退款政策

“MultipleChat”“我们”或“我们的”指 NLP GmbH，一家依据瑞士法律注册成立并存续的公司，注册办事处位于瑞士苏黎世，在 multiplechat.ai 和 chat.multiple.chat 运营 MultipleChat AI 平台，并包括由 NLP GmbH 以 MultipleChat 品牌运营或分发的所有相关子域名、移动应用程序、API、浏览器扩展程序以及任何其他数字或软件产品，无论是现有的还是将来开发的。

“你”“用户”或“订阅者”指访问、注册、订阅或使用 MultipleChat 平台的任何自然人或法律实体（包括但不限于公司、合伙企业、个体经营者、非营利组织、政府机构、教育机构以及适用法律认可的任何其他组织形式），无论其使用的是免费套餐、试用期还是任何付费订阅层级，亦包括代表法律实体行事并由此使该实体受本政策约束的任何人。

“服务”指 MultipleChat 平台的全部内容，以及 MultipleChat 向用户提供的所有功能、工具、集成、AI 模型、输出、界面、API、文档、支持渠道和任何其他产品或能力，无论是现有的还是将来新增的，包括但不限于：访问第三方 AI 语言模型、图像生成功能、文档处理、网络搜索集成、对话历史、多模型对比、Smart Mode 处理，以及随时提供的任何测试版或实验性功能。

“订阅”指任何付费访问安排——无论按月、按年或以任何其他计费周期计费——使用户能够使用免费套餐之外的 MultipleChat 平台高级功能和能力。这包括 MultipleChat 随时提供的所有订阅层级、套餐和组合，包括 Pro 套餐、Smart Mode 套餐以及任何企业或团队套餐，也包括可能对部分用户仍然有效的任何旧版或保留原价的套餐定价。

“订阅费”或“费用”指 MultipleChat 就订阅向用户收取的任何及全部款项，包括但不限于：按月循环收费、按年循环收费、一次性设置费（如有）、套餐升级费用、从免费试用转为付费套餐时收取的费用、MultipleChat 代税务机关代收的任何适用税款、增值税（VAT）、商品及服务税（GST）或其他政府征收的费用，以及可单独购买的附加功能或高级能力的任何费用。

“计费周期”指订阅者的订阅处于有效状态并据此收取订阅费的循环期间——按月、按年或其他方式。首个计费周期自订阅激活之日开始（如由免费试用转换而来，则为试用期结束之日）。除非订阅者已依照本政策第 9 节取消订阅，否则每个后续计费周期均在前一周期结束后立即开始。

“使用事件”指用户与 MultipleChat 平台之间的任何交互，只要该交互导致计算资源、第三方 API 额度、带宽、存储或 MultipleChat 需为之承担成本的任何其他资源被消耗。使用事件包括但不限于：向任何 AI 模型发送文本提示词；接收任何 AI 生成的回复；上传任何文件、文档或图像以供处理；使用任何图像生成模型生成任何图像；通过平台进行任何网络搜索；使用 Smart Mode 或任何多模型处理功能；访问对话历史；导出对话或输出内容；以及与平台任何付费功能进行的任何其他交互。

“退款”指 MultipleChat 依照本政策规定的严格条件和程序，通过原支付方式向用户全部或部分退还任何订阅费。为免生疑义，“退款”一词不包括：账户余额、促销额度、服务补偿额度或任何非金钱补偿；未来计费周期的价格优惠；或 MultipleChat 可完全自行决定向用户提供、用以代替金钱退款的任何其他形式的善意举措。

“支付处理商”指 MultipleChat 用以处理订阅费付款的任何第三方金融服务提供商，包括但不限于 Stripe、PayPal，或 MultipleChat 当前使用或将来可能使用的任何其他支付网关。

“第三方 AI 提供商”指其 AI 模型、API 或服务被集成到 MultipleChat 平台或可通过该平台访问的任何外部公司或实体，包括但不限于 OpenAI LLC（GPT 系列模型提供商）、Anthropic PBC（Claude 模型提供商）、Google LLC（Gemini 模型提供商）、Meta Platforms Inc.（Llama 模型提供商）、Perplexity AI Inc.（Perplexity 模型及搜索服务提供商）、Mistral AI SAS（Mistral 模型提供商），以及 MultipleChat 现在或将来代表用户访问其模型或 API 的任何其他 AI 公司或服务提供商。

“适用法律”指任何政府机关（无论是地方、国家、超国家还是国际层面）颁布的、适用于 MultipleChat 与用户之间关系的任何及全部法令、法规、条例、指令、规则和法律要求，包括但不限于瑞士合同法、瑞士消费者保护法、欧盟消费者权利指令、GDPR、英国《消费者权益法》（UK Consumer Rights Act）、《加州消费者隐私法》（CCPA），以及任何一方因其所在地、国籍或活动而须遵守的任何其他法律。

“Token”指 MultipleChat 平台每次代表用户处理任何 AI 请求时所消耗的计算资源单位。Token 并非虚拟货币、忠诚度积分或任何传统意义上的储值额度——它是对实时计算成本的直接计量。当用户向任何 AI 模型发送消息时，平台会立即向相关第三方 AI 提供商的 API 发送请求，并为该请求所消耗的 Token 付费。这项成本在请求发出的那一刻即时产生，无论 AI 回复的内容如何、用户是否满意，均无法收回。Token 的消耗是永久的、最终的且不可逆转的。在一个计费周期内消耗的 Token 不会结转至任何后续计费周期，不以任何形式退还，也不产生任何可由用户索回的货币价值。

“服务履行”或“履行”是指在付款成功或账户激活后，MultipleChat 数字服务的开始提供及持续提供。就本政策而言，并依据欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条，服务履行自以下情形中最早发生者起立即开始：(a) 首笔订阅费付款处理成功；(b) 用户账户在 MultipleChat 系统中被激活；(c) 首次向用户账户分配 Token 或计算资源；(d) 代表用户向任何第三方 AI 提供商 API 发送任何 AI 请求；或 (e) 导致 MultipleChat 因用户订阅而产生成本的任何其他行为。服务履行具体包括但不限于：Token 分配；AI 计算；文本内容生成；图像生成；文档处理；使用 Presentation Studio 生成演示文稿；网页搜索处理；Smart Mode 路由；文件上传与分析；对话存储；会话身份验证；以及与用户账户相关的任何其他计算资源使用。服务履行一经开始，欧盟/欧洲经济区/英国消费者依法享有的法定撤回权即依照适用法律及本政策第 8 条的规定失效。

