Rückerstattungsrichtlinie

„MultipleChat“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet die NLP GmbH, eine nach schweizerischem Recht gegründete und bestehende Gesellschaft mit Sitz in Zürich, Schweiz, die die KI-Plattform MultipleChat unter multiplechat.ai und chat.multiple.chat betreibt, einschließlich aller zugehörigen Subdomains, mobilen Anwendungen, APIs, Browsererweiterungen sowie aller sonstigen digitalen oder Softwareprodukte, die von der NLP GmbH unter der Marke MultipleChat betrieben oder vertrieben werden, unabhängig davon, ob diese bereits bestehen oder künftig entwickelt werden.

„Sie“, „Nutzer“ oder „Abonnent“ bezeichnet jede natürliche Person oder juristische Person (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kapitalgesellschaften, Personengesellschaften, Einzelunternehmer, gemeinnützige Organisationen, Behörden, Bildungseinrichtungen und jede andere nach geltendem Recht anerkannte Organisationsform), die auf die MultipleChat-Plattform zugreift, sich dafür registriert, sie abonniert oder sie nutzt, sei es im Rahmen eines kostenlosen Tarifs, einer Testphase oder einer kostenpflichtigen Abonnementstufe, einschließlich jeder Person, die im Namen einer juristischen Person handelt und diese dadurch an diese Richtlinie bindet.

„Dienste“ bezeichnet die Gesamtheit der MultipleChat-Plattform und aller Funktionen, Tools, Integrationen, KI-Modelle, Ausgaben, Oberflächen, APIs, Dokumentationen, Supportkanäle sowie aller sonstigen Produkte oder Fähigkeiten, die MultipleChat Nutzern zur Verfügung stellt, unabhängig davon, ob diese derzeit bestehen oder künftig hinzugefügt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Zugang zu KI-Sprachmodellen Dritter, Bildgenerierungsfunktionen, Dokumentenverarbeitung, Websuche-Integration, Gesprächsverlauf, Multi-Modell-Vergleich, Verarbeitung im Smart Mode sowie alle Beta- oder experimentellen Funktionen, die jederzeit angeboten werden.

„Abonnement“ bezeichnet jede kostenpflichtige Zugangsvereinbarung – ob monatlich, jährlich oder in einem anderen Abrechnungszyklus abgerechnet –, die dem Nutzer Zugang zu Premium-Funktionen und -Fähigkeiten der MultipleChat-Plattform gewährt, die über einen kostenlosen Tarif hinausgehen. Dies umfasst alle Abonnementstufen, Tarife und Pakete, die MultipleChat zu irgendeinem Zeitpunkt anbietet, einschließlich des Pro-Tarifs, des Smart-Mode-Tarifs und aller Enterprise- oder Team-Tarife, sowie alle Bestands- oder Altpreise, die für bestimmte Nutzer gelten können.

„Abonnementgebühr“ oder „Gebühren“ bezeichnet sämtliche Geldbeträge, die MultipleChat dem Nutzer im Zusammenhang mit einem Abonnement in Rechnung stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: wiederkehrende monatliche Gebühren, wiederkehrende jährliche Gebühren, einmalige Einrichtungsgebühren (falls zutreffend), Gebühren für Tarif-Upgrades, Gebühren bei der Umwandlung einer kostenlosen Testphase in einen kostenpflichtigen Tarif, alle anfallenden Steuern, MwSt., GST oder sonstigen staatlichen Abgaben, die MultipleChat im Auftrag von Steuerbehörden erhebt, sowie Gebühren für Zusatzfunktionen oder Premium-Fähigkeiten, die separat erworben werden können.

„Abrechnungszeitraum“ bezeichnet den wiederkehrenden Zeitraum – monatlich, jährlich oder anderweitig –, in dem das Abonnement eines Abonnenten aktiv ist und für den eine Abonnementgebühr berechnet wird. Der erste Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Datum der Aktivierung des Abonnements (bei Umwandlung einer kostenlosen Testphase ist dies das Datum, an dem die Testphase endet). Jeder weitere Abrechnungszeitraum beginnt unmittelbar mit Ablauf des vorherigen, sofern der Abonnent sein Abonnement nicht gemäß Abschnitt 9 dieser Richtlinie gekündigt hat.

„Nutzungsereignis“ bezeichnet jede Interaktion eines Nutzers mit der MultipleChat-Plattform, die zum Verbrauch von Rechenressourcen, API-Guthaben Dritter, Bandbreite, Speicherplatz oder sonstigen Ressourcen führt, für die MultipleChat Kosten entstehen. Ein Nutzungsereignis umfasst unter anderem: das Senden eines Text-Prompts an ein beliebiges KI-Modell; den Empfang einer KI-generierten Antwort; das Hochladen einer Datei, eines Dokuments oder eines Bildes zur Verarbeitung; das Erzeugen eines Bildes mit einem beliebigen Bildgenerierungsmodell; die Durchführung einer Websuche über die Plattform; die Nutzung des Smart Mode oder einer Multi-Modell-Verarbeitungsfunktion; den Zugriff auf den Gesprächsverlauf; den Export von Gesprächen oder Ausgaben sowie jede sonstige Interaktion mit einer kostenpflichtigen Funktion der Plattform.

„Erstattung“ bezeichnet die vollständige oder teilweise Rückzahlung einer Abonnementgebühr durch MultipleChat an den Nutzer über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den strengen Bedingungen und Verfahren dieser Richtlinie. Zur Klarstellung: Der Begriff „Erstattung“ umfasst nicht: Kontoguthaben, Aktionsguthaben, Servicegutschriften oder sonstige nicht monetäre Entschädigungen; reduzierte Preise für künftige Abrechnungszeiträume; oder jede andere Form von Kulanzgeste, die MultipleChat einem Nutzer nach eigenem Ermessen anstelle einer monetären Erstattung anbieten kann.

„Zahlungsdienstleister“ bezeichnet jeden externen Finanzdienstleister, über den MultipleChat Zahlungen von Abonnementgebühren abwickelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stripe, PayPal oder jedes andere Zahlungsgateway, das MultipleChat derzeit nutzt oder künftig nutzen kann.

„Externer KI-Anbieter“ bezeichnet jedes externe Unternehmen und jede externe Stelle, deren Modelle, APIs oder Dienste der künstlichen Intelligenz in die MultipleChat-Plattform integriert oder über diese zugänglich gemacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf OpenAI LLC (Anbieter der GPT-Modellreihe), Anthropic PBC (Anbieter der Claude-Modelle), Google LLC (Anbieter der Gemini-Modelle), Meta Platforms Inc. (Anbieter der Llama-Modelle), Perplexity AI Inc. (Anbieter der Perplexity-Modelle und -Suche), Mistral AI SAS (Anbieter der Mistral-Modelle) sowie jedes andere KI-Unternehmen oder jeden anderen Dienstleister, auf dessen Modelle oder APIs MultipleChat jetzt oder künftig im Namen von Nutzern zugreift.

„Anwendbares Recht“ bezeichnet sämtliche Gesetze, Verordnungen, Satzungen, Richtlinien, Vorschriften und rechtlichen Anforderungen jeglicher staatlichen Behörde – ob lokal, national, supranational oder international –, die auf das Verhältnis zwischen MultipleChat und dem Nutzer anwendbar sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das schweizerische Vertragsrecht, das schweizerische Konsumentenschutzrecht, EU-Verbraucherrechtsrichtlinien, die DSGVO, den UK Consumer Rights Act, den California Consumer Privacy Act (CCPA) sowie jedes andere Recht, dem eine der Parteien aufgrund ihres Standorts, ihrer Staatsangehörigkeit oder ihrer Tätigkeiten unterliegt.

„Tokens“ bezeichnet die Einheit der Rechenressourcen, die jedes Mal verbraucht wird, wenn die MultipleChat-Plattform im Namen eines Nutzers eine KI-Anfrage verarbeitet. Tokens sind keine virtuelle Währung, keine Treuepunkte und kein gespeichertes Guthaben im herkömmlichen Sinne – sie sind ein direktes Maß für die Rechenkosten in Echtzeit. Sendet ein Nutzer eine Nachricht an ein KI-Modell, übermittelt die Plattform sofort eine Anfrage an die API des jeweiligen externen KI-Anbieters und wird für die durch diese Anfrage verbrauchten Tokens belastet. Diese Kosten entstehen unmittelbar im Moment der Anfrage und sind nicht rückgängig zu machen, unabhängig davon, was die KI-Antwort enthält oder ob der Nutzer damit zufrieden ist. Der Verbrauch von Tokens ist dauerhaft, endgültig und unumkehrbar. In einem Abrechnungszeitraum verbrauchte Tokens werden nicht auf einen späteren Abrechnungszeitraum übertragen, sind in keiner Form erstattungsfähig und begründen keinen Geldwert, den der Nutzer zurückfordern könnte.

„Leistungserbringung“ oder „Leistung“ bezeichnet den Beginn und die fortlaufende Bereitstellung des digitalen Dienstes MultipleChat nach erfolgreicher Zahlung oder Kontoaktivierung. Für die Zwecke dieser Richtlinie und gemäß Artikel 16 Buchstabe m der EU-Verbraucherrechterichtlinie beginnt die Leistungserbringung unmittelbar mit dem frühesten der folgenden Ereignisse: (a) erfolgreiche Verarbeitung der ersten Zahlung der Abonnementgebühr; (b) Aktivierung des Kontos des Nutzers in den Systemen von MultipleChat; (c) erstmalige Zuteilung von Tokens oder Rechenressourcen an das Konto des Nutzers; (d) Übermittlung einer KI-Anfrage im Namen des Nutzers an die API eines Drittanbieters von KI-Diensten; oder (e) jede sonstige Handlung, durch die MultipleChat im Zusammenhang mit dem Abonnement des Nutzers Kosten entstehen. Die Leistungserbringung umfasst insbesondere, jedoch nicht abschließend: Token-Zuteilung; KI-Berechnungen; Generierung von Textinhalten; Bildgenerierung; Dokumentenverarbeitung; Erstellung von Präsentationen mit Presentation Studio; Verarbeitung von Websuchen; Smart-Mode-Routing; Hochladen und Analysieren von Dateien; Speicherung von Unterhaltungen; Sitzungsauthentifizierung; sowie jede sonstige mit dem Konto des Nutzers verbundene Nutzung von Rechenressourcen. Sobald die Leistungserbringung begonnen hat, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich zusteht, nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und wie in Abschnitt 8 dieser Richtlinie beschrieben.

„Erhebliche Nutzung“ bezeichnet ein Ausmaß der Plattformnutzung, das nach alleinigem Ermessen von MultipleChat eine nennenswerte Inanspruchnahme der Dienste über eine minimale oder erkundende Interaktion hinaus darstellt. Als Orientierungshilfe für die Praxis – wobei MultipleChat an keinen bestimmten Schwellenwert gebunden ist – gilt eine Erhebliche Nutzung in der Regel als eingetreten, wenn: (a) mehr als fünf (5) KI-Anfragen gleich welcher Art übermittelt und verarbeitet wurden; oder (b) eine Bildgenerierungsanfrage übermittelt und verarbeitet wurde; oder (c) ein Dokument, eine Datei oder eine Präsentation mit einer beliebigen Funktion der Plattform, einschließlich Presentation Studio, erstellt wurde; oder (d) Tokens verbraucht wurden, die mehr als zehn Prozent (10 %) des monatlichen Kontingents des Nutzers entsprechen; oder (e) ein API-Aufruf mit den Zugangsdaten des Nutzers erfolgt ist; je nachdem, was zuerst eintritt. Der Eintritt einer Erheblichen Nutzung schließt jede Prüfung einer Kulanzerstattung nach Abschnitt 11 dieser Richtlinie dauerhaft aus, und zwar zusätzlich zu dem unwiderruflichen Verzicht, der durch die Leistungserbringung ausgelöst wird.

„Systematischer Missbrauch“ bezeichnet jedes Muster aus Abschluss, Nutzung und Kündigung eines Abonnements oder aus Erstattungsforderungen, das nach alleinigem Ermessen von MultipleChat darauf angelegt ist, die Funktionen der Plattform auszunutzen und dabei die Bezahlung der in Anspruch genommenen Dienste zu umgehen. Systematischer Missbrauch umfasst insbesondere, jedoch nicht abschließend: Abschluss eines Abonnements, Verbrauch erheblicher Rechenressourcen und anschließende Kündigung mit Erstattungsantrag; wiederholter Abschluss und wiederholte Kündigung von Abonnements über mehrere Abrechnungszeiträume hinweg; Anlegen mehrerer Konten, um kostenlose Tarife zu nutzen oder Testzeiträume auszunutzen; Verbrauch des Großteils des Token-Kontingents eines Abrechnungszeitraums kurz vor einem Erstattungsantrag; zeitliche Abstimmung von Erstattungsanträgen auf Phasen hoher Nutzung; sowie jedes sonstige Verhalten, das ein vernünftiger SaaS-Anbieter als darauf angelegt einstufen würde, Leistungen ohne angemessene Gegenleistung zu erlangen.

„Anwendbares Recht“ ist oben definiert.

2.1 Verhältnis zu den Nutzungsbedingungen. Diese Richtlinie ist durch Verweis Bestandteil der Nutzungsbedingungen von MultipleChat und bildet einen integralen Teil davon. Im Falle eines Widerspruchs oder einer Unstimmigkeit zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen hinsichtlich Erstattungen und Abrechnungsstreitigkeiten hat diese Richtlinie Vorrang. In allen übrigen Belangen regeln die Nutzungsbedingungen das Verhältnis zwischen MultipleChat und dem Nutzer.

2.2 Verhältnis zur Datenschutzerklärung. Diese Richtlinie ist in Verbindung mit der Datenschutzerklärung von MultipleChat zu lesen, die die Erhebung, Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten regelt. Mit der Einreichung eines Erstattungsantrags werden zwangsläufig personenbezogene Daten an MultipleChat übermittelt; diese Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.

2.3 Annahme dieser Richtlinie. Indem Sie MultipleChat abonnieren – also auf eine Schaltfläche wie „Abonnieren“, „Tarif starten“, „Upgrade“, „Kauf bestätigen“ oder eine ähnliche Schaltfläche klicken – und den Zahlungsvorgang abschließen, erklären, versichern und bestätigen Sie, dass Sie sämtliche Bestimmungen dieser Richtlinie vollständig gelesen und verstanden haben und ihnen vorbehaltlos, uneingeschränkt und unwiderruflich zustimmen. Wenn Sie mit einem Teil dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, kein Abonnement abzuschließen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis in diesem Punkt – wir können den Dienst nicht zu fairen Bedingungen für alle anbieten, wenn wir keine einheitlichen Abrechnungsregeln durchsetzen können.

2.4 Geschäftsfähigkeit. Mit dem Abschluss eines Abonnements versichern Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (bzw. das in Ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben, je nachdem, welches höher ist), dass Sie uneingeschränkt geschäftsfähig sind, um verbindliche Verträge zu schließen, und dass Sie, sofern Sie das Abonnement im Namen einer juristischen Person abschließen, uneingeschränkt befugt sind, diese juristische Person an diese Richtlinie und die Nutzungsbedingungen zu binden.

2.5 Vorrang dieser Richtlinie vor früheren Mitteilungen. Diese Richtlinie ersetzt sämtliche früheren Mitteilungen, Zusicherungen oder Vereinbarungen – ob mündlich, schriftlich oder elektronisch –, die von Mitarbeitenden, Beauftragten oder Vertretern von MultipleChat in Bezug auf Erstattungen oder Abrechnung abgegeben wurden, sofern eine solche Mitteilung nicht eine förmliche Änderung dieser Richtlinie darstellt, die von einer zeichnungsberechtigten Person der NLP GmbH unterzeichnet wurde. Marketingmaterialien, Beiträge in sozialen Medien, Blogartikel, Nachrichten im Kundensupport-Chat und ähnliche Mitteilungen stellen keine Änderungen dieser Richtlinie dar und können keine ihrer Bestimmungen außer Kraft setzen.

2.6 Kein Verzicht durch Übung oder bisherige Geschäftspraxis. Der Umstand, dass MultipleChat Ihnen oder einem anderen Nutzer bei einer früheren Gelegenheit eine Erstattung gewährt hat – unabhängig davon, ob diese Erstattung nach dieser Richtlinie gerechtfertigt war –, begründet keine Verpflichtung, Erwartung, Präzedenz oder keinen Anspruch auf künftige Erstattungen. Jeder Erstattungsantrag wird unabhängig, für sich allein, nach seinen eigenen Umständen und anhand der strengen Kriterien dieser Richtlinie geprüft. Eine früher aus Kulanz gewährte Erstattung kann nicht als Beleg dafür angeführt werden, dass unter ähnlichen oder identischen Umständen eine künftige Erstattung geschuldet wird.

3.1 Allgemeine Geltung des Grundsatzes der Nichterstattung. Der Ausschluss der Erstattung sämtlicher Gebühren gilt ausnahmslos für: (a) jeden Abonnementtarif und jedes Abonnement, das MultipleChat derzeit anbietet, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf den Pro-Tarif und den Smart-Mode-Tarif; (b) jedes Abonnement, das MultipleChat in der Vergangenheit angeboten hat, zum Zeitpunkt Ihrer Lektüre anbietet oder künftig anbieten wird; (c) jede Abrechnungsfrequenz, ob monatlich, vierteljährlich, jährlich oder anderweitig; (d) jede von MultipleChat akzeptierte Zahlungsmethode, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Kreditkarten, Debitkarten, Banküberweisungen, digitale Wallets und alle sonstigen Zahlungsmittel; (e) jede Währung, in der Gebühren ausgewiesen sein können; (f) jeden Nutzer in jedem Land und jeder Rechtsordnung weltweit, vorbehaltlich lediglich zwingender, unabdingbarer Bestimmungen des anwendbaren lokalen Rechts, soweit diese ausdrücklich und zwingend etwas anderes vorschreiben.

