환불 정책

"MultipleChat", "당사", "저희"란 스위스 법률에 따라 설립되어 존속하고 스위스 취리히에 등록 사무소를 둔 회사인 NLP GmbH를 말하며, NLP GmbH는 multiplechat.ai 및 chat.multiple.chat에서 MultipleChat 인공지능 플랫폼을 운영하고, 이와 관련된 모든 하위 도메인, 모바일 애플리케이션, API, 브라우저 확장 프로그램, 그리고 현재 존재하거나 향후 개발되는지와 관계없이 MultipleChat 브랜드로 NLP GmbH가 운영하거나 배포하는 기타 모든 디지털 또는 소프트웨어 제품을 운영합니다.

"귀하", "사용자" 또는 "구독자"란 무료 요금제, 체험 기간 또는 유료 구독 등급 중 어느 것에 따르든 MultipleChat 플랫폼에 접속하거나, 등록하거나, 구독하거나, 이를 이용하는 모든 개인 또는 법인(주식회사, 조합, 개인사업자, 비영리 단체, 정부 기관, 교육 기관 및 관련 법률에 따라 인정되는 기타 모든 조직 형태를 포함하되 이에 한정되지 않음)을 말하며, 법인을 대리하여 행위함으로써 해당 법인을 본 정책에 구속시키는 모든 자를 포함합니다.

"서비스"란 현재 존재하거나 향후 추가되는지와 관계없이, MultipleChat 플랫폼 전체와 MultipleChat이 사용자에게 제공하는 모든 기능, 도구, 통합, AI 모델, 출력물, 인터페이스, API, 문서, 지원 채널 및 기타 모든 제품 또는 기능을 말하며, 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다: 제3자 AI 언어 모델에 대한 접근, 이미지 생성 기능, 문서 처리, 웹 검색 통합, 대화 기록, 다중 모델 비교, Smart Mode 처리 및 언제든지 제공되는 모든 베타 또는 실험적 기능.

"구독"이란 월간, 연간 또는 기타 결제 주기 중 어느 방식으로 청구되는지와 관계없이, 무료 요금제에서 제공되는 범위를 넘어 MultipleChat 플랫폼의 프리미엄 기능 및 역량에 대한 접근 권한을 사용자에게 부여하는 모든 유료 이용 약정을 말합니다. 여기에는 Pro 요금제, Smart Mode 요금제, 모든 엔터프라이즈 또는 팀 요금제를 포함하여 MultipleChat이 언제든지 제공하는 모든 구독 등급, 요금제 및 패키지와, 일부 사용자에게 적용될 수 있는 기존 또는 종전 조건 유지(grandfathered) 요금제 가격이 포함됩니다.

"구독료" 또는 "요금"이란 구독과 관련하여 MultipleChat이 사용자에게 청구하는 모든 금액을 말하며, 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다: 정기 월간 요금, 정기 연간 요금, 일회성 설정 수수료(있는 경우), 요금제 업그레이드 요금, 무료 체험에서 유료 요금제로 전환될 때 청구되는 요금, MultipleChat이 세무 당국을 대신하여 징수하는 관련 세금, VAT, GST 또는 기타 정부 부과금, 그리고 별도 구매로 제공되는 부가 기능 또는 프리미엄 기능에 대한 요금.

"결제 주기"란 구독자의 구독이 활성 상태로 유지되며 구독료가 청구되는 월간, 연간 또는 기타 반복 기간을 말합니다. 최초 결제 주기는 구독이 활성화된 날(무료 체험에서 전환되는 경우에는 체험 기간이 종료되는 날)에 시작됩니다. 구독자가 본 정책 제9조에 따라 구독을 해지하지 않는 한, 이후의 각 결제 주기는 직전 결제 주기가 종료되는 즉시 시작됩니다.

"이용 행위"란 연산 자원, 제3자 API 크레딧, 대역폭, 저장 공간 또는 MultipleChat에 비용이 발생하는 기타 자원의 소비를 초래하는 사용자의 MultipleChat 플랫폼과의 모든 상호작용을 말합니다. 이용 행위에는 다음이 포함되며 이에 한정되지 않습니다: 모든 AI 모델에 텍스트 프롬프트를 보내는 행위, AI가 생성한 응답을 받는 행위, 처리를 위해 파일, 문서 또는 이미지를 업로드하는 행위, 이미지 생성 모델을 사용하여 이미지를 생성하는 행위, 플랫폼을 통해 웹 검색을 수행하는 행위, Smart Mode 또는 다중 모델 처리 기능을 사용하는 행위, 대화 기록에 접근하는 행위, 대화 또는 출력물을 내보내는 행위, 그리고 플랫폼의 유료 기능과의 기타 모든 상호작용.

"환불"이란 본 정책에 규정된 엄격한 조건과 절차에 따라, MultipleChat이 사용자에게 구독료의 전부 또는 일부를 원래의 결제 수단으로 반환하는 것을 말합니다. 의문의 소지를 없애기 위해 명시하자면, "환불"에는 다음이 포함되지 않습니다: 계정 크레딧, 프로모션 크레딧, 서비스 크레딧 또는 기타 비금전적 보상, 향후 결제 주기에 대한 가격 인하, 또는 MultipleChat이 전적인 재량에 따라 금전적 환불 대신 사용자에게 제공할 수 있는 기타 형태의 호의적 조치.

"결제 대행사"란 MultipleChat이 구독료 결제를 처리하는 데 이용하는 모든 제3자 금융 서비스 제공업체를 말하며, Stripe, PayPal 또는 MultipleChat이 현재 이용하거나 향후 이용할 수 있는 기타 모든 결제 게이트웨이를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

"제3자 AI 제공업체"란 그 인공지능 모델, API 또는 서비스가 MultipleChat 플랫폼에 통합되거나 이를 통해 이용 가능하게 되는 모든 외부 회사 또는 단체를 말하며, OpenAI LLC(GPT 시리즈 모델 제공업체), Anthropic PBC(Claude 모델 제공업체), Google LLC(Gemini 모델 제공업체), Meta Platforms Inc.(Llama 모델 제공업체), Perplexity AI Inc.(Perplexity 모델 및 검색 제공업체), Mistral AI SAS(Mistral 모델 제공업체), 그리고 현재 또는 향후 MultipleChat이 사용자를 대신하여 그 모델 또는 API에 접근하는 기타 모든 AI 회사 또는 서비스 제공업체를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

"관련 법률"이란 지방, 국가, 초국가 또는 국제 수준인지와 관계없이 MultipleChat과 사용자 간의 관계에 적용되는 모든 정부 기관의 법령, 규정, 조례, 지침, 규칙 및 법적 요건을 말하며, 스위스 계약법, 스위스 소비자 보호법, EU 소비자 권리 지침, GDPR, 영국 소비자권리법(UK Consumer Rights Act), 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA), 그리고 어느 당사자든 그 소재지, 국적 또는 활동을 이유로 적용받는 기타 모든 법률을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

"토큰"이란 MultipleChat 플랫폼이 사용자를 대신하여 AI 요청을 처리할 때마다 소비되는 연산 자원의 단위를 말합니다. 토큰은 통상적인 의미의 가상 화폐, 로열티 포인트 또는 적립 크레딧이 아니며, 실시간 연산 비용을 직접 측정하는 단위입니다. 사용자가 AI 모델에 메시지를 보내면, 플랫폼은 즉시 해당 제3자 AI 제공업체의 API로 요청을 전송하고 해당 요청에서 소비된 토큰에 대해 비용을 청구받습니다. 이 비용은 요청이 이루어지는 순간 즉시 발생하며, AI 응답의 내용이나 사용자의 만족 여부와 관계없이 회수할 수 없습니다. 토큰 소비는 영구적이고 최종적이며 되돌릴 수 없습니다. 한 결제 주기에 소비된 토큰은 이후 결제 주기로 이월되지 않고, 어떠한 형태로도 환불되지 않으며, 사용자가 반환을 청구할 수 있는 어떠한 금전적 가치도 발생시키지 않습니다.

“서비스 이행” 또는 “이행”이란 결제가 정상적으로 완료되거나 계정이 활성화된 후 MultipleChat 디지털 서비스의 제공이 개시되고 계속되는 것을 의미합니다. 본 정책의 목적상 그리고 EU 소비자권리지침 제16조(m)에 따라, 서비스 이행은 다음 중 가장 먼저 발생하는 시점에 즉시 개시됩니다. (a) 최초 구독료 결제의 정상 처리, (b) MultipleChat 시스템 내 이용자 계정의 활성화, (c) 이용자 계정에 대한 토큰 또는 연산 자원의 최초 할당, (d) 이용자를 대신하여 제3자 AI 제공업체 API로 AI 요청을 전송하는 행위, 또는 (e) 이용자의 구독과 관련하여 MultipleChat에 비용이 발생하게 하는 기타 모든 행위. 서비스 이행에는 다음이 포함되며 이에 한정되지 않습니다. 토큰 할당, AI 연산, 텍스트 콘텐츠 생성, 이미지 생성, 문서 처리, Presentation Studio를 이용한 프레젠테이션 생성, 웹 검색 처리, Smart Mode 라우팅, 파일 업로드 및 분석, 대화 저장, 세션 인증 및 이용자 계정과 관련된 기타 모든 연산 자원 사용. 서비스 이행이 개시되면 EU/EEA/영국 소비자에게 인정되는 법정 청약철회권은 관련 법령에 따라 그리고 본 정책 제8조에 기재된 바와 같이 소멸합니다.

“상당한 이용”이란 MultipleChat이 단독으로 판단하기에 최소한의 이용이나 탐색 목적의 이용을 넘어 서비스를 실질적으로 소비한 것으로 볼 수 있는 수준의 플랫폼 이용을 의미합니다. 운영상의 기준으로서 — 다만 MultipleChat은 특정 기준치에 구속되지 않습니다 — 상당한 이용은 일반적으로 다음 중 먼저 발생한 경우에 이루어진 것으로 간주됩니다. (a) 종류를 불문하고 5회를 초과하는 AI 요청이 제출 및 처리된 경우, (b) 이미지 생성 요청이 1회라도 제출 및 처리된 경우, (c) Presentation Studio를 포함한 플랫폼의 어떠한 기능을 이용하여 문서, 파일 또는 프레젠테이션이 생성된 경우, (d) 이용자의 월간 할당량 중 10%를 초과하는 토큰이 소비된 경우, 또는 (e) 이용자의 인증 정보를 사용하여 API 호출이 이루어진 경우. 상당한 이용이 발생하면, 서비스 이행으로 인해 발생하는 취소 불가능한 권리 포기와 더불어 본 정책 제11조에 따른 재량적 환불 검토의 가능성도 영구적으로 배제됩니다.

“패턴화된 남용”이란 MultipleChat이 단독 재량으로 판단하기에, 소비한 서비스에 대한 대가 지급을 회피하면서 플랫폼의 기능을 악용하도록 설계된 구독, 이용 및 해지 또는 환불 요청 행위의 모든 패턴을 의미합니다. 패턴화된 남용에는 다음이 포함되며 이에 한정되지 않습니다. 구독 후 상당한 연산 자원을 소비한 다음 해지하고 환불을 요청하는 행위, 여러 청구 주기에 걸쳐 구독과 해지를 반복하는 행위, 무료 등급을 이용하거나 체험 기간을 악용하기 위해 여러 계정을 생성하는 행위, 환불 요청 직전에 청구 주기 토큰 할당량의 대부분을 소비하는 행위, 이용량이 많은 기간에 맞추어 환불을 요청하는 행위 및 합리적인 SaaS 운영자라면 정당한 대가 없이 서비스를 얻기 위한 것으로 판단할 기타 모든 행위.

“관련 법령”의 정의는 위에 기재되어 있습니다.

2.1 서비스 약관과의 관계. 본 정책은 참조를 통해 MultipleChat 서비스 약관에 편입되며 그 불가분의 일부를 구성합니다. 환불 및 청구 분쟁이라는 특정 사안에 관하여 본 정책과 서비스 약관 사이에 상충 또는 불일치가 있는 경우 본 정책이 우선합니다. 그 밖의 모든 사항에 대해서는 서비스 약관이 MultipleChat과 이용자 간의 관계를 규율합니다.

2.2 개인정보 처리방침과의 관계. 본 정책은 개인정보의 수집, 이용 및 처리를 규율하는 MultipleChat 개인정보 처리방침과 함께 읽어야 합니다. 환불 요청을 제출하는 경우 필연적으로 MultipleChat에 개인정보를 제공하게 되며, 해당 정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

2.3 본 정책의 수락. MultipleChat을 구독함으로써 — 즉 “Subscribe”, “Start Plan”, “Upgrade”, “Confirm Purchase” 또는 이와 유사한 버튼을 클릭하고 결제 절차를 완료함으로써 — 귀하는 본 정책의 모든 조항을 전부 읽고 이해하였으며 아무런 유보나 조건 없이 취소 불가능하게 동의하였음을 진술, 보증 및 확인합니다. 본 정책의 어느 부분에라도 동의하지 않는 경우 귀하의 유일한 구제 수단은 구독하지 않는 것입니다. 이 점에 대해 너그러운 이해를 진심으로 부탁드립니다. 일관된 청구 규칙을 적용할 수 없다면 모든 분께 공정한 조건으로 서비스를 제공할 수 없기 때문입니다.

2.4 계약 체결 능력. 귀하는 구독함으로써 귀하가 만 18세 이상(또는 귀하의 관할 지역에서 정한 성년 연령 중 더 높은 연령 이상)이고, 구속력 있는 계약을 체결할 완전한 법적 능력을 갖추고 있으며, 법인을 대신하여 구독하는 경우 해당 법인을 본 정책 및 서비스 약관에 구속시킬 완전한 권한을 보유하고 있음을 진술합니다.

2.5 이전 의사소통에 대한 본 정책의 우선. 본 정책은 환불 또는 청구와 관련하여 MultipleChat의 임직원, 대리인 또는 대표자가 행한 구두, 서면 또는 전자적 형태의 모든 이전 의사소통, 진술 또는 합의를 대체합니다. 다만 해당 의사소통이 NLP GmbH의 권한 있는 임원이 서명한 본 정책의 공식 개정에 해당하는 경우는 예외로 합니다. 마케팅 자료, 소셜 미디어 게시물, 블로그 글, 고객 지원 채팅 메시지 및 이와 유사한 의사소통은 본 정책의 개정에 해당하지 않으며 본 정책의 어떠한 조항도 무효화할 수 없습니다.

2.6 관행 또는 거래 과정에 의한 권리 포기 불성립. MultipleChat이 과거에 귀하 또는 다른 이용자에게 환불을 해 준 사실이 있더라도 — 해당 환불이 본 정책상 정당했는지 여부와 관계없이 — 이는 향후 환불에 대한 어떠한 의무, 기대, 선례 또는 권리도 발생시키지 않습니다. 각 환불 요청은 개별적으로, 독립적으로, 그 자체의 타당성에 따라 그리고 본 정책에 규정된 엄격한 기준에 비추어 평가됩니다. 선의의 표시로 이전에 제공된 환불은 유사하거나 동일한 상황에서 향후 환불이 이루어져야 한다는 근거로 인용될 수 없습니다.

3.1 환불 불가 원칙의 보편성. 모든 요금의 환불 불가 성격은 다음에 보편적으로 적용됩니다. (a) MultipleChat이 현재 제공하는 모든 구독 등급 및 요금제(Pro 요금제 및 Smart Mode 요금제를 포함하되 이에 한정되지 않음), (b) MultipleChat이 과거에 제공했거나, 귀하가 본 정책을 읽는 시점에 제공하고 있거나, 향후 제공할 모든 구독 요금제, (c) 월간, 분기, 연간 또는 기타 모든 청구 주기, (d) MultipleChat이 허용하는 모든 결제 수단(신용카드, 직불카드, 계좌 이체, 디지털 지갑 및 기타 모든 지급 수단을 포함하되 이에 한정되지 않음), (e) 요금이 표시될 수 있는 모든 통화, (f) 전 세계 모든 국가 및 관할 지역의 모든 이용자. 단, 해당 지역 법률의 강행 규정이 명시적이고 강제적으로 달리 요구하는 경우에 한하여 그 규정이 적용됩니다.

