고객센터
자주 묻는 질문
MultipleChat, Collaborative AI Processing(협업형 AI 처리), 요금제, 개인정보 보호 등에 대해 알아야 할 모든 것을 안내해 드립니다.
일반
1. 하루에 메시지를 몇 개까지 보낼 수 있나요?
- 사용량:
Pro 사용자: 모든 모델을 합쳐 하루 평균 약 120개의 메시지
Smart 사용자: 모든 모델을 합쳐 하루 약 250개의 메시지
Free Forever 사용자: 레거시 모델을 통해 하루 약 15개의 메시지, 무료 파일 업로드는 거의 제공되지 않음
회원가입을 하지 않은 사용자: 보통 하루 1~5개의 메시지, 파일 업로드 불가 - 산정 방식: 이 수치는 지난 3개월간(2026년 5월~7월)의 실제 사용 데이터를 기반으로 한 추정치이며, 파일 업로드 여부, 파일 크기, 선택한 모델, 대화마다 포함되는 컨텍스트 양, 전반적인 사용 패턴에 따라 달라질 수 있습니다.
- 정확한 토큰량: 모델 API 가격이 자주 변동하는 데다, 저희는 사용자에게 항상 최신 모델을 제공하는 데 주력하고 있기 때문에 사용자별 정확한 토큰 할당량은 공개해 드리기 어렵습니다. 예를 들어 Claude가 기존보다 두 배 비싼 신모델을 출시하면, 해당 모델에 대해서는 동일한 사용량을 제공하지 못할 수도 있습니다. 다만 AI 시장이 발전하고 경쟁이 심화될수록 장기적으로는 가격이 오히려 낮아지는 방향으로 흘러갈 것이라 믿습니다.
2. MultipleChat은 무엇인가요?
MultipleChat은 ChatGPT, Claude, Gemini, Grok 등 여러 선도적인 AI 모델을 공식 API를 통해 한곳에서 이용할 수 있게 해주는 고급 AI 플랫폼입니다. 응답을 나란히 비교할 수 있으며, 더 뛰어난 결과를 위한 독자적인 Collaborative AI Processing(협업형 AI 처리) 기술도 활용할 수 있습니다.
3. Collaborative AI Processing(협업형 AI 처리)이란 무엇인가요?
Collaborative AI Processing은 여러 AI 모델이 함께 작업할 수 있게 해주는 저희만의 독자적인 기술입니다. 이 기능을 사용하면 질문이 순차적으로, 병렬로, 또는 반복적으로 여러 AI 모델을 거쳐 처리되어 단일 AI만으로는 얻을 수 없는 더 포괄적이고 정확하며 세밀한 결과를 만들어냅니다. Smart Mode는 질문이 협업 처리로 더 나은 답을 얻을 수 있다고 판단되면 이를 자동으로 실행합니다.
4. 단일 AI 서비스에 비해 어떤 장점이 있나요?
각 서비스를 따로 결제할 필요 없이 하나의 플랫폼에서 여러 AI 모델을 이용할 수 있습니다. 응답을 나란히 비교해 가장 좋은 답을 선택할 수 있습니다. 독자적인 Collaborative AI Processing을 통해 여러 모델이 협업하여 더 뛰어난 결과를 만들어냅니다. 상호 검증을 통해 오류를 줄이고 품질을 높입니다. 새로운 버전이 출시될 때마다 지속적으로 업데이트되는 최신 AI 모델을 이용할 수 있습니다.
5. 무료 체험이 가능한가요?
네 — multiplechat.ai에서 무료로 MultipleChat을 체험해 보실 수 있으며, 구독하지 않아도 매일 무료 메시지를 보낼 수 있습니다.