“实质性使用”是指经 MultipleChat 单方认定，反映出对服务的有意义消耗、超出最低限度或试探性交互的平台使用程度。作为操作层面的指引（但 MultipleChat 不受任何具体阈值约束），出现以下情形之一（以最先发生者为准）时，一般视为已发生实质性使用：(a) 已提交并处理了超过五 (5) 次任何类型的 AI 请求；或 (b) 已提交并处理了任何图像生成请求；或 (c) 已使用平台的任何功能（包括 Presentation Studio）生成了任何文档、文件或演示文稿；或 (d) 已消耗的 Token 超过用户月度配额的百分之十 (10%)；或 (e) 已使用用户凭证发起任何 API 调用。除服务履行所触发的不可撤销的权利放弃外，一旦发生实质性使用，即永久排除依据本政策第 11 条进行任何酌情退款考量的可能。

“模式化滥用”是指经 MultipleChat 自行酌情认定，旨在利用平台功能而逃避为所消耗服务付费的任何订阅、使用、取消或寻求退款的行为模式。模式化滥用包括但不限于：订阅后消耗大量计算资源，然后取消并申请退款；在多个计费周期内反复订阅和取消；创建多个账户以使用免费套餐或利用试用期；在申请退款前不久消耗一个计费周期内的大部分 Token 配额；将退款申请时间安排在高使用量期间；以及合理的 SaaS 运营方会认定为旨在未支付公平对价而获取服务的任何其他行为。

“适用法律”的定义见上文。

2.1 与服务条款的关系。本政策通过引用纳入 MultipleChat 的服务条款，并构成其不可分割的组成部分。就退款和账单争议这一特定事项而言，如本政策与服务条款之间存在任何冲突或不一致，以本政策为准。在其他所有方面，MultipleChat 与用户之间的关系受服务条款管辖。

2.2 与隐私政策的关系。本政策应与 MultipleChat 的隐私政策一并阅读，后者规范个人数据的收集、使用和处理。提交退款申请必然涉及向 MultipleChat 提供个人信息，此类信息将依照隐私政策进行处理。

2.3 对本政策的接受。一旦你订阅 MultipleChat（即点击任何“订阅”“开始套餐”“升级”“确认购买”或类似按钮）并完成付款流程，即表示你声明、保证并确认：你已阅读、理解并不可撤销地同意本政策的全部条款，且无任何保留或附加条件。如你不同意本政策的任何部分，你唯一的救济方式是不进行订阅。我们由衷感谢你在这一点上的理解——如果无法执行一致的计费规则，我们就无法以对所有人都公平的条款提供服务。

2.4 缔约能力。订阅即表示你声明：你已年满 18 周岁（或你所在司法管辖区的法定成年年龄，以较高者为准），具备订立有约束力合同的完全法律行为能力；如你代表某一法律实体进行订阅，你拥有使该实体受本政策及服务条款约束的完全授权。

2.5 本政策取代先前沟通。本政策取代并替换 MultipleChat 任何员工、代理人或代表此前就退款或计费所作的任何及所有沟通、陈述或约定（无论口头、书面或电子形式），除非该沟通构成经 NLP GmbH 授权高级职员签署的本政策正式修订。营销材料、社交媒体帖子、博客文章、客服聊天消息及类似沟通均不构成对本政策的修订，亦不得推翻本政策的任何条款。

2.6 不因惯例或交易过程而构成弃权。MultipleChat 此前曾向你或任何其他用户给予退款这一事实（无论该退款依据本政策是否合理），均不产生任何未来退款的义务、预期、先例或权利。每一项退款申请均单独、独立地依其自身情况，并按照本政策规定的严格标准进行评估。此前出于善意给予的退款，不得被援引为在类似或相同情形下应予未来退款的证据。

3.1 不退款规则的普遍性。所有费用不予退还的性质普遍适用于：(a) MultipleChat 当前提供的每一种订阅级别和套餐，包括但不限于 Pro 套餐和 Smart Mode 套餐；(b) MultipleChat 过去曾提供、在你阅读本政策时正在提供或将来将提供的每一种订阅套餐；(c) 每一种计费频率，无论是按月、按季度、按年或其他方式；(d) MultipleChat 接受的每一种付款方式，包括但不限于信用卡、借记卡、银行转账、数字钱包及任何其他支付工具；(e) 费用可能采用的每一种计价币种；(f) 全球每一个国家和司法管辖区的每一位用户，仅受当地适用法律中明确且强制性要求另行处理的不可放弃之强制性规定的限制。

3.2 “不予退还”具体涵盖的范围。不退款规则无一例外地适用于以下所有具体费用类型：

3.3 我们为何制定这一规则——以及它为何公平。我们希望真诚地说明这一规则存在的原因，因为我们认为你应当得到一个坦诚的解释，而不只是一堵法律条文之墙。当你使用 MultipleChat 与 AI 模型交互时，我们需要为这些 API 调用向相应的 AI 提供商（OpenAI、Anthropic、Google、Meta 或其他提供商）付费。这些成本是即时、实时产生的，且无法收回。我们不能因为你对回复改变了主意，就“撤销” API 调用并拿回费用。同样，我们还要为服务器、基础设施、工程开发、客户支持以及平台的持续开发付费——所有这些都依靠订阅收入维持。允许无限制退款将使平台在经济上难以为继，这对每天依赖平台的成千上万用户都是不利的。我们相信这是公平的，也相信任何理解这些经济逻辑的理性之人都会认同。

3.4 购买时的确认。在购买时，MultipleChat 会清晰展示订阅条款摘要，包括订阅的循环计费性质以及本政策的链接。完成购买即表示你确认：你已有合理机会查阅本政策，并接受其条款。如你在订阅前未查阅本政策，并不影响你对本政策接受的有效性。

3.5 获取访问权限前的身份验证。MultipleChat 明确保留在任何时候、自行酌情决定，在授予、恢复或继续提供平台或任何付费功能的访问权限之前，要求任何用户进行身份验证的权利。该验证流程可能需要长达数个工作日才能完成，并可能涉及提交身份证明文件、电子邮件确认或 MultipleChat 确定的其他步骤。在任何此类验证期间，对平台或某些功能的访问可能受到限制、暂停或完全停止。你明确知悉并同意：(a) 存在待处理或正在进行的验证流程，不构成 MultipleChat 的服务缺失或违反任何义务；(b) 因正在进行的验证审查而导致你的访问受限或被暂停的任何期间，均不使你有权获得任何形式的退款、抵扣额度或补偿；(c) 你无权以需要验证、验证耗时、验证带来不便或验证延误了你访问平台为由要求退款；以及 (d) 如果验证因任何原因（包括未能提供令人满意的证明文件）而无法成功完成，MultipleChat 可拒绝授予访问权限，且在适用法律允许的范围内，此类情形下已支付的任何订阅费均不予退还。详情请参见本政策第 35 条。