3.2 “환불 불가”가 구체적으로 적용되는 대상. 환불 불가 원칙은 다음의 모든 구체적인 요금 유형에 예외 없이 적용됩니다.

3.3 이 원칙이 존재하는 이유 — 그리고 이것이 공정한 이유. 이 원칙이 왜 존재하는지 진정으로 투명하게 설명드리고자 합니다. 귀하는 딱딱한 법률 문구만이 아니라 솔직한 설명을 들을 자격이 있다고 생각하기 때문입니다. 귀하가 MultipleChat을 이용하여 AI 모델과 상호 작용할 때, 저희는 해당 API 호출에 대해 관련 AI 제공업체 — OpenAI, Anthropic, Google, Meta 등 — 에 비용을 지불합니다. 이 비용은 실시간으로 즉시 발생하며 회수할 수 없습니다. 귀하가 응답이 마음에 들지 않는다고 해서 API 호출을 “취소”하고 돈을 돌려받을 수는 없습니다. 마찬가지로 저희는 서버, 인프라, 엔지니어링, 고객 지원 및 플랫폼의 지속적인 개발에 비용을 지출하며, 이 모든 것은 구독 수익으로 유지됩니다. 무제한 환불을 허용하면 플랫폼은 경제적으로 지속될 수 없으며, 이는 매일 플랫폼을 이용하는 수천 명의 이용자에게 불리한 결과를 초래할 것입니다. 저희는 이것이 공정하다고 믿으며, 이러한 경제 구조를 이해하는 합리적인 사람이라면 누구나 동의할 것이라고 믿습니다.

3.4 구매 시점의 확인. 구매 시점에 MultipleChat은 구독의 정기 결제 성격과 본 정책으로의 링크를 포함하여 구독 조건의 명확한 요약을 제공합니다. 구매를 완료함으로써 귀하는 본 정책을 검토할 합리적인 기회가 있었으며 그 조건을 수락함을 확인합니다. 구독 전에 본 정책을 검토하지 않았다고 하더라도 이로 인해 귀하의 수락이 무효가 되지는 않습니다.

3.5 이용 전 신원 확인. MultipleChat은 언제든지 단독 재량으로 플랫폼 또는 유료 기능에 대한 접근을 허용, 복원 또는 지속하기 전에 이용자에게 신원 확인을 요구할 권리를 명시적으로 보유합니다. 이 확인 절차는 완료까지 최대 수 영업일이 소요될 수 있으며, 신원 증빙 서류 제출, 이메일 확인 또는 MultipleChat이 정하는 기타 절차를 수반할 수 있습니다. 이러한 확인 기간 동안 플랫폼 또는 특정 기능에 대한 접근이 제한, 정지 또는 전면 보류될 수 있습니다. 귀하는 다음 사항을 명시적으로 인정하고 이에 동의합니다. (a) 확인 절차가 대기 중이거나 진행 중이라는 사실은 서비스 불이행 또는 MultipleChat의 의무 위반에 해당하지 않습니다. (b) 진행 중인 확인 검토로 인해 귀하의 접근이 제한되거나 정지된 기간에 대해 귀하는 어떠한 종류의 환불, 크레딧 또는 보상도 받을 권리가 없습니다. (c) 귀하는 확인이 요구되었다는 이유, 시간이 많이 소요되었다는 이유, 불편했다는 이유 또는 플랫폼 접근이 지연되었다는 이유로 환불을 받을 권리가 없습니다. (d) 만족스러운 서류를 제공하지 못한 경우를 포함하여 어떠한 이유로든 확인을 정상적으로 완료할 수 없는 경우 MultipleChat은 접근 허용을 거절할 수 있으며, 이러한 상황에서 지급된 구독료는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 본 정책 제35조를 참조하십시오.

4.1 권리 포기 원칙 — 명확한 설명. 청구 주기 동안 1회 이상의 이용 행위를 한 이용자는 다음과 같이 간주됩니다. (a) 해당 청구 주기 동안 가치 있는 서비스를 제공받아 소비하였고, (b) 해당 서비스 제공과 관련하여 MultipleChat에 실제적이고 즉각적이며 회수 불가능한 비용을 발생시켰으며, (c) 수행한 이용 행위의 횟수, 해당 이용 행위의 결과물에 대한 이용자의 만족도, 해당 이용 행위의 지속 시간 또는 제공된 서비스의 성격이나 품질과 관련된 기타 어떠한 요소와도 관계없이, 해당 청구 주기의 구독료 환불에 대한 모든 권리를 영구적이고 취소 불가능하게 포기한 것. 일체의 의문을 피하기 위해 명시합니다. MultipleChat 계정을 생성하는 행위 자체가 이용 행위에 해당합니다. 계정을 등록하면 MultipleChat은 귀하를 위해 계정 인프라를 구축하고, 저장 공간을 할당하고, 세션 관리를 활성화하고, 온보딩 절차를 수행하게 되며, 이 모든 것에는 실제 비용이 발생합니다. 따라서 계정 생성은 이후 AI 모델 또는 기타 플랫폼 기능과의 상호 작용과는 별개로 그리고 그에 더하여, 등록 시점부터 본 권리 포기를 발생시킵니다.

4.2 “계정 생성 및 메시지 1건” 기준. 일체의 의문을 피하기 위해 명시합니다. MultipleChat 계정을 생성하는 것 자체가 이용 행위이며, 등록 시점부터 귀하의 환불 권리는 영구적으로 포기됩니다. 이는 계정 생성 시 저희 측에서 실제 인프라 구축이 이루어지기 때문입니다. 귀하가 등록하는 즉시 계정, 프로필, 저장 공간 할당 및 세션 시스템이 모두 활성화됩니다. 계정 생성 외에도, MultipleChat 플랫폼을 통해 AI 모델에 메시지 1건을 보내는 것은 본 권리 포기를 강화하는 추가적이고 독립적인 이용 행위에 해당합니다. 계정만 생성했다거나, 메시지를 1건만 보냈다거나, 대화를 한 번만 했다는 이유로는 환불을 제공해 드릴 수 없습니다. 등록하는 순간 서비스는 이미 시작된 것입니다.

4.3 최소 이용 기준치 없음. 제4.1조의 권리 포기가 적용되기 위해 필요한 최소 이용 행위 횟수, 최소 이용 시간, 최소 생성 콘텐츠 분량 또는 최소 결과물 품질 수준은 존재하지 않습니다. 권리 포기는 최초의 이용 행위 시점에 적용되며, 그것으로 끝입니다. 저희가 기준치를 두지 않는 이유는 어떤 기준치든 자의적이고 조작될 소지가 있기 때문이며, 또한 저희에게 발생하는 비용은 결과에 대한 귀하의 만족도에 비례하지 않기 때문입니다.

4.4 권리 포기는 청구 주기별로 적용됩니다. 본 조에 기재된 권리 포기는 각 청구 주기에 독립적으로 적용됩니다. 1회 이상의 이용 행위가 발생한 각 청구 주기에 대해 해당 청구 주기의 구독료는 영구적으로 환불되지 않습니다. 이 원칙은 다른 청구 주기에 대해 환불이 가능했는지 여부와 관계없이 적용됩니다.

4.5 만족 여부는 권리 포기와 무관합니다. 권리 포기는 귀하가 이용 행위의 결과물에 만족했는지 여부와 관계없이 적용됩니다. 저희는 AI가 완벽하지 않다는 점을 이해합니다. AI는 실수를 하거나, 예상치 못한 결과물을 내놓거나, 모든 요청에서 기대에 딱 맞지 않을 수 있습니다. 저희는 이를 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 그러나 AI 응답에 대한 불만족이 저희가 귀하를 대신하여 해당 응답을 생성하는 데 비용을 지불했다는 사실을 바꾸지는 않습니다. 비용은 응답의 내용이나 귀하의 만족 여부와 관계없이 요청이 이루어지는 순간 저희 측에서 발생합니다.

4.6 확신이 서지 않는 이용자를 위한 안내. MultipleChat이 귀하에게 적합한지 확신이 서지 않는다면, 유료 구독을 결정하기 전에 무료 등급을 충분히 활용해 보시기를 권장합니다. 무료 등급을 이용하면 비용을 지출하기 전에 플랫폼을 실제로 경험하고, 다양한 AI 모델을 사용해 보고, 저희 서비스가 귀하의 필요를 충족하는지 판단할 수 있습니다. 구독 전에 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주십시오. 귀하에게 맞는 결정을 내리실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저희는 실망한 유료 구독자보다 만족한 무료 등급 이용자를 원합니다.

5.0 계정 등록 및 생성. MultipleChat 계정을 생성하는 행위 — 즉 이름, 이메일 주소 및 기타 필수 정보를 제공하여 등록 절차를 완료하고 이메일 인증 또는 기타 인증 방법으로 계정을 확인하는 행위 — 는 등록이 정상적으로 완료된 시점부터 효력을 갖는 이용 행위에 해당합니다. 계정이 생성되면 MultipleChat은 다음을 수행하게 됩니다. 데이터베이스에 전용 이용자 프로필 및 계정 기록 구축, 귀하의 대화, 환경설정 및 계정 데이터를 위한 저장 공간 할당, 귀하의 계정에 특화된 세션 인증 및 보안 인프라 활성화, 온보딩 절차 및 환영 메시지 발송, 그리고 경우에 따라 등록 과정에서 사용된 제3자 ID 제공업체와의 연동 개시. 이 모든 활동에는 실제적이고 즉각적이며 회수 불가능한 비용이 수반됩니다. 따라서 MultipleChat 계정을 생성한 이용자는 메시지를 보냈는지, 기능을 이용했는지, AI 모델과 상호 작용했는지 여부와 관계없이 제4.1조의 환불 권리 포기를 발생시킨 것으로 간주됩니다. 계정 생성만으로도 제8조(EU 청약철회권)의 목적을 포함하여 본 정책의 목적상 서비스 이용에 해당하기에 충분합니다.

5.1 AI 모델과의 상호 작용. GPT-4o, GPT-4, GPT-3.5, Claude 3.5, Claude 3, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral, Perplexity 또는 기타 모델을 포함하되 이에 한정되지 않는, MultipleChat을 통해 이용 가능한 AI 언어 모델에 텍스트 프롬프트, 질문, 지시 또는 입력을 보내는 행위, 프롬프트에 대한 응답으로 AI가 생성한 텍스트, 코드, 목록, 요약, 번역, 설명 또는 기타 결과물을 받는 행위, 응답을 재생성하거나 이어서 생성하는 행위, 이전 프롬프트를 편집하거나 수정된 버전을 제출하는 행위, 멀티 모델 기능을 통해 여러 모델의 결과물을 동시에 비교하는 행위.

5.2 이미지 생성. GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo, SD3 또는 기타 이미지 모델을 포함하여 플랫폼에 통합된 이미지 생성 모델에 이미지 생성 요청을 제출하는 행위, 요청에 따라 생성된 AI 이미지를 보는 행위, AI 생성 이미지를 다운로드하는 행위, 이미지 생성 요청을 재생성하거나 다듬는 행위.

5.3 문서 및 파일 처리. 분석, 요약, 추출, 변환 또는 기타 AI 지원 처리를 목적으로 문서, PDF, Word 파일, 스프레드시트, CSV, 이미지 파일 또는 기타 파일을 플랫폼에 업로드하는 행위, 업로드된 파일과 관련하여 생성된 결과물을 받는 행위, AI 모델을 이용하여 업로드된 파일의 내용을 질의하는 행위.

5.4 웹 검색 및 리서치 기능. 플랫폼에 통합된 웹 검색, 인터넷 리서치 또는 실시간 데이터 조회 기능을 이용하는 행위, 검색 결과, 요약 또는 AI가 종합한 리서치 결과물을 받는 행위, 제3자 데이터 제공업체가 제공하는 실시간 정보 기능을 이용하는 행위.

5.5 Smart Mode 및 멀티 모델 기능. Smart Mode 기능, 멀티 모델 라우팅, 자동 모델 선택 또는 결과물 비교 기능을 이용하는 행위, Smart Mode 처리를 통해 생성된 결과물을 받는 행위, 하위 등급에서는 이용할 수 없는 프리미엄 모델에 Smart Mode를 통해 접근하는 행위.

5.6 대화 관리. 귀하의 계정과 관련하여 저장된 대화 기록에 접근하거나, 이를 읽거나, 검색하거나, 내보내는 행위, 플랫폼이 제공하는 공유 기능을 이용하여 대화 또는 결과물을 공유하는 행위, 대화 폴더, 태그 또는 컬렉션을 생성하거나 정리하는 행위.

5.7 API 접근. 귀하의 계정 인증 정보 또는 API 키를 사용하여 MultipleChat API를 호출하는 행위, API 응답을 받는 행위, 도구, 스크립트 또는 애플리케이션을 이용하여 API 엔드포인트를 테스트하는 행위.

5.8 기타 유료 기능에 대한 접근. 해당 기능이 본 조 또는 본 정책의 다른 부분에 구체적으로 열거되어 있는지 여부와 관계없이, 유료 구독자만 이용할 수 있는 플랫폼의 기능, 도구, 연동 또는 역량에 접근하거나 이를 이용하는 행위.

5.9 신원 확인 정보 제출. MultipleChat의 요청에 따라 신원 확인 정보, 서류 또는 확인 사항을 제출하는 행위 — 인증을 위한 이메일 주소 제출, 신분증 제공, 확인 양식 작성 또는 계정 검토 관련 연락에 대한 응답을 포함하되 이에 한정되지 않음 — 는 서비스의 이용에 해당하며, 이용자가 구독자로서 MultipleChat과 활성 관계를 맺었음을 확인합니다. 확인 정보의 제출은 이용자가 구독 조건을 수락하고 플랫폼에 접근할 의사가 있음을 보여 주며, 제5.0조에 따라 계정 생성으로 발생한 이용 행위를 강화합니다. MultipleChat이 제출된 확인 자료를 처리하거나 검토하는 데 소요되는 시간은 계정 생성 및 확인 정보 제출 행위로 발생한 환불 권리 포기의 효력에 영향을 미치지 않습니다.

6.1 자동 갱신. 모든 MultipleChat 구독은 월간 및 연간 구독 모두 각 청구 주기가 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 구독함으로써 귀하는 MultipleChat(및 그 결제 처리업체인 Stripe)이 귀하의 추가적인 조치, 확인 또는 동의 없이 새로운 청구 주기가 시작될 때마다 귀하가 지정한 결제 수단으로 자동 청구하는 것을 승인합니다. 이 승인은 귀하가 제9조에 따라 구독을 해지할 때까지 무기한 유지됩니다.

6.2 갱신 청구 시점. 갱신 요금은 매월(또는 매년) 최초 구독일과 같은 날짜에 처리됩니다. 예를 들어 어느 달 15일에 처음 구독했다면 구독은 이후 매월 15일에 갱신됩니다(연간 요금제의 경우 다음 해 같은 달 15일). 갱신일이 해당 월에 존재하지 않는 날짜인 경우(예: 30일까지만 있는 달의 31일), 요금은 해당 월의 마지막 날에 처리됩니다.

6.3 갱신 요금은 환불되지 않습니다. 갱신 요금이 처리되면 해당 요금에는 본 정책이 전면 적용되며 환불되지 않습니다. 갱신일 전에 해지하는 것을 잊은 경우, 갱신 안내 이메일을 읽지 않은 경우, 해지가 처리되지 않았는데 처리된 것으로 생각한 경우, 구독이 여전히 활성 상태임을 알지 못한 경우 또는 해지 시점과 관련된 기타 모든 상황은 갱신 요금 환불의 근거가 되지 않습니다.