6. MultipleChat은 어떻게 스위스산(Swiss Made) 소프트웨어인가요?
MultipleChat은 스위스에서 개발 및 운영되며, 품질, 개인정보 보호, 혁신에 관한 스위스 표준을 준수합니다. 저희는 공식 AI API에 연결해 그 응답을 사용자 친화적인 형태로 보여주는 인터페이스 역할을 합니다. AI 응답은 MultipleChat이 아니라 각 AI 서비스 제공업체가 생성합니다. 여기에서 저희의 Swiss Made Software 인증을 확인하세요.
7. 대학이나 연구 기관에 할인을 제공하나요?
네, 한 번에 1,000개 이상의 구독을 생성하는 모든 기관에 할인을 제공합니다. 영업팀에 문의하기 하여 필요한 사항을 상담해 보세요.
기능
8. 어떤 AI 모델을 이용할 수 있나요?
ChatGPT(OpenAI), Claude(Anthropic), Gemini(Google), Grok(xAI)의 최신 프리미엄 버전과 Perplexity AI 기반의 WebSearch 기능까지 한 곳에서 모두 이용하실 수 있습니다. 이미지 생성 기능으로는 Nano Banana, Nano Banana Pro, Stable Diffusion 모델, Recraft, Leonardo, DALL-E 3, Ideogram이 포함되어 있습니다. 저희는 항상 최신 AI 모델을 이용하실 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 업데이트하고 있습니다.
9. MultipleChat을 이용하려면 별도의 ChatGPT 구독이 필요한가요?
아니요. ChatGPT 이용은 유료 MultipleChat 구독에 포함되어 있습니다. MultipleChat을 통해 ChatGPT를 이용하기 위해 별도의 ChatGPT API 키를 준비하거나, 별도의 ChatGPT 구독을 유지하거나, 추가 ChatGPT 패키지를 구매하실 필요가 없습니다.
10. 새로운 기능을 꾸준히 추가하나요?
네. 저희는 사용자에게 AI 분야의 의미 있는 최신 발전을 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다. 저희 회사는 2019년부터 사업을 운영해 왔으며, MultipleChat은 2023년 7월부터 최신 AI 모델 에 대한 액세스를 제공해 왔습니다. 저희가 항상 OpenAI, Anthropic 등 다른 모델 개발사만큼 최첨단은 아닐 수 있으며, 새로운 기술이 사용자에게 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수도 있습니다. 하지만 저희는 MultipleChat을 꾸준히 업그레이드하고 새로운 기능을 계속 추가하고 있습니다. 최고의 모델과 AI 도구를 평가하고 팀 내에서 직접 테스트한 뒤, 검증된 것만 통합합니다. MultipleChat은 자체 AI 모델을 개발하지 않습니다. 저희는 장기적으로 하나의 구독으로 최고의 인터페이스와 최고의 AI 도구를 제공하는 것이 최신 모델 하나를 직접 개발하는 것보다 더 큰 가치가 있다고 믿습니다.
11. 개별 AI 모델을 따로 사용할 수 있나요?
네, 완전히 자유롭게 선택하실 수 있습니다. Smart Mode를 끄면 모델 선택기를 통해 개별 AI 모델과 대화할 수 있고, 켜면 Collaborative AI Processing 기술을 활용할 수 있습니다. 빠른 답변에는 단일 모델을, 폭넓은 통찰이 필요할 때는 협업 모드를 사용하시면 됩니다. 선택은 필요에 따라 달라집니다.
12. AI-Team의 주요 장점은 무엇인가요?
AI-Team은 각 질문에 가장 적합한 방식을 자동으로 판단하는 지능형 처리를 제공합니다. 최신 정보가 필요할 때 자동으로 웹 검색을 수행하고, 여러 AI 모델이 함께 작업해 더 뛰어난 결과를 내는 협업 처리를 활용하며, 필요 시 독립된 AI가 응답의 정확성을 검증하는 자동 검증 기능도 선택적으로 사용할 수 있습니다. 그 결과 더 적은 수고로 더 나은 품질의 답변을 얻을 수 있습니다.