4.1 放弃规则——直白表述。在某一计费周期内实施了一次或多次使用事件的任何用户，均被视为：(a) 已在该计费周期内接收并消耗了有价值的服务；(b) 已致使 MultipleChat 因提供这些服务而产生真实、即时且无法收回的成本；以及 (c) 已永久且不可撤销地放弃就该计费周期的订阅费申请退款的任何权利，无论所实施的使用事件次数多少、用户对这些使用事件输出结果的满意程度、这些使用事件的持续时间，或与所提供服务的性质或质量相关的任何其他因素如何。为免产生任何疑问：创建 MultipleChat 账户这一行为本身即构成使用事件。注册账户时，你会促使 MultipleChat 代表你配置账户基础设施、分配存储空间、启用会话管理并执行新用户引导流程——所有这些都涉及真实成本。因此，账户的创建自注册之时起即触发本放弃规则，独立于且附加于此后与 AI 模型或其他平台功能的任何交互。

4.2 “创建账户并发送一条消息”标准。为免产生任何可能的疑问：创建 MultipleChat 账户本身即为使用事件，并自注册之时起永久放弃你的退款权利。这是因为账户创建会在我们这一端触发真实的基础设施配置——你的账户、个人资料、存储分配和会话系统都会在你注册的瞬间被激活。除账户创建外，通过 MultipleChat 平台向任何 AI 模型发送一条消息，即构成另一项独立的使用事件，进一步强化该放弃。我们无法以你仅创建了账户、仅发送了一条消息或仅进行了一次对话为由提供退款。自你注册的那一刻起，服务即已开始。

4.3 无最低使用门槛。第 4.1 条所述放弃的适用，不要求任何最低使用事件次数、最低使用时长、最低生成内容量或最低输出质量。该放弃在首次使用事件发生时即适用，仅此而已。我们不设门槛，是因为任何门槛都是武断的、容易被操纵——而且我们承担的成本并不与你对结果的满意程度成正比。

4.4 放弃适用于各个计费周期。本条所述放弃对每一个计费周期独立适用。凡在某一计费周期内至少发生过一次使用事件，该计费周期的订阅费即永久不予退还。无论其他计费周期是否可以退款，本规则均适用。

4.5 满意与否与放弃无关。无论你是否对使用事件的输出结果感到满意，该放弃均适用。我们理解 AI 并不完美——它可能出错、产生出乎意料的输出，或者并非每次请求都能恰好命中要点。我们一直在努力改进。但对 AI 回复不满意，并不能改变我们已代表你为生成该回复付费这一事实。请求发出的那一刻，我们这一端的成本就已产生，与回复内容如何、你是否喜欢均无关。

4.6 给尚在犹豫的用户的建议。如果你不确定 MultipleChat 是否适合你，我们建议你在决定付费订阅之前，充分使用我们的免费套餐。免费套餐让你有切实的机会体验平台、试用不同的 AI 模型，并在花钱之前判断我们的服务是否满足你的需求。如你在订阅前有任何疑问，请发送邮件至 [email protected]，我们会尽力帮助你做出最适合自己的决定。我们宁愿拥有一位满意的免费用户，也不愿拥有一位失望的付费订阅者。

5.0 账户注册与创建。创建 MultipleChat 账户的行为——即通过提供你的姓名、电子邮件地址及任何其他必填信息完成注册流程，并通过电子邮件验证或任何其他验证方式确认账户——构成使用事件，自注册成功之时起生效。账户创建会促使 MultipleChat：在我们的数据库中配置专属用户资料和账户记录；为你的对话、偏好设置和账户数据分配存储空间；启用专属于你账户的会话身份验证和安全基础设施；触发新用户引导流程和欢迎通知；在某些情况下，还会启动与注册过程中所用第三方身份提供商的集成。所有这些活动都涉及真实、即时且无法收回的成本。因此，任何已创建 MultipleChat 账户的用户——无论其是否发送过任何消息、使用过任何功能或与任何 AI 模型交互——均被视为已触发第 4.1 条规定的退款放弃。仅创建账户即足以构成本政策意义上对服务的使用，包括就第 8 条（欧盟撤回权）而言。

5.1 AI 模型交互。向 MultipleChat 提供的任何 AI 语言模型（包括但不限于 GPT-4o、GPT-4、GPT-3.5、Claude 3.5、Claude 3、Gemini 1.5 Pro、Gemini Flash、Llama 3、Mistral、Perplexity 或任何其他模型）发送任何文本提示词、问题、指令或输入；接收针对任何提示词生成的任何 AI 文本、代码、列表、摘要、翻译、解释或其他输出；重新生成或继续任何回复；编辑或提交先前提示词的修改版本；通过任何多模型功能同时比较多个模型的输出。

5.2 图像生成。向平台集成的任何图像生成模型（包括 GPT Image、Nano Banana、Nano Banana Pro、Ideogram、Leonardo、SD3 或任何其他图像模型）提交任何图像生成请求；查看针对请求生成的任何 AI 图像；下载任何 AI 生成的图像；重新生成或优化任何图像生成请求。

5.3 文档与文件处理。为进行分析、总结、提取、转换或任何其他 AI 辅助处理，向平台上传任何文档、PDF、Word 文件、电子表格、CSV、图像文件或其他文件；接收与上传文件相关的任何输出；使用任何 AI 模型查询上传文件的内容。

5.4 网页搜索与研究功能。使用平台集成的任何网页搜索、互联网研究或实时数据检索功能；接收任何搜索结果、摘要或 AI 综合生成的研究输出；使用由任何第三方数据提供商支持的任何实时信息功能。

5.5 Smart Mode 与多模型功能。使用任何 Smart Mode 功能、多模型路由、自动模型选择或输出对比功能；接收通过 Smart Mode 处理生成的任何输出；通过 Smart Mode 访问在较低级别套餐中原本无法访问的任何高级模型。

5.6 对话管理。访问、阅读、搜索或导出与你账户关联存储的任何对话历史；使用平台提供的任何分享功能分享任何对话或输出；创建或整理对话文件夹、标签或合集。

5.7 API 访问。使用你的账户凭证或 API 密钥向 MultipleChat API 发起任何 API 调用；接收任何 API 响应；使用任何工具、脚本或应用程序测试任何 API 端点。

5.8 访问任何其他付费功能。访问或使用平台中仅向付费订阅者提供的任何功能、工具、集成或能力，无论该功能是否在本条或本政策其他部分中具体列明。

5.9 提交身份验证信息。应 MultipleChat 的要求提交任何身份验证信息、证明文件或确认的行为——包括但不限于提交电子邮件地址以供验证、提供身份证明文件、填写验证表格，或回复任何账户审核通知——均构成对服务的使用，并确认用户已作为订阅者与 MultipleChat 建立了有效关系。提交验证信息表明用户接受订阅条款并有意访问平台，并强化了第 5.0 条规定的因账户创建而触发的使用事件。MultipleChat 处理或审核所提交验证材料所花费的时间，不影响因账户创建和提交验证信息而触发的退款放弃的有效性。

