Política de reembolso

«MultipleChat», «nosotros» o «nuestro» se refiere a NLP GmbH, sociedad constituida y existente conforme a las leyes de Suiza, con domicilio social en Zúrich (Suiza), que opera la plataforma de inteligencia artificial MultipleChat en multiplechat.ai y chat.multiple.chat, junto con todos los subdominios, aplicaciones móviles, API, extensiones de navegador y cualesquiera otros productos digitales o de software asociados que NLP GmbH opere o distribuya bajo la marca MultipleChat, ya existan actualmente o se desarrollen en el futuro.

«Tú», «Usuario» o «Suscriptor» se refiere a cualquier persona física o entidad jurídica (incluidas, entre otras, sociedades, asociaciones, empresarios individuales, organizaciones sin ánimo de lucro, organismos públicos, instituciones educativas y cualquier otra forma organizativa reconocida por la legislación aplicable) que acceda a la plataforma MultipleChat, se registre en ella, se suscriba a ella o la utilice, ya sea con un plan gratuito, durante un periodo de prueba o con cualquier nivel de suscripción de pago, incluida cualquier persona que actúe en nombre de una entidad jurídica y, con ello, vincule a dicha entidad a esta política.

«Servicios» designa la totalidad de la plataforma MultipleChat y todas las funciones, herramientas, integraciones, modelos de IA, resultados, interfaces, API, documentación, canales de soporte y cualesquiera otros productos o capacidades que MultipleChat ponga a disposición de los Usuarios, ya existan actualmente o se añadan en el futuro, incluidos, entre otros: el acceso a modelos de lenguaje de IA de terceros, las capacidades de generación de imágenes, el procesamiento de documentos, la integración de búsqueda web, el historial de conversaciones, la comparación de varios modelos, el procesamiento con Smart Mode y cualesquiera funciones beta o experimentales ofrecidas en cualquier momento.

«Suscripción» se refiere a cualquier modalidad de acceso de pago —facturada mensual o anualmente o con cualquier otro ciclo de facturación— que otorgue al Usuario acceso a funciones y capacidades premium de la plataforma MultipleChat más allá de las disponibles en un plan gratuito. Incluye todos los niveles, planes y paquetes de suscripción ofrecidos por MultipleChat en cualquier momento, entre ellos el plan Pro, el plan Smart Mode y cualesquiera planes para empresas o equipos, así como cualquier precio de planes antiguos o heredados que pueda estar vigente para determinados Usuarios.

«Cuota de suscripción» o «Cuotas» designa todos y cada uno de los importes monetarios que MultipleChat cobre al Usuario en relación con una Suscripción, incluidos, entre otros: los cargos mensuales recurrentes, los cargos anuales recurrentes, las tarifas únicas de alta (si las hubiera), las tarifas por cambio a un plan superior, las tarifas cobradas al convertir una prueba gratuita en un plan de pago, cualesquiera impuestos aplicables, IVA, GST u otros gravámenes públicos recaudados por MultipleChat por cuenta de las autoridades tributarias, y las tarifas de funciones complementarias o capacidades premium disponibles para su compra por separado.

«Ciclo de facturación» designa el periodo recurrente —mensual, anual o de otro tipo— durante el cual la Suscripción de un Suscriptor está activa y por el que se cobra una Cuota de suscripción. El primer Ciclo de facturación comienza en la fecha de activación de la Suscripción (que, en el caso de la conversión de una prueba gratuita, es la fecha en que finaliza el periodo de prueba). Cada Ciclo de facturación posterior comienza inmediatamente al concluir el anterior, salvo que el Suscriptor haya cancelado su Suscripción de conformidad con la Sección 9 de esta política.

«Evento de uso» designa cualquier interacción de un Usuario con la plataforma MultipleChat que dé lugar al consumo de recursos computacionales, créditos de API de terceros, ancho de banda, almacenamiento o cualquier otro recurso que suponga un coste para MultipleChat. Un Evento de uso incluye, sin carácter limitativo: enviar un prompt de texto a cualquier modelo de IA; recibir cualquier respuesta generada por IA; subir cualquier archivo, documento o imagen para su procesamiento; generar cualquier imagen con cualquier modelo de generación de imágenes; realizar cualquier búsqueda web a través de la plataforma; usar Smart Mode o cualquier función de procesamiento con varios modelos; acceder al historial de conversaciones; exportar conversaciones o resultados; y cualquier otra interacción con cualquier función de pago de la plataforma.

«Reembolso» designa la devolución, total o parcial, de cualquier Cuota de suscripción por parte de MultipleChat al Usuario, a través del método de pago original, de conformidad con las estrictas condiciones y procedimientos establecidos en esta política. Para evitar cualquier duda, el término «Reembolso» no incluye: créditos en la cuenta, créditos promocionales, créditos de servicio ni ninguna compensación no monetaria; precios reducidos en ciclos de facturación futuros; ni ninguna otra forma de gesto de buena voluntad que MultipleChat pueda ofrecer a un Usuario, a su entera discreción, en lugar de un reembolso monetario.

«Procesador de pagos» designa cualquier proveedor externo de servicios financieros a través del cual MultipleChat procese los pagos de las Cuotas de suscripción, incluidos, entre otros, Stripe, PayPal o cualquier otra pasarela de pago que MultipleChat utilice actualmente o pueda utilizar en el futuro.

«Proveedor de IA externo» designa cualquier empresa o entidad externa cuyos modelos, API o servicios de inteligencia artificial estén integrados en la plataforma MultipleChat o sean accesibles a través de ella, incluidos, entre otros, OpenAI LLC (proveedor de los modelos de la serie GPT), Anthropic PBC (proveedor de los modelos Claude), Google LLC (proveedor de los modelos Gemini), Meta Platforms Inc. (proveedor de los modelos Llama), Perplexity AI Inc. (proveedor de los modelos y la búsqueda de Perplexity), Mistral AI SAS (proveedor de los modelos Mistral) y cualquier otra empresa de IA o proveedor de servicios a cuyos modelos o API acceda MultipleChat en nombre de los Usuarios, ya sea ahora o en el futuro.

«Legislación aplicable» designa todas y cada una de las leyes, reglamentos, ordenanzas, directivas, normas y requisitos legales de cualquier autoridad pública —local, nacional, supranacional o internacional— que se apliquen a la relación entre MultipleChat y el Usuario, incluidos, entre otros, el derecho contractual suizo, la legislación suiza de protección del consumidor, las directivas de la UE sobre derechos de los consumidores, el RGPD, la UK Consumer Rights Act, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y cualquier otra ley a la que cualquiera de las partes esté sujeta por razón de su ubicación, nacionalidad o actividades.

«Tokens» designa la unidad de recurso computacional que se consume cada vez que la plataforma MultipleChat procesa cualquier solicitud de IA en nombre de un Usuario. Los Tokens no son moneda virtual, puntos de fidelidad ni créditos almacenados en ningún sentido convencional: son una medida directa del coste computacional en tiempo real. Cuando un Usuario envía un mensaje a cualquier modelo de IA, la plataforma transmite de inmediato una solicitud a la API del Proveedor de IA externo correspondiente y se le cobran los tokens consumidos por esa solicitud. Este coste se genera de forma instantánea, en el momento en que se realiza la solicitud, y es irrecuperable con independencia del contenido de la respuesta de la IA o de que el Usuario esté satisfecho con ella. El consumo de Tokens es permanente, definitivo e irreversible. Los Tokens consumidos en un Ciclo de facturación no se trasladan a ningún Ciclo de facturación posterior, no son reembolsables de ninguna forma y no generan ningún valor monetario que el Usuario pueda reclamar.

«Prestación del Servicio» o «Prestación» significa el inicio y la prestación continuada del servicio digital de MultipleChat tras el pago satisfactorio o la activación de la cuenta. A efectos de esta Política y de conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, la Prestación del Servicio comienza inmediatamente en el momento en que se produzca el primero de los siguientes hechos: (a) el procesamiento satisfactorio del primer pago de la Cuota de Suscripción; (b) la activación de la cuenta del Usuario en los sistemas de MultipleChat; (c) la primera asignación de Tokens o recursos computacionales a la cuenta del Usuario; (d) la transmisión de cualquier solicitud de IA en nombre del Usuario a cualquier API de un Proveedor de IA Externo; o (e) cualquier otro acto que haga que MultipleChat incurra en un coste relacionado con la Suscripción del Usuario. La Prestación del Servicio incluye específicamente, sin carácter limitativo: la asignación de tokens; la computación de IA; la generación de contenido de texto; la generación de imágenes; el procesamiento de documentos; la generación de presentaciones mediante Presentation Studio; el procesamiento de búsquedas web; el enrutamiento de Smart Mode; la carga y el análisis de archivos; el almacenamiento de conversaciones; la autenticación de sesiones; y cualquier otro uso de recursos computacionales asociado a la cuenta del Usuario. Una vez iniciada la Prestación del Servicio, el derecho legal de desistimiento del que disponen los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido se extingue de conformidad con la legislación aplicable y según se describe en la Sección 8 de esta Política.

«Uso Sustancial» significa un nivel de uso de la plataforma que, a juicio exclusivo de MultipleChat, refleja un consumo significativo de los Servicios más allá de una interacción mínima o exploratoria. Como orientación operativa —aunque MultipleChat no está vinculada a ningún umbral concreto—, se considera por lo general que existe Uso Sustancial cuando: (a) se han enviado y procesado más de cinco (5) solicitudes de IA de cualquier tipo; o (b) se ha enviado y procesado cualquier solicitud de generación de imágenes; o (c) se ha generado cualquier documento, archivo o presentación mediante cualquier función de la plataforma, incluida Presentation Studio; o (d) se han consumido tokens que representan más del diez por ciento (10 %) de la asignación mensual del Usuario; o (e) se ha realizado cualquier llamada a la API con las credenciales del Usuario; lo que ocurra primero. La existencia de Uso Sustancial excluye de forma permanente cualquier consideración de reembolso discrecional conforme a la Sección 11 de esta Política, además de la renuncia irrevocable que activa la Prestación del Servicio.

«Abuso Reiterado» significa cualquier patrón de comportamiento de suscripción, uso y cancelación o solicitud de reembolso que MultipleChat, a su exclusiva discreción, determine que está diseñado para aprovechar las capacidades de la plataforma evitando pagar los servicios consumidos. El Abuso Reiterado incluye, sin carácter limitativo: suscribirse, consumir recursos computacionales significativos y después cancelar y solicitar un reembolso; suscribirse y cancelar repetidamente a lo largo de varios Ciclos de Facturación; crear varias cuentas para acceder a planes gratuitos o aprovechar indebidamente periodos de prueba; consumir la mayor parte de la asignación de tokens de un Ciclo de Facturación poco antes de solicitar un reembolso; hacer coincidir las solicitudes de reembolso con periodos de uso intensivo; y cualquier otro comportamiento que un operador SaaS razonable calificaría como destinado a obtener servicios sin una contraprestación justa.

«Legislación Aplicable» se define más arriba.

2.1 Relación con los Términos del Servicio. Esta Política se incorpora por referencia a los Términos del Servicio de MultipleChat y forma parte integrante de ellos. En caso de conflicto o incoherencia entre esta Política y los Términos del Servicio en lo relativo específicamente a reembolsos y disputas de facturación, prevalecerá esta Política. En todos los demás aspectos, la relación entre MultipleChat y el Usuario se rige por los Términos del Servicio.

2.2 Relación con la Política de Privacidad. Esta Política debe leerse junto con la Política de Privacidad de MultipleChat, que regula la recopilación, el uso y el tratamiento de los datos personales. Presentar una solicitud de reembolso implica necesariamente compartir información personal con MultipleChat, y dicha información se tratará de conformidad con la Política de Privacidad.

2.3 Aceptación de esta Política. Al suscribirte a MultipleChat —es decir, al hacer clic en cualquier botón «Suscribirse», «Empezar plan», «Mejorar plan», «Confirmar compra» o similar— y completar el proceso de pago, declaras, garantizas y confirmas que has leído, comprendido y aceptado de forma irrevocable todas y cada una de las disposiciones de esta Política en su totalidad, sin reservas ni salvedades. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta Política, tu única opción es no suscribirte. Te agradecemos sinceramente tu comprensión en este punto: no podemos prestar el servicio en condiciones justas para todos si no podemos aplicar normas de facturación coherentes.

2.4 Capacidad para contratar. Al suscribirte, declaras que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, si esta es superior), que tienes plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes y que, si te suscribes en nombre de una persona jurídica, tienes plena autoridad para obligar a dicha entidad conforme a esta Política y a los Términos del Servicio.

2.5 La Política prevalece sobre comunicaciones anteriores. Esta Política sustituye y reemplaza todas y cada una de las comunicaciones, declaraciones o acuerdos anteriores —ya sean orales, escritos o electrónicos— realizados por cualquier empleado, agente o representante de MultipleChat en relación con reembolsos o facturación, salvo que dicha comunicación constituya una modificación formal de esta Política firmada por un directivo autorizado de NLP GmbH. Los materiales de marketing, las publicaciones en redes sociales, los artículos del blog, los mensajes del chat de atención al cliente y comunicaciones similares no constituyen modificaciones de esta Política y no pueden anular ninguna de sus disposiciones.

2.6 Sin renuncia por costumbre o práctica comercial. El hecho de que MultipleChat haya concedido en alguna ocasión anterior un reembolso a ti o a cualquier otro Usuario —estuviera o no justificado dicho reembolso conforme a esta Política— no genera ninguna obligación, expectativa, precedente ni derecho a reembolsos futuros. Cada solicitud de reembolso se evalúa de forma independiente, aislada, según sus propios méritos y conforme a los criterios estrictos establecidos en esta Política. Un reembolso anterior concedido como gesto de buena voluntad no podrá invocarse como prueba de que se adeuda un reembolso futuro en circunstancias similares o idénticas.