13. AI 모델들이 팀으로서 협업하는 방식을 직접 설정할 수 있나요?
네 — AI 모델들이 함께 작업하는 방식을 직접 구성할 수 있습니다. 어떤 모델이 어떤 역할을 맡을지 선택할 수 있어, AI 모델 간 협업 방식을 정확히 지휘할 수 있습니다. 팀원들이 서로 어떻게 대화를 주고받을지(병렬, 반복, 순차 중에서) 상호작용 모드를 선택할 수 있고, 필요하다면 팀원 간 위계를 설정할 수도 있습니다. 병렬 방식은 두 사람이 동시에 답하는 것과 같고, 반복 방식은 한 명이 답하면 다음 사람이 그 답변에 대해 다시 답해 처음 답변을 개선하는 방식(이 과정을 2회 반복)이며, 순차 방식은 한 명이 답한 뒤 다음 사람이 그 내용을 듣고 나서 사용자의 질문에 답하는 방식입니다.
14. 협업 모드에서는 어떤 AI 모델들이 함께 작동하나요?
Smart Mode 협업에서는 일반적으로 최신 ChatGPT 모델이 초기 응답을 생성하고, 이어서 Claude가 이를 보완하고 다듬습니다. 이 조합은 GPT의 폭넓은 지식과 Claude의 분석적 강점을 함께 활용합니다. 구체적인 모델 조합과 순서는 질문 유형과 설정하신 맞춤 협업 프롬프트에 따라 달라질 수 있습니다.
15. Perplexity AI를 통한 WebSearch란 무엇인가요?
Perplexity AI를 통한 WebSearch는 실시간 웹 정보에 접근할 수 있는 기능입니다. AI 모델이 웹을 검색해 최신 정보, 속보, 시장 데이터, 연구 자료를 찾아올 수 있게 해줍니다. 이를 통해 사전 학습된 데이터뿐 아니라 가장 최신의 정보까지 확인하실 수 있습니다.
16. 파일과 문서를 업로드할 수 있나요?
네, 저희 플랫폼을 통해 호환되는 AI 모델에 파일과 문서를 업로드하실 수 있습니다. 파일 처리 기능은 각 AI 서비스의 공식 API가 지원하는 범위에 따라 달라집니다. MultipleChat은 보안과 개인정보를 유지하면서 사용자와 각 서비스를 연결해 드립니다. 더 나은 파일 처리와 편집의 유연성을 원하시면 Studios를 이용하실 수도 있습니다.
17. 채팅 기록을 내보내거나 가져올 수 있나요?
네, 계정 대시보드에서 JSON, CSV, PDF 등 다양한 형식으로 채팅 기록을 내보내실 수 있습니다. 대화 보관, 컴플라이언스 목적, 팀원과의 특정 대화 공유 등에 유용합니다. 다른 AI 서비스에서 사용하던 채팅 기록을 MultipleChat AI로 가져와 저희 인터페이스에서 다시 활용하실 수도 있습니다.
요금제 & 구독
18. 어떤 구독 플랜이 있나요?
MultipleChat은 사용 수준에 맞춰 다섯 가지 구독 플랜을 제공합니다. Pro (월 20달러)는 개인 사용자에게 주요 AI 모델과 핵심 협업 기능에 대한 액세스를 제공합니다. Smart (월 90달러)는 파워 유저를 위한 플랜으로, Pro의 모든 기능에 5배 더 많은 사용량과 더 높은 파일 업로드 한도가 추가됩니다. Pro for Teams (좌석당 월 25달러)와 Smart for Teams (좌석당 월 95달러)는 회사 전체를 위한 통합 결제, 팀원 초대, 팀 간 채팅 공유, 동일한 Projects에서의 공동 작업 기능을 추가로 제공합니다. Enterprise 는 자체 API 키를 사용하는 화이트라벨 배포를 제공합니다. 자세한 내용은 저희 요금제 페이지 를 방문해 확인해 보세요.
19. 언제든 구독을 취소할 수 있나요?
네, 계정 설정에서 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다. 결제 주기가 끝나기 전에 취소하시더라도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능을 계속 이용하실 수 있습니다.
