Política de reembolso

“MultipleChat”, “nós”, “nos” ou “nosso(a)” refere-se à NLP GmbH, sociedade constituída e existente de acordo com as leis da Suíça, com sede social em Zurique, Suíça, que opera a plataforma de inteligência artificial MultipleChat em multiplechat.ai e chat.multiple.chat, juntamente com todos os subdomínios, aplicativos móveis, APIs, extensões de navegador e quaisquer outros produtos digitais ou de software associados, operados ou distribuídos pela NLP GmbH sob a marca MultipleChat, existentes atualmente ou desenvolvidos no futuro.

“Você”, “Usuário” ou “Assinante” refere-se a qualquer pessoa física ou jurídica (incluindo, entre outras, sociedades empresárias, sociedades de pessoas, empresários individuais, organizações sem fins lucrativos, órgãos governamentais, instituições de ensino e qualquer outra forma organizacional reconhecida pela legislação aplicável) que acesse, se cadastre, assine ou utilize a plataforma MultipleChat, seja em um plano gratuito, em um período de teste ou em qualquer nível de assinatura paga, incluindo qualquer pessoa que atue em nome de uma pessoa jurídica e, assim, vincule essa entidade a esta política.

“Serviços” significa a totalidade da plataforma MultipleChat e todos os recursos, ferramentas, integrações, modelos de IA, resultados, interfaces, APIs, documentação, canais de suporte e quaisquer outros produtos ou funcionalidades que o MultipleChat disponibilize aos Usuários, existentes atualmente ou adicionados no futuro, incluindo, entre outros: acesso a modelos de linguagem de IA de terceiros, recursos de geração de imagens, processamento de documentos, integração de pesquisa na web, histórico de conversas, comparação entre vários modelos, processamento no Smart Mode e quaisquer recursos beta ou experimentais oferecidos a qualquer momento.

“Assinatura” refere-se a qualquer modalidade de acesso pago — com cobrança mensal, anual ou em qualquer outro ciclo — que conceda ao Usuário acesso a recursos e funcionalidades premium da plataforma MultipleChat além dos disponíveis no plano gratuito. Isso inclui todos os níveis, planos e pacotes de assinatura oferecidos pelo MultipleChat a qualquer momento, incluindo o plano Pro, o plano Smart Mode e quaisquer planos corporativos ou de equipe, bem como quaisquer preços de planos antigos ou preservados que possam estar em vigor para determinados Usuários.

“Taxa de Assinatura” ou “Taxas” significa todo e qualquer valor monetário cobrado pelo MultipleChat do Usuário em relação a uma Assinatura, incluindo, entre outros: cobranças mensais recorrentes, cobranças anuais recorrentes, taxas de configuração únicas (se houver), taxas por upgrade de plano, taxas cobradas na conversão de um período de teste gratuito em plano pago, quaisquer tributos aplicáveis, IVA, GST ou outros encargos governamentais arrecadados pelo MultipleChat em nome das autoridades fiscais, e quaisquer taxas por recursos adicionais ou funcionalidades premium disponibilizados para compra separada.

“Ciclo de Cobrança” significa o período recorrente — mensal, anual ou outro — durante o qual a Assinatura de um Assinante está ativa e pelo qual é cobrada uma Taxa de Assinatura. O primeiro Ciclo de Cobrança começa na data de ativação da Assinatura (que, no caso de conversão de um período de teste gratuito, é a data de término do período de teste). Cada Ciclo de Cobrança subsequente começa imediatamente após o término do anterior, a menos que o Assinante tenha cancelado sua Assinatura de acordo com a Seção 9 desta política.

“Evento de Uso” significa qualquer interação de um Usuário com a plataforma MultipleChat que resulte no consumo de recursos computacionais, créditos de API de terceiros, largura de banda, armazenamento ou qualquer outro recurso pelo qual o MultipleChat incorra em custo. Um Evento de Uso inclui, sem limitação: enviar um prompt de texto a qualquer modelo de IA; receber qualquer resposta gerada por IA; fazer upload de qualquer arquivo, documento ou imagem para processamento; gerar qualquer imagem com qualquer modelo de geração de imagens; realizar qualquer pesquisa na web pela plataforma; usar o Smart Mode ou qualquer recurso de processamento com vários modelos; acessar o histórico de conversas; exportar conversas ou resultados; e qualquer outra interação com qualquer recurso pago da plataforma.

“Reembolso” significa a devolução de qualquer Taxa de Assinatura, total ou parcialmente, pelo MultipleChat ao Usuário, por meio do método de pagamento original, de acordo com as condições e os procedimentos rigorosos estabelecidos nesta política. Para evitar dúvidas, o termo “Reembolso” não inclui: créditos na conta, créditos promocionais, créditos de serviço ou qualquer compensação não monetária; preços reduzidos em ciclos de cobrança futuros; ou qualquer outra forma de gesto de boa vontade que o MultipleChat possa, a seu exclusivo critério, oferecer a um Usuário em substituição a um reembolso monetário.

“Processador de Pagamentos” significa qualquer prestador de serviços financeiros terceiro por meio do qual o MultipleChat processa os pagamentos das Taxas de Assinatura, incluindo, entre outros, Stripe, PayPal ou qualquer outro gateway de pagamento utilizado atualmente ou que venha a ser utilizado pelo MultipleChat no futuro.

“Provedor de IA Terceiro” significa qualquer empresa ou entidade externa cujos modelos, APIs ou serviços de inteligência artificial estejam integrados à plataforma MultipleChat ou sejam acessíveis por meio dela, incluindo, entre outros, OpenAI LLC (fornecedora dos modelos da série GPT), Anthropic PBC (fornecedora dos modelos Claude), Google LLC (fornecedora dos modelos Gemini), Meta Platforms Inc. (fornecedora dos modelos Llama), Perplexity AI Inc. (fornecedora dos modelos e da busca Perplexity), Mistral AI SAS (fornecedora dos modelos Mistral) e qualquer outra empresa de IA ou prestador de serviços cujos modelos ou APIs o MultipleChat acesse em nome dos Usuários, agora ou no futuro.

“Legislação Aplicável” significa todo e qualquer estatuto, regulamento, decreto, diretiva, norma e requisito legal de qualquer autoridade governamental — local, nacional, supranacional ou internacional — aplicável à relação entre o MultipleChat e o Usuário, incluindo, entre outros, o direito contratual suíço, a legislação suíça de proteção ao consumidor, as diretivas da UE sobre direitos dos consumidores, o RGPD, o UK Consumer Rights Act, o California Consumer Privacy Act (CCPA) e qualquer outra lei à qual qualquer das partes esteja sujeita em razão de sua localização, nacionalidade ou atividades.

“Tokens” significa a unidade de recurso computacional consumida cada vez que a plataforma MultipleChat processa qualquer solicitação de IA em nome de um Usuário. Os Tokens não são moeda virtual, pontos de fidelidade nem créditos armazenados em qualquer sentido convencional — são uma medida direta do custo computacional em tempo real. Quando um Usuário envia uma mensagem a qualquer modelo de IA, a plataforma transmite imediatamente uma solicitação à API do Provedor de IA Terceiro correspondente e é cobrada pelos tokens consumidos por essa solicitação. Esse custo é incorrido instantaneamente, no momento em que a solicitação é feita, e é irrecuperável, independentemente do conteúdo da resposta da IA ou da satisfação do Usuário com ela. O consumo de tokens é permanente, definitivo e irreversível. Os Tokens consumidos em um Ciclo de Cobrança não são transferidos para nenhum Ciclo de Cobrança subsequente, não são reembolsáveis sob nenhuma forma e não acumulam qualquer valor monetário que possa ser reclamado pelo Usuário.

“Execução do Serviço” ou “Execução” significa o início e a prestação contínua do serviço digital MultipleChat após o pagamento bem-sucedido ou a ativação da conta. Para os fins desta Política e nos termos do artigo 16(m) da Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE, a Execução do Serviço começa imediatamente no primeiro dos seguintes eventos: (a) o processamento bem-sucedido do primeiro pagamento da Taxa de Assinatura; (b) a ativação da conta do Usuário nos sistemas do MultipleChat; (c) a primeira alocação de Tokens ou recursos computacionais à conta do Usuário; (d) a transmissão de qualquer solicitação de IA, em nome do Usuário, à API de qualquer Provedor de IA Terceiro; ou (e) qualquer outro ato que faça o MultipleChat incorrer em custo relacionado à Assinatura do Usuário. A Execução do Serviço inclui especificamente, sem limitação: alocação de tokens; processamento de IA; geração de conteúdo de texto; geração de imagens; processamento de documentos; geração de apresentações com o Presentation Studio; processamento de pesquisas na web; roteamento do Smart Mode; upload e análise de arquivos; armazenamento de conversas; autenticação de sessão; e qualquer outro uso de recursos computacionais associado à conta do Usuário. Uma vez iniciada a Execução do Serviço, o direito legal de arrependimento disponível aos consumidores da UE/EEE/Reino Unido se extingue, nos termos da legislação aplicável e conforme descrito na Seção 8 desta Política.

“Uso Substancial” significa um nível de uso da plataforma que, a exclusivo critério do MultipleChat, reflita um consumo significativo dos Serviços, além de uma interação mínima ou exploratória. Como orientação operacional — embora o MultipleChat não esteja vinculado a nenhum limite específico —, considera-se em geral que houve Uso Substancial quando: (a) mais de cinco (5) solicitações de IA de qualquer tipo tiverem sido enviadas e processadas; ou (b) qualquer solicitação de geração de imagem tiver sido enviada e processada; ou (c) qualquer documento, arquivo ou apresentação tiver sido gerado com qualquer recurso da plataforma, incluindo o Presentation Studio; ou (d) tiverem sido consumidos tokens correspondentes a mais de dez por cento (10%) da cota mensal do Usuário; ou (e) qualquer chamada de API tiver sido feita com as credenciais do Usuário; o que ocorrer primeiro. A ocorrência de Uso Substancial impede definitivamente qualquer análise de reembolso discricionário nos termos da Seção 11 desta Política, além da renúncia irrevogável desencadeada pela Execução do Serviço.

“Abuso Recorrente” significa qualquer padrão de comportamento de assinatura, uso e cancelamento ou busca de reembolso que o MultipleChat, a seu exclusivo critério, determine ter sido concebido para explorar os recursos da plataforma sem pagar pelos serviços consumidos. O Abuso Recorrente inclui, sem limitação: assinar, consumir recursos computacionais significativos e, em seguida, cancelar e solicitar reembolso; assinar e cancelar repetidamente ao longo de vários Ciclos de Faturamento; criar várias contas para acessar planos gratuitos ou explorar períodos de teste; consumir a maior parte da cota de tokens de um Ciclo de Faturamento pouco antes de solicitar reembolso; programar solicitações de reembolso para coincidir com períodos de uso intenso; e qualquer outro comportamento que um operador de SaaS razoável caracterizaria como destinado a obter serviços sem a devida contraprestação.

“Legislação Aplicável” está definida acima.

2.1 Relação com os Termos de Serviço. Esta Política é incorporada por referência aos Termos de Serviço do MultipleChat e deles faz parte integrante. Em caso de conflito ou incompatibilidade entre esta Política e os Termos de Serviço quanto à matéria específica de reembolsos e disputas de cobrança, prevalecerá esta Política. Em todos os demais aspectos, os Termos de Serviço regem a relação entre o MultipleChat e o Usuário.

2.2 Relação com a Política de Privacidade. Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade do MultipleChat, que rege a coleta, o uso e o tratamento de dados pessoais. O envio de uma solicitação de reembolso envolve necessariamente o compartilhamento de informações pessoais com o MultipleChat, e essas informações serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade.

2.3 Aceitação desta Política. Ao assinar o MultipleChat — ou seja, ao clicar em qualquer botão “Assinar”, “Iniciar plano”, “Fazer upgrade”, “Confirmar compra” ou similar — e concluir o processo de pagamento, você declara, garante e confirma que leu, compreendeu e aceitou de forma irrevogável todas as disposições desta Política em sua totalidade, sem reservas ou ressalvas. Se você não concordar com qualquer parte desta Política, sua única alternativa é não assinar. Agradecemos sinceramente sua compreensão neste ponto — não conseguimos oferecer o serviço em condições justas para todos se não pudermos aplicar regras de cobrança consistentes.

2.4 Capacidade para contratar. Ao assinar, você declara que tem pelo menos 18 anos de idade (ou a idade de maioridade legal em sua jurisdição, o que for maior), que possui plena capacidade jurídica para celebrar contratos vinculantes e que, se estiver assinando em nome de uma pessoa jurídica, tem plenos poderes para vincular essa entidade a esta Política e aos Termos de Serviço.

2.5 Prevalência da Política sobre comunicações anteriores. Esta Política substitui toda e qualquer comunicação, declaração ou acordo anterior — seja verbal, escrito ou eletrônico — feito por qualquer funcionário, agente ou representante do MultipleChat a respeito de reembolsos ou cobranças, a menos que tal comunicação constitua uma alteração formal desta Política assinada por um diretor autorizado da NLP GmbH. Materiais de marketing, publicações em redes sociais, artigos de blog, mensagens do chat de suporte ao cliente e comunicações semelhantes não constituem alterações desta Política e não podem prevalecer sobre nenhuma disposição aqui contida.

2.6 Ausência de renúncia por costume ou prática reiterada. O fato de o MultipleChat ter, em qualquer ocasião anterior, concedido um reembolso a você ou a qualquer outro Usuário — fosse ou não esse reembolso devido nos termos desta Política — não cria nenhuma obrigação, expectativa, precedente ou direito a reembolsos futuros. Cada solicitação de reembolso é avaliada de forma independente, isoladamente, com base em seus próprios méritos e de acordo com os critérios rigorosos estabelecidos nesta Política. Um reembolso anterior concedido como gesto de boa vontade não poderá ser invocado como prova de que um reembolso futuro é devido em circunstâncias semelhantes ou idênticas.

3.1 Universalidade da regra de não reembolso. A natureza não reembolsável de todas as Taxas aplica-se universalmente a: (a) todos os níveis e planos de Assinatura atualmente oferecidos pelo MultipleChat, incluindo, sem limitação, o plano Pro e o plano Smart Mode; (b) todos os planos de assinatura que o MultipleChat ofereceu no passado, oferece no momento em que você lê este texto ou venha a oferecer no futuro; (c) todas as periodicidades de cobrança, sejam mensais, trimestrais, anuais ou outras; (d) todos os meios de pagamento aceitos pelo MultipleChat, incluindo, sem limitação, cartões de crédito, cartões de débito, transferências bancárias, carteiras digitais e qualquer outro instrumento de pagamento; (e) todas as moedas em que as Taxas possam ser expressas; (f) todos os Usuários em todos os países e jurisdições do mundo, ressalvadas apenas as disposições obrigatórias e irrenunciáveis da legislação local aplicável, quando tais disposições exigirem expressa e compulsoriamente o contrário.