3.1 Universalidad de la regla de no reembolso. El carácter no reembolsable de todas las Tarifas se aplica de forma universal a: (a) todos los niveles y planes de Suscripción que ofrece actualmente MultipleChat, incluidos, entre otros, el plan Pro y el plan Smart Mode; (b) todos los planes de suscripción que MultipleChat haya ofrecido en el pasado, ofrezca en el momento en que leas esto u ofrezca en el futuro; (c) todas las frecuencias de facturación, ya sea mensual, trimestral, anual o de otro tipo; (d) todos los métodos de pago aceptados por MultipleChat, incluidos, entre otros, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, monederos digitales y cualquier otro instrumento de pago; (e) todas las monedas en las que puedan expresarse las Tarifas; (f) todos los Usuarios de todos los países y jurisdicciones del mundo, con sujeción únicamente a las disposiciones imperativas e irrenunciables de la legislación local aplicable cuando dichas disposiciones exijan expresa y obligatoriamente lo contrario.

3.2 Qué cubre específicamente el término «no reembolsable». La regla de no reembolso se aplica, sin excepción, a todos los tipos de tarifas que se indican a continuación:

3.3 Por qué tenemos esta regla y por qué es justa. Queremos ser sinceramente transparentes sobre el motivo de esta regla, porque creemos que mereces una explicación honesta y no solo un muro de texto legal. Cuando usas MultipleChat e interactúas con un modelo de IA, pagamos al proveedor de IA correspondiente —OpenAI, Anthropic, Google, Meta u otros— por esas llamadas a la API. Estos costes se generan de inmediato, en tiempo real, y no son recuperables. No podemos «deshacer» la llamada a la API y recuperar nuestro dinero solo porque hayas cambiado de opinión sobre la respuesta. Del mismo modo, pagamos servidores, infraestructura, ingeniería, atención al cliente y el desarrollo continuo de la plataforma, todo ello sostenido por los ingresos de las suscripciones. Permitir reembolsos ilimitados haría que la plataforma fuera económicamente insostenible, lo que perjudicaría a los muchos miles de usuarios que dependen de ella cada día. Creemos que esto es justo, y creemos que cualquier persona razonable que entienda esta realidad económica estaría de acuerdo.

3.4 Aceptación en el momento de la compra. En el momento de la compra, MultipleChat presenta un resumen claro de las condiciones de la suscripción, incluido su carácter de facturación recurrente y un enlace a esta Política. Al completar la compra, confirmas que has tenido una oportunidad razonable de revisar esta Política y que aceptas sus condiciones. El hecho de no haber revisado esta Política antes de suscribirte no invalida tu aceptación de la misma.

3.5 Verificación de identidad previa al acceso. MultipleChat se reserva expresamente el derecho a exigir la verificación de identidad de cualquier Usuario antes de conceder, restablecer o mantener el acceso a la plataforma o a cualquier función de pago, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Este proceso de verificación puede tardar varios días hábiles en completarse y puede implicar la presentación de documentación identificativa, la confirmación por correo electrónico u otros pasos que determine MultipleChat. Durante cualquier periodo de verificación, el acceso a la plataforma o a determinadas funciones puede limitarse, suspenderse o denegarse por completo. Reconoces y aceptas expresamente que: (a) la existencia de un proceso de verificación pendiente o en curso no constituye un fallo del servicio ni un incumplimiento de ninguna obligación por parte de MultipleChat; (b) cualquier periodo durante el cual tu acceso esté limitado o suspendido debido a una revisión de verificación en curso no te da derecho a ningún reembolso, crédito ni compensación de ningún tipo; (c) no tienes derecho a un reembolso por el hecho de que se haya exigido la verificación, de que haya llevado tiempo, de que haya resultado incómoda o de que haya retrasado tu acceso a la plataforma; y (d) si la verificación no puede completarse satisfactoriamente —por cualquier motivo, incluida la falta de presentación de documentación satisfactoria—, MultipleChat podrá denegar el acceso, y cualquier Cuota de Suscripción pagada en tales circunstancias no será reembolsable en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Para más información, consulta la Sección 35 de esta Política.

4.1 La regla de renuncia, dicha con claridad. Se considera que todo Usuario que haya realizado uno o más Eventos de Uso durante un Ciclo de Facturación (a) ha recibido y consumido Servicios de valor durante dicho Ciclo de Facturación; (b) ha hecho que MultipleChat incurra en costes reales, inmediatos y no recuperables en relación con la prestación de dichos Servicios; y (c) ha renunciado de forma permanente e irrevocable a cualquier derecho al reembolso de la Cuota de Suscripción de dicho Ciclo de Facturación, con independencia del número de Eventos de Uso realizados, del grado de satisfacción del Usuario con los resultados de dichos Eventos de Uso, de su duración o de cualquier otro factor relacionado con la naturaleza o la calidad de los Servicios prestados. Para evitar cualquier duda: el propio acto de crear una cuenta de MultipleChat constituye un Evento de Uso. Al registrar una cuenta, haces que MultipleChat aprovisione la infraestructura de la cuenta, asigne almacenamiento, active la gestión de sesiones y lleve a cabo procesos de incorporación en tu nombre, todo lo cual implica costes reales. Por tanto, la creación de una cuenta activa esta renuncia desde el momento del registro, con independencia de cualquier interacción posterior con modelos de IA u otras funciones de la plataforma y además de ella.

4.2 El criterio de «creación de cuenta y un mensaje». Para evitar cualquier posible duda: crear una cuenta de MultipleChat es en sí mismo un Evento de Uso y supone la renuncia permanente a tus derechos de reembolso desde el momento del registro. Esto se debe a que la creación de la cuenta pone en marcha un aprovisionamiento real de infraestructura por nuestra parte: tu cuenta, tu perfil, tu asignación de almacenamiento y tu sistema de sesiones se activan en el instante en que te registras. Además de la creación de la cuenta, enviar un solo mensaje a cualquier modelo de IA a través de la plataforma de MultipleChat constituye un Evento de Uso adicional e independiente que refuerza esta renuncia. No podemos ofrecer reembolsos alegando que solo creaste una cuenta, que solo enviaste un mensaje o que solo tuviste una conversación. En el momento en que te registras, los servicios han comenzado.

4.3 Sin umbral mínimo de uso. No se exige ningún número mínimo de Eventos de Uso, duración mínima de uso, cantidad mínima de contenido generado ni nivel mínimo de calidad de los resultados para que se aplique la renuncia de la Sección 4.1. La renuncia se aplica con el primer Evento de Uso, sin más. No fijamos ningún umbral porque cualquier umbral sería arbitrario y susceptible de manipulación, y porque los costes en los que incurrimos no son proporcionales a lo satisfecho que estés con el resultado.

4.4 La renuncia se aplica a cada Ciclo de Facturación. La renuncia descrita en esta Sección se aplica de forma independiente a cada Ciclo de Facturación. En cada Ciclo de Facturación en el que se haya producido al menos un Evento de Uso, la Cuota de Suscripción de dicho Ciclo de Facturación no será reembolsable de forma permanente. Esta regla se aplica con independencia de que hubiera o no reembolsos disponibles para otros Ciclos de Facturación.

4.5 La satisfacción es irrelevante para la renuncia. La renuncia se aplica con independencia de que estés satisfecho o no con los resultados de tus Eventos de Uso. Entendemos que la IA no es perfecta: puede cometer errores, producir resultados inesperados o no acertar del todo en cada solicitud. Trabajamos constantemente para mejorarla. Pero la insatisfacción con una respuesta de la IA no anula el hecho de que pagamos por generar esa respuesta en tu nombre. El coste se genera por nuestra parte en el momento en que se realiza la solicitud, independientemente de lo que contenga la respuesta o de si te ha gustado.

4.6 Consejo para los Usuarios que tienen dudas. Si no tienes claro si MultipleChat es adecuado para ti, te animamos a aprovechar al máximo nuestro plan gratuito antes de comprometerte con una suscripción de pago. El plan gratuito te ofrece una oportunidad real de conocer la plataforma, probar distintos modelos de IA y formarte una opinión sobre si nuestros servicios se ajustan a tus necesidades, todo ello antes de gastar dinero. Si tienes preguntas antes de suscribirte, escríbenos a [email protected] y haremos todo lo posible por ayudarte a tomar la decisión adecuada para ti. Preferimos tener un usuario satisfecho en el plan gratuito que un suscriptor de pago decepcionado.

5.0 Registro y creación de la cuenta. El acto de crear una cuenta de MultipleChat —es decir, completar el proceso de registro facilitando tu nombre, tu dirección de correo electrónico y cualquier otra información obligatoria, y confirmar tu cuenta mediante verificación por correo electrónico o cualquier otro método de verificación— constituye un Evento de Uso, con efecto desde el momento en que el registro se completa satisfactoriamente. La creación de la cuenta hace que MultipleChat: aprovisione un perfil de usuario y un registro de cuenta dedicados en nuestra base de datos; asigne espacio de almacenamiento para tus conversaciones, preferencias y datos de la cuenta; active la autenticación de sesiones y la infraestructura de seguridad específicas de tu cuenta; ponga en marcha procesos de incorporación y comunicaciones de bienvenida; y, en algunos casos, inicie integraciones con proveedores de identidad externos utilizados en el proceso de registro. Todas estas actividades implican costes reales, inmediatos y no recuperables. En consecuencia, se considera que todo Usuario que haya creado una cuenta de MultipleChat —haya enviado o no algún mensaje, usado alguna función o interactuado con algún modelo de IA— ha activado la renuncia al reembolso de la Sección 4.1. La mera creación de una cuenta basta para constituir un uso del Servicio a efectos de esta Política, incluso a efectos de la Sección 8 (Derecho de desistimiento en la UE).

5.1 Interacciones con modelos de IA. Enviar cualquier prompt de texto, pregunta, instrucción o entrada a cualquier modelo de lenguaje de IA disponible a través de MultipleChat, incluidos, entre otros, GPT-4o, GPT-4, GPT-3.5, Claude 3.5, Claude 3, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral, Perplexity o cualquier otro modelo; recibir cualquier texto, código, lista, resumen, traducción, explicación u otro resultado generado por IA en respuesta a cualquier prompt; regenerar o continuar cualquier respuesta; editar o enviar una versión modificada de un prompt anterior; comparar resultados de varios modelos simultáneamente mediante cualquier función multimodelo.

5.2 Generación de imágenes. Enviar cualquier solicitud de generación de imágenes a cualquier modelo de generación de imágenes integrado en la plataforma, incluidos GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo, SD3 o cualquier otro modelo de imagen; ver cualquier imagen generada por IA en respuesta a una solicitud; descargar cualquier imagen generada por IA; regenerar o perfeccionar cualquier solicitud de generación de imágenes.

5.3 Procesamiento de documentos y archivos. Subir a la plataforma cualquier documento, PDF, archivo de Word, hoja de cálculo, CSV, archivo de imagen u otro archivo con fines de análisis, resumen, extracción, transformación o cualquier otro procesamiento asistido por IA; recibir cualquier resultado generado en relación con un archivo subido; consultar el contenido de un archivo subido mediante cualquier modelo de IA.

5.4 Funciones de búsqueda web e investigación. Usar cualquier función de búsqueda web, investigación en internet u obtención de datos en tiempo real integrada en la plataforma; recibir cualquier resultado de búsqueda, resumen o resultado de investigación sintetizado por IA; usar cualquier función de información en tiempo real basada en un proveedor de datos externo.

5.5 Smart Mode y funciones multimodelo. Usar cualquier función de Smart Mode, enrutamiento multimodelo, selección automática de modelos o comparación de resultados; recibir cualquier resultado generado mediante el procesamiento de Smart Mode; acceder a través de Smart Mode a cualquier modelo premium que de otro modo no estaría disponible en un nivel inferior.

5.6 Gestión de conversaciones. Acceder a cualquier historial de conversaciones almacenado en relación con tu cuenta, leerlo, buscar en él o exportarlo; compartir cualquier conversación o resultado mediante cualquier función para compartir que ofrezca la plataforma; crear u organizar carpetas, etiquetas o colecciones de conversaciones.

5.7 Acceso a la API. Realizar cualquier llamada a la API de MultipleChat con las credenciales de tu cuenta o tu clave de API; recibir cualquier respuesta de la API; probar cualquier endpoint de la API mediante cualquier herramienta, script o aplicación.

5.8 Acceso a cualquier otra función de pago. Acceder a cualquier función, herramienta, integración o capacidad de la plataforma disponible únicamente para suscriptores de pago, o utilizarla, con independencia de que dicha función se enumere expresamente en esta Sección o en cualquier otra parte de esta Política.

5.9 Envío de información de verificación de identidad. El acto de enviar cualquier información, documentación o confirmación de verificación de identidad en respuesta a una solicitud de MultipleChat —incluido, entre otros, enviar una dirección de correo electrónico para su verificación, aportar documentos de identificación, completar un formulario de verificación o responder a cualquier comunicación de revisión de la cuenta— constituye una interacción con los Servicios y confirma que el Usuario ha establecido una relación activa con MultipleChat como suscriptor. El envío de información de verificación demuestra que el Usuario acepta las condiciones de la suscripción y tiene la intención de acceder a la plataforma, y refuerza el Evento de Uso activado por la creación de la cuenta conforme a la Sección 5.0. El tiempo que MultipleChat tarde en procesar o revisar los materiales de verificación enviados no afecta a la validez de la renuncia al reembolso activada por los actos de creación de la cuenta y envío de la verificación.

6.1 Renovación automática. Todas las Suscripciones de MultipleChat, tanto mensuales como anuales, se renuevan automáticamente al final de cada Ciclo de Facturación. Al suscribirte, autorizas a MultipleChat (y a su Procesador de Pagos, Stripe) a cargar automáticamente el importe en el método de pago que hayas indicado al comienzo de cada nuevo Ciclo de Facturación, sin necesidad de ninguna otra acción, confirmación o consentimiento por tu parte. Esta autorización se mantiene indefinidamente hasta que canceles tu Suscripción de conformidad con la Sección 9.

6.2 Momento del cargo de renovación. Los cargos de renovación se procesan cada mes (o cada año) en la misma fecha que la fecha original de suscripción. Por ejemplo, si te suscribiste por primera vez el día 15 de un mes, tu suscripción se renovará el día 15 de cada mes siguiente (o el día 15 del mismo mes del año siguiente, en el caso de los planes anuales). Si una fecha de renovación cae en un día que no existe en un mes determinado (por ejemplo, el día 31 en un mes que solo tiene 30 días), el cargo se procesará el último día de ese mes.