20. 월간 결제와 연간 결제를 서로 전환할 수 있나요?
네. 계정 설정에서 언제든지 월간 결제를 연간 결제로 전환(20% 할인 적용)하실 수 있습니다. 결제 주기 중간에 전환하시면 차액이 일할 계산되어 반영됩니다. 연간 결제에서 월간 결제로 전환하시는 경우에는 현재 결제 기간이 끝난 뒤에 적용됩니다.
21. 회사 정보나 부가가치세(VAT)가 포함된 인보이스를 받을 수 있나요?
네. 결제는 Stripe/PayPal을 통해 처리되며, 인보이스에는 회사 정보와 세금 정보가 자동으로 포함됩니다. 계정 설정에서 언제든지 청구 정보를 추가하거나 수정하실 수 있습니다.
22. 팀 또는 기업용 플랜을 제공하나요?
네. 저희 Team 플랜은 회사 전체를 위한 통합 결제, 팀원 초대, 팀 간 채팅 공유, 동일한 Project에서의 공동 작업 기능을 제공합니다. 팀 구성에 대해 상담하시려면 [email protected]으로 문의해 주세요.
개인정보 보호 & 보안
23. 데이터 프라이버시와 보안은 어떻게 보장되나요?
MultipleChat은 개인정보 보호와 데이터 보안을 최우선으로 합니다. 엔터프라이즈급 암호화(TLS 1.3, AES-256)를 사용하며, GDPR과 SOC 2 표준을 준수하고, 채팅 기록은 스위스 데이터센터에 안전하게 저장합니다. 채팅 기록은 언제든지 삭제하실 수 있습니다. 인증은 Google의 Firebase Authentication으로 관리되며, Cloudflare로 보호되고, Microsoft Azure의 스위스 리전에서 호스팅됩니다. 저희는 대화 내용을 모델 학습에 사용하지 않으며, 계정 간에 데이터를 공유하지 않습니다.
24. 맞춤 협업 프롬프트가 저장되나요?
네. 맞춤 설정한 AI 협업 프롬프트는 자동으로 저장되어 세션이 바뀌어도 유지됩니다. Smart Mode가 협업 처리를 사용할 때마다 이 설정이 적용됩니다. 설정 패널에서 언제든지 프롬프트를 수정하거나, 기본값으로 되돌리거나, 완전히 새로운 협업 워크플로를 만들 수 있습니다.
25. 고객 지원팀에는 어떻게 연락할 수 있나요?
고객 지원팀은 multiple.chat/support의 고객센터를 통해 연락하실 수 있습니다. 궁금한 점이나 문의 사항이 있으면 언제든지 도와드리겠습니다.
AI Studios
26. Document Studio란 무엇인가요?
Document Studio는 AI 기반 문서 생성 및 편집 도구입니다. 주제를 입력하고 문서 유형을 선택한 뒤 AI 모델을 고르면, 다운로드 준비가 완료된 완전한 형식의 전문 문서를 생성해 드립니다. 비즈니스 보고서, 제안서, 백서, 사례 연구, 작업 명세서(SOW), 회의록, 자기소개서, 이력서, 사내 메모, 창작물/에세이, 사용자 지정/자유 형식 등 11가지 문서 유형을 지원합니다. 한 번의 생성만으로 모든 문서를 DOCX, PDF, Markdown, HTML 형식으로 내보낼 수 있습니다.
27. Document Studio는 어떤 협업 모드를 제공하나요?
Document Studio는 세 가지 협업 모드를 제공합니다. Single Model — AI 하나가 처음부터 끝까지 문서를 작성하는 가장 빠른 방식입니다. Cooperative Writing — 모델 A가 문서 초안을 작성하면 모델 B가 검토하고 개선안을 제시하며, 이후 모델 A가 최종본을 완성합니다. 전략 문서나 리더십 콘텐츠에 적합합니다. Competitive Drafting — 두 AI 모델이 각각 독립적으로 완전한 초안을 작성하며, 이를 나란히 비교해 더 나은 쪽을 선택하거나 두 초안을 병합할 수 있습니다.