6.4 갱신 안내. MultipleChat은 연간 구독 갱신 전에 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소로 갱신 안내 이메일을 보내기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 그러나 이러한 이메일의 전달을 보장할 수는 없으며(스팸으로 분류되거나 이메일 제공업체에 의해 차단될 수 있음), 갱신 안내를 받지 못했거나 읽지 않았다고 해서 갱신 요금을 환불받을 권리가 생기지는 않습니다. 구독을 관리하고 계정 설정의 연락처 정보를 최신 상태로 유지할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

6.5 가격 변경. MultipleChat은 단독 재량으로 언제든지 구독 가격을 변경할 권리를 보유합니다. 귀하의 현재 구독 요금제 가격을 변경하는 경우, 새 가격이 적용되기 최소 14일 전에 이메일로 알려 드립니다. 새 가격은 가격 변경 효력 발생일 이후 귀하의 다음 청구 주기가 시작될 때부터 적용됩니다. 가격 변경이 효력을 발생한 후에도 서비스를 계속 이용하면 새 가격을 수락한 것으로 간주됩니다. 새 가격을 수락하지 않는 경우 다음 갱신일 전에 구독을 해지해야 합니다.

6.6 결제 실패. 결제 카드 만료, 잔액 부족, 은행 거절 또는 결제 수단 삭제를 포함하되 이에 한정되지 않는 어떠한 이유로든 갱신 결제가 실패하는 경우, MultipleChat은 이후 며칠에 걸쳐 1회 이상 결제를 재시도할 수 있습니다. 합리적인 재시도 후에도 결제를 받을 수 없는 경우 귀하의 계정은 무료 등급으로 다운그레이드되거나 정지될 수 있으며, 유료 기능에 대한 접근이 제한됩니다. 결제 실패로 인해 이전 요금을 환불받을 권리가 생기지는 않으며, 결제 실패로 인해 접근이 축소되거나 정지된 기간은 환불 또는 크레딧의 근거가 되지 않습니다.

6.7 결제 수단 업데이트. 등록된 결제 수단이 유효하고 최신 상태이며 구독료를 충당할 충분한 잔액이 있는지 확인할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 결제 수단은 계정 설정에서 언제든지 업데이트할 수 있습니다. MultipleChat은 오래되었거나 유효하지 않은 결제 수단으로 인해 청구가 실패하는 것에 대해 책임을 지지 않으며, 그러한 실패로 인한 서비스 중단은 환불의 근거가 되지 않습니다.

6.8 통화 및 환율. 구독료는 구매 시점에 지정된 통화로 청구됩니다. 귀하의 은행 또는 결제 서비스 제공업체가 통화 환전을 적용하는 경우, 적용되는 환율은 귀하의 은행이 결정하며 MultipleChat이 통제할 수 없습니다. 불리한 환율로 인해 발생하는 손실이나 비용은 귀하의 책임이며 환불의 근거가 되지 않습니다. MultipleChat은 합리적인 사전 통지를 통해 구독 가격이 책정되는 통화를 변경할 권리를 보유합니다.

7.1 무료 체험의 성격. MultipleChat은 때때로 신규 이용자에게 일부 또는 전체 유료 기능을 무료로 이용할 수 있는 무료 체험 기간을 제공할 수 있습니다. 무료 체험의 제공 여부, 기간 및 범위는 전적으로 MultipleChat의 재량에 따라 결정되며, 사전 통지 없이 언제든지 변경, 중단되거나 이용이 불가능해질 수 있습니다.

7.2 결제 수단 등록 요건. 대부분의 경우 무료 체험을 시작할 때 유효한 결제 수단을 입력해야 합니다. 이는 소프트웨어 업계 전반의 표준 관행입니다. 결제 수단을 입력함으로써 귀하는 체험 기간이 끝나기 전에 해지하지 않는 한 체험 기간 종료 시 해당 구독료를 자동으로 청구하는 것을 MultipleChat에 승인합니다.

7.3 체험판에서 유료로의 전환. 무료 체험 기간이 끝나면 귀하의 구독은 자동으로 유료 구독으로 전환되며, 첫 번째 청구 주기에 해당하는 구독료가 귀하의 결제 수단으로 청구됩니다. 이 전환은 별도의 통지나 확인 없이 자동으로 이루어집니다. 요금이 청구되기를 원하지 않는 경우 체험 기간이 끝나기 전에 구독을 해지할 책임은 귀하에게 있습니다. 제때 해지하지 않았다고 해서 첫 번째 청구 주기 요금을 환불받을 권리가 생기지는 않으며, 특히 체험 기간 중 이용 행위를 한 경우에는 더욱 그러합니다.

7.4 “요금이 청구될 줄 몰랐다”는 유효한 환불 사유가 아닙니다. 결코 가혹하게 말씀드리려는 의도가 아니기에 최대한 부드럽게 말씀드립니다. 무료 체험에 가입한 후 체험 종료 시 요금이 청구되었다면, 이는 청구 오류가 아니라 가입 당시 안내된 그대로 시스템이 작동한 것입니다. 저희는 가입 시점에 체험 조건과 전환 방식을 최대한 명확하게 안내합니다. 전환 사실을 알지 못했다는 주장은 제11조의 목적상 청구 오류에 해당하지 않으며, 이를 근거로 환불해 드릴 수 없습니다.

7.5 이용자당 1회 체험. 무료 체험은 신규 이용자에게만 제공됩니다. 같은 계정, 이메일 주소 또는 결제 수단이든 다른 것이든 관계없이 이전에 MultipleChat 무료 체험을 이용한 적이 있다면 추가 체험을 받을 수 없습니다. 여러 번의 무료 체험을 이용하기 위해 추가 계정을 생성하는 것은 서비스 약관 위반이며, 계정 정지 및 해당되는 경우 원래 청구되었어야 할 구독료의 회수로 이어질 수 있습니다.

7.6 체험 기간 중 계정 생성 및 이용에 따른 권리 포기. 의문을 피하기 위해 명시합니다. 무료 체험과 관련하여 MultipleChat 계정을 생성하는 것은 이용 행위에 해당하며, 체험 기간 이후 청구 주기에 대해 이후 청구되는 구독료와 관련하여 제4조에 기재된 권리 포기를 발생시킵니다. 무료 체험 기간 중 메시지 전송 등 추가적인 이용 행위를 하면 이 권리 포기가 독립적으로 강화됩니다. 체험 기간 중의 이용은 귀하가 금전적 결정을 내리기 전에 플랫폼을 평가하고 귀하의 필요를 충족하는지 판단할 실질적인 기회를 가졌음을 보여 줍니다.

8.1 법정 청약철회권. EU 소비자권리지침(지침 2011/83/EU) 및 이에 상응하는 각국의 이행 법령(영국의 경우 2013년 소비자계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 포함)에 따라, 사업자로부터 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 구매하는 소비자는 원칙적으로 계약 체결일로부터 14역일 이내에(“숙려 기간”) 아무런 이유를 제시하지 않고, 지침에 명시적으로 규정된 합리적인 비용 외에는 어떠한 비용도 부담하지 않고 계약을 철회할 권리를 가집니다.

8.2 이행이 개시된 디지털 서비스에 대한 예외. 그러나 EU 소비자권리지침 제16조(m)(및 영국 법률의 상응 규정)는 유형의 매체로 공급되지 않는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스에 관한 계약으로서, 소비자의 사전 명시적 동의와 그로 인해 청약철회권을 상실한다는 점에 대한 소비자의 인지하에 이행이 개시된 경우에는 청약철회권이 적용되지 않는다고 규정합니다. 이는 유럽 전역의 디지털 서비스 제공업체가 널리 활용하는, 확립되고 법적으로 적합한 예외입니다.

8.3 귀하의 명시적 동의 및 인지. MultipleChat을 구독하는 시점에 귀하에게는 다음 내용의 명확한 고지가 제시됩니다. (a) 귀하는 구독 활성화 즉시 디지털 서비스의 개시를 요청합니다. (b) 귀하는 이 동의를 하고 즉시 개시를 요청함으로써 관련 EU 또는 영국 소비자법에 따른 법정 청약철회권을 상실한다는 점을 인지하고 이에 동의합니다. (c) 귀하는 본 정책을 포함하여 관련 법령이 요구하는 계약 전 정보를 제공받았습니다. 구독 절차를 완료함으로써 귀하는 이러한 동의 및 인지를 하였음을 확인합니다.

8.4 계정 생성 및 서비스 이용의 효과. 제8.3조에 기재된 동의 절차와는 별개로 그리고 그에 더하여, MultipleChat 계정을 생성한 이용자는 — 메시지를 보내거나 AI 기능을 이용하지 않았더라도 — 계정 구축 자체가 서비스의 일부이므로 그 행위로써 서비스가 즉시 개시되기를 원한다는 의사를 확정적으로 확인한 것입니다. 숙려 기간 중 추가로 1회 이상의 이용 행위를 한 이용자는 이 의사를 한층 더 확인한 것입니다. 계정을 생성하거나 플랫폼을 이용하면서 동시에 서비스 이행이 아직 개시되지 않았다고 주장할 수는 없습니다.

8.5 포기할 수 없는 권리. 본 조 또는 본 정책의 다른 어떠한 부분도 강행적인 소비자 보호 관련 법령에 따라 배제, 제한 또는 포기할 수 없는 권리를 배제, 제한 또는 포기하려는 의도가 아닙니다. 본 정책의 조항이 귀하의 상거소 국가의 법률에 따라 귀하에게 강제적으로 인정되고 계약으로 배제할 수 없는 권리와 상충하는 범위 내에서는 해당 권리가 적용되지만, 이는 법률이 요구하는 최소한의 범위에서, 그리고 상충하는 특정 부분에 한하여 적용됩니다.

8.6 기타 관할 지역의 이용자. EU, EEA 및 영국 외 지역에 거주하는 이용자는 소비자 보호 법률이 관할 지역마다 크게 다르다는 점에 유의하시기 바랍니다. MultipleChat은 본 정책 제11.3조에 기재된 경우를 제외하고 특정 관할 지역의 소비자 보호 법률에 따라 환불을 제공해야 한다는 어떠한 진술도 하지 않습니다. 본 정책에서 다루지 않는 법적으로 보장된 환불 권리가 있다고 생각하시는 경우, 적용 가능한 법적 근거를 상세히 기재하여 [email protected]으로 문의해 주십시오. 저희가 성실하게 검토하겠습니다.

9.1 해지 방법. 귀하는 다음 방법 중 하나로 언제든지 MultipleChat 구독을 해지할 수 있습니다. (a) chat.multiple.chat에서 계정에 로그인한 후 Account Settings(계정 설정)로 이동하여 Subscription(구독)을 선택하고 Cancel Plan 또는 이에 상응하는 해지 버튼을 클릭하는 방법, (b) 제목란에 “Cancel Subscription”과 귀하의 계정 이메일 주소를 기재하여 지원팀([email protected])에 이메일을 보내는 방법. 이메일로 접수된 해지 요청은 수신일로부터 2영업일 이내에 처리됩니다. 해지가 처리되었는지 확인하고 계정 상태를 점검할 책임은 귀하에게 있습니다. 소셜 미디어, 제3자 플랫폼 또는 리뷰 작성을 통한 해지 요청은 접수되지 않습니다.

9.2 해지 기한. 다음 청구 주기에 대한 요금 청구를 피하려면 다음 청구일로부터 최소 24시간 전까지 해지를 완료하고 확인해야 합니다. 소급 해지는 처리할 수 없으며, 다음 청구 주기의 청구일이 지난 후 접수된 해지로는 해당 청구 주기 요금이 환불되지 않습니다.

9.3 해지는 환불을 발생시키지 않습니다. 구독을 해지한다고 해서 어떠한 종류의 환불을 받을 권리도 생기지 않습니다. 해지는 향후 청구를 중단할 뿐, 과거의 청구를 되돌리지 않습니다. 구체적으로 다음과 같습니다. (a) 월간 구독을 월 중간에 해지하는 경우 해당 월의 잔여 일수에 대해 환불받지 못합니다. (b) 연간 구독을 연도 중간에 해지하는 경우 현재 연간 기간의 잔여 개월에 대해 환불받지 못하며, 이용하지 않은 기간에 대한 일할 환불도 받지 못합니다. (c) 해지 시점에 남아 있는 미사용 AI 크레딧, 토큰 또는 메시지 할당량은 어떠한 형태의 보상도 없이 소멸됩니다. (d) 유료 기능에 대한 접근은 현재 청구 주기가 끝날 때까지 유지되며, 그 후 귀하의 계정은 무료 등급으로 전환됩니다.

9.4 어떠한 경우에도 부분 기간 환불 불가. MultipleChat은 어떠한 경우에도 부분 기간에 대한 환불을 제공하지 않습니다. 즉 청구 주기 중 언제 해지하든 해당 청구 주기의 미사용 기간에 대해 환불을 받지 못합니다. 저희는 이것이 공정하고 업계 표준에 부합하는 방식이라고 생각합니다. 귀하는 해당 기간의 이용 권한에 대해 비용을 지불하셨고, 실제 이용 여부와 관계없이 해당 기간 전체 동안 이용 권한이 제공되기 때문입니다.

9.5 해지 후 데이터 보관. 해지 및 마지막 청구 주기 종료 시 서버에 저장된 귀하의 대화 기록, 계정 데이터 및 결과물은 개인정보 처리방침 및 데이터 보관 일정에 따라 보관됩니다. 저희는 해지 즉시 귀하의 데이터를 삭제하지는 않지만, 데이터를 무기한 보관할 것을 약속하지도 않습니다. 해지 후 데이터의 보관 또는 삭제는 본 정책에 따른 청구 또는 환불 의무와 아무런 관련이 없습니다.

9A.1 토큰이란 무엇인가. MultipleChat을 통해 AI 모델과 상호작용할 때마다 — 메시지를 보낼 때마다, 응답을 받을 때마다, 문서를 처리할 때마다, 이미지를 생성할 때마다 — MultipleChat은 해당 제3자 AI 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral 또는 기타 업체)의 API로 요청을 전송하며, 그 요청이 소비한 연산 자원에 대해 토큰 단위로 요금을 청구받습니다. 토큰 1개는 대략 텍스트 4자에 해당하지만, 이 개념은 모든 형태의 AI 연산으로 확장됩니다. 이미지 생성은 이미지당, 문서 처리는 페이지당 또는 토큰 환산 단위로 과금되며, 웹 검색에는 별도의 비용이 발생하고, Smart Mode 라우팅에는 추가 부담이 따릅니다. 이러한 비용은 요청이 이루어지는 즉시 — 응답이 도착하기도 전에 — 발생하며, MultipleChat이 귀하를 대신하여 AI 제공업체에 지급합니다. 이 비용은 AI 제공업체가 MultipleChat에 환불하지 않으므로, MultipleChat 역시 귀하에게 환불할 수 없습니다.

9A.2 서비스 이행은 즉시 개시됩니다. 구독 구매를 완료하고 계정을 활성화함으로써 귀하는 서비스 이행의 즉시 개시를 명시적으로 요청합니다. 서비스 이행은 결제가 성공한 시점에 개시됩니다. 처음 메시지를 보낸 시점도, 처음 로그인한 시점도 아닌, 결제가 처리된 바로 그 시점입니다. 그 순간부터 MultipleChat은 귀하의 계정에 연산 용량을 할당하고, 귀하의 접근 자격 증명을 활성화하며, 귀하의 세션 전용 인프라를 유지하고, 청구 주기 동안 언제든지 귀하를 대신하여 AI 요청을 전송할 수 있도록 대기합니다. 이는 가정적이거나 미래의 비용이 아니라, 구독이 활성화되는 순간부터 발생하는 실제적이고 운영상 지속적인 비용입니다. 귀하가 첫 AI 요청을 하는 순간 토큰 소비가 시작되고 그 비용은 회수할 수 없게 됩니다.

