Politica di rimborso

«MultipleChat», «noi», «ci» o «nostro» indica NLP GmbH, società costituita ed esistente ai sensi del diritto svizzero, con sede legale a Zurigo, Svizzera, che gestisce la piattaforma di intelligenza artificiale MultipleChat su multiplechat.ai e chat.multiple.chat, unitamente a tutti i sottodomini, le applicazioni mobili, le API, le estensioni del browser e qualsiasi altro prodotto digitale o software gestito o distribuito da NLP GmbH con il marchio MultipleChat, esistente ora o sviluppato in futuro.

«Tu», «Utente» o «Abbonato» indica qualsiasi persona fisica o giuridica (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, società di capitali, società di persone, ditte individuali, organizzazioni senza scopo di lucro, enti pubblici, istituti di istruzione e qualsiasi altra forma organizzativa riconosciuta dalla legge applicabile) che accede, si registra, si abbona o utilizza la piattaforma MultipleChat, con un piano gratuito, durante un periodo di prova o con qualsiasi livello di abbonamento a pagamento, inclusa qualsiasi persona che agisca per conto di una persona giuridica vincolando così tale ente alla presente politica.

«Servizi» indica l’intera piattaforma MultipleChat e tutte le funzionalità, gli strumenti, le integrazioni, i modelli di IA, gli output, le interfacce, le API, la documentazione, i canali di assistenza e qualsiasi altro prodotto o funzionalità che MultipleChat mette a disposizione degli Utenti, esistenti attualmente o aggiunti in futuro, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’accesso a modelli linguistici di IA di terzi, le funzionalità di generazione di immagini, l’elaborazione di documenti, l’integrazione della ricerca web, la cronologia delle conversazioni, il confronto tra più modelli, l’elaborazione Smart Mode e qualsiasi funzionalità beta o sperimentale offerta in qualsiasi momento.

«Abbonamento» indica qualsiasi forma di accesso a pagamento, fatturata mensilmente, annualmente o con qualsiasi altro ciclo di fatturazione, che conceda all’Utente l’accesso a funzionalità e capacità premium della piattaforma MultipleChat ulteriori rispetto a quelle disponibili con un piano gratuito. Sono compresi tutti i livelli, i piani e i pacchetti di abbonamento offerti da MultipleChat in qualsiasi momento, inclusi il piano Pro, il piano Smart Mode ed eventuali piani enterprise o team, nonché eventuali prezzi di piani legacy o preesistenti che possano essere in vigore per determinati Utenti.

«Canone di abbonamento» o «Corrispettivi» indica tutti gli importi monetari addebitati da MultipleChat all’Utente in relazione a un Abbonamento, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: addebiti mensili ricorrenti, addebiti annuali ricorrenti, eventuali costi una tantum di attivazione, corrispettivi per upgrade del piano, corrispettivi addebitati alla conversione da una prova gratuita a un piano a pagamento, eventuali imposte applicabili, IVA, GST o altri oneri imposti dallo Stato riscossi da MultipleChat per conto delle autorità fiscali, nonché eventuali corrispettivi per funzionalità aggiuntive o capacità premium acquistabili separatamente.

«Ciclo di fatturazione» indica il periodo ricorrente (mensile, annuale o di altra durata) durante il quale l’Abbonamento di un Abbonato è attivo e per il quale viene addebitato un Canone di abbonamento. Il primo Ciclo di fatturazione inizia alla data di attivazione dell’Abbonamento (che, in caso di conversione da una prova gratuita, coincide con la data di fine del periodo di prova). Ciascun Ciclo di fatturazione successivo inizia immediatamente alla conclusione del precedente, salvo che l’Abbonato abbia disdetto il proprio Abbonamento in conformità alla Sezione 9 della presente politica.

«Evento di utilizzo» indica qualsiasi interazione di un Utente con la piattaforma MultipleChat che comporti il consumo di risorse di calcolo, crediti API di terzi, larghezza di banda, spazio di archiviazione o qualsiasi altra risorsa per la quale MultipleChat sostiene un costo. Un Evento di utilizzo comprende, senza limitazione alcuna: l’invio di un prompt testuale a qualsiasi modello di IA; la ricezione di qualsiasi risposta generata dall’IA; il caricamento di qualsiasi file, documento o immagine da elaborare; la generazione di qualsiasi immagine con qualsiasi modello di generazione di immagini; l’esecuzione di qualsiasi ricerca web tramite la piattaforma; l’utilizzo di Smart Mode o di qualsiasi funzionalità di elaborazione multi-modello; l’accesso alla cronologia delle conversazioni; l’esportazione di conversazioni o output; e qualsiasi altra interazione con qualsiasi funzionalità a pagamento della piattaforma.

«Rimborso» indica la restituzione, totale o parziale, di qualsiasi Canone di abbonamento da parte di MultipleChat all’Utente, tramite il metodo di pagamento originario, in conformità alle rigorose condizioni e procedure stabilite nella presente politica. A scanso di equivoci, il termine «Rimborso» non comprende: crediti sull’account, crediti promozionali, crediti di servizio o qualsiasi compensazione non monetaria; prezzi ridotti su cicli di fatturazione futuri; né qualsiasi altra forma di gesto di cortesia che MultipleChat possa, a sua totale discrezione, offrire a un Utente in luogo di un rimborso monetario.

«Elaboratore dei pagamenti» indica qualsiasi fornitore terzo di servizi finanziari tramite il quale MultipleChat elabora i pagamenti dei Canoni di abbonamento, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Stripe, PayPal o qualsiasi altro gateway di pagamento attualmente utilizzato o che MultipleChat potrà utilizzare in futuro.

«Fornitore di IA terzo» indica qualsiasi società o entità esterna i cui modelli, API o servizi di intelligenza artificiale sono integrati nella piattaforma MultipleChat o resi accessibili tramite essa, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, OpenAI LLC (fornitore dei modelli della serie GPT), Anthropic PBC (fornitore dei modelli Claude), Google LLC (fornitore dei modelli Gemini), Meta Platforms Inc. (fornitore dei modelli Llama), Perplexity AI Inc. (fornitore dei modelli e della ricerca Perplexity), Mistral AI SAS (fornitore dei modelli Mistral) e qualsiasi altra società o fornitore di servizi di IA ai cui modelli o API MultipleChat accede per conto degli Utenti, ora o in futuro.

«Legge applicabile» indica tutte le leggi, i regolamenti, le ordinanze, le direttive, le norme e i requisiti giuridici di qualsiasi autorità pubblica, locale, nazionale, sovranazionale o internazionale, applicabili al rapporto tra MultipleChat e l’Utente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il diritto contrattuale svizzero, la normativa svizzera a tutela dei consumatori, le direttive UE sui diritti dei consumatori, il GDPR, lo UK Consumer Rights Act, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e qualsiasi altra legge cui una delle parti sia soggetta in ragione della propria ubicazione, nazionalità o attività.

«Token» indica l’unità di risorsa di calcolo consumata ogni volta che la piattaforma MultipleChat elabora una richiesta all’IA per conto di un Utente. I Token non costituiscono valuta virtuale, punti fedeltà o crediti accumulati in alcun senso convenzionale: sono una misura diretta del costo di calcolo in tempo reale. Quando un Utente invia un messaggio a un qualsiasi modello di IA, la piattaforma trasmette immediatamente una richiesta all’API del Fornitore di IA terzo interessato e le viene addebitato il costo dei token consumati da tale richiesta. Questo costo è sostenuto istantaneamente, nel momento stesso in cui viene effettuata la richiesta, e non è recuperabile indipendentemente dal contenuto della risposta dell’IA o dalla soddisfazione dell’Utente. Il consumo di Token è permanente, definitivo e irreversibile. I Token consumati in un Ciclo di fatturazione non vengono riportati ad alcun Ciclo di fatturazione successivo, non sono rimborsabili in alcuna forma e non maturano alcun valore monetario che l’Utente possa reclamare.

«Esecuzione del Servizio» o «Esecuzione» indica l’avvio e la prestazione continuativa del servizio digitale MultipleChat a seguito dell’avvenuto pagamento o dell’attivazione dell’account. Ai fini della presente Politica e ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, l’Esecuzione del Servizio ha inizio immediatamente al verificarsi del primo dei seguenti eventi: (a) l’elaborazione andata a buon fine del primo pagamento del Canone di Abbonamento; (b) l’attivazione dell’account dell’Utente nei sistemi di MultipleChat; (c) la prima assegnazione di Token o di risorse computazionali all’account dell’Utente; (d) la trasmissione di qualsiasi richiesta di IA, per conto dell’Utente, all’API di un Fornitore di IA Terzo; oppure (e) qualsiasi altro atto che comporti per MultipleChat il sostenimento di un costo in relazione all’Abbonamento dell’Utente. L’Esecuzione del Servizio comprende specificamente, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’assegnazione di token; l’elaborazione IA; la generazione di contenuti testuali; la generazione di immagini; l’elaborazione di documenti; la generazione di presentazioni tramite Presentation Studio; l’elaborazione delle ricerche web; l’instradamento tramite Smart Mode; il caricamento e l’analisi di file; l’archiviazione delle conversazioni; l’autenticazione delle sessioni; e qualsiasi altro utilizzo di risorse computazionali associato all’account dell’Utente. Una volta iniziata l’Esecuzione del Servizio, il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori di UE/SEE/Regno Unito si estingue conformemente alla legge applicabile e come descritto nella Sezione 8 della presente Politica.

«Utilizzo Sostanziale» indica un livello di utilizzo della piattaforma che, a insindacabile giudizio di MultipleChat, rifletta un consumo significativo dei Servizi, al di là di un’interazione minima o esplorativa. A titolo di orientamento operativo — pur non essendo MultipleChat vincolata ad alcuna soglia specifica — si considera generalmente verificato un Utilizzo Sostanziale quando: (a) sono state inviate ed elaborate più di cinque (5) richieste di IA di qualsiasi tipo; oppure (b) è stata inviata ed elaborata una qualsiasi richiesta di generazione di immagini; oppure (c) è stato generato un qualsiasi documento, file o presentazione mediante una qualsiasi funzionalità della piattaforma, incluso Presentation Studio; oppure (d) sono stati consumati token pari a più del dieci per cento (10%) dell’assegnazione mensile dell’Utente; oppure (e) è stata effettuata una qualsiasi chiamata API con le credenziali dell’Utente; a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il verificarsi di un Utilizzo Sostanziale preclude definitivamente qualsiasi valutazione di un rimborso discrezionale ai sensi della Sezione 11 della presente Politica, in aggiunta alla rinuncia irrevocabile determinata dall’Esecuzione del Servizio.

«Abuso Sistematico» indica qualsiasi schema di comportamento in materia di abbonamento, utilizzo, disdetta o richiesta di rimborso che MultipleChat, a sua esclusiva discrezione, ritenga finalizzato a sfruttare le funzionalità della piattaforma evitando di pagare i servizi consumati. L’Abuso Sistematico comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: sottoscrivere un abbonamento, consumare risorse computazionali significative e successivamente disdire e chiedere un rimborso; sottoscrivere e disdire ripetutamente l’abbonamento nell’arco di più Cicli di Fatturazione; creare più account per accedere ai piani gratuiti o sfruttare i periodi di prova; consumare la maggior parte dell’assegnazione di token di un Ciclo di Fatturazione poco prima di chiedere un rimborso; far coincidere le richieste di rimborso con periodi di utilizzo elevato; e qualsiasi altro comportamento che un ragionevole operatore SaaS qualificherebbe come volto a ottenere servizi senza un equo corrispettivo.

«Legge Applicabile» ha il significato definito sopra.

2.1 Rapporto con i Termini di servizio. La presente Politica è incorporata per riferimento nei Termini di servizio di MultipleChat e ne costituisce parte integrante. In caso di conflitto o incoerenza tra la presente Politica e i Termini di servizio sulla specifica materia dei rimborsi e delle contestazioni di fatturazione, prevale la presente Politica. Per tutti gli altri aspetti, il rapporto tra MultipleChat e l’Utente è disciplinato dai Termini di servizio.

2.2 Rapporto con l’Informativa sulla privacy. La presente Politica va letta congiuntamente all’Informativa sulla privacy di MultipleChat, che disciplina la raccolta, l’utilizzo e il trattamento dei dati personali. L’invio di una richiesta di rimborso comporta necessariamente la comunicazione di informazioni personali a MultipleChat, che saranno trattate in conformità all’Informativa sulla privacy.

2.3 Accettazione della presente Politica. Sottoscrivendo un abbonamento a MultipleChat — ossia cliccando su un pulsante «Subscribe», «Start Plan», «Upgrade», «Confirm Purchase» o simile — e completando la procedura di pagamento, dichiari, garantisci e confermi di aver letto, compreso e accettato in modo irrevocabile ogni disposizione della presente Politica nella sua interezza, senza riserve né condizioni. Se non accetti una qualsiasi parte della presente Politica, il tuo unico rimedio è non sottoscrivere l’abbonamento. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione su questo punto: non possiamo offrire il servizio a condizioni eque per tutti se non possiamo applicare regole di fatturazione coerenti.

2.4 Capacità di contrarre. Sottoscrivendo l’abbonamento, dichiari di avere almeno 18 anni (o la maggiore età prevista nella tua giurisdizione, se superiore), di avere piena capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti e, qualora tu sottoscriva l’abbonamento per conto di una persona giuridica, di avere pieni poteri per vincolare tale soggetto alla presente Politica e ai Termini di servizio.

2.5 Prevalenza della Politica sulle comunicazioni precedenti. La presente Politica sostituisce e annulla tutte le precedenti comunicazioni, dichiarazioni o intese — orali, scritte o elettroniche — rese da qualsiasi dipendente, agente o rappresentante di MultipleChat in materia di rimborsi o fatturazione, salvo che tale comunicazione costituisca una modifica formale della presente Politica sottoscritta da un rappresentante autorizzato di NLP GmbH. Materiali di marketing, post sui social media, articoli del blog, messaggi della chat di assistenza clienti e comunicazioni analoghe non costituiscono modifiche della presente Politica e non possono derogare ad alcuna delle sue disposizioni.

2.6 Nessuna rinuncia per consuetudine o prassi commerciale. Il fatto che MultipleChat possa aver concesso, in qualsiasi occasione precedente, un rimborso a te o a qualsiasi altro Utente — indipendentemente dal fatto che tale rimborso fosse o meno dovuto ai sensi della presente Politica — non crea alcun obbligo, aspettativa, precedente o diritto a rimborsi futuri. Ogni richiesta di rimborso viene valutata in modo indipendente, isolatamente, nel merito e secondo i rigorosi criteri stabiliti nella presente Politica. Un rimborso concesso in passato come gesto di buona volontà non potrà essere invocato come prova del fatto che un rimborso futuro sia dovuto in circostanze simili o identiche.

3.1 Universalità della regola di non rimborsabilità. La non rimborsabilità di tutti i Corrispettivi si applica universalmente a: (a) ogni livello e piano di Abbonamento attualmente offerto da MultipleChat, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il piano Pro e il piano Smart Mode; (b) ogni piano di abbonamento che MultipleChat ha offerto in passato, offre nel momento in cui leggi il presente documento oppure offrirà in futuro; (c) ogni frequenza di fatturazione, mensile, trimestrale, annuale o di altro tipo; (d) ogni metodo di pagamento accettato da MultipleChat, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, carte di credito, carte di debito, bonifici bancari, portafogli digitali e qualsiasi altro strumento di pagamento; (e) ogni valuta in cui possono essere espressi i Corrispettivi; (f) ogni Utente in ogni Paese e giurisdizione del mondo, fatte salve unicamente le disposizioni imperative e inderogabili della legge locale applicabile, laddove tali disposizioni prescrivano espressamente e obbligatoriamente diversamente.