3.2 O que “não reembolsável” abrange especificamente. A regra de não reembolso aplica-se, sem exceção, a todos os seguintes tipos específicos de taxa:

3.3 Por que temos esta regra — e por que ela é justa. Queremos ser realmente transparentes sobre o motivo desta regra, porque acreditamos que você merece uma explicação honesta, e não apenas um paredão de texto jurídico. Quando você usa o MultipleChat e interage com um modelo de IA, nós pagamos ao respectivo provedor de IA — OpenAI, Anthropic, Google, Meta ou outros — por essas chamadas de API. Esses custos são incorridos imediatamente, em tempo real, e não são recuperáveis. Não podemos “desfazer” a chamada de API e recuperar nosso dinheiro só porque você mudou de ideia sobre a resposta. Da mesma forma, pagamos por servidores, infraestrutura, engenharia, suporte ao cliente e o desenvolvimento contínuo da plataforma — tudo sustentado pela receita das assinaturas. Permitir reembolsos ilimitados tornaria a plataforma economicamente inviável, o que seria ruim para os muitos milhares de usuários que dependem dela todos os dias. Acreditamos que isso é justo e que qualquer pessoa razoável que entenda essa lógica econômica concordaria.

3.4 Reconhecimento no momento da compra. No momento da compra, o MultipleChat apresenta um resumo claro das condições da assinatura, incluindo a natureza recorrente da cobrança e um link para esta Política. Ao concluir a compra, você confirma que teve oportunidade razoável de analisar esta Política e que aceita seus termos. O fato de você não ter analisado esta Política antes de assinar não invalida sua aceitação.

3.5 Verificação de identidade antes do acesso. O MultipleChat reserva-se expressamente o direito de exigir a verificação de identidade de qualquer Usuário antes de conceder, restabelecer ou manter o acesso à plataforma ou a quaisquer recursos pagos, a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Esse processo de verificação pode levar até vários dias úteis para ser concluído e pode envolver o envio de documentos de identificação, confirmação por e-mail ou outras etapas determinadas pelo MultipleChat. Durante esse período de verificação, o acesso à plataforma ou a determinados recursos pode ser limitado, suspenso ou totalmente bloqueado. Você reconhece e concorda expressamente que: (a) a existência de um processo de verificação pendente ou em andamento não constitui falha do serviço nem descumprimento de qualquer obrigação por parte do MultipleChat; (b) qualquer período em que seu acesso esteja limitado ou suspenso devido a uma análise de verificação em andamento não lhe dá direito a reembolso, crédito ou compensação de qualquer tipo; (c) você não tem direito a reembolso pelo fato de a verificação ter sido exigida, ter sido demorada, ter sido inconveniente ou ter atrasado seu acesso à plataforma; e (d) se a verificação não puder ser concluída com sucesso — por qualquer motivo, incluindo a não apresentação de documentação satisfatória —, o MultipleChat poderá recusar o acesso, e qualquer Taxa de Assinatura paga nessas circunstâncias não será reembolsável, na medida permitida pela legislação aplicável. Para mais detalhes, consulte a Seção 35 desta Política.

4.1 A regra da renúncia — em termos claros. Considera-se que todo Usuário que tenha realizado um ou mais Eventos de Uso durante um Ciclo de Faturamento (a) recebeu e consumiu Serviços de valor durante esse Ciclo de Faturamento; (b) fez o MultipleChat incorrer em custos reais, imediatos e não recuperáveis relacionados à prestação desses Serviços; e (c) renunciou de forma permanente e irrevogável a qualquer direito ao reembolso da Taxa de Assinatura desse Ciclo de Faturamento, independentemente do número de Eventos de Uso realizados, do grau de satisfação do Usuário com os resultados desses Eventos de Uso, da duração desses Eventos de Uso ou de qualquer outro fator relacionado à natureza ou à qualidade dos Serviços prestados. Para que não reste nenhuma dúvida: o próprio ato de criar uma conta no MultipleChat constitui um Evento de Uso. Ao registrar uma conta, você faz o MultipleChat provisionar infraestrutura de conta, alocar armazenamento, ativar o gerenciamento de sessões e executar processos de integração em seu nome — atividades que envolvem custos reais. A criação de uma conta, portanto, aciona esta renúncia a partir do momento do registro, de forma independente e adicional a qualquer interação posterior com modelos de IA ou outros recursos da plataforma.

4.2 O critério “criação de conta e uma mensagem”. Para que não reste qualquer dúvida: criar uma conta no MultipleChat é, por si só, um Evento de Uso e implica a renúncia permanente ao seu direito de reembolso a partir do momento do registro. Isso porque a criação da conta aciona um provisionamento real de infraestrutura do nosso lado — sua conta, seu perfil, sua alocação de armazenamento e seu sistema de sessões são ativados no instante em que você se registra. Além da criação da conta, o envio de uma única mensagem a qualquer modelo de IA pela plataforma MultipleChat constitui um Evento de Uso adicional e independente, que reforça essa renúncia. Não podemos oferecer reembolsos com base no fato de você apenas ter criado uma conta, enviado uma única mensagem ou tido uma única conversa. No momento em que você se registra, os serviços já começaram.

4.3 Sem limite mínimo de uso. Não há número mínimo de Eventos de Uso, duração mínima de uso, quantidade mínima de conteúdo gerado nem nível mínimo de qualidade dos resultados exigidos para que a renúncia da Seção 4.1 se aplique. A renúncia se aplica a partir do primeiro Evento de Uso, ponto final. Não estabelecemos limite porque qualquer limite seria arbitrário e suscetível a manipulação — e porque os custos que incorremos não são proporcionais à sua satisfação com o resultado.

4.4 A renúncia se aplica a cada Ciclo de Faturamento. A renúncia descrita nesta Seção aplica-se de forma independente a cada Ciclo de Faturamento. Para cada Ciclo de Faturamento em que tenha ocorrido pelo menos um Evento de Uso, a Taxa de Assinatura desse Ciclo de Faturamento é permanentemente não reembolsável. Esta regra se aplica independentemente de reembolsos terem estado disponíveis ou não em outros Ciclos de Faturamento.

4.5 A satisfação é irrelevante para a renúncia. A renúncia se aplica independentemente de você ter ficado satisfeito com os resultados de seus Eventos de Uso. Entendemos que a IA não é perfeita — ela pode cometer erros, produzir resultados inesperados ou não acertar exatamente em todas as solicitações. Trabalhamos constantemente para melhorá-la. Mas a insatisfação com uma resposta de IA não anula o fato de que pagamos para gerar essa resposta em seu nome. O custo é incorrido do nosso lado no momento em que a solicitação é feita, independentemente do conteúdo da resposta ou de você ter gostado dela.

4.6 Orientação para Usuários indecisos. Se você não tem certeza de que o MultipleChat é ideal para você, recomendamos aproveitar ao máximo nosso plano gratuito antes de se comprometer com uma assinatura paga. O plano gratuito oferece uma oportunidade real de conhecer a plataforma, experimentar diferentes modelos de IA e avaliar se nossos serviços atendem às suas necessidades — tudo isso antes de gastar qualquer dinheiro. Se tiver dúvidas antes de assinar, escreva para [email protected] e faremos o possível para ajudar você a tomar a decisão certa. Preferimos ter um usuário satisfeito no plano gratuito a um assinante pagante decepcionado.

5.0 Registro e criação de conta. O ato de criar uma conta no MultipleChat — ou seja, concluir o processo de registro fornecendo seu nome, endereço de e-mail e quaisquer outras informações exigidas, e confirmar sua conta por verificação de e-mail ou qualquer outro método de verificação — constitui um Evento de Uso, com efeito a partir do momento do registro bem-sucedido. A criação da conta faz com que o MultipleChat: provisione um perfil de usuário e um registro de conta dedicados em nosso banco de dados; aloque espaço de armazenamento para suas conversas, preferências e dados da conta; ative a autenticação de sessão e a infraestrutura de segurança específicas da sua conta; acione processos de integração e comunicações de boas-vindas; e, em alguns casos, inicie integrações com provedores de identidade terceiros usados no processo de registro. Todas essas atividades envolvem custos reais, imediatos e não recuperáveis. Assim, considera-se que todo Usuário que tenha criado uma conta no MultipleChat — tenha ou não enviado alguma mensagem, usado algum recurso ou interagido com algum modelo de IA — acionou a renúncia ao reembolso prevista na Seção 4.1. A simples criação de uma conta é suficiente para caracterizar o uso do Serviço para os fins desta Política, inclusive para os fins da Seção 8 (Direito de arrependimento na UE).

5.1 Interações com modelos de IA. Enviar qualquer prompt de texto, pergunta, instrução ou entrada a qualquer modelo de linguagem de IA disponível no MultipleChat, incluindo, sem limitação, GPT-4o, GPT-4, GPT-3.5, Claude 3.5, Claude 3, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral, Perplexity ou qualquer outro modelo; receber qualquer texto, código, lista, resumo, tradução, explicação ou outro resultado gerado por IA em resposta a qualquer prompt; gerar novamente ou continuar qualquer resposta; editar ou enviar uma versão modificada de um prompt anterior; comparar resultados de vários modelos simultaneamente por meio de qualquer recurso multimodelo.

5.2 Geração de imagens. Enviar qualquer solicitação de geração de imagem a qualquer modelo de geração de imagens integrado à plataforma, incluindo GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo, SD3 ou qualquer outro modelo de imagem; visualizar qualquer imagem gerada por IA em resposta a uma solicitação; baixar qualquer imagem gerada por IA; gerar novamente ou refinar qualquer solicitação de geração de imagem.

5.3 Processamento de documentos e arquivos. Fazer upload de qualquer documento, PDF, arquivo do Word, planilha, CSV, arquivo de imagem ou outro arquivo na plataforma para fins de análise, resumo, extração, transformação ou qualquer outro processamento assistido por IA; receber qualquer resultado gerado em relação a um arquivo enviado; consultar o conteúdo de um arquivo enviado com qualquer modelo de IA.

5.4 Recursos de pesquisa na web e de pesquisa aprofundada. Usar qualquer recurso de pesquisa na web, pesquisa na internet ou obtenção de dados em tempo real integrado à plataforma; receber quaisquer resultados de pesquisa, resumos ou resultados de pesquisa sintetizados por IA; usar qualquer recurso de informação em tempo real fornecido por qualquer provedor de dados terceiro.

5.5 Smart Mode e recursos multimodelo. Usar qualquer recurso do Smart Mode, roteamento multimodelo, seleção automática de modelo ou recurso de comparação de resultados; receber quaisquer resultados gerados pelo processamento do Smart Mode; acessar, por meio do Smart Mode, qualquer modelo premium que de outra forma não estaria acessível em um plano inferior.

5.6 Gerenciamento de conversas. Acessar, ler, pesquisar ou exportar qualquer histórico de conversas armazenado em relação à sua conta; compartilhar qualquer conversa ou resultado usando qualquer recurso de compartilhamento oferecido pela plataforma; criar ou organizar pastas, tags ou coleções de conversas.

5.7 Acesso à API. Fazer qualquer chamada à API do MultipleChat usando as credenciais da sua conta ou sua chave de API; receber qualquer resposta da API; testar qualquer endpoint da API com qualquer ferramenta, script ou aplicativo.

5.8 Acesso a qualquer outro recurso pago. Acessar ou usar qualquer recurso, ferramenta, integração ou funcionalidade da plataforma disponível apenas para assinantes pagantes, independentemente de esse recurso estar especificamente enumerado nesta Seção ou em outra parte desta Política.

5.9 Envio de dados para verificação de identidade. O ato de enviar quaisquer informações, documentos ou confirmações de verificação de identidade em resposta a uma solicitação do MultipleChat — incluindo, sem limitação, informar um endereço de e-mail para verificação, fornecer documentos de identificação, preencher um formulário de verificação ou responder a qualquer comunicação de análise de conta — constitui utilização dos Serviços e confirma que o Usuário estabeleceu uma relação ativa com o MultipleChat como assinante. O envio de informações de verificação demonstra a aceitação, pelo Usuário, das condições da assinatura e sua intenção de acessar a plataforma, além de reforçar o Evento de Uso acionado pela criação da conta nos termos da Seção 5.0. O tempo que o MultipleChat leva para processar ou analisar os materiais de verificação enviados não afeta a validade da renúncia ao reembolso acionada pelos atos de criação da conta e de envio dos dados de verificação.

6.1 Renovação automática. Todas as Assinaturas do MultipleChat — mensais e anuais — são renovadas automaticamente ao final de cada Ciclo de Faturamento. Ao assinar, você autoriza o MultipleChat (e seu Processador de Pagamentos, a Stripe) a cobrar automaticamente o meio de pagamento indicado por você no início de cada novo Ciclo de Faturamento, sem necessidade de qualquer ação, confirmação ou consentimento adicional de sua parte. Esta autorização permanece válida por prazo indeterminado até que você cancele sua Assinatura de acordo com a Seção 9.

6.2 Data da cobrança de renovação. As cobranças de renovação são processadas no mesmo dia de cada mês (ou ano) da data original da assinatura. Por exemplo, se você assinou pela primeira vez no dia 15 de um mês, sua assinatura será renovada no dia 15 de cada mês subsequente (ou no dia 15 do mesmo mês do ano seguinte, nos planos anuais). Se a data de renovação cair em um dia que não existe em determinado mês (por exemplo, dia 31 em um mês de apenas 30 dias), a cobrança será processada no último dia desse mês.

6.3 As taxas de renovação não são reembolsáveis. Uma vez processada, a cobrança de renovação fica integralmente sujeita a esta Política e não é reembolsável. Esquecer de cancelar antes da data de renovação, não ler um e-mail de lembrete de renovação, presumir que um cancelamento foi processado quando não foi, não saber que sua assinatura ainda estava ativa ou qualquer outra circunstância relacionada ao momento do cancelamento não constitui motivo para reembolso de uma cobrança de renovação.