3.2 Was „nicht erstattungsfähig“ im Einzelnen umfasst. Der Grundsatz der Nichterstattung gilt ausnahmslos für alle folgenden Gebührenarten:

3.3 Warum es diese Regel gibt – und warum sie fair ist. Wir möchten offen erklären, warum es diese Regel gibt, denn Sie haben unserer Meinung nach eine ehrliche Erklärung verdient und nicht bloß eine Wand aus juristischem Text. Wenn Sie MultipleChat nutzen und mit einem KI-Modell interagieren, bezahlen wir den jeweiligen KI-Anbieter – OpenAI, Anthropic, Google, Meta oder andere – für diese API-Aufrufe. Diese Kosten entstehen sofort, in Echtzeit, und sind nicht rückholbar. Wir können einen API-Aufruf nicht „rückgängig machen“ und unser Geld zurückbekommen, nur weil Sie Ihre Meinung über die Antwort geändert haben. Ebenso bezahlen wir für Server, Infrastruktur, Entwicklung, Kundensupport und die laufende Weiterentwicklung der Plattform – all das wird durch Abonnementeinnahmen getragen. Unbegrenzte Erstattungen würden die Plattform wirtschaftlich untragbar machen, was den vielen Tausend Nutzern schaden würde, die sich jeden Tag auf sie verlassen. Wir halten dies für fair und sind überzeugt, dass jeder vernünftige Mensch, der diese wirtschaftlichen Zusammenhänge versteht, zustimmen würde.

3.4 Bestätigung beim Kauf. Beim Kauf zeigt MultipleChat eine klare Zusammenfassung der Abonnementbedingungen an, einschließlich des Hinweises auf die wiederkehrende Abrechnung des Abonnements und eines Links zu dieser Richtlinie. Mit Abschluss des Kaufs bestätigen Sie, dass Sie ausreichend Gelegenheit hatten, diese Richtlinie zu prüfen, und dass Sie ihre Bedingungen annehmen. Haben Sie diese Richtlinie vor Abschluss des Abonnements nicht geprüft, berührt dies die Wirksamkeit Ihrer Zustimmung nicht.

3.5 Identitätsprüfung vor Gewährung des Zugangs. MultipleChat behält sich ausdrücklich das Recht vor, jederzeit und nach alleinigem Ermessen eine Identitätsprüfung eines Nutzers zu verlangen, bevor der Zugang zur Plattform oder zu kostenpflichtigen Funktionen gewährt, wiederhergestellt oder fortgesetzt wird. Dieses Prüfverfahren kann bis zu mehrere Werktage in Anspruch nehmen und die Vorlage von Ausweisdokumenten, eine Bestätigung per E-Mail oder weitere von MultipleChat festgelegte Schritte umfassen. Während eines solchen Prüfzeitraums kann der Zugang zur Plattform oder zu bestimmten Funktionen eingeschränkt, ausgesetzt oder vollständig verweigert werden. Sie erkennen ausdrücklich an und erklären sich damit einverstanden, dass: (a) ein anhängiges oder laufendes Prüfverfahren weder einen Leistungsausfall noch eine Verletzung einer Pflicht durch MultipleChat darstellt; (b) ein Zeitraum, in dem Ihr Zugang aufgrund einer laufenden Prüfung eingeschränkt oder ausgesetzt ist, keinen Anspruch auf Erstattung, Gutschrift oder Entschädigung gleich welcher Art begründet; (c) Sie keinen Anspruch auf Erstattung mit der Begründung haben, dass eine Prüfung erforderlich war, dass sie zeitaufwendig oder lästig war oder dass sie Ihren Zugang zur Plattform verzögert hat; und (d) MultipleChat, falls die Prüfung – aus welchem Grund auch immer, einschließlich der fehlenden Vorlage ausreichender Unterlagen – nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, den Zugang verweigern kann und eine unter diesen Umständen gezahlte Abonnementgebühr, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, nicht erstattet wird. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 35 dieser Richtlinie.

4.1 Die Verzichtsregel – klar formuliert. Jeder Nutzer, der in einem Abrechnungszeitraum ein oder mehrere Nutzungsereignisse ausgelöst hat, gilt als jemand, der (a) in diesem Abrechnungszeitraum werthaltige Dienste erhalten und in Anspruch genommen hat; (b) MultipleChat im Zusammenhang mit der Erbringung dieser Dienste reale, unmittelbare und nicht rückholbare Kosten verursacht hat; und (c) dauerhaft und unwiderruflich auf jeden Anspruch auf Erstattung der Abonnementgebühr für diesen Abrechnungszeitraum verzichtet hat, unabhängig von der Anzahl der Nutzungsereignisse, der Zufriedenheit des Nutzers mit deren Ergebnissen, ihrer Dauer oder sonstigen Faktoren im Zusammenhang mit Art oder Qualität der erbrachten Dienste. Zur Vermeidung jeglicher Zweifel: Bereits das Anlegen eines MultipleChat-Kontos stellt ein Nutzungsereignis dar. Durch die Registrierung eines Kontos veranlassen Sie MultipleChat, in Ihrem Namen Kontoinfrastruktur bereitzustellen, Speicherplatz zuzuweisen, die Sitzungsverwaltung zu aktivieren und Onboarding-Prozesse durchzuführen – all dies verursacht reale Kosten. Das Anlegen eines Kontos löst diesen Verzicht daher ab dem Zeitpunkt der Registrierung aus, unabhängig von und zusätzlich zu jeder späteren Interaktion mit KI-Modellen oder anderen Funktionen der Plattform.

4.2 Der Maßstab „Kontoerstellung und eine Nachricht“. Zur Vermeidung jeglicher Zweifel: Das Anlegen eines MultipleChat-Kontos ist selbst ein Nutzungsereignis und lässt Ihre Erstattungsansprüche ab dem Zeitpunkt der Registrierung dauerhaft entfallen. Der Grund: Mit der Kontoerstellung wird auf unserer Seite reale Infrastruktur bereitgestellt – Ihr Konto, Ihr Profil, Ihr Speicherkontingent und Ihr Sitzungssystem werden im Moment Ihrer Registrierung aktiviert. Über die Kontoerstellung hinaus stellt das Senden einer einzigen Nachricht an ein beliebiges KI-Modell über die MultipleChat-Plattform ein weiteres, eigenständiges Nutzungsereignis dar, das diesen Verzicht bekräftigt. Wir können keine Erstattungen mit der Begründung gewähren, dass Sie lediglich ein Konto angelegt, nur eine Nachricht gesendet oder nur eine Unterhaltung geführt haben. Mit Ihrer Registrierung hat die Leistungserbringung begonnen.

4.3 Keine Mindestnutzungsschwelle. Für die Anwendung des Verzichts nach Abschnitt 4.1 ist weder eine Mindestanzahl an Nutzungsereignissen noch eine Mindestnutzungsdauer, eine Mindestmenge an generierten Inhalten oder eine Mindestqualität der Ergebnisse erforderlich. Der Verzicht gilt mit dem ersten Nutzungsereignis, Punkt. Wir legen keinen Schwellenwert fest, weil jeder Schwellenwert willkürlich und anfällig für Manipulation wäre – und weil die uns entstehenden Kosten nicht davon abhängen, wie zufrieden Sie mit dem Ergebnis sind.

4.4 Der Verzicht gilt für jeden Abrechnungszeitraum. Der in diesem Abschnitt beschriebene Verzicht gilt für jeden Abrechnungszeitraum gesondert. Für jeden Abrechnungszeitraum, in dem mindestens ein Nutzungsereignis eingetreten ist, ist die Abonnementgebühr für diesen Abrechnungszeitraum dauerhaft nicht erstattungsfähig. Diese Regel gilt unabhängig davon, ob für andere Abrechnungszeiträume Erstattungen möglich waren oder nicht.

4.5 Zufriedenheit ist für den Verzicht unerheblich. Der Verzicht gilt unabhängig davon, ob Sie mit den Ergebnissen Ihrer Nutzungsereignisse zufrieden waren. Wir wissen, dass KI nicht perfekt ist – sie kann Fehler machen, unerwartete Ergebnisse liefern oder bei einer Anfrage nicht ganz ins Schwarze treffen. Wir arbeiten ständig daran, sie zu verbessern. Unzufriedenheit mit einer KI-Antwort ändert jedoch nichts daran, dass wir für die Generierung dieser Antwort in Ihrem Namen bezahlt haben. Die Kosten entstehen bei uns in dem Moment, in dem die Anfrage gestellt wird, unabhängig davon, was die Antwort enthält oder ob sie Ihnen gefallen hat.

4.6 Hinweis für unentschlossene Nutzer. Wenn Sie nicht sicher sind, ob MultipleChat das Richtige für Sie ist, empfehlen wir Ihnen, unseren kostenlosen Tarif ausgiebig zu nutzen, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden. Der kostenlose Tarif bietet Ihnen echte Gelegenheit, die Plattform kennenzulernen, verschiedene KI-Modelle auszuprobieren und sich ein Urteil darüber zu bilden, ob unsere Dienste Ihren Anforderungen entsprechen – und das alles, bevor Sie Geld ausgeben. Wenn Sie vor dem Abschluss eines Abonnements Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected] – wir helfen Ihnen gern, die für Sie richtige Entscheidung zu treffen. Uns ist ein zufriedener Nutzer des kostenlosen Tarifs lieber als ein enttäuschter zahlender Abonnent.

5.0 Kontoregistrierung und -erstellung. Das Anlegen eines MultipleChat-Kontos – also der Abschluss des Registrierungsvorgangs durch Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und sonstiger erforderlicher Informationen sowie die Bestätigung Ihres Kontos per E-Mail-Verifizierung oder über ein anderes Verifizierungsverfahren – stellt ein Nutzungsereignis dar, das mit dem Zeitpunkt der erfolgreichen Registrierung wirksam wird. Durch die Kontoerstellung muss MultipleChat: ein eigenes Nutzerprofil und einen Kontodatensatz in unserer Datenbank anlegen; Speicherplatz für Ihre Unterhaltungen, Einstellungen und Kontodaten zuweisen; die für Ihr Konto spezifische Sitzungsauthentifizierung und Sicherheitsinfrastruktur aktivieren; Onboarding-Prozesse und Willkommensnachrichten auslösen; und in manchen Fällen Integrationen mit externen Identitätsanbietern einleiten, die bei der Registrierung verwendet werden. All diese Vorgänge verursachen reale, unmittelbare und nicht rückholbare Kosten. Dementsprechend gilt: Jeder Nutzer, der ein MultipleChat-Konto angelegt hat – unabhängig davon, ob er eine Nachricht gesendet, eine Funktion genutzt oder mit einem KI-Modell interagiert hat –, hat den Erstattungsverzicht nach Abschnitt 4.1 ausgelöst. Bereits das Anlegen eines Kontos genügt, um eine Nutzung des Dienstes im Sinne dieser Richtlinie darzustellen, auch im Sinne von Abschnitt 8 (Widerrufsrecht in der EU).

5.1 Interaktionen mit KI-Modellen. Das Senden eines Text-Prompts, einer Frage, einer Anweisung oder einer sonstigen Eingabe an ein über MultipleChat verfügbares KI-Sprachmodell, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf GPT-4o, GPT-4, GPT-3.5, Claude 3.5, Claude 3, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral, Perplexity oder jedes andere Modell; der Empfang von KI-generiertem Text, Code, Listen, Zusammenfassungen, Übersetzungen, Erklärungen oder sonstigen Ausgaben als Antwort auf einen Prompt; das erneute Generieren oder Fortsetzen einer Antwort; das Bearbeiten oder erneute Absenden eines früheren Prompts in geänderter Form; der gleichzeitige Vergleich von Ausgaben mehrerer Modelle über eine Multi-Modell-Funktion.

5.2 Bildgenerierung. Das Absenden einer Bildgenerierungsanfrage an ein in die Plattform integriertes Bildgenerierungsmodell, einschließlich GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo, SD3 oder jedes anderen Bildmodells; das Ansehen eines als Antwort auf eine Anfrage erzeugten KI-Bildes; das Herunterladen eines KI-generierten Bildes; das erneute Generieren oder Verfeinern einer Bildgenerierungsanfrage.

5.3 Verarbeitung von Dokumenten und Dateien. Das Hochladen eines Dokuments, einer PDF-Datei, einer Word-Datei, einer Tabelle, einer CSV-Datei, einer Bilddatei oder einer sonstigen Datei auf die Plattform zum Zweck der Analyse, Zusammenfassung, Extraktion, Umwandlung oder einer sonstigen KI-gestützten Verarbeitung; der Empfang von Ausgaben, die im Zusammenhang mit einer hochgeladenen Datei erzeugt wurden; das Abfragen des Inhalts einer hochgeladenen Datei mit einem beliebigen KI-Modell.

5.4 Websuche und Recherchefunktionen. Die Nutzung einer in die Plattform integrierten Funktion für Websuche, Internetrecherche oder den Abruf von Live-Daten; der Empfang von Suchergebnissen, Zusammenfassungen oder von KI zusammengeführten Rechercheergebnissen; die Nutzung einer Echtzeit-Informationsfunktion, die von einem externen Datenanbieter bereitgestellt wird.

5.5 Smart Mode und Multi-Modell-Funktionen. Die Nutzung einer Smart-Mode-Funktion, eines Multi-Modell-Routings, einer automatischen Modellauswahl oder einer Funktion für vergleichende Ausgaben; der Empfang von Ausgaben, die über Smart Mode erzeugt wurden; der Zugriff über Smart Mode auf ein Premium-Modell, das in einem niedrigeren Tarif sonst nicht verfügbar wäre.

5.6 Verwaltung von Unterhaltungen. Das Aufrufen, Lesen, Durchsuchen oder Exportieren eines im Zusammenhang mit Ihrem Konto gespeicherten Unterhaltungsverlaufs; das Teilen einer Unterhaltung oder Ausgabe über eine Teilen-Funktion der Plattform; das Anlegen oder Organisieren von Ordnern, Tags oder Sammlungen für Unterhaltungen.

5.7 API-Zugriff. Jeder API-Aufruf an die MultipleChat-API mit Ihren Kontozugangsdaten oder Ihrem API-Schlüssel; der Empfang einer API-Antwort; das Testen eines API-Endpunkts mit einem beliebigen Tool, Skript oder einer beliebigen Anwendung.

5.8 Zugriff auf sonstige kostenpflichtige Funktionen. Das Aufrufen oder Nutzen einer Funktion, eines Tools, einer Integration oder einer Fähigkeit der Plattform, die nur zahlenden Abonnenten zur Verfügung steht, unabhängig davon, ob diese Funktion in diesem Abschnitt oder an anderer Stelle dieser Richtlinie ausdrücklich aufgeführt ist.

5.9 Einreichung von Angaben zur Identitätsprüfung. Das Einreichen von Informationen, Unterlagen oder Bestätigungen zur Identitätsprüfung auf Anforderung von MultipleChat – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Angabe einer E-Mail-Adresse zur Verifizierung, die Vorlage von Ausweisdokumenten, das Ausfüllen eines Verifizierungsformulars oder die Beantwortung einer Mitteilung im Rahmen einer Kontoprüfung – stellt eine Inanspruchnahme der Dienste dar und bestätigt, dass der Nutzer als Abonnent eine aktive Beziehung mit MultipleChat eingegangen ist. Die Einreichung von Verifizierungsangaben belegt, dass der Nutzer die Abonnementbedingungen akzeptiert und die Plattform nutzen möchte, und bekräftigt das durch die Kontoerstellung nach Abschnitt 5.0 ausgelöste Nutzungsereignis. Die Zeit, die MultipleChat für die Bearbeitung oder Prüfung eingereichter Verifizierungsunterlagen benötigt, berührt nicht die Wirksamkeit des durch Kontoerstellung und Einreichung der Verifizierungsangaben ausgelösten Erstattungsverzichts.

6.1 Automatische Verlängerung. Alle MultipleChat-Abonnements – sowohl monatliche als auch jährliche – verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie MultipleChat (und dessen Zahlungsdienstleister Stripe), Ihre hinterlegte Zahlungsmethode zu Beginn jedes neuen Abrechnungszeitraums automatisch zu belasten, ohne dass eine weitere Handlung, Bestätigung oder Zustimmung Ihrerseits erforderlich ist. Diese Ermächtigung gilt unbefristet, bis Sie Ihr Abonnement gemäß Abschnitt 9 kündigen.

6.2 Zeitpunkt der Verlängerungsbelastung. Verlängerungsbelastungen werden jeden Monat (bzw. jedes Jahr) am selben Datum wie das ursprüngliche Abschlussdatum des Abonnements verarbeitet. Haben Sie Ihr Abonnement beispielsweise am 15. eines Monats abgeschlossen, verlängert es sich am 15. jedes folgenden Monats (bzw. bei Jahrestarifen am 15. desselben Monats im Folgejahr). Fällt ein Verlängerungsdatum auf einen Tag, den es in einem bestimmten Monat nicht gibt (zum Beispiel den 31. in einem Monat mit nur 30 Tagen), wird die Belastung am letzten Tag dieses Monats verarbeitet.

6.3 Verlängerungsgebühren werden nicht erstattet. Sobald eine Verlängerungsbelastung verarbeitet wurde, unterliegt sie vollumfänglich dieser Richtlinie und wird nicht erstattet. Das Vergessen der Kündigung vor dem Verlängerungsdatum, das Nichtlesen einer Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung, die irrige Annahme, eine Kündigung sei verarbeitet worden, die Unkenntnis darüber, dass Ihr Abonnement noch aktiv war, oder jeder sonstige Umstand im Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung einer Verlängerungsbelastung.