28. Document Studio로 기존 문서를 처리할 수 있나요?
네. 기존 DOCX, PDF, TXT, Markdown 파일을 업로드하면 Document Studio가 문서를 개선하거나, 요약하거나, 확장하거나, 재구성하거나, 어조를 조정하거나, 다른 언어로 번역하거나, 실행 항목과 결정 사항을 추출하거나, 다른 원본 문서와 병합해 드립니다. 각 작업은 AI를 거쳐 원하시는 내보내기 형식으로 새롭게 완전한 형식을 갖춘 파일을 만들어냅니다.
29. Presentation Studio란 무엇인가요?
Presentation Studio는 주제나 참고 콘텐츠를 바탕으로 완성도 높은 발표용 PowerPoint(.pptx) 파일을 생성해 드립니다. 단순한 템플릿 채우기가 아니라, AI가 슬라이드 구조를 설계하고 내용을 작성하며 슬라이드마다 레이아웃을 선택하고 발표자 노트를 추가한 뒤 일관된 비주얼 테마를 적용합니다. 생성이 완료되는 즉시 PPTX 파일이 자동으로 다운로드됩니다. Professional 플랜에서 이용하실 수 있습니다.
30. Presentation Studio는 어떤 슬라이드 레이아웃과 스타일을 지원하나요?
Presentation Studio는 제목, 콘텐츠, 2단 구성, 섹션 구분, 통계, 인용문, 마무리 등 7가지 슬라이드 레이아웃을 지원합니다. 비즈니스, 피치덱, 교육용, 창의적, 데이터 보고서, 미니멀 등 6가지 프레젠테이션 스타일을 제공하며, 각 스타일은 고유한 색상 팔레트와 타이포그래피를 갖추고 있습니다. 원하는 브랜드 색상을 직접 헥스 코드로 지정해 덮어쓸 수도 있습니다. 기존 .pptx 파일을 업로드해 AI가 개선, 확장, 재구성, 재디자인, 요약, 번역하거나 발표자 노트를 추가하도록 할 수도 있습니다.
31. Excel Studio란 무엇이고, 어떤 기능을 제공하나요?
Excel Studio를 사용하면 평범한 문장으로 설명만 해도 새로운 스프레드시트를 생성할 수 있고, 기존 XLSX, CSV, TSV 파일을 업로드해 AI가 처리하도록 할 수도 있습니다. 생성된 파일은 여러 시트, 수식, 차트, 조건부 서식이 포함된 .xlsx 형식으로 다운로드됩니다. 기존 파일의 경우, AI가 서식을 개선하고, 수식(SUM, AVERAGE, 누계, 비중, 성장률 등)을 추가하고, 차트를 삽입하고, 헤더를 번역하거나, 시트 레이아웃을 재구성할 수 있습니다. 모든 결과물은 CSV로도 받아보실 수 있습니다.
32. Excel Studio에는 어떤 데이터 정제 도구가 포함되어 있나요?
Excel Studio에는 AI 토큰을 사용하지 않고 실행되는 Python 기반 데이터 도구가 다양하게 포함되어 있습니다: 공백 제거, 중복 행 삭제, 텍스트 대소문자 통일, 날짜 형식 수정 및 표준화, 구분자로 열 분할, 구분자로 열 병합, 빈 행/열 제거, 빈 셀 앞/뒤 값으로 채우기 등입니다. 서식 측면에서는 테이블 스타일 자동 적용, 색상 스케일 또는 데이터 막대 조건부 서식 추가, 기준값 초과/미만 셀 강조, 헤더 행 고정, 열 너비 자동 맞춤, 숫자 서식 수정이 가능합니다. 데이터 피벗/요약, 행과 열 전환, 카테고리별 시트 분할, 드롭다운 유효성 검사나 이름 정의 범위 추가도 지원합니다.