6.4 Lembretes de renovação. O MultipleChat envidará esforços razoáveis para enviar e-mails de lembrete de renovação ao endereço de e-mail associado à sua conta antes das renovações de Assinaturas anuais. No entanto, não podemos garantir a entrega desses e-mails (eles podem ser filtrados como spam ou bloqueados pelo seu provedor de e-mail), e o fato de você não receber ou não ler um lembrete de renovação não lhe dá direito ao reembolso da cobrança de renovação. Você é o único responsável por gerenciar sua assinatura e manter seus dados de contato atualizados nas configurações da sua conta.

6.5 Alterações de preço. O MultipleChat reserva-se o direito de alterar os preços das Assinaturas a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Se alterarmos o preço do seu plano de assinatura atual, notificaremos você por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor do novo preço. O novo preço será aplicado a partir do início do seu próximo Ciclo de Faturamento após a data de vigência da alteração. A continuidade do uso do Serviço após a entrada em vigor da alteração de preço constitui sua aceitação do novo preço. Caso não aceite o novo preço, você deverá cancelar sua Assinatura antes da próxima data de renovação.

6.6 Falhas de pagamento. Se um pagamento de renovação falhar por qualquer motivo — incluindo, sem limitação, cartão de pagamento vencido, saldo insuficiente, recusa do banco ou remoção do meio de pagamento —, o MultipleChat poderá tentar realizar a cobrança novamente uma ou mais vezes nos dias seguintes. Se o pagamento não puder ser cobrado após tentativas razoáveis, sua conta poderá ser rebaixada para o plano gratuito ou suspensa, e o acesso aos recursos pagos será restringido. Falhas de pagamento não dão direito ao reembolso de quaisquer Taxas anteriores, e qualquer período de acesso reduzido ou suspenso devido a falha de pagamento não constitui motivo para reembolso ou crédito.

6.7 Atualização do meio de pagamento. Você é o único responsável por garantir que o meio de pagamento cadastrado seja válido, esteja atualizado e tenha saldo suficiente para cobrir as Taxas de Assinatura. Você pode atualizar seu meio de pagamento a qualquer momento nas configurações da sua conta. O MultipleChat não se responsabiliza por cobranças que falhem devido a um meio de pagamento desatualizado ou inválido, e qualquer interrupção do serviço resultante dessa falha não constitui fundamento para reembolso.

6.8 Moeda e taxas de câmbio. As Taxas de Assinatura são cobradas na moeda especificada no momento da compra. Se o seu banco ou provedor de pagamento aplicar uma conversão de moeda, a taxa de câmbio utilizada é determinada pelo seu banco e está fora do controle do MultipleChat. Qualquer perda ou custo decorrente de taxas de câmbio desfavoráveis é de sua responsabilidade e não constitui motivo para reembolso. O MultipleChat reserva-se o direito de alterar a moeda em que uma assinatura é precificada, mediante aviso prévio razoável.

7.1 Natureza dos testes gratuitos. De tempos em tempos, o MultipleChat pode oferecer a novos Usuários um período de teste gratuito durante o qual o acesso a alguns ou a todos os recursos pagos fica disponível sem custo. A disponibilidade, a duração e o escopo de qualquer teste gratuito são definidos inteiramente pelo MultipleChat, a seu critério, e podem ser alterados, descontinuados ou deixar de estar disponíveis a qualquer momento, sem aviso prévio.

7.2 Exigência de meio de pagamento. Na maioria dos casos, é necessário informar um meio de pagamento válido ao iniciar um teste gratuito. Essa é uma prática padrão no setor de software. Ao informar seu meio de pagamento, você autoriza o MultipleChat a cobrar automaticamente a Taxa de Assinatura aplicável ao final do período de teste, a menos que você cancele antes do término do teste.

7.3 Conversão do teste em plano pago. Quando um período de teste gratuito termina, sua assinatura é convertida automaticamente em uma assinatura paga, e a Taxa de Assinatura aplicável ao primeiro Ciclo de Faturamento é cobrada no seu meio de pagamento. Essa conversão ocorre automaticamente, sem aviso ou confirmação adicional. É sua responsabilidade cancelar a assinatura antes do término do teste se não quiser ser cobrado. Não cancelar a tempo não lhe dá direito ao reembolso da Taxa do primeiro Ciclo de Faturamento, especialmente se você tiver realizado algum Evento de Uso durante o período de teste.

7.4 “Eu não sabia que seria cobrado” não é um motivo válido para reembolso. Dizemos isso da forma mais gentil possível, porque realmente não queremos ser duros: se você se cadastrou em um teste gratuito e foi cobrado quando ele terminou, isso não é um erro de cobrança — é o sistema funcionando exatamente como descrito no momento do seu cadastro. Deixamos as condições do teste e o mecanismo de conversão o mais claros possível no momento do cadastro. Alegar desconhecimento da conversão não constitui erro de cobrança para os fins da Seção 11, e não podemos oferecer reembolsos com base nisso.

7.5 Um teste por Usuário. Os testes gratuitos são oferecidos apenas a novos Usuários. Se você já usou um teste gratuito no MultipleChat — seja com a mesma conta ou com outra conta, endereço de e-mail ou meio de pagamento —, não terá direito a um novo teste. Criar contas adicionais para acessar vários testes gratuitos viola nossos Termos de Serviço e pode resultar na suspensão da conta e, quando aplicável, na cobrança das Taxas de Assinatura que de outra forma teriam sido cobradas.

7.6 A criação de conta e o uso durante o teste acionam a renúncia. Para que não reste dúvida: criar uma conta no MultipleChat em conexão com um teste gratuito constitui um Evento de Uso e aciona a renúncia descrita na Seção 4 em relação a quaisquer Taxas de Assinatura cobradas posteriormente pelo Ciclo de Faturamento seguinte ao período de teste. Realizar qualquer outro Evento de Uso durante um período de teste gratuito — como enviar uma mensagem — reforça essa renúncia de forma independente. O uso durante o teste demonstra que você teve uma oportunidade real de avaliar a plataforma e determinar se ela atende às suas necessidades antes de assumir um compromisso financeiro.

8.1 O direito legal de arrependimento. Nos termos da Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE (Diretiva 2011/83/UE) e da legislação nacional de transposição equivalente (incluindo, no Reino Unido, as Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), os consumidores que adquirem conteúdo digital ou serviços digitais de um fornecedor têm, em princípio, o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos a contar de sua celebração (o “Período de Reflexão”), sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em custos além dos custos razoáveis expressamente previstos na Diretiva.

8.2 A exceção para serviços digitais já iniciados. No entanto, o artigo 16(m) da Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE (e as disposições equivalentes da legislação do Reino Unido) estabelece que o direito de arrependimento não se aplica a contratos de fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material, nem a serviços digitais cuja execução tenha começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e o reconhecimento de que, com isso, ele perde o direito de arrependimento. Trata-se de uma exceção consolidada e juridicamente válida, amplamente utilizada por prestadores de serviços digitais em toda a Europa.

8.3 Seu consentimento expresso e reconhecimento. No momento da assinatura do MultipleChat, é apresentada a você uma declaração clara de que: (a) você solicita o início imediato do serviço digital a partir da ativação da assinatura; (b) você reconhece e concorda que, ao dar esse consentimento e solicitar o início imediato, perde seu direito legal de arrependimento previsto na legislação de defesa do consumidor aplicável da UE ou do Reino Unido; e (c) você recebeu as informações pré-contratuais exigidas pela legislação aplicável, incluindo esta Política. Ao concluir o processo de assinatura, você confirma que deu esse consentimento e esse reconhecimento.

8.4 Efeito da criação de conta e do uso do Serviço. De forma independente e adicional ao mecanismo de consentimento descrito na Seção 8.3, todo Usuário que tenha criado uma conta no MultipleChat — mesmo sem enviar nenhuma mensagem ou usar qualquer recurso de IA — confirmou de forma inequívoca, por esse ato, seu desejo de que o Serviço começasse imediatamente, uma vez que o provisionamento da conta é, em si, parte do Serviço. Todo Usuário que tenha, além disso, realizado um ou mais Eventos de Uso durante o Período de Reflexão confirmou ainda mais esse desejo. Você não pode criar uma conta ou usar a plataforma e, ao mesmo tempo, alegar que a execução do serviço ainda não começou.

8.5 Direitos irrenunciáveis. Nada nesta Seção ou em outra parte desta Política tem a intenção de excluir, limitar ou renunciar a quaisquer direitos que não possam ser excluídos, limitados ou renunciados nos termos da legislação imperativa de proteção ao consumidor aplicável. Na medida em que qualquer disposição desta Política conflite com um direito que lhe seja obrigatoriamente assegurado pela legislação do seu país de residência habitual e que não possa ser excluído por contrato, esse direito prevalecerá, mas apenas na extensão mínima exigida por lei e somente no aspecto específico em que houver conflito.

8.6 Para Usuários em outras jurisdições. Os Usuários localizados fora da UE, do EEE e do Reino Unido devem estar cientes de que as leis de proteção ao consumidor variam significativamente entre jurisdições. O MultipleChat não declara estar obrigado a conceder reembolsos nos termos das leis de proteção ao consumidor de qualquer jurisdição específica, exceto conforme descrito na Seção 11.3 desta Política. Se você acredita ter um direito legal a reembolso que não é tratado nesta Política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o fundamento legal aplicável, e analisaremos sua reivindicação de boa-fé.

9.1 Como cancelar. Você pode cancelar sua assinatura do MultipleChat a qualquer momento por qualquer um dos seguintes meios: (a) entrando na sua conta em chat.multiple.chat, acessando as Configurações da conta, selecionando Assinatura e clicando em Cancelar plano ou no botão de cancelamento equivalente; (b) enviando um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected] com o assunto “Cancel Subscription” e o endereço de e-mail da sua conta. As solicitações de cancelamento enviadas por e-mail serão processadas em até 2 dias úteis após o recebimento. É sua responsabilidade confirmar que o cancelamento foi processado e verificar o status da sua conta. Não são aceitos cancelamentos por redes sociais, plataformas de terceiros ou por meio de avaliações.

9.2 Prazo para cancelamento. Para evitar a cobrança do próximo Ciclo de Faturamento, o cancelamento deve ser concluído e confirmado com pelo menos 24 horas de antecedência da próxima data de cobrança. Não podemos processar cancelamentos retroativos, e um cancelamento recebido após a data de cobrança do próximo Ciclo de Faturamento não resultará no reembolso da cobrança desse Ciclo de Faturamento.

9.3 O cancelamento não gera reembolso. O cancelamento da sua assinatura não lhe dá direito a nenhum tipo de reembolso. O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Ele não reverte cobranças passadas. Especificamente: (a) se você cancelar uma assinatura mensal no meio do mês, não receberá reembolso pelos dias restantes do mês em curso; (b) se você cancelar uma assinatura anual no meio do ano, não receberá reembolso pelos meses restantes do período anual em curso — nem mesmo um reembolso proporcional pela parte do ano que não utilizou; (c) quaisquer créditos de IA, tokens ou cota de mensagens não utilizados no momento do cancelamento são perdidos, sem qualquer forma de compensação; (d) o acesso aos recursos pagos continua até o final do Ciclo de Faturamento em curso, após o qual sua conta volta ao plano gratuito.

9.4 Nenhum reembolso proporcional em hipótese alguma. O MultipleChat não oferece reembolsos proporcionais por períodos parciais em nenhuma circunstância. Isso significa que, independentemente do momento do Ciclo de Faturamento em que você cancelar, não receberá nenhum reembolso pela parte não utilizada desse Ciclo de Faturamento. Acreditamos que essa é uma abordagem justa e padrão no setor — você pagou pelo acesso durante o período, e o acesso permanece disponível durante todo o período, quer você opte por usá-lo ou não.

9.5 Retenção de dados após o cancelamento. Após o cancelamento e o término do seu último Ciclo de Faturamento, seu histórico de conversas, os dados da sua conta e quaisquer resultados armazenados em nossos servidores serão mantidos de acordo com nossa Política de Privacidade e nosso cronograma de retenção de dados. Não excluímos seus dados imediatamente após o cancelamento, mas não assumimos nenhum compromisso de mantê-los indefinidamente. A retenção ou exclusão dos seus dados após o cancelamento não tem qualquer relação com as obrigações de cobrança ou reembolso previstas nesta Política.

9A.1 O que os tokens realmente são. Sempre que você interage com um modelo de IA por meio do MultipleChat — cada mensagem enviada, cada resposta recebida, cada documento processado, cada imagem gerada —, o MultipleChat transmite uma solicitação à API do respectivo Provedor de IA Terceirizado (OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral ou outros) e é cobrado pelos recursos computacionais consumidos por essa solicitação, medidos em tokens. Um token equivale aproximadamente a quatro caracteres de texto, mas o conceito se estende a todas as formas de computação de IA: a geração de imagens é cobrada por imagem; o processamento de documentos é cobrado por página ou por equivalente em tokens; as pesquisas na web têm custos próprios; o roteamento do Smart Mode gera custos adicionais. Esses custos são incorridos no instante em que a solicitação é feita — antes mesmo de chegar uma resposta — e são pagos pelo MultipleChat ao provedor de IA em seu nome. Eles não podem ser reembolsados ao MultipleChat pelo provedor de IA e, portanto, não podem ser reembolsados pelo MultipleChat a você.

9A.2 A Execução do Serviço começa imediatamente. Ao concluir a compra da sua assinatura e ativar sua conta, você solicita expressamente o início imediato da Execução do Serviço. A Execução do Serviço começa no momento do pagamento bem-sucedido — não quando você envia a primeira mensagem, nem quando faz o primeiro login, mas no momento em que o pagamento é processado. A partir desse instante, o MultipleChat: aloca capacidade computacional à sua conta; ativa suas credenciais de acesso; mantém infraestrutura dedicada à sua sessão; e fica pronto para transmitir solicitações de IA em seu nome a qualquer momento durante o Ciclo de Faturamento. Esses custos não são hipotéticos nem futuros — são custos reais, operacionais e contínuos, que começam no momento em que sua assinatura é ativada. O consumo de tokens começa e os custos se tornam irrecuperáveis no momento em que você faz sua primeira solicitação de IA.