3.2 Cosa comprende specificamente la «non rimborsabilità». La regola di non rimborsabilità si applica, senza eccezioni, a tutte le seguenti tipologie specifiche di corrispettivi:

3.3 Perché esiste questa regola, e perché è equa. Vogliamo essere sinceramente trasparenti sul motivo per cui esiste questa regola, perché riteniamo che tu meriti una spiegazione onesta e non solo un muro di testo legale. Quando usi MultipleChat e interagisci con un modello di IA, paghiamo il relativo fornitore di IA — OpenAI, Anthropic, Google, Meta o altri — per quelle chiamate API. Questi costi sono sostenuti immediatamente, in tempo reale, e non sono recuperabili. Non possiamo «annullare» la chiamata API e riavere i nostri soldi solo perché hai cambiato idea sulla risposta. Allo stesso modo, paghiamo server, infrastruttura, sviluppo tecnico, assistenza clienti e lo sviluppo continuo della piattaforma, tutti sostenuti dai ricavi degli abbonamenti. Consentire rimborsi illimitati renderebbe la piattaforma economicamente insostenibile, a danno delle molte migliaia di utenti che vi fanno affidamento ogni giorno. Riteniamo che questo sia equo e crediamo che qualsiasi persona ragionevole che comprenda questi aspetti economici sarebbe d’accordo.

3.4 Presa d’atto al momento dell’acquisto. Al momento dell’acquisto, MultipleChat presenta un riepilogo chiaro delle condizioni di abbonamento, inclusa la natura ricorrente della fatturazione e un link alla presente Politica. Completando l’acquisto, confermi di aver avuto una ragionevole possibilità di esaminare la presente Politica e di accettarne le condizioni. Il fatto di non aver esaminato la presente Politica prima di abbonarti non invalida la tua accettazione della stessa.

3.5 Verifica dell’identità prima dell’accesso. MultipleChat si riserva espressamente il diritto di richiedere la verifica dell’identità di qualsiasi Utente prima di concedere, ripristinare o mantenere l’accesso alla piattaforma o a qualsiasi funzionalità a pagamento, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Questa procedura di verifica può richiedere fino a diversi giorni lavorativi e può comportare la presentazione di documenti identificativi, la conferma via email o altri passaggi stabiliti da MultipleChat. Durante il periodo di verifica, l’accesso alla piattaforma o a determinate funzionalità può essere limitato, sospeso o negato del tutto. Riconosci e accetti espressamente che: (a) l’esistenza di una procedura di verifica pendente o in corso non costituisce un disservizio né una violazione di alcun obbligo da parte di MultipleChat; (b) qualsiasi periodo durante il quale il tuo accesso sia limitato o sospeso a causa di una verifica in corso non ti dà diritto ad alcun rimborso, credito o indennizzo di alcun tipo; (c) non hai diritto a un rimborso per il fatto che la verifica sia stata richiesta, che abbia richiesto tempo, che sia stata scomoda o che abbia ritardato il tuo accesso alla piattaforma; e (d) se la verifica non può essere completata con esito positivo — per qualsiasi motivo, inclusa la mancata presentazione di documentazione soddisfacente — MultipleChat può rifiutare di concedere l’accesso, e qualsiasi Canone di Abbonamento pagato in tali circostanze non è rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Per maggiori dettagli, consulta la Sezione 35 della presente Politica.

4.1 La regola della rinuncia, in parole semplici. Si considera che qualsiasi Utente che abbia compiuto uno o più Eventi di Utilizzo durante un Ciclo di Fatturazione abbia (a) ricevuto e consumato Servizi di valore durante tale Ciclo di Fatturazione; (b) fatto sostenere a MultipleChat costi reali, immediati e non recuperabili in relazione alla fornitura di tali Servizi; e (c) rinunciato in modo definitivo e irrevocabile a qualsiasi diritto al rimborso del Canone di Abbonamento per tale Ciclo di Fatturazione, indipendentemente dal numero di Eventi di Utilizzo compiuti, dal grado di soddisfazione dell’Utente per i risultati di tali Eventi di Utilizzo, dalla loro durata o da qualsiasi altro fattore relativo alla natura o alla qualità dei Servizi forniti. A scanso di qualsiasi dubbio: la creazione stessa di un account MultipleChat costituisce un Evento di Utilizzo. Registrando un account, fai sì che MultipleChat predisponga l’infrastruttura dell’account, assegni spazio di archiviazione, attivi la gestione delle sessioni ed esegua procedure di onboarding per tuo conto, tutte attività che comportano costi reali. La creazione di un account determina pertanto questa rinuncia dal momento della registrazione, indipendentemente e in aggiunta a qualsiasi successiva interazione con i modelli di IA o con altre funzionalità della piattaforma.

4.2 Il criterio «creazione dell’account e un messaggio». A scanso di qualsiasi possibile dubbio: la creazione di un account MultipleChat è di per sé un Evento di Utilizzo e comporta la rinuncia definitiva ai tuoi diritti di rimborso dal momento della registrazione. Questo perché la creazione dell’account attiva da parte nostra una reale predisposizione dell’infrastruttura: il tuo account, il profilo, lo spazio di archiviazione assegnato e il sistema di sessione vengono tutti attivati nell’istante in cui ti registri. Oltre alla creazione dell’account, l’invio di un singolo messaggio a qualsiasi modello di IA tramite la piattaforma MultipleChat costituisce un ulteriore e autonomo Evento di Utilizzo che rafforza tale rinuncia. Non possiamo concedere rimborsi per il motivo che hai soltanto creato un account, inviato un solo messaggio o avuto una sola conversazione. Dal momento in cui ti registri, i servizi sono iniziati.

4.3 Nessuna soglia minima di utilizzo. Non è richiesto alcun numero minimo di Eventi di Utilizzo, alcuna durata minima di utilizzo, alcuna quantità minima di contenuti generati né alcun livello minimo di qualità dei risultati affinché si applichi la rinuncia di cui alla Sezione 4.1. La rinuncia si applica al primo Evento di Utilizzo, punto. Non fissiamo alcuna soglia perché qualsiasi soglia sarebbe arbitraria e soggetta a manipolazioni, e perché i costi che sosteniamo non sono proporzionali alla tua soddisfazione per il risultato.

4.4 La rinuncia si applica a ogni Ciclo di Fatturazione. La rinuncia descritta nella presente Sezione si applica in modo autonomo a ciascun Ciclo di Fatturazione. Per ogni Ciclo di Fatturazione in cui si sia verificato almeno un Evento di Utilizzo, il Canone di Abbonamento relativo a tale Ciclo di Fatturazione è definitivamente non rimborsabile. Questa regola si applica indipendentemente dal fatto che i rimborsi fossero o meno disponibili per altri Cicli di Fatturazione.

4.5 La soddisfazione è irrilevante ai fini della rinuncia. La rinuncia si applica indipendentemente dal fatto che tu sia rimasto soddisfatto dei risultati dei tuoi Eventi di Utilizzo. Sappiamo che l’IA non è perfetta: può commettere errori, produrre risultati inattesi o non centrare del tutto l’obiettivo in ogni richiesta. Lavoriamo costantemente per migliorarla. Tuttavia, l’insoddisfazione per una risposta dell’IA non cambia il fatto che abbiamo pagato per generare quella risposta per tuo conto. Il costo viene da noi sostenuto nel momento stesso in cui viene effettuata la richiesta, a prescindere dal contenuto della risposta o dal fatto che ti sia piaciuta.

4.6 Consiglio agli Utenti indecisi. Se non sei sicuro che MultipleChat faccia al caso tuo, ti invitiamo a sfruttare appieno il nostro piano gratuito prima di impegnarti in un abbonamento a pagamento. Il piano gratuito ti offre un’occasione concreta per provare la piattaforma, testare diversi modelli di IA e farti un’idea di quanto i nostri servizi rispondano alle tue esigenze, il tutto prima di spendere denaro. Se hai domande prima di abbonarti, scrivici a [email protected] e faremo del nostro meglio per aiutarti a prendere la decisione giusta per te. Preferiamo avere un utente soddisfatto del piano gratuito piuttosto che un abbonato pagante deluso.

5.0 Registrazione e creazione dell’account. L’atto di creare un account MultipleChat — ossia completare la procedura di registrazione fornendo il tuo nome, il tuo indirizzo email e qualsiasi altra informazione richiesta, e confermare l’account tramite verifica via email o qualsiasi altro metodo di verifica — costituisce un Evento di Utilizzo, con efficacia dal momento della registrazione andata a buon fine. La creazione dell’account comporta per MultipleChat: la predisposizione di un profilo utente dedicato e di un record dell’account nel nostro database; l’assegnazione di spazio di archiviazione per le tue conversazioni, preferenze e dati dell’account; l’attivazione dell’autenticazione delle sessioni e dell’infrastruttura di sicurezza specifiche del tuo account; l’avvio delle procedure di onboarding e delle comunicazioni di benvenuto; e, in alcuni casi, l’avvio di integrazioni con fornitori di identità terzi utilizzati nella procedura di registrazione. Tutte queste attività comportano costi reali, immediati e non recuperabili. Di conseguenza, si considera che qualsiasi Utente che abbia creato un account MultipleChat — indipendentemente dal fatto che abbia inviato messaggi, utilizzato funzionalità o interagito con modelli di IA — abbia determinato la rinuncia al rimborso di cui alla Sezione 4.1. La sola creazione di un account è sufficiente a costituire utilizzo del Servizio ai fini della presente Politica, anche ai fini della Sezione 8 (Diritto di recesso UE).

5.1 Interazioni con i modelli di IA. L’invio di qualsiasi prompt testuale, domanda, istruzione o input a qualsiasi modello linguistico di IA disponibile tramite MultipleChat, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, GPT-4o, GPT-4, GPT-3.5, Claude 3.5, Claude 3, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral, Perplexity o qualsiasi altro modello; la ricezione di qualsiasi testo, codice, elenco, riepilogo, traduzione, spiegazione o altro output generato dall’IA in risposta a un prompt; la rigenerazione o la continuazione di qualsiasi risposta; la modifica o l’invio di una versione modificata di un prompt precedente; il confronto simultaneo degli output di più modelli tramite qualsiasi funzionalità multimodello.

5.2 Generazione di immagini. L’invio di qualsiasi richiesta di generazione di immagini a qualsiasi modello di generazione di immagini integrato nella piattaforma, inclusi GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo, SD3 o qualsiasi altro modello di immagini; la visualizzazione di qualsiasi immagine generata dall’IA in risposta a una richiesta; il download di qualsiasi immagine generata dall’IA; la rigenerazione o il perfezionamento di qualsiasi richiesta di generazione di immagini.

5.3 Elaborazione di documenti e file. Il caricamento sulla piattaforma di qualsiasi documento, PDF, file Word, foglio di calcolo, CSV, file immagine o altro file ai fini di analisi, riepilogo, estrazione, trasformazione o qualsiasi altra elaborazione assistita dall’IA; la ricezione di qualsiasi output generato in relazione a un file caricato; l’interrogazione del contenuto di un file caricato mediante qualsiasi modello di IA.

5.4 Funzionalità di ricerca web e di ricerca. L’utilizzo di qualsiasi funzionalità di ricerca web, ricerca su Internet o recupero di dati in tempo reale integrata nella piattaforma; la ricezione di qualsiasi risultato di ricerca, riepilogo o output di ricerca sintetizzato dall’IA; l’utilizzo di qualsiasi funzionalità di informazioni in tempo reale basata su un fornitore di dati terzo.

5.5 Smart Mode e funzionalità multimodello. L’utilizzo di qualsiasi funzionalità Smart Mode, instradamento multimodello, selezione automatica del modello o funzionalità di confronto degli output; la ricezione di qualsiasi output generato tramite l’elaborazione Smart Mode; l’accesso, tramite Smart Mode, a qualsiasi modello premium che altrimenti non sarebbe accessibile con un piano di livello inferiore.

5.6 Gestione delle conversazioni. L’accesso, la lettura, la ricerca o l’esportazione di qualsiasi cronologia delle conversazioni archiviata in relazione al tuo account; la condivisione di qualsiasi conversazione o output mediante qualsiasi funzionalità di condivisione offerta dalla piattaforma; la creazione o l’organizzazione di cartelle, tag o raccolte di conversazioni.

5.7 Accesso alle API. L’esecuzione di qualsiasi chiamata API all’API di MultipleChat utilizzando le credenziali del tuo account o la tua chiave API; la ricezione di qualsiasi risposta API; il test di qualsiasi endpoint API mediante qualsiasi strumento, script o applicazione.

5.8 Accesso a qualsiasi altra funzionalità a pagamento. L’accesso o l’utilizzo di qualsiasi funzionalità, strumento, integrazione o capacità della piattaforma disponibile esclusivamente per gli abbonati paganti, indipendentemente dal fatto che tale funzionalità sia specificamente indicata nella presente Sezione o altrove nella presente Politica.

5.9 Invio di dati per la verifica dell’identità. L’atto di inviare qualsiasi informazione, documentazione o conferma per la verifica dell’identità in risposta a una richiesta di MultipleChat — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’invio di un indirizzo email per la verifica, la presentazione di documenti di identità, la compilazione di un modulo di verifica o la risposta a qualsiasi comunicazione relativa alla revisione dell’account — costituisce un utilizzo dei Servizi e conferma che l’Utente ha instaurato con MultipleChat un rapporto attivo in qualità di abbonato. L’invio delle informazioni di verifica dimostra l’accettazione delle condizioni di abbonamento da parte dell’Utente e la sua intenzione di accedere alla piattaforma, e rafforza l’Evento di Utilizzo determinato dalla creazione dell’account ai sensi della Sezione 5.0. Il tempo impiegato da MultipleChat per elaborare o esaminare i materiali di verifica inviati non incide sulla validità della rinuncia al rimborso determinata dagli atti di creazione dell’account e di invio dei dati di verifica.

6.1 Rinnovo automatico. Tutti gli Abbonamenti MultipleChat, sia mensili sia annuali, si rinnovano automaticamente alla fine di ciascun Ciclo di Fatturazione. Sottoscrivendo l’abbonamento, autorizzi MultipleChat (e il suo Fornitore di Servizi di Pagamento, Stripe) ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento da te indicato all’inizio di ogni nuovo Ciclo di Fatturazione, senza che sia necessaria alcuna ulteriore azione, conferma o consenso da parte tua. Questa autorizzazione resta valida a tempo indeterminato fino a quando non disdici il tuo Abbonamento conformemente alla Sezione 9.

6.2 Tempistica degli addebiti di rinnovo. Gli addebiti di rinnovo vengono elaborati ogni mese (o anno) nello stesso giorno della data di sottoscrizione originaria. Ad esempio, se ti sei abbonato per la prima volta il giorno 15 di un mese, il tuo abbonamento si rinnoverà il giorno 15 di ciascun mese successivo (oppure il giorno 15 dello stesso mese dell’anno successivo, per i piani annuali). Se la data di rinnovo cade in un giorno che non esiste in un determinato mese (ad esempio il 31 in un mese di soli 30 giorni), l’addebito sarà elaborato l’ultimo giorno di quel mese.

6.3 I Corrispettivi di rinnovo non sono rimborsabili. Una volta elaborato, un addebito di rinnovo è soggetto integralmente alla presente Politica e non è rimborsabile. Aver dimenticato di disdire prima della data di rinnovo, non aver letto un’email di promemoria del rinnovo, aver ritenuto elaborata una disdetta che non lo era, non sapere che l’abbonamento era ancora attivo o qualsiasi altra circostanza relativa alla tempistica della disdetta non costituiscono motivo di rimborso di un addebito di rinnovo.