6.1 自动续订。所有 MultipleChat 订阅（无论月度还是年度）均在每个计费周期结束时自动续订。订阅即表示你授权 MultipleChat（及其支付处理商 Stripe）在每个新计费周期开始时自动从你指定的付款方式扣款，无需你采取任何进一步行动、确认或同意。该授权持续有效，直至你依照第 9 条取消订阅为止。

6.2 续订扣款时间。续订扣款在每月（或每年）与原始订阅日期相同的日期处理。例如，如果你首次订阅是在某月 15 日，你的订阅将在此后每月 15 日续订（年度套餐则在次年同月 15 日续订）。如果续订日期在某个月份中不存在（例如该月只有 30 天，而续订日为 31 日），则扣款将在该月最后一天处理。

6.3 续订费用不予退还。续订扣款一经处理，即完全受本政策约束，不予退还。在续订日期前忘记取消、未阅读续订提醒邮件、误以为取消已处理而实际未处理、不知道订阅仍处于有效状态，或与取消时间相关的任何其他情形，均不构成退还续订扣款的理由。

6.4 续订提醒。在年度订阅续订前，MultipleChat 将尽合理努力向与你账户关联的电子邮件地址发送续订提醒邮件。但我们无法保证此类邮件一定送达（它们可能被归入垃圾邮件或被你的邮件服务商拦截），未收到或未阅读续订提醒并不使你有权获得续订扣款的退款。你须自行负责管理订阅，并确保账户设置中的联系方式保持最新。

6.5 价格变更。MultipleChat 保留随时自行酌情变更订阅定价的权利。如果我们变更你当前订阅套餐的价格，将至少在新价格生效前 14 天通过电子邮件通知你。新价格将自价格变更生效日期之后的下一个计费周期开始时适用。价格变更生效后你继续使用服务，即视为你接受新定价。如你不接受新定价，必须在下一个续订日期之前取消订阅。

6.6 付款失败。如果续订付款因任何原因失败（包括但不限于支付卡过期、余额不足、银行拒绝或付款方式被移除），MultipleChat 可能会在随后几天内尝试重新扣款一次或多次。如果经过合理的重试仍无法收款，你的账户可能会被降级至免费套餐或被暂停，付费功能的访问将受到限制。付款失败并不使你有权获得此前任何费用的退款，因付款失败而导致访问受限或被暂停的任何期间，均不构成退款或抵扣额度的理由。

6.7 付款方式更新。你须自行负责确保存档的付款方式有效、为最新，且余额足以支付订阅费。你可以随时通过账户设置更新付款方式。MultipleChat 对因付款方式过期或无效而导致的扣款失败不承担责任，因此类失败造成的任何服务中断均不构成退款依据。

6.8 币种与汇率。订阅费以购买时指定的币种收取。如果你的银行或支付服务商进行了货币兑换，所用汇率由你的银行决定，不在 MultipleChat 的控制范围内。因汇率不利而产生的任何损失或费用均由你自行承担，不构成退款理由。MultipleChat 保留在给予合理通知的前提下变更订阅计价币种的权利。

7.1 免费试用的性质。MultipleChat 可能不时向新用户提供免费试用期，在此期间可免费使用部分或全部付费功能。任何免费试用的提供与否、时长和范围完全由 MultipleChat 酌情决定，并可随时更改、终止或停止提供，恕不另行通知。

7.2 付款方式要求。在大多数情况下，开始免费试用时必须填写有效的付款方式。这是软件行业的标准做法。填写付款方式即表示你授权 MultipleChat 在试用期结束时自动收取相应的订阅费，除非你在试用结束前取消。

7.3 试用转为付费。免费试用期结束后，你的订阅将自动转为付费订阅，并从你的付款方式中扣取首个计费周期的相应订阅费。该转换自动进行，不另行通知或确认。如你不希望被扣款，须自行负责在试用结束前取消订阅。未能及时取消并不使你有权获得首个计费周期费用的退款，尤其是在你于试用期内实施过任何使用事件的情况下。

7.4 “我不知道会扣费”不是有效的退款理由。我们尽量用最温和的方式来说明这一点，因为我们真的无意苛刻：如果你注册了免费试用，并在试用结束时被扣费，这并不是计费错误——这正是系统按照你注册时所述的方式在运作。我们在注册环节已尽可能清楚地说明试用条款和转正机制。就第 11 条而言，声称不知道会转为付费并不构成计费错误，我们无法据此提供退款。

7.5 每位用户限试用一次。免费试用仅面向新用户提供。如果你此前已在 MultipleChat 使用过免费试用——无论使用的是相同还是不同的账户、电子邮件地址或付款方式——你均无资格再次试用。创建额外账户以获取多次免费试用违反我们的服务条款，可能导致账户被暂停，并在适用情况下追缴本应收取的订阅费。

7.6 试用期间的账户创建与使用触发放弃。为免产生疑问：因免费试用而创建 MultipleChat 账户即构成使用事件，并就试用期结束后的计费周期所收取的任何订阅费触发第 4 条所述的放弃。在免费试用期内实施任何进一步的使用事件（例如发送消息），将独立地强化该放弃。你在试用期间的使用表明，在作出付费承诺之前，你已有切实的机会评估平台并判断其是否满足你的需求。

8.1 法定撤回权。根据欧盟《消费者权利指令》（第 2011/83/EU 号指令）及相应的国家实施立法（在英国包括《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》），从经营者处购买数字内容或数字服务的消费者原则上有权在订立合同后 14 个自然日内（“冷静期”）撤回合同，无需说明任何理由，且除该指令明确规定的合理费用外，无需承担任何费用。

8.2 已开始提供的数字服务之例外。但是，欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条（以及英国法律中的相应条款）规定，对于非以有形载体提供的数字内容或数字服务的合同，如果履行已在消费者事先明确同意并确认其因此丧失撤回权的情况下开始，则撤回权不适用。这是一项历史悠久、合法合规的例外，被欧洲各地的数字服务提供商广泛采用。

8.3 你的明确同意与确认。在订阅 MultipleChat 时，你会看到一项明确声明，内容为：(a) 你要求在订阅激活后立即开始提供数字服务；(b) 你知悉并同意，作出该同意并要求立即开始提供服务，即表示你丧失依据适用的欧盟或英国消费者法享有的法定撤回权；以及 (c) 你已获得适用法律所要求的合同订立前信息，包括本政策。完成订阅流程即表示你确认已作出该同意与确认。