6.4 Erinnerungen an die Verlängerung. MultipleChat bemüht sich in angemessener Weise, vor der Verlängerung jährlicher Abonnements Erinnerungs-E-Mails an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu senden. Wir können die Zustellung solcher E-Mails jedoch nicht garantieren (sie können im Spam-Ordner landen oder von Ihrem E-Mail-Anbieter blockiert werden), und der Nichterhalt oder das Nichtlesen einer Erinnerung begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Verlängerungsbelastung. Sie allein sind dafür verantwortlich, Ihr Abonnement zu verwalten und Ihre Kontaktdaten in Ihren Kontoeinstellungen aktuell zu halten.

6.5 Preisänderungen. MultipleChat behält sich das Recht vor, die Abonnementpreise jederzeit nach alleinigem Ermessen zu ändern. Ändern wir den Preis Ihres aktuellen Abonnements, benachrichtigen wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten des neuen Preises per E-Mail. Der neue Preis gilt ab Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums nach dem Inkrafttreten der Preisänderung. Nutzen Sie den Dienst nach Inkrafttreten der Preisänderung weiter, gilt dies als Annahme der neuen Preise. Wenn Sie die neuen Preise nicht akzeptieren, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen.

6.6 Fehlgeschlagene Zahlungen. Schlägt eine Verlängerungszahlung aus irgendeinem Grund fehl – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf eine abgelaufene Zahlungskarte, fehlende Deckung, eine Ablehnung durch die Bank oder die Entfernung der Zahlungsmethode –, kann MultipleChat in den folgenden Tagen einen oder mehrere erneute Zahlungsversuche unternehmen. Kann die Zahlung nach angemessenen erneuten Versuchen nicht eingezogen werden, kann Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif herabgestuft oder gesperrt werden, und der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen wird eingeschränkt. Fehlgeschlagene Zahlungen begründen keinen Anspruch auf Erstattung früherer Gebühren, und ein Zeitraum mit eingeschränktem oder gesperrtem Zugang infolge einer fehlgeschlagenen Zahlung begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Gutschrift.

6.7 Aktualisierung der Zahlungsmethode. Sie allein sind dafür verantwortlich, dass Ihre hinterlegte Zahlungsmethode gültig und aktuell ist und eine ausreichende Deckung für die Abonnementgebühren aufweist. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren. MultipleChat ist nicht verantwortlich, wenn Belastungen aufgrund einer veralteten oder ungültigen Zahlungsmethode fehlschlagen, und eine daraus resultierende Unterbrechung des Dienstes begründet keinen Erstattungsanspruch.

6.8 Währung und Wechselkurse. Abonnementgebühren werden in der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Währung berechnet. Nimmt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine Währungsumrechnung vor, wird der verwendete Wechselkurs von Ihrer Bank festgelegt und liegt außerhalb des Einflussbereichs von MultipleChat. Verluste oder Kosten aufgrund ungünstiger Wechselkurse gehen zu Ihren Lasten und begründen keinen Erstattungsanspruch. MultipleChat behält sich das Recht vor, die Währung, in der ein Abonnement ausgepreist ist, mit angemessener Vorankündigung zu ändern.

7.1 Art der kostenlosen Testzeiträume. MultipleChat kann neuen Nutzern von Zeit zu Zeit einen kostenlosen Testzeitraum anbieten, in dem einige oder alle kostenpflichtigen Funktionen ohne Gebühr zugänglich sind. Verfügbarkeit, Dauer und Umfang eines kostenlosen Testzeitraums werden ausschließlich von MultipleChat nach eigenem Ermessen festgelegt und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert, eingestellt oder nicht mehr angeboten werden.

7.2 Hinterlegung einer Zahlungsmethode. In den meisten Fällen muss beim Start eines kostenlosen Testzeitraums eine gültige Zahlungsmethode angegeben werden. Dies ist in der Softwarebranche gängige Praxis. Mit der Angabe Ihrer Zahlungsmethode ermächtigen Sie MultipleChat, die geltende Abonnementgebühr am Ende des Testzeitraums automatisch zu belasten, sofern Sie nicht vor dessen Ablauf kündigen.

7.3 Umwandlung vom Test- in ein kostenpflichtiges Abonnement. Mit dem Ende eines kostenlosen Testzeitraums wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, und Ihre Zahlungsmethode wird mit der geltenden Abonnementgebühr für den ersten Abrechnungszeitraum belastet. Diese Umwandlung erfolgt automatisch, ohne weitere Benachrichtigung oder Bestätigung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Abonnement vor Ablauf des Testzeitraums zu kündigen, wenn Sie keine Belastung wünschen. Eine nicht rechtzeitige Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Gebühr für den ersten Abrechnungszeitraum, insbesondere wenn Sie während des Testzeitraums Nutzungsereignisse ausgelöst haben.

7.4 „Ich wusste nicht, dass mir etwas berechnet wird“ ist kein gültiger Erstattungsgrund. Wir sagen das so behutsam wie möglich, denn wir möchten wirklich nicht hart klingen: Wenn Sie sich für einen kostenlosen Testzeitraum angemeldet haben und an dessen Ende belastet wurden, ist das kein Abrechnungsfehler – das System hat genau so funktioniert, wie es bei Ihrer Anmeldung beschrieben wurde. Wir stellen die Testbedingungen und den Umwandlungsmechanismus bei der Anmeldung so klar dar, wie wir können. Die Behauptung, von der Umwandlung nichts gewusst zu haben, stellt keinen Abrechnungsfehler im Sinne von Abschnitt 11 dar, und wir können auf dieser Grundlage keine Erstattungen gewähren.

7.5 Ein Testzeitraum pro Nutzer. Kostenlose Testzeiträume werden ausschließlich neuen Nutzern angeboten. Wenn Sie bei MultipleChat bereits einen kostenlosen Testzeitraum genutzt haben – ob mit demselben oder einem anderen Konto, einer anderen E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode –, haben Sie keinen Anspruch auf einen weiteren Testzeitraum. Das Anlegen zusätzlicher Konten, um mehrere kostenlose Testzeiträume zu nutzen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Sperrung des Kontos sowie gegebenenfalls zur Nachforderung von Abonnementgebühren führen, die andernfalls angefallen wären.

7.6 Kontoerstellung und Nutzung während des Testzeitraums lösen den Verzicht aus. Zur Vermeidung von Zweifeln: Das Anlegen eines MultipleChat-Kontos im Zusammenhang mit einem kostenlosen Testzeitraum stellt ein Nutzungsereignis dar und löst den in Abschnitt 4 beschriebenen Verzicht hinsichtlich aller Abonnementgebühren aus, die anschließend für den auf den Testzeitraum folgenden Abrechnungszeitraum berechnet werden. Jedes weitere Nutzungsereignis während eines kostenlosen Testzeitraums – etwa das Senden einer Nachricht – bekräftigt diesen Verzicht eigenständig. Ihre Nutzung während des Testzeitraums belegt, dass Sie echte Gelegenheit hatten, die Plattform zu bewerten und festzustellen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen.

8.1 Das gesetzliche Widerrufsrecht. Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) und den entsprechenden nationalen Umsetzungsgesetzen (im Vereinigten Königreich einschließlich der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) haben Verbraucher, die digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen von einem Unternehmer erwerben, grundsätzlich das Recht, binnen 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die in der Richtlinie ausdrücklich vorgesehenen angemessenen Kosten vom Vertrag zurückzutreten (die „Widerrufsfrist“).

8.2 Die Ausnahme für bereits begonnene digitale Dienstleistungen. Artikel 16 Buchstabe m der EU-Verbraucherrechterichtlinie (und entsprechende Bestimmungen des britischen Rechts) sieht jedoch vor, dass das Widerrufsrecht nicht für Verträge über nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferte digitale Inhalte oder über digitale Dienstleistungen gilt, wenn mit der Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme begonnen wurde, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert. Dies ist eine etablierte, rechtskonforme Ausnahme, die von Anbietern digitaler Dienste in ganz Europa breit genutzt wird.

8.3 Ihre ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme. Beim Abschluss eines MultipleChat-Abonnements wird Ihnen eine klare Erklärung angezeigt, wonach: (a) Sie den sofortigen Beginn des digitalen Dienstes mit Aktivierung des Abonnements verlangen; (b) Sie zur Kenntnis nehmen und sich damit einverstanden erklären, dass Sie durch diese Zustimmung und das Verlangen nach sofortigem Beginn Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach geltendem Verbraucherrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs verlieren; und (c) Ihnen die nach geltendem Recht erforderlichen vorvertraglichen Informationen, einschließlich dieser Richtlinie, bereitgestellt wurden. Mit Abschluss des Abonnementvorgangs bestätigen Sie, dass Sie diese Zustimmung und Kenntnisnahme erklärt haben.

8.4 Wirkung von Kontoerstellung und Nutzung des Dienstes. Unabhängig von und zusätzlich zu dem in Abschnitt 8.3 beschriebenen Zustimmungsmechanismus hat jeder Nutzer, der ein MultipleChat-Konto angelegt hat – auch ohne eine Nachricht zu senden oder eine KI-Funktion zu nutzen –, durch diese Handlung abschließend bestätigt, dass er den sofortigen Beginn des Dienstes wünscht, da die Bereitstellung des Kontos selbst Teil des Dienstes ist. Jeder Nutzer, der darüber hinaus während der Widerrufsfrist ein oder mehrere Nutzungsereignisse ausgelöst hat, hat diesen Wunsch zusätzlich bestätigt. Sie können nicht ein Konto anlegen oder die Plattform nutzen und gleichzeitig geltend machen, dass die Leistungserbringung noch nicht begonnen habe.

8.5 Unverzichtbare Rechte. Nichts in diesem Abschnitt oder an anderer Stelle dieser Richtlinie soll Rechte ausschließen, beschränken oder aufheben, die nach zwingendem geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen, beschränkt oder abbedungen werden können. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einem Recht in Widerspruch steht, das Ihnen nach dem Recht des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts zwingend zusteht und vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann, gilt dieses Recht, jedoch nur im gesetzlich erforderlichen Mindestumfang und nur in dem konkreten Punkt, in dem der Widerspruch besteht.

8.6 Für Nutzer in anderen Rechtsordnungen. Nutzer mit Sitz außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs sollten beachten, dass sich die Verbraucherschutzgesetze von Rechtsordnung zu Rechtsordnung erheblich unterscheiden. MultipleChat gibt keine Zusicherung ab, nach den Verbraucherschutzgesetzen einer bestimmten Rechtsordnung zu Erstattungen verpflichtet zu sein, außer wie in Abschnitt 11.3 dieser Richtlinie beschrieben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen ein gesetzlich vorgeschriebener Erstattungsanspruch zusteht, der in dieser Richtlinie nicht behandelt wird, wenden Sie sich bitte unter Angabe der maßgeblichen Rechtsgrundlage an [email protected]; wir prüfen Ihr Anliegen nach Treu und Glauben.

9.1 So kündigen Sie. Sie können Ihr MultipleChat-Abonnement jederzeit auf einem der folgenden Wege kündigen: (a) indem Sie sich unter chat.multiple.chat bei Ihrem Konto anmelden, zu den Kontoeinstellungen navigieren, „Abonnement“ auswählen und auf „Tarif kündigen“ oder die entsprechende Kündigungsschaltfläche klicken; (b) indem Sie unserem Support-Team eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Cancel Subscription“ und der E-Mail-Adresse Ihres Kontos senden. Per E-Mail eingereichte Kündigungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich zu vergewissern, dass Ihre Kündigung bearbeitet wurde, und Ihren Kontostatus zu überprüfen. Kündigungen über soziale Medien, Plattformen Dritter oder durch das Hinterlassen einer Bewertung können nicht angenommen werden.

9.2 Kündigungsfrist. Um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, muss die Kündigung mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum abgeschlossen und bestätigt sein. Rückwirkende Kündigungen können wir nicht bearbeiten, und eine Kündigung, die nach dem Abrechnungsdatum für den nächsten Abrechnungszeitraum eingeht, führt nicht zu einer Erstattung der Belastung für diesen Abrechnungszeitraum.

9.3 Eine Kündigung führt nicht zu einer Erstattung. Die Kündigung Ihres Abonnements begründet keinen Anspruch auf eine Erstattung gleich welcher Art. Eine Kündigung beendet künftige Abrechnungen. Sie macht vergangene Abrechnungen nicht rückgängig. Im Einzelnen: (a) Kündigen Sie ein Monatsabonnement im Laufe des Monats, erhalten Sie keine Erstattung für die verbleibenden Tage des laufenden Monats; (b) kündigen Sie ein Jahresabonnement im Laufe des Jahres, erhalten Sie keine Erstattung für die verbleibenden Monate des laufenden Jahreszeitraums – auch keine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Teil des Jahres; (c) nicht genutzte KI-Guthaben, Tokens oder Nachrichtenkontingente, die zum Zeitpunkt der Kündigung verbleiben, verfallen ohne jegliche Entschädigung; (d) der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen; danach wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft.

9.4 Unter keinen Umständen anteilige Erstattungen. MultipleChat bietet unter keinen Umständen anteilige Erstattungen für Teilzeiträume an. Das bedeutet: Unabhängig davon, wann innerhalb eines Abrechnungszeitraums Sie kündigen, erhalten Sie keine Erstattung für den nicht genutzten Teil dieses Abrechnungszeitraums. Wir halten dies für einen fairen und branchenüblichen Ansatz – Sie haben für den Zugang während des Zeitraums bezahlt, und der Zugang steht Ihnen für den gesamten Zeitraum zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie ihn nutzen.

9.5 Datenaufbewahrung nach der Kündigung. Nach der Kündigung und dem Ende Ihres letzten Abrechnungszeitraums werden Ihr Unterhaltungsverlauf, Ihre Kontodaten und alle auf unseren Servern gespeicherten Ausgaben gemäß unserer Datenschutzerklärung und unseren Aufbewahrungsfristen aufbewahrt. Wir löschen Ihre Daten nicht unmittelbar nach der Kündigung, verpflichten uns jedoch nicht, Ihre Daten unbegrenzt aufzubewahren. Die Aufbewahrung oder Löschung Ihrer Daten nach der Kündigung hat keinen Einfluss auf Abrechnungs- oder Erstattungspflichten nach dieser Richtlinie.

9A.1 Was Tokens tatsächlich sind. Jedes Mal, wenn Sie über MultipleChat mit einem KI-Modell interagieren – mit jeder gesendeten Nachricht, jeder empfangenen Antwort, jedem verarbeiteten Dokument, jedem generierten Bild –, übermittelt MultipleChat eine Anfrage an die API des jeweiligen KI-Drittanbieters (OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral oder andere) und bekommt die durch diese Anfrage verbrauchten Rechenressourcen in Rechnung gestellt, gemessen in Tokens. Ein Token entspricht ungefähr vier Zeichen Text, doch das Konzept erstreckt sich auf alle Formen von KI-Berechnungen: Die Bildgenerierung wird pro Bild abgerechnet, die Dokumentverarbeitung pro Seite oder Token-Äquivalent, Websuchen verursachen eigene Kosten, und das Routing im Smart Mode verursacht zusätzlichen Aufwand. Diese Kosten entstehen in dem Augenblick, in dem die Anfrage gestellt wird – noch bevor überhaupt eine Antwort eintrifft –, und werden von MultipleChat in Ihrem Namen an den KI-Anbieter bezahlt. Sie können MultipleChat vom KI-Anbieter nicht erstattet werden und können daher auch von MultipleChat nicht an Sie erstattet werden.

9A.2 Die Leistungserbringung beginnt sofort. Mit dem Abschluss Ihres Abonnementkaufs und der Aktivierung Ihres Kontos verlangen Sie ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung. Die Leistungserbringung beginnt im Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung – nicht, wenn Sie Ihre erste Nachricht senden, und nicht, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, sondern in dem Moment, in dem die Zahlung verarbeitet wird. Ab diesem Augenblick weist MultipleChat Ihrem Konto Rechenkapazität zu, aktiviert Ihre Zugangsdaten, hält eine Ihrer Sitzung zugeordnete Infrastruktur bereit und ist jederzeit während des Abrechnungszeitraums bereit, KI-Anfragen in Ihrem Namen zu übermitteln. Dabei handelt es sich nicht um hypothetische oder künftige Kosten, sondern um reale, betriebliche, laufende Kosten, die in dem Moment beginnen, in dem Ihr Abonnement aktiviert wird. Der Token-Verbrauch beginnt, und die Kosten werden unwiederbringlich, sobald Sie Ihre erste KI-Anfrage stellen.

9A.3 Der Token-Verbrauch ist endgültig und unumkehrbar. Tokens, die durch eine KI-Anfrage verbraucht werden, sind im Zeitpunkt dieser Anfrage dauerhaft und unwiderruflich verbraucht. Es gibt keinen Mechanismus – weder technisch noch vertraglich noch anderweitig –, durch den verbrauchte Tokens wiederhergestellt, rückgängig gemacht, gutgeschrieben oder „ent-verbraucht“ werden könnten. Wenn Sie über MultipleChat eine Nachricht an GPT-4o senden, stellt OpenAI uns diese Tokens in genau diesem Moment in Rechnung. Wenn Sie über GPT Image ein Bild generieren, stellt OpenAI uns diese Bildgenerierung sofort in Rechnung. Wenn Sie ein Dokument mit einem beliebigen KI-Modell verarbeiten, wird uns jedes Token dieses Dokuments im Zeitpunkt der Verarbeitung berechnet. Keine dieser Kosten kann zurückgewonnen werden, wenn Sie später entscheiden, dass Sie das Abonnement nicht mehr wünschen. Dementsprechend ist der Token-Verbrauch endgültig, nicht erstattungsfähig und begründet keinerlei Anspruch auf Rückerstattung einer Abonnementgebühr.