6.4 Promemoria di rinnovo. MultipleChat compirà ragionevoli sforzi per inviare email di promemoria all’indirizzo email associato al tuo account prima del rinnovo degli Abbonamenti annuali. Tuttavia, non possiamo garantire il recapito di tali email (potrebbero finire nello spam o essere bloccate dal tuo provider di posta), e la mancata ricezione o lettura di un promemoria di rinnovo non ti dà diritto al rimborso dell’addebito di rinnovo. Sei l’unico responsabile della gestione del tuo abbonamento e dell’aggiornamento dei tuoi dati di contatto nelle impostazioni dell’account.

6.5 Variazioni di prezzo. MultipleChat si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Abbonamenti in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione. Se modifichiamo il prezzo del tuo attuale piano di abbonamento, te ne daremo comunicazione via email almeno 14 giorni prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Il nuovo prezzo si applicherà a partire dall’inizio del tuo Ciclo di Fatturazione successivo alla data di efficacia della variazione. L’utilizzo continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore della variazione di prezzo costituisce accettazione dei nuovi prezzi. Se non accetti i nuovi prezzi, devi disdire il tuo Abbonamento prima della successiva data di rinnovo.

6.6 Pagamenti non riusciti. Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine per qualsiasi motivo — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, carta di pagamento scaduta, fondi insufficienti, rifiuto da parte della banca o rimozione del metodo di pagamento — MultipleChat può tentare di ripetere il pagamento una o più volte nei giorni successivi. Se il pagamento non può essere riscosso dopo ragionevoli tentativi, il tuo account può essere declassato al piano gratuito o sospeso, e l’accesso alle funzionalità a pagamento sarà limitato. I pagamenti non riusciti non danno diritto al rimborso di alcun Corrispettivo precedente, e qualsiasi periodo di accesso ridotto o sospeso dovuto al mancato pagamento non costituisce motivo di rimborso o di credito.

6.7 Aggiornamento del metodo di pagamento. Sei l’unico responsabile di assicurarti che il metodo di pagamento registrato sia valido, aggiornato e disponga di fondi sufficienti a coprire i Canoni di Abbonamento. Puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account. MultipleChat non è responsabile degli addebiti non riusciti a causa di un metodo di pagamento obsoleto o non valido, e qualsiasi interruzione del servizio derivante da tale circostanza non costituisce motivo di rimborso.

6.8 Valuta e tassi di cambio. I Canoni di Abbonamento vengono addebitati nella valuta indicata al momento dell’acquisto. Se la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento applica una conversione valutaria, il tasso di cambio utilizzato è stabilito dalla tua banca ed esula dal controllo di MultipleChat. Qualsiasi perdita o costo derivante da tassi di cambio sfavorevoli è a tuo carico e non costituisce motivo di rimborso. MultipleChat si riserva il diritto di modificare, con ragionevole preavviso, la valuta in cui è espresso il prezzo di un abbonamento.

7.1 Natura delle prove gratuite. Di tanto in tanto, MultipleChat può offrire ai nuovi Utenti un periodo di prova gratuito durante il quale è possibile accedere gratuitamente ad alcune o a tutte le funzionalità a pagamento. La disponibilità, la durata e l’ambito di qualsiasi prova gratuita sono stabiliti interamente da MultipleChat a sua discrezione e possono essere modificati, interrotti o resi non disponibili in qualsiasi momento senza preavviso.

7.2 Obbligo di indicare un metodo di pagamento. Nella maggior parte dei casi, al momento dell’attivazione di una prova gratuita è necessario inserire un metodo di pagamento valido. Si tratta di una prassi standard nel settore del software. Inserendo il tuo metodo di pagamento, autorizzi MultipleChat ad addebitare automaticamente il Canone di Abbonamento applicabile al termine del periodo di prova, a meno che tu non disdica prima della fine della prova.

7.3 Conversione da prova ad abbonamento a pagamento. Al termine di un periodo di prova gratuito, il tuo abbonamento si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento e sul tuo metodo di pagamento viene addebitato il Canone di Abbonamento applicabile per il primo Ciclo di Fatturazione. Questa conversione avviene automaticamente, senza ulteriore preavviso né conferma. Spetta a te disdire l’abbonamento prima della fine della prova se non desideri che ti venga addebitato alcun importo. La mancata disdetta in tempo utile non dà diritto al rimborso del Corrispettivo del primo Ciclo di Fatturazione, in particolare se hai compiuto Eventi di Utilizzo durante il periodo di prova.

7.4 «Non sapevo che mi sarebbe stato addebitato» non è un motivo valido di rimborso. Lo diciamo con la massima delicatezza, perché non vogliamo affatto essere duri: se ti sei iscritto a una prova gratuita e ti è stato addebitato un importo alla sua scadenza, non si tratta di un errore di fatturazione, ma del sistema che funziona esattamente come descritto al momento dell’iscrizione. Al momento dell’iscrizione rendiamo le condizioni della prova e il meccanismo di conversione il più chiari possibile. Dichiarare di non essere stati a conoscenza della conversione non costituisce un errore di fatturazione ai fini della Sezione 11, e non possiamo concedere rimborsi su questa base.

7.5 Una sola prova per Utente. Le prove gratuite sono offerte esclusivamente ai nuovi Utenti. Se hai già usufruito in precedenza di una prova gratuita su MultipleChat — con lo stesso account, indirizzo email o metodo di pagamento oppure con altri — non hai diritto a un’ulteriore prova. La creazione di account aggiuntivi per accedere a più prove gratuite costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare la sospensione dell’account e, ove applicabile, il recupero dei Canoni di Abbonamento che sarebbero stati altrimenti addebitati.

7.6 La creazione dell’account e l’utilizzo durante la prova determinano la rinuncia. A scanso di dubbi: la creazione di un account MultipleChat in relazione a una prova gratuita costituisce un Evento di Utilizzo e determina la rinuncia descritta nella Sezione 4 relativamente a qualsiasi Canone di Abbonamento successivamente addebitato per il Ciclo di Fatturazione che segue il periodo di prova. Il compimento di qualsiasi ulteriore Evento di Utilizzo durante un periodo di prova gratuito, come l’invio di un messaggio, rafforza autonomamente tale rinuncia. L’utilizzo durante la prova dimostra che hai avuto un’effettiva possibilità di valutare la piattaforma e di stabilire se risponda alle tue esigenze prima di assumere un impegno economico.

8.1 Il diritto legale di recesso. Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e della legislazione nazionale di recepimento equivalente (inclusi, nel Regno Unito, i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), i consumatori che acquistano contenuti digitali o servizi digitali da un professionista hanno, in linea di principio, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione (il «Periodo di Ripensamento»), senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi dagli eventuali costi ragionevoli espressamente previsti dalla Direttiva.

8.2 L’eccezione per i servizi digitali già avviati. Tuttavia, l’articolo 16, lettera m), della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (e le disposizioni equivalenti del diritto del Regno Unito) prevede che il diritto di recesso non si applichi ai contratti di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale o di servizi digitali qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto di perdere in tal modo il diritto di recesso. Si tratta di un’eccezione consolidata e conforme alla legge, ampiamente utilizzata dai fornitori di servizi digitali in tutta Europa.

8.3 Il tuo consenso espresso e la tua presa d’atto. Al momento della sottoscrizione dell’abbonamento a MultipleChat, ti viene presentata una dichiarazione chiara secondo cui: (a) richiedi l’avvio immediato del servizio digitale all’attivazione dell’abbonamento; (b) riconosci e accetti che, prestando tale consenso e richiedendo l’avvio immediato, perdi il diritto legale di recesso previsto dalla normativa UE o del Regno Unito a tutela dei consumatori applicabile; e (c) hai ricevuto le informazioni precontrattuali richieste dalla legge applicabile, inclusa la presente Politica. Completando la procedura di sottoscrizione, confermi di aver prestato tale consenso e tale presa d’atto.

8.4 Effetto della creazione dell’account e dell’utilizzo del Servizio. Indipendentemente e in aggiunta al meccanismo di consenso descritto nella Sezione 8.3, qualsiasi Utente che abbia creato un account MultipleChat — anche senza inviare alcun messaggio né utilizzare alcuna funzionalità di IA — ha, con tale atto, confermato in modo inequivocabile la propria volontà che il Servizio abbia inizio immediatamente, poiché la predisposizione dell’account fa essa stessa parte del Servizio. Qualsiasi Utente che abbia inoltre compiuto uno o più Eventi di Utilizzo durante il Periodo di Ripensamento ha ulteriormente confermato tale volontà. Non puoi creare un account o utilizzare la piattaforma e, al tempo stesso, sostenere che l’esecuzione del servizio non sia ancora iniziata.

8.5 Diritti non rinunciabili. Nessuna disposizione della presente Sezione o di altre parti della presente Politica intende escludere, limitare o comportare la rinuncia a diritti che non possono essere esclusi, limitati o rinunciati ai sensi della normativa imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nella misura in cui una disposizione della presente Politica sia in conflitto con un diritto che ti spetta obbligatoriamente ai sensi della legge del tuo Paese di residenza abituale e che non può essere escluso contrattualmente, si applica tale diritto, ma solo nella misura minima richiesta dalla legge e solo per lo specifico aspetto in cui sussiste il conflitto.

8.6 Per gli Utenti di altre giurisdizioni. Gli Utenti che risiedono al di fuori di UE, SEE e Regno Unito devono tenere presente che le leggi a tutela dei consumatori variano sensibilmente da una giurisdizione all’altra. MultipleChat non dichiara di essere tenuta a concedere rimborsi ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori di una specifica giurisdizione, salvo quanto descritto nella Sezione 11.3 della presente Politica. Se ritieni di avere un diritto al rimborso previsto per legge che non è disciplinato dalla presente Politica, contattaci all’indirizzo [email protected] indicando la base giuridica applicabile, ed esamineremo la tua richiesta in buona fede.

9.1 Come disdire. Puoi disdire il tuo abbonamento MultipleChat in qualsiasi momento con uno dei seguenti metodi: (a) accedendo al tuo account su chat.multiple.chat, aprendo Account Settings (Impostazioni account), selezionando Subscription (Abbonamento) e cliccando su Cancel Plan o sul pulsante di disdetta equivalente; (b) inviando un’email al nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected] con oggetto «Cancel Subscription» e l’indirizzo email del tuo account. Le richieste di disdetta inviate via email saranno elaborate entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione. Spetta a te verificare che la disdetta sia stata elaborata e controllare lo stato del tuo account. Non è possibile accettare disdette tramite social media, piattaforme di terzi o tramite la pubblicazione di una recensione.

9.2 Termine per la disdetta. Per evitare l’addebito del Ciclo di Fatturazione successivo, la disdetta deve essere completata e confermata almeno 24 ore prima della successiva data di fatturazione. Non possiamo elaborare disdette retroattive, e una disdetta ricevuta dopo la data di fatturazione del Ciclo di Fatturazione successivo non darà luogo al rimborso dell’addebito relativo a tale Ciclo di Fatturazione.

9.3 La disdetta non dà luogo a rimborsi. La disdetta del tuo abbonamento non ti dà diritto ad alcun tipo di rimborso. La disdetta interrompe le fatturazioni future. Non annulla le fatturazioni passate. In particolare: (a) se disdici un abbonamento mensile a metà mese, non riceverai alcun rimborso per i giorni residui del mese in corso; (b) se disdici un abbonamento annuale a metà anno, non riceverai alcun rimborso per i mesi residui del periodo annuale in corso, nemmeno un rimborso proporzionale per la parte dell’anno che non hai utilizzato; (c) eventuali crediti IA, token o quote di messaggi non utilizzati e ancora disponibili al momento della disdetta vengono persi senza alcuna forma di indennizzo; (d) l’accesso alle funzionalità a pagamento prosegue fino alla fine del Ciclo di Fatturazione in corso, dopodiché il tuo account torna al piano gratuito.

9.4 Nessun rimborso per periodi parziali in nessuna circostanza. MultipleChat non concede rimborsi per periodi parziali in nessuna circostanza. Ciò significa che, indipendentemente dal momento del Ciclo di Fatturazione in cui disdici, non riceverai alcun rimborso per la parte non utilizzata di tale Ciclo di Fatturazione. Riteniamo che si tratti di un approccio equo e in linea con gli standard del settore: hai pagato per l’accesso relativo a quel periodo e l’accesso resta a tua disposizione per l’intero periodo, a prescindere dal fatto che tu scelga di utilizzarlo.

9.5 Conservazione dei dati dopo la disdetta. Dopo la disdetta e la fine del tuo ultimo Ciclo di Fatturazione, la cronologia delle conversazioni, i dati dell’account e gli eventuali output archiviati sui nostri server saranno conservati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e al nostro piano di conservazione dei dati. Non eliminiamo i tuoi dati immediatamente al momento della disdetta, ma non ci impegniamo a conservarli a tempo indeterminato. La conservazione o l’eliminazione dei tuoi dati dopo la disdetta non incide in alcun modo sugli obblighi di fatturazione o di rimborso previsti dalla presente Politica.

9A.1 Che cosa sono realmente i token. Ogni volta che interagisci con un modello di IA tramite MultipleChat (ogni messaggio inviato, ogni risposta ricevuta, ogni documento elaborato, ogni immagine generata), MultipleChat trasmette una richiesta all'API del relativo Fornitore di IA Terzo (OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral o altri) e le vengono addebitate le risorse computazionali consumate da tale richiesta, misurate in token. Un token corrisponde all'incirca a quattro caratteri di testo, ma il concetto si estende a tutte le forme di calcolo dell'IA: la generazione di immagini è fatturata per immagine; l'elaborazione dei documenti è fatturata per pagina o in token equivalenti; le ricerche web comportano costi propri; l'instradamento di Smart Mode comporta costi aggiuntivi. Tali costi sono sostenuti nell'istante in cui viene effettuata la richiesta, ancor prima che arrivi una risposta, e sono pagati da MultipleChat al fornitore di IA per tuo conto. Non possono essere rimborsati a MultipleChat dal fornitore di IA e, pertanto, non possono essere rimborsati da MultipleChat a te.

9A.2 L'Erogazione del Servizio inizia immediatamente. Completando l'acquisto dell'abbonamento e attivando il tuo account, richiedi espressamente l'inizio immediato dell'Erogazione del Servizio. L'Erogazione del Servizio inizia nel momento in cui il pagamento va a buon fine: non quando invii il primo messaggio, non quando accedi per la prima volta, ma nel momento in cui il pagamento viene elaborato. Da quell'istante MultipleChat: assegna capacità computazionale al tuo account; attiva le tue credenziali di accesso; mantiene un'infrastruttura dedicata alla tua sessione; ed è pronta a trasmettere richieste di IA per tuo conto in qualsiasi momento del Ciclo di Fatturazione. Non si tratta di costi ipotetici o futuri: sono costi reali, operativi e continuativi che iniziano nel momento in cui il tuo abbonamento si attiva. Il consumo di token inizia, e i costi diventano non recuperabili, nel momento in cui effettui la tua prima richiesta di IA.