9A.3 토큰 소비는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. AI 요청으로 소비된 토큰은 해당 요청 시점에 영구적이고 불가역적으로 소비됩니다. 소비된 토큰을 복원하거나, 되돌리거나, 다시 적립하거나, "소비 취소"할 수 있는 기술적, 계약적 또는 기타 어떠한 메커니즘도 존재하지 않습니다. 귀하가 MultipleChat을 통해 GPT-4o에 메시지를 보내면, OpenAI는 그 시점에 해당 토큰에 대한 요금을 당사에 청구합니다. 귀하가 GPT Image로 이미지를 생성하면, OpenAI는 그 이미지 생성에 대한 요금을 즉시 당사에 청구합니다. 귀하가 AI 모델로 문서를 처리하면, 당사는 처리 시점에 해당 문서의 모든 토큰에 대해 요금을 청구받습니다. 이후 귀하가 더 이상 구독을 원하지 않기로 결정하더라도 이러한 비용은 어느 것도 회수할 수 없습니다. 따라서 토큰 소비는 최종적이며 환불되지 않고, 어떠한 구독료에 대한 환불 권리도 발생시키지 않습니다.

9A.4 Presentation Studio 및 이미지 생성 — 특별 고지. MultipleChat 플랫폼의 두 가지 기능은 특히 높은 연산 비용을 수반하므로 여기에서 별도로 명시합니다. MultipleChat의 AI 기반 슬라이드 및 문서 생성 기능인 Presentation Studio는 상당한 토큰 할당량을 소비하며, 단일 세션에서 이미지 생성, 문서 서식 연산 및 다중 모델 처리가 추가로 수반될 수 있습니다. GPT Image 및 플랫폼에 통합된 기타 이미지 모델을 포함하되 이에 국한되지 않는 이미지 생성 기능은 이미지당 비용이 발생하며, 이는 플랫폼 내 요청당 비용 중 가장 높은 수준에 속합니다. 이러한 이유로, (a) 슬라이드, 개요, 템플릿 또는 프레젠테이션의 생성을 포함하여 Presentation Studio를 사용하는 행위는 실질적 사용에 해당하며 재량적 환불 검토 가능성을 영구적으로 배제합니다. (b) 이미지 단 1장의 생성을 포함하여 모든 이미지 생성 요청은 실질적 사용에 해당하며 재량적 환불 검토 가능성을 영구적으로 배제합니다. (c) 이미지 생성 크레딧 및 Presentation Studio 사용분은 결과물이 이용자의 기대에 부합했는지 여부와 관계없이, 일단 소비되면 환불되지 않습니다.

9A.5 실질적 사용의 수치 기준. 실질적 사용으로 인해 재량적 환불 검토가 배제되는 시점에 관한 모호함을 없애기 위해, MultipleChat은 다음과 같은 운영 기준을 정합니다. 다음 기준 중 어느 하나라도 충족되거나 초과되면 환불 요청은 어떠한 재량적 근거로도 검토되지 않습니다. 이 기준들은 택일적이 아니라 누적적으로 적용되며, 이는 어느 하나의 기준에 도달하는 것만으로도 독립적으로 재량적 환불 검토가 배제됨을 의미합니다. (a) AI 모델을 통해 5건을 초과하는 AI 텍스트 요청이 처리된 경우, (b) 1건 이상의 이미지 생성 요청이 처리된 경우, (c) Presentation Studio를 통해 1건 이상의 프레젠테이션 또는 문서가 생성된 경우, (d) 1건 이상의 파일 또는 문서가 업로드되어 처리된 경우, (e) 이용자에게 할당된 월간 토큰 예산의 10%를 초과하여 소비된 경우, (f) 이용자 계정의 API 키를 사용하여 API 호출이 이루어진 경우. 이 기준은 운영상의 지침으로 제공됩니다. MultipleChat은 사용의 성격 — 예를 들어 매우 큰 문서의 처리나 특히 연산 집약적인 이미지의 생성 — 이 단순 요청 건수가 적더라도 의미 있는 서비스 제공에 해당하는 경우, 더 낮은 소비 수준에서도 실질적 사용이 발생했다고 판단할 권리를 보유합니다.

9A.6 미사용 할당량도 환불되지 않는 이유. 청구 주기 동안 토큰 할당량을 모두 사용하지 않았다면 미사용분에 대해 환불받을 권리가 있다는 것은 흔한 오해입니다. 이는 다음 두 가지 이유에서 잘못된 생각입니다. 첫째, 구독료는 선불카드와 같은 의미의 토큰 선급금이 아니라, 청구 주기 동안 플랫폼에 접근하기 위한 요금이며 토큰 할당량은 그 접근의 일부로 포함된 것입니다. 이 요금은 단순한 토큰 소비만이 아니라 인프라, 엔지니어링, 제3자 API 비용 및 플랫폼의 지속적인 운영 가용성을 포괄합니다. 둘째, MultipleChat은 청구 주기 내내 플랫폼을 운영 상태로 유지하고 귀하의 요청에 응할 준비를 갖추고 있으므로, 귀하가 실제로 몇 건의 요청을 하는지와 관계없이 비용이 발생합니다. 미사용 할당량은 MultipleChat의 비용을 줄이지 않으므로, 어떠한 환불 권리도 발생시키지 않습니다.

9A.7 운영 증거의 보존. MultipleChat은 모든 이용자 계정에 대해 모든 사용 이벤트, 토큰 소비, API 호출, 세션 데이터 및 구독료 거래에 관한 상세한 로그를 보관합니다. 이러한 로그에는 이용약관 동의 타임스탬프, IP 주소 및 기기 식별자, 첫 AI 요청 및 이후 요청의 타임스탬프, 요청별 및 청구 주기별 토큰 소비 기록, 결제 처리업체 거래 ID 및 확인 기록, 구독 활성화 및 갱신 타임스탬프, 그리고 서비스 이행의 사실과 범위를 입증하는 데 관련된 기타 모든 데이터가 포함됩니다. 결제 분쟁, 지불 거절(차지백) 또는 법적 청구가 발생하는 경우, MultipleChat은 이 로그를 서비스 제공 및 이용자 동의의 주요 증거로 사용합니다. 환불 청구나 지불 거절과 관련하여 서비스 이용 또는 이용약관 동의를 부인하려는 이용자는 MultipleChat이 모든 계정 활동에 대해 타임스탬프가 기록된 정확한 기록을 보유하고 있다는 사실을 인지한 상태에서 그렇게 하는 것입니다.

9B.1 패턴형 남용의 구성 요건. MultipleChat은 본 정책 제1조에 정의된 패턴형 남용을 식별하고 이에 대응할 권리를 보유합니다. MultipleChat이 모니터링하는 구체적인 행동 패턴에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. (a) 구독 후 청구 주기의 처음 24–48시간 이내에 플랫폼을 과도하거나 집중적으로 사용한 다음 환불을 요청하는 행위, (b) 구독 후 대량의 AI 콘텐츠, 프레젠테이션 또는 이미지를 생성한 다음 같은 청구 주기 내에 환불을 요청하는 행위, (c) 실제 지속적 이용이 아닌 구독 모델의 악용을 시사하는 패턴으로 여러 연속된 청구 주기에 걸쳐 구독과 해지를 반복하는 행위, (d) 무료 등급, 체험 기간 또는 신규 가입 할인 가격을 두 번 이상 이용하기 위해 — 동일한 신원 정보이든 다른 신원 정보이든 — 여러 계정을 생성하는 행위, (e) 갱신일 직전에 청구 주기 토큰 할당량의 대부분을 소비한 다음 갱신 요금에 이의를 제기하는 행위, (f) 대량 사용 세션 직후에 환불 요청을 제출하는 행위, (g) 공정하고 완전한 대가 없이 연산 서비스를 얻으려는 시도로 MultipleChat이 합리적으로 판단하는 기타 모든 패턴.

9B.2 사용 패턴에 근거한 환불 거부 권리. MultipleChat이 패턴형 남용 또는 패턴형 남용에 부합하는 사용 패턴을 식별한 경우, MultipleChat은 해당 요청이 본 정책 제11조에 따라 달리 요건을 충족하는지 여부와 관계없이 재량적이든 아니든 모든 환불 요청을 거부할 권리를 보유합니다. 사용 패턴은 단일 청구 주기만이 아니라 이용자의 전체 계정 이력에 걸쳐 종합적으로 평가됩니다. 환불 요청, 요금 이의 제기, 또는 과도한 사용 직후 해지 이력이 있는 이용자는 더 엄격한 심사를 받게 되며, 재량적 환불 검토를 받을 가능성이 낮아집니다.

9B.3 계정 플래그 및 제한. 패턴형 남용 또는 고위험 환불 행위를 보이는 것으로 식별된 계정에는 MultipleChat의 단독 재량에 따라 다음 조치의 일부 또는 전부가 적용될 수 있습니다. (a) 모든 재량적 환불 검토 대상에서의 영구적 제외, (b) 향후 구독 또는 계정 복원 전 추가 신원 확인 요구, (c) 계정에 대한 접근 제한 또는 기능 제한 적용, (d) 계정 정지 또는 영구 해지, (e) 향후 계정 생성의 영구 금지, (f) 관련 결제 처리업체 사기 방지 네트워크에 계정 정보 및 사용 기록 제출. MultipleChat은 이러한 조치를 시행하기 전에 이용자에게 통지할 의무가 없습니다.

9B.4 반복적 지불 거절. 하나의 계정이든 여러 계정이든 MultipleChat을 상대로 2회 이상 지불 거절(차지백)을 신청한 이용자는 플랫폼에서 영구적으로 블랙리스트에 등록되며, Stripe의 분쟁 관리 시스템 및 해당하는 경우 카드 네트워크 사기 데이터베이스에 보고됩니다. MultipleChat은 전체 이용자 기반에 걸쳐 모든 지불 거절 사건의 기록을 보관하며, 기술적으로 가능한 경우 신규 계정을 알려진 남용자 프로필과 대조합니다.

9B.5 남용은 권리를 발생시키지 않습니다. 패턴형 남용 행위는 그 정도가 아무리 크더라도 환불 권리를 발생시키지 않습니다. 오히려 패턴형 남용이 식별되면 환불이 승인될 가능성은 0으로 줄어듭니다. 패턴형 남용에 관여한 것으로 잘못 식별되었다고 생각하는 이용자는 [email protected]으로 MultipleChat에 연락하여 소명할 수 있으며, MultipleChat은 절대적 재량에 따라 이를 수용하거나 수용하지 않을 수 있습니다.

10.0 계정 생성만 한 경우. "계정은 만들었지만 메시지는 한 번도 보내지 않았습니다." "가입은 했지만 실제로는 거의 사용하지 않았습니다." "가입하고 나서 곧바로 마음이 바뀌었습니다." 제4조 및 제5조에서 설명한 바와 같이, MultipleChat 계정을 생성하는 행위 자체가 환불 권리를 영구적으로 포기하는 사용 이벤트입니다. 메시지를 한 번도 보내지 않았거나, AI 응답을 한 번도 보지 않았거나, 어떤 AI 모델과도 상호작용하지 않았더라도 마찬가지입니다. 귀하의 계정과 관련된 인프라 비용은 가입 시점에 발생합니다. MultipleChat에는 "방금 가입했는데 바로 환불받고 싶다"는 요청을 받아들이는 기간이 없습니다. 구독 여부가 확실하지 않다면 구독하지 마십시오. 가입 전에 궁금한 점이 있으시면 먼저 [email protected]으로 문의해 주십시오.

10.1 AI 결과물 품질에 대한 불만. "AI의 응답이 마음에 들지 않았습니다." "AI가 잘못된 정보를 알려 주었습니다." "결과물이 기대와 달랐습니다." "AI가 제 프롬프트를 잘못 이해했습니다." "응답이 너무 길었습니다 / 너무 짧았습니다 / 충분히 구체적이지 않았습니다." "다른 AI 도구에서 더 나은 결과를 얻었습니다." 이 중 어느 것도 환불 사유가 되지 않습니다. AI 결과물은 확률적이고 본질적으로 가변적이며, 특정 수준의 품질, 정확성 또는 만족도를 충족한다고 보장할 수 없습니다. 귀하가 지불하는 대가는 특정 결과가 아니라 AI에 대한 접근입니다. 당사는 결과물 품질을 진심으로 중요하게 여기며 지속적으로 개선하고 있지만, 결과물에 대한 불만이 금전적 환불 권리를 부여하지는 않습니다.

10.2 적은 사용량 또는 최소한의 사용. "메시지를 한 번밖에 보내지 않았습니다." "이번 달에는 별로 사용하지 않았습니다." "구독했지만 바빠져서 잊고 있었습니다." "생각보다 더 많이 쓸 줄 알고 구독했습니다." 실제로 얼마나 사용하는지는 귀하의 선택이자 책임입니다. MultipleChat은 구독이 활성화되는 순간부터 청구 주기 전체 동안 귀하에게 제공됩니다. 귀하가 사용하지 않기로 했거나 예상보다 적게 사용했다는 사실은 MultipleChat이 서비스를 제공하기 위해 부담한 비용에 영향을 미치지 않으며, 환불 권리를 부여하지 않습니다.

10.2A 이미지 생성 사용. "이미지를 한 장 생성했는데 마음에 들지 않았습니다." "원하던 이미지가 아니었습니다." "이미지 생성은 한 번만 써 봤습니다." 이미지 생성은 MultipleChat 플랫폼에서 요청당 비용이 가장 높은 기능 중 하나입니다. 각 이미지 생성 요청에 대해 이미지 모델 제공업체는 MultipleChat에 즉시, 환불 불가능한 요금을 청구합니다. 단 1장의 이미지 생성이라도 — 그 품질, 다운로드 여부, 사용 여부, 만족 여부와 관계없이 — 실질적 사용에 해당하며 재량적 환불 검토 가능성을 영구적으로 배제합니다. 이미지 생성 크레딧은 일단 소비되면 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 이는 GPT Image, Nano Banana, Nano Banana Pro, Ideogram, Leonardo 및 SD3를 포함하여 MultipleChat을 통해 이용할 수 있는 모든 이미지 생성 모델과, 현재 또는 향후 플랫폼에 통합되는 기타 모든 이미지 모델에 적용됩니다.

10.2B Presentation Studio 사용. "프레젠테이션을 생성했지만 슬라이드가 만족스럽지 않았습니다." "Presentation Studio를 한 번 써 봤습니다." "프레젠테이션이 기대에 미치지 못했습니다." Presentation Studio는 상당한 토큰 할당량을 소비하는 연산 집약적 기능이며, 단일 세션에서 AI 이미지 생성, 다중 모델 처리 및 문서 서식 연산이 추가로 수반될 수 있습니다. Presentation Studio를 통한 프레젠테이션, 개요, 템플릿 또는 슬라이드의 생성은 — 슬라이드 수, 결과물의 품질, 프레젠테이션의 다운로드 여부 또는 최종 사용 여부와 관계없이 — 실질적 사용에 해당하며 재량적 환불 검토 가능성을 영구적으로 배제합니다. Presentation Studio 사용분은 생성이 한 번이라도 이루어지면 환불되지 않습니다.

10.3 해지를 잊은 경우. "갱신 전에 해지하는 것을 잊었습니다." "해지하려고 했는데 깜빡했습니다." "체험 기간이 끝나는 줄 몰랐습니다." "이미 해지한 줄 알았습니다." 이런 말씀을 자주 듣고, 진심으로 공감합니다. 할 일이 많을 때는 구독 갱신일을 기억하기가 쉽지 않습니다. 하지만 늦은 해지에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다. 귀하의 구독은 제6조 및 구매 시점에 명확히 안내된 바와 같이 자동으로 갱신됩니다. 갱신을 원하지 않는 경우의 해결책은 갱신일 전에 해지하는 것이며, 이는 계정 설정에서 언제든지 할 수 있습니다.

10.4 단순 변심. "더 이상 필요 없다고 판단했습니다." "더 마음에 드는 다른 서비스를 찾았습니다." "이렇게 비쌀 줄 몰랐습니다." "실수로 구매했습니다." "실제보다 더 많은 기능이 포함된 줄 알았습니다." 구매 후의 변심이나 상황 변화는 환불 권리를 부여하지 않습니다. 이는 대부분의 법역에서 상거래 계약법의 일반 원칙이며, MultipleChat 구독에도 동일하게 적용됩니다. 구독 전에 요금제와 기능 목록을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 당사의 구독 페이지와 요금 정보는 multiplechat.ai/subscription에서 언제든지 공개적으로 확인할 수 있습니다.