8.4 账户创建与服务使用的效力。独立于并附加于第 8.3 条所述的同意机制，任何已创建 MultipleChat 账户的用户——即使未发送任何消息或使用任何 AI 功能——均已通过该行为确定性地确认其希望服务立即开始，因为账户配置本身即是服务的一部分。任何在冷静期内另外实施了一次或多次使用事件的用户，进一步确认了这一意愿。你不能在创建账户或使用平台的同时，又声称服务尚未开始履行。

8.5 不可放弃的权利。本条或本政策其他部分的任何内容，均无意排除、限制或放弃根据强制性适用消费者保护法不得排除、限制或放弃的任何权利。如本政策的任何条款与你惯常居住国法律强制赋予你、且不得以合同排除的权利相冲突，则该权利应予适用，但仅限于法律要求的最低限度，且仅限于发生冲突的具体方面。

8.6 适用于其他司法管辖区的用户。位于欧盟、欧洲经济区和英国以外的用户应注意，各司法管辖区的消费者保护法差异很大。除本政策第 11.3 条所述情形外，MultipleChat 不声明其须依据任何特定司法管辖区的消费者保护法提供退款。如果你认为自己享有本政策未涉及的法定退款权利，请发送邮件至 [email protected]，并附上适用法律依据的详细信息，我们将本着诚信原则审查你的主张。

9.1 如何取消。你可以随时通过以下任一方式取消 MultipleChat 订阅：(a) 登录 chat.multiple.chat 上的账户，进入 Account Settings（账户设置），选择 Subscription（订阅），然后点击 Cancel Plan（取消套餐）或同等的取消按钮；(b) 发送电子邮件至我们的支持团队 [email protected]，邮件主题为“Cancel Subscription”（取消订阅），并注明你的账户电子邮件地址。通过电子邮件发送的取消申请将在收到后 2 个工作日内处理。你须自行负责确认取消已被处理，并检查账户状态。我们不接受通过社交媒体、第三方平台或发表评价的方式提出的取消。

9.2 取消截止时间。为避免被收取下一个计费周期的费用，必须在下一个计费日期前至少 24 小时完成并确认取消。我们无法处理追溯性取消；在下一个计费周期的计费日期过后才收到的取消申请，不会导致该计费周期扣款的退还。

9.3 取消不产生退款。取消订阅并不使你有权获得任何形式的退款。取消会停止未来的计费，但不会撤销过去的计费。具体而言：(a) 如果你在月中取消月度订阅，你将不会获得当月剩余天数的退款；(b) 如果你在年中取消年度订阅，你将不会获得当前年度期间剩余月份的退款——即便是对未使用部分按比例计算的退款也没有；(c) 取消时剩余的任何未使用 AI 额度、Token 或消息配额将被作废，不提供任何形式的补偿；(d) 付费功能的访问权限将持续至当前计费周期结束，之后你的账户将恢复为免费套餐。

9.4 在任何情况下均不提供部分期间退款。MultipleChat 在任何情况下均不提供部分期间退款。这意味着，无论你在计费周期内何时取消，都不会获得该计费周期未使用部分的任何退款。我们认为这是一种公平且符合行业标准的做法——你已为该期间的访问权付费，而无论你是否选择使用，该期间内你都可以完整地享有访问权。

9.5 取消后的数据保留。在你取消订阅且最后一个计费周期结束后，你的对话历史、账户数据以及存储在我们服务器上的任何输出，将依照我们的隐私政策和数据保留期限表予以保留。我们不会在你取消后立即删除你的数据，但也不承诺无限期保留。取消后对你数据的保留或删除，与本政策项下的任何计费或退款义务无关。

9A.1 Token 的实质。每当你通过 MultipleChat 与 AI 模型交互——每发送一条消息、每收到一条回复、每处理一份文档、每生成一张图片——MultipleChat 都会向相应第三方 AI 提供商（OpenAI、Anthropic、Google、Meta、Mistral 或其他提供商）的 API 发送请求，并按该请求所消耗的计算资源付费，计量单位为 token。一个 token 约等于四个文本字符，但这一概念适用于所有形式的 AI 计算：图片生成按张计费；文档处理按页或按等效 token 计费；网络搜索有其单独的成本；Smart Mode 路由会产生额外开销。这些成本在请求发出的那一刻即已产生——甚至在回复到达之前——并由 MultipleChat 代你向 AI 提供商支付。AI 提供商不会将这些费用退还给 MultipleChat，因此 MultipleChat 也无法将其退还给你。

9A.2 服务履行即时开始。完成订阅购买并激活账户，即表示你明确要求立即开始服务履行。服务履行自付款成功之时开始——不是你首次发送消息时，也不是你首次登录时，而是付款被处理的那一刻。自该时刻起，MultipleChat 即：为你的账户分配计算容量；激活你的访问凭证；维护专用于你的会话的基础设施；并在整个计费周期内随时准备代你发送 AI 请求。这些并非假设性或未来的成本，而是真实的、运营性的、持续发生的成本，自你的订阅激活之时即开始产生。自你发出第一个 AI 请求之时起，token 消耗即告开始，相关成本即无法收回。

9A.3 Token 消耗具有永久性和不可逆性。任何 AI 请求所消耗的 token，均在该请求发出之时被永久且不可逆地消耗。不存在任何机制——无论是技术上、合同上还是其他方面的——可以使已消耗的 token 被恢复、撤销、返还或“取消消耗”。当你通过 MultipleChat 向 GPT-4o 发送消息时，OpenAI 会在当时就这些 token 向我们收费。当你通过 GPT Image 生成图片时，OpenAI 会立即就该次图片生成向我们收费。当你通过任何 AI 模型处理文档时，我们会在处理之时为该文档中的每一个 token 付费。如果你事后决定不再需要该订阅，上述任何成本均无法收回。因此，token 消耗为最终性的、不可退款的，且不产生任何退还订阅费的权利。

9A.4 Presentation Studio 与图片生成——特别说明。MultipleChat 平台有两项功能的计算成本尤其高昂，因此在此特别列明。Presentation Studio——MultipleChat 基于 AI 的幻灯片和文档生成功能——会消耗大量 token 额度，且在单次会话中还可能涉及图片生成、文档排版计算以及多模型处理。图片生成功能——包括但不限于 GPT Image 以及平台集成的任何其他图片模型——按张计费，其单次请求成本属于平台中最高之列。因此：(a) 任何对 Presentation Studio 的使用，包括生成任何幻灯片、大纲、模板或演示文稿，均构成实质性使用，并永久排除任何酌情退款的考虑；(b) 任何图片生成请求，包括仅生成一张图片，均构成实质性使用，并永久排除任何酌情退款的考虑；以及 (c) 图片生成额度和 Presentation Studio 的使用一经消耗即不予退还，无论其输出是否符合用户的预期。