9A.3 Il consumo di token è definitivo e irreversibile. I token consumati da qualsiasi richiesta di IA sono consumati in modo definitivo e irreversibile nel momento di tale richiesta. Non esiste alcun meccanismo, tecnico, contrattuale o di altra natura, mediante il quale i token consumati possano essere ripristinati, stornati, riaccreditati o «non consumati». Quando invii un messaggio a GPT-4o tramite MultipleChat, OpenAI ci addebita quei token in quel preciso momento. Quando generi un'immagine tramite GPT Image, OpenAI ci addebita immediatamente quella generazione di immagine. Quando elabori un documento tramite un qualsiasi modello di IA, ci viene addebitato ogni token di quel documento al momento dell'elaborazione. Nessuno di questi costi può essere recuperato qualora tu decida successivamente di non volere più l'abbonamento. Di conseguenza, il consumo di token è definitivo, non rimborsabile e non fa sorgere alcun diritto al rimborso di alcun Canone di Abbonamento.

9A.4 Presentation Studio e generazione di immagini — Nota specifica. Due funzionalità della piattaforma MultipleChat comportano costi computazionali particolarmente elevati e sono pertanto espressamente menzionate qui. Presentation Studio, la funzionalità di MultipleChat basata sull'IA per la generazione di slide e documenti, consuma quantità consistenti di token e può inoltre comportare, in un'unica sessione, generazione di immagini, calcolo per la formattazione dei documenti ed elaborazione multi-modello. Le funzionalità di generazione di immagini, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo GPT Image e qualsiasi altro modello di immagini integrato nella piattaforma, comportano costi per immagine che sono tra i costi per richiesta più elevati della piattaforma. Per questo motivo: (a) qualsiasi utilizzo di Presentation Studio, inclusa la generazione di qualsiasi slide, scaletta, modello o presentazione, costituisce Utilizzo Sostanziale ed esclude in via definitiva qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso; (b) qualsiasi richiesta di generazione di immagini, inclusa la generazione di una singola immagine, costituisce Utilizzo Sostanziale ed esclude in via definitiva qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso; e (c) i crediti per la generazione di immagini e l'utilizzo di Presentation Studio non sono rimborsabili una volta consumati, indipendentemente dal fatto che il risultato abbia soddisfatto o meno le aspettative dell'Utente.

9A.5 Soglie numeriche dell'Utilizzo Sostanziale. Per eliminare qualsiasi ambiguità circa il momento in cui l'Utilizzo Sostanziale esclude la valutazione discrezionale di un rimborso, MultipleChat stabilisce le seguenti soglie operative. Una richiesta di rimborso non sarà presa in considerazione su base discrezionale una volta raggiunta o superata una qualsiasi delle seguenti soglie; tali soglie si applicano in modo cumulativo e non alternativo, nel senso che il raggiungimento di una qualsiasi singola soglia esclude autonomamente la valutazione discrezionale del rimborso: (a) sono state elaborate più di cinque (5) richieste di testo all'IA tramite un qualsiasi modello di IA; (b) sono state elaborate una (1) o più richieste di generazione di immagini; (c) sono stati generati una (1) o più presentazioni o documenti tramite Presentation Studio; (d) sono stati caricati ed elaborati uno (1) o più file o documenti; (e) è stato consumato più del dieci percento (10%) del budget mensile di token assegnato all'Utente; (f) è stata effettuata una qualsiasi chiamata API utilizzando la chiave API dell'account dell'Utente. Queste soglie sono fornite a titolo di orientamento operativo. MultipleChat si riserva il diritto di stabilire che si è verificato un Utilizzo Sostanziale anche a livelli di consumo inferiori, qualora la natura dell'utilizzo (ad esempio l'elaborazione di un documento molto voluminoso o la generazione di un'immagine particolarmente onerosa dal punto di vista computazionale) rifletta un'erogazione significativa del servizio, anche se il numero effettivo di richieste è basso.

9A.6 Perché anche la quota non utilizzata non è rimborsabile. Un'idea errata diffusa è che, se non hai utilizzato tutta la quota di token assegnata per un Ciclo di Fatturazione, tu abbia diritto a un rimborso per la parte non utilizzata. Ciò non è corretto, per due motivi. In primo luogo, il Canone di Abbonamento non è un pagamento anticipato di token come avviene con una carta prepagata: è un corrispettivo per l'accesso alla piattaforma per la durata del Ciclo di Fatturazione, con una quota di token inclusa come parte di tale accesso. Il canone copre l'infrastruttura, lo sviluppo tecnico, i costi delle API di terze parti e la disponibilità operativa continua della piattaforma, e non soltanto il consumo di token. In secondo luogo, mantenendo la piattaforma operativa e pronta a evadere le tue richieste per l'intero Ciclo di Fatturazione, MultipleChat sostiene costi indipendentemente dal numero di richieste che effettui realmente. La quota non utilizzata non riduce i costi di MultipleChat e, pertanto, non fa sorgere alcun diritto al rimborso.

9A.7 Conservazione delle prove operative. MultipleChat conserva registri dettagliati di tutti gli Eventi di Utilizzo, del consumo di token, delle chiamate API, dei dati di sessione e delle transazioni relative ai Canoni di Abbonamento per ogni account Utente. Tali registri comprendono: data e ora dell'accettazione dei T&C; indirizzi IP e identificativi dei dispositivi; data e ora della prima richiesta di IA e di quelle successive; registrazioni del consumo di token per richiesta e per Ciclo di Fatturazione; ID delle transazioni e conferme del Fornitore dei Servizi di Pagamento; data e ora di attivazione e rinnovo dell'abbonamento; e qualsiasi altro dato rilevante per accertare il fatto e l'entità dell'Erogazione del Servizio. In caso di contestazione di pagamento, chargeback o azione legale, MultipleChat si avvarrà di tali registri come prova primaria dell'erogazione del servizio e del consenso dell'Utente. Gli Utenti che tentano di negare l'utilizzo del servizio o l'accettazione dei T&C in relazione a una richiesta di rimborso o a un chargeback lo fanno sapendo che MultipleChat detiene registrazioni precise, con data e ora, di tutte le attività dell'account.

9B.1 Che cosa costituisce Abuso Sistematico. MultipleChat si riserva il diritto di individuare l'Abuso Sistematico, come definito nella Sezione 1 della presente Politica, e di reagire di conseguenza. I modelli di comportamento specifici monitorati da MultipleChat includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (a) sottoscrivere un abbonamento e fare un uso intenso o massiccio della piattaforma nelle prime 24–48 ore di un Ciclo di Fatturazione, per poi richiedere un rimborso; (b) sottoscrivere un abbonamento, generare un grande volume di contenuti IA, presentazioni o immagini e poi richiedere un rimborso nello stesso Ciclo di Fatturazione; (c) sottoscrivere e disdire ripetutamente l'abbonamento per più Cicli di Fatturazione consecutivi, secondo uno schema che suggerisce lo sfruttamento del modello di abbonamento anziché un uso effettivo e continuativo; (d) creare più account, con dati identificativi uguali o diversi, per accedere più di una volta a piani gratuiti, periodi di prova o prezzi promozionali iniziali; (e) consumare la maggior parte della quota di token di un Ciclo di Fatturazione poco prima della data di rinnovo e poi contestare l'addebito del rinnovo; (f) presentare richieste di rimborso subito dopo sessioni di utilizzo ad alto volume; e (g) qualsiasi altro schema che MultipleChat ritenga ragionevolmente un tentativo di ottenere servizi computazionali senza un corrispettivo equo e completo.

9B.2 Diritto di negare i rimborsi in base ai modelli di utilizzo. Qualora MultipleChat individui un Abuso Sistematico o un modello di utilizzo compatibile con un Abuso Sistematico, MultipleChat si riserva il diritto di negare qualsiasi richiesta di rimborso, discrezionale o di altro tipo, indipendentemente dal fatto che la richiesta sia altrimenti ammissibile ai sensi della Sezione 11 della presente Politica. I modelli di utilizzo sono valutati in modo complessivo sull'intera cronologia dell'account dell'Utente, e non soltanto in relazione a un singolo Ciclo di Fatturazione. Un Utente che in passato ha richiesto rimborsi, contestato addebiti o disdetto l'abbonamento poco dopo un utilizzo intenso è soggetto a un controllo più rigoroso e a una minore probabilità di qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso.

9B.3 Segnalazioni e restrizioni dell'account. Gli account individuati come caratterizzati da Abuso Sistematico o da comportamenti ad alto rischio in materia di rimborsi possono essere soggetti, a esclusiva discrezione di MultipleChat, a una o più delle seguenti misure: (a) esclusione definitiva da qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso; (b) obbligo di ulteriore verifica dell'identità prima di qualsiasi futuro abbonamento o riattivazione dell'account; (c) restrizioni di accesso o limitazioni delle funzionalità applicate all'account; (d) sospensione o chiusura definitiva dell'account; (e) divieto permanente di creare account in futuro; e (f) trasmissione delle informazioni dell'account e dei registri di utilizzo alle competenti reti antifrode dei fornitori dei servizi di pagamento. MultipleChat non è tenuta a informare l'Utente prima di adottare una qualsiasi di queste misure.

9B.4 Chargeback ripetuti. Un Utente che avvia più di un chargeback nei confronti di MultipleChat, su uno o più account, sarà inserito in modo permanente nella lista nera della piattaforma e sarà segnalato al sistema di gestione delle contestazioni di Stripe e, ove applicabile, alle banche dati antifrode dei circuiti delle carte di pagamento. MultipleChat conserva le registrazioni di tutti i chargeback relativi all'intera base di utenti e, ove tecnicamente possibile, confronta i nuovi account con i profili di abusatori noti.

9B.5 L'abuso non fa sorgere alcun diritto. Nessun atto di Abuso Sistematico, per quanto esteso, fa sorgere alcun diritto a un rimborso. Semmai, l'individuazione di un Abuso Sistematico riduce a zero la probabilità che venga concesso un qualsiasi rimborso. Un Utente che ritenga di essere stato erroneamente individuato come autore di un Abuso Sistematico può contattare MultipleChat all'indirizzo [email protected] per fornire una spiegazione, che MultipleChat potrà accettare o meno a sua assoluta discrezione.

10.0 La sola creazione dell'account. «Ho creato un account ma non ho mai inviato un messaggio.» «Mi sono iscritto ma non l'ho mai usato davvero.» «Mi sono registrato e ho cambiato idea subito dopo.» Come spiegato nelle Sezioni 4 e 5, l'atto stesso di creare un account MultipleChat è un Evento di Utilizzo che comporta la rinuncia definitiva al tuo diritto di rimborso. Non importa che tu non abbia mai inviato un messaggio, mai visualizzato una risposta dell'IA o mai interagito con alcun modello di IA. I costi infrastrutturali associati al tuo account sono sostenuti al momento della registrazione. Su MultipleChat non esiste una finestra del tipo «mi sono appena iscritto e voglio subito un rimborso». Se non sei sicuro di voler sottoscrivere un abbonamento, ti preghiamo di non sottoscriverlo. Se hai domande prima di registrarti, contattaci prima all'indirizzo [email protected].

10.1 Insoddisfazione per la qualità dei risultati dell'IA. «Non mi è piaciuta la risposta dell'IA.» «L'IA mi ha dato informazioni sbagliate.» «Il risultato non era quello che mi aspettavo.» «L'IA ha frainteso il mio prompt.» «La risposta era troppo lunga / troppo breve / non abbastanza specifica.» «Ho ottenuto risultati migliori con un altro strumento di IA.» Nessuna di queste affermazioni costituisce un motivo di rimborso. I risultati dell'IA sono probabilistici, intrinsecamente variabili e non si può garantire che soddisfino un particolare standard di qualità, accuratezza o soddisfazione. Paghi per l'accesso all'IA, non per un risultato specifico. Teniamo sinceramente alla qualità dei risultati e lavoriamo costantemente per migliorarla, ma l'insoddisfazione per i risultati non ti dà diritto a un rimborso in denaro.

10.2 Utilizzo scarso o minimo. «Ho inviato un solo messaggio.» «Questo mese non l'ho usato molto.» «Mi sono abbonato, poi ho avuto da fare e me ne sono dimenticato.» «Mi sono abbonato pensando che l'avrei usato più di quanto ho fatto.» La quantità di utilizzo che effettui realmente è una tua scelta e una tua responsabilità. MultipleChat è a tua disposizione per l'intero Ciclo di Fatturazione dal momento in cui il tuo abbonamento si attiva. Il fatto che tu abbia scelto di non utilizzarlo, o di utilizzarlo meno di quanto previsto, non incide sul costo sostenuto da MultipleChat per renderlo disponibile e non ti dà diritto a un rimborso.

10.2A Utilizzo della generazione di immagini. «Ho generato un'immagine e non mi è piaciuta.» «L'immagine non era quella che volevo.» «Ho provato la generazione di immagini una sola volta.» La generazione di immagini è una delle funzionalità con il costo per richiesta più elevato della piattaforma MultipleChat. Ogni richiesta di generazione di immagini comporta un addebito immediato e non rimborsabile da parte del fornitore del modello di immagini a MultipleChat. La generazione di una qualsiasi singola immagine, indipendentemente dalla sua qualità, dal fatto che sia stata scaricata, utilizzata o che tu ne sia stato soddisfatto, costituisce Utilizzo Sostanziale ed esclude in via definitiva qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso. I crediti per la generazione di immagini non sono rimborsabili, in nessuna circostanza, una volta consumati. Ciò si applica a tutti i modelli di generazione di immagini disponibili tramite MultipleChat, inclusi GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo e SD3, e a qualsiasi altro modello di immagini integrato nella piattaforma ora o in futuro.

10.2B Utilizzo di Presentation Studio. «Ho generato una presentazione ma le slide non mi hanno soddisfatto.» «Ho provato Presentation Studio una volta.» «La presentazione non ha soddisfatto le mie aspettative.» Presentation Studio è una funzionalità ad alta intensità di calcolo che consuma quantità significative di token e può inoltre comportare, in un'unica sessione, generazione di immagini con l'IA, elaborazione multi-modello e calcolo per la formattazione dei documenti. La generazione di qualsiasi presentazione, scaletta, modello o slide tramite Presentation Studio, indipendentemente dal numero di slide, dalla qualità del risultato, dal fatto che la presentazione sia stata scaricata o infine utilizzata, costituisce Utilizzo Sostanziale ed esclude in via definitiva qualsiasi valutazione discrezionale di rimborso. L'utilizzo di Presentation Studio non è rimborsabile una volta avvenuta una qualsiasi generazione.

10.3 Dimenticanza della disdetta. «Ho dimenticato di disdire prima del rinnovo.» «Volevo disdire ma mi è sfuggito.» «Non mi ero accorto che il periodo di prova stava per finire.» «Pensavo di aver già disdetto.» È un caso che sentiamo spesso e lo comprendiamo sinceramente: ricordare le date di rinnovo degli abbonamenti può essere complicato quando si hanno molti impegni. Tuttavia non possiamo offrire rimborsi per le disdette tardive. Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente, come indicato chiaramente nella Sezione 6 e al momento dell'acquisto. Se non desideri il rinnovo, la soluzione è disdire prima della data di rinnovo, cosa che puoi fare in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account.

10.4 Ripensamento. «Ho deciso che non mi serve più.» «Ho trovato un altro servizio che preferisco.» «Non mi aspettavo che fosse così costoso.» «L'ho acquistato per errore.» «Pensavo includesse più funzionalità di quelle che ha.» Un ripensamento o un cambiamento delle circostanze successivo all'acquisto non ti dà diritto a un rimborso. Si tratta di un principio generale del diritto dei contratti commerciali nella maggior parte degli ordinamenti e si applica allo stesso modo agli abbonamenti MultipleChat. Ti invitiamo a esaminare attentamente i nostri prezzi e l'elenco delle funzionalità prima di sottoscrivere un abbonamento. La nostra pagina degli abbonamenti e le informazioni sui prezzi sono sempre pubblicamente disponibili su multiplechat.ai/subscription.