9A.4 Presentation Studio und Bildgenerierung – besonderer Hinweis. Zwei Funktionen der MultipleChat-Plattform verursachen besonders hohe Rechenkosten und werden daher hier ausdrücklich hervorgehoben. Presentation Studio – die KI-gestützte Funktion von MultipleChat zur Erstellung von Folien und Dokumenten – verbraucht erhebliche Token-Kontingente und kann in einer einzigen Sitzung zusätzlich Bildgenerierung, Rechenleistung für die Dokumentformatierung und Verarbeitung durch mehrere Modelle umfassen. Funktionen zur Bildgenerierung – einschließlich, aber nicht beschränkt auf GPT Image und alle anderen in die Plattform integrierten Bildmodelle – verursachen Kosten pro Bild, die zu den höchsten Kosten pro Anfrage auf der Plattform gehören. Aus diesem Grund gilt: (a) Jede Nutzung von Presentation Studio, einschließlich der Erstellung einer Folie, einer Gliederung, einer Vorlage oder einer Präsentation, stellt eine Wesentliche Nutzung dar und schließt eine Rückerstattung nach freiem Ermessen dauerhaft aus; (b) jede Anfrage zur Bildgenerierung, einschließlich der Generierung eines einzigen Bildes, stellt eine Wesentliche Nutzung dar und schließt eine Rückerstattung nach freiem Ermessen dauerhaft aus; und (c) Guthaben für die Bildgenerierung und die Nutzung von Presentation Studio sind nach ihrem Verbrauch nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob das Ergebnis den Erwartungen des Nutzers entsprochen hat.

9A.5 Zahlenmäßige Schwellenwerte für eine Wesentliche Nutzung. Um jede Unklarheit darüber auszuräumen, ab wann eine Rückerstattung nach freiem Ermessen aufgrund einer Wesentlichen Nutzung ausgeschlossen ist, legt MultipleChat die folgenden betrieblichen Schwellenwerte fest. Ein Rückerstattungsantrag wird nicht mehr nach freiem Ermessen geprüft, sobald einer der folgenden Schwellenwerte erreicht oder überschritten ist – wobei diese Schwellenwerte kumulativ und nicht alternativ angewendet werden, sodass bereits das Erreichen eines einzigen Schwellenwerts für sich allein eine Rückerstattung nach freiem Ermessen ausschließt: (a) Es wurden mehr als fünf (5) KI-Textanfragen über ein beliebiges KI-Modell verarbeitet; (b) es wurden eine (1) oder mehrere Anfragen zur Bildgenerierung verarbeitet; (c) es wurden eine (1) oder mehrere Präsentationen oder Dokumente mit Presentation Studio erstellt; (d) es wurden eine (1) oder mehrere Dateien oder Dokumente hochgeladen und verarbeitet; (e) es wurden mehr als zehn Prozent (10 %) des dem Nutzer zugewiesenen monatlichen Token-Budgets verbraucht; (f) es wurde ein API-Aufruf mit dem API-Schlüssel des Nutzerkontos getätigt. Diese Schwellenwerte dienen als betriebliche Orientierung. MultipleChat behält sich das Recht vor, eine Wesentliche Nutzung bereits bei geringerem Verbrauch festzustellen, wenn die Art der Nutzung – zum Beispiel die Verarbeitung eines sehr großen Dokuments oder die Generierung eines besonders rechenintensiven Bildes – eine nennenswerte Leistungserbringung widerspiegelt, auch wenn die reine Anzahl der Anfragen gering ist.

9A.6 Warum auch ein nicht genutztes Kontingent nicht erstattungsfähig ist. Ein verbreitetes Missverständnis besteht darin, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des ungenutzten Teils hätten, wenn Sie Ihr Token-Kontingent in einem Abrechnungszeitraum nicht vollständig aufgebraucht haben. Das ist aus zwei Gründen unzutreffend. Erstens ist die Abonnementgebühr keine Vorauszahlung für Tokens im Sinne einer Prepaid-Karte, sondern eine Gebühr für den Zugang zur Plattform für die Dauer des Abrechnungszeitraums, wobei ein Token-Kontingent Bestandteil dieses Zugangs ist. Die Gebühr deckt Infrastruktur, Entwicklung, API-Kosten von Drittanbietern und die durchgehende betriebliche Verfügbarkeit der Plattform ab, nicht bloß den Token-Verbrauch. Zweitens entstehen MultipleChat dadurch, dass die Plattform während des gesamten Abrechnungszeitraums betriebsbereit und zur Bearbeitung Ihrer Anfragen bereitgehalten wird, Kosten – unabhängig davon, wie viele Anfragen Sie tatsächlich stellen. Ein ungenutztes Kontingent verringert die Kosten von MultipleChat nicht und begründet daher keinen Rückerstattungsanspruch.

9A.7 Aufbewahrung betrieblicher Nachweise. MultipleChat führt für jedes Nutzerkonto detaillierte Protokolle über alle Nutzungsereignisse, den Token-Verbrauch, API-Aufrufe, Sitzungsdaten und Transaktionen mit Abonnementgebühren. Diese Protokolle umfassen: Zeitstempel der Annahme der AGB; IP-Adressen und Gerätekennungen; Zeitstempel der ersten und aller weiteren KI-Anfragen; Aufzeichnungen über den Token-Verbrauch pro Anfrage und pro Abrechnungszeitraum; Transaktions-IDs und Bestätigungsdaten des Zahlungsdienstleisters; Zeitstempel der Aktivierung und Verlängerung des Abonnements; sowie alle weiteren Daten, die für den Nachweis der Tatsache und des Umfangs der Leistungserbringung relevant sind. Im Falle einer Zahlungsstreitigkeit, einer Rückbuchung (Chargeback) oder eines rechtlichen Anspruchs stützt sich MultipleChat auf diese Protokolle als primären Nachweis der Leistungserbringung und der Zustimmung des Nutzers. Nutzer, die im Zusammenhang mit einem Rückerstattungsanspruch oder einer Rückbuchung die Nutzung des Dienstes oder die Annahme der AGB bestreiten, tun dies in dem Wissen, dass MultipleChat über präzise, mit Zeitstempeln versehene Aufzeichnungen sämtlicher Kontoaktivitäten verfügt.

9B.1 Was als Systematischer Missbrauch gilt. MultipleChat behält sich das Recht vor, Systematischen Missbrauch im Sinne von Abschnitt 1 dieser Richtlinie zu erkennen und darauf zu reagieren. Zu den konkreten Verhaltensmustern, auf die MultipleChat achtet, gehören unter anderem: (a) Abschluss eines Abonnements und starke oder intensive Nutzung der Plattform innerhalb der ersten 24–48 Stunden eines Abrechnungszeitraums mit anschließendem Rückerstattungsantrag; (b) Abschluss eines Abonnements, Generierung einer großen Menge an KI-Inhalten, Präsentationen oder Bildern und anschließender Rückerstattungsantrag innerhalb desselben Abrechnungszeitraums; (c) wiederholter Abschluss und wiederholte Kündigung von Abonnements über mehrere aufeinanderfolgende Abrechnungszeiträume hinweg in einem Muster, das eher auf eine Ausnutzung des Abonnementmodells als auf eine echte, fortlaufende Nutzung hindeutet; (d) Erstellung mehrerer Konten – ob mit denselben oder mit abweichenden Identitätsangaben –, um kostenlose Tarife, Testzeiträume oder Einführungspreise mehr als einmal in Anspruch zu nehmen; (e) Verbrauch des Großteils des Token-Kontingents eines Abrechnungszeitraums kurz vor einem Verlängerungstermin mit anschließender Beanstandung der Verlängerungsbelastung; (f) Einreichung von Rückerstattungsanträgen unmittelbar nach Sitzungen mit hohem Nutzungsvolumen; und (g) jedes andere Muster, bei dem MultipleChat vernünftigerweise feststellt, dass es einen Versuch darstellt, Rechenleistungen ohne faire und vollständige Gegenleistung zu erlangen.

9B.2 Recht auf Verweigerung von Rückerstattungen aufgrund von Nutzungsmustern. Stellt MultipleChat Systematischen Missbrauch oder ein mit Systematischem Missbrauch vereinbares Nutzungsmuster fest, behält sich MultipleChat das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag – ob nach freiem Ermessen oder anderweitig – abzulehnen, unabhängig davon, ob der Antrag ansonsten die Voraussetzungen von Abschnitt 11 dieser Richtlinie erfüllen würde. Nutzungsmuster werden ganzheitlich anhand der gesamten Kontohistorie des Nutzers beurteilt und nicht nur in Bezug auf einen einzelnen Abrechnungszeitraum. Ein Nutzer, der in der Vergangenheit Rückerstattungen beantragt, Belastungen beanstandet oder kurz nach intensiver Nutzung gekündigt hat, unterliegt einer verschärften Prüfung, und eine Rückerstattung nach freiem Ermessen wird für ihn weniger wahrscheinlich.

9B.3 Kontokennzeichnungen und Einschränkungen. Konten, bei denen Systematischer Missbrauch oder ein risikoreiches Rückerstattungsverhalten festgestellt wird, können nach alleinigem Ermessen von MultipleChat einzelnen oder allen der folgenden Maßnahmen unterworfen werden: (a) dauerhafter Ausschluss von jeder Rückerstattung nach freiem Ermessen; (b) Erfordernis einer zusätzlichen Identitätsprüfung vor jedem künftigen Abonnement oder jeder Wiederherstellung des Kontos; (c) Zugangsbeschränkungen oder Funktionseinschränkungen für das Konto; (d) Sperrung oder dauerhafte Kündigung des Kontos; (e) dauerhaftes Verbot der Erstellung künftiger Konten; und (f) Übermittlung von Kontoinformationen und Nutzungsaufzeichnungen an die einschlägigen Betrugsnetzwerke von Zahlungsdienstleistern. MultipleChat ist nicht verpflichtet, den Nutzer vor der Umsetzung einer dieser Maßnahmen zu benachrichtigen.

9B.4 Wiederholte Rückbuchungen. Ein Nutzer, der mehr als eine Rückbuchung (Chargeback) gegen MultipleChat veranlasst – ob über ein oder mehrere Konten –, wird dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen und an das Streitfallmanagementsystem von Stripe sowie gegebenenfalls an die Betrugsdatenbanken der Kartennetzwerke gemeldet. MultipleChat führt Aufzeichnungen über sämtliche Rückbuchungen in seiner gesamten Nutzerbasis und gleicht neue Konten, soweit technisch möglich, mit bekannten Missbrauchsprofilen ab.

9B.5 Missbrauch begründet keinen Anspruch. Kein Fall von Systematischem Missbrauch, wie umfangreich er auch sein mag, begründet einen Anspruch auf Rückerstattung. Vielmehr sinkt durch die Feststellung von Systematischem Missbrauch die Wahrscheinlichkeit einer Rückerstattung auf null. Ein Nutzer, der der Ansicht ist, zu Unrecht des Systematischen Missbrauchs bezichtigt worden zu sein, kann sich unter [email protected] an MultipleChat wenden und eine Erklärung abgeben, die MultipleChat nach eigenem, uneingeschränktem Ermessen annehmen kann oder nicht.

10.0 Die bloße Erstellung eines Kontos. „Ich habe ein Konto erstellt, aber nie eine Nachricht gesendet.“ „Ich habe mich registriert, es aber nie richtig genutzt.“ „Ich habe mich angemeldet und es mir sofort anders überlegt.“ Wie in den Abschnitten 4 und 5 erläutert, ist bereits die Erstellung eines MultipleChat-Kontos ein Nutzungsereignis, durch das Sie dauerhaft auf Ihr Recht auf Rückerstattung verzichten. Es spielt keine Rolle, dass Sie nie eine Nachricht gesendet, nie eine KI-Antwort angesehen oder nie mit einem KI-Modell interagiert haben. Die mit Ihrem Konto verbundenen Infrastrukturkosten entstehen im Zeitpunkt der Registrierung. Bei MultipleChat gibt es kein Zeitfenster nach dem Motto „Ich habe mich gerade angemeldet und möchte sofort mein Geld zurück“. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Abonnement abschließen möchten, schließen Sie bitte keines ab. Wenn Sie vor der Registrierung Fragen haben, wenden Sie sich bitte zuerst an [email protected].

10.1 Unzufriedenheit mit der Qualität der KI-Ausgaben. „Mir hat die Antwort der KI nicht gefallen.“ „Die KI hat mir falsche Informationen gegeben.“ „Das Ergebnis entsprach nicht meinen Erwartungen.“ „Die KI hat meinen Prompt missverstanden.“ „Die Antwort war zu lang / zu kurz / nicht konkret genug.“ „Mit einem anderen KI-Tool habe ich bessere Ergebnisse erzielt.“ Keine dieser Aussagen stellt einen Grund für eine Rückerstattung dar. KI-Ausgaben sind probabilistisch, von Natur aus variabel, und es kann nicht garantiert werden, dass sie einem bestimmten Qualitäts-, Genauigkeits- oder Zufriedenheitsstandard entsprechen. Sie bezahlen für den Zugang zur KI, nicht für ein bestimmtes Ergebnis. Die Qualität der Ausgaben liegt uns wirklich am Herzen, und wir arbeiten ständig daran, sie zu verbessern – doch Unzufriedenheit mit den Ausgaben begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung in Geld.

10.2 Geringe oder minimale Nutzung. „Ich habe nur eine einzige Nachricht gesendet.“ „Ich habe es diesen Monat kaum genutzt.“ „Ich habe ein Abonnement abgeschlossen, hatte dann aber viel zu tun und habe es vergessen.“ „Ich dachte beim Abschluss, ich würde es mehr nutzen, als ich es dann tat.“ Wie viel Sie den Dienst tatsächlich nutzen, ist Ihre Entscheidung und liegt in Ihrer Verantwortung. MultipleChat steht Ihnen ab dem Moment der Aktivierung Ihres Abonnements für den gesamten Abrechnungszeitraum zur Verfügung. Dass Sie sich entschieden haben, den Dienst nicht zu nutzen, oder ihn weniger genutzt haben als erwartet, ändert nichts an den Kosten, die MultipleChat entstanden sind, um ihn Ihnen zur Verfügung zu stellen, und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

10.2A Nutzung der Bildgenerierung. „Ich habe ein Bild generiert, und es hat mir nicht gefallen.“ „Das Bild war nicht das, was ich wollte.“ „Ich habe die Bildgenerierung nur einmal ausprobiert.“ Die Bildgenerierung gehört zu den Funktionen mit den höchsten Kosten pro Anfrage auf der MultipleChat-Plattform. Jede Anfrage zur Bildgenerierung führt zu einer sofortigen, nicht erstattungsfähigen Belastung von MultipleChat durch den Anbieter des Bildmodells. Die Generierung eines einzigen Bildes – unabhängig von seiner Qualität, davon, ob es heruntergeladen oder verwendet wurde, oder davon, ob Sie damit zufrieden waren – stellt eine Wesentliche Nutzung dar und schließt eine Rückerstattung nach freiem Ermessen dauerhaft aus. Guthaben für die Bildgenerierung sind nach ihrem Verbrauch unter keinen Umständen erstattungsfähig. Dies gilt für alle über MultipleChat verfügbaren Modelle zur Bildgenerierung, einschließlich GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo und SD3, sowie für alle anderen Bildmodelle, die jetzt oder künftig in die Plattform integriert werden.

10.2B Nutzung von Presentation Studio. „Ich habe eine Präsentation erstellt, war aber mit den Folien nicht zufrieden.“ „Ich habe Presentation Studio einmal ausprobiert.“ „Die Präsentation hat meine Erwartungen nicht erfüllt.“ Presentation Studio ist eine rechenintensive Funktion, die erhebliche Token-Kontingente verbraucht und in einer einzigen Sitzung zusätzlich KI-Bildgenerierung, Verarbeitung durch mehrere Modelle und Rechenleistung für die Dokumentformatierung umfassen kann. Die Erstellung einer Präsentation, einer Gliederung, einer Vorlage oder einer Folie mit Presentation Studio – unabhängig von der Anzahl der Folien, der Qualität des Ergebnisses, davon, ob die Präsentation heruntergeladen wurde, oder davon, ob sie letztlich verwendet wurde – stellt eine Wesentliche Nutzung dar und schließt eine Rückerstattung nach freiem Ermessen dauerhaft aus. Die Nutzung von Presentation Studio ist nicht erstattungsfähig, sobald eine Generierung stattgefunden hat.

10.3 Vergessene Kündigung. „Ich habe vergessen, vor der Verlängerung zu kündigen.“ „Ich wollte kündigen, habe es aber vergessen.“ „Mir war nicht bewusst, dass mein Testzeitraum endet.“ „Ich dachte, ich hätte bereits gekündigt.“ Das hören wir häufig, und wir haben wirklich Verständnis dafür – es kann schwierig sein, an Verlängerungstermine von Abonnements zu denken, wenn man viel um die Ohren hat. Rückerstattungen für verspätete Kündigungen können wir jedoch nicht anbieten. Ihr Abonnement verlängert sich automatisch, wie in Abschnitt 6 und beim Kauf klar angegeben. Wenn Sie keine Verlängerung wünschen, kündigen Sie vor dem Verlängerungstermin – das ist jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen möglich.