9A.3 O consumo de tokens é permanente e irreversível. Os tokens consumidos por qualquer solicitação de IA são consumidos de forma permanente e irreversível no momento dessa solicitação. Não existe nenhum mecanismo — técnico, contratual ou de outra natureza — pelo qual tokens consumidos possam ser restaurados, revertidos, creditados de volta ou “desconsumidos”. Quando você envia uma mensagem ao GPT-4o pelo MultipleChat, a OpenAI nos cobra por esses tokens naquele momento. Quando você gera uma imagem com o GPT Image, a OpenAI nos cobra imediatamente por essa geração de imagem. Quando você processa um documento com qualquer modelo de IA, somos cobrados por cada token desse documento no momento do processamento. Nenhum desses custos pode ser recuperado caso você decida posteriormente que não deseja mais a assinatura. Consequentemente, o consumo de tokens é definitivo, não reembolsável e não gera nenhum direito ao reembolso de qualquer Taxa de Assinatura.

9A.4 Presentation Studio e geração de imagens — observação especial. Dois recursos da plataforma MultipleChat têm custos computacionais particularmente altos e, por isso, são mencionados especificamente aqui. O Presentation Studio — o recurso do MultipleChat de geração de slides e documentos com IA — consome volumes substanciais de tokens e pode envolver, adicionalmente, geração de imagens, processamento para formatação de documentos e processamento por vários modelos em uma única sessão. Os recursos de geração de imagens — incluindo, entre outros, o GPT Image e quaisquer outros modelos de imagem integrados à plataforma — têm custos por imagem que estão entre os mais altos por solicitação na plataforma. Por esse motivo: (a) qualquer uso do Presentation Studio, incluindo a geração de qualquer slide, roteiro, modelo ou apresentação, constitui Uso Substancial e exclui permanentemente qualquer análise discricionária de reembolso; (b) qualquer solicitação de geração de imagem, incluindo a geração de uma única imagem, constitui Uso Substancial e exclui permanentemente qualquer análise discricionária de reembolso; e (c) os créditos de geração de imagens e o uso do Presentation Studio não são reembolsáveis depois de consumidos, independentemente de o resultado ter atendido ou não às expectativas do Usuário.

9A.5 Limites numéricos para Uso Substancial. Para eliminar qualquer ambiguidade sobre quando a análise discricionária de reembolso fica excluída por Uso Substancial, o MultipleChat estabelece os seguintes limites operacionais. Nenhuma solicitação de reembolso será analisada em caráter discricionário depois que qualquer um dos limites a seguir tiver sido atingido ou ultrapassado — e esses limites são aplicados de forma cumulativa, e não alternativa, o que significa que atingir qualquer limite isoladamente exclui, por si só, a análise discricionária de reembolso: (a) mais de cinco (5) solicitações de texto de IA processadas por qualquer modelo de IA; (b) uma (1) ou mais solicitações de geração de imagem processadas; (c) uma (1) ou mais apresentações ou documentos gerados pelo Presentation Studio; (d) um (1) ou mais arquivos ou documentos enviados e processados; (e) consumo de mais de dez por cento (10%) do orçamento mensal de tokens alocado ao Usuário; (f) realização de qualquer chamada de API usando a chave de API da conta do Usuário. Esses limites são fornecidos como orientação operacional. O MultipleChat se reserva o direito de determinar que houve Uso Substancial em níveis de consumo inferiores quando a natureza do uso — por exemplo, o processamento de um documento muito grande ou a geração de uma imagem particularmente intensiva em computação — refletir uma prestação de serviço significativa, mesmo que o número bruto de solicitações seja baixo.

9A.6 Por que a cota não utilizada também não é reembolsável. Um equívoco comum é achar que, se você não usou toda a sua cota de tokens em um Ciclo de Faturamento, tem direito a reembolso pela parte não utilizada. Isso está incorreto, por dois motivos. Primeiro, a Taxa de Assinatura não é um pagamento antecipado por tokens no sentido de um cartão pré-pago — é uma taxa pelo acesso à plataforma durante o Ciclo de Faturamento, com uma cota de tokens incluída como parte desse acesso. A taxa cobre infraestrutura, engenharia, custos de APIs de terceiros e a disponibilidade operacional contínua da plataforma, e não apenas o consumo de tokens. Segundo, ao manter a plataforma em funcionamento e pronta para atender às suas solicitações durante todo o Ciclo de Faturamento, o MultipleChat incorre em custos independentemente de quantas solicitações você realmente faça. A cota não utilizada não reduz os custos do MultipleChat e, portanto, não gera nenhum direito a reembolso.

9A.7 Retenção de evidências operacionais. O MultipleChat mantém registros detalhados de todos os Eventos de Uso, consumo de tokens, chamadas de API, dados de sessão e transações de Taxas de Assinatura de cada conta de Usuário. Esses registros incluem: data e hora da aceitação dos T&C; endereços IP e identificadores de dispositivos; data e hora da primeira solicitação de IA e das subsequentes; registros de consumo de tokens por solicitação e por Ciclo de Faturamento; IDs de transação e registros de confirmação do Processador de Pagamentos; data e hora da ativação e das renovações da assinatura; e quaisquer outros dados relevantes para comprovar a ocorrência e a extensão da Execução do Serviço. Em caso de qualquer disputa de pagamento, chargeback ou ação judicial, o MultipleChat utilizará esses registros como prova principal da prestação do serviço e do consentimento do Usuário. Usuários que tentarem negar o uso do serviço ou a aceitação dos T&C em relação a um pedido de reembolso ou chargeback o fazem cientes de que o MultipleChat mantém registros precisos, com data e hora, de toda a atividade da conta.

9B.1 O que constitui Abuso Sistemático. O MultipleChat se reserva o direito de identificar e responder a Abuso Sistemático, conforme definido na Seção 1 desta Política. Os padrões de comportamento específicos que o MultipleChat monitora incluem, sem limitação: (a) assinar e fazer uso intenso ou pesado da plataforma nas primeiras 24–48 horas de um Ciclo de Faturamento e, em seguida, solicitar reembolso; (b) assinar, gerar um grande volume de conteúdo de IA, apresentações ou imagens e, depois, solicitar reembolso dentro do mesmo Ciclo de Faturamento; (c) assinar e cancelar repetidamente ao longo de vários Ciclos de Faturamento consecutivos, em um padrão que sugira exploração do modelo de assinatura em vez de uso contínuo genuíno; (d) criar várias contas — com os mesmos dados de identidade ou com dados diferentes — para acessar planos gratuitos, períodos de teste ou preços promocionais mais de uma vez; (e) consumir a maior parte da cota de tokens de um Ciclo de Faturamento pouco antes da data de renovação e depois contestar a cobrança da renovação; (f) enviar pedidos de reembolso imediatamente após sessões de uso de alto volume; e (g) qualquer outro padrão que o MultipleChat razoavelmente determine refletir uma tentativa de obter serviços computacionais sem remuneração justa e integral.

9B.2 Direito de negar reembolsos com base em padrões de uso. Quando o MultipleChat identificar Abuso Sistemático ou um padrão de uso compatível com Abuso Sistemático, o MultipleChat se reserva o direito de negar qualquer pedido de reembolso — discricionário ou não —, independentemente de o pedido se qualificar, de outra forma, nos termos da Seção 11 desta Política. Os padrões de uso são avaliados de forma global, considerando todo o histórico da conta do Usuário, e não apenas um único Ciclo de Faturamento. Um Usuário com histórico de pedidos de reembolso, contestação de cobranças ou cancelamento logo após uso intenso fica sujeito a um escrutínio mais rigoroso e a uma probabilidade menor de qualquer análise discricionária de reembolso.

9B.3 Sinalizações e restrições de conta. Contas identificadas como apresentando Abuso Sistemático ou comportamento de alto risco em relação a reembolsos podem estar sujeitas a qualquer uma ou a todas as medidas a seguir, a critério exclusivo do MultipleChat: (a) inelegibilidade permanente para qualquer análise discricionária de reembolso; (b) exigência de verificação de identidade adicional antes de qualquer assinatura futura ou reativação da conta; (c) restrições de acesso ou limitações de recursos aplicadas à conta; (d) suspensão da conta ou encerramento permanente; (e) proibição permanente de criar novas contas; e (f) envio de informações da conta e registros de uso às redes antifraude dos processadores de pagamento pertinentes. O MultipleChat não é obrigado a notificar o Usuário antes de aplicar qualquer uma dessas medidas.

9B.4 Chargebacks reiterados. O Usuário que iniciar mais de um chargeback contra o MultipleChat — em uma ou em várias contas — será incluído permanentemente na lista de bloqueio da plataforma e será denunciado ao sistema de gestão de disputas da Stripe e, quando aplicável, às bases de dados antifraude das bandeiras de cartão. O MultipleChat mantém registros de todos os eventos de chargeback em toda a sua base de usuários e, sempre que tecnicamente possível, cruza novas contas com perfis conhecidos de abusadores.

9B.5 O abuso não gera direitos. Nenhum ato de Abuso Sistemático, por mais extenso que seja, gera qualquer direito a reembolso. Pelo contrário, a identificação de Abuso Sistemático reduz a zero a probabilidade de qualquer reembolso ser concedido. O Usuário que acreditar ter sido identificado incorretamente como praticante de Abuso Sistemático pode entrar em contato com o MultipleChat pelo e-mail [email protected] para apresentar uma explicação, que o MultipleChat poderá ou não aceitar, a seu critério absoluto.

10.0 Simples criação de conta. “Criei uma conta, mas nunca enviei uma mensagem.” “Me cadastrei, mas nunca usei de verdade.” “Me registrei e mudei de ideia na hora.” Conforme explicado nas Seções 4 e 5, o próprio ato de criar uma conta no MultipleChat é um Evento de Uso que renuncia permanentemente ao seu direito de reembolso. Não importa que você nunca tenha enviado uma mensagem, visto uma resposta de IA ou interagido com qualquer modelo de IA. Os custos de infraestrutura associados à sua conta são incorridos no momento do cadastro. Não existe no MultipleChat um prazo do tipo “acabei de me cadastrar e quero o reembolso imediatamente”. Se você não tiver certeza de que deseja assinar, por favor, não assine. Se tiver dúvidas antes de se cadastrar, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail [email protected].

10.1 Insatisfação com a qualidade das respostas da IA. “Não gostei da resposta da IA.” “A IA me deu informações erradas.” “O resultado não foi o que eu esperava.” “A IA não entendeu meu prompt.” “A resposta foi longa demais / curta demais / pouco específica.” “Consegui resultados melhores com outra ferramenta de IA.” Nenhuma dessas afirmações constitui motivo para reembolso. As respostas de IA são probabilísticas, inerentemente variáveis, e não há garantia de que atendam a qualquer padrão específico de qualidade, precisão ou satisfação. Você paga pelo acesso à IA, e não por um resultado específico. Nós realmente nos importamos com a qualidade das respostas e trabalhamos constantemente para melhorá-la — mas a insatisfação com os resultados não lhe dá direito a reembolso em dinheiro.

10.2 Uso baixo ou mínimo. “Só enviei uma mensagem.” “Não usei muito este mês.” “Assinei, mas fiquei ocupado e esqueci.” “Assinei achando que ia usar mais do que usei.” A quantidade de uso que você efetivamente faz é escolha e responsabilidade sua. O MultipleChat fica disponível para você durante todo o Ciclo de Faturamento a partir do momento em que sua assinatura é ativada. O fato de você ter optado por não usá-lo, ou de tê-lo usado menos do que previa, não altera o custo em que o MultipleChat incorreu para disponibilizá-lo a você e não lhe dá direito a reembolso.

10.2A Uso da geração de imagens. “Gerei uma imagem e não gostei.” “A imagem não era o que eu queria.” “Só testei a geração de imagens uma vez.” A geração de imagens é um dos recursos com maior custo por solicitação na plataforma MultipleChat. Cada solicitação de geração de imagem resulta em uma cobrança imediata e não reembolsável do provedor do modelo de imagem ao MultipleChat. A geração de qualquer imagem — independentemente da qualidade, de ter sido baixada, de ter sido usada ou de você ter ficado satisfeito com ela — constitui Uso Substancial e exclui permanentemente qualquer análise discricionária de reembolso. Os créditos de geração de imagens não são reembolsáveis, em nenhuma circunstância, depois de consumidos. Isso se aplica a todos os modelos de geração de imagens disponíveis no MultipleChat, incluindo GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo e SD3, bem como a qualquer outro modelo de imagem integrado à plataforma agora ou no futuro.

10.2B Uso do Presentation Studio. “Gerei uma apresentação, mas não fiquei satisfeito com os slides.” “Testei o Presentation Studio uma vez.” “A apresentação não atendeu às minhas expectativas.” O Presentation Studio é um recurso de uso computacional intensivo, que consome volumes significativos de tokens e pode envolver, adicionalmente, geração de imagens por IA, processamento por vários modelos e processamento para formatação de documentos em uma única sessão. A geração de qualquer apresentação, roteiro, modelo ou slide pelo Presentation Studio — independentemente do número de slides, da qualidade do resultado, de a apresentação ter sido baixada ou de ter sido efetivamente usada — constitui Uso Substancial e exclui permanentemente qualquer análise discricionária de reembolso. O uso do Presentation Studio não é reembolsável depois que qualquer geração tiver ocorrido.

10.3 Esquecer de cancelar. “Esqueci de cancelar antes da renovação.” “Eu ia cancelar, mas acabei esquecendo.” “Não percebi que meu período de teste estava acabando.” “Achei que já tinha cancelado.” Ouvimos isso com frequência e realmente entendemos — lembrar das datas de renovação de assinaturas pode ser complicado quando se tem muita coisa acontecendo. Mas não podemos oferecer reembolso por cancelamentos tardios. Sua assinatura é renovada automaticamente, conforme claramente informado na Seção 6 e no momento da compra. Para não renovar, basta cancelar antes da data de renovação, o que você pode fazer a qualquer momento nas configurações da sua conta.

10.4 Mudança de ideia. “Decidi que não preciso mais disso.” “Encontrei outro serviço de que gosto mais.” “Não esperava que fosse tão caro.” “Comprei por engano.” “Achei que incluía mais recursos do que inclui.” Uma mudança de ideia ou de circunstâncias após a compra não lhe dá direito a reembolso. Esse é um princípio geral do direito contratual comercial na maioria das jurisdições e se aplica igualmente às assinaturas do MultipleChat. Recomendamos que você analise atentamente nossos preços e nossa lista de recursos antes de assinar. Nossa página de assinatura e as informações de preços estão sempre disponíveis publicamente em multiplechat.ai/subscription.

