوّض؛ (ب) تحديد العمل المحمي بحقوق النشر الذي يُدّعى التعدي عليه؛ (ج) تحديد المادة التي يُدّعى أنها متعدية، ومعلومات كافية تمكّننا من تحديد موقعها؛ (د) بيانات الاتصال الخاصة بك؛ (هـ) بيانًا بأنك تعتقد بحسن نية أن استخدام المادة المحددة غير مصرّح به من مالك حقوق النشر؛ (و) بيانًا، تحت طائلة عقوبة شهادة الزور، بأن المعلومات الواردة في الإشعار دقيقة وبأنك مالك حقوق النشر أو مفوّض بالتصرف نيابةً عنه.

23.3 الإشعارات المضادة. إذا كنت تعتقد أن مادة أنشأتها أو رفعتها قد أُزيلت خطأً استجابةً لإشعار DMCA، فيجوز لك تقديم إشعار مضاد كتابي إلينا على [email protected]. ويجب أن يستوفي إشعارك المضاد متطلبات 17 U.S.C. § 512(g)(3).

23.4 عدم الاسترداد بسبب الإجراءات المتعلقة بحقوق النشر. لا يمنح أي إجراء تتخذه MultipleChat استجابةً لإشعار DMCA — بما في ذلك إزالة المحتوى أو تعليق الحساب — أي مستخدم الحق في استرداد رسوم الاشتراك. ويتحمل المستخدمون مسؤولية التأكد من أن المحتوى الذي يقدّمونه إلى MultipleChat لا يتعدى على حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.

24.1 الأشخاص والولايات القضائية المقيّدون. لا يجوز استخدام خدمات MultipleChat، ولا شراء الاشتراكات فيها، من قِبل: (أ) أي شخص أو كيان يقع في أي دولة أو إقليم يخضع لعقوبات تجارية شاملة أو حظر تفرضه سويسرا أو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة (بما في ذلك عقوبات OFAC) أو الأمم المتحدة أو أي سلطة أخرى مختصة؛ (ب) أي شخص أو كيان مدرج في أي قائمة عقوبات أو قائمة أطراف مقيّدة أو قائمة أطراف محظورة سارية، بما في ذلك قائمة OFAC للمواطنين المصنّفين خصيصًا والأشخاص المحظورين الصادرة عن وزارة الخزانة الأمريكية، وقائمة العقوبات الموحدة للاتحاد الأوروبي، وقائمة عقوبات SECO السويسرية، أو أي قائمة مماثلة؛ (ج) أي شخص أو كيان يُحظر عليه بخلاف ذلك تلقي الخدمات من الشركات السويسرية بموجب قوانين ولوائح ضوابط التصدير السارية.

24.2 الإقرار والضمان. باشتراكك في MultipleChat، فإنك تقرّ لنا وتضمن أنك لست شخصًا أو كيانًا مقيّدًا على النحو الموصوف في القسم 24.1، وأنك لن تستخدم الخدمات بأي طريقة من شأنها مخالفة أي قانون ساري لضوابط التصدير أو أي نظام عقوبات.

24.3 الإنهاء بسبب مخالفة العقوبات. إذا قررت MultipleChat، أو اعتقدت بشكل معقول، أنك شخص أو كيان مقيّد، أو أنك تستخدم الخدمات بما يخالف ضوابط التصدير أو العقوبات السارية، فسيُنهى حسابك فورًا دون إشعار ودون استرداد. وتحتفظ MultipleChat بالحق في إبلاغ السلطات الحكومية والهيئات التنظيمية المختصة بالأمر.