10.5 이용자 측의 기술적 문제. "인터넷이 느렸습니다." "브라우저에 문제가 있었습니다." "컴퓨터가 다운되어 대화 내용을 잃었습니다." "제 기기에서 앱이 작동하지 않았습니다." "비밀번호 문제로 로그인할 수 없었습니다." 귀하의 기기, 브라우저, 운영 체제, 인터넷 연결 또는 귀하나 귀하의 서비스 제공업체(인터넷 서비스 제공업체 포함)가 통제할 수 있는 기타 요인으로 인해 발생한 문제는 MultipleChat 플랫폼의 장애에 해당하지 않으며 환불 사유가 되지 않습니다.

10.6 일시적인 플랫폼 속도 저하 또는 성능 저하. "플랫폼이 몇 시간 동안 느렸습니다." "일부 기능이 하루 동안 완벽하게 작동하지 않았습니다." "AI 모델 중 하나의 응답이 평소보다 느렸습니다." 일시적인 성능 저하, 속도 저하 또는 기능 축소는 — 특히 수요가 많은 시기나 하나 이상의 제3자 AI 제공업체에 문제가 발생한 경우 — 클라우드 기반 AI 서비스의 본질적인 특성이며 환불 사유가 되지 않습니다. 자세한 내용은 제20조 및 제21조를 참조하십시오.

10.7 특정 AI 모델의 이용 불가. "GPT-4를 몇 시간 동안 사용할 수 없었습니다." "Claude가 다운되었습니다." "Gemini에서 오류가 났습니다." 특정 AI 모델 또는 AI 제공업체의 일시적인 이용 불가는 전면적인 서비스 장애에 해당하지 않습니다. MultipleChat은 여러 AI 모델에 대한 접근을 제공하며, 어느 한 모델의 일시적인 이용 불가는 다른 모델이나 플랫폼 전체의 가용성에 영향을 미치지 않습니다. 플랫폼 전체가 연속 72시간을 초과하여 완전히 중단된 경우(제11.2조에 기술된 바와 같이)에만 당사의 제한적 예외에 따라 검토될 가능성이 있습니다.

10.8 정책 위반으로 인한 계정 정지 또는 해지. "잘못한 것이 없는데 계정이 정지되었습니다." "이용이 금지되었으니 돈을 돌려받고 싶습니다." MultipleChat의 서비스 약관 또는 허용 가능한 사용 정책 위반으로 인해 귀하의 계정이 정지되거나 해지된 경우, 당사의 상황 판단에 동의하는지 여부와 관계없이 귀하는 이미 지불한 구독료를 환불받을 권리가 없습니다. 당사의 서비스 약관에 동의함으로써 귀하는 위반 시 환불 없이 해지될 수 있음을 수락하였습니다.

10.9 플랫폼 디자인 또는 기능에 대한 불만. "인터페이스가 마음에 들지 않습니다." "앱 디자인이 예상과 다릅니다." "제가 쓰던 기능이 삭제되었습니다." "플랫폼이 바뀌었는데 새 버전이 마음에 들지 않습니다." "기능이 생각했던 것만큼 좋지 않습니다." 미적 측면, 디자인 또는 기능과 관련된 불만은 — MultipleChat이 시간이 지나면서 플랫폼에 가하는 변경으로 인한 불만을 포함하여 — 환불 사유가 되지 않습니다. 당사는 플랫폼을 지속적으로 업데이트하고 개선하며, 그 결과 기능이 추가, 변경 또는 삭제될 수 있습니다. 서비스를 변경할 수 있는 당사의 권리는 서비스 약관에 명시되어 있습니다.

10.10 개인적 또는 재정적 사정. "직장을 잃었습니다." "경제적으로 어려운 시기를 보내고 있습니다." "더 이상 감당할 수 없습니다." 재정 상황은 변할 수 있다는 점을 이해하며, 힘든 시기를 보내고 계시다면 안타깝게 생각합니다. 그러나 구독 구매 이후에 발생한 개인적 또는 재정적 사정을 이유로 환불해 드릴 수는 없습니다. 다가오는 요금이 걱정되신다면 다음 갱신일 전에 구독을 해지해 주십시오.

10.11 경쟁 서비스로의 전환. "이제는 대신 ChatGPT Plus를 쓰고 있습니다." "더 저렴한 대안을 찾았습니다." "Anthropic에서 직접 Claude를 쓰고 있습니다." 다른 AI 플랫폼을 사용하기로 선택했다고 해서 MultipleChat에 환불을 요구할 권리가 생기지는 않습니다. 귀하의 구독은 귀하가 사용하기로 선택하는지 여부와 관계없이 청구 주기의 남은 기간 동안 유효하며 가치를 유지합니다.

10.12 업무용으로 사용한 AI 결과물이 불충분한 경우. "업무에 사용했는데 결과물이 제출할 만큼 좋지 않았습니다." "법률 문서에 필요했는데 AI가 오류를 냈습니다." "AI가 작성한 코드가 작동하지 않았습니다." AI 생성 콘텐츠는 있는 그대로 제공되며, 전문적, 법률적, 의료적, 재정적, 학술적 또는 상업적 목적에의 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다. 당사는 모든 이용자가 중요한 목적으로 AI 생성 콘텐츠에 의존하기 전에 이를 검토하고, 확인하며, 전문적으로 검증할 것을 강력히 권고합니다. MultipleChat은 전문 서비스 제공업체가 아니며, AI 결과물을 그러한 용도로 사용하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다.

10.13 선물용 또는 타인을 위해 구매한 구독. 귀하가 다른 사람을 대신하여 또는 다른 사람에게 선물로 MultipleChat을 구독한 경우에도, 모든 환불 요청은 본 정책의 기준을 충족해야 합니다. 구독이 선물이었다는 사실이나 받는 사람이 만족하지 않았다는 사실은 추가적인 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

10.14 고객 지원 응대에 대한 불만. "고객 지원팀에 문의했는데 답변이 만족스럽지 않았습니다." "제 문제가 만족스럽게 해결되지 않았습니다." "고객 지원팀의 답변이 너무 늦었습니다." 고객 지원 응대에 대한 불만은 구독료 환불 권리를 부여하지 않습니다. 다만 당사는 지원 품질에 관한 모든 피드백을 진지하게 받아들이며, [email protected]으로 의견을 보내 주시면 감사하겠습니다.

10.15 불가항력 사유. MultipleChat의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유 — 제3자 AI 제공업체의 장애, 인터넷 인프라 장애, 자연재해, 사이버 공격, 정부 조치 또는 제21조에 기술된 기타 불가항력 사유 포함 — 로 인한 서비스 중단 또는 성능 저하는 환불 사유가 되지 않습니다.

10.16 신원 확인의 대기, 지연 또는 불편. "구독했지만 확인 절차가 대기 중이라 플랫폼에 접근할 수 없었습니다." "확인 절차가 너무 오래 걸렸습니다." "확인 절차가 필요하다는 것을 몰랐습니다." "확인 절차가 불편하거나 사생활 침해적이라고 느꼈습니다." "제때 확인 절차를 완료할 수 없었습니다." 제3.5조 및 제35조에서 자세히 설명한 바와 같이, MultipleChat은 플랫폼 또는 유료 기능에 대한 접근을 부여, 복원 또는 유지하기 전에 신원 확인을 실시할 권리를 명시적으로 보유합니다. 이 확인 절차는 최대 수 영업일이 소요될 수 있으며 서류 제출이 요구될 수 있습니다. 진행 중이거나, 대기 중이거나, 완료되지 않은 확인 심사로 인해 접근이 보류, 제한 또는 지연되는 기간은 서비스 장애, 서비스 중단, 청구 오류 또는 어떠한 종류의 환불에 대한 유효한 사유에도 해당하지 않습니다. 구독함으로써 귀하는 언제든지 확인 절차가 요구될 수 있으며 그 절차에 시간이 걸릴 수 있음을 인정하고 수락합니다. 확인 요건의 존재 자체, 확인 절차의 소요 기간, 그리고 그로 인한 불편은 환불, 부분 크레딧 또는 보상에 대한 어떠한 권리도 발생시키지 않습니다.

10.17 신원 확인 실패, 거부 또는 미완료. "확인 절차 후 제 계정이 승인되지 않았습니다." "필요한 확인 단계를 완료할 수 없었습니다." "제 서류가 반려되었습니다." "신원 증명 서류를 제출하고 싶지 않았습니다." 이용자가 어떤 이유로든 — 충분한 서류를 제공하지 못한 경우, 확인 절차 참여를 거부한 경우, 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 경우를 포함하여 — MultipleChat이 만족할 수준으로 신원 확인을 완료할 수 없거나 완료할 의사가 없는 경우, MultipleChat은 플랫폼에 대한 접근 부여 또는 유지를 거절할 수 있습니다. 확인 절차가 종료되기 전에 지불된 구독료는 관련 강행 소비자 보호법이 요구하는 최소한의 범위를 제외하고는 환불되지 않습니다. 허위, 위조 또는 오해의 소지가 있는 확인 서류를 제공한 이용자는 어떠한 경우에도 모든 환불 권리를 상실하며, 관련 규제 당국에 신고될 수 있습니다. MultipleChat의 확인 권리 및 절차에 관한 자세한 내용은 제35조를 참조하십시오.

10.18 제11조에 열거되지 않은 모든 사유. 이 목록은 예시적인 것이며 망라적이지 않습니다. 제11조의 세 가지 좁은 예외 중 어느 하나에 명시적으로 해당하지 않는 환불 요청 사유는 상황과 관계없이 유효한 환불 사유가 되지 않습니다. 귀하의 상황이 해당하는지 확실하지 않다면, 지불 거절이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 [email protected]으로 문의해 주십시오.

12.1 MultipleChat에 먼저 연락할 의무. MultipleChat이 청구한 요금과 관련하여 은행, 신용카드 발급사, 결제 처리업체, 금융 규제 당국 또는 소비자 보호 기관에 지불 거절, 결제 취소, 결제 분쟁 또는 공식 민원을 제기하기 전에, 귀하는 다음을 이행해야 합니다. (a) 이의를 제기하는 청구의 상세 내용 전체를 기재하여 [email protected]으로 MultipleChat에 연락할 것, (b) MultipleChat이 귀하의 우려 사항을 조사하고 답변할 수 있도록 최소 10영업일의 기간을 부여할 것, (c) 조사 기간 동안 MultipleChat이 요청하는 추가 정보 또는 서류에 대해 신의성실에 따라 협조할 것. 이 의무를 준수하지 않는 것은 본 정책 및 서비스 약관의 중대한 위반에 해당합니다.

12.2 부당한 지불 거절 — 결과. 귀하가 제12.1조의 절차를 먼저 따르지 않고 지불 거절이나 결제 분쟁을 제기하거나, MultipleChat이 정당하며 구매 당시 정확하게 설명되었다고 판단하는 청구에 대해 지불 거절을 제기하는 경우, MultipleChat은 단독 재량에 따라 다음 조치의 일부 또는 전부를 취할 권리를 보유합니다. (a) 귀하의 MultipleChat 계정 및 모든 관련 계정을 경고 없이, 남은 구독 기간에 대한 환불 없이 즉시 영구 해지, (b) 다른 이메일 주소, 결제 수단 또는 신원 정보를 사용하는 계정을 포함하여 귀하의 신규 MultipleChat 계정 등록을 영구 금지, (c) 지불 거절에 이의를 제기하고 분쟁 금액의 환수를 요구하는 증거를 결제 처리업체에 제출, (d) 분쟁 금액 전액과 함께 결제 처리업체가 부과한 모든 지불 거절 처리 수수료(일반적으로 지불 거절 1건당 €15~€35), 지불 거절에 대한 이의 제기에 소요된 관리 비용, 그리고 법적 조치가 필요하게 된 경우의 법률 비용의 회수 추진, (e) 결제 처리업체 및 디지털 서비스 제공업체가 사용하는 관련 사기 방지 서비스, 지불 거절 추적 데이터베이스 및 남용 방지 네트워크에 귀하의 결제 정보 및 계정 정보를 보고, (f) 본 정책 및 서비스 약관 위반을 이유로 스위스 취리히 법원에 귀하를 상대로 민사 소송 제기.

12.3 지불 거절에서 승소했다고 해서 귀하가 옳았다는 의미는 아닙니다. 은행 차원에서 카드 소지자가 지불 거절에서 승소하더라도, 이는 MultipleChat이 귀하에게 부당하게 요금을 청구했다는 법적 판단이 아닙니다. 은행과 카드 발급사는 지불 거절을 판정할 때 자체 기준을 적용하며, 이 기준은 구독 계약 조건에 따라 청구가 정당했는지에 관한 법적 분석과는 완전히 별개입니다. MultipleChat은 은행이 처음에 카드 소지자에게 유리하게 판정한 경우에도 지불 거절에 이의를 제기할 수 있으며, 다른 법적 경로를 통해 분쟁 금액을 청구할 수 있습니다.

12.4 선의의 분쟁. 위의 결과는 남용적이거나, 악의적이거나, 정당하지 않은 지불 거절 요청에만 적용된다는 점을 분명히 하고자 합니다. 요금이 잘못 청구되었다고 진정으로, 선의로 믿으신다면 먼저 당사에 연락해 주십시오. 당사는 귀하의 우려를 존중하며 신속하게 해결하도록 노력하겠습니다. 지불 거절 절차는 귀하를 포함한 모든 관련 당사자에게 비용이 많이 들고 번거로우며, 첫 번째 단계로는 거의 언제나 적절하지 않습니다.

1단계 — 기한을 확인하십시오. 모든 환불 요청은 이의를 제기하는 청구가 처리된 날로부터 역일 기준 5일 이내, 또는 해당 사유(예: 확인된 서비스 중단)가 종료된 날로부터 역일 기준 5일 이내 중 해당하는 기한 내에 제출해야 합니다. 이 기한이 지난 후 제출된 요청은 예외 없이, 지연 사유와 관계없이 대상이 되지 않습니다. 시간이 지날수록 청구 문제를 조사할 수 있는 당사의 역량이 급격히 줄어들고, 결제 처리업체 규정이 환불 처리 가능 기한을 별도로 정하고 있기 때문에 당사는 이 기한을 엄격하게 적용합니다.

2단계 — 정보를 준비하십시오. 당사에 연락하기 전에 다음을 준비해 주십시오. (a) 귀하의 MultipleChat 계정과 연결된 이메일 주소, (b) 이의를 제기하는 청구의 Stripe 거래 ID 또는 MultipleChat 인보이스 번호(계정의 청구 내역 또는 은행·카드 명세서에서 확인할 수 있습니다), (c) 이의를 제기하는 청구의 날짜, (d) 귀하의 상황에 적용된다고 생각하는 제11조의 구체적인 예외, (e) 상황에 대한 명확하고 사실에 입각한 설명, (f) 모든 증빙 서류 — 예를 들어 해당 청구가 표시된 은행 또는 카드 명세서, 오류 메시지 스크린샷, 또는 귀하의 청구와 관련된 기타 증거. 불완전한 요청은 추가 검토 없이 거절됩니다.

3단계 — 요청을 보내십시오. 완성된 환불 요청을 [email protected]으로 이메일로 보내 주십시오. 제목은 반드시 다음 형식을 정확히 따라 주십시오: "REFUND REQUEST — [계정 이메일 주소] — [거래 ID]". 예: "REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890". 문의 양식, 소셜 미디어, 앱 내 채팅 또는 기타 방법을 포함하여 다른 경로로 제출된 환불 요청은 검토되지 않으며, 귀하의 신청 가능 기한도 보존되지 않습니다.