10.5 Problemi tecnici dal tuo lato. «La mia connessione internet era lenta.» «Il mio browser aveva un problema.» «Il mio computer si è bloccato e ho perso la conversazione.» «L'app non funzionava sul mio dispositivo.» «Non riuscivo ad accedere a causa di un problema con la password.» I problemi derivanti dal tuo dispositivo, browser, sistema operativo, connessione internet o da qualsiasi altro fattore che rientri nel tuo controllo o in quello dei tuoi fornitori di servizi (incluso il tuo fornitore di servizi internet) non costituiscono malfunzionamenti della piattaforma MultipleChat e non sono motivo di rimborso.

10.6 Rallentamenti o peggioramenti temporanei della piattaforma. «La piattaforma è stata lenta per qualche ora.» «Alcune funzionalità per un giorno non hanno funzionato perfettamente.» «Uno dei modelli di IA rispondeva più lentamente del solito.» Peggioramenti temporanei delle prestazioni, rallentamenti o funzionalità ridotte, in particolare nei periodi di forte domanda o quando uno o più Fornitori di IA Terzi riscontrano problemi, sono una caratteristica intrinseca dei servizi di IA basati sul cloud e non costituiscono motivo di rimborso. Per maggiori dettagli consulta le Sezioni 20 e 21.

10.7 Indisponibilità di uno specifico modello di IA. «GPT-4 non era disponibile per qualche ora.» «Claude non funzionava.» «Gemini ha dato un errore.» L'indisponibilità temporanea di uno specifico modello di IA o fornitore di IA non costituisce un'interruzione totale del servizio. MultipleChat fornisce l'accesso a più modelli di IA e l'indisponibilità temporanea di uno qualsiasi di essi non incide sulla disponibilità degli altri modelli né della piattaforma nel suo complesso. Solo un'interruzione completa e totale dell'intera piattaforma per più di 72 ore consecutive (come descritto nella Sezione 11.2) potrebbe eventualmente essere presa in considerazione nell'ambito della nostra eccezione limitata.

10.8 Account sospeso o chiuso per violazione delle condizioni. «Il mio account è stato sospeso ma non ho fatto nulla di sbagliato.» «Sono stato bannato e rivoglio i miei soldi.» Se il tuo account è stato sospeso o chiuso a causa di una violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile di MultipleChat, indipendentemente dal fatto che tu condivida o meno la nostra valutazione della situazione, non hai diritto al rimborso di alcun Canone di Abbonamento pagato. Accettando i nostri Termini di servizio, hai accettato che le violazioni possano comportare la chiusura dell'account senza rimborso.

10.9 Insoddisfazione per il design o le funzionalità della piattaforma. «Non mi piace l'interfaccia.» «Il design dell'app non è quello che mi aspettavo.» «Avete rimosso una funzionalità che usavo.» «La piattaforma è cambiata e la nuova versione non mi piace.» «Le funzionalità non sono buone come pensavo.» L'insoddisfazione di natura estetica, di design o relativa alle funzionalità, inclusa quella derivante dalle modifiche che MultipleChat apporta alla piattaforma nel tempo, non costituisce motivo di rimborso. Aggiorniamo e miglioriamo costantemente la nostra piattaforma, il che può comportare l'aggiunta, la modifica o la rimozione di funzionalità. I nostri Termini di servizio descrivono il nostro diritto di modificare il Servizio.

10.10 Circostanze personali o finanziarie. «Ho perso il lavoro.» «Sto attraversando un periodo finanziariamente difficile.» «Non posso più permettermelo.» Comprendiamo che le circostanze finanziarie possono cambiare e ci dispiace se stai attraversando un momento difficile. Purtroppo non siamo in grado di offrire rimborsi sulla base di circostanze personali o finanziarie sopravvenute dopo l'acquisto di un abbonamento. Se ti preoccupano gli addebiti futuri, disdici il tuo abbonamento prima della prossima data di rinnovo.

10.11 Passaggio a un concorrente. «Ora uso ChatGPT Plus.» «Ho trovato un'alternativa più economica.» «Uso Claude direttamente da Anthropic.» La scelta di utilizzare un'altra piattaforma di IA non ti dà diritto a un rimborso da parte di MultipleChat. Il tuo abbonamento rimane attivo e valido per la parte restante del suo Ciclo di Fatturazione, indipendentemente dal fatto che tu scelga di utilizzarlo.

10.12 Risultati dell'IA utilizzati per scopi professionali e ritenuti insufficienti. «L'ho usato per lavoro e il risultato non era abbastanza buono da consegnare.» «Mi serviva per un documento legale e l'IA ha commesso errori.» «Il codice scritto dall'IA non funzionava.» I contenuti generati dall'IA sono forniti «così come sono», senza alcuna garanzia di idoneità a scopi professionali, legali, medici, finanziari, accademici o commerciali. Raccomandiamo vivamente a tutti gli Utenti di esaminare, verificare e convalidare professionalmente qualsiasi contenuto generato dall'IA prima di farvi affidamento per qualsiasi scopo rilevante. MultipleChat non è un fornitore di servizi professionali e qualsiasi utilizzo di questo tipo dei risultati dell'IA avviene a tuo rischio.

10.13 Abbonamento acquistato come regalo o per un'altra persona. Se hai sottoscritto un abbonamento a MultipleChat per conto di un'altra persona o come regalo per essa, qualsiasi richiesta di rimborso deve comunque soddisfare i criteri della presente Politica. Il fatto che l'abbonamento fosse un regalo, o che il destinatario previsto non ne fosse soddisfatto, non fa sorgere alcun ulteriore diritto al rimborso.

10.14 Insoddisfazione per la risposta dell'assistenza. «Ho contattato l'assistenza e la risposta non mi ha soddisfatto.» «Il mio problema non è stato risolto in modo soddisfacente.» «L'assistenza ha impiegato troppo tempo a rispondere.» L'insoddisfazione per le interazioni con l'assistenza clienti non ti dà diritto al rimborso dei Canoni di Abbonamento, anche se prendiamo sul serio ogni feedback sulla qualità della nostra assistenza e ti invitiamo a segnalarci eventuali criticità all'indirizzo [email protected].

10.15 Eventi di forza maggiore. Le interruzioni o i peggioramenti del servizio causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo di MultipleChat, inclusi interruzioni dei Fornitori di IA Terzi, guasti dell'infrastruttura di Internet, calamità naturali, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità o qualsiasi altro evento di forza maggiore descritto nella Sezione 21, non costituiscono motivo di rimborso.

10.16 Verifica dell'identità in sospeso, in ritardo o scomoda. «Mi sono abbonato ma non potevo accedere alla piattaforma perché la verifica era in sospeso.» «La procedura di verifica ha richiesto troppo tempo.» «Non sapevo che sarebbe stata richiesta una verifica.» «Ho trovato la procedura di verifica scomoda o invasiva.» «Non sono riuscito a completare la verifica in tempo.» Come spiegato in dettaglio nella Sezione 3.5 e nella Sezione 35, MultipleChat si riserva espressamente il diritto di effettuare una verifica dell'identità prima di concedere, ripristinare o mantenere l'accesso alla piattaforma o a qualsiasi funzionalità a pagamento. Questa procedura di verifica può richiedere fino a diversi giorni lavorativi e può comportare la presentazione di documentazione. Qualsiasi periodo durante il quale l'accesso sia negato, limitato o ritardato a causa di una verifica in corso, in sospeso o incompleta non costituisce un malfunzionamento del Servizio, un'interruzione del servizio, un errore di fatturazione né un valido motivo di rimborso di alcun tipo. Sottoscrivendo un abbonamento, riconosci e accetti che la verifica possa essere richiesta in qualsiasi momento e che possa richiedere tempo. La semplice esistenza di un obbligo di verifica, la durata della procedura di verifica e qualsiasi disagio da essa causato non fanno sorgere alcun diritto a rimborsi, crediti parziali o indennizzi.

10.17 Verifica non superata, rifiutata o incompleta. «Il mio account non è stato approvato dopo la verifica.» «Non sono riuscito a completare i passaggi di verifica richiesti.» «I miei documenti sono stati rifiutati.» «Non volevo presentare documenti d'identità.» Qualora un Utente non sia in grado o non intenda completare la verifica dell'identità in modo soddisfacente per MultipleChat, per qualsiasi motivo, compresi la mancata presentazione di documentazione adeguata, il rifiuto di partecipare alla procedura di verifica o la fornitura di informazioni inesatte o fuorvianti, MultipleChat può rifiutarsi di concedere o mantenere l'accesso alla piattaforma. Qualsiasi Canone di Abbonamento pagato prima della conclusione della procedura di verifica non è rimborsabile, salvo nella misura minima richiesta dalla normativa imperativa applicabile a tutela dei consumatori. Gli Utenti che forniscono documentazione di verifica falsa, contraffatta o fuorviante perdono ogni diritto di rimborso in qualsiasi circostanza e possono essere segnalati alle autorità di regolamentazione competenti. Consulta la Sezione 35 per tutti i dettagli sui diritti e sulle procedure di verifica di MultipleChat.

10.18 Qualsiasi motivo non elencato nella Sezione 11. Il presente elenco è illustrativo e non esaustivo. Qualsiasi motivo di richiesta di rimborso che non rientri espressamente in una delle tre ristrette eccezioni della Sezione 11 non costituisce un valido motivo di rimborso, indipendentemente dalle circostanze. Se non sei sicuro che la tua situazione sia ammissibile, contattaci prima all'indirizzo [email protected], prima di avviare qualsiasi chargeback o contestazione di pagamento.

12.1 Obbligo di contattare prima MultipleChat. Prima di avviare qualsiasi chargeback, storno di pagamento, contestazione di pagamento o reclamo formale presso qualsiasi banca, emittente di carte di credito, fornitore di servizi di pagamento, autorità di vigilanza finanziaria o organismo di tutela dei consumatori in relazione a qualsiasi addebito effettuato da MultipleChat, sei tenuto a: (a) contattare MultipleChat all'indirizzo [email protected] fornendo tutti i dettagli dell'addebito contestato; (b) concedere a MultipleChat almeno dieci (10) giorni lavorativi per esaminare la questione e rispondere; e (c) collaborare in buona fede a qualsiasi richiesta di informazioni o documentazione aggiuntive avanzata da MultipleChat durante il periodo di indagine. Il mancato rispetto di tale obbligo costituisce una violazione sostanziale della presente Politica e dei Termini di servizio.

12.2 Chargeback non autorizzati — Conseguenze. Se avvii un chargeback o una contestazione di pagamento senza aver prima seguito la procedura di cui alla Sezione 12.1, oppure se avvii un chargeback relativo a un addebito che MultipleChat ritiene legittimo e descritto con precisione al momento dell'acquisto, MultipleChat si riserva il diritto di adottare, a sua esclusiva discrezione, una o più delle seguenti misure: (a) chiudere immediatamente e definitivamente il tuo account MultipleChat e tutti gli account associati, senza preavviso e senza rimborso dell'eventuale periodo di Abbonamento residuo; (b) vietarti in modo permanente di registrare nuovi account MultipleChat, inclusi account che utilizzano indirizzi email, metodi di pagamento o dati identificativi diversi; (c) presentare prove al Fornitore dei Servizi di Pagamento per contestare il chargeback e ottenere lo storno dell'importo contestato; (d) agire per il recupero dell'intero importo contestato, unitamente a tutte le commissioni di gestione del chargeback addebitate dal Fornitore dei Servizi di Pagamento (generalmente tra 15 € e 35 € per chargeback), ai costi amministrativi sostenuti per contestare il chargeback e alle spese legali qualora si renda necessaria un'azione legale; (e) segnalare i tuoi dati di pagamento e le informazioni del tuo account ai servizi di prevenzione delle frodi, alle banche dati di monitoraggio dei chargeback e alle reti antiabuso utilizzate dai fornitori di servizi di pagamento e di servizi digitali; e (f) promuovere azioni civili nei tuoi confronti dinanzi ai tribunali di Zurigo, in Svizzera, per violazione della presente Politica e dei Termini di servizio.

12.3 Vincere un chargeback non significa avere ragione. Un chargeback vinto dal titolare della carta a livello bancario non costituisce un accertamento giuridico del fatto che MultipleChat ti abbia addebitato un importo in modo errato. Le banche e gli emittenti delle carte applicano criteri propri nel decidere sui chargeback, criteri del tutto distinti dall'analisi giuridica volta a stabilire se un addebito fosse giustificato in base alle condizioni di un contratto di abbonamento. MultipleChat può contestare un chargeback anche quando la banca si è inizialmente pronunciata a favore del titolare della carta e può perseguire il recupero dell'importo contestato attraverso altri canali legali.

12.4 Contestazioni in buona fede. Vogliamo chiarire che le conseguenze sopra descritte si applicano soltanto alle richieste di chargeback abusive, in malafede o ingiustificate. Se sei sinceramente e in buona fede convinto che ti sia stato addebitato un importo in modo errato, contattaci prima. Tratteremo la tua segnalazione con rispetto e cercheremo di risolverla rapidamente. La procedura di chargeback è costosa e penalizzante per tutte le parti coinvolte, te compreso, e non è quasi mai il primo passo giusto.

Passaggio 1 — Verifica la scadenza. Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate entro cinque (5) giorni di calendario dalla data in cui è stato elaborato l'addebito contestato, oppure entro cinque (5) giorni di calendario dalla data in cui è terminato l'evento che ha dato origine alla richiesta (ad es. un'interruzione del servizio verificata), a seconda del caso. Le richieste presentate dopo tale termine non sono ammissibili, senza eccezioni e indipendentemente dal motivo del ritardo. Applichiamo questo termine in modo rigoroso perché la nostra capacità di indagare sui problemi di fatturazione diminuisce rapidamente con il passare del tempo e perché le regole del Fornitore dei Servizi di Pagamento impongono a loro volta dei termini alla nostra possibilità di elaborare i rimborsi.

Passaggio 2 — Prepara le tue informazioni. Prima di contattarci, tieni a portata di mano quanto segue: (a) l'indirizzo email associato al tuo account MultipleChat; (b) l'ID della transazione Stripe o il numero della fattura MultipleChat relativo all'addebito contestato (puoi trovarlo nella cronologia di fatturazione del tuo account o sull'estratto conto bancario o della carta); (c) la data dell'addebito contestato; (d) l'eccezione specifica della Sezione 11 che ritieni applicabile alla tua situazione; (e) una descrizione chiara e oggettiva delle circostanze; e (f) qualsiasi documentazione a supporto, ad esempio un estratto conto bancario o della carta che mostri l'addebito, screenshot di eventuali messaggi di errore o qualsiasi altra prova pertinente alla tua richiesta. Le richieste incomplete saranno respinte senza ulteriore esame.

Passaggio 3 — Invia la tua richiesta. Invia la tua richiesta di rimborso completa via email a [email protected]. Utilizza esattamente il seguente formato per l'oggetto: «REFUND REQUEST — [indirizzo email del tuo account] — [ID transazione]». Ad esempio: «REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890». Le richieste di rimborso presentate tramite qualsiasi altro canale, inclusi il nostro modulo di contatto, i social media, la chat in-app o qualsiasi altro mezzo, non saranno prese in considerazione e non preserveranno il termine utile per la tua ammissibilità.

Nota importante sulle richieste multiple. La presentazione di più di una richiesta di rimborso per lo stesso addebito, la ripresentazione di una richiesta già respinta senza nuove prove rilevanti o la presentazione di richieste di rimborso in malafede o in numero eccessivo possono essere considerate un abuso della nostra procedura di assistenza e possono comportare la sospensione del tuo account e/o l'esclusione definitiva da future valutazioni di rimborso.