25.1 ما يُعدّ طلبًا احتياليًا أو مسيئًا. يُعدّ طلب الاسترداد احتياليًا أو مسيئًا إذا انطوى على أيٍّ مما يلي: (أ) تقديم مستندات أو معلومات كاذبة أو مزوّرة أو مضللة دعمًا للطلب؛ (ب) تحريف الظروف التي أدت إلى الطلب؛ (ج) الادعاء بعدم وقوع حدث استخدام في حين تؤكد سجلات MultipleChat وقوعه؛ (د) تقديم طلبات متعددة عن الرسم نفسه؛ (هـ) تقديم طلب استرداد مع الشروع في الوقت ذاته في رد المبلغ المدفوع (chargeback) عن الرسم نفسه؛ (و) توجيه تهديدات، أو استخدام لغة مسيئة، أو محاولة إكراه موظفي MultipleChat على الموافقة على الاسترداد؛ (ز) تقديم عدد من طلبات الاسترداد يبدو مقصودًا لإساءة استخدام الإجراءات أو استغلال موارد الدعم لدينا؛ (ح) إنكار قبول شروط الخدمة أو هذه السياسة في حين تؤكد سجلات MultipleChat القبول بطابع زمني؛ (ط) الادعاء بعدم حدوث أي استخدام في حين تؤكد سجلات استهلاك الرموز (tokens) لدى MultipleChat إجراء استدعاءات API؛ (ي) أي سلوك آخر يهدف إلى الحصول على استرداد بوسائل غير نزيهة أو تلاعبية.

25.2 رفض الاسترداد بناءً على الأنماط المتكررة. بشكل مستقل عن القسم 9B من هذه السياسة وإضافةً إليه، تحتفظ MultipleChat بالحق في رفض أي طلب استرداد — بما في ذلك الطلبات التي كانت ستستوفي الشروط بموجب القسم 11 — إذا كشف سجل حساب المستخدم أو أنماط استخدامه أو سجل عمليات رد المبالغ المدفوعة لديه عن نمط يتسق مع الإساءة النمطية على النحو المعرّف في القسم 1. وعلى وجه التحديد: لن يكون المستخدم الذي سبق أن حصل على استرداد تقديري من MultipleChat في أي ظرف من الظروف مؤهلًا لاسترداد تقديري ثانٍ في أي ظرف من الظروف. ولن يكون المستخدم الذي سبق أن شرع في رد مبلغ مدفوع (chargeback) ضد MultipleChat — بصرف النظر عن النتيجة — مؤهلًا لأي استرداد تقديري في أي ظرف من الظروف. وتسري هذه القواعد على مستوى الحسابات كافة: فإذا قررت MultipleChat أن حسابات متعددة يديرها الشخص نفسه أو ترتبط به، فسيُؤخذ السجل المجمّع لجميع هذه الحسابات في الاعتبار.

25.3 الأدلة التي تحتفظ بها MultipleChat وستستخدمها. في حال نشوء أي نزاع بشأن الاسترداد أو عملية رد مبلغ مدفوع أو تحكيم أو إجراء قانوني، ستقدّم MultipleChat الفئات التالية من الأدلة إلى معالج الدفع المعني أو هيئة التحكيم أو المحكمة، ويُحاط المستخدمون علمًا بأن هذه الأدلة تُجمع تلقائيًا وأنها دقيقة: (أ) الطابع الزمني الدقيق لقبول المستخدم شروط الخدمة وسياسة الاسترداد هذه، بما في ذلك عنوان IP ومعرّف الجهاز الذي تم منه القبول؛ (ب) الطابع الزمني الدقيق لأول دفعة من رسوم الاشتراك، بما في ذلك معرّف المعاملة لدى معالج الدفع؛ (ج) الطابع الزمني الدقيق لأول طلب ذكاء اصطناعي أجراه المستخدم، بما في ذلك النموذج المستخدم وعدد الرموز (tokens) المستهلكة؛ (د) سجلًا كاملًا بجميع طلبات الذكاء الاصطناعي التي أُجريت خلال دورة الفوترة المتنازع عليها، بما في ذلك الطوابع الزمنية والنماذج وأعداد الرموز وأنواع الطلبات؛ (هـ) سجلات أي طلبات لتوليد الصور، أو رفع مستندات، أو جلسات إنشاء عروض تقديمية، أو استدعاءات API أجراها المستخدم؛ (و) سجلات جميع طلبات الاسترداد السابقة، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والتواصل مع دعم العملاء المرتبطة بحساب المستخدم وأي حسابات مرتبطة به؛ (ز) أي سجلات نظام أخرى ذات صلة بإثبات واقعة تقديم الخدمة ومداها. وستُقدَّم هذه الأدلة بصيغة منظمة وموثقة إلى Stripe وإلى أي جهة أخرى معنية، ولدى MultipleChat سجل حافل بالنجاح في الدفاع عن رسوم الاشتراك المشروعة باستخدام هذه الأدلة.