중복 요청에 관한 중요 고지. 동일한 청구에 대해 2건 이상의 환불 요청을 제출하거나, 새로운 중요 증거 없이 이전에 거절된 요청을 다시 제출하거나, 악의적으로 또는 과도한 양의 환불 요청을 제출하는 경우, 이는 당사 고객 지원 절차의 남용으로 간주될 수 있으며 귀하의 계정 정지 및/또는 향후 환불 검토 대상에서의 영구 제외로 이어질 수 있습니다.

14.1 접수 확인. 당사는 3영업일 이내에 이메일로 귀하의 환불 요청 접수를 확인해 드립니다. 이 기간 내에 접수 확인을 받지 못하셨다면, 다시 보내기 전에 스팸 폴더를 확인해 주십시오. 당사의 지원 이메일이 스팸 필터에 걸리는 경우가 있습니다.

14.2 조사. 접수가 확인되면 당사 청구팀 담당자가 귀하의 요청을 검토합니다. 당사는 추가 정보나 서류를 요청하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 귀하는 추가 정보 요청에 대해 5영업일 이내에 답변해야 합니다. 이 기간 내에 답변하지 않으면 귀하의 요청이 거절될 수 있습니다.

14.3 결정 기한. 당사는 필요한 모든 정보를 받은 날로부터 7영업일 이내에 모든 환불 요청에 대한 결정을 내리는 것을 목표로 합니다. 요청이 많은 시기나 복잡한 사안의 경우 이 기한이 연장될 수 있습니다. 지연이 발생하면 귀하에게 알려 드리겠습니다. 명시된 기한 내에 당사가 답변하지 않았다고 해서 귀하의 요청이 승인된 것은 아닙니다.

14.4 결정은 최종적입니다. 환불 요청에 관한 모든 결정은 MultipleChat의 단독적이고 절대적인 재량에 따라 이루어집니다. 결정은 최종적이고 구속력이 있으며, 내부 이의 신청, 상급 검토 또는 재검토의 대상이 되지 않습니다. MultipleChat은 환불 결정에 대해 상세한 사유를 제공할 의무가 없으나, 예의상 간단한 설명을 제공하도록 노력하겠습니다.

14.5 외부 검토. 당사의 결정에 만족하지 못하고 당사가 부당하게 거절한 환불에 대한 법적 권리가 있다고 생각하시는 경우, 귀하의 구제 수단은 본 정책 제27조(분쟁 해결)에 따라 이용 가능한 수단으로 제한됩니다. 추가 조치를 취하기 전에 해당 조항을 검토하시기 바랍니다.

15.1 원래 결제 수단으로만 환불. 승인된 환불은 이의가 제기된 청구에 사용된 원래 결제 수단으로만 지급됩니다. MultipleChat은 현금, 계좌 이체, 수표, 암호화폐, 계정 크레딧, 상품권 또는 기타 방법으로 환불하지 않습니다. 원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우(예: 카드가 해지되었거나 계좌가 폐쇄된 경우), MultipleChat은 결제 처리업체와 협력하여 가장 적절한 환불 방법을 결정하지만, 환불이 지급될 수 있다고 보장할 수 없으며 지급 불가능한 환불의 비용이나 결과에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

15.2 환불 금액. 환불이 승인된 경우, 오류로 판단되었거나 법적으로 요구되는 특정 금액만 환불됩니다. 청구 오류의 경우, 이는 일반적으로 초과 청구된 금액입니다(청구 전체가 잘못된 경우가 아니라면 구독료 전액이 아님). 법적으로 의무화된 환불의 경우, 이는 관련 법률이 요구하는 최소 금액입니다. MultipleChat은 승인된 예외에 의해 구체적으로 정당화되는 금액을 초과하여 환불하지 않습니다.

15.3 환불 시 계정 상태. 대부분의 경우 환불 승인 및 환불금 지급은 귀하의 MultipleChat 계정과 모든 관련 접근 권한의 즉시 해지로 이어집니다. 환불금 지급 이후에는 유예 기간이 제공되지 않습니다. 계정 해지 이후의 데이터 보존은 MultipleChat 개인정보 처리방침에 따릅니다.

15.4 처리 기간. 승인된 환불은 일반적으로 5영업일 이내에 MultipleChat에서 처리됩니다. MultipleChat의 처리 이후 환불은 결제 처리업체와 귀하의 은행 또는 카드 발급사에서 처리되어야 하며, 해당 기관의 정책에 따라 추가로 5–10영업일이 소요될 수 있습니다. 따라서 환불 승인부터 귀하의 계좌에 금액이 표시되기까지 총 15–20영업일이 걸릴 수 있습니다. MultipleChat은 결제 처리업체나 은행의 처리 시점을 통제할 수 없으며, 해당 기관으로 인한 지연은 MultipleChat에 대한 이의 제기 사유가 되지 않습니다.

15.5 완전하고 최종적인 합의로서의 환불. MultipleChat으로부터 환불을 수령하는 것은 이의가 제기된 청구 금액으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구에 대한 완전하고 최종적인 합의에 해당합니다. 환불을 수령함으로써 귀하는 환불 요청의 원인이 된 사정으로 인해 발생하는 모든 종류의 청구, 요구, 책임, 비용 및 경비로부터 MultipleChat과 그 이사, 임원, 직원, 대리인 및 계열사를 면책합니다.

16.1 적용 범위. Apple App Store, Google Play Store 또는 기타 마켓플레이스, 리셀러 또는 제휴사를 포함한 제3자 유통 채널을 통해 MultipleChat 구독을 구매한 경우, 귀하의 구매에는 본 정책이 아닌 해당 플랫폼의 결제 조건 및 환불 정책이 적용됩니다. MultipleChat은 제3자 플랫폼을 통해 이루어진 결제를 조회, 열람, 변경 또는 처리할 수 없으며, 따라서 그러한 구매에 대한 환불을 승인하거나 처리할 수 없습니다.

16.2 제3자 환불 요청 제출처. Apple App Store를 통해 구매한 경우 reportaproblem.apple.com을 방문하여 Apple에 환불 요청을 제출하시기 바랍니다. Google Play Store를 통해 구매한 경우 support.google.com/googleplay에서 Google Play 고객센터에 문의하여 환불 요청을 제출하시기 바랍니다. 그 밖의 모든 제3자 플랫폼 구매에 관한 요청은 해당 플랫폼의 고객 지원 부서로 제출하셔야 합니다.

16.3 제3자의 결정에 대한 책임 없음. MultipleChat은 제3자 플랫폼이 내리는 환불 결정에 어떠한 영향도 미칠 수 없습니다. 저희는 해당 플랫폼이 승인하거나 거절한 환불에 대해 책임을 지지 않으며, 제3자의 환불 절차에 어떠한 방식으로도 개입할 수 없습니다. 제3자 플랫폼이 MultipleChat 구독에 대해 귀하에게 환불을 승인한 경우, MultipleChat은 해당 환불 사실을 통지받는 즉시 관련 구독을 해지할 권리를 보유합니다.

17.1 업그레이드. 청구 주기 중에 하위 구독 등급에서 상위 등급으로 업그레이드하는 경우, 현재 청구 주기의 잔여 기간에 대해 업그레이드 금액이 일할 계산되어 청구되며, 다음 청구 주기부터는 상위 등급의 정상 요금이 청구됩니다. 업그레이드 요금은 환불되지 않습니다.

17.2 다운그레이드. 상위 구독 등급에서 하위 등급으로 다운그레이드하는 경우, 다운그레이드는 일반적으로 다음 청구 주기가 시작될 때 효력이 발생합니다. 현재 청구 주기의 요금 차액에 대해서는 환불이나 크레딧이 제공되지 않습니다. 귀하는 현재 청구 주기가 끝날 때까지 현재(상위) 등급의 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

17.3 하위 등급에서 미사용 기능에 대한 환불 없음. 상위 등급으로 업그레이드한 후 추가 기능이 필요하지 않다고 판단하거나 추가 기능이 기대에 미치지 못한다고 판단하더라도, 이를 이유로 업그레이드 요금 또는 등급 간 요금 차액의 환불을 받을 권리가 발생하지 않습니다.

18.1 귀책 사유에 의한 해지. 플랫폼 남용, 유해 콘텐츠 전송, 이용 한도 우회, 무료 등급을 남용하기 위한 다중 계정 생성 또는 기타 정책 위반을 포함하되 이에 한정되지 않는 서비스 약관 또는 허용 가능한 이용 정책 위반을 이유로 MultipleChat이 귀하의 계정을 정지하거나 해지하는 경우, 귀하는 현재 청구 주기의 요금을 포함하여 이미 지급한 어떠한 구독료에 대해서도 환불을 받을 권리가 없습니다. 귀책 사유에 의한 해지 권리와 지급된 요금을 보유할 권리는 서로 별개입니다. 귀책 사유에 의한 해지는 청구 오류를 발생시키지 않습니다.

18.2 귀책 사유 없는 해지. MultipleChat은 정책 위반과 무관한 사업상 이유를 포함하여 언제든지 어떠한 이유로든 모든 이용자 계정을 해지할 권리를 보유합니다. 유료 청구 주기 중에 MultipleChat이 귀책 사유 없이 — 즉 귀하 측의 서비스 약관 위반이 전혀 없는 상태에서 — 귀하의 계정을 해지하는 경우, MultipleChat은 재량에 따라 현재 청구 주기의 미사용 기간에 대해 일할 계산된 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 환불은 해지일부터 청구 주기 종료일까지 일 단위로 계산됩니다. 이는 일할 계산 환불이 가능할 수 있는 유일한 경우입니다.

18.3 귀하의 해지 권리. 귀하는 제9조의 해지 절차에 따라 언제든지 계정을 해지할 수 있습니다. 제9.3조에 기재된 바와 같이, 계정을 해지하더라도 이미 청구된 요금은 환불되지 않습니다.

19.1 AI 결과물의 성격. MultipleChat을 통해 이용할 수 있는 AI 언어 모델, 이미지 생성기 및 기타 AI 시스템은 학습 데이터의 통계적 패턴을 바탕으로 결과물을 생성하는 확률적 시스템입니다. 이러한 시스템은 결정론적이지 않고, 무오류가 아니며, 전문가의 전문 지식을 대체하지 않습니다. 그 결과물은 부정확하거나, 불완전하거나, 시대에 뒤떨어지거나, (드러날 수도 있고 드러나지 않을 수도 있는 방식으로) 편향되거나, 불쾌감을 주거나, 오해의 소지가 있거나, 내적으로 모순되거나, 단순히 틀릴 수 있습니다. 이는 현재 AI 기술의 알려진 고유한 특성이며, 그 정교함과 관계없이 현재 이용 가능한 모든 AI 모델에 해당합니다.

19.2 AI 결과물에 대한 보증 없음. MultipleChat은 플랫폼을 통해 생성된 AI 결과물의 정확성, 신뢰성, 완전성, 적합성, 적시성 또는 특정 목적에의 적합성에 관하여 어떠한 종류의 진술, 보증, 담보 또는 확약도 절대 하지 않습니다. 이 면책 조항은 GPT-4o, Claude 3.5, Gemini 1.5 및 기타 모든 AI 모델의 결과물에 적용됩니다. 어떠한 AI 모델의 결과물도 해당 분야의 자격을 갖춘 전문가의 독립적인 검증 없이 신뢰해서는 안 됩니다.

19.3 특정 고위험 용도. 특히 MultipleChat의 AI 결과물은 다음 용도로 전문가의 검증 없이 절대 사용해서는 안 됩니다. 법률 자문 또는 법률 문서, 의료·건강 자문 또는 진단, 재무 자문 또는 투자 결정, 공학·건축 또는 구조 계산, 의약품 또는 투약 정보, 심리 또는 정신 건강 지원, 안전이 핵심인 시스템 또는 공정, 그리고 오류가 중대한 피해, 금전적 손실, 법적 책임 또는 신체적 위험을 초래할 수 있는 기타 모든 상황. 이러한 상황에서 전문가의 검증 없이 AI 결과물을 사용하는 것은 전적으로 귀하의 책임이며, 그러한 사용으로 인해 발생하는 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다.

19.4 “환각” 및 사실 오류. AI 언어 모델은 때때로 확신에 찬 듯 보이지만 완전히 지어낸 정보를 생성하며, 이 현상은 흔히 “환각(hallucination)”이라고 불립니다. 여기에는 지어낸 인용, 허위 통계, 잘못된 역사적 사실, 존재하지 않는 판례 및 그럴듯해 보이지만 틀린 기타 콘텐츠가 포함됩니다. AI 응답에 환각 콘텐츠가 포함되어 있다는 사실은 서비스 장애, 플랫폼의 결함 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

20.1 제3자에 대한 의존. MultipleChat이 서비스를 제공할 수 있는지 여부는 근본적으로 OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral 등을 포함한 제3자 AI 제공업체의 API 및 서비스가 지속적이고 안정적으로 운영되는지에 달려 있습니다. 이러한 제공업체는 MultipleChat과 완전히 독립적입니다. MultipleChat은 이들의 운영, 가격, 가용성, 서비스 약관, 제공할 기능에 관한 결정, 또는 서비스를 변경, 제한 또는 중단하는 결정에 대해 어떠한 통제권도 갖고 있지 않습니다.

20.2 제공업체 장애에 대한 책임 없음. MultipleChat은 제3자 AI 제공업체로 인해 발생하는 서비스 장애, 품질 저하, 중단, 기능 변경 또는 서비스 종료에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. (a) 특정 AI 모델 또는 제공업체의 전면적 또는 부분적 중단, (b) AI 제공업체가 부과하는 요청 속도 제한 또는 스로틀링, (c) 제공업체가 가한 AI 모델 기능 또는 결과물 품질의 변경, (d) 제공업체에 의한 AI 모델의 단종, (e) 제공업체 인프라 문제로 인한 지연 시간 또는 응답 시간의 증가, (f) 제공업체가 부과한 조건 또는 가격의 변경으로서 MultipleChat이 특정 기능 또는 모델을 제공하는 데 영향을 미치는 변경.

20.3 제공업체 장애에 대한 MultipleChat의 대응. 제3자 AI 제공업체에 중단 또는 장애가 발생하는 경우, MultipleChat은 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 이용자에게 해당 문제를 알리고 가능한 경우 대체 제공업체로 요청을 전달합니다. 다만 저희는 특정 AI 모델 또는 제공업체에 대한 중단 없는 접근을 보장할 수 없으며, 제3자로 인해 발생한 장애는 환불 사유가 되지 않습니다.

21.1 정의. “불가항력 사유”란 MultipleChat의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 사건, 상황 또는 사태로서 MultipleChat이 구독 약정에 따른 의무를 이행하는 것을 방해하거나 중대하게 저해하는 것을 의미하며, 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다. 천재지변(지진, 홍수, 폭풍, 허리케인 및 기타 자연재해 포함), 전염병, 팬데믹 또는 공중보건 비상사태, 화재, 폭발 또는 산업 사고, 전쟁, 침략, 무력 분쟁, 테러, 시민 소요 또는 반란, 파업, 직장 폐쇄 또는 노동 쟁의(MultipleChat 소속 직원이 관련된 경우는 제외), 정부, 정부 기관, 규제 당국 또는 법원의 조치, 규정, 명령 또는 결정, 정전 또는 전력 공급 장애, 주요 백본 사업자, 데이터 센터 운영자 또는 콘텐츠 전송 네트워크의 장애를 포함한 인터넷 인프라 장애, MultipleChat의 인프라 또는 그 서비스 제공업체를 대상으로 한 제3자의 사이버 공격, 분산 서비스 거부(DDoS) 공격 또는 기타 악의적 행위, 그리고 MultipleChat이 합리적인 주의를 기울였더라도 예견하거나 방지할 수 없었던 기타 모든 사건.

21.2 책임 및 환불 의무 없음. MultipleChat의 서비스 이행 불능 또는 지연이 불가항력 사유로 인한 경우, 그 범위 내에서 MultipleChat은 어떠한 의무도 위반한 것으로 보지 않으며 책임을 지지 않습니다. 불가항력 사유는 어떠한 이용자에게도 환불, 크레딧 또는 어떠한 종류의 보상을 받을 권리를 부여하지 않습니다. MultipleChat은 불가항력 사유 발생 후 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 가능한 한 신속하게 서비스를 재개하고, 해당 사유로 인한 서비스 장애의 예상 기간 및 성격에 관하여 이용자에게 안내합니다.