10.5 Problemas técnicos do seu lado. “Minha internet estava lenta.” “Meu navegador deu problema.” “Meu computador travou e perdi minha conversa.” “O app não funcionou no meu dispositivo.” “Não consegui fazer login por causa de um problema com minha senha.” Problemas decorrentes do seu dispositivo, navegador, sistema operacional, conexão de internet ou de qualquer outro fator sob o seu controle ou o dos seus prestadores de serviço (incluindo seu provedor de internet) não constituem falhas da plataforma MultipleChat e não são motivo para reembolso.

10.6 Lentidão ou degradação temporária da plataforma. “A plataforma ficou lenta por algumas horas.” “Alguns recursos não funcionaram perfeitamente por um dia.” “Um dos modelos de IA estava respondendo mais devagar que o normal.” A degradação temporária de desempenho, a lentidão ou a funcionalidade reduzida — especialmente em períodos de alta demanda ou quando um ou mais Provedores de IA Terceirizados estão enfrentando problemas — são uma característica inerente aos serviços de IA baseados em nuvem e não constituem motivo para reembolso. Consulte as Seções 20 e 21 para mais detalhes.

10.7 Indisponibilidade de um modelo de IA específico. “O GPT-4 ficou indisponível por algumas horas.” “O Claude estava fora do ar.” “O Gemini deu erro.” A indisponibilidade temporária de um modelo ou provedor de IA específico não constitui falha total do serviço. O MultipleChat oferece acesso a vários modelos de IA, e a indisponibilidade temporária de qualquer um deles não afeta a disponibilidade dos demais modelos nem da plataforma como um todo. Somente uma interrupção completa e total de toda a plataforma por mais de 72 horas consecutivas (conforme descrito na Seção 11.2) poderia ser eventualmente considerada no âmbito da nossa exceção limitada.

10.8 Conta suspensa ou encerrada por violação das políticas. “Minha conta foi suspensa, mas não fiz nada de errado.” “Fui banido e quero meu dinheiro de volta.” Se sua conta foi suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável do MultipleChat — independentemente de você concordar ou não com nossa avaliação da situação —, você não tem direito ao reembolso de nenhuma Taxa de Assinatura paga. Ao concordar com nossos Termos de Serviço, você aceitou que violações podem resultar em encerramento sem reembolso.

10.9 Insatisfação com o design ou os recursos da plataforma. “Não gosto da interface.” “O design do app não é o que eu esperava.” “Vocês removeram um recurso que eu usava.” “A plataforma mudou e não gosto da nova versão.” “Os recursos não são tão bons quanto eu imaginava.” A insatisfação estética, de design ou relacionada a recursos — inclusive a decorrente de alterações que o MultipleChat faz na plataforma ao longo do tempo — não constitui motivo para reembolso. Atualizamos e aprimoramos nossa plataforma constantemente, o que pode resultar na inclusão, alteração ou remoção de recursos. Nossos Termos de Serviço descrevem nosso direito de modificar o Serviço.

10.10 Circunstâncias pessoais ou financeiras. “Perdi meu emprego.” “Estou passando por um momento financeiro difícil.” “Não consigo mais pagar por isso.” Entendemos que as circunstâncias financeiras mudam e lamentamos se você estiver passando por um momento difícil. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos com base em circunstâncias pessoais ou financeiras que surjam após a compra de uma assinatura. Se você estiver preocupado com cobranças futuras, cancele sua assinatura antes da próxima data de renovação.

10.11 Mudança para um concorrente. “Agora estou usando o ChatGPT Plus.” “Encontrei uma alternativa mais barata.” “Estou usando o Claude diretamente pela Anthropic.” Optar por usar outra plataforma de IA não lhe dá direito a reembolso do MultipleChat. Sua assinatura continua ativa e válida pelo restante do Ciclo de Faturamento, independentemente de você optar por usá-la ou não.

10.12 Respostas de IA usadas para fins profissionais e consideradas insuficientes. “Usei no trabalho e o resultado não estava bom o suficiente para entregar.” “Eu precisava disso para um documento jurídico e a IA cometeu erros.” “O código que a IA escreveu não funcionou.” O conteúdo gerado por IA é fornecido no estado em que se encontra, sem qualquer garantia de adequação a fins profissionais, jurídicos, médicos, financeiros, acadêmicos ou comerciais. Recomendamos enfaticamente que todos os Usuários revisem, verifiquem e validem profissionalmente qualquer conteúdo gerado por IA antes de utilizá-lo para qualquer finalidade relevante. O MultipleChat não é um prestador de serviços profissionais, e qualquer uso desse tipo das respostas de IA é por sua conta e risco.

10.13 Assinatura comprada como presente ou para outra pessoa. Se você assinou o MultipleChat em nome de outra pessoa ou como presente para ela, qualquer pedido de reembolso ainda deverá atender aos critérios desta Política. O fato de a assinatura ter sido um presente, ou de o destinatário ter ficado insatisfeito, não gera nenhum direito adicional a reembolso.

10.14 Insatisfação com o atendimento do suporte. “Entrei em contato com o suporte e não gostei da resposta.” “Meu problema não foi resolvido de forma satisfatória.” “O suporte demorou demais para responder.” A insatisfação com as interações com o suporte ao cliente não lhe dá direito ao reembolso de Taxas de Assinatura, embora levemos a sério todo feedback sobre a qualidade do nosso suporte e você possa compartilhar suas preocupações pelo e-mail [email protected].

10.15 Eventos de força maior. Interrupções ou degradações do serviço causadas por eventos fora do controle razoável do MultipleChat — incluindo interrupções de Provedores de IA Terceirizados, falhas na infraestrutura da internet, desastres naturais, ataques cibernéticos, atos governamentais ou qualquer outro evento de força maior descrito na Seção 21 — não constituem motivo para reembolso.

10.16 Verificação de identidade pendente, atrasada ou inconveniente. “Assinei, mas não consegui acessar a plataforma porque a verificação estava pendente.” “O processo de verificação demorou demais.” “Eu não sabia que seria necessária uma verificação.” “Achei o processo de verificação inconveniente ou invasivo.” “Não consegui concluir a verificação a tempo.” Conforme explicado em detalhes na Seção 3.5 e na Seção 35, o MultipleChat se reserva expressamente o direito de realizar a verificação de identidade antes de conceder, restabelecer ou manter o acesso à plataforma ou a qualquer recurso pago. Esse processo de verificação pode levar até vários dias úteis e pode exigir o envio de documentos. Qualquer período durante o qual o acesso seja retido, limitado ou atrasado em razão de uma análise de verificação em andamento, pendente ou incompleta não constitui falha do Serviço, interrupção do serviço, erro de cobrança nem motivo válido para reembolso de qualquer tipo. Ao assinar, você reconhece e aceita que a verificação pode ser exigida a qualquer momento e que ela pode levar tempo. A mera existência de uma exigência de verificação, a duração do processo de verificação e qualquer inconveniente causado por ele não geram nenhum direito a reembolso, crédito parcial ou compensação.

10.17 Verificação reprovada, recusada ou incompleta. “Minha conta não foi aprovada após a verificação.” “Não consegui concluir as etapas de verificação exigidas.” “Meus documentos foram rejeitados.” “Eu não quis enviar documentos de identidade.” Caso um Usuário não possa ou não queira concluir a verificação de identidade de forma satisfatória para o MultipleChat — por qualquer motivo, incluindo a não apresentação de documentos satisfatórios, a recusa em participar do processo de verificação ou o fornecimento de informações imprecisas ou enganosas —, o MultipleChat poderá se recusar a conceder ou manter o acesso à plataforma. Qualquer Taxa de Assinatura paga antes da conclusão do processo de verificação não é reembolsável, exceto na medida mínima exigida pela legislação imperativa de proteção ao consumidor aplicável. Usuários que fornecerem documentos de verificação falsos, forjados ou enganosos perdem todos os direitos de reembolso em qualquer circunstância e poderão ser denunciados às autoridades reguladoras competentes. Consulte a Seção 35 para obter todos os detalhes sobre os direitos e procedimentos de verificação do MultipleChat.

10.18 Qualquer motivo não listado na Seção 11. Esta lista é ilustrativa e não exaustiva. Qualquer motivo para solicitar reembolso que não esteja expressamente coberto por uma das três exceções restritas da Seção 11 não é motivo válido para reembolso, independentemente das circunstâncias. Se você não tiver certeza se sua situação se qualifica, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail [email protected] antes de iniciar qualquer chargeback ou disputa de pagamento.

12.1 A obrigação de entrar em contato primeiro com o MultipleChat. Antes de iniciar qualquer chargeback, estorno de pagamento, disputa de pagamento ou reclamação formal junto a qualquer banco, emissor de cartão de crédito, processador de pagamentos, autoridade reguladora financeira ou órgão de defesa do consumidor em relação a qualquer cobrança feita pelo MultipleChat, você deve: (a) entrar em contato com o MultipleChat pelo e-mail [email protected] com todos os detalhes da cobrança contestada; (b) conceder ao MultipleChat um prazo mínimo de dez (10) dias úteis para investigar e responder à sua solicitação; e (c) cooperar de boa-fé com quaisquer pedidos de informações ou documentos adicionais feitos pelo MultipleChat durante o período de investigação. O descumprimento dessa obrigação constitui violação grave desta Política e dos Termos de Serviço.

12.2 Chargebacks não autorizados — consequências. Se você iniciar um chargeback ou uma disputa de pagamento sem antes seguir o processo previsto na Seção 12.1, ou se iniciar um chargeback referente a uma cobrança que o MultipleChat determine ter sido legítima e descrita corretamente no momento da compra, o MultipleChat se reserva o direito de tomar qualquer uma ou todas as medidas a seguir, a seu critério exclusivo: (a) encerrar imediata e permanentemente sua conta no MultipleChat e todas as contas associadas, sem aviso prévio e sem reembolso de qualquer período restante da Assinatura; (b) proibi-lo permanentemente de registrar qualquer nova conta no MultipleChat, inclusive contas com endereços de e-mail, meios de pagamento ou dados de identidade diferentes; (c) apresentar provas ao Processador de Pagamentos contestando o chargeback e buscando a reversão do valor contestado; (d) buscar a recuperação do valor integral contestado, juntamente com todas as taxas de processamento de chargeback cobradas pelo Processador de Pagamentos (normalmente entre €15 e €35 por chargeback), os custos administrativos incorridos na contestação do chargeback e os honorários advocatícios, caso seja necessária uma ação judicial; (e) informar seus dados de pagamento e as informações da sua conta a serviços de prevenção de fraudes, bases de dados de rastreamento de chargebacks e redes antiabuso utilizadas por processadores de pagamento e prestadores de serviços digitais; e (f) mover ações cíveis contra você nos tribunais de Zurique, Suíça, por violação desta Política e dos Termos de Serviço.

12.3 Ganhar um chargeback não significa que você tinha razão. Um chargeback ganho pelo titular do cartão no âmbito bancário não é uma determinação legal de que o MultipleChat o cobrou indevidamente. Bancos e emissores de cartão aplicam critérios próprios ao julgar chargebacks — critérios totalmente distintos da análise jurídica sobre se uma cobrança era justificada nos termos de um contrato de assinatura. O MultipleChat poderá contestar um chargeback mesmo quando o banco tiver decidido inicialmente a favor do titular do cartão, e poderá buscar o valor contestado por outras vias legais.

12.4 Disputas de boa-fé. Queremos deixar claro que as consequências acima se aplicam somente a pedidos de chargeback abusivos, de má-fé ou injustificados. Se você acredita genuinamente, de boa-fé, que foi cobrado indevidamente, entre em contato conosco primeiro. Trataremos sua solicitação com respeito e tentaremos resolvê-la rapidamente. O processo de chargeback é caro e desgastante para todos os envolvidos — inclusive para você — e quase nunca é o primeiro passo certo.

Etapa 1 — Verifique o prazo. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados no prazo de cinco (5) dias corridos a partir da data em que a cobrança contestada foi processada, ou no prazo de cinco (5) dias corridos a partir da data em que terminou o incidente que deu origem ao pedido (por exemplo, uma interrupção verificada do serviço), conforme o caso. Pedidos enviados após esse prazo não são elegíveis, sem exceção e independentemente do motivo do atraso. Aplicamos esse prazo de forma rigorosa porque nossa capacidade de investigar problemas de cobrança diminui rapidamente com o tempo e porque as regras do Processador de Pagamentos impõem prazos próprios à nossa capacidade de processar reembolsos.

Etapa 2 — Prepare suas informações. Antes de entrar em contato conosco, tenha em mãos: (a) o endereço de e-mail associado à sua conta no MultipleChat; (b) o ID da transação na Stripe ou o número da fatura do MultipleChat referente à cobrança contestada (você encontra essa informação no histórico de cobranças da sua conta ou no extrato bancário ou da fatura do cartão); (c) a data da cobrança contestada; (d) a exceção específica da Seção 11 que você acredita se aplicar à sua situação; (e) uma descrição clara e objetiva das circunstâncias; e (f) qualquer documentação de apoio — por exemplo, um extrato bancário ou da fatura do cartão mostrando a cobrança, capturas de tela de mensagens de erro ou qualquer outra evidência relevante para sua solicitação. Pedidos incompletos serão recusados sem análise adicional.

Etapa 3 — Envie seu pedido. Envie seu pedido de reembolso completo por e-mail para [email protected]. Use exatamente o seguinte formato de assunto: "REFUND REQUEST — [endereço de e-mail da sua conta] — [ID da transação]". Por exemplo: "REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890". Pedidos de reembolso enviados por qualquer outro canal — incluindo nosso formulário de contato, redes sociais, chat no app ou qualquer outro meio — não serão considerados e não preservarão seu prazo de elegibilidade.

Observação importante sobre pedidos múltiplos. Enviar mais de um pedido de reembolso para a mesma cobrança, reenviar um pedido já recusado sem novas provas relevantes ou enviar pedidos de reembolso de má-fé ou em volume excessivo pode ser tratado como abuso do nosso processo de suporte e pode resultar na suspensão da sua conta e/ou na exclusão permanente de futuras análises de reembolso.

14.1 Confirmação de recebimento. Confirmaremos o recebimento do seu pedido de reembolso por e-mail em até 3 dias úteis. Se você não receber a confirmação nesse prazo, verifique sua pasta de spam antes de reenviar — às vezes nossos e-mails de suporte acabam caindo nos filtros de spam.

14.2 Investigação. Após a confirmação, seu pedido será analisado por um membro da nossa equipe de cobrança. Poderemos entrar em contato para solicitar informações ou documentos adicionais. Você terá 5 dias úteis para responder a qualquer solicitação de informações adicionais. A falta de resposta nesse prazo pode resultar na recusa do seu pedido.