10.4 Meinungsänderung. „Ich habe entschieden, dass ich das nicht mehr brauche.“ „Ich habe einen anderen Dienst gefunden, der mir besser gefällt.“ „Ich hatte nicht erwartet, dass es so teuer ist.“ „Ich habe das versehentlich gekauft.“ „Ich dachte, es enthält mehr Funktionen, als es tatsächlich bietet.“ Eine Meinungsänderung oder eine Änderung der Umstände nach einem Kauf begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung. Dies ist ein allgemeiner Grundsatz des Handelsvertragsrechts in den meisten Rechtsordnungen und gilt gleichermaßen für MultipleChat-Abonnements. Wir empfehlen Ihnen, unsere Preise und die Funktionsübersicht vor dem Abschluss eines Abonnements sorgfältig zu prüfen. Unsere Abonnementseite und Preisinformationen sind jederzeit öffentlich unter multiplechat.ai/subscription abrufbar.

10.5 Technische Probleme auf Ihrer Seite. „Mein Internet war langsam.“ „Mein Browser hatte ein Problem.“ „Mein Computer ist abgestürzt, und ich habe meine Unterhaltung verloren.“ „Die App hat auf meinem Gerät nicht funktioniert.“ „Ich konnte mich wegen eines Problems mit meinem Passwort nicht anmelden.“ Probleme, die auf Ihr Gerät, Ihren Browser, Ihr Betriebssystem, Ihre Internetverbindung oder einen anderen Faktor zurückzuführen sind, der in Ihrem Einflussbereich oder dem Ihrer Dienstleister (einschließlich Ihres Internetanbieters) liegt, stellen keine Störungen der MultipleChat-Plattform dar und sind kein Grund für eine Rückerstattung.

10.6 Vorübergehende Verlangsamung oder Beeinträchtigung der Plattform. „Die Plattform war ein paar Stunden lang langsam.“ „Einige Funktionen haben einen Tag lang nicht einwandfrei funktioniert.“ „Eines der KI-Modelle hat langsamer geantwortet als sonst.“ Vorübergehende Leistungseinbußen, Verlangsamungen oder eingeschränkte Funktionalität – insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage oder wenn ein oder mehrere KI-Drittanbieter Probleme haben – sind ein inhärentes Merkmal cloudbasierter KI-Dienste und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Abschnitten 20 und 21.

10.7 Nichtverfügbarkeit eines bestimmten KI-Modells. „GPT-4 war ein paar Stunden lang nicht verfügbar.“ „Claude war ausgefallen.“ „Gemini hat einen Fehler ausgegeben.“ Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines bestimmten KI-Modells oder KI-Anbieters stellt keinen vollständigen Ausfall des Dienstes dar. MultipleChat bietet Zugang zu mehreren KI-Modellen, und die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines einzelnen Modells beeinträchtigt weder die Verfügbarkeit anderer Modelle noch die der Plattform als Ganzes. Nur ein vollständiger, totaler Ausfall der gesamten Plattform über mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden (wie in Abschnitt 11.2 beschrieben) könnte unter Umständen im Rahmen unserer eng begrenzten Ausnahme berücksichtigt werden.

10.8 Sperrung oder Kündigung des Kontos wegen Richtlinienverstoßes. „Mein Konto wurde gesperrt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe.“ „Ich wurde gesperrt und möchte mein Geld zurück.“ Wenn Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung von MultipleChat gesperrt oder gekündigt wurde – unabhängig davon, ob Sie unserer Einschätzung der Situation zustimmen –, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Abonnementgebühren. Mit der Zustimmung zu unseren Nutzungsbedingungen haben Sie akzeptiert, dass Verstöße zu einer Kündigung ohne Rückerstattung führen können.

10.9 Unzufriedenheit mit dem Design oder den Funktionen der Plattform. „Mir gefällt die Benutzeroberfläche nicht.“ „Das Design der App entspricht nicht meinen Erwartungen.“ „Sie haben eine Funktion entfernt, die ich früher genutzt habe.“ „Die Plattform hat sich verändert, und mir gefällt die neue Version nicht.“ „Die Funktionen sind nicht so gut, wie ich dachte.“ Unzufriedenheit in Bezug auf Ästhetik, Design oder Funktionen – einschließlich Unzufriedenheit aufgrund von Änderungen, die MultipleChat im Laufe der Zeit an der Plattform vornimmt – stellt keinen Grund für eine Rückerstattung dar. Wir aktualisieren und verbessern unsere Plattform fortlaufend, wodurch Funktionen hinzugefügt, geändert oder entfernt werden können. Unsere Nutzungsbedingungen beschreiben unser Recht, den Dienst zu ändern.

10.10 Persönliche oder finanzielle Umstände. „Ich habe meinen Job verloren.“ „Ich bin finanziell in einer schwierigen Lage.“ „Ich kann mir das nicht mehr leisten.“ Wir verstehen, dass sich finanzielle Umstände ändern können, und es tut uns leid, wenn Sie eine schwere Zeit durchmachen. Leider können wir keine Rückerstattungen aufgrund persönlicher oder finanzieller Umstände anbieten, die nach dem Kauf eines Abonnements eintreten. Wenn Sie sich wegen anstehender Belastungen Sorgen machen, kündigen Sie Ihr Abonnement bitte vor dem nächsten Verlängerungstermin.

10.11 Wechsel zu einem Mitbewerber. „Ich nutze jetzt stattdessen ChatGPT Plus.“ „Ich habe eine günstigere Alternative gefunden.“ „Ich nutze Claude direkt bei Anthropic.“ Die Entscheidung, eine andere KI-Plattform zu nutzen, begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung durch MultipleChat. Ihr Abonnement bleibt für den Rest des Abrechnungszeitraums aktiv und werthaltig, unabhängig davon, ob Sie es nutzen.

10.12 Für berufliche Zwecke verwendete KI-Ausgaben, die sich als unzureichend erwiesen haben. „Ich habe es für die Arbeit genutzt, und das Ergebnis war nicht gut genug, um es einzureichen.“ „Ich brauchte es für ein juristisches Dokument, und die KI hat Fehler gemacht.“ „Der von der KI geschriebene Code hat nicht funktioniert.“ KI-generierte Inhalte werden ohne Mängelgewähr („as is“) und ohne jegliche Gewährleistung der Eignung für berufliche, rechtliche, medizinische, finanzielle, akademische oder kommerzielle Zwecke bereitgestellt. Wir empfehlen allen Nutzern dringend, KI-generierte Inhalte zu prüfen, zu verifizieren und fachlich validieren zu lassen, bevor sie sich für einen folgenreichen Zweck darauf verlassen. MultipleChat ist kein Anbieter professioneller Dienstleistungen, und jede derartige Verwendung von KI-Ausgaben erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

10.13 Als Geschenk oder für eine andere Person erworbenes Abonnement. Wenn Sie ein MultipleChat-Abonnement im Namen einer anderen Person oder als Geschenk für eine andere Person abgeschlossen haben, muss jeder Rückerstattungsantrag dennoch die Kriterien dieser Richtlinie erfüllen. Der Umstand, dass das Abonnement ein Geschenk war oder dass der vorgesehene Empfänger unzufrieden war, begründet keinen zusätzlichen Rückerstattungsanspruch.

10.14 Unzufriedenheit mit der Antwort des Supports. „Ich habe mich an den Support gewandt und war mit der Antwort nicht zufrieden.“ „Mein Problem wurde nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.“ „Der Support hat zu lange für eine Antwort gebraucht.“ Unzufriedenheit mit dem Kundensupport begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung von Abonnementgebühren. Wir nehmen jedoch jedes Feedback zur Qualität unseres Supports ernst und freuen uns, wenn Sie uns Ihre Anliegen unter [email protected] mitteilen.

10.15 Ereignisse höherer Gewalt. Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen des Dienstes, die durch Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von MultipleChat verursacht werden – einschließlich Ausfällen von KI-Drittanbietern, Störungen der Internetinfrastruktur, Naturkatastrophen, Cyberangriffen, behördlichen Maßnahmen oder anderer Ereignisse höherer Gewalt im Sinne von Abschnitt 21 –, stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

10.16 Ausstehende, verzögerte oder als unbequem empfundene Identitätsprüfung. „Ich habe ein Abonnement abgeschlossen, konnte aber nicht auf die Plattform zugreifen, weil die Prüfung noch ausstand.“ „Die Prüfung hat zu lange gedauert.“ „Mir war nicht bewusst, dass eine Prüfung erforderlich sein würde.“ „Ich fand das Prüfverfahren unbequem oder zu aufdringlich.“ „Ich konnte die Prüfung nicht rechtzeitig abschließen.“ Wie in Abschnitt 3.5 und Abschnitt 35 ausführlich erläutert, behält sich MultipleChat ausdrücklich das Recht vor, eine Identitätsprüfung durchzuführen, bevor der Zugang zur Plattform oder zu einer kostenpflichtigen Funktion gewährt, wiederhergestellt oder weiter gewährt wird. Dieses Prüfverfahren kann bis zu mehreren Werktagen dauern und die Vorlage von Unterlagen erfordern. Ein Zeitraum, in dem der Zugang aufgrund einer laufenden, ausstehenden oder unvollständigen Prüfung verweigert, eingeschränkt oder verzögert wird, stellt weder einen Mangel des Dienstes noch eine Dienstunterbrechung, einen Abrechnungsfehler oder einen berechtigten Grund für eine Rückerstattung jeglicher Art dar. Mit dem Abschluss eines Abonnements nehmen Sie zur Kenntnis und akzeptieren, dass jederzeit eine Prüfung erforderlich sein kann und dass diese Zeit in Anspruch nehmen kann. Weder das bloße Bestehen eines Prüferfordernisses noch die Dauer des Prüfverfahrens noch dadurch verursachte Unannehmlichkeiten begründen einen Anspruch auf Rückerstattung, eine teilweise Gutschrift oder eine Entschädigung.

10.17 Fehlgeschlagene, verweigerte oder unvollständige Prüfung. „Mein Konto wurde nach der Prüfung nicht freigegeben.“ „Ich konnte die erforderlichen Prüfschritte nicht abschließen.“ „Meine Unterlagen wurden abgelehnt.“ „Ich wollte keine Ausweisdokumente einreichen.“ Ist ein Nutzer nicht in der Lage oder nicht bereit, die Identitätsprüfung zur Zufriedenheit von MultipleChat abzuschließen – gleich aus welchem Grund, einschließlich der Nichtvorlage ausreichender Unterlagen, der Weigerung, am Prüfverfahren mitzuwirken, oder der Angabe unrichtiger oder irreführender Informationen –, kann MultipleChat die Gewährung oder Fortsetzung des Zugangs zur Plattform ablehnen. Eine vor Abschluss des Prüfverfahrens gezahlte Abonnementgebühr ist nicht erstattungsfähig, außer in dem nach zwingendem anwendbarem Verbraucherschutzrecht mindestens erforderlichen Umfang. Nutzer, die falsche, gefälschte oder irreführende Prüfunterlagen vorlegen, verlieren unter allen Umständen sämtliche Rückerstattungsrechte und können den zuständigen Aufsichtsbehörden gemeldet werden. Ausführliche Informationen zu den Prüfrechten und -verfahren von MultipleChat finden Sie in Abschnitt 35.

10.18 Jeder nicht in Abschnitt 11 aufgeführte Grund. Diese Liste ist beispielhaft und nicht abschließend. Jeder Grund für einen Rückerstattungsantrag, der nicht ausdrücklich unter eine der drei eng gefassten Ausnahmen in Abschnitt 11 fällt, ist unabhängig von den Umständen kein berechtigter Grund für eine Rückerstattung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, wenden Sie sich bitte zuerst unter [email protected] an uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder eine Zahlungsbeanstandung einleiten.

12.1 Die Pflicht, sich zuerst an MultipleChat zu wenden. Bevor Sie in Bezug auf eine Belastung durch MultipleChat eine Rückbuchung, eine Zahlungsrückabwicklung, eine Zahlungsbeanstandung oder eine förmliche Beschwerde bei einer Bank, einem Kreditkartenaussteller, einem Zahlungsdienstleister, einer Finanzaufsichtsbehörde oder einer Verbraucherschutzstelle einleiten, sind Sie verpflichtet: (a) sich unter [email protected] mit vollständigen Angaben zur beanstandeten Belastung an MultipleChat zu wenden; (b) MultipleChat mindestens zehn (10) Werktage Zeit zu geben, Ihr Anliegen zu prüfen und darauf zu antworten; und (c) bei allen Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder Unterlagen, die MultipleChat während des Prüfungszeitraums stellt, nach Treu und Glauben mitzuwirken. Die Nichteinhaltung dieser Pflicht stellt eine wesentliche Verletzung dieser Richtlinie und der Nutzungsbedingungen dar.

12.2 Unberechtigte Rückbuchungen – Folgen. Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsbeanstandung einleiten, ohne zuvor das Verfahren gemäß Abschnitt 12.1 einzuhalten, oder wenn Sie eine Rückbuchung für eine Belastung einleiten, die nach Feststellung von MultipleChat rechtmäßig war und zum Zeitpunkt des Kaufs zutreffend beschrieben wurde, behält sich MultipleChat das Recht vor, nach alleinigem Ermessen einzelne oder alle der folgenden Maßnahmen zu ergreifen: (a) sofortige und dauerhafte Kündigung Ihres MultipleChat-Kontos und aller damit verbundenen Konten ohne Vorwarnung und ohne Rückerstattung für eine verbleibende Abonnementlaufzeit; (b) dauerhaftes Verbot der Registrierung neuer MultipleChat-Konten, einschließlich Konten mit anderen E-Mail-Adressen, Zahlungsmitteln oder Identitätsangaben; (c) Vorlage von Nachweisen beim Zahlungsdienstleister, um die Rückbuchung anzufechten und die Rückabwicklung des beanstandeten Betrags zu erwirken; (d) Geltendmachung des vollen beanstandeten Betrags zuzüglich aller vom Zahlungsdienstleister erhobenen Bearbeitungsgebühren für Rückbuchungen (in der Regel zwischen 15 € und 35 € pro Rückbuchung), der bei der Anfechtung der Rückbuchung entstandenen Verwaltungskosten sowie der Anwaltskosten, falls rechtliche Schritte erforderlich werden; (e) Meldung Ihrer Zahlungsdaten und Kontoinformationen an einschlägige Betrugspräventionsdienste, Datenbanken zur Erfassung von Rückbuchungen und Netzwerke zur Missbrauchsbekämpfung, die von Zahlungsdienstleistern und Anbietern digitaler Dienste genutzt werden; und (f) Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche gegen Sie vor den Gerichten in Zürich, Schweiz, wegen Verletzung dieser Richtlinie und der Nutzungsbedingungen.

12.3 Eine erfolgreiche Rückbuchung bedeutet nicht, dass Sie im Recht waren. Eine Rückbuchung, die der Karteninhaber auf Bankebene gewinnt, ist keine rechtliche Feststellung, dass MultipleChat Ihnen etwas zu Unrecht berechnet hat. Banken und Kartenaussteller wenden bei der Entscheidung über Rückbuchungen ihre eigenen Kriterien an – Kriterien, die von der rechtlichen Prüfung, ob eine Belastung nach den Bedingungen eines Abonnementvertrags gerechtfertigt war, völlig unabhängig sind. MultipleChat kann eine Rückbuchung auch dann anfechten, wenn die Bank zunächst zugunsten des Karteninhabers entschieden hat, und den beanstandeten Betrag auf anderem Rechtsweg geltend machen.

12.4 Beanstandungen in gutem Glauben. Wir möchten klarstellen, dass die oben genannten Folgen nur für missbräuchliche, bösgläubige oder ungerechtfertigte Rückbuchungen gelten. Wenn Sie in gutem Glauben tatsächlich davon ausgehen, dass Ihnen etwas zu Unrecht berechnet wurde, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Wir behandeln Ihr Anliegen mit Respekt und bemühen uns, es schnell zu lösen. Das Rückbuchungsverfahren ist für alle Beteiligten – auch für Sie – teuer und aufwendig, und es ist so gut wie nie der richtige erste Schritt.

Schritt 1 – Prüfen Sie die Frist. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von fünf (5) Kalendertagen ab dem Datum, an dem die beanstandete Belastung verarbeitet wurde, oder – je nachdem, was zutrifft – innerhalb von fünf (5) Kalendertagen ab dem Datum, an dem das auslösende Ereignis (z. B. ein nachgewiesener Dienstausfall) endete, eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge sind ausnahmslos und unabhängig vom Grund der Verspätung ausgeschlossen. Wir wenden diese Frist streng an, weil unsere Möglichkeiten, Abrechnungsprobleme zu untersuchen, mit der Zeit rasch abnehmen und weil die Regeln der Zahlungsdienstleister ihrerseits Fristen für die Bearbeitung von Rückerstattungen vorgeben.

Schritt 2 – Bereiten Sie Ihre Angaben vor. Bevor Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte Folgendes bereit: (a) die mit Ihrem MultipleChat-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse; (b) die Stripe-Transaktions-ID oder die MultipleChat-Rechnungsnummer der beanstandeten Belastung (diese finden Sie im Abrechnungsverlauf Ihres Kontos oder auf Ihrem Bank- bzw. Kartenauszug); (c) das Datum der beanstandeten Belastung; (d) die konkrete Ausnahme gemäß Abschnitt 11, die Ihrer Ansicht nach auf Ihre Situation zutrifft; (e) eine klare, sachliche Darstellung der Umstände; und (f) alle unterstützenden Unterlagen – zum Beispiel einen Bank- oder Kartenauszug mit der Belastung, Screenshots von Fehlermeldungen oder sonstige für Ihren Anspruch relevante Nachweise. Unvollständige Anträge werden ohne weitere Prüfung abgelehnt.