9A.5 实质性使用的数量门槛。为消除关于何时因实质性使用而排除酌情退款考虑的任何歧义，MultipleChat 设定以下运营门槛。一旦达到或超过以下任一门槛，退款申请将不会在任何酌情基础上予以考虑——这些门槛累积适用而非择一适用，即达到其中任何一个门槛即可独立排除酌情退款的考虑：(a) 已通过任何 AI 模型处理超过五 (5) 个 AI 文本请求；(b) 已处理一 (1) 个或以上图片生成请求；(c) 已通过 Presentation Studio 生成一 (1) 份或以上演示文稿或文档；(d) 已上传并处理一 (1) 个或以上文件或文档；(e) 已消耗用户每月分配 token 预算的百分之十 (10%) 以上；(f) 已使用用户账户的 API 密钥进行任何 API 调用。上述门槛作为运营指引提供。如使用的性质——例如处理超大型文档，或生成计算量特别大的图片——表明即使原始请求数量很少也已实际交付了有意义的服务，MultipleChat 保留在更低消耗水平下认定已发生实质性使用的权利。

9A.6 为何未使用的额度同样不予退还。一种常见的误解是：如果你在某个计费周期内没有用完全部 token 额度，就有权就未使用部分获得退款。这种理解是错误的，原因有二。第一，订阅费并非预付卡意义上的 token 预付款——它是在计费周期内访问平台的费用，token 额度只是该访问权的组成部分。该费用涵盖基础设施、工程开发、第三方 API 成本以及平台持续的运营可用性，而不仅仅是 token 消耗。第二，MultipleChat 在整个计费周期内维持平台的运行状态并随时准备处理你的请求，无论你实际发出多少请求，都会产生成本。未使用的额度不会减少 MultipleChat 的成本，因此不产生任何退款权利。

9A.7 运营证据留存。MultipleChat 会为每个用户账户保存所有使用事件、token 消耗、API 调用、会话数据及订阅费交易的详细日志。这些日志包括：接受条款与条件（T&C）的时间戳；IP 地址和设备标识符；首次及后续 AI 请求的时间戳；每次请求及每个计费周期的 token 消耗记录；支付处理商的交易 ID 和确认记录；订阅激活和续订的时间戳；以及与确定服务履行的事实和程度相关的任何其他数据。如发生任何付款争议、拒付或法律索赔，MultipleChat 将以这些日志作为服务交付和用户同意的主要证据。在退款申请或拒付中试图否认使用过服务或否认接受过 T&C 的用户，应当知悉 MultipleChat 持有所有账户活动的精确且带时间戳的记录。

9B.1 何为模式化滥用。MultipleChat 保留识别并应对本政策第 1 条所定义之模式化滥用的权利。MultipleChat 监测的具体行为模式包括但不限于：(a) 订阅后在计费周期的最初 24–48 小时内大量或高强度使用平台，随后申请退款；(b) 订阅后生成大量 AI 内容、演示文稿或图片，然后在同一计费周期内申请退款；(c) 在多个连续计费周期内反复订阅和取消，其模式表明是在利用订阅模式牟利，而非真正持续使用；(d) 创建多个账户——无论使用相同还是不同的身份信息——以多次获取免费套餐、试用期或首购优惠价格；(e) 在续订日期前不久消耗计费周期 token 额度的大部分，然后对续订扣款提出争议；(f) 在高用量使用会话后立即提交退款申请；以及 (g) MultipleChat 合理认定为企图在未支付公平、完整对价的情况下获取计算服务的任何其他模式。

9B.2 基于使用模式拒绝退款的权利。如 MultipleChat 识别出模式化滥用或与模式化滥用相符的使用模式，MultipleChat 保留拒绝任何退款申请的权利——无论是酌情退款还是其他退款——即使该申请在其他情况下符合本政策第 11 条的规定。使用模式将结合用户的完整账户历史进行整体评估，而不仅仅针对单个计费周期。曾有申请退款、对扣款提出争议或在大量使用后不久即取消订阅记录的用户，将受到更严格的审查，获得任何酌情退款考虑的可能性也会降低。

9B.3 账户标记与限制。被认定存在模式化滥用或高风险退款行为的账户，可能受到以下任何或全部措施，由 MultipleChat 自行决定：(a) 永久丧失获得任何酌情退款考虑的资格；(b) 在今后任何订阅或账户恢复之前，须进行额外的身份验证；(c) 对账户施加访问限制或功能限制；(d) 暂停账户或永久终止账户；(e) 永久禁止创建新账户；以及 (f) 将账户信息和使用记录提交至相关支付处理商的反欺诈网络。MultipleChat 在实施上述任何措施之前，无需通知用户。

9B.4 多次拒付。对 MultipleChat 发起一次以上拒付的用户——无论是通过一个还是多个账户——将被永久列入平台黑名单，并将被报告至 Stripe 的争议管理系统，以及在适用情况下报告至卡组织的欺诈数据库。MultipleChat 保存其全部用户群中所有拒付事件的记录，并在技术可行的情况下将新账户与已知滥用者档案进行比对。

9B.5 滥用行为不产生任何权利。任何模式化滥用行为，无论程度如何，均不产生任何退款权利。恰恰相反，一旦识别出模式化滥用，获得任何退款的可能性即降为零。认为自己被错误认定为存在模式化滥用的用户，可发送邮件至 [email protected] 联系 MultipleChat 作出说明，MultipleChat 可完全自行决定是否接受该说明。

10.0 仅创建账户。“我创建了账户，但从没发过消息。”“我注册了，但其实没怎么用。”“我注册后马上就改变了主意。”正如第 4 条和第 5 条所述，创建 MultipleChat 账户这一行为本身即构成使用事件，并永久放弃你的退款权利。即使你从未发送过消息、从未查看过 AI 回复，或从未与任何 AI 模型交互，也同样如此。与你的账户相关的基础设施成本在注册之时即已产生。MultipleChat 不提供“我刚注册就想马上退款”的窗口期。如果你不确定是否要订阅，请不要订阅。如果你在注册前有任何疑问，请先发送邮件至 [email protected] 与我们联系。

10.1 对 AI 输出质量不满意。“我不喜欢 AI 的回复。”“AI 给了我错误的信息。”“输出结果不是我预期的那样。”“AI 误解了我的提示词。”“回复太长 / 太短 / 不够具体。”“我用别的 AI 工具得到了更好的结果。”上述任何说法均不构成退款理由。AI 输出具有概率性和内在的不确定性，无法保证达到任何特定的质量、准确性或满意度标准。你所支付的是使用 AI 的费用，而非任何特定结果的费用。我们确实非常重视输出质量，并在不断努力改进——但对输出不满意并不使你有权获得金钱退款。