14.3 Prazo para decisão. Nosso objetivo é comunicar uma decisão sobre todos os pedidos de reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Em períodos de alto volume ou em casos complexos, esse prazo pode ser estendido. Manteremos você informado sobre qualquer atraso. A ausência de resposta da nossa parte dentro do prazo informado não constitui aprovação do seu pedido.

14.4 A decisão é definitiva. Todas as decisões sobre pedidos de reembolso são tomadas a critério exclusivo e absoluto do MultipleChat. As decisões são definitivas e vinculantes e não estão sujeitas a recurso, escalonamento ou revisão internos. O MultipleChat não é obrigado a apresentar as razões detalhadas de qualquer decisão de reembolso, embora se esforce para fornecer uma breve explicação por cortesia.

14.5 Revisão externa. Se você estiver insatisfeito com nossa decisão e acreditar ter um direito legal a um reembolso que recusamos indevidamente, seus recursos se limitam aos previstos na Seção 27 (Resolução de Disputas) desta Política. Recomendamos que você leia essa Seção antes de tomar qualquer outra medida.

15.1 Reembolso somente no meio de pagamento original. Os reembolsos aprovados serão feitos exclusivamente no meio de pagamento original utilizado na cobrança contestada. O MultipleChat não faz reembolsos em dinheiro, por transferência bancária, cheque, criptomoeda, crédito na conta, vale-presente ou qualquer outro meio. Se o meio de pagamento original não estiver mais disponível (por exemplo, se o cartão tiver sido cancelado ou a conta encerrada), o MultipleChat trabalhará com o Processador de Pagamentos para definir a forma de reembolso mais adequada, mas não pode garantir que o reembolso possa ser efetivado e não assume nenhuma responsabilidade pelos custos ou pelas consequências de um reembolso que não possa ser efetivado.

15.2 Valor do reembolso. Quando um reembolso for aprovado, somente o valor específico considerado incorreto ou exigido por lei será reembolsado. Em casos de erro de cobrança, normalmente será o valor cobrado a mais (e não a taxa de assinatura integral, a menos que toda a cobrança tenha sido indevida). Em casos de reembolso exigido por lei, será o valor mínimo exigido pela legislação aplicável. O MultipleChat não reembolsará valores além do que for especificamente justificado pela exceção aprovada.

15.3 Situação da conta após o reembolso. Na maioria dos casos, a aprovação de um reembolso e a emissão do pagamento do reembolso resultarão no encerramento imediato da sua conta no MultipleChat e de todos os direitos de acesso associados. Não haverá período de carência após a emissão do reembolso. A retenção de dados após o encerramento da conta é regida pela Política de Privacidade do MultipleChat.

15.4 Prazos de processamento. Uma vez aprovados, os reembolsos normalmente são processados pelo MultipleChat em até 5 dias úteis. Após o processamento pelo MultipleChat, o reembolso precisa ser processado pelo Processador de Pagamentos e, em seguida, pelo seu banco ou emissor do cartão, o que pode levar mais 5–10 dias úteis, dependendo das políticas dessas instituições. Assim, o prazo total entre a aprovação do reembolso e a disponibilização dos valores na sua conta pode chegar a 15–20 dias úteis. O MultipleChat não tem controle sobre os prazos de processamento dos Processadores de Pagamentos ou dos bancos, e atrasos causados por essas instituições não constituem fundamento para reclamação contra o MultipleChat.

15.5 Reembolso como quitação plena e definitiva. A aceitação de um reembolso do MultipleChat constitui quitação plena e definitiva de todas as reivindicações decorrentes da cobrança contestada ou a ela relacionadas. Ao aceitar um reembolso, você isenta o MultipleChat, seus diretores, administradores, funcionários, agentes e afiliados de todas as reivindicações, demandas, responsabilidades, custos e despesas de qualquer natureza decorrentes das circunstâncias que deram origem à solicitação de reembolso.

16.1 Escopo. Se você adquiriu sua assinatura do MultipleChat por meio de um canal de distribuição de terceiros — incluindo a Apple App Store, a Google Play Store ou qualquer outro marketplace, revendedor ou afiliado —, sua compra é regida pelos termos de pagamento e pelas políticas de reembolso dessa plataforma, e não por esta Política. O MultipleChat não tem como visualizar, acessar, modificar ou processar pagamentos feitos por meio de plataformas de terceiros e, portanto, não tem como aprovar ou processar reembolsos dessas compras.

16.2 Onde enviar solicitações de reembolso a terceiros. Se você comprou pela Apple App Store, acesse reportaproblem.apple.com para enviar uma solicitação de reembolso à Apple. Se você comprou pela Google Play Store, entre em contato com o suporte do Google Play em support.google.com/googleplay para enviar uma solicitação de reembolso. Todas as demais compras em plataformas de terceiros devem ser encaminhadas ao suporte ao cliente da respectiva plataforma.

16.3 Ausência de responsabilidade por decisões de terceiros. O MultipleChat não tem nenhuma influência sobre as decisões de reembolso tomadas por plataformas de terceiros. Não somos responsáveis por reembolsos concedidos ou negados por essas plataformas e não podemos intervir de forma alguma no processo de reembolso de terceiros. Se uma plataforma de terceiros conceder a você um reembolso de uma assinatura do MultipleChat, o MultipleChat se reserva o direito de encerrar a assinatura correspondente imediatamente após ser notificado do reembolso.

17.1 Upgrades. Se você fizer upgrade de um nível de assinatura inferior para um superior durante um Ciclo de Faturamento, será cobrado um valor proporcional pelo upgrade referente ao restante do Ciclo de Faturamento atual, e o próximo Ciclo de Faturamento será cobrado pelo valor integral do nível superior. As cobranças de upgrade não são reembolsáveis.

17.2 Downgrades. Se você fizer downgrade de um nível de assinatura superior para um inferior, o downgrade normalmente entrará em vigor no início do próximo Ciclo de Faturamento. Você não receberá reembolso nem crédito pela diferença de preço referente ao Ciclo de Faturamento atual. Você continuará tendo acesso aos recursos do seu nível atual (superior) até o fim do Ciclo de Faturamento atual.

17.3 Ausência de reembolso por recursos não utilizados no nível inferior. Se você fizer upgrade para um nível superior e posteriormente concluir que não precisa dos recursos adicionais, ou que os recursos adicionais não atendem às suas expectativas, isso não lhe dá direito ao reembolso da cobrança de upgrade nem da diferença de preço entre os níveis.

18.1 Encerramento por justa causa. Se o MultipleChat suspender ou encerrar sua conta devido a uma violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável — incluindo, entre outros, abuso da plataforma, envio de conteúdo nocivo, burla dos limites de uso, criação de várias contas para abusar dos planos gratuitos ou qualquer outra violação de política —, você não terá direito ao reembolso de nenhuma Taxa de Assinatura paga, incluindo as Taxas do Ciclo de Faturamento atual. O direito de encerrar por justa causa e o direito de reter as Taxas pagas são independentes entre si: o encerramento por justa causa não configura um erro de cobrança.

18.2 Encerramento sem justa causa. O MultipleChat se reserva o direito de encerrar qualquer conta de Usuário a qualquer momento e por qualquer motivo, inclusive por razões comerciais não relacionadas a qualquer violação de política. Caso o MultipleChat encerre sua conta sem justa causa — ou seja, sem qualquer violação dos Termos de Serviço de sua parte — durante um Ciclo de Faturamento pago, o MultipleChat poderá, a seu critério, oferecer um reembolso proporcional referente à parte não utilizada do Ciclo de Faturamento atual. Esse reembolso seria calculado diariamente, da data do encerramento até o fim do Ciclo de Faturamento. Esta é a única circunstância em que um reembolso proporcional pode estar disponível.

18.3 Seu direito de encerrar. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento seguindo o processo de cancelamento descrito na Seção 9. O encerramento da sua conta não gera reembolso de nenhuma Taxa já cobrada, conforme descrito na Seção 9.3.

19.1 Natureza dos resultados de IA. Os modelos de linguagem de IA, geradores de imagens e outros sistemas de IA acessíveis pelo MultipleChat são sistemas probabilísticos que geram resultados com base em padrões estatísticos de seus dados de treinamento. Eles não são determinísticos, não são infalíveis e não substituem a expertise profissional. Seus resultados podem ser: imprecisos, incompletos, desatualizados, enviesados (de formas que podem ou não ser evidentes), ofensivos, enganosos, internamente inconsistentes ou simplesmente errados. Essa é uma característica conhecida e inerente à tecnologia de IA atual e se aplica a todos os modelos de IA disponíveis atualmente, independentemente de seu grau de sofisticação.

19.2 Ausência de garantia sobre os resultados de IA. O MultipleChat não faz absolutamente nenhuma declaração, garantia, promessa ou asseguração de qualquer tipo quanto à precisão, confiabilidade, completude, adequação, atualidade ou aptidão para qualquer finalidade específica de qualquer resultado gerado por IA na plataforma. Esta isenção se aplica aos resultados de todos os modelos de IA, incluindo GPT-4o, Claude 3.5, Gemini 1.5 e todos os demais. Nenhum resultado de qualquer modelo de IA deve ser utilizado sem verificação independente por um profissional qualificado na área pertinente.

19.3 Usos específicos de alto risco. Em particular, os resultados de IA do MultipleChat NÃO devem ser utilizados sem verificação especializada para: aconselhamento jurídico ou documentos jurídicos; aconselhamento ou diagnóstico médico ou de saúde; aconselhamento financeiro ou decisões de investimento; cálculos de engenharia, arquitetura ou estruturais; informações farmacêuticas ou sobre medicamentos; apoio psicológico ou de saúde mental; sistemas ou processos críticos para a segurança; ou qualquer outro contexto em que um erro possa resultar em danos significativos, prejuízo financeiro, responsabilidade legal ou perigo físico. O uso de resultados de IA nesses contextos sem verificação especializada é inteiramente por sua conta e risco, e qualquer insatisfação decorrente desse uso não constitui motivo para reembolso.

19.4 “Alucinações” e erros factuais. Os modelos de linguagem de IA às vezes produzem informações aparentemente confiáveis, mas totalmente inventadas — um fenômeno comumente conhecido como “alucinação”. Isso inclui citações inventadas, estatísticas falsas, fatos históricos incorretos, processos judiciais inexistentes e outros conteúdos plausíveis, porém incorretos. A presença de conteúdo alucinado em uma resposta de IA não constitui falha do serviço, defeito da plataforma nem motivo para reembolso.

20.1 Dependência de terceiros. A capacidade do MultipleChat de prestar seus Serviços depende fundamentalmente do funcionamento contínuo e confiável das APIs e dos serviços dos Provedores de IA Terceirizados — incluindo OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral e outros. Esses provedores são totalmente independentes do MultipleChat. O MultipleChat não tem controle sobre suas operações, seus preços, sua disponibilidade, seus termos de serviço, suas decisões sobre quais recursos oferecer ou suas decisões de alterar, restringir ou descontinuar seus serviços.

20.2 Ausência de responsabilidade por interrupções de provedores. O MultipleChat não se responsabiliza por qualquer interrupção, degradação, indisponibilidade, alteração de capacidade ou encerramento de serviço causado por qualquer Provedor de IA Terceirizado. Isso inclui: (a) indisponibilidades totais ou parciais de qualquer modelo ou provedor de IA específico; (b) limitação de taxa (rate limiting) ou estrangulamento (throttling) impostos por qualquer provedor de IA; (c) alterações nas capacidades dos modelos de IA ou na qualidade dos resultados feitas pelo provedor; (d) descontinuação de qualquer modelo de IA por seu provedor; (e) aumentos de latência ou dos tempos de resposta causados por problemas de infraestrutura do provedor; e (f) alterações nos termos ou preços impostas por qualquer provedor que afetem a capacidade do MultipleChat de oferecer determinados recursos ou modelos.

20.3 Resposta do MultipleChat a interrupções de provedores. Quando um Provedor de IA Terceirizado sofrer uma indisponibilidade ou interrupção, o MultipleChat empregará esforços comercialmente razoáveis para comunicar o problema aos Usuários e para direcionar as solicitações a provedores alternativos, sempre que possível. No entanto, não podemos garantir acesso ininterrupto a nenhum modelo ou provedor de IA específico, e interrupções causadas por terceiros não constituem motivo para reembolso.

21.1 Definição. “Evento de Força Maior” significa qualquer evento, circunstância ou ocorrência fora do controle razoável do MultipleChat que impeça ou dificulte materialmente a capacidade do MultipleChat de cumprir suas obrigações decorrentes de qualquer contrato de assinatura, incluindo, entre outros: casos fortuitos e eventos da natureza (incluindo terremotos, enchentes, tempestades, furacões e outros desastres naturais); epidemias, pandemias ou emergências de saúde pública; incêndio, explosão ou acidente industrial; guerra, invasão, conflito armado, terrorismo, distúrbios civis ou rebelião; greves, lockouts ou conflitos trabalhistas (exceto os que envolvam os próprios funcionários do MultipleChat); atos, regulamentos, ordens ou decisões de qualquer governo, órgão governamental, autoridade reguladora ou tribunal; quedas ou falhas no fornecimento de energia elétrica; falhas da infraestrutura da Internet, incluindo falhas de grandes provedores de backbone, operadores de data centers ou redes de distribuição de conteúdo; ataques cibernéticos, ataques distribuídos de negação de serviço ou outros atos maliciosos de terceiros dirigidos à infraestrutura do MultipleChat ou a seus prestadores de serviços; e qualquer outro evento que não pudesse, com diligência razoável, ter sido previsto ou evitado pelo MultipleChat.

21.2 Ausência de responsabilidade ou de obrigação de reembolso. O MultipleChat não estará em violação de nenhuma obrigação nem será responsável por qualquer falha ou atraso na prestação de seus Serviços na medida em que essa falha ou esse atraso seja causado por um Evento de Força Maior. Um Evento de Força Maior não dá a nenhum Usuário direito a reembolso, crédito ou compensação de qualquer tipo. O MultipleChat empregará esforços comercialmente razoáveis para retomar os Serviços o mais rapidamente possível após um Evento de Força Maior e se comunicará com os Usuários sobre a duração prevista e a natureza de qualquer interrupção do serviço causada por esse evento.