25.4 إجراءات النزاعات لدى Stripe وحقوق التاجر. تشارك MultipleChat بفاعلية في إجراءات تسوية النزاعات لدى Stripe. فعند الشروع في رد مبلغ مدفوع ضد MultipleChat، نقدّم حزمة أدلة شاملة تتضمن جميع الفئات المذكورة في القسم 25.3، مرفقةً بنسخة من هذه السياسة وبما يؤكد قبول المستخدم لها عند الاشتراك. وتقيّم Stripe النزاعات على أساس جودة الأدلة، والرد على النزاع المدعوم بأدلة جيدة — الذي يُثبت قبول الشروط والأحكام، والتقديم الفوري للخدمة، والاستخدام الموثق — يتمتع باحتمال نجاح مرتفع على مستوى شبكة البطاقات. وينبغي للمستخدمين الذين يشرعون في رد مبالغ مدفوعة عن رسوم مشروعة لـ MultipleChat أن يدركوا أن هذه النزاعات يُرجَّح جدًا أن تُحسم لصالح MultipleChat بناءً على الأدلة التي نحتفظ بها.

25.5 عواقب الطلبات الاحتيالية أو المسيئة. يترتب على طلبات الاسترداد الاحتيالية أو المسيئة ما يلي: (أ) الرفض الفوري والنهائي لطلب الاسترداد؛ (ب) الإنهاء الفوري والنهائي لحساب المستخدم وجميع الحسابات المرتبطة به؛ (ج) الحظر الدائم من إنشاء حسابات مستقبلية على أي منصة أو منتج تابع لـ MultipleChat؛ (د) إبلاغ خدمات مكافحة الاحتيال المعنية وشبكات مكافحة إساءة الاستخدام لدى معالجي الدفع ببيانات حساب المستخدم وتفاصيل الدفع الخاصة به وملفه السلوكي؛ (هـ) اتخاذ إجراءات قانونية مدنية للمطالبة بالتعويض عن الأضرار واسترداد جميع التكاليف التي تكبدتها MultipleChat فيما يتصل بالطلب الاحتيالي والأتعاب القانونية؛ (و) إحالة الأمر إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة متى شكّل السلوك جريمة جنائية بموجب القانون الساري. وتنظر MultipleChat إلى طلبات الاسترداد الاحتيالية بالجدية نفسها التي تنظر بها إلى أي شكل آخر من أشكال الاحتيال ضد أعمالها، وستتعامل معها وفقًا لذلك.

26.1 الضرائب. قد تكون رسوم الاشتراك شاملة للضرائب السارية أو غير شاملة لها (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة VAT، وضريبة السلع والخدمات GST، وضريبة المبيعات، وضريبة الخدمات الرقمية، أو غيرها من الرسوم السارية)، وذلك بحسب موقعك وقواعد الضرائب المعمول بها. وحيثما يُلزم القانونُ MultipleChat بتحصيل الضرائب، فستُعرض هذه الضرائب عند إتمام الدفع وتُضاف إلى رسوم الاشتراك. والمبالغ الضريبية المدفوعة إلى MultipleChat فيما يتصل بالاشتراك غير قابلة للاسترداد، إلا بالقدر الذي يقتضيه قانون الضرائب الساري.

26.2 الإيصالات الضريبية. ستقدّم MultipleChat إيصالًا أو فاتورة عن جميع رسوم الاشتراك المحصّلة. وتتوفر الإيصالات في سجل الفوترة في حسابك. وإذا كنت تحتاج إلى فاتورة ضريبة قيمة مضافة رسمية لأغراض تجارية، فيُرجى التواصل معنا على [email protected] مع تزويدنا ببيانات حسابك ورقم ضريبة القيمة المضافة المعني.

