도입 전
Sophie는 릴리스 때마다 같은 제품 질문이 반복되는 것을 지켜봤습니다. 팀은 티켓에 답을 갖고 있었지만, 그 답이 제때 오래 쓸 수 있는 지원 콘텐츠로 정리되는 경우는 드물었습니다.
전환점
MultipleChat은 티켓 패턴을 요약하고, 도움말 문서 초안을 작성하며, 다른 모델을 활용해 단계가 빠짐없이 들어 있는지 확인합니다. 팀은 같은 컨텍스트를 짧은 릴리스 노트 설명으로도 만듭니다.
"지원팀이 이미 알고 있는 내용을 고객이 실제로 활용할 수 있는 콘텐츠로 바꾸는 데 도움이 됩니다."
도입 후
고객은 더 명확한 도움말 콘텐츠를 받고, 지원 상담원은 반복되는 설명을 처음부터 쓰는 일이 줄었습니다.
사용한 기능
티켓 종합 분석
지원 메모 전반에서 반복되는 문제를 찾습니다.
문서 초안
패턴을 헬프 센터 콘텐츠로 만듭니다.
AI-Team 검토
단계에 빠진 세부 사항이 없는지 확인합니다.
캐나다
지원 문서
릴리스 노트