6.3 Las tarifas de renovación no son reembolsables. Una vez procesado un cargo de renovación, este queda sujeto íntegramente a esta Política y no es reembolsable. Olvidarse de cancelar antes de la fecha de renovación, no leer un correo electrónico de recordatorio de renovación, suponer que una cancelación se había procesado cuando no fue así, no saber que la suscripción seguía activa o cualquier otra circunstancia relacionada con el momento de la cancelación no constituyen motivo para el reembolso de un cargo de renovación.

6.4 Recordatorios de renovación. MultipleChat hará esfuerzos razonables para enviar correos electrónicos de recordatorio a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta antes de la renovación de las Suscripciones anuales. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega de dichos correos (pueden acabar en la carpeta de spam o ser bloqueados por tu proveedor de correo electrónico), y no recibir o no leer un recordatorio de renovación no te da derecho al reembolso del cargo de renovación. Eres el único responsable de gestionar tu suscripción y de mantener actualizados tus datos de contacto en la configuración de tu cuenta.

6.5 Cambios de precio. MultipleChat se reserva el derecho a modificar los precios de las Suscripciones en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si modificamos el precio de tu plan de suscripción actual, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 14 días de antelación a la entrada en vigor del nuevo precio. El nuevo precio se aplicará a partir del inicio de tu siguiente Ciclo de Facturación posterior a la fecha de entrada en vigor del cambio de precio. Si sigues usando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor, se entenderá que aceptas los nuevos precios. Si no aceptas los nuevos precios, debes cancelar tu Suscripción antes de la siguiente fecha de renovación.

6.6 Pagos fallidos. Si un pago de renovación falla por cualquier motivo —incluidos, entre otros, una tarjeta de pago caducada, fondos insuficientes, el rechazo del banco o la eliminación del método de pago—, MultipleChat podrá intentar cobrar de nuevo una o más veces durante los días siguientes. Si no puede cobrarse el pago tras intentos razonables, tu cuenta podrá pasar al plan gratuito o suspenderse, y se restringirá el acceso a las funciones de pago. Los pagos fallidos no dan derecho al reembolso de ninguna Tarifa anterior, y cualquier periodo de acceso reducido o suspendido debido a un pago fallido no constituye motivo de reembolso ni de crédito.

6.7 Actualización del método de pago. Eres el único responsable de que el método de pago registrado sea válido, esté vigente y tenga fondos suficientes para cubrir las Cuotas de Suscripción. Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. MultipleChat no se hace responsable de los cargos que fallen debido a un método de pago desactualizado o no válido, y cualquier interrupción del servicio derivada de dicho fallo no es motivo de reembolso.

6.8 Moneda y tipos de cambio. Las Cuotas de Suscripción se cobran en la moneda especificada en el momento de la compra. Si tu banco o proveedor de pagos aplica una conversión de moneda, el tipo de cambio utilizado lo determina tu banco y queda fuera del control de MultipleChat. Cualquier pérdida o coste derivado de tipos de cambio desfavorables es responsabilidad tuya y no constituye motivo de reembolso. MultipleChat se reserva el derecho a cambiar la moneda en la que se fija el precio de una suscripción, con un preaviso razonable.

7.1 Naturaleza de las pruebas gratuitas. De vez en cuando, MultipleChat puede ofrecer a los nuevos Usuarios un periodo de prueba gratuito durante el cual se puede acceder sin coste a algunas o a todas las funciones de pago. La disponibilidad, la duración y el alcance de cualquier prueba gratuita los determina íntegramente MultipleChat a su discreción, y pueden modificarse, suspenderse o dejar de estar disponibles en cualquier momento sin previo aviso.

7.2 Requisito de método de pago. En la mayoría de los casos, es necesario introducir un método de pago válido al iniciar una prueba gratuita. Se trata de una práctica habitual en el sector del software. Al introducir tu método de pago, autorizas a MultipleChat a cobrar automáticamente la Cuota de Suscripción correspondiente al final del periodo de prueba, salvo que canceles antes de que termine la prueba.

7.3 Conversión de la prueba en suscripción de pago. Cuando termina un periodo de prueba gratuito, tu suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se carga en tu método de pago la Cuota de Suscripción correspondiente al primer Ciclo de Facturación. Esta conversión se produce automáticamente, sin más aviso ni confirmación. Es responsabilidad tuya cancelar la suscripción antes de que termine la prueba si no quieres que se te cobre. No cancelar a tiempo no te da derecho al reembolso de la Tarifa del primer Ciclo de Facturación, en particular si has realizado algún Evento de Uso durante el periodo de prueba.

7.4 «No sabía que me iban a cobrar» no es un motivo de reembolso válido. Lo decimos con la mayor delicadeza posible, porque de verdad no queremos ser duros: si te registraste en una prueba gratuita y se te cobró cuando terminó, no se trata de un error de facturación, sino del sistema funcionando exactamente como se describía en el momento de tu registro. Explicamos las condiciones de la prueba y el mecanismo de conversión con la mayor claridad posible en el momento del registro. Alegar que no se conocía la conversión no constituye un error de facturación a efectos de la Sección 11, y no podemos ofrecer reembolsos por este motivo.

7.5 Una prueba por Usuario. Las pruebas gratuitas se ofrecen únicamente a nuevos Usuarios. Si ya has utilizado anteriormente una prueba gratuita en MultipleChat —ya sea con la misma u otra cuenta, dirección de correo electrónico o método de pago—, no puedes optar a otra prueba. Crear cuentas adicionales para acceder a varias pruebas gratuitas constituye una infracción de nuestros Términos del Servicio y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y, cuando proceda, al cobro de las Cuotas de Suscripción que se habrían cargado en otro caso.

7.6 La creación de la cuenta y el uso durante la prueba activan la renuncia. Para evitar dudas: crear una cuenta de MultipleChat en relación con una prueba gratuita constituye un Evento de Uso y activa la renuncia descrita en la Sección 4 respecto de cualquier Cuota de Suscripción que se cobre posteriormente por el Ciclo de Facturación siguiente al periodo de prueba. Realizar cualquier otro Evento de Uso durante un periodo de prueba gratuito —como enviar un mensaje— refuerza esta renuncia de forma independiente. Tu uso durante la prueba demuestra que has tenido una oportunidad real de evaluar la plataforma y determinar si se ajusta a tus necesidades antes de asumir un compromiso económico.

8.1 El derecho legal de desistimiento. En virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) y de la legislación nacional de transposición equivalente (incluidas, en el Reino Unido, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), los consumidores que adquieren contenidos digitales o servicios digitales de un comerciante tienen, en principio, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración (el «Periodo de Desistimiento»), sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los costes razonables previstos expresamente en la Directiva.

8.2 La excepción para los servicios digitales ya iniciados. Sin embargo, el artículo 16, letra m), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (y las disposiciones equivalentes de la legislación del Reino Unido) establece que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material ni a los servicios digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Se trata de una excepción consolidada y conforme a la ley, ampliamente utilizada por los proveedores de servicios digitales en toda Europa.

8.3 Tu consentimiento expreso y tu reconocimiento. En el momento de suscribirte a MultipleChat, se te presenta una declaración clara de que: (a) solicitas el inicio inmediato del servicio digital al activarse la suscripción; (b) reconoces y aceptas que, al dar este consentimiento y solicitar el inicio inmediato, pierdes tu derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de consumo aplicable de la UE o del Reino Unido; y (c) se te ha facilitado la información precontractual exigida por la legislación aplicable, incluida esta Política. Al completar el proceso de suscripción, confirmas que has otorgado este consentimiento y este reconocimiento.

8.4 Efecto de la creación de la cuenta y del uso del servicio. Con independencia del mecanismo de consentimiento descrito en la Sección 8.3 y además de él, todo Usuario que haya creado una cuenta de MultipleChat —aunque no haya enviado ningún mensaje ni utilizado ninguna función de IA— ha confirmado de forma concluyente, mediante ese acto, su deseo de que el Servicio comience de inmediato, ya que el aprovisionamiento de la cuenta forma parte del propio Servicio. Todo Usuario que, además, haya realizado uno o más Eventos de Uso durante el Periodo de Desistimiento ha confirmado ese deseo en mayor medida. No puedes crear una cuenta o usar la plataforma y, al mismo tiempo, alegar que la prestación del servicio aún no ha comenzado.

8.5 Derechos irrenunciables. Nada de lo dispuesto en esta Sección ni en ninguna otra parte de esta Política pretende excluir, limitar ni renunciar a ningún derecho que no pueda excluirse, limitarse ni renunciarse conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable. En la medida en que alguna disposición de esta Política entre en conflicto con un derecho del que dispongas obligatoriamente conforme a la legislación de tu país de residencia habitual y que no pueda excluirse por contrato, se aplicará dicho derecho, pero únicamente en la medida mínima exigida por la ley y solo en el aspecto concreto en el que exista el conflicto.

8.6 Para Usuarios de otras jurisdicciones. Los Usuarios que residan fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido deben tener en cuenta que la legislación de protección de los consumidores varía considerablemente de una jurisdicción a otra. MultipleChat no declara estar obligada a ofrecer reembolsos conforme a la legislación de protección de los consumidores de ninguna jurisdicción concreta, salvo en los términos descritos en la Sección 11.3 de esta Política. Si consideras que tienes un derecho de reembolso exigido por ley que esta Política no contempla, ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando el fundamento jurídico aplicable, y revisaremos tu reclamación de buena fe.

9.1 Cómo cancelar. Puedes cancelar tu suscripción a MultipleChat en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes métodos: (a) iniciando sesión en tu cuenta en chat.multiple.chat, accediendo a Configuración de la cuenta, seleccionando Suscripción y haciendo clic en Cancelar plan o en el botón de cancelación equivalente; (b) enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con el asunto «Cancel Subscription» y la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Las solicitudes de cancelación enviadas por correo electrónico se procesarán en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción. Es responsabilidad tuya confirmar que tu cancelación se ha procesado y comprobar el estado de tu cuenta. No se aceptan cancelaciones a través de redes sociales, plataformas de terceros ni mediante la publicación de una reseña.

9.2 Plazo de cancelación. Para evitar que se te cobre el siguiente Ciclo de Facturación, la cancelación debe completarse y confirmarse al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación. No podemos procesar cancelaciones con efecto retroactivo, y una cancelación recibida una vez pasada la fecha de facturación del siguiente Ciclo de Facturación no dará lugar al reembolso del cargo correspondiente a dicho Ciclo de Facturación.

9.3 La cancelación no da lugar a un reembolso. Cancelar tu suscripción no te da derecho a ningún tipo de reembolso. La cancelación detiene la facturación futura. No revierte la facturación pasada. En concreto: (a) si cancelas una suscripción mensual a mitad de mes, no recibirás ningún reembolso por los días restantes del mes en curso; (b) si cancelas una suscripción anual a mitad de año, no recibirás ningún reembolso por los meses restantes del periodo anual en curso, ni siquiera un reembolso prorrateado por la parte del año que no hayas utilizado; (c) los créditos de IA, tokens o cuota de mensajes no utilizados que queden en el momento de la cancelación se pierden sin ningún tipo de compensación; (d) el acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del Ciclo de Facturación en curso, tras lo cual tu cuenta vuelve al plan gratuito.

9.4 Sin reembolsos por periodos parciales en ningún caso. MultipleChat no ofrece reembolsos por periodos parciales en ningún caso. Esto significa que, con independencia del momento del Ciclo de Facturación en que canceles, no recibirás ningún reembolso por la parte no utilizada de dicho Ciclo de Facturación. Creemos que es un enfoque justo y habitual en el sector: has pagado por el acceso durante el periodo, y el acceso está a tu disposición durante todo el periodo, decidas o no utilizarlo.

9.5 Conservación de datos tras la cancelación. Tras la cancelación y el final de tu último Ciclo de Facturación, tu historial de conversaciones, los datos de tu cuenta y cualquier resultado almacenado en nuestros servidores se conservarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestro calendario de conservación de datos. No eliminamos tus datos inmediatamente después de la cancelación, pero tampoco nos comprometemos a conservarlos indefinidamente. La conservación o eliminación de tus datos tras la cancelación no tiene ninguna incidencia en las obligaciones de facturación o reembolso previstas en esta Política.

9A.1 Qué son realmente los tokens. Cada vez que interactúas con un modelo de IA a través de MultipleChat —cada mensaje enviado, cada respuesta recibida, cada documento procesado, cada imagen generada—, MultipleChat transmite una solicitud a la API del Proveedor de IA Externo correspondiente (OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral u otros) y se le cobran los recursos computacionales consumidos por dicha solicitud, medidos en tokens. Un token equivale aproximadamente a cuatro caracteres de texto, pero el concepto se extiende a todas las formas de computación de IA: la generación de imágenes se factura por imagen; el procesamiento de documentos se factura por página o por su equivalente en tokens; las búsquedas web tienen sus propios costes; el enrutamiento de Smart Mode conlleva una carga adicional. Estos costes se generan en el instante en que se realiza la solicitud —incluso antes de que llegue la respuesta— y MultipleChat los paga al proveedor de IA en tu nombre. El proveedor de IA no puede reembolsárselos a MultipleChat y, por tanto, MultipleChat no puede reembolsártelos a ti.

9A.2 La Prestación del Servicio comienza de inmediato. Al completar la compra de tu suscripción y activar tu cuenta, solicitas expresamente el inicio inmediato de la Prestación del Servicio. La Prestación del Servicio comienza en el momento en que el pago se realiza correctamente: no cuando envías tu primer mensaje ni cuando inicias sesión por primera vez, sino en el momento en que se procesa el pago. Desde ese instante, MultipleChat: asigna capacidad computacional a tu cuenta; activa tus credenciales de acceso; mantiene la infraestructura dedicada a tu sesión; y está preparada para transmitir solicitudes de IA en tu nombre en cualquier momento durante el Ciclo de Facturación. No se trata de costes hipotéticos ni futuros, sino de costes reales, operativos y continuos que comienzan en el momento en que se activa tu suscripción. El consumo de tokens comienza, y los costes pasan a ser irrecuperables, en el momento en que realizas tu primera solicitud de IA.