26.3 تحويل العملات. تُحصَّل رسوم الاشتراك بالعملة المحددة عند الشراء. وإذا حوّل مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك العملة المحصّلة إلى عملتك المحلية، فإن سعر الصرف المستخدم في هذا التحويل يحدده مصرفك ويقع خارج سيطرة MultipleChat. وتقع أي تكاليف أو خسائر أو مكاسب ناشئة عن تحويل العملات على مسؤوليتك بالكامل، ولا تُعدّ مسوّغًا للاسترداد.

27.1 فترة الإشعار الإلزامية السابقة للنزاع. قبل الشروع في أي إجراء قانوني رسمي أو تحكيم أو شكوى خارجية فيما يتصل بأي نزاع يتعلق بالفوترة أو مطالبة بالاسترداد، يجب عليك: (أ) إرسال إشعار كتابي بالنزاع إلى MultipleChat على [email protected]، توضح فيه طبيعة النزاع والمبلغ محل النزاع والتسوية التي تطلبها؛ (ب) منح MultipleChat مهلة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الإشعار لمحاولة تسوية النزاع وديًا. ويُعدّ اشتراط الإشعار السابق للنزاع هذا شرطًا مسبقًا للشروع في أي إجراءات رسمية. وقد يؤدي عدم الامتثال لهذا الاشتراط إلى رفض مطالبتك لعدم الامتثال الإجرائي.

27.2 التحكيم الملزم. إذا تعذّرت تسوية النزاع من خلال الإجراء الودي الموصوف في القسم 27.1، فإنه يُفصل فيه نهائيًا وحصريًا عن طريق التحكيم الملزم. ويُجرى التحكيم وفقًا للقواعد السويسرية للتحكيم الدولي الصادرة عن مركز التحكيم السويسري، بصيغتها السارية في تاريخ تقديم طلب التحكيم. ويكون مقر التحكيم مدينة زيورخ، سويسرا. وتكون لغة التحكيم الإنجليزية. ويكون عدد المحكّمين محكّمًا واحدًا (1) في النزاعات التي تقل قيمتها عن CHF 100,000، وثلاثة (3) محكّمين في النزاعات التي تبلغ قيمتها CHF 100,000 أو أكثر. ويكون حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين، ويجوز تنفيذه أمام أي محكمة مختصة.

27.3 الاستثناءات من التحكيم. على الرغم مما ورد في القسم 27.2، يجوز لأي من الطرفين رفع دعوى أمام أي محكمة مختصة بشأن: (أ) التدابير المؤقتة أو الأوامر الزجرية؛ (ب) تنفيذ حكم تحكيم؛ (ج) المطالبات التي يشترط القانون الساري صراحةً الفصل فيها من قِبل محكمة ولا يجوز إحالتها إلى التحكيم.

27.4 الدعاوى الصغيرة. على الرغم مما ورد في القسم 27.2، يجوز لأي من الطرفين رفع دعوى أمام محكمة الدعاوى الصغيرة (أو ما يعادلها من هيئات قضائية محلية) بشأن النزاعات الواقعة ضمن حدود اختصاص تلك المحكمة، شريطة أن تظل الدعوى فردية وألّا يسعى المستخدم إلى ضم مطالبته إلى مطالبات مستخدمين آخرين.

27.5 المهلة الزمنية لرفع المطالبات. يجب رفع أي مطالبة أو نزاع ناشئ عن أي رسم تحصّله MultipleChat أو متعلق به في غضون 6 أشهر من تاريخ معالجة الرسم المعني. وتسقط نهائيًا أي مطالبة لا تُرفع خلال هذه المهلة، بصرف النظر عن أي مدة تقادم أو مهلة أخرى قد تسري بخلاف ذلك.

28.1 المطالبات الفردية فقط. إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، توافق على أن أي إجراء لتسوية النزاعات — سواء عن طريق التحكيم أو الإجراءات القضائية أو أي آلية أخرى — لن يُجرى إلا على أساس فردي، وليس في صورة دعوى جماعية أو دعوى مشتركة أو إجراءات موحّدة أو دعوى تمثيلية. وتتنازل صراحةً عن أي حق في المشاركة في أي دعوى جماعية، أو تحكيم جماعي، أو تحكيم مشترك، أو أي إجراء آخر تُجمع فيه مطالبات عدة مستخدمين، أو في رفعه أو الاستفادة منه.