22.1 베타 기능의 성격. MultipleChat은 수시로 “베타”, “실험적”, “미리 보기”, “얼리 액세스”, “알파” 또는 해당 기능이 아직 완전히 개발, 테스트되지 않았거나 안정적이지 않다는 점을 알리기 위한 이와 유사한 명칭이 붙은 기능, 연동, 도구, AI 모델 또는 역량을 제공할 수 있습니다. 이러한 명칭은 해당 기능이 불완전하거나, 오류를 포함하거나, 예상치 못하게 작동하거나, 예고 없이 변경 또는 중단되거나, 정식 출시된 기능과 동일한 수준으로 작동하지 않을 수 있음을 나타냅니다.

22.2 자기 책임하의 이용. 베타 및 실험적 기능은 어떠한 종류의 보증도 없이 엄격히 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로” 제공됩니다. 귀하는 이러한 기능을 전적으로 자신의 책임하에 이용합니다. 베타 기능에 접근하거나 이를 이용함으로써 귀하는 데이터 손실, 오류, 예상치 못한 동작 및 기능 중단의 위험을 포함하여 출시 전 소프트웨어 이용에 따르는 위험을 인정하고 수락합니다.

22.3 베타 기능 문제에 대한 환불 없음. 베타 또는 실험적 기능의 이용으로 인해 발생하는 문제, 오류, 장애 또는 불만족은 어떠한 구독료의 환불 사유도 되지 않습니다. 이는 해당 기능이 얼마나 두드러지게 광고되었는지, 또는 귀하가 구독한 이유에서 해당 기능이 얼마나 핵심적이었는지와 관계없이 적용됩니다. 특정 기능이 구독 결정에 결정적인 경우, 해당 기능을 근거로 구독하기 전에 그 기능이 정식 출시되어 더 이상 베타로 지정되지 않을 때까지 기다리실 것을 권장합니다.

23.1 지식재산권에 대한 저희의 약속. MultipleChat은 모든 콘텐츠 창작자의 지식재산권을 존중하며, 이용자 여러분도 마찬가지로 존중해 주실 것을 기대합니다. 저희는 저작권 침해 위험을 최소화하도록 플랫폼과 허용 가능한 이용 정책을 설계했습니다.

23.2 DMCA 통지 및 삭제 요청. 귀하가 저작권자 또는 저작권자를 대리할 권한이 있는 대리인으로서 MultipleChat 플랫폼을 통해 접근할 수 있거나 플랫폼에서 생성된 콘텐츠가 귀하의 저작권을 침해한다고 판단하는 경우, 제목란에 “DMCA Copyright Infringement Notice”라고 기재하여 [email protected]으로 침해 주장에 관한 서면 통지(“DMCA 통지”)를 제출할 수 있습니다. DMCA 통지에는 17 U.S.C. § 512(c)(3)에서 요구하는 다음 정보가 모두 포함되어야 합니다. (a) 저작권자 또는 그 권한 있는 대리인의 자필 서명 또는 전자 서명, (b) 침해되었다고 주장하는 저작물의 특정, (c) 침해 혐의가 있는 자료의 특정 및 저희가 해당 자료를 찾을 수 있도록 하는 충분한 정보, (d) 귀하의 연락처 정보, (e) 특정된 자료의 사용이 저작권자에 의해 허락되지 않았다고 선의로 믿는다는 진술, (f) 통지에 기재된 정보가 정확하며 귀하가 저작권자이거나 저작권자를 대리할 권한이 있다는 위증 시 처벌을 감수한다는 조건의 진술.

23.3 반대 통지. 귀하가 작성하거나 업로드한 자료가 DMCA 통지에 따라 부당하게 삭제되었다고 판단하는 경우, [email protected]으로 서면 반대 통지를 제출할 수 있습니다. 반대 통지는 17 U.S.C. § 512(g)(3)의 요건을 충족해야 합니다.

23.4 저작권 관련 조치에 대한 환불 없음. 콘텐츠 삭제 또는 계정 정지를 포함하여 DMCA 통지에 대응하여 MultipleChat이 취한 어떠한 조치도 이용자에게 구독료 환불을 받을 권리를 부여하지 않습니다. 이용자는 자신이 MultipleChat에 제출하는 콘텐츠가 제3자의 지식재산권을 침해하지 않도록 할 책임이 있습니다.

24.1 제한 대상자 및 관할 지역. 다음에 해당하는 자는 MultipleChat 서비스를 이용할 수 없으며 구독을 구매할 수 없습니다. (a) 스위스, 유럽연합, 미국(OFAC 제재 포함), 국제연합 또는 기타 관련 당국이 부과한 포괄적 무역 제재 또는 금수 조치의 대상인 국가 또는 지역에 소재한 개인 또는 단체, (b) 미국 재무부 OFAC의 특별지정제재대상자(SDN) 및 차단 대상자 목록, EU 통합 제재 목록, 스위스 SECO 제재 목록 또는 이에 상응하는 목록을 포함하여 관련 제재 목록, 제한 대상자 목록 또는 거래 금지 대상자 목록에 등재된 개인 또는 단체, (c) 관련 수출 통제 법령에 따라 스위스 기업으로부터 서비스를 제공받는 것이 달리 금지된 개인 또는 단체.

24.2 진술 및 보증. MultipleChat을 구독함으로써 귀하는 귀하가 제24.1조에 기재된 제한 대상 개인 또는 단체가 아니며, 관련 수출 통제 법령 또는 제재 체제를 위반하는 방식으로 서비스를 이용하지 않을 것임을 저희에게 진술하고 보증합니다.

24.3 제재 위반에 따른 해지. 귀하가 제한 대상 개인 또는 단체이거나 관련 수출 통제 또는 제재를 위반하여 서비스를 이용하고 있다고 MultipleChat이 판단하거나 합리적으로 믿는 경우, 귀하의 계정은 통지 없이 그리고 환불 없이 즉시 해지됩니다. MultipleChat은 해당 사안을 관련 정부 당국 및 규제 기관에 신고할 권리를 보유합니다.

25.1 사기성 또는 남용성 요청의 기준. 환불 요청이 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 사기성 또는 남용성 요청으로 간주됩니다. (a) 요청을 뒷받침하기 위해 허위, 위조 또는 오해의 소지가 있는 서류나 정보를 제출하는 경우, (b) 요청의 원인이 된 사정을 허위로 진술하는 경우, (c) MultipleChat의 로그에서 이용 행위가 발생한 것으로 확인됨에도 이용 행위가 없었다고 주장하는 경우, (d) 동일한 청구 금액에 대해 여러 건의 요청을 제출하는 경우, (e) 동일한 청구 금액에 대해 지불 거절(차지백)을 신청하면서 동시에 환불을 요청하는 경우, (f) 환불 승인을 받기 위해 MultipleChat 직원을 위협하거나, 모욕적인 언어를 사용하거나, 강요하려 하는 경우, (g) 절차를 남용하거나 저희의 지원 리소스를 악용하려는 의도로 보이는 다량의 환불 요청을 제출하는 경우, (h) MultipleChat의 기록에서 타임스탬프가 찍힌 수락이 확인됨에도 서비스 약관 또는 본 정책의 수락을 부인하는 경우, (i) MultipleChat의 토큰 소비 로그에서 API 호출이 이루어진 것으로 확인됨에도 이용이 없었다고 주장하는 경우, (j) 부정직하거나 기만적인 수단을 통해 환불을 받기 위한 기타 모든 행위.

25.2 패턴 기반 환불 거절. 본 정책 제9B조와 별개로 그리고 이에 더하여, MultipleChat은 이용자의 계정 이력, 이용 패턴 또는 지불 거절 이력이 제1조에서 정의한 패턴화된 남용에 부합하는 패턴을 드러내는 경우, 제11조에 따라 달리 요건을 충족하는 요청을 포함하여 모든 환불 요청을 거절할 권리를 보유합니다. 구체적으로, 어떠한 상황에서든 이전에 MultipleChat으로부터 재량적 환불을 받은 적이 있는 이용자는 어떠한 상황에서도 두 번째 재량적 환불을 받을 자격이 없습니다. 결과와 관계없이 이전에 MultipleChat을 상대로 지불 거절을 신청한 적이 있는 이용자는 어떠한 상황에서도 재량적 환불을 받을 자격이 없습니다. 이 규칙은 계정 전반에 걸쳐 적용됩니다. 여러 계정이 동일한 개인에 의해 운영되거나 동일한 개인과 연관되어 있다고 MultipleChat이 판단하는 경우, 해당 모든 계정의 이력을 합산하여 고려합니다.

25.3 MultipleChat이 보유하고 사용할 증거. 환불 분쟁, 지불 거절, 중재 또는 법적 절차가 발생하는 경우, MultipleChat은 관련 결제 처리업체, 중재 판정부 또는 법원에 다음 범주의 증거를 제출하며, 이용자는 이러한 증거가 자동으로 수집되고 정확하다는 점을 유념하시기 바랍니다. (a) 이용자가 서비스 약관 및 본 환불 정책을 수락한 정확한 타임스탬프(수락이 이루어진 IP 주소 및 기기 식별자 포함), (b) 최초 구독료 결제의 정확한 타임스탬프(결제 처리업체의 거래 ID 포함), (c) 이용자가 처음으로 AI 요청을 한 정확한 타임스탬프(사용된 모델 및 소비된 토큰 수 포함), (d) 분쟁 대상 청구 주기 동안 이루어진 모든 AI 요청의 전체 로그(타임스탬프, 모델, 토큰 수 및 요청 유형 포함), (e) 이용자가 수행한 이미지 생성 요청, 문서 업로드, 프레젠테이션 생성 세션 또는 API 호출에 관한 기록, (f) 이용자의 계정 및 모든 연관 계정과 관련된 이전의 모든 환불 요청, 지불 거절 및 고객 지원 상호 작용에 관한 기록, (g) 서비스 제공의 사실 및 범위를 입증하는 데 관련된 기타 모든 시스템 로그. 이러한 증거는 체계적이고 문서화된 형식으로 Stripe 및 기타 관련 기관에 제출되며, MultipleChat은 이러한 증거를 사용하여 정당한 구독 요금을 성공적으로 방어해 온 확고한 실적을 보유하고 있습니다.

25.4 Stripe 분쟁 절차 및 가맹점의 권리. MultipleChat은 Stripe의 분쟁 해결 절차에 적극적으로 참여합니다. MultipleChat을 상대로 지불 거절이 신청되면, 저희는 제25.3조에 열거된 모든 범주의 증거를 포함한 종합적인 증거 자료를 본 정책의 사본 및 이용자가 구독 시점에 본 정책을 수락했다는 확인과 함께 제출합니다. Stripe는 증거의 질을 기준으로 분쟁을 평가하며, 약관 수락, 즉각적인 서비스 제공 및 문서화된 이용 내역을 보여 주는 충분한 증거를 갖춘 분쟁 대응은 카드 네트워크 단계에서 성공할 가능성이 높습니다. 정당한 MultipleChat 청구 금액에 대해 지불 거절을 신청하는 이용자는 저희가 보유한 증거에 근거하여 그러한 분쟁이 MultipleChat에 유리하게 해결될 가능성이 매우 높다는 점을 인지하시기 바랍니다.

25.5 사기성 또는 남용성 요청의 결과. 사기성 또는 남용성 환불 요청에는 다음과 같은 결과가 따릅니다. (a) 환불 요청의 즉각적이고 영구적인 거절, (b) 이용자의 계정 및 모든 연관 계정의 즉각적이고 영구적인 해지, (c) 모든 MultipleChat 플랫폼 또는 제품에서 향후 계정 생성의 영구 금지, (d) 관련 사기 방지 서비스 및 결제 처리업체의 부정 이용 대응 네트워크에 이용자의 계정 정보, 결제 정보 및 행동 프로필 신고, (e) 손해 배상, 사기성 요청과 관련하여 MultipleChat에 발생한 모든 비용의 회수 및 법률 비용을 청구하는 민사 소송, (f) 해당 행위가 관련 법령상 범죄에 해당하는 경우 관할 수사 기관에의 회부. MultipleChat은 사기성 환불 요청을 저희 사업에 대한 다른 모든 형태의 사기와 마찬가지로 심각하게 간주하며 그에 상응하여 대응합니다.

26.1 세금. 구독료는 귀하의 소재지 및 관련 세법에 따라 해당 세금(부가가치세(VAT), GST, 판매세, 디지털 서비스세 또는 기타 관련 부과금 포함)이 포함되어 있을 수도 있고 포함되어 있지 않을 수도 있습니다. MultipleChat이 법률에 따라 세금을 징수해야 하는 경우, 해당 세금은 결제 시 표시되며 구독료에 가산됩니다. 구독과 관련하여 MultipleChat에 납부한 세액은 관련 세법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

26.2 세금 영수증. MultipleChat은 청구된 모든 구독료에 대해 영수증 또는 인보이스를 제공합니다. 영수증은 계정의 결제 내역에서 확인할 수 있습니다. 업무상 정식 VAT 인보이스가 필요한 경우, 계정 정보 및 해당 VAT 번호를 기재하여 [email protected]으로 문의하시기 바랍니다.

26.3 통화 환산. 구독료는 구매 시점에 지정된 통화로 청구됩니다. 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 청구 통화를 현지 통화로 환산하는 경우, 해당 환산에 적용되는 환율은 귀하의 은행이 결정하며 MultipleChat의 통제 범위를 벗어납니다. 통화 환산으로 인해 발생하는 모든 비용, 손실 또는 이익은 전적으로 귀하의 책임이며 환불 사유가 되지 않습니다.

27.1 분쟁 전 의무 통지 기간. 청구 분쟁 또는 환불 청구와 관련하여 공식적인 법적 절차, 중재 또는 외부 민원을 제기하기 전에 귀하는 다음을 이행해야 합니다. (a) 분쟁의 성격, 분쟁 금액 및 귀하가 원하는 해결 방안을 기재한 분쟁에 관한 서면 통지를 [email protected]으로 MultipleChat에 발송하고, (b) MultipleChat이 통지를 수령한 날부터 30역일 동안 분쟁을 비공식적으로 해결하기 위해 노력할 수 있도록 기간을 부여해야 합니다. 이 분쟁 전 통지 요건은 공식 절차 개시의 선행 조건입니다. 이 요건을 준수하지 않을 경우 절차 미준수를 이유로 귀하의 청구가 각하될 수 있습니다.

27.2 구속력 있는 중재. 제27.1조에 기재된 비공식 절차를 통해 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 해당 분쟁은 구속력 있는 중재에 의해 최종적이고 배타적으로 해결됩니다. 중재는 중재 신청서가 제출된 날에 시행 중인 스위스 중재센터(Swiss Arbitration Centre)의 스위스 국제중재규칙(Swiss Rules of International Arbitration)에 따라 진행됩니다. 중재지는 스위스 취리히로 합니다. 중재 언어는 영어로 합니다. 중재인의 수는 분쟁 금액이 CHF 100,000 미만인 경우 1인, CHF 100,000 이상인 경우 3인으로 합니다. 중재 판정은 양 당사자에게 최종적이고 구속력이 있으며, 관할권 있는 모든 법원에서 집행될 수 있습니다.

27.3 중재의 예외. 제27.2조에도 불구하고, 각 당사자는 다음에 관하여 관할권 있는 법원에 청구를 제기할 수 있습니다. (a) 임시적 구제 또는 금지명령에 의한 구제, (b) 중재 판정의 집행, (c) 관련 법령상 법원에서 해결하도록 명시적으로 요구되며 중재에 회부할 수 없는 청구.

27.4 소액 사건. 제27.2조에도 불구하고, 각 당사자는 소액 사건 법원(또는 이에 상응하는 현지 재판 기관)의 관할 한도 내에 있는 분쟁에 대해 해당 법원에 청구를 제기할 수 있습니다. 다만 해당 절차가 개별적으로 진행되어야 하며, 이용자는 자신의 청구를 다른 이용자의 청구와 병합하려 해서는 안 됩니다.