22.1 Natureza dos recursos beta. O MultipleChat poderá, periodicamente, disponibilizar recursos, integrações, ferramentas, modelos de IA ou funcionalidades designados como “beta”, “experimental”, “prévia”, “acesso antecipado”, “alfa” ou qualquer designação semelhante destinada a comunicar que o recurso ainda não está totalmente desenvolvido, testado ou estável. Essas designações indicam que o recurso pode estar incompleto, conter erros, comportar-se de forma inesperada, ser alterado ou descontinuado sem aviso prévio e não ter o mesmo desempenho dos recursos totalmente lançados.

22.2 Uso por sua conta e risco. Os recursos beta e experimentais são fornecidos estritamente “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”, sem qualquer tipo de garantia. Você utiliza esses recursos inteiramente por sua conta e risco. Ao acessar ou utilizar um recurso beta, você reconhece e aceita os riscos associados ao uso de software em pré-lançamento, incluindo o risco de perda de dados, erros, comportamento inesperado e descontinuação do recurso.

22.3 Ausência de reembolso por problemas com recursos beta. Qualquer problema, erro, interrupção ou insatisfação decorrente do uso de um recurso beta ou experimental não constitui motivo para reembolso de qualquer Taxa de Assinatura. Isso se aplica independentemente do destaque com que o recurso foi divulgado ou de quão central ele foi para o seu motivo de assinar. Se um recurso específico for decisivo para a sua decisão de assinar, recomendamos aguardar até que ele seja totalmente lançado e deixe de ser designado como beta antes de assinar com base nesse recurso.

23.1 Nosso compromisso com a propriedade intelectual. O MultipleChat respeita os direitos de propriedade intelectual de todos os criadores de conteúdo e espera que nossos Usuários façam o mesmo. Projetamos nossa plataforma e nossas políticas de uso aceitável para minimizar o risco de violação de direitos autorais.

23.2 Notificação e remoção nos termos do DMCA. Se você for titular de direitos autorais ou um agente autorizado a agir em nome de um titular de direitos autorais e acreditar que algum conteúdo acessível pela plataforma MultipleChat ou gerado por ela viola seus direitos autorais, poderá enviar uma notificação por escrito da suposta violação (“Notificação DMCA”) para [email protected] com o assunto “DMCA Copyright Infringement Notice”. Sua Notificação DMCA deve incluir todas as informações exigidas pelo 17 U.S.C. § 512(c)(3): (a) uma assinatura física ou eletrônica do titular dos direitos autorais ou de seu agente autorizado; (b) a identificação da obra protegida que supostamente foi violada; (c) a identificação do material supostamente infrator e informações suficientes para que possamos localizá-lo; (d) seus dados de contato; (e) uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso do material identificado não foi autorizado pelo titular dos direitos autorais; e (f) uma declaração, feita sob pena de perjúrio, de que as informações da notificação são precisas e de que você é o titular dos direitos autorais ou está autorizado a agir em nome dele.

23.3 Contranotificações. Se você acreditar que um material criado ou enviado por você foi removido indevidamente em resposta a uma Notificação DMCA, poderá nos enviar uma contranotificação por escrito para [email protected]. Sua contranotificação deve atender aos requisitos do 17 U.S.C. § 512(g)(3).

23.4 Ausência de reembolso por medidas relacionadas a direitos autorais. Nenhuma medida tomada pelo MultipleChat em resposta a uma Notificação DMCA — incluindo a remoção de conteúdo ou a suspensão de uma conta — dá a qualquer Usuário direito ao reembolso das Taxas de Assinatura. Os Usuários são responsáveis por garantir que o conteúdo que enviam ao MultipleChat não viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

24.1 Pessoas e jurisdições restritas. Os Serviços do MultipleChat não podem ser utilizados, e as assinaturas não podem ser adquiridas, por: (a) qualquer pessoa física ou jurídica localizada em qualquer país ou território sujeito a sanções comerciais abrangentes ou embargos impostos pela Suíça, pela União Europeia, pelos Estados Unidos (incluindo sanções da OFAC), pelas Nações Unidas ou por qualquer outra autoridade aplicável; (b) qualquer pessoa física ou jurídica que conste de qualquer lista de sanções, lista de partes restritas ou lista de partes negadas aplicável, incluindo a Specially Designated Nationals and Blocked Persons List da OFAC, do Departamento do Tesouro dos EUA, a Lista Consolidada de Sanções da UE, a lista de sanções da SECO suíça ou qualquer lista equivalente; ou (c) qualquer pessoa física ou jurídica que, de outra forma, esteja proibida de receber serviços de empresas suíças nos termos das leis e regulamentações de controle de exportação aplicáveis.

24.2 Declaração e garantia. Ao assinar o MultipleChat, você declara e garante que não é uma pessoa física ou jurídica restrita, conforme descrito na Seção 24.1, e que não utilizará os Serviços de nenhuma maneira que viole qualquer lei de controle de exportação ou regime de sanções aplicável.

24.3 Encerramento por violação de sanções. Se o MultipleChat determinar ou tiver motivos razoáveis para acreditar que você é uma pessoa física ou jurídica restrita, ou que está utilizando os Serviços em violação de controles de exportação ou sanções aplicáveis, sua conta será encerrada imediatamente, sem aviso prévio e sem reembolso. O MultipleChat se reserva o direito de comunicar o caso às autoridades governamentais e aos órgãos reguladores competentes.

25.1 O que constitui uma solicitação fraudulenta ou abusiva. Uma solicitação de reembolso é considerada fraudulenta ou abusiva se envolver qualquer um dos seguintes: (a) o envio de documentação ou informações falsas, forjadas ou enganosas para fundamentar a solicitação; (b) a deturpação das circunstâncias que deram origem à solicitação; (c) a alegação de que um Evento de Uso não ocorreu quando os registros do MultipleChat confirmam que ocorreu; (d) o envio de várias solicitações referentes à mesma cobrança; (e) a apresentação de uma solicitação de reembolso enquanto, simultaneamente, se inicia um chargeback referente à mesma cobrança; (f) fazer ameaças, usar linguagem ofensiva ou tentar coagir a equipe do MultipleChat a aprovar um reembolso; (g) o envio de um volume de solicitações de reembolso que pareça calculado para abusar do processo ou explorar nossos recursos de suporte; (h) negar a aceitação dos Termos de Serviço ou desta Política quando os registros do MultipleChat confirmam a aceitação com data e hora registradas; (i) alegar que não houve uso quando os registros de consumo de tokens do MultipleChat confirmam que chamadas de API foram feitas; ou (j) qualquer outra conduta destinada a obter um reembolso por meios desonestos ou manipuladores.

25.2 Negativa de reembolso baseada em padrões. Independentemente e em complemento à Seção 9B desta Política, o MultipleChat se reserva o direito de negar qualquer solicitação de reembolso — incluindo solicitações que, de outra forma, seriam elegíveis nos termos da Seção 11 — quando o histórico da conta, os padrões de uso ou o histórico de chargebacks do Usuário revelarem um padrão compatível com Abuso Sistemático, conforme definido na Seção 1. Especificamente: um Usuário que já tenha recebido um reembolso discricionário do MultipleChat, em quaisquer circunstâncias, não será elegível a um segundo reembolso discricionário em nenhuma circunstância. Um Usuário que já tenha iniciado um chargeback contra o MultipleChat — independentemente do resultado — não será elegível a nenhum reembolso discricionário em nenhuma circunstância. Essas regras se aplicam entre contas: se o MultipleChat determinar que várias contas são operadas pelo mesmo indivíduo ou estão vinculadas a ele, será considerado o histórico combinado de todas essas contas.

25.3 Provas que o MultipleChat detém e utilizará. Em caso de qualquer disputa de reembolso, chargeback, arbitragem ou processo judicial, o MultipleChat apresentará as seguintes categorias de provas ao processador de pagamentos, tribunal arbitral ou tribunal competente, e os Usuários ficam cientes de que essas provas são coletadas automaticamente e são precisas: (a) a data e hora exatas em que o Usuário aceitou os Termos de Serviço e esta Política de Reembolso, incluindo o endereço IP e o identificador do dispositivo a partir do qual a aceitação foi feita; (b) a data e hora exatas do primeiro pagamento da Taxa de Assinatura, incluindo o ID da transação no Processador de Pagamentos; (c) a data e hora exatas da primeira solicitação de IA feita pelo Usuário, incluindo o modelo utilizado e a quantidade de tokens consumida; (d) um registro completo de todas as solicitações de IA feitas durante o Ciclo de Faturamento contestado, incluindo datas e horas, modelos, quantidades de tokens e tipos de solicitação; (e) registros de quaisquer solicitações de geração de imagens, uploads de documentos, sessões de geração de apresentações ou chamadas de API feitas pelo Usuário; (f) registros de todas as solicitações de reembolso anteriores, eventos de chargeback e interações com o suporte ao cliente associados à conta do Usuário e a quaisquer contas vinculadas; e (g) quaisquer outros registros do sistema relevantes para comprovar a prestação do serviço e sua extensão. Essas provas serão apresentadas em formato estruturado e documentado à Stripe e a qualquer outro órgão competente, e o MultipleChat tem um sólido histórico de defesa bem-sucedida de cobranças legítimas de assinatura com base nessas provas.

25.4 Processo de disputa da Stripe e direitos do comerciante. O MultipleChat participa ativamente do processo de resolução de disputas da Stripe. Quando um chargeback é iniciado contra o MultipleChat, enviamos um pacote completo de provas que inclui todas as categorias listadas na Seção 25.3, juntamente com uma cópia desta Política e a confirmação de que o Usuário aceitou esta Política no momento da assinatura. A Stripe avalia as disputas com base na qualidade das provas, e uma resposta bem fundamentada — que demonstre a aceitação dos Termos e Condições, a prestação imediata do serviço e o uso documentado — tem alta probabilidade de êxito junto à bandeira do cartão. Os Usuários que iniciarem chargebacks contra cobranças legítimas do MultipleChat devem estar cientes de que essas disputas muito provavelmente serão resolvidas a favor do MultipleChat com base nas provas que detemos.

25.5 Consequências de solicitações fraudulentas ou abusivas. Solicitações de reembolso fraudulentas ou abusivas resultarão em: (a) negativa imediata e definitiva da solicitação de reembolso; (b) encerramento imediato e definitivo da conta do Usuário e de todas as contas vinculadas; (c) proibição permanente de criar novas contas em qualquer plataforma ou produto do MultipleChat; (d) comunicação das informações da conta, dos dados de pagamento e do perfil comportamental do Usuário aos serviços de prevenção a fraudes e às redes antiabuso de processadores de pagamento pertinentes; (e) ação judicial cível por perdas e danos, ressarcimento de todos os custos incorridos pelo MultipleChat em relação à solicitação fraudulenta e honorários advocatícios; e (f) quando a conduta constituir crime nos termos da legislação aplicável, encaminhamento às autoridades policiais competentes. O MultipleChat trata as solicitações de reembolso fraudulentas com a mesma seriedade que qualquer outra forma de fraude contra a empresa e responderá de acordo.

26.1 Tributos. As Taxas de Assinatura podem incluir ou não os tributos aplicáveis (incluindo IVA, GST, imposto sobre vendas, imposto sobre serviços digitais ou outros encargos aplicáveis), dependendo da sua localização e das regras tributárias aplicáveis. Quando o MultipleChat for obrigado por lei a recolher tributos, eles serão exibidos no checkout e acrescidos à Taxa de Assinatura. Os valores de tributos pagos ao MultipleChat relacionados a uma Assinatura não são reembolsáveis, exceto na medida exigida pela legislação tributária aplicável.

26.2 Comprovantes fiscais. O MultipleChat fornecerá um recibo ou fatura para todas as Taxas de Assinatura cobradas. Os recibos estão disponíveis no histórico de cobrança da sua conta. Se você precisar de uma fatura formal com IVA para fins empresariais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando os dados da sua conta e o número de IVA aplicável.

26.3 Conversão de moeda. As Taxas de Assinatura são cobradas na moeda especificada no momento da compra. Se o seu banco ou emissor do cartão converter a moeda cobrada para a sua moeda local, a taxa de câmbio utilizada nessa conversão é determinada pelo seu banco e está fora do controle do MultipleChat. Quaisquer custos, perdas ou ganhos decorrentes da conversão de moeda são de sua inteira responsabilidade e não constituem motivo para reembolso.

27.1 Período obrigatório de notificação prévia à disputa. Antes de iniciar qualquer processo judicial formal, arbitragem ou reclamação externa relacionada a qualquer disputa de cobrança ou pedido de reembolso, você deve: (a) enviar uma notificação por escrito da disputa ao MultipleChat pelo e-mail [email protected], expondo a natureza da disputa, o valor em questão e a solução que você pretende obter; e (b) conceder ao MultipleChat 30 dias corridos, a partir do recebimento da notificação, para tentar resolver a disputa de forma amigável. Esse requisito de notificação prévia é condição precedente para a instauração de qualquer processo formal. O descumprimento desse requisito poderá resultar na extinção da sua reclamação por descumprimento processual.

27.2 Arbitragem vinculante. Se uma disputa não puder ser resolvida pelo processo amigável descrito na Seção 27.1, ela será resolvida de forma definitiva e exclusiva por arbitragem vinculante. A arbitragem será conduzida de acordo com o Regulamento Suíço de Arbitragem Internacional (Swiss Rules of International Arbitration) do Swiss Arbitration Centre, em vigor na data de apresentação do requerimento de arbitragem. A sede da arbitragem será Zurique, Suíça. O idioma da arbitragem será o inglês. O número de árbitros será de um (1) para disputas que envolvam valores inferiores a CHF 100.000 e de três (3) para disputas que envolvam valores de CHF 100.000 ou mais. A sentença arbitral será definitiva e vinculante para ambas as partes e poderá ser executada em qualquer tribunal competente.

27.3 Exceções à arbitragem. Não obstante a Seção 27.2, qualquer das partes poderá apresentar uma reclamação perante qualquer tribunal competente para: (a) obter tutela provisória ou medida liminar; (b) executar uma sentença arbitral; ou (c) reclamações que a legislação aplicável exija expressamente que sejam resolvidas por um tribunal e que não possam ser submetidas à arbitragem.

27.4 Pequenas causas. Não obstante a Seção 27.2, qualquer das partes poderá apresentar uma reclamação em um juizado de pequenas causas (ou tribunal local equivalente) para disputas dentro dos limites de competência desse juizado, desde que o processo permaneça em caráter individual e o Usuário não busque reunir sua reclamação com as de outros Usuários.