14.1 Conferma di ricezione. Confermeremo la ricezione della tua richiesta di rimborso via email entro 3 giorni lavorativi. Se non ricevi una conferma entro tale termine, controlla la cartella dello spam prima di inviarla di nuovo: le nostre email di assistenza a volte finiscono nei filtri antispam.

14.2 Indagine. Una volta confermata la ricezione, la tua richiesta sarà esaminata da un membro del nostro team di fatturazione. Potremmo contattarti per richiedere informazioni o documentazione aggiuntive. Avrai 5 giorni lavorativi per rispondere a qualsiasi richiesta di informazioni aggiuntive. La mancata risposta entro tale termine può comportare il rigetto della tua richiesta.

14.3 Tempi della decisione. Ci impegniamo a fornire una decisione su tutte le richieste di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie. Nei periodi di volume elevato o per i casi complessi, tale termine può essere prorogato. Ti terremo informato di eventuali ritardi. L'assenza di una nostra risposta entro il termine indicato non costituisce approvazione della tua richiesta.

14.4 La decisione è definitiva. Tutte le decisioni sulle richieste di rimborso sono adottate a esclusiva e assoluta discrezione di MultipleChat. Le decisioni sono definitive e vincolanti e non sono soggette a ricorso interno, escalation o riesame. MultipleChat non è tenuta a fornire motivazioni dettagliate per alcuna decisione in materia di rimborso, anche se, per cortesia, cercheremo di fornire una breve spiegazione.

14.5 Riesame esterno. Se non sei soddisfatto della nostra decisione e ritieni di avere un diritto legale a un rimborso che abbiamo erroneamente negato, i tuoi rimedi sono limitati a quelli previsti dalla Sezione 27 (Risoluzione delle controversie) della presente Politica. Ti invitiamo a consultare tale Sezione prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione.

15.1 Rimborso esclusivamente sul metodo di pagamento originale. I rimborsi approvati saranno emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'addebito contestato. MultipleChat non emette rimborsi in contanti, tramite bonifico bancario, assegno, criptovaluta, credito sull'account, buono regalo o qualsiasi altro mezzo. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile (ad esempio perché la carta è stata annullata o il conto chiuso), MultipleChat collaborerà con il Fornitore dei Servizi di Pagamento per individuare il metodo di rimborso più appropriato, ma non può garantire che il rimborso possa essere effettivamente erogato e non si assume alcuna responsabilità per i costi o le conseguenze di un rimborso non erogabile.

15.2 Importo del rimborso. Qualora un rimborso sia approvato, sarà rimborsato soltanto l'importo specifico ritenuto errato o dovuto per legge. In caso di errore di fatturazione, si tratterà generalmente dell'importo addebitato in eccesso (non dell'intero canone di abbonamento, a meno che l'intero addebito non fosse errato). In caso di rimborso imposto dalla legge, si tratterà dell'importo minimo richiesto dalla legge applicabile. MultipleChat non rimborserà importi superiori a quanto specificamente giustificato dall'eccezione approvata.

15.3 Stato dell'account in seguito al rimborso. Nella maggior parte dei casi, l'approvazione di un rimborso e l'emissione del relativo pagamento comporteranno la chiusura immediata del tuo account MultipleChat e di tutti i diritti di accesso associati. Dopo l'emissione di un rimborso non è previsto alcun periodo di tolleranza. La conservazione dei dati successiva alla chiusura dell'account è disciplinata dall'Informativa sulla privacy di MultipleChat.

15.4 Tempi di elaborazione. Una volta approvati, i rimborsi sono generalmente elaborati da MultipleChat entro 5 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione da parte di MultipleChat, il rimborso deve essere elaborato dal Fornitore dei Servizi di Pagamento e poi dalla tua banca o dall'emittente della tua carta, il che può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi a seconda delle politiche di tali istituti. Il tempo complessivo dall'approvazione del rimborso all'accredito dei fondi sul tuo conto può quindi arrivare fino a 15–20 giorni lavorativi. MultipleChat non ha alcun controllo sui tempi di elaborazione dei Fornitori dei Servizi di Pagamento o delle banche, e i ritardi causati da tali istituti non costituiscono motivo di reclamo nei confronti di MultipleChat.

15.5 Rimborso a saldo e stralcio definitivo. L’accettazione di un rimborso da parte di MultipleChat costituisce transazione completa e definitiva di tutte le pretese derivanti dall’addebito contestato o a esso connesse. Accettando un rimborso, sollevi MultipleChat, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti, agenti e società affiliate da qualsiasi pretesa, richiesta, responsabilità, costo e spesa di qualsiasi natura derivanti dalle circostanze che hanno dato origine alla richiesta di rimborso.

16.1 Ambito. Se hai acquistato il tuo abbonamento a MultipleChat tramite un canale di distribuzione di terzi — inclusi Apple App Store, Google Play Store o qualsiasi altro marketplace, rivenditore o affiliato — il tuo acquisto è disciplinato dalle condizioni di pagamento e dalle politiche di rimborso di tale piattaforma, e non dalla presente Politica. MultipleChat non ha alcuna possibilità di visualizzare, consultare, modificare o elaborare i pagamenti effettuati tramite piattaforme di terzi e, pertanto, non ha alcuna possibilità di approvare o elaborare rimborsi per tali acquisti.

16.2 Dove presentare le richieste di rimborso per acquisti tramite terzi. Se hai effettuato l’acquisto tramite Apple App Store, visita reportaproblem.apple.com per inviare una richiesta di rimborso ad Apple. Se hai effettuato l’acquisto tramite Google Play Store, contatta l’assistenza di Google Play all’indirizzo support.google.com/googleplay per inviare una richiesta di rimborso. Tutti gli altri acquisti effettuati tramite piattaforme di terzi devono essere indirizzati all’assistenza clienti della piattaforma interessata.

16.3 Nessuna responsabilità per le decisioni di terzi. MultipleChat non ha alcuna influenza sulle decisioni di rimborso adottate dalle piattaforme di terzi. Non siamo responsabili dei rimborsi concessi o negati da tali piattaforme e non possiamo intervenire in alcun modo nella procedura di rimborso di terzi. Se una piattaforma di terzi ti concede un rimborso per un abbonamento a MultipleChat, MultipleChat si riserva il diritto di risolvere immediatamente l’abbonamento associato non appena riceve notizia del rimborso.

17.1 Upgrade. Se durante un Ciclo di Fatturazione passi da un livello di abbonamento inferiore a uno superiore, ti verrà addebitato un importo proporzionale per l’upgrade relativo alla parte restante del Ciclo di Fatturazione in corso, e il Ciclo di Fatturazione successivo ti sarà addebitato alla tariffa piena del livello superiore. Gli addebiti per l’upgrade non sono rimborsabili.

17.2 Downgrade. Se passi da un livello di abbonamento superiore a uno inferiore, il downgrade avrà di norma effetto dall’inizio del Ciclo di Fatturazione successivo. Non riceverai alcun rimborso né credito per la differenza di prezzo relativa al Ciclo di Fatturazione in corso. Continuerai ad avere accesso alle funzionalità del tuo livello attuale (superiore) fino alla fine del Ciclo di Fatturazione in corso.

17.3 Nessun rimborso per funzionalità non utilizzate rispetto al livello inferiore. Se passi a un livello superiore e in seguito ritieni di non aver bisogno delle funzionalità aggiuntive, o che le funzionalità aggiuntive non soddisfino le tue aspettative, ciò non ti dà diritto al rimborso dell’addebito per l’upgrade né della differenza di prezzo tra i livelli.

18.1 Chiusura per giusta causa. Se MultipleChat sospende o chiude il tuo account a causa di una violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’abuso della piattaforma, l’invio di contenuti dannosi, l’elusione dei limiti di utilizzo, la creazione di più account per abusare dei piani gratuiti o qualsiasi altra violazione delle politiche — non hai diritto al rimborso di alcun Canone di Abbonamento versato, compresi i Corrispettivi relativi al Ciclo di Fatturazione in corso. Il diritto di chiudere l’account per giusta causa e il diritto di trattenere i Corrispettivi versati sono distinti tra loro: la chiusura per giusta causa non configura un errore di fatturazione.

18.2 Chiusura senza giusta causa. MultipleChat si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account Utente in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, anche per ragioni commerciali non legate ad alcuna violazione delle politiche. Qualora MultipleChat chiuda il tuo account senza giusta causa — vale a dire senza alcuna violazione dei Termini di servizio da parte tua — durante un Ciclo di Fatturazione a pagamento, MultipleChat può, a sua discrezione, offrire un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata del Ciclo di Fatturazione in corso. Tale rimborso verrebbe calcolato su base giornaliera dalla data di chiusura fino al termine del Ciclo di Fatturazione. Questa è l’unica circostanza in cui può essere disponibile un rimborso proporzionale.

18.3 Il tuo diritto di chiudere l’account. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento seguendo la procedura di disdetta descritta nella Sezione 9. La chiusura del tuo account non dà luogo al rimborso di alcun Corrispettivo già addebitato, come descritto nella Sezione 9.3.

19.1 Natura degli output dell’IA. I modelli linguistici di IA, i generatori di immagini e gli altri sistemi di IA accessibili tramite MultipleChat sono sistemi probabilistici che generano output sulla base di schemi statistici presenti nei loro dati di addestramento. Non sono deterministici, non sono infallibili e non sostituiscono la competenza professionale. I loro output possono essere: imprecisi, incompleti, non aggiornati, distorti (in modi più o meno evidenti), offensivi, fuorvianti, intrinsecamente incoerenti o semplicemente errati. Si tratta di una caratteristica nota e intrinseca dell’attuale tecnologia di IA, che vale per ogni modello di IA attualmente disponibile, a prescindere dal suo grado di sofisticazione.

19.2 Nessuna garanzia sugli output dell’IA. MultipleChat non rilascia assolutamente alcuna dichiarazione, garanzia, assicurazione o rassicurazione di alcun tipo in merito all’accuratezza, all’affidabilità, alla completezza, all’adeguatezza, alla tempestività o all’idoneità a uno scopo particolare di qualsiasi output generato dall’IA tramite la piattaforma. La presente esclusione si applica agli output di ogni modello di IA, inclusi GPT-4o, Claude 3.5, Gemini 1.5 e tutti gli altri. Nessun output di alcun modello di IA deve essere utilizzato senza una verifica indipendente da parte di un professionista qualificato nel settore pertinente.

19.3 Usi specifici ad alto rischio. In particolare, gli output dell’IA di MultipleChat NON devono essere utilizzati senza la verifica di un esperto per: consulenza legale o documenti legali; consulenza o diagnosi medica o sanitaria; consulenza finanziaria o decisioni di investimento; calcoli ingegneristici, architettonici o strutturali; informazioni farmaceutiche o sui medicinali; supporto psicologico o per la salute mentale; sistemi o processi critici per la sicurezza; o qualsiasi altro contesto in cui un errore potrebbe causare danni significativi, perdite finanziarie, responsabilità legali o pericoli fisici. L’utilizzo degli output dell’IA in tali contesti senza la verifica di un esperto avviene interamente a tuo rischio, e l’eventuale insoddisfazione derivante da tale utilizzo non costituisce motivo di rimborso.

19.4 «Allucinazioni» ed errori fattuali. I modelli linguistici di IA producono talvolta informazioni del tutto inventate ma esposte con apparente sicurezza — un fenomeno comunemente noto come «allucinazione». Ciò include citazioni inventate, statistiche false, fatti storici errati, casi giudiziari inesistenti e altri contenuti plausibili ma errati. La presenza di contenuti frutto di allucinazioni in una risposta dell’IA non costituisce un disservizio, un difetto della piattaforma né un motivo di rimborso.

20.1 Dipendenza da terzi. La capacità di MultipleChat di fornire i propri Servizi dipende in modo sostanziale dal funzionamento continuo e affidabile delle API e dei servizi dei Fornitori di IA Terzi — tra cui OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral e altri. Tali fornitori sono del tutto indipendenti da MultipleChat. MultipleChat non ha alcun controllo sulle loro attività, sui loro prezzi, sulla loro disponibilità, sui loro termini di servizio, sulle loro decisioni in merito alle funzionalità da offrire né sulle loro decisioni di modificare, limitare o interrompere i propri servizi.

20.2 Nessuna responsabilità per le interruzioni dei fornitori. MultipleChat non è responsabile di alcuna interruzione, degrado, disservizio, modifica delle capacità o cessazione del servizio causati da un Fornitore di IA Terzo. Ciò include: (a) disservizi totali o parziali di uno specifico modello o fornitore di IA; (b) limitazioni della frequenza delle richieste (rate limiting) o rallentamenti (throttling) imposti da un fornitore di IA; (c) modifiche alle capacità o alla qualità degli output dei modelli di IA apportate dal fornitore; (d) la dismissione di un modello di IA da parte del relativo fornitore; (e) aumenti della latenza o dei tempi di risposta dovuti a problemi dell’infrastruttura del fornitore; e (f) modifiche delle condizioni o dei prezzi imposte da un fornitore che incidano sulla capacità di MultipleChat di offrire determinate funzionalità o determinati modelli.

20.3 Risposta di MultipleChat alle interruzioni dei fornitori. Quando un Fornitore di IA Terzo subisce un disservizio o un’interruzione, MultipleChat compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per comunicare il problema agli Utenti e, ove possibile, per instradare le richieste verso fornitori alternativi. Tuttavia, non possiamo garantire un accesso ininterrotto ad alcuno specifico modello o fornitore di IA, e le interruzioni causate da terzi non costituiscono motivo di rimborso.

21.1 Definizione. Per «Evento di Forza Maggiore» si intende qualsiasi evento, circostanza o accadimento al di fuori del ragionevole controllo di MultipleChat che impedisca od ostacoli in modo sostanziale la capacità di MultipleChat di adempiere ai propri obblighi nell’ambito di qualsiasi rapporto di abbonamento, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi naturali di forza maggiore (inclusi terremoti, alluvioni, tempeste, uragani e altre calamità naturali); epidemie, pandemie o emergenze sanitarie pubbliche; incendi, esplosioni o incidenti industriali; guerre, invasioni, conflitti armati, terrorismo, disordini civili o rivolte; scioperi, serrate o vertenze sindacali (diverse da quelle che coinvolgono i dipendenti di MultipleChat); atti, regolamenti, ordini o decisioni di qualsiasi governo, ente governativo, autorità di regolamentazione o tribunale; interruzioni di corrente o guasti nella fornitura di energia elettrica; guasti dell’infrastruttura Internet, inclusi i guasti dei principali fornitori di backbone, degli operatori di data center o delle reti di distribuzione dei contenuti (CDN); attacchi informatici, attacchi DDoS (distributed denial-of-service) o altri atti dolosi di terzi diretti contro l’infrastruttura di MultipleChat o dei suoi fornitori di servizi; e qualsiasi altro evento che MultipleChat non avrebbe potuto prevedere o impedire usando la ragionevole diligenza.

21.2 Nessuna responsabilità né obbligo di rimborso. MultipleChat non sarà inadempiente rispetto ad alcun obbligo e non sarà responsabile di alcuna mancata o ritardata prestazione dei propri Servizi nella misura in cui tale mancanza o ritardo sia causato da un Evento di Forza Maggiore. Un Evento di Forza Maggiore non dà diritto ad alcun Utente a rimborsi, crediti o indennizzi di alcun tipo. MultipleChat compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per ripristinare i Servizi il più rapidamente possibile a seguito di un Evento di Forza Maggiore e informerà gli Utenti in merito alla durata prevista e alla natura di qualsiasi interruzione del servizio causata da tale evento.