27.5 청구 제기 기간의 제한. MultipleChat이 청구한 요금으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구 또는 분쟁은 해당 요금이 처리된 날부터 6개월 이내에 제기되어야 합니다. 이 제한 기간 내에 제기되지 않은 청구는 달리 적용될 수 있는 소멸시효 또는 기타 제한 기간과 관계없이 영구적으로 제기할 수 없습니다.

28.1 개별 청구로 한정. 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, 귀하는 중재, 소송 또는 기타 어떠한 방식에 의하든 모든 분쟁 해결 절차가 집단 소송, 단체 소송, 병합 절차 또는 대표 소송이 아닌 개별적으로만 진행된다는 데 동의합니다. 귀하는 집단 소송, 집단 중재, 단체 중재 또는 다수 이용자의 청구가 병합되는 기타 모든 절차에 참여하거나, 이를 제기하거나, 이로부터 이익을 얻을 권리를 명시적으로 포기합니다.

28.2 권리 포기 조항의 분리 가능성. 법원 또는 중재인이 특정 사안에서 제28.1조의 집단 소송 포기 조항을 집행할 수 없다고 판단하는 경우, 해당 분쟁은 중재가 아닌 법원에서 해결되며, 집단 소송 포기 조항은 법원의 판결을 실현하는 데 필요한 최소한의 범위 내에서 본 정책의 나머지 부분으로부터 분리됩니다. 본 정책의 다른 모든 조항은 계속 효력을 유지합니다.

29.1 책임 한도. 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, 구독, 청구 분쟁 또는 환불 청구와 관련하여 MultipleChat이 이용자에게 부담하는 총 책임액은 — 계약, 불법행위(과실 포함), 엄격책임 또는 기타 어떠한 근거에 의하든 — 청구 원인이 된 사건 직전 3개월 동안 해당 이용자가 MultipleChat에 지급한 구독료 총액을 초과하지 않습니다.

29.2 결과적 손해의 배제. 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, MultipleChat은 구독, 청구 분쟁 또는 환불 청구로 인해 발생하거나 이와 관련된 간접 손해, 부수적 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 또는 제재적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 여기에는 이익 손실, 수익 손실, 데이터 손실, 영업권 손실, 영업 중단 또는 대체 서비스 조달 비용이 포함되되 이에 한정되지 않습니다. 이는 MultipleChat이 그러한 손해의 가능성을 고지받은 경우에도 마찬가지입니다.

29.3 강행적 소비자 권리. 본 조의 어떠한 내용도 관련 강행 법규에 따라 배제 또는 제한될 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않으며, 여기에는 MultipleChat의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해에 대한 책임, 사기 또는 사기적 허위 진술에 대한 책임, 그리고 관련 법령상 계약으로 제한될 수 없는 기타 모든 책임이 포함됩니다.

30.1 준거법. 본 정책 및 본 정책으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 비계약적 의무는 다른 관할 지역의 법률이 적용되게 하는 국제사법 원칙과 관계없이, 특히 스위스 채무법(Obligationenrecht)을 포함한 스위스 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

30.2 관할. 제27조(분쟁 해결 및 구속력 있는 중재)를 조건으로, 각 당사자는 본 정책으로 인해 발생하거나 이와 관련된 분쟁 또는 청구 중 중재에 회부되지 않은 것에 대해서는 스위스 취리히주 법원이 전속 관할권을 갖는다는 데 취소 불가능하게 동의합니다. 각 당사자는 절차가 불편한 법정에 제기되었다는 이의를 포함하여 그러한 관할권 행사에 대한 모든 이의를 취소 불가능하게 포기합니다.

30.3 강행적 현지 법률. 본 조의 어떠한 내용도 이용자의 상거소지 국가 법률상 강행적 소비자 보호 규정이 관련 법령에 따라 합의로 배제 또는 제한될 수 없는 범위 내에서, 이용자로부터 그러한 규정의 혜택을 박탈하려는 의도가 아닙니다. 그러한 강행 규정이 적용되는 경우, 해당 규정은 필요한 최소한의 범위 내에서 본 정책의 조항을 대체하지 않고 보충합니다.

본 정책의 어떠한 조항이 법원, 중재인 또는 기타 권한 있는 기관에 의해 무효, 위법, 집행 불가능하거나 관련 법령에 반한다고 판단되는 경우, 해당 조항은 본 정책을 적법하고 집행 가능하게 하는 데 필요한 최소한의 범위 내에서 본 정책의 나머지 부분으로부터 분리되며, 본 정책의 나머지 조항은 계속하여 완전한 효력을 유지합니다. 당사자들은 분리된 조항을 그와 최대한 동일한 상업적·법적 효과를 달성하는 유효한 조항으로 대체하기 위해 성실하게 협의합니다.

본 정책은 MultipleChat의 서비스 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 환불 및 청구 분쟁에 관하여 MultipleChat과 이용자 간의 완전한 합의를 구성하며, 동일한 사안에 관한 구두, 서면 또는 전자적 형태의 모든 이전 및 동시의 합의, 양해, 협상, 진술 및 의사소통을 대체합니다. 어떠한 이용자도 본 정책 또는 서비스 약관에 명시적으로 규정되지 않은 MultipleChat 직원, 대리인 또는 대표자의 진술, 약속, 표명 또는 확약을 근거로 삼을 수 없습니다.

33.1 개정 권리. MultipleChat은 단독 재량으로 언제든지 본 정책을 개정, 갱신 또는 대체할 권리를 보유합니다. 개정은 관련 법령의 변경, MultipleChat의 사업 관행 변경, 서비스 변경 또는 기타 모든 이유를 반영하기 위해 이루어질 수 있습니다.

33.2 중대한 변경의 통지. 본 정책의 중대한 변경, 즉 귀하의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우, MultipleChat은 귀하의 계정에 연결된 이메일 주소로 이메일을 보내거나 플랫폼에 공지를 게시하는 방법(또는 두 가지 모두)으로 통지합니다. 통지에는 변경 사항의 시행일이 명시되며, 시행일은 통지 발송일로부터 최소 14일 이후입니다.

33.3 변경 사항의 수락. 개정 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정된 정책을 수락한 것으로 간주됩니다. 개정된 정책을 수락하지 않는 경우 개정 시행일 전에 구독을 해지해야 합니다. 개정은 개정 시행일 전에 제출된 환불 요청에는 영향을 미치지 않습니다.

33.4 버전 이력. MultipleChat은 본 정책의 버전 이력을 관리합니다. 현재 버전, 그 시행일 및 버전 번호는 본 문서 상단에 기재되어 있습니다. 이전 버전은 [email protected]으로 서면 요청 시 제공될 수 있습니다.

35.1 신원 확인을 요구할 권리. MultipleChat은 단독 재량으로 언제든지, 어떠한 이유로든, 사전 통지 없이 그리고 신원 확인 요구 사유를 설명할 의무 없이, 신규 또는 기존 이용자이든 무료 또는 유료 이용자이든 관계없이 모든 이용자에게 신원 확인을 요구할 권리를 명시적이고 무조건적으로 보유합니다. 이 권리는 최초 계정 등록 및 구독 시점뿐 아니라 구독 갱신, 요금제 업그레이드 또는 MultipleChat이 추가 심사가 필요하다고 판단하는 계정 활동이 있은 후를 포함하여 계정 존속 기간 중 이후의 모든 시점에 적용됩니다. 신원 확인을 요구할지 여부, 요구되는 확인의 범위와 형식, 그리고 제출된 확인 자료의 수락 또는 거부는 전적으로 MultipleChat의 재량에 속합니다.

35.2 신원 확인에 포함될 수 있는 사항. 신원 확인에는 상황 및 필요한 확인 수준에 대한 MultipleChat의 평가에 따라 다음 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다. (a) 인증 링크 또는 코드를 통한 이메일 주소 확인, (b) 여권, 신분증 또는 운전면허증 등 정부 발급 신분증명서 제출, (c) 귀하의 주소를 확인할 수 있는 공과금 고지서, 은행 거래 내역서 또는 기타 서류 제출, (d) 제3자 신원 확인 서비스를 통한 생체 감지(라이브니스) 확인 또는 생체 인증 완료, (e) 신분증명서와 함께 셀카 또는 사진 제출, (f) 귀하의 신원, 플랫폼 이용 또는 구독에 관한 질문에 대한 답변, (g) MultipleChat 신뢰 및 안전팀의 이메일 또는 플랫폼 내 메시지에 대한 회신, (h) MultipleChat이 해당 상황에 적절하다고 판단하는 기타 모든 확인 방법. MultipleChat은 모든 이용자에게 동일한 확인 방법을 사용할 의무가 없으며, 위험 신호, 이용 패턴, 지리적 위치 또는 기타 요소에 따라 계정별로 서로 다른 수준의 확인 심사를 적용할 수 있습니다.

35.3 신원 확인 절차의 소요 기간. MultipleChat의 신원 확인 절차는 완료까지 최대 수 영업일이 소요될 수 있습니다. 추가 서류가 필요한 경우, 제출된 서류가 불명확하거나 추가 검토가 필요한 경우, 또는 제3자 신원 확인 서비스가 관여하는 경우 등 일부 상황에서는 절차가 더 오래 걸릴 수 있습니다. MultipleChat은 신속하게 확인을 완료하고 확인 진행 상황을 귀하에게 안내하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 확인 완료에 대한 특정 일정을 보장하지는 않습니다. 확인 기간 동안 플랫폼 또는 일부 유료 기능에 대한 접근이 제한되거나 이용이 불가능할 수 있습니다. MultipleChat은 지연 기간의 길이와 관계없이 확인 절차 완료 지연으로 인해 발생하는 불편, 손실 또는 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

35.4 신원 확인 중의 접근. 신원 확인 심사가 진행 중인 동안 MultipleChat은 재량에 따라 다음과 같이 할 수 있습니다. (a) 확인이 진행되는 동안 플랫폼에 대한 전체 접근 허용, (b) 확인 결과가 나올 때까지 일부 기능을 제한한 채 플랫폼에 대한 부분 접근 허용, (c) 확인이 완료될 때까지 플랫폼 접근 전면 정지, (d) 확인이 완료될 때까지 API 호출, 이미지 생성 또는 프리미엄 기능 이용 등 특정 행위의 일시 중지 요구. 확인 기간 중 허용되는 접근 수준은 전적으로 MultipleChat의 재량에 속합니다. 확인 기간 중 접근이 축소되거나 정지되더라도 이는 서비스 장애, 의무 위반 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

35.5 신원 확인 중 또는 신원 확인으로 인한 환불 없음. 다음은 신원 확인과 관련된 환불에 관한 절대적인 규칙이며 예외 없이 적용됩니다. (a) 확인 절차 이전, 도중 또는 이후에 지급된 구독료는 확인이 요구되었다는 이유로 환불되지 않습니다. (b) 확인 심사로 인해 접근이 제한되거나 정지된 기간에 대해 이용자는 환불, 크레딧 또는 구독료의 일할 감액을 받을 권리가 없습니다. (c) 확인에 시간이 많이 걸렸거나, 불편했거나, 답답했다는 사실은 어떠한 환불 권리도 발생시키지 않습니다. (d) 이용자가 확인이 요구될 것을 예상하지 못했다는 사실은 어떠한 환불 권리도 발생시키지 않습니다. (e) 이용자가 확인을 요구하는 결정에 동의하지 않는다는 사실은 어떠한 환불 권리도 발생시키지 않습니다. (f) 이용자가 이유를 불문하고 확인을 완료할 수 없거나 완료할 의사가 없다는 사실은 관련 강행적 소비자 보호법에서 요구하는 최소한의 범위를 제외하고 어떠한 환불 권리도 발생시키지 않습니다. MultipleChat을 구독함으로써 귀하는 이 모든 조건을 전부 명시적으로 수락합니다.

35.6 신원 확인 결과 — 접근 허용. MultipleChat이 이용자가 제출한 신원 확인 자료에 만족하는 경우, 플랫폼에 대한 접근이 허용되거나 복원되며 이용자의 구독은 정상적으로 계속됩니다. 확인 절차와 관련하여 추가 요금은 청구되지 않으며, 확인이 진행되는 동안 접근이 제한되었던 기간에 대한 환불도 이루어지지 않습니다.

35.7 신원 확인 결과 — 접근 거부. 자료가 불충분하거나, 불명확하거나, 저희의 요건을 충족하지 못하거나, 부정확하거나 위조된 것으로 의심되거나, 기타 어떠한 이유로든 MultipleChat이 이용자가 제출한 신원 확인 자료에 만족하지 않는 경우, MultipleChat은 플랫폼에 대한 접근의 허용 또는 지속을 거절할 수 있습니다. 이러한 경우 (a) MultipleChat은 이메일로 이용자에게 결과를 통지하고, (b) 이용자의 구독은 통지일부터 효력을 갖고 해지되며, (c) 이용자가 지급한 구독료는 관련 강행적 소비자 보호법에서 요구하는 최소한의 범위를 제외하고 환불되지 않고, (d) 이용자는 MultipleChat의 사전 서면 동의 없이 새 계정을 등록할 수 없습니다. 신원 확인 결과에 관한 MultipleChat의 결정은 최종적이며 내부 이의 제기 대상이 아닙니다. 다만 이용자는 추가 서류를 제출하고 재심사를 요청할 수 있으며, MultipleChat은 재량에 따라 재심사를 진행하거나 진행하지 않을 수 있습니다.

35.8 허위, 위조 또는 오해의 소지가 있는 신원 확인 정보. 이용자가 신원 확인 절차와 관련하여 허위, 위조, 사기성, 변조 또는 기타 오해의 소지가 있는 서류나 정보를 제출하는 경우, MultipleChat은 다음 조치를 취합니다. (a) 통지 없이 그리고 구독료를 환불하지 않고 이용자의 계정을 즉시 영구 해지, (b) 이용자의 신규 계정 등록을 영구 금지, (c) MultipleChat이 적절하다고 판단하는 바에 따라 관련 수사 기관, 규제 당국 또는 사기 방지 서비스에 해당 사안을 신고, (d) 구독료, 지불 거절 비용 및 법률 비용을 포함하여 발생한 모든 손실에 대한 민사상 회수 추진, (e) 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 결제 처리업체 및 금융 기관과 관련 정보 공유. 허위 신원 확인 정보의 제출은 사기에 해당하며, 대부분의 관할 지역에서 중대한 형사 사안입니다.

35.9 신원 확인 중의 데이터 처리. 신원 확인 절차의 일환으로 제출된 모든 개인정보는 MultipleChat 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 신분증명서 및 확인 데이터는 확인 목적에 필요한 범위 내에서만 처리되며, 법률 또는 저희의 데이터 보존 정책에서 요구하는 기간 동안만 보관됩니다. MultipleChat은 확인 절차를 지원하기 위해 제3자 신원 확인 서비스 제공업체를 이용할 수 있으며, 그러한 제공업체는 저희 개인정보 처리방침에 따라 적절한 계약상 보호 조치하에 귀하의 데이터를 처리합니다.

35.10 확인. MultipleChat을 구독하고 구독료를 지급함으로써 귀하는 다음 사항을 명시적으로 확인합니다. (a) 귀하는 본 제35조 전체를 읽고 이해하였습니다. (b) 귀하는 언제든지 신원 확인이 요구될 수 있음을 수락합니다. (c) 귀하는 확인에 최대 수 영업일이 소요될 수 있음을 수락합니다. (d) 귀하는 확인 기간 중 접근이 제한되거나 정지되더라도 환불을 받을 권리가 없음을 수락합니다. (e) 귀하는 확인을 완료하지 못할 경우 환불 없이 접근이 거부될 수 있음을 수락합니다. 이 확인은 MultipleChat과 귀하 간 구독 계약의 중요한 조건이며, 귀하의 구독은 이에 대한 귀하의 수락을 조건으로 합니다.