9A.3 El consumo de tokens es permanente e irreversible. Los tokens consumidos por cualquier solicitud de IA quedan consumidos de forma permanente e irreversible en el momento de dicha solicitud. No existe ningún mecanismo —técnico, contractual ni de ningún otro tipo— mediante el cual los tokens consumidos puedan restablecerse, revertirse, abonarse de nuevo o «desconsumirse». Cuando envías un mensaje a GPT-4o a través de MultipleChat, OpenAI nos cobra esos tokens en ese mismo momento. Cuando generas una imagen con GPT Image, OpenAI nos cobra esa generación de imagen de inmediato. Cuando procesas un documento con cualquier modelo de IA, se nos cobra cada token de ese documento en el momento del procesamiento. Ninguno de estos costes puede recuperarse si posteriormente decides que ya no quieres la suscripción. En consecuencia, el consumo de tokens es definitivo, no reembolsable y no genera ningún derecho al reembolso de ninguna Cuota de Suscripción.

9A.4 Presentation Studio y generación de imágenes: nota especial. Dos funciones de la plataforma MultipleChat conllevan costes computacionales especialmente elevados y, por ello, se mencionan aquí de forma específica. Presentation Studio —la función de MultipleChat para generar diapositivas y documentos con IA— consume asignaciones considerables de tokens y, además, puede implicar generación de imágenes, computación para el formato de documentos y procesamiento con varios modelos en una sola sesión. Las funciones de generación de imágenes —incluidos, entre otros, GPT Image y cualquier otro modelo de imagen integrado en la plataforma— conllevan costes por imagen que se encuentran entre los costes por solicitud más altos de la plataforma. Por este motivo: (a) cualquier uso de Presentation Studio, incluida la generación de cualquier diapositiva, esquema, plantilla o presentación, constituye Uso Sustancial y excluye de forma permanente cualquier posibilidad de reembolso discrecional; (b) cualquier solicitud de generación de imágenes, incluida la generación de una sola imagen, constituye Uso Sustancial y excluye de forma permanente cualquier posibilidad de reembolso discrecional; y (c) los créditos de generación de imágenes y el uso de Presentation Studio no son reembolsables una vez consumidos, con independencia de que el resultado haya cumplido o no las expectativas del Usuario.

9A.5 Umbrales numéricos de Uso Sustancial. Para eliminar cualquier ambigüedad sobre cuándo el Uso Sustancial excluye la posibilidad de un reembolso discrecional, MultipleChat establece los siguientes umbrales operativos. No se estudiará ninguna solicitud de reembolso con carácter discrecional una vez que se haya alcanzado o superado cualquiera de los siguientes umbrales —y estos umbrales se aplican de forma acumulativa, no alternativa, lo que significa que alcanzar uno solo de ellos excluye por sí mismo la posibilidad de un reembolso discrecional—: (a) se han procesado más de cinco (5) solicitudes de texto de IA a través de cualquier modelo de IA; (b) se han procesado una (1) o más solicitudes de generación de imágenes; (c) se han generado una (1) o más presentaciones o documentos mediante Presentation Studio; (d) se han subido y procesado uno (1) o más archivos o documentos; (e) se ha consumido más del diez por ciento (10%) del presupuesto mensual de tokens asignado al Usuario; (f) se ha realizado cualquier llamada a la API con la clave de API de la cuenta del Usuario. Estos umbrales se proporcionan como orientación operativa. MultipleChat se reserva el derecho a determinar que se ha producido un Uso Sustancial con niveles de consumo inferiores cuando la naturaleza del uso —por ejemplo, el procesamiento de un documento muy extenso o la generación de una imagen especialmente exigente en computación— refleje una prestación significativa del servicio, aunque el número bruto de solicitudes sea bajo.

9A.6 Por qué la asignación no utilizada tampoco es reembolsable. Un error de concepto habitual es pensar que, si no has utilizado toda tu asignación de tokens en un Ciclo de Facturación, tienes derecho a un reembolso por la parte no utilizada. Esto no es correcto, por dos motivos. En primer lugar, la Cuota de Suscripción no es un prepago de tokens al estilo de una tarjeta prepago: es una cuota por el acceso a la plataforma durante el Ciclo de Facturación, con una asignación de tokens incluida como parte de ese acceso. La cuota cubre la infraestructura, el desarrollo técnico, los costes de API de terceros y la disponibilidad operativa continua de la plataforma, no únicamente el consumo de tokens. En segundo lugar, al mantener la plataforma operativa y lista para atender tus solicitudes durante todo el Ciclo de Facturación, MultipleChat incurre en costes con independencia de cuántas solicitudes realices realmente. La asignación no utilizada no reduce los costes de MultipleChat y, por tanto, no genera ningún derecho a reembolso.

9A.7 Conservación de pruebas operativas. MultipleChat conserva registros detallados de todos los Eventos de Uso, el consumo de tokens, las llamadas a la API, los datos de sesión y las transacciones de Cuotas de Suscripción de cada cuenta de Usuario. Estos registros incluyen: marcas de tiempo de la aceptación de los T&C; direcciones IP e identificadores de dispositivo; marcas de tiempo de la primera solicitud de IA y de las siguientes; registros de consumo de tokens por solicitud y por Ciclo de Facturación; identificadores de transacción y registros de confirmación del Procesador de Pagos; marcas de tiempo de activación y renovación de la suscripción; y cualquier otro dato pertinente para acreditar el hecho y el alcance de la Prestación del Servicio. En caso de cualquier disputa de pago, contracargo o reclamación judicial, MultipleChat se basará en estos registros como prueba principal de la prestación del servicio y del consentimiento del Usuario. Los Usuarios que intenten negar el uso del servicio o la aceptación de los T&C en relación con una reclamación de reembolso o un contracargo lo hacen a sabiendas de que MultipleChat dispone de registros precisos, con marca de tiempo, de toda la actividad de la cuenta.

9B.1 Qué constituye Abuso Sistemático. MultipleChat se reserva el derecho a identificar el Abuso Sistemático, tal como se define en la Sección 1 de esta Política, y a responder ante él. Los patrones de comportamiento concretos que MultipleChat vigila incluyen, sin carácter limitativo: (a) suscribirse y hacer un uso intensivo de la plataforma durante las primeras 24–48 horas de un Ciclo de Facturación y, a continuación, solicitar un reembolso; (b) suscribirse, generar un gran volumen de contenido, presentaciones o imágenes con IA y, después, solicitar un reembolso dentro del mismo Ciclo de Facturación; (c) suscribirse y cancelar repetidamente a lo largo de varios Ciclos de Facturación consecutivos siguiendo un patrón que sugiera un aprovechamiento indebido del modelo de suscripción en lugar de un uso real y continuado; (d) crear varias cuentas —ya sea con los mismos datos de identidad o con datos diferentes— para acceder más de una vez a planes gratuitos, periodos de prueba o precios promocionales; (e) consumir la mayor parte de la asignación de tokens de un Ciclo de Facturación poco antes de la fecha de renovación y, después, impugnar el cargo de la renovación; (f) presentar solicitudes de reembolso inmediatamente después de sesiones de uso de gran volumen; y (g) cualquier otro patrón que MultipleChat determine razonablemente que refleja un intento de obtener servicios computacionales sin una contraprestación justa y completa.

9B.2 Derecho a denegar reembolsos en función de los patrones de uso. Cuando MultipleChat identifique un Abuso Sistemático o un patrón de uso compatible con un Abuso Sistemático, MultipleChat se reserva el derecho a denegar cualquier solicitud de reembolso —discrecional o de otro tipo—, con independencia de que la solicitud pudiera cumplir de otro modo los requisitos de la Sección 11 de esta Política. Los patrones de uso se evalúan de forma global a lo largo de todo el historial de la cuenta del Usuario, y no solo en relación con un único Ciclo de Facturación. Un Usuario con antecedentes de solicitar reembolsos, impugnar cargos o cancelar poco después de un uso intensivo estará sujeto a un mayor escrutinio y tendrá menos probabilidades de obtener cualquier reembolso discrecional.

9B.3 Marcas y restricciones de cuenta. Las cuentas identificadas por presentar Abuso Sistemático o un comportamiento de reembolso de alto riesgo podrán ser objeto de cualquiera de las siguientes medidas, o de todas ellas, a la entera discreción de MultipleChat: (a) exclusión permanente de cualquier reembolso discrecional; (b) exigencia de una verificación de identidad adicional antes de cualquier suscripción futura o restablecimiento de la cuenta; (c) restricciones de acceso o limitaciones de funciones aplicadas a la cuenta; (d) suspensión o cancelación definitiva de la cuenta; (e) prohibición permanente de crear cuentas en el futuro; y (f) comunicación de la información de la cuenta y de los registros de uso a las redes antifraude de los procesadores de pagos correspondientes. MultipleChat no está obligada a notificar al Usuario antes de aplicar cualquiera de estas medidas.

9B.4 Contracargos reiterados. El Usuario que inicie más de un contracargo contra MultipleChat —ya sea desde una o varias cuentas— será incluido de forma permanente en la lista negra de la plataforma y será notificado al sistema de gestión de disputas de Stripe y, cuando proceda, a las bases de datos antifraude de las redes de tarjetas. MultipleChat conserva registros de todos los contracargos de toda su base de usuarios y, cuando es técnicamente posible, coteja las cuentas nuevas con los perfiles de infractores conocidos.

9B.5 El abuso no genera ningún derecho. Ningún acto de Abuso Sistemático, por extenso que sea, genera derecho alguno a un reembolso. Al contrario, la identificación de un Abuso Sistemático reduce a cero la probabilidad de que se conceda cualquier reembolso. El Usuario que considere que se le ha identificado erróneamente como autor de un Abuso Sistemático puede ponerse en contacto con MultipleChat en [email protected] para aportar una explicación, que MultipleChat podrá aceptar o no a su absoluta discreción.

10.0 La mera creación de una cuenta. «Creé una cuenta pero nunca envié un mensaje». «Me registré pero en realidad nunca la usé». «Me registré y cambié de opinión enseguida». Como se explica en las Secciones 4 y 5, el propio acto de crear una cuenta de MultipleChat es un Evento de Uso que supone la renuncia permanente a tu derecho de reembolso. No importa que nunca hayas enviado un mensaje, visto una respuesta de IA o interactuado con ningún modelo de IA. Los costes de infraestructura asociados a tu cuenta se generan en el momento del registro. En MultipleChat no existe un plazo de «acabo de registrarme y quiero un reembolso inmediato». Si no estás seguro de querer suscribirte, no te suscribas. Si tienes preguntas antes de registrarte, escríbenos primero a [email protected].

10.1 Insatisfacción con la calidad de los resultados de la IA. «No me gustó la respuesta de la IA». «La IA me dio información incorrecta». «El resultado no era lo que esperaba». «La IA no entendió bien mi prompt». «La respuesta era demasiado larga / demasiado corta / poco concreta». «Obtuve mejores resultados con otra herramienta de IA». Ninguna de estas afirmaciones constituye motivo de reembolso. Los resultados de la IA son probabilísticos, intrínsecamente variables, y no se puede garantizar que cumplan ningún estándar concreto de calidad, precisión o satisfacción. Pagas por el acceso a la IA, no por un resultado concreto. Nos importa de verdad la calidad de los resultados y trabajamos constantemente para mejorarla, pero la insatisfacción con los resultados no te da derecho a un reembolso económico.

10.2 Uso escaso o mínimo. «Solo envié un mensaje». «Este mes casi no lo usé». «Me suscribí, pero luego estuve muy ocupado y me olvidé». «Me suscribí pensando que lo usaría más de lo que lo usé». La cantidad de uso que realmente hagas es decisión y responsabilidad tuya. MultipleChat está a tu disposición durante todo el Ciclo de Facturación desde el momento en que se activa tu suscripción. El hecho de que decidieras no usarlo, o lo usaras menos de lo previsto, no modifica el coste en el que incurrió MultipleChat para ponerlo a tu disposición y no te da derecho a un reembolso.

10.2A Uso de la generación de imágenes. «Generé una imagen y no me gustó». «La imagen no era lo que quería». «Solo probé la generación de imágenes una vez». La generación de imágenes es una de las funciones con mayor coste por solicitud de la plataforma MultipleChat. Cada solicitud de generación de imágenes da lugar a un cargo inmediato y no reembolsable del proveedor del modelo de imagen a MultipleChat. La generación de cualquier imagen —con independencia de su calidad, de que se haya descargado o no, de que se haya utilizado o no, o de que hayas quedado satisfecho con ella— constituye Uso Sustancial y excluye de forma permanente cualquier posibilidad de reembolso discrecional. Los créditos de generación de imágenes no son reembolsables en ningún caso una vez consumidos. Esto se aplica a todos los modelos de generación de imágenes disponibles en MultipleChat, incluidos GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo y SD3, así como a cualquier otro modelo de imagen integrado en la plataforma ahora o en el futuro.

10.2B Uso de Presentation Studio. «Generé una presentación pero no me convencieron las diapositivas». «Probé Presentation Studio una vez». «La presentación no cumplió mis expectativas». Presentation Studio es una función de uso intensivo de computación que consume asignaciones considerables de tokens y, además, puede implicar generación de imágenes con IA, procesamiento con varios modelos y computación para el formato de documentos en una sola sesión. La generación de cualquier presentación, esquema, plantilla o diapositiva mediante Presentation Studio —con independencia del número de diapositivas, de la calidad del resultado, de que la presentación se haya descargado o no, o de que finalmente se haya utilizado o no— constituye Uso Sustancial y excluye de forma permanente cualquier posibilidad de reembolso discrecional. El uso de Presentation Studio no es reembolsable una vez que se ha producido cualquier generación.

10.3 Olvidar cancelar. «Olvidé cancelar antes de la renovación». «Tenía intención de cancelar pero se me pasó». «No me di cuenta de que mi periodo de prueba terminaba». «Pensaba que ya había cancelado». Oímos esto a menudo y lo comprendemos de verdad: recordar las fechas de renovación de las suscripciones puede ser complicado cuando tienes muchas cosas entre manos. Pero no podemos ofrecer reembolsos por cancelaciones tardías. Tu suscripción se renueva automáticamente, tal como se indica claramente en la Sección 6 y en el momento de la compra. Si no quieres que se renueve, la solución es cancelarla antes de la fecha de renovación, algo que puedes hacer en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

10.4 Cambio de opinión. «He decidido que ya no lo necesito». «He encontrado otro servicio que prefiero». «No esperaba que fuera tan caro». «Lo compré por error». «Pensaba que incluía más funciones de las que tiene». Un cambio de opinión o de circunstancias después de una compra no te da derecho a un reembolso. Se trata de un principio general del derecho contractual mercantil en la mayoría de las jurisdicciones y se aplica igualmente a las suscripciones de MultipleChat. Te recomendamos que revises detenidamente nuestros precios y nuestra lista de funciones antes de suscribirte. Nuestra página de suscripción y la información de precios están siempre disponibles públicamente en multiplechat.ai/subscription.