28.2 قابلية فصل التنازل. إذا قضت محكمة أو محكّم بعدم قابلية التنازل عن الدعاوى الجماعية الوارد في القسم 28.1 للتنفيذ في أي حالة بعينها، فإن النزاع المعني يُفصل فيه أمام القضاء بدلًا من التحكيم، ويُفصل التنازل عن الدعاوى الجماعية عن بقية هذه السياسة بالحد الأدنى اللازم لإنفاذ حكم المحكمة. وتظل جميع الأحكام الأخرى في هذه السياسة سارية.

29.1 الحد الأقصى للمسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية الكلية لـ MultipleChat تجاه أي مستخدم فيما يتصل بأي اشتراك أو نزاع بشأن الفوترة أو مطالبة بالاسترداد — سواء نشأت عن عقد أو فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو مسؤولية موضوعية أو غير ذلك — إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعها ذلك المستخدم إلى MultipleChat خلال فترة الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

29.2 استبعاد الأضرار التبعية. إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا تتحمل MultipleChat أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو عقابية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو فقدان البيانات، أو الإضرار بالسمعة التجارية، أو انقطاع الأعمال، أو تكلفة الحصول على خدمات بديلة، الناشئة عن أي اشتراك أو نزاع بشأن الفوترة أو مطالبة بالاسترداد أو المتصلة بها، حتى لو أُبلغت MultipleChat باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.

29.3 حقوق المستهلك الإلزامية. لا يوجد في هذا القسم ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب القانون الإلزامي الساري، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال MultipleChat، والمسؤولية عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها بموجب عقد وفقًا للقانون الساري.

30.1 القانون الحاكم. تخضع هذه السياسة، وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متصلة بها، لقوانين سويسرا وتُفسَّر وفقًا لها، بما في ذلك على وجه الخصوص قانون الالتزامات السويسري (Obligationenrecht)، دون اعتبار لأي مبادئ تتعلق بتنازع القوانين قد تؤدي إلى تطبيق قانون أي ولاية قضائية أخرى.

30.2 الاختصاص القضائي. مع مراعاة القسم 27 (تسوية النزاعات والتحكيم الملزم)، يوافق كل طرف موافقةً لا رجعة فيها على أن تختص محاكم كانتون زيورخ، سويسرا، اختصاصًا حصريًا بالفصل في أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه السياسة أو متصلة بها ولا تُحال إلى التحكيم. ويتنازل كل طرف تنازلًا لا رجعة فيه عن أي اعتراض على ممارسة هذا الاختصاص، بما في ذلك أي اعتراض بأن الإجراءات قد رُفعت أمام محكمة غير ملائمة.

30.3 القانون المحلي الإلزامي. لا يُقصد بأي مما ورد في هذا القسم حرمان أي مستخدم من الاستفادة من أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك في قانون بلد إقامته المعتادة، بالقدر الذي لا يجوز فيه استبعاد هذه الأحكام أو تقييدها بالاتفاق بموجب القانون الساري. وحيثما تسري هذه الأحكام الإلزامية، فإنها تُكمّل أحكام هذه السياسة (ولا تحل محلها) بالحد الأدنى اللازم.

إذا قضت أي محكمة أو محكّم أو سلطة مختصة أخرى بأن أي حكم من أحكام هذه السياسة باطل أو غير مشروع أو غير قابل للتنفيذ أو مخالف للقانون الساري، فإن ذلك الحكم يُفصل عن بقية السياسة بالحد الأدنى اللازم لجعل السياسة مشروعة وقابلة للتنفيذ، وتظل بقية أحكام السياسة سارية ونافذة بالكامل. ويتفاوض الطرفان بحسن نية لاستبدال أي حكم مفصول بحكم صحيح يحقق، بأقرب قدر ممكن، الأثر التجاري والقانوني نفسه للحكم المفصول.

