Vorher
Patricks Team erhielt Schadenakten mit Scans, Formularen, Fotos und Anhängen. Vor der Weiterleitung mussten die Mitarbeitenden wichtige Daten, Beteiligte, Dokumentarten und fehlende Informationen ermitteln.
Der Wendepunkt
MultipleChat extrahiert Text per OCR, fasst die Akte zusammen und lässt ein weiteres Modell nach widersprüchlichen Angaben oder fehlenden Feldern suchen. Das Team prüft alles, bevor es handelt.
„Der OCR-Workflow zeigt uns, was in der Akte steckt, bevor wir entscheiden, wie wir damit verfahren.“
Nachher
Schadenfälle landen schneller in der richtigen Warteschlange, und die Sachbearbeiter verbringen mehr Zeit mit Beurteilung als mit dem Sortieren von Dokumenten.
Was zum Einsatz kam
OCR-Workflow
Gescannte Formulare und Anhänge auslesen.
Widerspruchsprüfung
Extrahierte Angaben auf Unstimmigkeiten vergleichen.
Zusammenfassung für die Weiterleitung
Eine erste Fallzusammenfassung für die Prüfenden erstellen.