10.5 Problemas técnicos por tu parte. «Mi conexión a internet iba lenta». «Mi navegador tuvo un problema». «Mi ordenador se bloqueó y perdí la conversación». «La app no funcionaba en mi dispositivo». «No pude iniciar sesión por un problema con mi contraseña». Los problemas derivados de tu dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión a internet o cualquier otro factor que esté bajo tu control o el de tus proveedores de servicios (incluido tu proveedor de acceso a internet) no constituyen fallos de la plataforma MultipleChat y no son motivo de reembolso.

10.6 Lentitud o degradación temporal de la plataforma. «La plataforma fue lenta durante unas horas». «Algunas funciones no funcionaron perfectamente durante un día». «Uno de los modelos de IA respondía más despacio de lo habitual». La degradación temporal del rendimiento, la lentitud o la reducción de funcionalidades —sobre todo en periodos de alta demanda o cuando uno o varios Proveedores de IA Externos tienen problemas— es una característica inherente a los servicios de IA en la nube y no constituye motivo de reembolso. Consulta las Secciones 20 y 21 para más detalles.

10.7 Falta de disponibilidad de un modelo de IA concreto. «GPT-4 no estuvo disponible durante unas horas». «Claude estaba caído». «Gemini dio un error». La falta de disponibilidad temporal de un modelo o proveedor de IA concreto no constituye un fallo total del servicio. MultipleChat ofrece acceso a varios modelos de IA, y la falta de disponibilidad temporal de cualquiera de ellos no afecta a la disponibilidad de los demás modelos ni de la plataforma en su conjunto. Solo una interrupción completa y total de toda la plataforma durante más de 72 horas consecutivas (tal como se describe en la Sección 11.2) podría llegar a considerarse dentro de nuestra excepción limitada.

10.8 Cuenta suspendida o cancelada por incumplimiento de las políticas. «Mi cuenta fue suspendida pero no hice nada malo». «Me bloquearon y quiero que me devuelvan el dinero». Si tu cuenta ha sido suspendida o cancelada por un incumplimiento de las Condiciones del Servicio o de la Política de Uso Aceptable de MultipleChat —con independencia de que estés de acuerdo o no con nuestra valoración de la situación—, no tienes derecho al reembolso de ninguna Cuota de Suscripción pagada. Al aceptar nuestras Condiciones del Servicio, aceptaste que los incumplimientos pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta sin reembolso.

10.9 Insatisfacción con el diseño o las funciones de la plataforma. «No me gusta la interfaz». «El diseño de la app no es lo que esperaba». «Habéis eliminado una función que usaba». «La plataforma ha cambiado y no me gusta la nueva versión». «Las funciones no son tan buenas como pensaba». La insatisfacción estética, de diseño o relacionada con las funciones —incluida la derivada de los cambios que MultipleChat introduce en la plataforma con el tiempo— no constituye motivo de reembolso. Actualizamos y mejoramos nuestra plataforma constantemente, lo que puede suponer que se añadan, modifiquen o eliminen funciones. Nuestras Condiciones del Servicio describen nuestro derecho a modificar el Servicio.

10.10 Circunstancias personales o económicas. «Me he quedado sin trabajo». «Estoy pasando por un momento económico difícil». «Ya no me lo puedo permitir». Entendemos que las circunstancias económicas cambian, y lamentamos que estés pasando por un mal momento. Por desgracia, no podemos ofrecer reembolsos basados en circunstancias personales o económicas surgidas después de haber contratado una suscripción. Si te preocupan los próximos cargos, cancela tu suscripción antes de la siguiente fecha de renovación.

10.11 Cambio a un competidor. «Ahora uso ChatGPT Plus». «He encontrado una alternativa más barata». «Uso Claude directamente desde Anthropic». Elegir otra plataforma de IA no te da derecho a un reembolso por parte de MultipleChat. Tu suscripción sigue activa y conserva su valor durante el resto de su Ciclo de Facturación, decidas o no utilizarla.

10.12 Resultados de la IA utilizados con fines profesionales que resultaron insuficientes. «Lo usé para el trabajo y el resultado no era lo bastante bueno para entregarlo». «Lo necesitaba para un documento legal y la IA cometió errores». «El código que escribió la IA no funcionaba». El contenido generado por IA se proporciona tal cual, sin garantía alguna de idoneidad para fines profesionales, jurídicos, médicos, financieros, académicos o comerciales. Recomendamos encarecidamente a todos los Usuarios que revisen, verifiquen y validen profesionalmente cualquier contenido generado por IA antes de basarse en él para cualquier fin con consecuencias relevantes. MultipleChat no es un proveedor de servicios profesionales, y cualquier uso de este tipo de los resultados de la IA corre por tu cuenta y riesgo.

10.13 Suscripción comprada como regalo o para otra persona. Si te suscribiste a MultipleChat en nombre de otra persona o como regalo para ella, cualquier solicitud de reembolso debe cumplir igualmente los criterios de esta Política. El hecho de que la suscripción fuera un regalo, o de que el destinatario no quedara satisfecho, no genera ningún derecho adicional a reembolso.

10.14 Insatisfacción con la respuesta del soporte. «Contacté con soporte y no quedé satisfecho con la respuesta». «Mi problema no se resolvió a mi satisfacción». «Soporte tardó demasiado en responder». La insatisfacción con las interacciones con el servicio de atención al cliente no te da derecho al reembolso de las Cuotas de Suscripción, aunque nos tomamos en serio todos los comentarios sobre la calidad de nuestro soporte y te invitamos a compartir tus inquietudes en [email protected].

10.15 Casos de fuerza mayor. Las interrupciones o degradaciones del servicio causadas por hechos que escapan al control razonable de MultipleChat —incluidas las caídas de Proveedores de IA Externos, los fallos de la infraestructura de Internet, los desastres naturales, los ciberataques, las actuaciones gubernamentales o cualquier otro caso de fuerza mayor descrito en la Sección 21— no constituyen motivo de reembolso.

10.16 Verificación de identidad pendiente, retrasada o incómoda. «Me suscribí pero no pude acceder a la plataforma porque la verificación estaba pendiente». «El proceso de verificación tardó demasiado». «No sabía que se exigiría una verificación». «El proceso de verificación me pareció incómodo o invasivo». «No pude completar la verificación a tiempo». Como se explica en detalle en la Sección 3.5 y en la Sección 35, MultipleChat se reserva expresamente el derecho a realizar una verificación de identidad antes de conceder, restablecer o mantener el acceso a la plataforma o a cualquier función de pago. Este proceso de verificación puede tardar hasta varios días hábiles y puede requerir la presentación de documentación. Cualquier periodo durante el cual el acceso se retenga, limite o retrase debido a una revisión de verificación en curso, pendiente o incompleta no constituye un fallo del Servicio, una interrupción del servicio, un error de facturación ni un motivo válido para un reembolso de ningún tipo. Al suscribirte, reconoces y aceptas que puede exigirse una verificación en cualquier momento y que esta puede llevar tiempo. La mera existencia de un requisito de verificación, la duración del proceso de verificación y cualquier molestia que este cause no generan ningún derecho a reembolso, abono parcial o compensación.

10.17 Verificación fallida, denegada o incompleta. «Mi cuenta no fue aprobada tras la verificación». «No pude completar los pasos de verificación exigidos». «Rechazaron mis documentos». «No quería presentar documentación de identidad». En caso de que un Usuario no pueda o no quiera completar la verificación de identidad a satisfacción de MultipleChat —por cualquier motivo, incluida la falta de aportación de documentación satisfactoria, la negativa a participar en el proceso de verificación o el suministro de información inexacta o engañosa—, MultipleChat podrá negarse a conceder o mantener el acceso a la plataforma. Cualquier Cuota de Suscripción pagada antes de la conclusión del proceso de verificación no es reembolsable, salvo en la medida mínima exigida por la normativa imperativa de protección de los consumidores aplicable. Los Usuarios que presenten documentación de verificación falsa, falsificada o engañosa pierden todo derecho de reembolso en cualquier circunstancia y podrán ser denunciados ante las autoridades reguladoras competentes. Consulta la Sección 35 para conocer todos los detalles sobre los derechos y procedimientos de verificación de MultipleChat.

10.18 Cualquier motivo no recogido en la Sección 11. Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. Cualquier motivo para solicitar un reembolso que no esté expresamente cubierto por una de las tres excepciones limitadas de la Sección 11 no es un motivo válido de reembolso, sean cuales sean las circunstancias. Si no tienes claro si tu situación cumple los requisitos, ponte primero en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago.

12.1 La obligación de contactar primero con MultipleChat. Antes de iniciar cualquier contracargo, retrocesión de pago, disputa de pago o reclamación formal ante cualquier banco, emisor de tarjetas de crédito, procesador de pagos, autoridad reguladora financiera u organismo de protección de los consumidores en relación con cualquier cargo realizado por MultipleChat, debes: (a) ponerte en contacto con MultipleChat en [email protected] facilitando todos los detalles del cargo impugnado; (b) conceder a MultipleChat un mínimo de diez (10) días hábiles para investigar y responder a tu consulta; y (c) colaborar de buena fe con cualquier solicitud de información o documentación adicional que MultipleChat formule durante el periodo de investigación. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento grave de esta Política y de las Condiciones del Servicio.

12.2 Contracargos no autorizados: consecuencias. Si inicias un contracargo o una disputa de pago sin haber seguido previamente el proceso de la Sección 12.1, o si inicias un contracargo respecto a un cargo que MultipleChat determine que era legítimo y estaba descrito con exactitud en el momento de la compra, MultipleChat se reserva el derecho a adoptar cualquiera de las siguientes medidas, o todas ellas, a su entera discreción: (a) cancelar de forma inmediata y definitiva tu cuenta de MultipleChat y todas las cuentas asociadas, sin previo aviso y sin reembolso de ningún periodo de Suscripción restante; (b) prohibirte de forma permanente registrar cualquier cuenta nueva de MultipleChat, incluidas las cuentas con direcciones de correo electrónico, métodos de pago o datos de identidad diferentes; (c) presentar pruebas ante el Procesador de Pagos para impugnar el contracargo y solicitar la reversión del importe en disputa; (d) reclamar el importe íntegro en disputa, junto con todas las comisiones de tramitación de contracargos cobradas por el Procesador de Pagos (normalmente entre 15 € y 35 € por contracargo), los costes administrativos derivados de impugnar el contracargo y los honorarios legales si fuera necesario emprender acciones judiciales; (e) comunicar tus datos de pago y la información de tu cuenta a los servicios de prevención del fraude, las bases de datos de seguimiento de contracargos y las redes antiabuso pertinentes que utilizan los procesadores de pagos y los proveedores de servicios digitales; y (f) ejercitar acciones civiles contra ti ante los tribunales de Zúrich (Suiza) por incumplimiento de esta Política y de las Condiciones del Servicio.

12.3 Ganar un contracargo no significa que tuvieras razón. Un contracargo que el titular de la tarjeta gana ante el banco no constituye una determinación jurídica de que MultipleChat te cobrara indebidamente. Los bancos y emisores de tarjetas aplican sus propios criterios al resolver los contracargos, unos criterios totalmente independientes del análisis jurídico sobre si un cargo estaba justificado conforme a las condiciones de un contrato de suscripción. MultipleChat podrá impugnar un contracargo incluso cuando el banco haya fallado inicialmente a favor del titular de la tarjeta, y podrá reclamar el importe en disputa por otras vías legales.

12.4 Disputas de buena fe. Queremos dejar claro que las consecuencias anteriores solo se aplican a las solicitudes de contracargo abusivas, de mala fe o injustificadas. Si crees sinceramente y de buena fe que se te ha cobrado indebidamente, ponte primero en contacto con nosotros. Trataremos tu consulta con respeto e intentaremos resolverla rápidamente. El proceso de contracargo es caro y perjudicial para todas las partes implicadas —incluido tú—, y casi nunca es el primer paso adecuado.

Paso 1 — Comprueba el plazo. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de cinco (5) días naturales a partir de la fecha en que se procesó el cargo impugnado, o en un plazo de cinco (5) días naturales a partir de la fecha en que finalizó el incidente que la motiva (por ejemplo, una caída del servicio verificada), según corresponda. Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán admisibles, sin excepción e independientemente del motivo del retraso. Aplicamos este plazo de forma estricta porque nuestra capacidad para investigar problemas de facturación disminuye rápidamente con el tiempo y porque las normas del Procesador de Pagos imponen sus propios plazos a nuestra capacidad para procesar reembolsos.

Paso 2 — Prepara tu información. Antes de ponerte en contacto con nosotros, ten a mano lo siguiente: (a) la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de MultipleChat; (b) el identificador de transacción de Stripe o el número de factura de MultipleChat del cargo impugnado (puedes encontrarlo en el historial de facturación de tu cuenta o en el extracto de tu banco o tarjeta); (c) la fecha del cargo impugnado; (d) la excepción concreta de la Sección 11 que consideras aplicable a tu situación; (e) una descripción clara y objetiva de las circunstancias; y (f) cualquier documentación justificativa, por ejemplo, un extracto bancario o de la tarjeta en el que figure el cargo, capturas de pantalla de los mensajes de error o cualquier otra prueba relevante para tu reclamación. Las solicitudes incompletas se rechazarán sin más revisión.

Paso 3 — Envía tu solicitud. Envía tu solicitud de reembolso completa por correo electrónico a [email protected]. Utiliza exactamente el siguiente formato de asunto: «REFUND REQUEST — [correo electrónico de tu cuenta] — [ID de transacción]». Por ejemplo: «REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890». Las solicitudes de reembolso presentadas por cualquier otro canal —incluidos nuestro formulario de contacto, las redes sociales, el chat de la app o cualquier otro medio— no se tendrán en cuenta y no preservarán tu plazo de admisibilidad.

Nota importante sobre solicitudes múltiples. Presentar más de una solicitud de reembolso para el mismo cargo, volver a presentar una solicitud rechazada anteriormente sin nuevas pruebas relevantes, o presentar solicitudes de reembolso de mala fe o en un volumen excesivo podrá considerarse un abuso de nuestro proceso de soporte y podrá dar lugar a la suspensión de tu cuenta y/o a tu exclusión permanente de cualquier reembolso futuro.