22.1 Natura delle funzionalità beta. MultipleChat può, di volta in volta, rendere disponibili funzionalità, integrazioni, strumenti, modelli di IA o capacità contrassegnati come «beta», «sperimentale», «anteprima», «accesso anticipato», «alpha» o con qualsiasi designazione analoga volta a indicare che la funzionalità non è ancora completamente sviluppata, testata o stabile. Tali designazioni indicano che la funzionalità può essere incompleta, contenere errori, comportarsi in modo imprevisto, essere modificata o interrotta senza preavviso e non raggiungere lo stesso livello di prestazioni delle funzionalità rilasciate in via definitiva.

22.2 Utilizzo a proprio rischio. Le funzionalità beta e sperimentali sono fornite rigorosamente «così come sono» e «come disponibili», senza garanzie di alcun tipo. Utilizzi tali funzionalità interamente a tuo rischio. Accedendo a una funzionalità beta o utilizzandola, riconosci e accetti i rischi connessi all’uso di software in versione preliminare, incluso il rischio di perdita di dati, errori, comportamenti imprevisti e interruzione della funzionalità.

22.3 Nessun rimborso per problemi delle funzionalità beta. Qualsiasi problema, errore, interruzione o insoddisfazione derivante dall’uso di una funzionalità beta o sperimentale non costituisce motivo di rimborso di alcun Canone di Abbonamento. Ciò vale indipendentemente da quanto la funzionalità sia stata pubblicizzata e da quanto fosse centrale tra i motivi per cui ti sei abbonato. Se una determinata funzionalità è decisiva per la tua decisione di abbonarti, ti consigliamo di attendere che sia stata rilasciata in via definitiva e non sia più contrassegnata come beta prima di abbonarti in funzione di tale funzionalità.

23.1 Il nostro impegno per la proprietà intellettuale. MultipleChat rispetta i diritti di proprietà intellettuale di tutti i creatori di contenuti e si aspetta che i propri Utenti facciano lo stesso. Abbiamo concepito la nostra piattaforma e le nostre politiche di utilizzo accettabile in modo da ridurre al minimo il rischio di violazione del diritto d’autore.

23.2 Notifica e rimozione ai sensi del DMCA. Se sei titolare di un diritto d’autore o un agente autorizzato ad agire per conto di un titolare di diritti d’autore, e ritieni che un contenuto accessibile tramite la piattaforma MultipleChat o da essa generato violi il tuo diritto d’autore, puoi inviarci una notifica scritta della presunta violazione («Notifica DMCA») all’indirizzo [email protected] con oggetto «DMCA Copyright Infringement Notice». La tua Notifica DMCA deve contenere tutte le informazioni richieste ai sensi del 17 U.S.C. § 512(c)(3): (a) la firma fisica o elettronica del titolare del diritto d’autore o del suo agente autorizzato; (b) l’identificazione dell’opera protetta che si ritiene violata; (c) l’identificazione del materiale presuntamente in violazione e informazioni sufficienti a consentirci di individuarlo; (d) i tuoi recapiti; (e) una dichiarazione in cui affermi di ritenere in buona fede che l’uso del materiale identificato non sia autorizzato dal titolare del diritto d’autore; e (f) una dichiarazione, resa sotto pena di falsa testimonianza, che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e che sei il titolare del diritto d’autore o sei autorizzato ad agire per suo conto.

23.3 Contronotifiche. Se ritieni che un materiale da te creato o caricato sia stato rimosso erroneamente a seguito di una Notifica DMCA, puoi inviarci una contronotifica scritta all’indirizzo [email protected]. La tua contronotifica deve soddisfare i requisiti del 17 U.S.C. § 512(g)(3).

23.4 Nessun rimborso per azioni relative al copyright. Qualsiasi azione intrapresa da MultipleChat in risposta a una Notifica DMCA — inclusa la rimozione di contenuti o la sospensione di un account — non dà diritto ad alcun Utente al rimborso dei Canoni di Abbonamento. Gli Utenti sono responsabili di garantire che i contenuti che inviano a MultipleChat non violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

24.1 Persone e giurisdizioni soggette a restrizioni. I Servizi di MultipleChat non possono essere utilizzati, e gli abbonamenti non possono essere acquistati: (a) da persone fisiche o giuridiche situate in un Paese o territorio soggetto a sanzioni commerciali generalizzate o a embarghi imposti dalla Svizzera, dall’Unione europea, dagli Stati Uniti (incluse le sanzioni OFAC), dalle Nazioni Unite o da qualsiasi altra autorità competente; (b) da persone fisiche o giuridiche iscritte in un elenco di sanzioni, di soggetti sottoposti a restrizioni o di soggetti interdetti applicabile, inclusi la Specially Designated Nationals and Blocked Persons List dell’OFAC del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti, l’elenco consolidato delle sanzioni dell’UE, l’elenco delle sanzioni della SECO svizzera o qualsiasi elenco equivalente; oppure (c) da persone fisiche o giuridiche a cui sia altrimenti vietato ricevere servizi da società svizzere ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di controllo delle esportazioni.

24.2 Dichiarazione e garanzia. Abbonandoti a MultipleChat, dichiari e garantisci di non essere una persona fisica o giuridica soggetta a restrizioni come descritto nella Sezione 24.1 e di non utilizzare i Servizi in alcun modo che violi le leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni o i regimi sanzionatori.

24.3 Chiusura per violazione delle sanzioni. Se MultipleChat accerta o ritiene ragionevolmente che tu sia una persona fisica o giuridica soggetta a restrizioni, o che tu stia utilizzando i Servizi in violazione dei controlli sulle esportazioni o delle sanzioni applicabili, il tuo account sarà chiuso immediatamente, senza preavviso e senza rimborso. MultipleChat si riserva il diritto di segnalare la questione alle autorità governative e agli organismi di regolamentazione competenti.

25.1 Che cosa costituisce una richiesta fraudolenta o abusiva. Una richiesta di rimborso è considerata fraudolenta o abusiva se comporta uno qualsiasi dei seguenti elementi: (a) la presentazione di documenti o informazioni falsi, contraffatti o fuorvianti a sostegno della richiesta; (b) la rappresentazione non veritiera delle circostanze che hanno dato origine alla richiesta; (c) l’affermazione che un Evento di Utilizzo non si è verificato quando i log di MultipleChat confermano il contrario; (d) la presentazione di più richieste per lo stesso addebito; (e) la presentazione di una richiesta di rimborso avviando contemporaneamente un chargeback per lo stesso addebito; (f) la formulazione di minacce, l’uso di linguaggio offensivo o il tentativo di costringere il personale di MultipleChat ad approvare un rimborso; (g) la presentazione di un numero di richieste di rimborso che appaia volto ad abusare della procedura o a sfruttare le nostre risorse di assistenza; (h) il disconoscimento dell’accettazione dei Termini di servizio o della presente Politica quando i registri di MultipleChat confermano un’accettazione con marca temporale; (i) l’affermazione che non vi è stato alcun utilizzo quando i log del consumo di token di MultipleChat confermano che sono state effettuate chiamate API; oppure (j) qualsiasi altra condotta volta a ottenere un rimborso con mezzi disonesti o manipolatori.

25.2 Rifiuto del rimborso in base a schemi ricorrenti. Indipendentemente dalla Sezione 9B della presente Politica e in aggiunta a essa, MultipleChat si riserva il diritto di respingere qualsiasi richiesta di rimborso — comprese le richieste che altrimenti rientrerebbero nella Sezione 11 — qualora lo storico dell’account dell’Utente, i suoi schemi di utilizzo o il suo storico di chargeback rivelino uno schema riconducibile all’Abuso Sistematico come definito nella Sezione 1. In particolare: un Utente che abbia già ricevuto da MultipleChat un rimborso discrezionale, in qualsiasi circostanza, non avrà diritto a un secondo rimborso discrezionale in nessuna circostanza. Un Utente che abbia già avviato un chargeback nei confronti di MultipleChat — indipendentemente dall’esito — non avrà diritto ad alcun rimborso discrezionale in nessuna circostanza. Queste regole si applicano a tutti gli account: se MultipleChat accerta che più account sono gestiti dalla stessa persona o sono a essa riconducibili, verrà preso in considerazione lo storico complessivo di tutti tali account.

25.3 Prove in possesso di MultipleChat e che saranno utilizzate. In caso di contestazione di un rimborso, chargeback, arbitrato o procedimento giudiziario, MultipleChat presenterà all’elaboratore dei pagamenti, al tribunale arbitrale o al giudice competente le seguenti categorie di prove, e gli Utenti sono informati che tali prove vengono raccolte automaticamente e sono accurate: (a) la marca temporale esatta in cui l’Utente ha accettato i Termini di servizio e la presente Politica di rimborso, inclusi l’indirizzo IP e l’identificativo del dispositivo da cui è avvenuta l’accettazione; (b) la marca temporale esatta del primo pagamento del Canone di Abbonamento, incluso l’ID della transazione dell’Elaboratore dei pagamenti; (c) la marca temporale esatta della prima richiesta all’IA effettuata dall’Utente, inclusi il modello utilizzato e il numero di token consumati; (d) un log completo di tutte le richieste all’IA effettuate durante il Ciclo di Fatturazione contestato, inclusi marche temporali, modelli, numero di token e tipi di richiesta; (e) i registri di tutte le richieste di generazione di immagini, caricamenti di documenti, sessioni di generazione di presentazioni o chiamate API effettuate dall’Utente; (f) i registri di tutte le precedenti richieste di rimborso, chargeback e interazioni con l’assistenza clienti associati all’account dell’Utente e a eventuali account collegati; e (g) qualsiasi altro log di sistema utile a dimostrare l’avvenuta erogazione del servizio e la sua entità. Tali prove saranno presentate in un formato strutturato e documentato a Stripe e a qualsiasi altro organismo competente, e MultipleChat vanta un solido storico di difese vittoriose di addebiti di abbonamento legittimi grazie a tali prove.

25.4 Procedura di contestazione di Stripe e diritti dell’esercente. MultipleChat partecipa attivamente alla procedura di risoluzione delle contestazioni di Stripe. Quando viene avviato un chargeback nei confronti di MultipleChat, presentiamo un dossier probatorio completo che comprende tutte le categorie elencate nella Sezione 25.3, unitamente a una copia della presente Politica e alla conferma che l’Utente l’ha accettata al momento della sottoscrizione dell’abbonamento. Stripe valuta le contestazioni in base alla qualità delle prove, e una risposta ben documentata — che dimostri l’accettazione dei Termini e condizioni, l’erogazione immediata del servizio e l’utilizzo documentato — ha un’elevata probabilità di successo a livello di circuito di pagamento. Gli Utenti che avviano chargeback contro addebiti legittimi di MultipleChat devono essere consapevoli che tali contestazioni sono molto probabilmente destinate a essere risolte a favore di MultipleChat sulla base delle prove in nostro possesso.

25.5 Conseguenze delle richieste fraudolente o abusive. Le richieste di rimborso fraudolente o abusive comporteranno: (a) il rifiuto immediato e definitivo della richiesta di rimborso; (b) la chiusura immediata e definitiva dell’account dell’Utente e di tutti gli account collegati; (c) il divieto permanente di creare nuovi account su qualsiasi piattaforma o prodotto MultipleChat; (d) la segnalazione dei dati dell’account dell’Utente, dei suoi dati di pagamento e del suo profilo comportamentale ai servizi di prevenzione delle frodi competenti e alle reti antiabuso degli elaboratori dei pagamenti; (e) azioni legali civili per il risarcimento dei danni, il recupero di tutti i costi sostenuti da MultipleChat in relazione alla richiesta fraudolenta e delle spese legali; e (f) qualora la condotta costituisca reato ai sensi della legge applicabile, la denuncia alle autorità di polizia competenti. MultipleChat considera le richieste di rimborso fraudolente gravi quanto qualsiasi altra forma di frode ai danni della propria attività e reagirà di conseguenza.

26.1 Imposte. I Canoni di Abbonamento possono essere comprensivi o al netto delle imposte applicabili (tra cui IVA, GST, imposta sulle vendite, imposta sui servizi digitali o altri tributi applicabili), a seconda della tua località e delle norme fiscali applicabili. Qualora MultipleChat sia tenuta per legge a riscuotere imposte, queste saranno indicate al momento del pagamento e aggiunte al Canone di Abbonamento. Gli importi delle imposte versati a MultipleChat in relazione a un Abbonamento non sono rimborsabili, salvo nella misura prevista dalla normativa fiscale applicabile.

26.2 Ricevute fiscali. MultipleChat fornirà una ricevuta o una fattura per tutti i Canoni di Abbonamento addebitati. Le ricevute sono disponibili nello storico di fatturazione del tuo account. Se hai bisogno di una fattura IVA formale per finalità aziendali, contattaci all’indirizzo [email protected] indicando i dati del tuo account e il numero di partita IVA applicabile.

26.3 Conversione valutaria. I Canoni di Abbonamento vengono addebitati nella valuta indicata al momento dell’acquisto. Se la tua banca o l’emittente della tua carta converte la valuta addebitata nella tua valuta locale, il tasso di cambio applicato a tale conversione è stabilito dalla tua banca ed è al di fuori del controllo di MultipleChat. Eventuali costi, perdite o guadagni derivanti dalla conversione valutaria sono interamente a tuo carico e non costituiscono motivo di rimborso.

27.1 Periodo obbligatorio di preavviso prima della controversia. Prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario formale, arbitrato o reclamo esterno in relazione a una controversia di fatturazione o a una richiesta di rimborso, devi: (a) inviare a MultipleChat una comunicazione scritta della controversia all’indirizzo [email protected], illustrando la natura della controversia, l’importo in questione e la soluzione che chiedi; e (b) concedere a MultipleChat 30 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione per tentare di risolvere la controversia in via informale. Il presente obbligo di preavviso costituisce condizione preliminare per l’avvio di qualsiasi procedimento formale. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare il rigetto della tua domanda per inosservanza delle norme procedurali.

27.2 Arbitrato vincolante. Qualora una controversia non possa essere risolta mediante la procedura informale descritta nella Sezione 27.1, essa sarà risolta in via definitiva ed esclusiva mediante arbitrato vincolante. L’arbitrato si svolgerà in conformità con il Regolamento svizzero di arbitrato internazionale (Swiss Rules of International Arbitration) dello Swiss Arbitration Centre, nella versione in vigore alla data di presentazione della domanda di arbitrato. La sede dell’arbitrato sarà Zurigo, Svizzera. La lingua dell’arbitrato sarà l’inglese. Il numero degli arbitri sarà pari a uno (1) per le controversie di valore inferiore a CHF 100.000 e a tre (3) per le controversie di valore pari o superiore a CHF 100.000. Il lodo arbitrale sarà definitivo e vincolante per entrambe le parti e potrà essere eseguito dinanzi a qualsiasi tribunale competente.

27.3 Eccezioni all’arbitrato. In deroga alla Sezione 27.2, ciascuna parte può adire qualsiasi tribunale competente per: (a) provvedimenti cautelari o inibitori; (b) l’esecuzione di un lodo arbitrale; oppure (c) domande che la legge applicabile riserva espressamente alla competenza di un tribunale e che non possono essere sottoposte ad arbitrato.

27.4 Controversie di modesta entità. In deroga alla Sezione 27.2, ciascuna parte può proporre una domanda dinanzi a un tribunale per le controversie di modesta entità (o a un organo giurisdizionale locale equivalente) per le controversie che rientrano nei limiti di competenza di tale tribunale, a condizione che il procedimento resti su base individuale e che l’Utente non cerchi di cumulare la propria domanda con quelle di altri Utenti.