Schritt 3 – Senden Sie Ihren Antrag. Senden Sie Ihren vollständigen Rückerstattungsantrag per E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie genau das folgende Format für die Betreffzeile: „REFUND REQUEST — [E-Mail-Adresse Ihres Kontos] — [Transaktions-ID]“. Zum Beispiel: „REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890“. Rückerstattungsanträge, die über einen anderen Kanal eingereicht werden – einschließlich unseres Kontaktformulars, sozialer Medien, des In-App-Chats oder auf andere Weise –, werden nicht berücksichtigt und wahren Ihre Antragsfrist nicht.

Wichtiger Hinweis zu Mehrfachanträgen. Die Einreichung von mehr als einem Rückerstattungsantrag für dieselbe Belastung, die erneute Einreichung eines bereits abgelehnten Antrags ohne neue wesentliche Nachweise oder die Einreichung von Rückerstattungsanträgen in böser Absicht oder in übermäßiger Zahl kann als Missbrauch unseres Supportverfahrens gewertet werden und zur Sperrung Ihres Kontos und/oder zum dauerhaften Ausschluss von künftigen Rückerstattungsprüfungen führen.

14.1 Eingangsbestätigung. Wir bestätigen den Eingang Ihres Rückerstattungsantrags innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie den Antrag erneut senden – unsere Support-E-Mails landen manchmal im Spamfilter.

14.2 Prüfung. Nach der Eingangsbestätigung wird Ihr Antrag von einem Mitglied unseres Abrechnungsteams geprüft. Wir können uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen oder Unterlagen anzufordern. Sie haben 5 Werktage Zeit, auf eine Anfrage nach zusätzlichen Informationen zu antworten. Antworten Sie nicht innerhalb dieser Frist, kann Ihr Antrag abgelehnt werden.

14.3 Entscheidungsfrist. Wir sind bestrebt, über alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen zu entscheiden. In Zeiten hohen Aufkommens oder bei komplexen Fällen kann sich diese Frist verlängern. Über etwaige Verzögerungen halten wir Sie auf dem Laufenden. Bleibt eine Antwort von uns innerhalb der genannten Frist aus, gilt dies nicht als Genehmigung Ihres Antrags.

14.4 Die Entscheidung ist endgültig. Alle Entscheidungen über Rückerstattungsanträge trifft MultipleChat nach alleinigem und uneingeschränktem Ermessen. Die Entscheidungen sind endgültig und verbindlich und unterliegen keinem internen Einspruch, keiner Eskalation und keiner Überprüfung. MultipleChat ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattungsentscheidung ausführlich zu begründen, wird sich jedoch aus Kulanz bemühen, eine kurze Erläuterung zu geben.

14.5 Externe Überprüfung. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und der Ansicht sind, einen gesetzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, den wir zu Unrecht abgelehnt haben, beschränken sich Ihre Rechtsbehelfe auf diejenigen, die gemäß Abschnitt 27 (Streitbeilegung) dieser Richtlinie zur Verfügung stehen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Abschnitt zu lesen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

15.1 Rückerstattung ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem die beanstandete Belastung erfolgt ist. MultipleChat leistet keine Rückerstattungen in bar, per Banküberweisung, per Scheck, in Kryptowährung, als Kontoguthaben, als Geschenkgutschein oder auf andere Weise. Steht das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr zur Verfügung (zum Beispiel, weil die Karte gesperrt oder das Konto aufgelöst wurde), ermittelt MultipleChat gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister den am besten geeigneten Rückerstattungsweg, kann jedoch nicht garantieren, dass die Rückerstattung zugestellt werden kann, und übernimmt keine Haftung für die Kosten oder Folgen einer nicht zustellbaren Rückerstattung.

15.2 Höhe der Rückerstattung. Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird nur der konkrete Betrag erstattet, der als fehlerhaft oder als gesetzlich geschuldet festgestellt wurde. Bei einem Abrechnungsfehler ist dies in der Regel der zu viel berechnete Betrag (nicht die volle Abonnementgebühr, es sei denn, die gesamte Belastung war fehlerhaft). Bei einer gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung ist dies der nach anwendbarem Recht mindestens erforderliche Betrag. MultipleChat erstattet keine Beträge, die über das hinausgehen, was durch die genehmigte Ausnahme konkret gerechtfertigt ist.

15.3 Kontostatus nach der Rückerstattung. In den meisten Fällen führen die Genehmigung einer Rückerstattung und die Auszahlung des Rückerstattungsbetrags zur sofortigen Kündigung Ihres MultipleChat-Kontos und aller damit verbundenen Zugangsrechte. Nach der Auszahlung einer Rückerstattung erhalten Sie keine Kulanzfrist. Die Aufbewahrung von Daten nach der Kündigung des Kontos richtet sich nach der Datenschutzerklärung von MultipleChat.

15.4 Bearbeitungszeiten. Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen von MultipleChat in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung durch MultipleChat muss die Rückerstattung vom Zahlungsdienstleister und anschließend von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bearbeitet werden, was je nach den Richtlinien dieser Institute weitere 5–10 Werktage dauern kann. Die Gesamtdauer von der Genehmigung der Rückerstattung bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto kann daher bis zu 15–20 Werktage betragen. MultipleChat hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer bei Zahlungsdienstleistern oder Banken, und durch diese Institute verursachte Verzögerungen sind kein Grund für eine Beschwerde gegen MultipleChat.

15.5 Erstattung als vollständige und abschließende Erledigung. Die Annahme einer Erstattung von MultipleChat gilt als vollständige und abschließende Erledigung sämtlicher Ansprüche, die sich aus der beanstandeten Belastung ergeben oder damit zusammenhängen. Mit der Annahme einer Erstattung stellen Sie MultipleChat, seine Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeitenden, Beauftragten und verbundenen Unternehmen von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen jeglicher Art frei, die sich aus den Umständen ergeben, die zum Erstattungsantrag geführt haben.

16.1 Geltungsbereich. Wenn Sie Ihr MultipleChat-Abonnement über einen Vertriebskanal eines Drittanbieters erworben haben – einschließlich des Apple App Store, des Google Play Store oder eines anderen Marktplatzes, Wiederverkäufers oder Affiliate-Partners –, unterliegt Ihr Kauf den Zahlungsbedingungen und Erstattungsrichtlinien dieser Plattform und nicht dieser Richtlinie. MultipleChat hat keine Möglichkeit, über Drittplattformen geleistete Zahlungen einzusehen, darauf zuzugreifen, sie zu ändern oder zu verarbeiten, und kann daher Erstattungen für solche Käufe weder genehmigen noch abwickeln.

16.2 Wo Erstattungsanträge für Drittplattformen einzureichen sind. Wenn Sie über den Apple App Store gekauft haben, besuchen Sie bitte reportaproblem.apple.com, um bei Apple einen Erstattungsantrag einzureichen. Wenn Sie über den Google Play Store gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Google-Play-Support unter support.google.com/googleplay, um einen Erstattungsantrag einzureichen. Bei allen übrigen Käufen über Drittplattformen ist der Kundensupport der jeweiligen Plattform zuständig.

16.3 Keine Verantwortung für Entscheidungen Dritter. MultipleChat hat keinen Einfluss auf die Erstattungsentscheidungen von Drittplattformen. Wir sind nicht verantwortlich für Erstattungen, die von diesen Plattformen gewährt oder abgelehnt werden, und können in keiner Weise in das Erstattungsverfahren Dritter eingreifen. Gewährt Ihnen eine Drittplattform eine Erstattung für ein MultipleChat-Abonnement, behält sich MultipleChat das Recht vor, das zugehörige Abonnement unmittelbar nach Kenntnisnahme der Erstattung zu beenden.

17.1 Upgrades. Wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums von einem niedrigeren auf einen höheren Abonnementtarif wechseln, wird Ihnen für das Upgrade ein anteiliger Betrag für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums berechnet; der nächste Abrechnungszeitraum wird zum vollen Preis des höheren Tarifs abgerechnet. Upgrade-Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

17.2 Downgrades. Wenn Sie von einem höheren auf einen niedrigeren Abonnementtarif wechseln, wird das Downgrade in der Regel zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Sie erhalten für die Preisdifferenz im laufenden Abrechnungszeitraum weder eine Erstattung noch eine Gutschrift. Bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums haben Sie weiterhin Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen (höheren) Tarifs.

17.3 Keine Erstattung für nicht genutzte Funktionen im Vergleich zum niedrigeren Tarif. Wenn Sie auf einen höheren Tarif wechseln und anschließend feststellen, dass Sie die zusätzlichen Funktionen nicht benötigen oder dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen, begründet dies keinen Anspruch auf Erstattung der Upgrade-Gebühr oder der Preisdifferenz zwischen den Tarifen.

18.1 Kündigung aus wichtigem Grund. Sperrt oder kündigt MultipleChat Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf den Missbrauch der Plattform, das Versenden schädlicher Inhalte, die Umgehung von Nutzungslimits, das Anlegen mehrerer Konten zum Missbrauch kostenloser Tarife oder jeden sonstigen Richtlinienverstoß –, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Abonnementgebühren, einschließlich der Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund und das Recht, gezahlte Gebühren einzubehalten, bestehen unabhängig voneinander: Eine Kündigung aus wichtigem Grund begründet keinen Abrechnungsfehler.

18.2 Kündigung ohne wichtigen Grund. MultipleChat behält sich das Recht vor, jedes Nutzerkonto jederzeit und aus jedem Grund zu kündigen, einschließlich aus geschäftlichen Gründen, die mit keinem Richtlinienverstoß zusammenhängen. Kündigt MultipleChat Ihr Konto während eines bezahlten Abrechnungszeitraums ohne wichtigen Grund – also ohne dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben –, kann MultipleChat nach eigenem Ermessen eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Teil des laufenden Abrechnungszeitraums anbieten. Eine solche Erstattung würde tagesgenau vom Datum der Kündigung bis zum Ende des Abrechnungszeitraums berechnet. Dies ist der einzige Fall, in dem eine anteilige Erstattung möglich sein kann.

18.3 Ihr Kündigungsrecht. Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie das in Abschnitt 9 beschriebene Kündigungsverfahren befolgen. Die Kündigung Ihres Kontos führt, wie in Abschnitt 9.3 beschrieben, nicht zu einer Erstattung bereits berechneter Gebühren.

19.1 Wesen von KI-Ausgaben. KI-Sprachmodelle, Bildgeneratoren und andere über MultipleChat zugängliche KI-Systeme sind probabilistische Systeme, die Ausgaben auf Grundlage statistischer Muster in ihren Trainingsdaten erzeugen. Sie arbeiten nicht deterministisch, sie sind nicht unfehlbar, und sie ersetzen keine fachliche Expertise. Ihre Ausgaben können ungenau, unvollständig, veraltet, verzerrt (in mehr oder weniger erkennbarer Weise), anstößig, irreführend, in sich widersprüchlich oder schlicht falsch sein. Dies ist ein bekanntes und inhärentes Merkmal der derzeitigen KI-Technologie und gilt für jedes derzeit verfügbare KI-Modell, unabhängig davon, wie ausgereift es ist.

19.2 Keine Gewährleistung für KI-Ausgaben. MultipleChat gibt keinerlei Zusicherung, Gewährleistung, Garantie oder Versicherung irgendeiner Art hinsichtlich der Richtigkeit, Zuverlässigkeit, Vollständigkeit, Eignung, Aktualität oder Tauglichkeit für einen bestimmten Zweck von KI-generierten Ausgaben ab, die über die Plattform erzeugt werden. Dieser Haftungsausschluss gilt für die Ausgaben aller KI-Modelle, einschließlich GPT-4o, Claude 3.5, Gemini 1.5 und aller anderen. Auf keine Ausgabe eines KI-Modells sollte man sich ohne unabhängige Überprüfung durch eine qualifizierte Fachperson des betreffenden Gebiets verlassen.

19.3 Bestimmte Anwendungen mit hohem Risiko. Insbesondere dürfen KI-Ausgaben von MultipleChat ohne fachkundige Überprüfung NICHT verwendet werden für: Rechtsberatung oder juristische Dokumente; medizinische oder gesundheitliche Beratung oder Diagnosen; Finanzberatung oder Anlageentscheidungen; ingenieurtechnische, architektonische oder statische Berechnungen; Informationen zu Arzneimitteln oder Medikamenten; psychologische Unterstützung oder Unterstützung bei psychischen Problemen; sicherheitskritische Systeme oder Prozesse; oder jeden anderen Kontext, in dem ein Fehler erheblichen Schaden, finanzielle Verluste, rechtliche Haftung oder körperliche Gefahr zur Folge haben könnte. Die Verwendung von KI-Ausgaben in diesen Kontexten ohne fachkundige Überprüfung erfolgt vollständig auf Ihr eigenes Risiko, und Unzufriedenheit, die aus einer solchen Verwendung entsteht, begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

19.4 „Halluzinationen“ und sachliche Fehler. KI-Sprachmodelle erzeugen mitunter überzeugend klingende, jedoch vollständig erfundene Informationen – ein Phänomen, das allgemein als „Halluzination“ bezeichnet wird. Dazu gehören erfundene Quellenangaben, falsche Statistiken, unzutreffende historische Fakten, nicht existierende Gerichtsfälle und andere plausibel klingende, aber unzutreffende Inhalte. Halluzinierte Inhalte in einer KI-Antwort stellen weder einen Ausfall des Dienstes noch einen Mangel der Plattform noch einen Erstattungsgrund dar.

20.1 Abhängigkeit von Dritten. Die Fähigkeit von MultipleChat, seine Dienste zu erbringen, hängt grundlegend vom fortgesetzten, zuverlässigen Betrieb der APIs und Dienste der KI-Drittanbieter ab – darunter OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral und andere. Diese Anbieter sind vollständig unabhängig von MultipleChat. MultipleChat hat keinerlei Kontrolle über deren Betrieb, Preisgestaltung, Verfügbarkeit oder Nutzungsbedingungen, über ihre Entscheidungen, welche Funktionen sie anbieten, oder über ihre Entscheidungen, ihre Dienste zu ändern, einzuschränken oder einzustellen.

20.2 Keine Haftung für Störungen bei Anbietern. MultipleChat haftet nicht für Dienstunterbrechungen, Leistungsminderungen, Ausfälle, Änderungen der Leistungsfähigkeit oder die Einstellung von Diensten, die von einem KI-Drittanbieter verursacht werden. Dazu gehören: (a) vollständige oder teilweise Ausfälle eines bestimmten KI-Modells oder Anbieters; (b) von einem KI-Anbieter auferlegte Ratenbegrenzungen oder Drosselungen; (c) vom Anbieter vorgenommene Änderungen an den Fähigkeiten oder der Ausgabequalität eines KI-Modells; (d) die Einstellung eines KI-Modells durch seinen Anbieter; (e) erhöhte Latenz oder längere Antwortzeiten aufgrund von Infrastrukturproblemen des Anbieters; sowie (f) Änderungen der Bedingungen oder Preise eines Anbieters, die die Fähigkeit von MultipleChat beeinträchtigen, bestimmte Funktionen oder Modelle anzubieten.

20.3 Reaktion von MultipleChat auf Störungen bei Anbietern. Kommt es bei einem KI-Drittanbieter zu einem Ausfall oder einer Störung, unternimmt MultipleChat wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, die Nutzer über das Problem zu informieren und Anfragen nach Möglichkeit an alternative Anbieter weiterzuleiten. Wir können jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang zu einem bestimmten KI-Modell oder Anbieter garantieren, und von Dritten verursachte Störungen begründen keinen Anspruch auf Erstattung.

21.1 Begriffsbestimmung. Ein „Ereignis höherer Gewalt“ ist jedes Ereignis, jeder Umstand oder jedes Vorkommnis außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von MultipleChat, das MultipleChat daran hindert oder wesentlich darin beeinträchtigt, seine Pflichten aus einem Abonnementverhältnis zu erfüllen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf: Naturereignisse (einschließlich Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme, Wirbelstürme und andere Naturkatastrophen); Epidemien, Pandemien oder gesundheitliche Notlagen; Brände, Explosionen oder Industrieunfälle; Krieg, Invasion, bewaffnete Konflikte, Terrorismus, zivile Unruhen oder Aufstände; Streiks, Aussperrungen oder Arbeitskämpfe (mit Ausnahme solcher, an denen die eigenen Mitarbeitenden von MultipleChat beteiligt sind); Handlungen, Vorschriften, Anordnungen oder Entscheidungen einer Regierung, staatlichen Stelle, Aufsichtsbehörde oder eines Gerichts; Stromausfälle oder Störungen der Stromversorgung; Ausfälle der Internetinfrastruktur, einschließlich Ausfällen großer Backbone-Anbieter, Rechenzentrumsbetreiber oder Content-Delivery-Netzwerke; Cyberangriffe, Distributed-Denial-of-Service-Angriffe oder sonstige böswillige Handlungen Dritter, die sich gegen die Infrastruktur von MultipleChat oder seiner Dienstleister richten; sowie jedes sonstige Ereignis, das MultipleChat auch bei angemessener Sorgfalt nicht hätte vorhersehen oder verhindern können.

21.2 Keine Haftung und keine Erstattungspflicht. MultipleChat verletzt keine Pflicht und haftet nicht für eine Nichterbringung oder verzögerte Erbringung seiner Dienste, soweit diese auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Ein Ereignis höherer Gewalt begründet für keinen Nutzer einen Anspruch auf Erstattung, Gutschrift oder Entschädigung irgendeiner Art. MultipleChat unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, die Dienste nach einem Ereignis höherer Gewalt so schnell wie möglich wieder aufzunehmen, und informiert die Nutzer über die voraussichtliche Dauer und Art einer durch ein solches Ereignis verursachten Dienstunterbrechung.