14.1 Acuse de recibo. Te confirmaremos por correo electrónico la recepción de tu solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Si no recibes un acuse de recibo en ese plazo, revisa tu carpeta de spam antes de volver a enviarla: nuestros correos de soporte a veces acaban en los filtros de spam.

14.2 Investigación. Una vez confirmada la recepción, un miembro de nuestro equipo de facturación revisará tu solicitud. Es posible que nos pongamos en contacto contigo para pedirte información o documentación adicional. Dispondrás de 5 días hábiles para responder a cualquier solicitud de información adicional. Si no respondes en ese plazo, tu solicitud podrá ser rechazada.

14.3 Plazo de decisión. Nuestro objetivo es comunicar una decisión sobre todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. En periodos de gran volumen o en casos complejos, este plazo podrá ampliarse. Te mantendremos informado de cualquier retraso. La falta de respuesta por nuestra parte dentro del plazo indicado no supone la aprobación de tu solicitud.

14.4 La decisión es definitiva. Todas las decisiones sobre las solicitudes de reembolso se toman a la entera y absoluta discreción de MultipleChat. Las decisiones son definitivas y vinculantes y no pueden ser objeto de recurso, escalado ni revisión internos. MultipleChat no está obligada a motivar en detalle ninguna decisión sobre reembolsos, aunque, por cortesía, procuraremos ofrecer una breve explicación.

14.5 Revisión externa. Si no estás conforme con nuestra decisión y consideras que tienes un derecho legal a un reembolso que hemos denegado indebidamente, tus vías de recurso se limitan a las previstas en la Sección 27 (Resolución de disputas) de esta Política. Te recomendamos que leas esa Sección antes de emprender cualquier otra acción.

15.1 Reembolso únicamente al método de pago original. Los reembolsos aprobados se abonarán exclusivamente en el método de pago original con el que se realizó el cargo impugnado. MultipleChat no efectúa reembolsos en efectivo, por transferencia bancaria, cheque, criptomoneda, saldo en la cuenta, vale regalo ni por ningún otro medio. Si el método de pago original ya no está disponible (por ejemplo, porque la tarjeta se ha cancelado o la cuenta se ha cerrado), MultipleChat colaborará con el Procesador de Pagos para determinar el método de reembolso más adecuado, pero no puede garantizar que el reembolso pueda abonarse y no asume ninguna responsabilidad por los costes o las consecuencias de un reembolso que no pueda abonarse.

15.2 Importe del reembolso. Cuando se apruebe un reembolso, solo se reembolsará el importe concreto que se determine que es erróneo o que exija la ley. En los casos de error de facturación, normalmente será el importe cobrado de más (no la cuota de suscripción completa, salvo que todo el cargo fuera erróneo). En los casos de reembolso exigido por ley, será el importe mínimo que exija la legislación aplicable. MultipleChat no reembolsará importes superiores a lo que esté específicamente justificado por la excepción aprobada.

15.3 Estado de la cuenta tras el reembolso. En la mayoría de los casos, la aprobación de un reembolso y el abono del pago correspondiente darán lugar a la cancelación inmediata de tu cuenta de MultipleChat y de todos los derechos de acceso asociados. No dispondrás de ningún periodo de gracia tras el abono de un reembolso. La conservación de datos tras la cancelación de la cuenta se rige por la Política de Privacidad de MultipleChat.

15.4 Plazos de tramitación. Una vez aprobados, MultipleChat suele tramitar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles. Tras la tramitación por parte de MultipleChat, el reembolso debe ser procesado por el Procesador de Pagos y después por tu banco o emisor de la tarjeta, lo que puede llevar entre 5 y 10 días hábiles más, según las políticas de esas entidades. Por tanto, el tiempo total desde la aprobación del reembolso hasta que los fondos aparecen en tu cuenta puede ser de hasta 15–20 días hábiles. MultipleChat no tiene ningún control sobre los plazos de tramitación de los Procesadores de Pagos ni de los bancos, y los retrasos causados por esas entidades no constituyen motivo de reclamación contra MultipleChat.

15.5 Reembolso como liquidación íntegra y definitiva. La aceptación de un reembolso de MultipleChat constituye la liquidación íntegra y definitiva de todas las reclamaciones derivadas del cargo impugnado o relacionadas con él. Al aceptar un reembolso, eximes a MultipleChat, a sus administradores, directivos, empleados, agentes y entidades afiliadas de toda reclamación, exigencia, responsabilidad, coste y gasto de cualquier tipo derivados de las circunstancias que dieron lugar a la solicitud de reembolso.

16.1 Ámbito de aplicación. Si adquiriste tu suscripción a MultipleChat a través de un canal de distribución de terceros —incluidos el Apple App Store, Google Play Store o cualquier otro marketplace, revendedor o afiliado—, tu compra se rige por las condiciones de pago y las políticas de reembolso de dicha plataforma, y no por esta Política. MultipleChat no tiene capacidad para ver, consultar, modificar ni procesar los pagos realizados a través de plataformas de terceros y, por consiguiente, tampoco puede aprobar ni tramitar reembolsos de dichas compras.

16.2 Dónde presentar las solicitudes de reembolso ante terceros. Si realizaste la compra a través del Apple App Store, visita reportaproblem.apple.com para presentar una solicitud de reembolso a Apple. Si realizaste la compra a través de Google Play Store, ponte en contacto con el soporte de Google Play en support.google.com/googleplay para presentar una solicitud de reembolso. Las compras realizadas en cualquier otra plataforma de terceros deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente.

16.3 Ausencia de responsabilidad por las decisiones de terceros. MultipleChat no tiene influencia alguna sobre las decisiones de reembolso que adopten las plataformas de terceros. No somos responsables de los reembolsos concedidos o denegados por dichas plataformas y no podemos intervenir de ningún modo en su proceso de reembolso. Si una plataforma de terceros te concede un reembolso de una suscripción a MultipleChat, MultipleChat se reserva el derecho de cancelar la suscripción asociada de forma inmediata tras recibir la notificación del reembolso.

17.1 Mejoras de plan. Si durante un Ciclo de Facturación cambias de un nivel de suscripción inferior a uno superior, se te cobrará un importe prorrateado por la mejora correspondiente al resto del Ciclo de Facturación en curso, y el siguiente Ciclo de Facturación se cobrará a la tarifa íntegra del nivel superior. Los cargos por mejora de plan no son reembolsables.

17.2 Cambios a un plan inferior. Si cambias de un nivel de suscripción superior a uno inferior, el cambio surtirá efecto, por lo general, al inicio del siguiente Ciclo de Facturación. No recibirás ningún reembolso ni crédito por la diferencia de precio correspondiente al Ciclo de Facturación en curso. Seguirás teniendo acceso a las funciones de tu nivel actual (superior) hasta el final del Ciclo de Facturación en curso.

17.3 Sin reembolso por funciones no utilizadas respecto del nivel inferior. Si cambias a un nivel superior y posteriormente determinas que no necesitas las funciones adicionales, o que estas no cumplen tus expectativas, ello no te da derecho al reembolso del cargo por la mejora de plan ni de la diferencia de precio entre los niveles.

18.1 Cancelación por causa justificada. Si MultipleChat suspende o cancela tu cuenta por una infracción de los Términos del Servicio o de la Política de Uso Aceptable —incluidos, entre otros, el abuso de la plataforma, el envío de contenido dañino, la elusión de los límites de uso, la creación de varias cuentas para abusar de los niveles gratuitos o cualquier otra infracción de las políticas—, no tendrás derecho al reembolso de ninguna Cuota de Suscripción pagada, incluidas las Tarifas del Ciclo de Facturación en curso. El derecho a cancelar por causa justificada y el derecho a conservar las Tarifas pagadas son independientes entre sí: la cancelación por causa justificada no genera un error de facturación.

18.2 Cancelación sin causa justificada. MultipleChat se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidos motivos empresariales ajenos a cualquier infracción de las políticas. En caso de que MultipleChat cancele tu cuenta sin causa justificada —es decir, sin que hayas infringido los Términos del Servicio— durante un Ciclo de Facturación de pago, MultipleChat podrá, a su discreción, ofrecer un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del Ciclo de Facturación en curso. Dicho reembolso se calcularía por días desde la fecha de cancelación hasta el final del Ciclo de Facturación. Esta es la única circunstancia en la que puede proceder un reembolso prorrateado.

18.3 Tu derecho a cancelar. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento siguiendo el procedimiento de cancelación descrito en la Sección 9. La cancelación de tu cuenta no da lugar al reembolso de ninguna Tarifa ya cobrada, tal como se describe en la Sección 9.3.

19.1 Naturaleza de los resultados de la IA. Los modelos de lenguaje, los generadores de imágenes y los demás sistemas de IA accesibles a través de MultipleChat son sistemas probabilísticos que generan resultados a partir de patrones estadísticos presentes en sus datos de entrenamiento. No son deterministas, no son infalibles y no sustituyen el conocimiento experto profesional. Sus resultados pueden ser inexactos, incompletos, obsoletos, sesgados (de formas que pueden ser o no evidentes), ofensivos, engañosos, internamente incoherentes o simplemente erróneos. Se trata de una característica conocida e inherente a la tecnología de IA actual, y se aplica a todos los modelos de IA disponibles en la actualidad, con independencia de su grado de sofisticación.

19.2 Sin garantía sobre los resultados de la IA. MultipleChat no formula declaración, garantía, compromiso ni aseguramiento de ningún tipo en cuanto a la exactitud, fiabilidad, integridad, idoneidad, actualidad o adecuación para un fin concreto de cualquier resultado generado por IA a través de la plataforma. Esta exención se aplica a los resultados de todos los modelos de IA, incluidos GPT-4o, Claude 3.5, Gemini 1.5 y todos los demás. No debe confiarse en ningún resultado de un modelo de IA sin la verificación independiente de un profesional cualificado en el ámbito correspondiente.

19.3 Usos específicos de alto riesgo. En particular, los resultados de IA de MultipleChat NO deben utilizarse sin verificación experta para: asesoramiento jurídico o documentos legales; asesoramiento o diagnóstico médico o sanitario; asesoramiento financiero o decisiones de inversión; cálculos de ingeniería, arquitectura o estructuras; información farmacéutica o sobre medicamentos; apoyo psicológico o de salud mental; sistemas o procesos críticos para la seguridad; ni en ningún otro contexto en el que un error pueda causar daños significativos, pérdidas económicas, responsabilidad legal o peligro físico. El uso de resultados de IA en estos contextos sin verificación experta corre enteramente por tu cuenta y riesgo, y cualquier insatisfacción derivada de dicho uso no constituye motivo de reembolso.

19.4 «Alucinaciones» y errores factuales. Los modelos de lenguaje de IA a veces generan información totalmente inventada aunque presentada con aparente seguridad, un fenómeno conocido comúnmente como «alucinación». Esto incluye citas inventadas, estadísticas falsas, hechos históricos incorrectos, casos judiciales inexistentes y otros contenidos verosímiles pero incorrectos. La presencia de contenido alucinado en una respuesta de IA no constituye un fallo del servicio, un defecto de la plataforma ni motivo de reembolso.

20.1 Dependencia de terceros. La capacidad de MultipleChat para prestar sus Servicios depende fundamentalmente del funcionamiento continuado y fiable de las API y los servicios de los Proveedores de IA Externos, entre ellos OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral y otros. Estos proveedores son totalmente independientes de MultipleChat. MultipleChat no tiene control alguno sobre sus operaciones, sus precios, su disponibilidad, sus condiciones de servicio, sus decisiones sobre qué funciones ofrecer ni sus decisiones de modificar, restringir o interrumpir sus servicios.

20.2 Sin responsabilidad por interrupciones de los proveedores. MultipleChat no es responsable de ninguna interrupción, degradación, caída, cambio de capacidades o terminación del servicio causada por un Proveedor de IA Externo. Esto incluye: (a) caídas totales o parciales de cualquier modelo o proveedor de IA concreto; (b) limitaciones de frecuencia o de capacidad (rate limiting o throttling) impuestas por cualquier proveedor de IA; (c) cambios en las capacidades o en la calidad de los resultados de los modelos de IA introducidos por el proveedor; (d) la retirada de cualquier modelo de IA por parte de su proveedor; (e) aumentos de la latencia o de los tiempos de respuesta causados por problemas de infraestructura del proveedor; y (f) cambios en las condiciones o en los precios impuestos por cualquier proveedor que afecten a la capacidad de MultipleChat para ofrecer determinadas funciones o modelos.

20.3 Respuesta de MultipleChat ante las interrupciones de los proveedores. Cuando un Proveedor de IA Externo sufra una caída o interrupción, MultipleChat realizará esfuerzos comercialmente razonables para comunicar la incidencia a los Usuarios y para redirigir las solicitudes a proveedores alternativos cuando sea posible. No obstante, no podemos garantizar el acceso ininterrumpido a ningún modelo o proveedor de IA concreto, y las interrupciones causadas por terceros no constituyen motivo de reembolso.

21.1 Definición. Se entiende por «Evento de Fuerza Mayor» cualquier acontecimiento, circunstancia o suceso fuera del control razonable de MultipleChat que impida u obstaculice de forma sustancial la capacidad de MultipleChat para cumplir sus obligaciones en virtud de cualquier acuerdo de suscripción, incluidos, entre otros: catástrofes naturales (como terremotos, inundaciones, tormentas, huracanes y otros desastres naturales); epidemias, pandemias o emergencias de salud pública; incendios, explosiones o accidentes industriales; guerras, invasiones, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles o rebeliones; huelgas, cierres patronales o conflictos laborales (distintos de los que afecten a los propios empleados de MultipleChat); actos, normativas, órdenes o decisiones de cualquier gobierno, organismo público, autoridad reguladora o tribunal; cortes de electricidad o fallos en el suministro eléctrico; fallos de la infraestructura de Internet, incluidos los fallos de los principales proveedores troncales, operadores de centros de datos o redes de distribución de contenidos; ciberataques, ataques distribuidos de denegación de servicio u otros actos malintencionados de terceros dirigidos contra la infraestructura de MultipleChat o de sus proveedores de servicios; y cualquier otro acontecimiento que MultipleChat no hubiera podido prever ni evitar actuando con una diligencia razonable.