تُشكّل هذه السياسة، إلى جانب شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بـ MultipleChat، الاتفاق الكامل بين MultipleChat والمستخدم فيما يتعلق بموضوع الاسترداد والنزاعات بشأن الفوترة، وتحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات والمفاوضات والإقرارات والمراسلات السابقة والمعاصرة — سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو إلكترونية — المتعلقة بالموضوع نفسه. ولا يجوز لأي مستخدم الاعتماد على أي بيان أو وعد أو إقرار أو تأكيد صادر عن أي موظف أو وكيل أو ممثل لـ MultipleChat ما لم يكن منصوصًا عليه صراحةً في هذه السياسة أو في شروط الخدمة.

33.1 الحق في التعديل. تحتفظ MultipleChat بالحق في تعديل هذه السياسة أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت، وفقًا لتقديرها المطلق. ويجوز إجراء التعديلات لتعكس التغييرات في القانون الساري، أو التغييرات في الممارسات التجارية لـ MultipleChat، أو التغييرات في الخدمات، أو لأي سبب آخر.

33.2 الإشعار بالتغييرات الجوهرية. في حالة التغييرات الجوهرية على هذه السياسة — أي التغييرات التي تؤثر تأثيرًا جوهريًا في حقوقك أو التزاماتك — ستقدّم MultipleChat إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك و/أو بنشر إشعار على المنصة. وسيحدد الإشعار تاريخ سريان التغييرات، والذي سيكون بعد 14 يومًا على الأقل من إرسال الإشعار.

33.3 قبول التغييرات. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان أي تعديل قبولًا منك للسياسة المعدّلة. وإذا لم تقبل السياسة المعدّلة، فيجب عليك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ سريان التعديل. ولا تؤثر التعديلات في طلبات الاسترداد المقدّمة قبل تاريخ سريان التعديل.

33.4 سجل الإصدارات. ستحتفظ MultipleChat بسجل لإصدارات هذه السياسة. ويرد الإصدار الحالي وتاريخ سريانه ورقم إصداره في أعلى هذا المستند. ويجوز إتاحة الإصدارات السابقة بناءً على طلب كتابي يُرسل إلى [email protected].

35.1 الحق في طلب التحقق. تحتفظ MultipleChat صراحةً ودون قيد أو شرط بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، في طلب التحقق من هوية أي مستخدم — جديدًا كان أو حاليًا، مجانيًا كان أو مدفوعًا — في أي وقت ولأي سبب، دون إشعار مسبق ودون أي التزام ببيان سبب طلب التحقق. ويسري هذا الحق عند التسجيل الأولي للحساب والاشتراك، وفي أي وقت لاحق طوال مدة حسابك، بما في ذلك عند تجديد الاشتراك أو ترقية الخطة أو بعد أي نشاط على حسابك تقرر MultipleChat أنه يستدعي مراجعة إضافية. ويعود قرار طلب التحقق، ونطاق التحقق المطلوب وشكله، وقبول أي مواد تحقق مقدّمة أو رفضها، إلى تقدير MultipleChat وحدها بالكامل.

35.2 ما قد يتضمنه التحقق. قد يتضمن التحقق من الهوية واحدًا أو أكثر مما يلي، بحسب الظروف وتقييم MultipleChat لمستوى التحقق المطلوب: (أ) تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني عبر رابط أو رمز تحقق؛ (ب) تقديم وثيقة هوية صادرة عن جهة حكومية، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة؛ (ج) تقديم فاتورة خدمات أو كشف حساب مصرفي أو مستند آخر يؤكد عنوانك؛ (د) إجراء فحص حيوية (liveness check) أو تحقق بيومتري عبر خدمة تحقق تابعة لطرف ثالث؛ (هـ) تقديم صورة سيلفي أو صورة شخصية إلى جانب وثيقة هوية؛ (و) الإجابة عن أسئلة تتعلق بهويتك أو باستخدامك للمنصة أو باشتراكك؛ (ز) الرد على رسالة بريد إلكتروني أو رسالة داخل المنصة من فريق الثقة والأمان لدى MultipleChat؛ (ح) أي طريقة تحقق أخرى تراها MultipleChat مناسبة في ظل الظروف. ولا تُلزم MultipleChat باستخدام طريقة التحقق نفسها مع جميع المستخدمين، ويجوز لها تطبيق مستويات مختلفة من التدقيق في التحقق على حسابات مختلفة استنادًا إلى مؤشرات المخاطر أو أنماط الاستخدام أو الموقع الجغرافي أو أي عامل آخر.