33. Image Studio란 무엇인가요?
Image Studio는 AI 기반 이미지 편집 도구입니다. 사진(PNG, JPEG, WebP, 최대 10MB)을 업로드하고 "배경을 제거해줘", "배경을 스튜디오 느낌으로 바꿔줘", "수채화 그림처럼 만들어줘"와 같은 자연어 지시만 내리면 ChatGPT 또는 Gemini 모델을 이용해 편집이 적용됩니다. 투명 PNG로 결과물을 돌려주는 원클릭 배경 제거 기능도 포함되어 있어 제품 사진, 소셜 콘텐츠, 디자인 작업에 유용합니다. Image Studio는 8개 모델을 동시에 사용해 처음부터 새로운 이미지를 만들어내는 이미지 생성기와는 별개의 기능입니다.
34. 어떤 이미지 생성 모델을 이용할 수 있고, 각각 어떤 용도에 가장 적합한가요?
MultipleChat의 이미지 생성기는 한 곳에서 8개 모델에 액세스할 수 있게 해줍니다. DALL-E 3 (OpenAI) — 프롬프트 정확도와 콘셉트 아트에 가장 적합합니다. Nano Banana (Google) — 미적 완성도에 가장 적합합니다. Nano Banana Pro (Google) — 창의적이고 실험적인 결과물에 가장 적합합니다. Stable Diffusion XL — 상업적 용도와 고해상도 작업에 가장 적합합니다. Stable Diffusion 3 — 세밀한 제어와 복잡한 프롬프트 반영이 필요할 때 가장 적합합니다. Leonardo AI — 캐릭터 디자인과 스타일화된 아트에 가장 적합합니다. Ideogram — 이미지 안의 텍스트 렌더링(로고, 포스터, 타이포그래피)에서 업계 최고 수준입니다. Recraft — 속도에 가장 적합합니다. 하나의 프롬프트로 모든 모델을 동시에 생성해 다운로드하기 전에 나란히 비교해 볼 수 있습니다.
35. Studios 안에서 내 Projects의 문서를 사용할 수 있나요?
네. Document Studio와 Excel Studio는 Projects에서 파일을 직접 가져올 수 있습니다. Project에 업로드한 DOCX, PDF, TXT, Markdown 파일은 모두 Document Studio의 소스 콘텐츠로 사용할 수 있습니다. Project에 있는 XLSX, XLS, CSV, TSV 파일은 모두 Excel Studio에 불러와 처리할 수 있습니다. 즉, Projects에 원본 자료 라이브러리를 관리하면서 매번 파일을 다시 업로드하지 않고도 문서와 스프레드시트를 생성하거나 다듬을 수 있습니다.
36. 어떤 플랜에 Studios가 포함되어 있나요?
두 유료 플랜 모두 Studios를 포함합니다. Studios는 일반 채팅 사용량과 별도로 자체 사용 한도와 토큰 할당량을 갖습니다. 즉, 유료 사용자는 일반 모델 사용량에 더해 더 큰 문서, 프레젠테이션, 스프레드시트, 이미지를 위한 추가 Studio 사용량을 받게 됩니다. Smart 플랜은 Pro보다 더 많은 Studio 사용량과 토큰을 제공합니다.
37. Studios는 일반 채팅과 사용량을 함께 사용하나요?
아니요. Studios는 자체적인 사용 한도와 토큰 할당량을 갖습니다. 일반 채팅 사용량과 Studio 사용량은 별도로 관리되므로, 유료 사용자는 일반 모델 사용량에 더해 더 큰 문서, 프레젠테이션, 스프레드시트, 이미지를 위한 추가 Studio 사용량을 받게 됩니다. Studio 사용량은 파일 크기, 선택한 모델, 결과물 길이, 작업 복잡도에 따라 달라질 수 있습니다.
아직 궁금한 점이 있으신가요?
저희 지원팀이 MultipleChat을 최대한 활용하실 수 있도록 도와드립니다.