22.1 Wesen von Beta-Funktionen. MultipleChat kann von Zeit zu Zeit Funktionen, Integrationen, Tools, KI-Modelle oder Fähigkeiten bereitstellen, die als „Beta“, „experimentell“, „Vorschau“, „Early Access“, „Alpha“ oder mit einer ähnlichen Bezeichnung gekennzeichnet sind, die zum Ausdruck bringen soll, dass die Funktion noch nicht vollständig entwickelt, getestet oder stabil ist. Diese Bezeichnungen weisen darauf hin, dass die Funktion unvollständig sein, Fehler enthalten, sich unerwartet verhalten, ohne Vorankündigung geändert oder eingestellt werden und nicht denselben Standard erreichen kann wie vollständig veröffentlichte Funktionen.

22.2 Nutzung auf eigenes Risiko. Beta- und experimentelle Funktionen werden ausschließlich „wie besehen“ und „wie verfügbar“ und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Sie nutzen solche Funktionen vollständig auf eigenes Risiko. Indem Sie auf eine Beta-Funktion zugreifen oder sie nutzen, erkennen Sie die mit der Nutzung von Vorabversionen von Software verbundenen Risiken an und nehmen sie in Kauf, einschließlich des Risikos von Datenverlust, Fehlern, unerwartetem Verhalten und der Einstellung von Funktionen.

22.3 Keine Erstattung bei Problemen mit Beta-Funktionen. Probleme, Fehler, Störungen oder Unzufriedenheit, die sich aus der Nutzung einer Beta- oder experimentellen Funktion ergeben, begründen keinen Anspruch auf Erstattung einer Abonnementgebühr. Dies gilt unabhängig davon, wie prominent die Funktion beworben wurde oder wie zentral sie für Ihre Entscheidung zum Abschluss eines Abonnements war. Ist eine bestimmte Funktion für Ihre Abonnemententscheidung ausschlaggebend, empfehlen wir Ihnen, mit dem Abschluss eines Abonnements auf Grundlage dieser Funktion zu warten, bis sie vollständig veröffentlicht ist und nicht mehr als Beta gekennzeichnet ist.

23.1 Unser Bekenntnis zum geistigen Eigentum. MultipleChat respektiert die Rechte des geistigen Eigentums aller Urheberinnen und Urheber von Inhalten und erwartet dasselbe von seinen Nutzern. Wir haben unsere Plattform und unsere Richtlinien zur zulässigen Nutzung so gestaltet, dass das Risiko von Urheberrechtsverletzungen möglichst gering ist.

23.2 DMCA-Meldung und Entfernung. Wenn Sie Inhaber eines Urheberrechts oder ein zur Vertretung eines Urheberrechtsinhabers befugter Beauftragter sind und der Ansicht sind, dass über die MultipleChat-Plattform zugängliche oder von ihr generierte Inhalte Ihr Urheberrecht verletzen, können Sie uns eine schriftliche Meldung der behaupteten Rechtsverletzung („DMCA-Meldung“) an [email protected] mit dem Betreff „DMCA Copyright Infringement Notice“ übermitteln. Ihre DMCA-Meldung muss sämtliche nach 17 U.S.C. § 512(c)(3) erforderlichen Angaben enthalten: (a) eine physische oder elektronische Unterschrift des Urheberrechtsinhabers oder seines bevollmächtigten Vertreters; (b) die Bezeichnung des urheberrechtlich geschützten Werks, dessen Verletzung geltend gemacht wird; (c) die Bezeichnung des mutmaßlich rechtsverletzenden Materials sowie Angaben, die es uns ermöglichen, dieses aufzufinden; (d) Ihre Kontaktdaten; (e) eine Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die Nutzung des bezeichneten Materials nicht vom Urheberrechtsinhaber genehmigt ist; und (f) eine unter Strafandrohung für Meineid abgegebene Erklärung, dass die Angaben in der Meldung zutreffend sind und dass Sie der Urheberrechtsinhaber oder befugt sind, in dessen Namen zu handeln.

23.3 Gegendarstellungen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass von Ihnen erstelltes oder hochgeladenes Material aufgrund einer DMCA-Meldung zu Unrecht entfernt wurde, können Sie uns eine schriftliche Gegendarstellung an [email protected] übermitteln. Ihre Gegendarstellung muss die Anforderungen von 17 U.S.C. § 512(g)(3) erfüllen.

23.4 Keine Erstattung bei urheberrechtsbezogenen Maßnahmen. Maßnahmen, die MultipleChat aufgrund einer DMCA-Meldung ergreift – einschließlich der Entfernung von Inhalten oder der Sperrung eines Kontos –, begründen für keinen Nutzer einen Anspruch auf Erstattung von Abonnementgebühren. Die Nutzer sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von ihnen an MultipleChat übermittelten Inhalte keine Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen.

24.1 Sanktionierte Personen und Rechtsordnungen. Die Dienste von MultipleChat dürfen nicht genutzt und Abonnements nicht erworben werden von: (a) Personen oder Organisationen mit Sitz oder Aufenthalt in einem Land oder Gebiet, das umfassenden Handelssanktionen oder Embargos der Schweiz, der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten (einschließlich OFAC-Sanktionen), der Vereinten Nationen oder einer anderen zuständigen Behörde unterliegt; (b) Personen oder Organisationen, die auf einer anwendbaren Sanktionsliste, Liste beschränkter Parteien oder Liste gesperrter Parteien geführt werden, einschließlich der OFAC-Liste der Specially Designated Nationals and Blocked Persons des US-Finanzministeriums, der konsolidierten Sanktionsliste der EU, der Sanktionsliste des Schweizer SECO oder einer gleichwertigen Liste; oder (c) Personen oder Organisationen, denen der Bezug von Dienstleistungen von Schweizer Unternehmen nach anwendbaren Exportkontrollgesetzen und -vorschriften anderweitig untersagt ist.

24.2 Zusicherung und Gewährleistung. Mit dem Abschluss eines MultipleChat-Abonnements sichern Sie uns zu und gewährleisten, dass Sie keine sanktionierte Person oder Organisation im Sinne von Abschnitt 24.1 sind und dass Sie die Dienste nicht in einer Weise nutzen werden, die gegen anwendbare Exportkontrollgesetze oder Sanktionsregelungen verstößt.

24.3 Kündigung bei Sanktionsverstößen. Stellt MultipleChat fest oder hat MultipleChat begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie eine sanktionierte Person oder Organisation sind oder die Dienste unter Verstoß gegen anwendbare Exportkontrollen oder Sanktionen nutzen, wird Ihr Konto sofort, ohne Vorankündigung und ohne Erstattung gekündigt. MultipleChat behält sich das Recht vor, den Sachverhalt den zuständigen Behörden und Aufsichtsstellen zu melden.

25.1 Was als betrügerischer oder missbräuchlicher Antrag gilt. Ein Erstattungsantrag gilt als betrügerisch oder missbräuchlich, wenn er mit einem der folgenden Umstände verbunden ist: (a) Vorlage falscher, gefälschter oder irreführender Unterlagen oder Angaben zur Begründung des Antrags; (b) unzutreffende Darstellung der Umstände, die zum Antrag geführt haben; (c) die Behauptung, ein Nutzungsereignis habe nicht stattgefunden, obwohl die Protokolle von MultipleChat bestätigen, dass es stattgefunden hat; (d) Einreichung mehrerer Anträge für dieselbe Belastung; (e) Stellen eines Erstattungsantrags bei gleichzeitiger Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback) für dieselbe Belastung; (f) Drohungen, beleidigende Ausdrucksweise oder der Versuch, Mitarbeitende von MultipleChat zur Genehmigung einer Erstattung zu nötigen; (g) Einreichung einer Anzahl von Erstattungsanträgen, die offenbar darauf angelegt ist, das Verfahren zu missbrauchen oder unsere Supportressourcen auszunutzen; (h) Bestreiten der Annahme der Nutzungsbedingungen oder dieser Richtlinie, obwohl die Aufzeichnungen von MultipleChat eine mit Zeitstempel versehene Annahme belegen; (i) die Behauptung, es habe keine Nutzung stattgefunden, obwohl die Token-Verbrauchsprotokolle von MultipleChat bestätigen, dass API-Aufrufe erfolgt sind; oder (j) jedes sonstige Verhalten, das darauf abzielt, eine Erstattung mit unredlichen oder manipulativen Mitteln zu erlangen.

25.2 Musterbasierte Ablehnung von Erstattungen. Unabhängig von und zusätzlich zu Abschnitt 9B dieser Richtlinie behält sich MultipleChat das Recht vor, jeden Erstattungsantrag abzulehnen – einschließlich Anträgen, die nach Abschnitt 11 ansonsten berechtigt wären –, wenn die Kontohistorie, die Nutzungsmuster oder die Rückbuchungshistorie des Nutzers ein Muster erkennen lassen, das Systematischem Missbrauch im Sinne von Abschnitt 1 entspricht. Im Einzelnen gilt: Ein Nutzer, der bereits zu einem früheren Zeitpunkt – unter welchen Umständen auch immer – eine Kulanzerstattung von MultipleChat erhalten hat, hat unter keinen Umständen Anspruch auf eine zweite Kulanzerstattung. Ein Nutzer, der bereits zu einem früheren Zeitpunkt eine Rückbuchung gegen MultipleChat eingeleitet hat – unabhängig von deren Ausgang –, hat unter keinen Umständen Anspruch auf eine Kulanzerstattung. Diese Regeln gelten kontoübergreifend: Stellt MultipleChat fest, dass mehrere Konten von derselben Person betrieben werden oder mit ihr in Verbindung stehen, wird die gesamte Historie all dieser Konten berücksichtigt.

25.3 Beweismittel, über die MultipleChat verfügt und die es verwenden wird. Im Falle einer Erstattungsstreitigkeit, einer Rückbuchung, eines Schiedsverfahrens oder eines Gerichtsverfahrens legt MultipleChat dem zuständigen Zahlungsdienstleister, Schiedsgericht oder Gericht die folgenden Kategorien von Beweismitteln vor; die Nutzer werden darauf hingewiesen, dass diese Beweismittel automatisch erhoben werden und zutreffend sind: (a) der genaue Zeitstempel, zu dem der Nutzer die Nutzungsbedingungen und diese Erstattungsrichtlinie angenommen hat, einschließlich der IP-Adresse und der Gerätekennung, von der aus die Annahme erfolgte; (b) der genaue Zeitstempel der ersten Zahlung der Abonnementgebühr, einschließlich der Transaktions-ID des Zahlungsdienstleisters; (c) der genaue Zeitstempel der ersten KI-Anfrage des Nutzers, einschließlich des verwendeten Modells und der verbrauchten Token-Anzahl; (d) ein vollständiges Protokoll aller KI-Anfragen während des strittigen Abrechnungszeitraums, einschließlich Zeitstempeln, Modellen, Token-Anzahlen und Anfragearten; (e) Aufzeichnungen über sämtliche Bildgenerierungsanfragen, Dokument-Uploads, Sitzungen zur Präsentationserstellung oder API-Aufrufe des Nutzers; (f) Aufzeichnungen über alle früheren Erstattungsanträge, Rückbuchungen und Kundensupport-Kontakte im Zusammenhang mit dem Konto des Nutzers und allen mit ihm verbundenen Konten; sowie (g) alle sonstigen Systemprotokolle, die für den Nachweis der Tatsache und des Umfangs der Leistungserbringung relevant sind. Diese Beweismittel werden Stripe und jeder anderen zuständigen Stelle in strukturierter, dokumentierter Form vorgelegt, und MultipleChat verteidigt berechtigte Abonnementbelastungen mit diesen Beweismitteln nachweislich sehr erfolgreich.

25.4 Streitbeilegungsverfahren von Stripe und Rechte des Händlers. MultipleChat beteiligt sich aktiv am Streitbeilegungsverfahren von Stripe. Wird gegen MultipleChat eine Rückbuchung eingeleitet, reichen wir ein umfassendes Beweispaket ein, das alle in Abschnitt 25.3 aufgeführten Kategorien umfasst, zusammen mit einer Kopie dieser Richtlinie und der Bestätigung, dass der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Abonnements angenommen hat. Stripe bewertet Streitfälle anhand der Qualität der Beweismittel, und eine gut belegte Stellungnahme – die die Annahme der AGB, die sofortige Leistungserbringung und die dokumentierte Nutzung nachweist – hat auf Ebene der Kartennetzwerke hohe Erfolgsaussichten. Nutzer, die gegen berechtigte Belastungen von MultipleChat Rückbuchungen einleiten, sollten sich bewusst sein, dass solche Streitfälle auf Grundlage der uns vorliegenden Beweismittel sehr wahrscheinlich zugunsten von MultipleChat entschieden werden.

25.5 Folgen betrügerischer oder missbräuchlicher Anträge. Betrügerische oder missbräuchliche Erstattungsanträge haben folgende Konsequenzen: (a) sofortige und endgültige Ablehnung des Erstattungsantrags; (b) sofortige und endgültige Kündigung des Kontos des Nutzers und aller mit ihm verbundenen Konten; (c) ein dauerhaftes Verbot, künftig Konten auf einer Plattform oder für ein Produkt von MultipleChat anzulegen; (d) Meldung der Kontoinformationen, Zahlungsdaten und des Verhaltensprofils des Nutzers an einschlägige Betrugspräventionsdienste und Missbrauchsnetzwerke von Zahlungsdienstleistern; (e) zivilrechtliche Schritte auf Schadenersatz, Ersatz sämtlicher Kosten, die MultipleChat im Zusammenhang mit dem betrügerischen Antrag entstanden sind, sowie der Anwaltskosten; und (f) sofern das Verhalten nach anwendbarem Recht eine Straftat darstellt, Weiterleitung an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden. MultipleChat nimmt betrügerische Erstattungsanträge ebenso ernst wie jede andere Form von Betrug zulasten unseres Unternehmens und wird entsprechend reagieren.

26.1 Steuern. Abonnementgebühren können je nach Ihrem Standort und den geltenden Steuervorschriften anwendbare Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer, Digitalsteuer oder sonstiger anwendbarer Abgaben) enthalten oder nicht enthalten. Ist MultipleChat gesetzlich zur Erhebung von Steuern verpflichtet, werden diese beim Bezahlvorgang angezeigt und der Abonnementgebühr hinzugerechnet. Im Zusammenhang mit einem Abonnement an MultipleChat gezahlte Steuerbeträge sind nicht erstattungsfähig, soweit das anwendbare Steuerrecht nichts anderes vorschreibt.

26.2 Steuerbelege. MultipleChat stellt für alle berechneten Abonnementgebühren eine Quittung oder Rechnung aus. Die Quittungen sind im Abrechnungsverlauf Ihres Kontos abrufbar. Benötigen Sie für geschäftliche Zwecke eine förmliche Mehrwertsteuerrechnung, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kontodaten und der betreffenden Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an [email protected].

26.3 Währungsumrechnung. Abonnementgebühren werden in der beim Kauf angegebenen Währung berechnet. Rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die berechnete Währung in Ihre Landeswährung um, wird der dabei verwendete Wechselkurs von Ihrer Bank festgelegt und liegt außerhalb des Einflussbereichs von MultipleChat. Sämtliche Kosten, Verluste oder Gewinne aus der Währungsumrechnung liegen vollständig in Ihrer Verantwortung und begründen keinen Anspruch auf Erstattung.

27.1 Verpflichtende Mitteilungsfrist vor einer Streitigkeit. Bevor Sie im Zusammenhang mit einer Abrechnungsstreitigkeit oder einem Erstattungsanspruch ein förmliches Gerichtsverfahren, ein Schiedsverfahren oder eine externe Beschwerde einleiten, müssen Sie: (a) MultipleChat unter [email protected] schriftlich über die Streitigkeit informieren und dabei die Art der Streitigkeit, den strittigen Betrag und die von Ihnen angestrebte Lösung darlegen; und (b) MultipleChat ab Eingang der Mitteilung 30 Kalendertage Zeit geben, die Streitigkeit außergerichtlich beizulegen. Diese vorgelagerte Mitteilungspflicht ist eine Voraussetzung für die Einleitung eines förmlichen Verfahrens. Wird diese Pflicht nicht eingehalten, kann Ihr Anspruch wegen Nichteinhaltung der Verfahrensvorschriften abgewiesen werden.

27.2 Verbindliches Schiedsverfahren. Kann eine Streitigkeit nicht im außergerichtlichen Verfahren nach Abschnitt 27.1 beigelegt werden, wird sie endgültig und ausschließlich durch ein verbindliches Schiedsverfahren entschieden. Das Schiedsverfahren wird nach der Internationalen Schiedsordnung der Schweiz (Swiss Rules of International Arbitration) des Swiss Arbitration Centre in der zum Zeitpunkt der Einreichung der Schiedsklage geltenden Fassung durchgeführt. Sitz des Schiedsgerichts ist Zürich, Schweiz. Die Sprache des Schiedsverfahrens ist Englisch. Die Anzahl der Schiedsrichter beträgt einen (1) bei Streitigkeiten mit einem Streitwert unter CHF 100.000 und drei (3) bei Streitigkeiten mit einem Streitwert von CHF 100.000 oder mehr. Der Schiedsspruch ist für beide Parteien endgültig und verbindlich und kann vor jedem zuständigen Gericht vollstreckt werden.

27.3 Ausnahmen vom Schiedsverfahren. Ungeachtet von Abschnitt 27.2 kann jede Partei vor jedem zuständigen Gericht Klage erheben auf: (a) vorläufigen Rechtsschutz oder Unterlassung; (b) Vollstreckung eines Schiedsspruchs; oder (c) Ansprüche, die nach anwendbarem Recht ausdrücklich von einem Gericht entschieden werden müssen und nicht einem Schiedsverfahren unterworfen werden können.