35.3 مدة إجراءات التحقق. قد يستغرق إتمام إجراءات التحقق من الهوية لدى MultipleChat ما يصل إلى عدة أيام عمل. وفي بعض الحالات، حين تُطلب مستندات إضافية، أو حين تكون المستندات المقدّمة غير واضحة أو تتطلب مزيدًا من المراجعة، أو حين تُشارك خدمات تحقق تابعة لأطراف ثالثة، قد تستغرق الإجراءات وقتًا أطول. وستبذل MultipleChat جهودًا معقولة لإتمام التحقق على وجه السرعة وإبلاغك بحالة التحقق، لكنها لا تضمن أي جدول زمني محدد لإتمامه. وخلال فترة التحقق، قد يكون الوصول إلى المنصة أو إلى بعض الميزات المدفوعة مقيّدًا أو غير متاح. ولا تتحمل MultipleChat مسؤولية أي إزعاج أو خسارة أو ضرر ناشئ عن التأخر في إتمام إجراءات التحقق، أيًّا كانت مدة هذا التأخر.

35.4 الوصول خلال التحقق. خلال فترة مراجعة التحقق المعلّقة، يجوز لـ MultipleChat، وفقًا لتقديرها: (أ) منح وصول كامل إلى المنصة أثناء سير التحقق؛ (ب) منح وصول جزئي إلى المنصة مع تقييد بعض الميزات إلى حين ظهور نتيجة التحقق؛ (ج) تعليق الوصول إلى المنصة كليًا حتى اكتمال التحقق؛ (د) اشتراط إيقاف إجراءات معينة مؤقتًا — مثل إجراء استدعاءات API أو توليد الصور أو استخدام الميزات المميزة — إلى حين تأكيد التحقق. ويعود مستوى الوصول الممنوح خلال التحقق إلى تقدير MultipleChat بالكامل. ولا يُشكّل أي تقليص للوصول أو تعليق له خلال فترة التحقق إخفاقًا في الخدمة، ولا إخلالًا بأي التزام، ولا مسوّغًا للاسترداد.

35.5 عدم الاسترداد خلال التحقق أو بسببه. فيما يلي قواعد مطلقة بشأن الاسترداد في سياق التحقق من الهوية، وتسري دون استثناء: (أ) أي رسوم اشتراك مدفوعة قبل إجراءات التحقق أو خلالها أو بعدها غير قابلة للاسترداد بحجة أن التحقق كان مطلوبًا؛ (ب) أي فترة يكون فيها الوصول مقيّدًا أو معلّقًا بسبب مراجعة التحقق لا تمنح المستخدم الحق في استرداد أو رصيد أو تخفيض تناسبي في رسوم اشتراكه؛ (ج) كون التحقق مستغرقًا للوقت أو مزعجًا أو محبطًا لا يُنشئ أي حق في الاسترداد؛ (د) كون المستخدم لم يتوقع أن التحقق سيكون مطلوبًا لا يُنشئ أي حق في الاسترداد؛ (هـ) اعتراض المستخدم على قرار طلب التحقق لا يُنشئ أي حق في الاسترداد؛ (و) عجز المستخدم عن إتمام التحقق أو عدم رغبته في ذلك — أيًّا كان السبب — لا يُنشئ أي حق في الاسترداد، إلا بالحد الأدنى الذي يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي الساري. وباشتراكك في MultipleChat، فإنك تقبل صراحةً جميع هذه الشروط بالكامل.

35.6 نتيجة التحقق — منح الوصول. إذا اقتنعت MultipleChat بمواد التحقق من الهوية التي قدّمها المستخدم، فسيُمنح الوصول إلى المنصة أو يُعاد، ويستمر اشتراك المستخدم على النحو المعتاد. ولن تُفرض أي رسوم إضافية فيما يتصل بإجراءات التحقق، ولن يُستحق أي استرداد عن أي فترة كان فيها الوصول مقيّدًا في انتظار التحقق.

