Antes
El equipo de Patrick recibía expedientes de siniestros con escaneos, formularios, fotos y adjuntos. El personal tenía que identificar las fechas clave, las partes, los tipos de documento y la información que faltaba antes de asignarlos.
El punto de inflexión
MultipleChat extrae el texto con OCR, resume el expediente y usa otro modelo para detectar datos contradictorios o campos que faltan. El equipo lo revisa todo antes de actuar.
«El flujo de OCR nos ayuda a ver qué hay en el expediente antes de decidir qué hacer con él».
Después
Los siniestros llegan antes a la cola correcta y los revisores dedican más tiempo a valorar y menos a clasificar documentos.
Qué usaron
Flujo de OCR
Lee formularios escaneados y adjuntos.
Detección de contradicciones
Compara los datos extraídos para encontrar incoherencias.
Resumen para la asignación
Crea un primer resumen del caso para los revisores.