10.2 使用量很低或极少。“我只发了一条消息。”“我这个月没怎么用。”“我订阅后就忙起来，把它忘了。”“我订阅时以为自己会用得更多。”你实际使用多少，是你自己的选择和责任。自你的订阅激活之时起，MultipleChat 在整个计费周期内均可供你使用。你选择不使用，或使用得比预期少，并不影响 MultipleChat 为向你提供服务而产生的成本，也不使你有权获得退款。

10.2A 图片生成的使用。“我生成了一张图片，但不喜欢。”“图片不是我想要的。”“我只试过一次图片生成。”图片生成是 MultipleChat 平台上单次请求成本最高的功能之一。每次图片生成请求都会导致图片模型提供商立即向 MultipleChat 收取不可退还的费用。生成任何一张图片——无论其质量如何、是否被下载、是否被使用，或你是否满意——均构成实质性使用，并永久排除任何酌情退款的考虑。图片生成额度一经消耗，在任何情况下均不予退还。这适用于通过 MultipleChat 提供的所有图片生成模型，包括 GPT Image、Nano Banana、Nano Banana Pro、Ideogram、Leonardo 和 SD3，以及现在或将来集成到平台中的任何其他图片模型。

10.2B Presentation Studio 的使用。“我生成了一份演示文稿，但对幻灯片不满意。”“我只试用过一次 Presentation Studio。”“演示文稿没有达到我的预期。”Presentation Studio 是一项计算密集型功能，会消耗大量 token 额度，且在单次会话中还可能涉及 AI 图片生成、多模型处理和文档排版计算。通过 Presentation Studio 生成任何演示文稿、大纲、模板或幻灯片——无论幻灯片数量多少、输出质量如何、演示文稿是否被下载或最终是否被使用——均构成实质性使用，并永久排除任何酌情退款的考虑。一旦发生任何生成，Presentation Studio 的使用即不予退还。

10.3 忘记取消订阅。“我忘了在续订前取消。”“我本来想取消，但给忘了。”“我没意识到试用期要结束了。”“我以为自己已经取消了。”这类情况我们经常遇到，也真心表示理解——事情一多，记住订阅续订日期确实不容易。但我们无法为延迟取消提供退款。正如第 6 条以及购买时所明确说明的，你的订阅会自动续订。如果你不想续订，补救办法是在续订日期之前取消订阅，你可以随时在账户设置中进行此操作。

10.4 改变主意。“我觉得自己不再需要这个了。”“我找到了更喜欢的其他服务。”“我没想到会这么贵。”“我是误购的。”“我以为它包含的功能比实际更多。”购买后改变主意或情况发生变化，并不使你有权获得退款。这是大多数司法管辖区商业合同法的一般原则，同样适用于 MultipleChat 订阅。我们建议你在订阅前仔细查看我们的价格和功能列表。我们的订阅页面和价格信息始终公开发布于 multiplechat.ai/subscription。

10.5 你一方的技术问题。“我的网速很慢。”“我的浏览器出了问题。”“我的电脑死机了，对话丢失了。”“这个应用在我的设备上无法运行。”“我的密码出了问题，导致无法登录。”因你的设备、浏览器、操作系统、网络连接，或你或你的服务提供商（包括你的互联网服务提供商）可控制范围内的任何其他因素而产生的问题，不构成 MultipleChat 平台的故障，也不构成退款理由。

10.6 平台暂时性缓慢或性能下降。“平台有几个小时很慢。”“有一天部分功能运行得不太正常。”“其中一个 AI 模型的回复比平时慢。”暂时性的性能下降、速度缓慢或功能减少——尤其是在需求高峰期，或一个或多个第三方 AI 提供商出现问题时——是基于云的 AI 服务的固有特性，不构成退款理由。详情请参阅第 20 条和第 21 条。

10.7 特定 AI 模型不可用。“GPT-4 有几个小时用不了。”“Claude 宕机了。”“Gemini 报错了。”特定 AI 模型或 AI 提供商的暂时不可用，不构成服务全面中断。MultipleChat 提供对多个 AI 模型的访问，任何一个模型的暂时不可用都不影响其他模型或整个平台的可用性。只有整个平台连续超过 72 小时完全、全面中断（如第 11.2 条所述）的情况，才有可能依据我们有限的例外条款予以考虑。

10.8 因违反政策而被暂停或终止账户。“我的账户被暂停了，但我没做错任何事。”“我被封号了，我想要回我的钱。”如果你的账户因违反 MultipleChat 的服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止——无论你是否同意我们对相关情况的评估——你均无权获得已付任何订阅费的退款。同意我们的服务条款，即表示你已接受违规行为可能导致账户被终止且不予退款。

10.9 对平台设计或功能不满意。“我不喜欢这个界面。”“应用的设计不是我预期的那样。”“你们删除了我以前常用的一项功能。”“平台改版了，我不喜欢新版本。”“这些功能没有我想象的那么好。”对外观、设计或功能方面的不满意——包括因 MultipleChat 随时间推移对平台所作更改而产生的不满意——不构成退款理由。我们会不断更新和改进平台，这可能导致功能被新增、更改或移除。我们的服务条款载明了我们修改服务的权利。

10.10 个人或经济状况。“我失业了。”“我现在经济上很困难。”“我再也负担不起了。”我们理解经济状况会发生变化，如果你正处于困难时期，我们深表遗憾。遗憾的是，对于订阅购买后出现的个人或经济状况，我们无法据此提供退款。如果你担心即将发生的扣款，请在下一个续订日期之前取消订阅。

10.11 转用竞争对手的产品。“我现在改用 ChatGPT Plus 了。”“我找到了更便宜的替代品。”“我直接使用 Anthropic 的 Claude。”选择使用其他 AI 平台，并不使你有权从 MultipleChat 获得退款。无论你是否选择使用，你的订阅在其计费周期的剩余时间内仍然有效且具有价值。

10.12 将 AI 输出用于专业用途但发现不够充分。“我把它用于工作，但输出结果不够好，没法提交。”“我需要用它来写法律文件，结果 AI 出了错。”“AI 写的代码跑不起来。”AI 生成的内容按“现状”提供，不就其是否适用于专业、法律、医疗、金融、学术或商业用途作任何保证。我们强烈建议所有用户在将任何 AI 生成的内容用于任何具有重要后果的用途之前，对其进行审查、核实并由专业人士确认。MultipleChat 并非专业服务提供商，任何此类使用 AI 输出的行为，风险均由你自行承担。