27.4 Bagatellforderungen. Ungeachtet von Abschnitt 27.2 kann jede Partei bei Streitigkeiten innerhalb der Zuständigkeitsgrenzen eines Gerichts für Bagatellforderungen (oder eines gleichwertigen örtlichen Gerichts) Klage vor diesem Gericht erheben, sofern das Verfahren als Einzelverfahren geführt wird und der Nutzer seinen Anspruch nicht mit Ansprüchen anderer Nutzer zusammenzufassen versucht.

27.5 Ausschlussfrist für Ansprüche. Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus einer Belastung durch MultipleChat ergeben oder damit zusammenhängen, müssen innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Verarbeitung der betreffenden Belastung geltend gemacht werden. Ansprüche, die nicht innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden, sind endgültig ausgeschlossen, unabhängig von einer gesetzlichen Verjährungsfrist oder einer sonstigen Frist, die ansonsten gelten würde.

28.1 Ausschließlich Einzelklagen. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, erklären Sie sich damit einverstanden, dass jedes Streitbeilegungsverfahren – ob im Wege eines Schiedsverfahrens, eines Gerichtsverfahrens oder eines anderen Mechanismus – ausschließlich als Einzelverfahren und nicht als Sammelklage, Gruppenklage, verbundenes Verfahren oder Verbandsklage geführt wird. Sie verzichten ausdrücklich auf jedes Recht, sich an einer Sammelklage, einem Sammelschiedsverfahren, einem kollektiven Schiedsverfahren oder einem sonstigen Verfahren, in dem Ansprüche mehrerer Nutzer gebündelt werden, zu beteiligen, ein solches einzuleiten oder daraus Vorteile zu ziehen.

28.2 Salvatorische Regelung zum Verzicht. Wird der Verzicht auf Sammelklagen nach Abschnitt 28.1 von einem Gericht oder Schiedsgericht im Einzelfall für nicht durchsetzbar erklärt, wird die betreffende Streitigkeit vor einem staatlichen Gericht und nicht im Schiedsverfahren entschieden, und der Verzicht auf Sammelklagen wird in dem Mindestumfang, der zur Umsetzung der gerichtlichen Entscheidung erforderlich ist, vom übrigen Teil dieser Richtlinie abgetrennt. Alle übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben in Kraft.

29.1 Haftungshöchstgrenze. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, ist die gesamte Haftung von MultipleChat gegenüber einem Nutzer im Zusammenhang mit einem Abonnement, einer Abrechnungsstreitigkeit oder einem Erstattungsanspruch – gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), verschuldensunabhängiger Haftung oder sonstigem Rechtsgrund – auf die Gesamtsumme der Abonnementgebühren begrenzt, die dieser Nutzer in den 3 Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an MultipleChat gezahlt hat.

29.2 Ausschluss von Folgeschäden. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet MultipleChat nicht für mittelbare, beiläufige, besondere oder Folgeschäden, Schadenersatz mit Abschreckungswirkung oder Strafschadenersatz, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Datenverlust, Verlust von Goodwill, Betriebsunterbrechungen oder Kosten für die Beschaffung von Ersatzleistungen, die sich aus einem Abonnement, einer Abrechnungsstreitigkeit oder einem Erstattungsanspruch ergeben oder damit zusammenhängen, selbst wenn MultipleChat auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

29.3 Zwingende Verbraucherrechte. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit von MultipleChat, der Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung oder jeder sonstigen Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht vertraglich beschränkt werden kann.

30.1 Anwendbares Recht. Diese Richtlinie sowie alle außervertraglichen Verpflichtungen, die sich aus ihr oder im Zusammenhang mit ihr ergeben, unterliegen dem Recht der Schweiz, insbesondere dem Schweizerischen Obligationenrecht, und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der Kollisionsnormen, die zur Anwendung des Rechts einer anderen Rechtsordnung führen würden.

30.2 Gerichtsstand. Vorbehaltlich Abschnitt 27 (Streitbeilegung und verbindliches Schiedsverfahren) vereinbaren die Parteien unwiderruflich, dass die Gerichte des Kantons Zürich, Schweiz, ausschließlich zuständig sind für die Entscheidung aller Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus dieser Richtlinie oder im Zusammenhang mit ihr ergeben und nicht einem Schiedsverfahren unterworfen werden. Jede Partei verzichtet unwiderruflich auf jeden Einwand gegen die Ausübung dieser Zuständigkeit, einschließlich des Einwands, das Verfahren sei vor einem ungeeigneten Gerichtsstand anhängig gemacht worden.

30.3 Zwingendes örtliches Recht. Keine Bestimmung dieses Abschnitts soll einem Nutzer den Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Rechts des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts entziehen, soweit diese Vorschriften nach anwendbarem Recht nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen oder beschränkt werden können. Finden solche zwingenden Vorschriften Anwendung, ergänzen (und ersetzen nicht) sie die Bestimmungen dieser Richtlinie im erforderlichen Mindestumfang.

Wird eine Bestimmung dieser Richtlinie von einem Gericht, einem Schiedsgericht oder einer anderen zuständigen Stelle für ungültig, rechtswidrig, nicht durchsetzbar oder mit anwendbarem Recht unvereinbar erklärt, wird diese Bestimmung in dem Mindestumfang, der erforderlich ist, um die Richtlinie rechtmäßig und durchsetzbar zu machen, vom übrigen Teil der Richtlinie abgetrennt; die übrigen Bestimmungen der Richtlinie bleiben in vollem Umfang wirksam. Die Parteien werden in gutem Glauben verhandeln, um jede abgetrennte Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die der wirtschaftlichen und rechtlichen Wirkung der abgetrennten Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

Diese Richtlinie bildet zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung von MultipleChat die gesamte Vereinbarung zwischen MultipleChat und dem Nutzer in Bezug auf Erstattungen und Abrechnungsstreitigkeiten und ersetzt sämtliche früheren und gleichzeitigen Vereinbarungen, Absprachen, Verhandlungen, Zusicherungen und Mitteilungen – ob mündlich, schriftlich oder elektronisch – zum selben Gegenstand. Kein Nutzer darf sich auf Aussagen, Versprechen, Zusicherungen oder Garantien von Mitarbeitenden, Beauftragten oder Vertretern von MultipleChat berufen, die nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie oder in den Nutzungsbedingungen festgehalten sind.

33.1 Änderungsvorbehalt. MultipleChat behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach alleinigem Ermessen zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen. Änderungen können vorgenommen werden, um Änderungen des anwendbaren Rechts, der Geschäftspraktiken von MultipleChat oder der Dienste Rechnung zu tragen, oder aus jedem anderen Grund.

33.2 Mitteilung wesentlicher Änderungen. Bei wesentlichen Änderungen dieser Richtlinie – also Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich berühren – informiert MultipleChat Sie per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse und/oder durch einen Hinweis auf der Plattform. In der Mitteilung wird das Datum des Inkrafttretens der Änderungen angegeben, das mindestens 14 Tage nach dem Versand der Mitteilung liegt.

33.3 Annahme von Änderungen. Wenn Sie die Dienste nach dem Inkrafttreten einer Änderung weiter nutzen, gilt dies als Annahme der geänderten Richtlinie. Wenn Sie die geänderte Richtlinie nicht annehmen, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem Inkrafttreten der Änderung kündigen. Änderungen berühren keine Erstattungsanträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderung eingereicht wurden.

33.4 Versionsverlauf. MultipleChat führt einen Versionsverlauf dieser Richtlinie. Die aktuelle Version, ihr Datum des Inkrafttretens und ihre Versionsnummer sind am Anfang dieses Dokuments angegeben. Frühere Versionen können auf schriftliche Anfrage an [email protected] zur Verfügung gestellt werden.

35.1 Das Recht, eine Prüfung zu verlangen. MultipleChat behält sich ausdrücklich und uneingeschränkt das Recht vor, nach alleinigem Ermessen von jedem Nutzer – ob neu oder bestehend, ob kostenlos oder zahlend – jederzeit, aus jedem Grund, ohne vorherige Ankündigung und ohne Verpflichtung zur Begründung eine Identitätsprüfung zu verlangen. Dieses Recht gilt sowohl bei der erstmaligen Kontoregistrierung und dem Abschluss des Abonnements als auch zu jedem späteren Zeitpunkt während der gesamten Lebensdauer Ihres Kontos, einschließlich bei der Verlängerung des Abonnements, bei einem Tarif-Upgrade oder nach Aktivitäten in Ihrem Konto, die nach Einschätzung von MultipleChat eine zusätzliche Prüfung rechtfertigen. Die Entscheidung, eine Prüfung zu verlangen, Umfang und Form der erforderlichen Prüfung sowie die Annahme oder Ablehnung eingereichter Prüfunterlagen liegen vollständig im Ermessen von MultipleChat.

35.2 Was eine Prüfung umfassen kann. Die Identitätsprüfung kann je nach den Umständen und der Einschätzung von MultipleChat, welches Prüfniveau erforderlich ist, eines oder mehrere der folgenden Elemente umfassen: (a) Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse über einen Bestätigungslink oder -code; (b) Vorlage eines amtlichen Ausweisdokuments, etwa eines Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins; (c) Vorlage einer Versorgerrechnung, eines Kontoauszugs oder eines anderen Dokuments, das Ihre Adresse bestätigt; (d) Durchführung einer Lebenderkennung oder biometrischen Verifizierung über einen externen Verifizierungsdienst; (e) Einreichung eines Selfies oder Fotos zusammen mit einem Ausweisdokument; (f) Beantwortung von Fragen zu Ihrer Identität, Ihrer Nutzung der Plattform oder Ihrem Abonnement; (g) Beantwortung einer E-Mail oder einer Mitteilung auf der Plattform vom Trust-and-Safety-Team von MultipleChat; oder (h) jedes andere Prüfverfahren, das MultipleChat unter den gegebenen Umständen für angemessen hält. MultipleChat ist nicht verpflichtet, bei allen Nutzern dasselbe Prüfverfahren anzuwenden, und kann verschiedene Konten auf Grundlage von Risikosignalen, Nutzungsmustern, geografischem Standort oder anderen Faktoren unterschiedlich streng prüfen.

35.3 Dauer des Prüfverfahrens. Die Durchführung der Identitätsprüfung durch MultipleChat kann bis zu mehrere Werktage in Anspruch nehmen. In manchen Fällen – etwa wenn zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, eingereichte Unterlagen unklar sind oder einer weiteren Prüfung bedürfen oder externe Verifizierungsdienste beteiligt sind – kann das Verfahren länger dauern. MultipleChat unternimmt angemessene Anstrengungen, die Prüfung zügig abzuschließen und Sie über den Stand Ihrer Prüfung zu informieren, garantiert jedoch keinen bestimmten Zeitrahmen für deren Abschluss. Während des Prüfzeitraums kann der Zugang zur Plattform oder zu bestimmten kostenpflichtigen Funktionen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. MultipleChat ist nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten, Verluste oder Schäden, die sich aus einer Verzögerung beim Abschluss des Prüfverfahrens ergeben, unabhängig von der Dauer dieser Verzögerung.

35.4 Zugang während der Prüfung. Während einer laufenden Prüfung kann MultipleChat nach eigenem Ermessen: (a) vollen Zugang zur Plattform gewähren, während die Prüfung läuft; (b) eingeschränkten Zugang zur Plattform gewähren, wobei bestimmte Funktionen bis zum Abschluss der Prüfung gesperrt sind; (c) den Zugang zur Plattform bis zum Abschluss der Prüfung vollständig aussetzen; oder (d) verlangen, dass bestimmte Handlungen – etwa API-Aufrufe, die Generierung von Bildern oder die Nutzung von Premium-Funktionen – ausgesetzt werden, bis die Prüfung bestätigt ist. Der Umfang des während der Prüfung gewährten Zugangs liegt vollständig im Ermessen von MultipleChat. Eine Einschränkung oder Aussetzung des Zugangs während des Prüfzeitraums stellt weder einen Ausfall des Dienstes noch eine Pflichtverletzung noch einen Erstattungsgrund dar.

35.5 Keine Erstattung während oder wegen einer Prüfung. Für Erstattungen im Zusammenhang mit der Identitätsprüfung gelten die folgenden absoluten Regeln ausnahmslos: (a) Abonnementgebühren, die vor, während oder nach einem Prüfverfahren gezahlt wurden, sind nicht deshalb erstattungsfähig, weil eine Prüfung verlangt wurde; (b) ein Zeitraum, in dem der Zugang aufgrund einer Prüfung eingeschränkt oder ausgesetzt ist, begründet für den Nutzer keinen Anspruch auf Erstattung, Gutschrift oder anteilige Minderung seiner Abonnementgebühr; (c) der Umstand, dass die Prüfung zeitaufwendig, umständlich oder frustrierend war, begründet keinen Erstattungsanspruch; (d) der Umstand, dass ein Nutzer nicht damit gerechnet hat, dass eine Prüfung verlangt wird, begründet keinen Erstattungsanspruch; (e) der Umstand, dass ein Nutzer mit der Entscheidung, eine Prüfung zu verlangen, nicht einverstanden ist, begründet keinen Erstattungsanspruch; und (f) der Umstand, dass ein Nutzer die Prüfung – gleich aus welchem Grund – nicht abschließen kann oder will, begründet keinen Erstattungsanspruch, außer in dem Mindestumfang, den zwingendes anwendbares Verbraucherschutzrecht vorschreibt. Mit dem Abschluss eines MultipleChat-Abonnements akzeptieren Sie alle diese Bedingungen ausdrücklich und vollständig.

35.6 Ergebnis der Prüfung – Zugang gewährt. Ist MultipleChat mit den vom Nutzer eingereichten Unterlagen zur Identitätsprüfung zufrieden, wird der Zugang zur Plattform gewährt oder wiederhergestellt, und das Abonnement des Nutzers läuft regulär weiter. Im Zusammenhang mit dem Prüfverfahren fallen keine zusätzlichen Gebühren an, und für einen Zeitraum, in dem der Zugang bis zum Abschluss der Prüfung eingeschränkt war, wird keine Erstattung geschuldet.

35.7 Ergebnis der Prüfung – Zugang verweigert. Ist MultipleChat mit den vom Nutzer eingereichten Unterlagen zur Identitätsprüfung nicht zufrieden – etwa weil die Unterlagen unzureichend oder unklar sind, unseren Anforderungen nicht genügen, im Verdacht stehen, unzutreffend oder gefälscht zu sein, oder aus einem anderen Grund –, kann MultipleChat es ablehnen, den Zugang zur Plattform zu gewähren oder fortzuführen. In diesem Fall gilt: (a) MultipleChat teilt dem Nutzer das Ergebnis per E-Mail mit; (b) das Abonnement des Nutzers wird mit Wirkung zum Datum der Mitteilung gekündigt; (c) vom Nutzer gezahlte Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer in dem Mindestumfang, den zwingendes anwendbares Verbraucherschutzrecht vorschreibt; und (d) der Nutzer darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von MultipleChat kein neues Konto registrieren. Die Entscheidung von MultipleChat über das Ergebnis der Prüfung ist endgültig und unterliegt keinem internen Einspruchsverfahren; der Nutzer kann jedoch zusätzliche Unterlagen einreichen und eine erneute Prüfung beantragen, die MultipleChat nach eigenem Ermessen durchführen kann, aber nicht muss.

35.8 Falsche, gefälschte oder irreführende Prüfangaben. Reicht ein Nutzer im Zusammenhang mit einer Identitätsprüfung falsche, gefälschte, betrügerische, veränderte oder anderweitig irreführende Unterlagen oder Angaben ein, wird MultipleChat: (a) das Konto des Nutzers sofort und endgültig ohne Vorankündigung und ohne Erstattung von Abonnementgebühren kündigen; (b) dem Nutzer die Registrierung neuer Konten dauerhaft untersagen; (c) den Sachverhalt nach eigenem Ermessen den zuständigen Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder Betrugspräventionsdiensten melden; (d) den Ersatz aller entstandenen Verluste, einschließlich Abonnementgebühren, Rückbuchungskosten und Anwaltskosten, zivilrechtlich geltend machen; und (e) relevante Informationen im gesetzlich zulässigen Umfang an Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute weitergeben. Die Übermittlung falscher Prüfangaben stellt Betrug dar und ist in den meisten Rechtsordnungen eine ernsthafte strafrechtliche Angelegenheit.

35.9 Umgang mit Daten während der Prüfung. Alle im Rahmen einer Identitätsprüfung übermittelten personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von MultipleChat behandelt. Ausweisdokumente und Prüfdaten werden nur in dem für den Prüfzweck erforderlichen Umfang verarbeitet und nur so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich oder nach unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung erforderlich ist. MultipleChat kann externe Dienstleister für die Identitätsprüfung hinzuziehen, die das Prüfverfahren unterstützen; jeder solche Dienstleister verarbeitet Ihre Daten unter angemessenen vertraglichen Schutzvorkehrungen gemäß unserer Datenschutzerklärung.

35.10 Bestätigung. Mit dem Abschluss eines MultipleChat-Abonnements und der Zahlung einer Abonnementgebühr bestätigen Sie ausdrücklich, dass: (a) Sie diesen Abschnitt 35 vollständig gelesen und verstanden haben; (b) Sie akzeptieren, dass jederzeit eine Identitätsprüfung verlangt werden kann; (c) Sie akzeptieren, dass die Prüfung bis zu mehrere Werktage dauern kann; (d) Sie akzeptieren, dass ein eingeschränkter oder ausgesetzter Zugang während der Prüfung keinen Anspruch auf Erstattung begründet; und (e) Sie akzeptieren, dass ein nicht abgeschlossenes Prüfverfahren zur Verweigerung des Zugangs ohne Erstattung führen kann. Diese Bestätigung ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Abonnementvertrags mit MultipleChat, und Ihr Abonnement steht unter der Bedingung, dass Sie sie annehmen.