21.2 Sin responsabilidad ni obligación de reembolso. MultipleChat no incurrirá en incumplimiento de ninguna obligación ni será responsable de ningún fallo o retraso en la prestación de sus Servicios en la medida en que dicho fallo o retraso se deba a un Evento de Fuerza Mayor. Un Evento de Fuerza Mayor no da derecho a ningún Usuario a reembolso, crédito ni compensación de ningún tipo. MultipleChat realizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar los Servicios lo antes posible tras un Evento de Fuerza Mayor e informará a los Usuarios sobre la duración prevista y la naturaleza de cualquier interrupción del servicio causada por dicho evento.

22.1 Naturaleza de las funciones beta. MultipleChat puede poner a disposición, de vez en cuando, funciones, integraciones, herramientas, modelos de IA o capacidades designados como «beta», «experimental», «vista previa», «acceso anticipado», «alfa» o con cualquier designación similar destinada a indicar que la función aún no está totalmente desarrollada, probada o estable. Estas designaciones indican que la función puede estar incompleta, contener errores, comportarse de forma inesperada, modificarse o retirarse sin previo aviso y no alcanzar el mismo nivel de rendimiento que las funciones ya lanzadas por completo.

22.2 Uso por cuenta y riesgo propios. Las funciones beta y experimentales se proporcionan estrictamente «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo. Utilizas dichas funciones enteramente por tu cuenta y riesgo. Al acceder a una función beta o utilizarla, reconoces y aceptas los riesgos asociados al uso de software en fase previa al lanzamiento, incluidos el riesgo de pérdida de datos, errores, comportamientos inesperados y retirada de funciones.

22.3 Sin reembolso por problemas con funciones beta. Cualquier problema, error, interrupción o insatisfacción derivados del uso de una función beta o experimental no constituye motivo de reembolso de ninguna Cuota de Suscripción. Esto se aplica con independencia de lo destacada que fuera la publicidad de la función o de lo determinante que fuera para tu decisión de suscribirte. Si una función concreta es decisiva para que te suscribas, te recomendamos esperar a que se haya lanzado por completo y deje de estar designada como beta antes de suscribirte en función de ella.

23.1 Nuestro compromiso con la propiedad intelectual. MultipleChat respeta los derechos de propiedad intelectual de todos los creadores de contenido y espera que sus Usuarios hagan lo mismo. Hemos diseñado nuestra plataforma y nuestras políticas de uso aceptable para minimizar el riesgo de infracción de los derechos de autor.

23.2 Notificación y retirada conforme a la DMCA. Si eres titular de derechos de autor o un agente autorizado para actuar en nombre de un titular de derechos de autor, y consideras que algún contenido accesible a través de la plataforma MultipleChat o generado por ella infringe tus derechos de autor, puedes enviarnos una notificación escrita de presunta infracción («Notificación DMCA») a [email protected] con el asunto «DMCA Copyright Infringement Notice». Tu Notificación DMCA debe incluir toda la información exigida por el título 17 del U.S.C., § 512(c)(3): (a) la firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de su agente autorizado; (b) la identificación de la obra protegida que se considera infringida; (c) la identificación del material presuntamente infractor e información suficiente para que podamos localizarlo; (d) tus datos de contacto; (e) una declaración de que crees de buena fe que el uso del material identificado no está autorizado por el titular de los derechos de autor; y (f) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información de la notificación es exacta y de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre.

23.3 Contranotificaciones. Si consideras que un material que has creado o subido se ha retirado indebidamente a raíz de una Notificación DMCA, puedes enviarnos una contranotificación por escrito a [email protected]. Tu contranotificación debe cumplir los requisitos del título 17 del U.S.C., § 512(g)(3).

23.4 Sin reembolso por actuaciones relacionadas con derechos de autor. Ninguna actuación que MultipleChat adopte en respuesta a una Notificación DMCA —incluida la retirada de contenido o la suspensión de una cuenta— da derecho a ningún Usuario al reembolso de las Cuotas de Suscripción. Los Usuarios son responsables de garantizar que el contenido que envían a MultipleChat no infringe los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero.

24.1 Personas y jurisdicciones restringidas. Los Servicios de MultipleChat no pueden ser utilizados, ni pueden adquirirse suscripciones, por: (a) ninguna persona o entidad ubicada en un país o territorio sujeto a sanciones comerciales generales o embargos impuestos por Suiza, la Unión Europea, los Estados Unidos (incluidas las sanciones de la OFAC), las Naciones Unidas o cualquier otra autoridad competente; (b) ninguna persona o entidad que figure en cualquier lista de sanciones, lista de partes restringidas o lista de partes denegadas aplicable, incluidas la lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (SDN) de la OFAC del Departamento del Tesoro de EE. UU., la Lista Consolidada de Sanciones de la UE, la lista de sanciones de la SECO suiza o cualquier lista equivalente; o (c) ninguna persona o entidad a la que, de otro modo, la legislación y la normativa de control de exportaciones aplicables prohíban recibir servicios de empresas suizas.

24.2 Declaración y garantía. Al suscribirte a MultipleChat, nos declaras y garantizas que no eres una persona o entidad restringida según lo descrito en la Sección 24.1 y que no utilizarás los Servicios de ninguna forma que infrinja la legislación de control de exportaciones o el régimen de sanciones aplicables.

24.3 Cancelación por infracción de sanciones. Si MultipleChat determina o tiene motivos razonables para creer que eres una persona o entidad restringida, o que utilizas los Servicios infringiendo los controles de exportación o las sanciones aplicables, tu cuenta se cancelará de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso. MultipleChat se reserva el derecho de comunicar el asunto a las autoridades gubernamentales y organismos reguladores competentes.

25.1 Qué constituye una solicitud fraudulenta o abusiva. Una solicitud de reembolso se considera fraudulenta o abusiva si implica cualquiera de los siguientes supuestos: (a) la presentación de documentación o información falsa, falsificada o engañosa en apoyo de la solicitud; (b) la tergiversación de las circunstancias que dan lugar a la solicitud; (c) la alegación de que no se produjo un Evento de Uso cuando los registros de MultipleChat confirman que sí se produjo; (d) la presentación de varias solicitudes por el mismo cargo; (e) la presentación de una solicitud de reembolso al mismo tiempo que se inicia un contracargo por el mismo cargo; (f) las amenazas, el lenguaje ofensivo o los intentos de coaccionar al personal de MultipleChat para que apruebe un reembolso; (g) la presentación de un volumen de solicitudes de reembolso que parezca calculado para abusar del proceso o aprovecharse de nuestros recursos de soporte; (h) negar la aceptación de los Términos del Servicio o de esta Política cuando los registros de MultipleChat confirman una aceptación con marca de tiempo; (i) alegar que no hubo uso cuando los registros de consumo de tokens de MultipleChat confirman que se realizaron llamadas a la API; o (j) cualquier otra conducta destinada a obtener un reembolso por medios deshonestos o manipuladores.

25.2 Denegación de reembolsos basada en patrones. Con independencia de la Sección 9B de esta Política y de forma adicional a ella, MultipleChat se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso —incluidas las que de otro modo cumplirían los requisitos de la Sección 11— cuando el historial de la cuenta del Usuario, sus patrones de uso o su historial de contracargos revelen un patrón compatible con el Abuso Reiterado definido en la Sección 1. En concreto: un Usuario que ya haya recibido anteriormente un reembolso discrecional de MultipleChat, en cualesquiera circunstancias, no podrá optar a un segundo reembolso discrecional en ninguna circunstancia. Un Usuario que haya iniciado anteriormente un contracargo contra MultipleChat —con independencia de su resultado— no podrá optar a ningún reembolso discrecional en ninguna circunstancia. Estas reglas se aplican a todas las cuentas: si MultipleChat determina que varias cuentas están gestionadas por la misma persona o vinculadas a ella, se tendrá en cuenta el historial conjunto de todas esas cuentas.

25.3 Pruebas que obran en poder de MultipleChat y que utilizará. En caso de cualquier disputa sobre un reembolso, contracargo, arbitraje o procedimiento judicial, MultipleChat presentará las siguientes categorías de pruebas ante el procesador de pagos, el tribunal arbitral o el tribunal correspondiente, y se advierte a los Usuarios de que estas pruebas se recopilan automáticamente y son exactas: (a) la marca de tiempo exacta en la que el Usuario aceptó los Términos del Servicio y esta Política de Reembolso, incluidos la dirección IP y el identificador del dispositivo desde el que se realizó la aceptación; (b) la marca de tiempo exacta del primer pago de la Cuota de Suscripción, incluido el ID de transacción del Procesador de Pagos; (c) la marca de tiempo exacta de la primera solicitud de IA realizada por el Usuario, incluidos el modelo utilizado y el número de tokens consumidos; (d) un registro completo de todas las solicitudes de IA realizadas durante el Ciclo de Facturación en disputa, incluidos marcas de tiempo, modelos, número de tokens y tipos de solicitud; (e) registros de cualquier solicitud de generación de imágenes, carga de documentos, sesión de generación de presentaciones o llamada a la API realizada por el Usuario; (f) registros de todas las solicitudes de reembolso anteriores, contracargos e interacciones con el servicio de atención al cliente asociados a la cuenta del Usuario y a cualquier cuenta vinculada; y (g) cualquier otro registro del sistema pertinente para acreditar el hecho y el alcance de la prestación del servicio. Estas pruebas se presentarán en un formato estructurado y documentado a Stripe y a cualquier otro organismo competente, y MultipleChat cuenta con un sólido historial de defensa satisfactoria de cargos de suscripción legítimos mediante estas pruebas.

25.4 Proceso de disputas de Stripe y derechos del comerciante. MultipleChat participa activamente en el proceso de resolución de disputas de Stripe. Cuando se inicia un contracargo contra MultipleChat, presentamos un expediente de pruebas completo que incluye todas las categorías enumeradas en la Sección 25.3, junto con una copia de esta Política y la confirmación de que el Usuario aceptó esta Política en el momento de suscribirse. Stripe evalúa las disputas en función de la calidad de las pruebas, y una respuesta bien fundamentada —que acredite la aceptación de los términos y condiciones, la prestación inmediata del servicio y el uso documentado— tiene una alta probabilidad de prosperar ante la red de tarjetas. Los Usuarios que inicien contracargos contra cargos legítimos de MultipleChat deben saber que es muy probable que dichas disputas se resuelvan a favor de MultipleChat sobre la base de las pruebas de que disponemos.

25.5 Consecuencias de las solicitudes fraudulentas o abusivas. Las solicitudes de reembolso fraudulentas o abusivas darán lugar a: (a) la denegación inmediata y definitiva de la solicitud de reembolso; (b) la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta del Usuario y de todas las cuentas vinculadas; (c) la prohibición permanente de crear nuevas cuentas en cualquier plataforma o producto de MultipleChat; (d) la comunicación de los datos de la cuenta del Usuario, sus datos de pago y su perfil de comportamiento a los servicios de prevención del fraude y a las redes antiabuso de los procesadores de pagos correspondientes; (e) acciones judiciales civiles por daños y perjuicios, para la recuperación de todos los costes en que haya incurrido MultipleChat en relación con la solicitud fraudulenta y de los honorarios legales; y (f) cuando la conducta constituya un delito conforme a la legislación aplicable, su remisión a las autoridades policiales y judiciales competentes. MultipleChat considera las solicitudes de reembolso fraudulentas tan graves como cualquier otra forma de fraude contra su negocio y actuará en consecuencia.

26.1 Impuestos. Las Cuotas de Suscripción pueden incluir o no los impuestos aplicables (incluidos el IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre servicios digitales u otros gravámenes aplicables), en función de tu ubicación y de la normativa fiscal aplicable. Cuando la ley obligue a MultipleChat a recaudar impuestos, estos se mostrarán al finalizar la compra y se sumarán a la Cuota de Suscripción. Los importes en concepto de impuestos pagados a MultipleChat en relación con una Suscripción no son reembolsables, salvo en la medida exigida por la legislación fiscal aplicable.

26.2 Justificantes fiscales. MultipleChat emitirá un recibo o una factura por todas las Cuotas de Suscripción cobradas. Los recibos están disponibles en el historial de facturación de tu cuenta. Si necesitas una factura con IVA formal para fines empresariales, ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando los datos de tu cuenta y el número de IVA correspondiente.

26.3 Conversión de moneda. Las Cuotas de Suscripción se cobran en la moneda especificada en el momento de la compra. Si tu banco o el emisor de tu tarjeta convierte la moneda del cargo a tu moneda local, el tipo de cambio aplicado en dicha conversión lo determina tu banco y queda fuera del control de MultipleChat. Cualquier coste, pérdida o ganancia derivados de la conversión de moneda es de tu exclusiva responsabilidad y no constituye motivo de reembolso.

27.1 Periodo obligatorio de notificación previa a la disputa. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial formal, arbitraje o reclamación externa en relación con cualquier disputa de facturación o reclamación de reembolso, debes: (a) enviar a MultipleChat una notificación escrita de la disputa a [email protected], en la que expongas la naturaleza de la disputa, el importe en cuestión y la solución que solicitas; y (b) conceder a MultipleChat un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación para intentar resolver la disputa de manera amistosa. Este requisito de notificación previa es una condición previa para el inicio de cualquier procedimiento formal. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a la desestimación de tu reclamación por incumplimiento procesal.

27.2 Arbitraje vinculante. Si una disputa no puede resolverse mediante el procedimiento amistoso descrito en la Sección 27.1, se resolverá de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento Suizo de Arbitraje Internacional (Swiss Rules) del Swiss Arbitration Centre, en la versión vigente en la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. La sede del arbitraje será Zúrich (Suiza). El idioma del arbitraje será el inglés. El número de árbitros será de uno (1) para las disputas cuyo importe sea inferior a CHF 100.000 y de tres (3) para las disputas cuyo importe sea igual o superior a CHF 100.000. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

27.3 Excepciones al arbitraje. No obstante lo dispuesto en la Sección 27.2, cualquiera de las partes podrá interponer una reclamación ante cualquier tribunal competente para: (a) solicitar medidas cautelares o provisionales; (b) solicitar la ejecución de un laudo arbitral; o (c) plantear reclamaciones que la legislación aplicable exija expresamente que se resuelvan por vía judicial y que no puedan someterse a arbitraje.