35.7 نتيجة التحقق — رفض الوصول. إذا لم تقتنع MultipleChat بمواد التحقق من الهوية التي قدّمها المستخدم — سواء لأن المواد غير كافية، أو غير واضحة، أو لا تستوفي متطلباتنا، أو يُشتبه في عدم دقتها أو تزويرها، أو لأي سبب آخر — يجوز لـ MultipleChat رفض منح الوصول إلى المنصة أو مواصلته. وفي هذه الحالة: (أ) ستُخطر MultipleChat المستخدم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني؛ (ب) سيُلغى اشتراك المستخدم اعتبارًا من تاريخ الإخطار؛ (ج) تكون أي رسوم اشتراك دفعها المستخدم غير قابلة للاسترداد، إلا بالحد الأدنى الذي يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي الساري؛ (د) لا يجوز للمستخدم تسجيل حساب جديد دون موافقة كتابية مسبقة من MultipleChat. ويكون قرار MultipleChat بشأن نتيجة التحقق نهائيًا وغير قابل للطعن الداخلي، وإن كان بوسع المستخدم تقديم مستندات إضافية وطلب إعادة المراجعة، والتي قد تجريها MultipleChat أو لا تجريها وفقًا لتقديرها.

35.8 معلومات التحقق الكاذبة أو المزوّرة أو المضللة. إذا قدّم المستخدم مستندات أو معلومات كاذبة أو مزوّرة أو احتيالية أو معدّلة أو مضللة بأي شكل آخر فيما يتصل بأي إجراءات للتحقق من الهوية، فإن MultipleChat ستقوم بما يلي: (أ) إنهاء حساب المستخدم فورًا ونهائيًا دون إشعار ودون استرداد أي رسوم اشتراك؛ (ب) حظر المستخدم نهائيًا من تسجيل أي حساب جديد؛ (ج) إبلاغ سلطات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية أو خدمات مكافحة الاحتيال المعنية بالأمر حسبما تراه MultipleChat مناسبًا؛ (د) المطالبة مدنيًا باسترداد أي خسائر متكبدة، بما في ذلك رسوم الاشتراك وتكاليف رد المبالغ المدفوعة والأتعاب القانونية؛ (هـ) مشاركة المعلومات ذات الصلة مع معالجي الدفع والمؤسسات المالية بالقدر الذي يسمح به القانون الساري. ويُشكّل تقديم معلومات تحقق كاذبة احتيالًا، ويُعدّ مسألة جنائية خطيرة في معظم الولايات القضائية.

35.9 التعامل مع البيانات خلال التحقق. يجري التعامل مع أي بيانات شخصية مقدّمة في إطار إجراءات التحقق من الهوية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ MultipleChat. ولا تُعالَج وثائق الهوية وبيانات التحقق إلا بالقدر اللازم لغرض التحقق، ولا يُحتفظ بها إلا للمدة التي يقتضيها القانون أو سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا. ويجوز لـ MultipleChat الاستعانة بمزوّدي خدمات تحقق من الهوية من أطراف ثالثة للمساعدة في إجراءات التحقق؛ ويعالج أي مزوّد من هذا القبيل بياناتك في ظل ضمانات تعاقدية مناسبة ووفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.

35.10 الإقرار. باشتراكك في MultipleChat ودفعك أي رسوم اشتراك، فإنك تقرّ صراحةً بما يلي: (أ) أنك قرأت هذا القسم 35 بالكامل وفهمته؛ (ب) أنك تقبل أن التحقق من الهوية قد يُطلب في أي وقت؛ (ج) أنك تقبل أن التحقق قد يستغرق ما يصل إلى عدة أيام عمل؛ (د) أنك تقبل أن تقييد الوصول أو تعليقه خلال التحقق لا يمنحك الحق في الاسترداد؛ (هـ) أنك تقبل أن عدم إتمام التحقق قد يؤدي إلى رفض الوصول دون استرداد. ويُعدّ هذا الإقرار شرطًا جوهريًا في اتفاقية اشتراكك مع MultipleChat، ويكون اشتراكك مشروطًا بقبولك له.