27.5 Termine per la proposizione delle domande. Qualsiasi domanda o controversia derivante da un addebito effettuato da MultipleChat o a esso relativa deve essere proposta entro 6 mesi dalla data in cui l’addebito in questione è stato elaborato. Qualsiasi domanda non proposta entro tale termine è definitivamente preclusa, indipendentemente da qualsiasi termine di prescrizione o di decadenza che sarebbe altrimenti applicabile.

28.1 Solo domande individuali. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, accetti che qualsiasi procedimento di risoluzione delle controversie — mediante arbitrato, procedimento giudiziario o qualsiasi altro meccanismo — si svolga esclusivamente su base individuale e non come class action, azione collettiva, procedimento riunito o azione rappresentativa. Rinunci espressamente a qualsiasi diritto di partecipare, promuovere o beneficiare di qualsiasi class action, arbitrato collettivo a livello di classe, arbitrato collettivo o qualsiasi altro procedimento in cui siano cumulate domande di più utenti.

28.2 Separabilità della rinuncia. Qualora un tribunale o un arbitro ritenga inapplicabile in un caso specifico la rinuncia alle azioni collettive di cui alla Sezione 28.1, la controversia in questione sarà risolta in sede giudiziaria anziché arbitrale, e la rinuncia alle azioni collettive sarà separata dal resto della presente Politica nella misura minima necessaria per dare attuazione alla decisione del tribunale. Tutte le altre disposizioni della presente Politica resteranno in vigore.

29.1 Massimale di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di MultipleChat nei confronti di qualsiasi Utente in relazione a qualsiasi Abbonamento, controversia di fatturazione o richiesta di rimborso — a titolo contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), di responsabilità oggettiva o ad altro titolo — non potrà superare l’importo complessivo dei Canoni di Abbonamento versati da tale Utente a MultipleChat nei 3 mesi immediatamente precedenti l’evento che ha dato origine alla domanda.

29.2 Esclusione dei danni indiretti. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, MultipleChat non sarà responsabile di alcun danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale, esemplare o punitivo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato guadagno, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di avviamento, interruzione dell’attività o costi di approvvigionamento di servizi sostitutivi, derivanti da o connessi a qualsiasi Abbonamento, controversia di fatturazione o richiesta di rimborso, anche qualora MultipleChat sia stata informata della possibilità di tali danni.

29.3 Diritti inderogabili dei consumatori. Nessuna disposizione della presente Sezione esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge inderogabile applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza di MultipleChat, la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata per contratto ai sensi della legge applicabile.

30.1 Legge applicabile. La presente Politica e qualsiasi obbligazione extracontrattuale derivante da essa o a essa connessa sono disciplinate e interpretate in conformità con il diritto svizzero, in particolare con il Codice delle obbligazioni svizzero (Obligationenrecht), senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi che comporterebbero l’applicazione del diritto di qualsiasi altra giurisdizione.

30.2 Foro competente. Fatto salvo quanto previsto dalla Sezione 27 (Risoluzione delle controversie e arbitrato vincolante), ciascuna parte conviene irrevocabilmente che i tribunali del Cantone di Zurigo, Svizzera, hanno competenza esclusiva a decidere qualsiasi controversia o domanda derivante dalla presente Politica o a essa connessa che non sia sottoposta ad arbitrato. Ciascuna parte rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi eccezione all’esercizio di tale competenza, inclusa l’eccezione secondo cui il procedimento sarebbe stato instaurato dinanzi a un foro non conveniente.

30.3 Norme locali inderogabili. Nessuna disposizione della presente Sezione intende privare un Utente della tutela offerta dalle disposizioni inderogabili a protezione dei consumatori previste dalla legge del Paese di sua residenza abituale, nella misura in cui tali disposizioni non possano essere escluse o limitate per accordo ai sensi della legge applicabile. Laddove tali disposizioni inderogabili si applichino, esse integrano (e non sostituiscono) le disposizioni della presente Politica nella misura minima necessaria.

Qualora una disposizione della presente Politica sia ritenuta da un tribunale, da un arbitro o da altra autorità competente invalida, illecita, inapplicabile o contraria alla legge applicabile, tale disposizione sarà separata dal resto della Politica nella misura minima necessaria a rendere la Politica lecita e applicabile, e le restanti disposizioni della Politica continueranno ad avere piena efficacia. Le parti negozieranno in buona fede la sostituzione della disposizione separata con una disposizione valida che produca, nella misura più ampia possibile, lo stesso effetto commerciale e giuridico della disposizione separata.

La presente Politica, unitamente ai Termini di servizio e all’Informativa sulla privacy di MultipleChat, costituisce l’intero accordo tra MultipleChat e l’Utente in materia di rimborsi e controversie di fatturazione, e sostituisce tutti gli accordi, intese, trattative, dichiarazioni e comunicazioni precedenti e contemporanei — orali, scritti o elettronici — relativi alla stessa materia. Nessun Utente può fare affidamento su dichiarazioni, promesse, rappresentazioni o assicurazioni rese da dipendenti, agenti o rappresentanti di MultipleChat che non siano espressamente previste dalla presente Politica o dai Termini di servizio.

33.1 Diritto di modifica. MultipleChat si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire la presente Politica in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione. Le modifiche possono essere apportate per tenere conto di cambiamenti della legge applicabile, delle prassi commerciali di MultipleChat o dei Servizi, o per qualsiasi altro motivo.

33.2 Comunicazione delle modifiche sostanziali. In caso di modifiche sostanziali alla presente Politica — ossia modifiche che incidono in modo sostanziale sui tuoi diritti o obblighi — MultipleChat ne darà comunicazione via email all’indirizzo associato al tuo account e/o pubblicando un avviso sulla piattaforma. La comunicazione indicherà la data di entrata in vigore delle modifiche, che sarà successiva di almeno 14 giorni all’invio della comunicazione.

33.3 Accettazione delle modifiche. Il proseguimento dell’utilizzo dei Servizi dopo la data di entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione della Politica modificata. Se non accetti la Politica modificata, devi disdire il tuo Abbonamento prima della data di entrata in vigore della modifica. Le modifiche non incidono sulle richieste di rimborso presentate prima della data di entrata in vigore della modifica.

33.4 Cronologia delle versioni. MultipleChat conserverà una cronologia delle versioni della presente Politica. La versione attuale, la sua data di entrata in vigore e il suo numero di versione sono indicati all’inizio del presente documento. Le versioni precedenti possono essere rese disponibili su richiesta scritta all’indirizzo [email protected].

35.1 Diritto di richiedere la verifica. MultipleChat si riserva espressamente e incondizionatamente il diritto, a sua esclusiva discrezione, di richiedere la verifica dell’identità di qualsiasi Utente — nuovo o esistente, gratuito o a pagamento — in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, senza preavviso e senza alcun obbligo di spiegare il motivo della richiesta di verifica. Tale diritto si applica sia al momento della registrazione iniziale dell’account e della sottoscrizione dell’abbonamento, sia in qualsiasi momento successivo durante l’intera durata del tuo account, anche in occasione del rinnovo dell’abbonamento, dell’upgrade del piano o a seguito di qualsiasi attività sul tuo account che MultipleChat ritenga meritevole di un ulteriore controllo. La decisione di richiedere la verifica, l’ambito e la forma della verifica richiesta, nonché l’accettazione o il rifiuto di qualsiasi materiale di verifica presentato, sono rimessi interamente alla discrezione di MultipleChat.

35.2 In che cosa può consistere la verifica. La verifica dell’identità può comportare uno o più dei seguenti elementi, a seconda delle circostanze e della valutazione di MultipleChat sul livello di verifica necessario: (a) la conferma del tuo indirizzo email tramite un link o un codice di verifica; (b) la presentazione di un documento d’identità rilasciato da un’autorità pubblica, come passaporto, carta d’identità o patente di guida; (c) la presentazione di una bolletta, di un estratto conto bancario o di un altro documento che attesti il tuo indirizzo; (d) il completamento di un controllo di liveness (verifica di presenza dal vivo) o di una verifica biometrica tramite un servizio di verifica di terzi; (e) l’invio di un selfie o di una fotografia insieme a un documento d’identità; (f) la risposta a domande sulla tua identità, sul tuo utilizzo della piattaforma o sul tuo abbonamento; (g) la risposta a un’email o a una comunicazione all’interno della piattaforma da parte del team trust and safety di MultipleChat; oppure (h) qualsiasi altro metodo di verifica che MultipleChat ritenga appropriato nelle circostanze. MultipleChat non è tenuta a utilizzare lo stesso metodo di verifica per tutti gli utenti e può applicare livelli diversi di controllo a diversi account in base a segnali di rischio, schemi di utilizzo, posizione geografica o qualsiasi altro fattore.

35.3 Durata della procedura di verifica. Il completamento della procedura di verifica dell’identità di MultipleChat può richiedere fino a diversi giorni lavorativi. In alcuni casi, qualora sia necessaria documentazione aggiuntiva, la documentazione presentata non sia chiara o richieda un ulteriore esame, oppure siano coinvolti servizi di verifica di terzi, la procedura può richiedere più tempo. MultipleChat compirà ragionevoli sforzi per completare tempestivamente la verifica e per informarti sul suo stato, ma non garantisce alcuna tempistica specifica per il suo completamento. Durante il periodo di verifica, l’accesso alla piattaforma o a determinate funzionalità a pagamento può essere limitato o non disponibile. MultipleChat non è responsabile di alcun disagio, perdita o danno derivante da un ritardo nel completamento della procedura di verifica, indipendentemente dalla durata di tale ritardo.

35.4 Accesso durante la verifica. Durante una verifica in corso, MultipleChat può, a sua discrezione: (a) concedere l’accesso completo alla piattaforma mentre la verifica è in corso; (b) concedere un accesso parziale alla piattaforma, limitando determinate funzionalità in attesa dell’esito della verifica; (c) sospendere completamente l’accesso alla piattaforma fino al completamento della verifica; oppure (d) richiedere che determinate azioni — come effettuare chiamate API, generare immagini o utilizzare funzionalità premium — siano sospese fino alla conferma della verifica. Il livello di accesso concesso durante la verifica è rimesso interamente alla discrezione di MultipleChat. Qualsiasi riduzione o sospensione dell’accesso durante il periodo di verifica non costituisce un disservizio, una violazione di alcun obbligo né un motivo di rimborso.

35.5 Nessun rimborso durante la verifica o a causa di essa. Le seguenti sono regole assolute in materia di rimborsi nel contesto della verifica dell’identità e si applicano senza eccezioni: (a) qualsiasi Canone di Abbonamento versato prima, durante o dopo una procedura di verifica non è rimborsabile per il fatto che sia stata richiesta la verifica; (b) qualsiasi periodo durante il quale l’accesso è limitato o sospeso a causa di una verifica non dà diritto all’Utente a rimborsi, crediti o riduzioni proporzionali del Canone di Abbonamento; (c) il fatto che la verifica abbia richiesto tempo o sia risultata scomoda o frustrante non fa sorgere alcun diritto al rimborso; (d) il fatto che l’Utente non avesse previsto che sarebbe stata richiesta una verifica non fa sorgere alcun diritto al rimborso; (e) il fatto che l’Utente non condivida la decisione di richiedere la verifica non fa sorgere alcun diritto al rimborso; e (f) il fatto che l’Utente non possa o non voglia completare la verifica — per qualsiasi motivo — non fa sorgere alcun diritto al rimborso, salvo nella misura minima richiesta dalla normativa inderogabile applicabile a tutela dei consumatori. Abbonandoti a MultipleChat, accetti espressamente e integralmente tutte queste condizioni.

35.6 Esito della verifica — Accesso concesso. Se MultipleChat ritiene soddisfacente il materiale di verifica dell’identità presentato da un Utente, l’accesso alla piattaforma sarà concesso o ripristinato e l’abbonamento dell’Utente proseguirà normalmente. Non verranno applicati addebiti aggiuntivi in relazione alla procedura di verifica e non sarà dovuto alcun rimborso per il periodo durante il quale l’accesso è stato limitato in attesa della verifica.

35.7 Esito della verifica — Accesso negato. Se MultipleChat non ritiene soddisfacente il materiale di verifica dell’identità presentato da un Utente — perché insufficiente, poco chiaro, non conforme ai nostri requisiti, sospettato di essere inesatto o contraffatto, o per qualsiasi altro motivo — MultipleChat può rifiutarsi di concedere o mantenere l’accesso alla piattaforma. In tali circostanze: (a) MultipleChat comunicherà l’esito all’Utente via email; (b) l’abbonamento dell’Utente sarà disdetto con effetto dalla data della comunicazione; (c) qualsiasi Canone di Abbonamento versato dall’Utente non è rimborsabile, salvo nella misura minima richiesta dalla normativa inderogabile applicabile a tutela dei consumatori; e (d) l’Utente non può registrare un nuovo account senza il previo consenso scritto di MultipleChat. La decisione di MultipleChat sull’esito della verifica è definitiva e non è soggetta a ricorso interno, anche se l’Utente può fornire documentazione aggiuntiva e richiedere un riesame, che MultipleChat può effettuare o meno a sua discrezione.

35.8 Informazioni di verifica false, contraffatte o fuorvianti. Se un Utente presenta documenti o informazioni falsi, contraffatti, fraudolenti, alterati o comunque fuorvianti nell’ambito di una procedura di verifica dell’identità, MultipleChat: (a) chiuderà immediatamente e definitivamente l’account dell’Utente senza preavviso e senza rimborso di alcun Canone di Abbonamento; (b) vieterà in modo permanente all’Utente di registrare nuovi account; (c) segnalerà la questione alle autorità di polizia, alle autorità di regolamentazione o ai servizi di prevenzione delle frodi competenti, come MultipleChat riterrà opportuno; (d) agirà in sede civile per il recupero di qualsiasi perdita subita, inclusi Canoni di Abbonamento, costi di chargeback e spese legali; e (e) condividerà le informazioni pertinenti con gli elaboratori dei pagamenti e gli istituti finanziari, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. La presentazione di informazioni di verifica false costituisce frode ed è un reato grave nella maggior parte delle giurisdizioni.

35.9 Trattamento dei dati durante la verifica. Tutti i dati personali presentati nell’ambito di una procedura di verifica dell’identità saranno trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy di MultipleChat. I documenti d’identità e i dati di verifica saranno trattati solo nella misura necessaria ai fini della verifica e saranno conservati solo per il tempo richiesto dalla legge o dalla nostra politica di conservazione dei dati. MultipleChat può avvalersi di fornitori terzi di servizi di verifica dell’identità per assistere nella procedura di verifica; ognuno di tali fornitori tratterà i tuoi dati in base a adeguate garanzie contrattuali, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

35.10 Riconoscimento. Abbonandoti a MultipleChat e versando qualsiasi Canone di Abbonamento, riconosci espressamente che: (a) hai letto e compreso integralmente la presente Sezione 35; (b) accetti che la verifica dell’identità possa essere richiesta in qualsiasi momento; (c) accetti che la verifica possa richiedere fino a diversi giorni lavorativi; (d) accetti che un accesso limitato o sospeso durante la verifica non ti dà diritto a un rimborso; e (e) accetti che il mancato completamento della verifica possa comportare il diniego dell’accesso senza rimborso. Il presente riconoscimento costituisce una clausola essenziale del tuo contratto di abbonamento con MultipleChat, e il tuo abbonamento è subordinato alla sua accettazione.