27.4 Reclamaciones de menor cuantía. No obstante lo dispuesto en la Sección 27.2, cualquiera de las partes podrá interponer una reclamación ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía (o un órgano jurisdiccional local equivalente) en relación con disputas que se encuentren dentro de los límites de competencia de dicho tribunal, siempre que el procedimiento se mantenga a título individual y el Usuario no pretenda acumular su reclamación a las de otros Usuarios.

27.5 Plazo para presentar reclamaciones. Cualquier reclamación o disputa derivada de un cargo efectuado por MultipleChat o relacionada con él deberá interponerse en un plazo de 6 meses desde la fecha en que se procesó el cargo correspondiente. Cualquier reclamación que no se interponga dentro de este plazo quedará definitivamente excluida, con independencia de cualquier plazo de prescripción o de otro tipo que pudiera resultar aplicable.

28.1 Solo reclamaciones individuales. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, aceptas que cualquier procedimiento de resolución de disputas —ya sea mediante arbitraje, procedimiento judicial o cualquier otro mecanismo— se llevará a cabo únicamente a título individual y no como acción colectiva, acción de grupo, procedimiento acumulado o acción representativa. Renuncias expresamente a cualquier derecho a participar en, iniciar o beneficiarte de cualquier demanda colectiva, arbitraje colectivo, arbitraje de grupo o cualquier otro procedimiento en el que se acumulen reclamaciones de varios usuarios.

28.2 Divisibilidad de la renuncia. Si un tribunal o un árbitro considera que la renuncia a acciones colectivas de la Sección 28.1 no es exigible en un caso concreto, la disputa en cuestión se resolverá por vía judicial y no mediante arbitraje, y la renuncia a acciones colectivas se separará del resto de esta Política en la medida mínima necesaria para dar efecto a la resolución del tribunal. Todas las demás disposiciones de esta Política seguirán en vigor.

29.1 Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de MultipleChat frente a cualquier Usuario en relación con cualquier Suscripción, disputa de facturación o reclamación de reembolso —ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), objetiva o de cualquier otra naturaleza— no superará el importe total de las Cuotas de Suscripción pagadas por dicho Usuario a MultipleChat durante el periodo de 3 meses inmediatamente anterior al hecho que dé lugar a la reclamación.

29.2 Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MultipleChat no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio, la interrupción de la actividad o el coste de contratación de servicios sustitutivos, derivados de cualquier Suscripción, disputa de facturación o reclamación de reembolso o relacionados con ellas, aunque se hubiera advertido a MultipleChat de la posibilidad de tales daños.

29.3 Derechos imperativos de los consumidores. Nada de lo dispuesto en esta Sección excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de MultipleChat, la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas, o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse contractualmente conforme a la legislación aplicable.

30.1 Legislación aplicable. Esta Política, así como cualquier obligación extracontractual derivada de ella o relacionada con ella, se regirá e interpretará de conformidad con la legislación suiza, en particular el Código de Obligaciones suizo (Obligationenrecht), sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes que pudieran dar lugar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción.

30.2 Jurisdicción. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 27 (Resolución de disputas y arbitraje vinculante), cada una de las partes acepta irrevocablemente que los tribunales del Cantón de Zúrich (Suiza) tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación derivada de esta Política o relacionada con ella que no se someta a arbitraje. Cada una de las partes renuncia irrevocablemente a cualquier objeción al ejercicio de dicha jurisdicción, incluida cualquier alegación de que el procedimiento se ha iniciado ante un foro inadecuado.

30.3 Legislación local imperativa. Nada de lo dispuesto en esta Sección pretende privar a ningún Usuario de la protección de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores de la legislación de su país de residencia habitual, en la medida en que dichas disposiciones no puedan excluirse ni limitarse mediante acuerdo conforme a la legislación aplicable. Cuando se apliquen dichas disposiciones imperativas, complementarán (y no sustituirán) las disposiciones de esta Política en la medida mínima necesaria.

Si un tribunal, un árbitro u otra autoridad competente considera que alguna disposición de esta Política es inválida, ilícita, inaplicable o contraria a la legislación aplicable, dicha disposición se separará del resto de la Política en la medida mínima necesaria para que la Política sea lícita y exigible, y las demás disposiciones de la Política conservarán plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de cualquier disposición separada por una disposición válida que produzca, en la mayor medida posible, el mismo efecto comercial y jurídico que la disposición separada.

Esta Política, junto con los Términos del Servicio y la Política de Privacidad de MultipleChat, constituye el acuerdo íntegro entre MultipleChat y el Usuario en materia de reembolsos y disputas de facturación, y sustituye a todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones, declaraciones y comunicaciones anteriores y contemporáneos —ya sean verbales, escritos o electrónicos— relativos a la misma materia. Ningún Usuario podrá ampararse en ninguna afirmación, promesa, declaración o garantía realizada por cualquier empleado, agente o representante de MultipleChat que no figure expresamente en esta Política o en los Términos del Servicio.

33.1 Derecho de modificación. MultipleChat se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta Política en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Las modificaciones podrán realizarse para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las prácticas comerciales de MultipleChat o en los Servicios, o por cualquier otro motivo.

33.2 Notificación de cambios sustanciales. En caso de cambios sustanciales en esta Política —es decir, cambios que afecten de forma sustancial a tus derechos u obligaciones—, MultipleChat te lo notificará por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta y/o mediante un aviso publicado en la plataforma. La notificación indicará la fecha de entrada en vigor de los cambios, que será como mínimo 14 días posterior al envío de la notificación.

33.3 Aceptación de los cambios. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye tu aceptación de la Política modificada. Si no aceptas la Política modificada, debes cancelar tu Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. Las modificaciones no afectan a las solicitudes de reembolso presentadas antes de su fecha de entrada en vigor.

33.4 Historial de versiones. MultipleChat mantendrá un historial de versiones de esta Política. La versión vigente, su fecha de entrada en vigor y su número de versión figuran al principio de este documento. Las versiones anteriores pueden facilitarse previa solicitud por escrito a [email protected].

35.1 Derecho a exigir la verificación. MultipleChat se reserva de forma expresa e incondicional el derecho, a su exclusiva discreción, de exigir la verificación de identidad de cualquier Usuario —nuevo o existente, gratuito o de pago— en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso y sin obligación alguna de explicar el motivo de dicha exigencia. Este derecho se aplica tanto en el momento del registro inicial de la cuenta y de la suscripción como en cualquier momento posterior durante la vida de tu cuenta, incluidas la renovación de la suscripción, la mejora de plan o cualquier actividad en tu cuenta que, a juicio de MultipleChat, justifique una revisión adicional. La decisión de exigir la verificación, el alcance y la forma de la verificación requerida y la aceptación o el rechazo de los materiales de verificación presentados quedan enteramente a discreción de MultipleChat.

35.2 En qué puede consistir la verificación. La verificación de identidad puede incluir uno o varios de los siguientes elementos, en función de las circunstancias y de la valoración de MultipleChat sobre el nivel de verificación necesario: (a) la confirmación de tu dirección de correo electrónico mediante un enlace o código de verificación; (b) la presentación de un documento de identidad oficial, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir; (c) la presentación de una factura de suministros, un extracto bancario u otro documento que acredite tu domicilio; (d) la realización de una prueba de vida o una verificación biométrica a través de un servicio de verificación de terceros; (e) el envío de un selfi o una fotografía junto con un documento de identidad; (f) la respuesta a preguntas sobre tu identidad, tu uso de la plataforma o tu suscripción; (g) la respuesta a un correo electrónico o a una comunicación dentro de la plataforma del equipo de confianza y seguridad de MultipleChat; o (h) cualquier otro método de verificación que MultipleChat considere adecuado según las circunstancias. MultipleChat no está obligada a utilizar el mismo método de verificación para todos los usuarios y puede aplicar distintos niveles de exigencia en la verificación a distintas cuentas en función de señales de riesgo, patrones de uso, ubicación geográfica o cualquier otro factor.

35.3 Duración del proceso de verificación. El proceso de verificación de identidad de MultipleChat puede tardar varios días hábiles en completarse. En algunos casos —cuando se requiere documentación adicional, cuando la documentación presentada no es clara o requiere una revisión más detallada, o cuando intervienen servicios de verificación de terceros—, el proceso puede prolongarse. MultipleChat hará esfuerzos razonables para completar la verificación con prontitud y para informarte del estado de tu verificación, pero no garantiza ningún plazo concreto para su finalización. Durante el periodo de verificación, el acceso a la plataforma o a determinadas funciones de pago puede estar restringido o no estar disponible. MultipleChat no es responsable de ninguna molestia, pérdida o perjuicio derivados de un retraso en la finalización del proceso de verificación, con independencia de la duración de dicho retraso.

35.4 Acceso durante la verificación. Mientras haya una revisión de verificación pendiente, MultipleChat podrá, a su discreción: (a) conceder acceso completo a la plataforma mientras se lleva a cabo la verificación; (b) conceder acceso parcial a la plataforma, con determinadas funciones restringidas a la espera del resultado de la verificación; (c) suspender por completo el acceso a la plataforma hasta que finalice la verificación; o (d) exigir que determinadas acciones —como realizar llamadas a la API, generar imágenes o utilizar funciones premium— queden en pausa hasta que se confirme la verificación. El nivel de acceso concedido durante la verificación queda enteramente a discreción de MultipleChat. Cualquier reducción o suspensión del acceso durante el periodo de verificación no constituye un fallo del servicio, un incumplimiento de ninguna obligación ni motivo de reembolso.

35.5 Sin reembolso durante la verificación ni a causa de ella. Las siguientes son reglas absolutas sobre los reembolsos en el contexto de la verificación de identidad y se aplican sin excepción: (a) ninguna Cuota de Suscripción pagada antes, durante o después de un proceso de verificación es reembolsable por el hecho de que se haya exigido la verificación; (b) ningún periodo durante el cual el acceso esté limitado o suspendido a causa de una revisión de verificación da derecho al Usuario a un reembolso, crédito o reducción prorrateada de su Cuota de Suscripción; (c) el hecho de que la verificación haya requerido mucho tiempo o haya resultado incómoda o frustrante no genera ningún derecho a reembolso; (d) el hecho de que un Usuario no previera que se le exigiría la verificación no genera ningún derecho a reembolso; (e) el hecho de que un Usuario no esté de acuerdo con la decisión de exigir la verificación no genera ningún derecho a reembolso; y (f) el hecho de que un Usuario no pueda o no quiera completar la verificación —sea cual sea el motivo— no genera ningún derecho a reembolso, salvo en la medida mínima exigida por la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable. Al suscribirte a MultipleChat, aceptas expresamente y en su totalidad todas estas condiciones.

35.6 Resultado de la verificación: acceso concedido. Si MultipleChat considera satisfactorios los materiales de verificación de identidad presentados por un Usuario, se concederá o restablecerá el acceso a la plataforma y la suscripción del Usuario continuará con normalidad. No se efectuará ningún cargo adicional en relación con el proceso de verificación, y no procederá ningún reembolso por el periodo durante el cual el acceso estuvo limitado a la espera de la verificación.

35.7 Resultado de la verificación: acceso denegado. Si MultipleChat no considera satisfactorios los materiales de verificación de identidad presentados por un Usuario —ya sea porque son insuficientes o poco claros, no cumplen nuestros requisitos, se sospecha que son inexactos o falsificados, o por cualquier otro motivo—, MultipleChat podrá negarse a conceder o mantener el acceso a la plataforma. En tales circunstancias: (a) MultipleChat notificará el resultado al Usuario por correo electrónico; (b) la suscripción del Usuario se cancelará con efecto desde la fecha de la notificación; (c) ninguna Cuota de Suscripción pagada por el Usuario será reembolsable, salvo en la medida mínima exigida por la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable; y (d) el Usuario no podrá registrar una nueva cuenta sin el consentimiento previo y por escrito de MultipleChat. La decisión de MultipleChat sobre el resultado de la verificación es definitiva y no admite recurso interno, si bien el Usuario podrá aportar documentación adicional y solicitar una nueva revisión, que MultipleChat podrá llevar a cabo o no a su discreción.

35.8 Información de verificación falsa, falsificada o engañosa. Si un Usuario presenta documentación o información falsa, falsificada, fraudulenta, alterada o engañosa de cualquier otro modo en relación con un proceso de verificación de identidad, MultipleChat: (a) cancelará de forma inmediata y definitiva la cuenta del Usuario, sin previo aviso y sin reembolso de ninguna Cuota de Suscripción; (b) prohibirá de forma permanente al Usuario registrar nuevas cuentas; (c) comunicará el asunto a las autoridades policiales y judiciales, a las autoridades reguladoras o a los servicios de prevención del fraude competentes, según estime oportuno; (d) reclamará por la vía civil la recuperación de cualquier pérdida sufrida, incluidas las Cuotas de Suscripción, los costes de contracargos y los honorarios legales; y (e) compartirá la información pertinente con los procesadores de pagos y las entidades financieras en la medida en que lo permita la legislación aplicable. La presentación de información de verificación falsa constituye fraude y es un asunto penal grave en la mayoría de las jurisdicciones.

35.9 Tratamiento de datos durante la verificación. Los datos personales facilitados en el marco de un proceso de verificación de identidad se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de MultipleChat. Los documentos de identidad y los datos de verificación se tratarán únicamente en la medida necesaria para la finalidad de verificación y se conservarán solo durante el tiempo exigido por la ley o por nuestra política de conservación de datos. MultipleChat puede recurrir a proveedores externos de servicios de verificación de identidad para que la asistan en el proceso de verificación; cualquiera de estos proveedores tratará tus datos con las garantías contractuales adecuadas y de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

35.10 Reconocimiento. Al suscribirte a MultipleChat y pagar cualquier Cuota de Suscripción, reconoces expresamente que: (a) has leído y comprendido íntegramente esta Sección 35; (b) aceptas que se te pueda exigir la verificación de identidad en cualquier momento; (c) aceptas que la verificación puede tardar varios días hábiles; (d) aceptas que el acceso limitado o suspendido durante la verificación no te da derecho a un reembolso; y (e) aceptas que no completar la verificación puede dar lugar a la denegación del acceso sin reembolso. Este reconocimiento es una condición esencial de tu contrato de suscripción con MultipleChat, y tu suscripción está supeditada a que lo aceptes.