27.5 Prazo para reclamações. Qualquer reclamação ou disputa decorrente de qualquer cobrança feita pelo MultipleChat ou a ela relacionada deve ser apresentada no prazo de 6 meses a contar da data em que a respectiva cobrança foi processada. Qualquer reclamação não apresentada dentro desse prazo estará definitivamente prescrita, independentemente de qualquer prazo prescricional ou decadencial que, de outra forma, possa ser aplicável.

28.1 Somente reclamações individuais. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, você concorda que qualquer procedimento de resolução de disputas — seja por arbitragem, processo judicial ou qualquer outro mecanismo — será conduzido somente em caráter individual, e não como ação coletiva, ação de grupo, processo consolidado ou ação representativa. Você renuncia expressamente a qualquer direito de participar, iniciar ou se beneficiar de qualquer ação judicial coletiva, arbitragem de classe, arbitragem coletiva ou qualquer outro procedimento em que as reclamações de vários usuários sejam reunidas.

28.2 Divisibilidade da renúncia. Se a renúncia a ações coletivas prevista na Seção 28.1 for considerada inexequível por um tribunal ou árbitro em algum caso específico, a disputa em questão será resolvida judicialmente, e não por arbitragem, e a renúncia a ações coletivas será desmembrada do restante desta Política na medida mínima necessária para dar efeito à decisão do tribunal. Todas as demais disposições desta Política permanecerão em vigor.

29.1 Teto de responsabilidade. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total agregada do MultipleChat perante qualquer Usuário em relação a qualquer Assinatura, disputa de cobrança ou pedido de reembolso — seja de natureza contratual, extracontratual (incluindo negligência), objetiva ou outra — não excederá o total das Taxas de Assinatura pagas por esse Usuário ao MultipleChat no período de 3 meses imediatamente anterior ao evento que deu origem à reclamação.

29.2 Exclusão de danos indiretos. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o MultipleChat não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes, exemplares ou punitivos, incluindo, entre outros, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de fundo de comércio (goodwill), interrupção de negócios ou custo de contratação de serviços substitutos, decorrentes de ou relacionados a qualquer Assinatura, disputa de cobrança ou pedido de reembolso, mesmo que o MultipleChat tenha sido avisado da possibilidade de tais danos.

29.3 Direitos obrigatórios do consumidor. Nada nesta Seção exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação imperativa aplicável, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência do MultipleChat, a responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada contratualmente nos termos da legislação aplicável.

30.1 Lei aplicável. Esta Política, bem como quaisquer obrigações extracontratuais dela decorrentes ou a ela relacionadas, será regida e interpretada de acordo com as leis da Suíça, incluindo, em particular, o Código Suíço das Obrigações (Obligationenrecht), sem considerar quaisquer princípios de conflito de leis que levem à aplicação da lei de qualquer outra jurisdição.

30.2 Foro. Ressalvada a Seção 27 (Resolução de disputas e arbitragem vinculante), cada parte concorda irrevogavelmente que os tribunais do Cantão de Zurique, na Suíça, terão competência exclusiva para dirimir qualquer disputa ou reclamação decorrente desta Política ou a ela relacionada que não seja submetida à arbitragem. Cada parte renuncia irrevogavelmente a qualquer objeção ao exercício dessa competência, incluindo qualquer alegação de que o processo foi instaurado em foro inconveniente.

30.3 Legislação local imperativa. Nada nesta Seção tem a intenção de privar qualquer Usuário do benefício de quaisquer disposições imperativas de proteção ao consumidor da legislação do seu país de residência habitual, na medida em que tais disposições não possam ser excluídas ou limitadas por acordo nos termos da legislação aplicável. Quando tais disposições imperativas se aplicarem, elas complementarão (e não substituirão) as disposições desta Política na medida mínima necessária.

Se qualquer disposição desta Política for considerada por qualquer tribunal, árbitro ou outra autoridade competente inválida, ilícita, inexequível ou contrária à legislação aplicável, essa disposição será desmembrada do restante da Política na medida mínima necessária para tornar a Política lícita e exequível, e as demais disposições da Política continuarão em pleno vigor e efeito. As partes negociarão de boa-fé a substituição de qualquer disposição desmembrada por uma disposição válida que produza, da forma mais próxima possível, o mesmo efeito comercial e jurídico da disposição desmembrada.

Esta Política, juntamente com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do MultipleChat, constitui o acordo integral entre o MultipleChat e o Usuário no que diz respeito a reembolsos e disputas de cobrança, e substitui todos os acordos, entendimentos, negociações, declarações e comunicações anteriores e contemporâneos — sejam verbais, escritos ou eletrônicos — relativos ao mesmo assunto. Nenhum Usuário pode se basear em qualquer afirmação, promessa, declaração ou garantia feita por qualquer funcionário, agente ou representante do MultipleChat que não esteja expressamente prevista nesta Política ou nos Termos de Serviço.

33.1 Direito de alterar. O MultipleChat se reserva o direito de alterar, atualizar ou substituir esta Política a qualquer momento, a seu exclusivo critério. As alterações podem ser feitas para refletir mudanças na legislação aplicável, mudanças nas práticas comerciais do MultipleChat, mudanças nos Serviços ou por qualquer outro motivo.

33.2 Aviso de alterações relevantes. No caso de alterações relevantes nesta Política — ou seja, alterações que afetem substancialmente seus direitos ou obrigações —, o MultipleChat enviará um aviso por e-mail para o endereço associado à sua conta e/ou publicará um aviso na plataforma. O aviso especificará a data de vigência das alterações, que será de pelo menos 14 dias após o envio do aviso.

33.3 Aceitação das alterações. A continuidade do uso dos Serviços após a data de vigência de qualquer alteração constitui sua aceitação da Política alterada. Se você não aceitar a Política alterada, deverá cancelar sua Assinatura antes da data de vigência da alteração. As alterações não afetam as solicitações de reembolso enviadas antes da data de vigência da alteração.

33.4 Histórico de versões. O MultipleChat manterá um histórico de versões desta Política. A versão atual, sua data de vigência e seu número de versão constam no início deste documento. Versões anteriores podem ser disponibilizadas mediante solicitação por escrito para [email protected].

35.1 Direito de exigir verificação. O MultipleChat se reserva expressa e incondicionalmente o direito de, a seu exclusivo critério, exigir a verificação de identidade de qualquer Usuário — novo ou existente, gratuito ou pagante — a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio e sem qualquer obrigação de explicar o motivo da exigência de verificação. Esse direito se aplica tanto no momento do cadastro inicial da conta e da assinatura quanto em qualquer momento posterior durante a vida útil da sua conta, inclusive na renovação da assinatura, no upgrade de plano ou após qualquer atividade na sua conta que o MultipleChat considere merecedora de revisão adicional. A decisão de exigir a verificação, o escopo e a forma da verificação exigida, bem como a aceitação ou recusa de quaisquer materiais de verificação enviados, ficam inteiramente a critério do MultipleChat.

35.2 O que a verificação pode envolver. A verificação de identidade pode envolver um ou mais dos seguintes itens, dependendo das circunstâncias e da avaliação do MultipleChat sobre o nível de verificação necessário: (a) confirmação do seu endereço de e-mail por meio de um link ou código de verificação; (b) envio de um documento de identificação emitido pelo governo, como passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação; (c) envio de uma conta de consumo, extrato bancário ou outro documento que comprove seu endereço; (d) realização de uma prova de vida ou verificação biométrica por meio de um serviço de verificação de terceiros; (e) envio de uma selfie ou fotografia junto com um documento de identificação; (f) resposta a perguntas sobre sua identidade, seu uso da plataforma ou sua assinatura; (g) resposta a um e-mail ou a uma comunicação na plataforma da equipe de confiança e segurança do MultipleChat; ou (h) qualquer outro método de verificação que o MultipleChat considere adequado às circunstâncias. O MultipleChat não é obrigado a usar o mesmo método de verificação para todos os usuários e pode aplicar diferentes níveis de rigor de verificação a diferentes contas com base em sinais de risco, padrões de uso, localização geográfica ou qualquer outro fator.

35.3 Duração do processo de verificação. O processo de verificação de identidade do MultipleChat pode levar até vários dias úteis para ser concluído. Em alguns casos, quando for necessária documentação adicional, quando a documentação enviada não estiver clara ou exigir análise adicional, ou quando houver serviços de verificação de terceiros envolvidos, o processo poderá levar mais tempo. O MultipleChat envidará esforços razoáveis para concluir a verificação prontamente e para informá-lo sobre o andamento da sua verificação, mas não garante nenhum prazo específico para a conclusão da verificação. Durante o período de verificação, o acesso à plataforma ou a determinados recursos pagos poderá ser restringido ou ficar indisponível. O MultipleChat não se responsabiliza por qualquer inconveniente, perda ou dano decorrente de atraso na conclusão do processo de verificação, independentemente da duração desse atraso.

35.4 Acesso durante a verificação. Durante uma revisão de verificação pendente, o MultipleChat poderá, a seu critério: (a) conceder acesso total à plataforma enquanto a verificação estiver em andamento; (b) conceder acesso parcial à plataforma, com determinados recursos restritos até o resultado da verificação; (c) suspender totalmente o acesso à plataforma até a conclusão da verificação; ou (d) exigir que determinadas ações — como fazer chamadas de API, gerar imagens ou usar recursos premium — sejam pausadas até a confirmação da verificação. O nível de acesso concedido durante a verificação fica inteiramente a critério do MultipleChat. Qualquer redução ou suspensão do acesso durante o período de verificação não constitui falha do serviço, violação de qualquer obrigação nem motivo para reembolso.

35.5 Ausência de reembolso durante a verificação ou em razão dela. As regras a seguir são absolutas quanto a reembolsos no contexto da verificação de identidade e se aplicam sem exceção: (a) nenhuma Taxa de Assinatura paga antes, durante ou depois de um processo de verificação é reembolsável com fundamento na exigência de verificação; (b) nenhum período durante o qual o acesso seja limitado ou suspenso em razão de uma revisão de verificação dá ao Usuário direito a reembolso, crédito ou redução proporcional da sua Taxa de Assinatura; (c) o fato de a verificação ter sido demorada, inconveniente ou frustrante não gera nenhum direito a reembolso; (d) o fato de o Usuário não ter previsto que a verificação seria exigida não gera nenhum direito a reembolso; (e) o fato de o Usuário discordar da decisão de exigir a verificação não gera nenhum direito a reembolso; e (f) o fato de o Usuário não poder ou não querer concluir a verificação — independentemente do motivo — não gera nenhum direito a reembolso, exceto na medida mínima exigida pela legislação imperativa de proteção ao consumidor aplicável. Ao assinar o MultipleChat, você aceita expressamente todos esses termos em sua totalidade.

35.6 Resultado da verificação — acesso concedido. Se o MultipleChat considerar satisfatórios os materiais de verificação de identidade enviados por um Usuário, o acesso à plataforma será concedido ou restabelecido, e a assinatura do Usuário continuará normalmente. Nenhuma cobrança adicional será feita em relação ao processo de verificação, e nenhum reembolso será devido por qualquer período durante o qual o acesso tenha sido limitado enquanto a verificação estava pendente.

35.7 Resultado da verificação — acesso negado. Se o MultipleChat não considerar satisfatórios os materiais de verificação de identidade enviados por um Usuário — seja porque os materiais são insuficientes, pouco claros, não atendem aos nossos requisitos, há suspeita de que sejam imprecisos ou forjados, ou por qualquer outro motivo —, o MultipleChat poderá se recusar a conceder ou manter o acesso à plataforma. Nessas circunstâncias: (a) o MultipleChat notificará o Usuário sobre o resultado por e-mail; (b) a assinatura do Usuário será cancelada a partir da data da notificação; (c) nenhuma Taxa de Assinatura paga pelo Usuário é reembolsável, exceto na medida mínima exigida pela legislação imperativa de proteção ao consumidor aplicável; e (d) o Usuário não poderá cadastrar uma nova conta sem o consentimento prévio e por escrito do MultipleChat. A decisão do MultipleChat sobre o resultado da verificação é definitiva e não está sujeita a recurso interno, embora o Usuário possa fornecer documentação adicional e solicitar uma nova análise, que o MultipleChat poderá ou não realizar, a seu critério.

35.8 Informações de verificação falsas, forjadas ou enganosas. Se um Usuário enviar documentação ou informações falsas, forjadas, fraudulentas, adulteradas ou de qualquer outra forma enganosas em relação a qualquer processo de verificação de identidade, o MultipleChat irá: (a) encerrar imediata e definitivamente a conta do Usuário, sem aviso prévio e sem reembolso de quaisquer Taxas de Assinatura; (b) proibir permanentemente o Usuário de cadastrar qualquer nova conta; (c) comunicar o caso às autoridades policiais, autoridades reguladoras ou serviços de prevenção a fraudes pertinentes, conforme o MultipleChat julgar apropriado; (d) buscar o ressarcimento cível de quaisquer prejuízos incorridos, incluindo Taxas de Assinatura, custos de chargeback e honorários advocatícios; e (e) compartilhar informações relevantes com processadores de pagamento e instituições financeiras, conforme permitido pela legislação aplicável. O envio de informações de verificação falsas constitui fraude e é uma questão criminal grave na maioria das jurisdições.

35.9 Tratamento de dados durante a verificação. Todos os dados pessoais enviados no âmbito de um processo de verificação de identidade serão tratados de acordo com a Política de Privacidade do MultipleChat. Os documentos de identificação e os dados de verificação serão tratados apenas na medida necessária para a finalidade de verificação e serão retidos somente pelo tempo exigido por lei ou por nossa política de retenção de dados. O MultipleChat poderá utilizar prestadores terceirizados de serviços de verificação de identidade para auxiliar no processo de verificação; qualquer prestador desse tipo tratará seus dados com as devidas proteções contratuais, de acordo com nossa Política de Privacidade.

35.10 Reconhecimento. Ao assinar o MultipleChat e pagar qualquer Taxa de Assinatura, você reconhece expressamente que: (a) leu e compreendeu esta Seção 35 em sua totalidade; (b) aceita que a verificação de identidade pode ser exigida a qualquer momento; (c) aceita que a verificação pode levar até vários dias úteis; (d) aceita que o acesso limitado ou suspenso durante a verificação não lhe dá direito a reembolso; e (e) aceita que a não conclusão da verificação pode resultar na negativa de acesso sem reembolso. Este reconhecimento é uma cláusula essencial do seu contrato de assinatura com o MultipleChat, e sua assinatura está condicionada à aceitação dele.