10.13 作为礼物或为他人购买的订阅。如果你代表他人或作为送给他人的礼物订阅了 MultipleChat，任何退款申请仍须符合本政策规定的标准。该订阅是礼物，或预期接收者不满意，均不产生任何额外的退款权利。

10.14 对客服回复不满意。“我联系了客服，但对回复不满意。”“我的问题没有得到令我满意的解决。”“客服回复太慢了。”对客户支持沟通不满意，并不使你有权获得订阅费退款；不过，我们会认真对待有关支持质量的所有反馈，也欢迎你发送邮件至 [email protected] 反映你的意见。

10.15 不可抗力事件。因超出 MultipleChat 合理控制范围的事件——包括第三方 AI 提供商的服务中断、互联网基础设施故障、自然灾害、网络攻击、政府行为或第 21 条所述的任何其他不可抗力事件——导致的服务中断或性能下降，不构成退款理由。

10.16 身份验证待处理、延迟或带来不便。“我订阅了，但因为验证还在审核中而无法访问平台。”“验证过程花的时间太长了。”“我不知道还需要验证。”“我觉得验证过程很麻烦或侵犯隐私。”“我没能及时完成验证。”正如第 3.5 条和第 35 条所详述的，MultipleChat 明确保留在授予、恢复或继续提供平台或任何付费功能的访问权限之前进行身份验证的权利。该验证过程可能需要长达数个工作日，并可能要求提交证明文件。因验证审核正在进行、待处理或未完成而导致访问被暂停、受限或延迟的任何期间，均不构成服务故障、服务中断、计费错误，也不构成任何形式退款的有效理由。订阅即表示你知悉并接受：验证可能随时被要求进行，且可能需要一定时间。验证要求的存在本身、验证过程的持续时间以及由此造成的任何不便，均不产生任何获得退款、部分抵扣或补偿的权利。

10.17 验证未通过、被拒绝或未完成。“我的账户在验证后没有获得批准。”“我无法完成所需的验证步骤。”“我的证件被拒绝了。”“我不想提交身份证明文件。”如用户无法或不愿完成令 MultipleChat 满意的身份验证——无论出于何种原因，包括未能提供令人满意的证明文件、拒绝参与验证过程，或提供不准确或具有误导性的信息——MultipleChat 可拒绝授予或继续提供平台访问权限。在验证过程结束前支付的任何订阅费均不予退还，但适用的强制性消费者保护法律所要求的最低限度除外。提供虚假、伪造或具有误导性的验证文件的用户，在任何情况下均丧失全部退款权利，并可能被报告至相关监管机构。有关 MultipleChat 验证权利和程序的完整详情，请参阅第 35 条。

10.18 第 11 条未列明的任何理由。本清单仅为举例说明，并非穷尽列举。任何退款理由，凡未被第 11 条中三项严格限定的例外情形之一明确涵盖的，无论情况如何，均不构成有效的退款理由。如果你不确定自己的情况是否符合条件，请在发起任何拒付或付款争议之前，先发送邮件至 [email protected] 与我们联系。

12.1 须首先联系 MultipleChat 的义务。在就 MultipleChat 的任何扣款向任何银行、信用卡发卡机构、支付处理商、金融监管机构或消费者保护机构发起任何拒付、付款撤销、付款争议或正式投诉之前，你必须：(a) 发送邮件至 [email protected] 联系 MultipleChat，并提供争议扣款的完整详情；(b) 给予 MultipleChat 至少十 (10) 个工作日的时间调查并答复你的问题；以及 (c) 在调查期间，本着诚信原则配合 MultipleChat 提出的提供补充信息或材料的任何要求。未履行此项义务即构成对本政策及服务条款的重大违约。

12.2 未经授权的拒付——后果。如果你未首先遵循第 12.1 条规定的流程即发起拒付或付款争议，或者你针对 MultipleChat 认定为合法且在购买时已准确说明的扣款发起拒付，MultipleChat 保留自行决定采取以下任何或全部措施的权利：(a) 立即永久终止你的 MultipleChat 账户及所有关联账户，不作任何警告，且不退还任何剩余订阅期的费用；(b) 永久禁止你注册任何新的 MultipleChat 账户，包括使用不同电子邮件地址、支付方式或身份信息的账户；(c) 向支付处理商提交证据，对拒付提出异议并要求撤销争议金额；(d) 追讨全部争议金额，连同支付处理商收取的全部拒付处理费（通常为每笔拒付 €15 至 €35）、对拒付提出异议所产生的行政费用，以及在必须采取法律行动时产生的律师费；(e) 将你的支付信息和账户信息报告至支付处理商和数字服务提供商所使用的相关反欺诈服务、拒付追踪数据库及反滥用网络；以及 (f) 以违反本政策及服务条款为由，在瑞士苏黎世的法院对你提起民事诉讼。

12.3 拒付胜诉并不意味着你是对的。持卡人在银行层面赢得拒付，并不是对 MultipleChat 错误扣款的法律认定。银行和发卡机构在裁定拒付时适用其自身的标准——这些标准与依据订阅协议条款判断扣款是否正当的法律分析完全无关。即使银行最初作出有利于持卡人的裁定，MultipleChat 仍可对拒付提出异议，并可通过其他法律途径追讨争议金额。

12.4 善意争议。我们想明确说明，上述后果仅适用于滥用性、恶意或无正当理由的拒付申请。如果你真诚地、善意地认为自己被错误扣款，请先与我们联系。我们会尊重地对待你的问题，并尽力尽快解决。拒付流程对所有相关方——包括你在内——来说都代价高昂且十分麻烦，而且几乎从来都不是正确的第一步。

第 1 步——确认截止期限。所有退款申请必须在争议扣款处理之日起五 (5) 个自然日内提交，或在触发事件（例如经核实的服务中断）结束之日起五 (5) 个自然日内提交，以适用者为准。在此期限之后提交的申请一律不予受理，无一例外，无论延误原因为何。我们严格执行这一期限，是因为我们调查计费问题的能力会随时间推移迅速下降，而且支付处理商的规则也对我们处理退款的能力设定了各自的期限。

第 2 步——准备好你的信息。在联系我们之前，请准备好以下信息：(a) 与你的 MultipleChat 账户关联的电子邮件地址；(b) 争议扣款的 Stripe 交易 ID 或 MultipleChat 发票编号（你可以在账户的账单历史记录或银行/银行卡对账单中找到）；(c) 争议扣款的日期；(d) 你认为适用于你情况的第 11 条具体例外情形；(e) 对相关情况清晰、客观的描述；以及 (f) 任何证明材料——例如显示该扣款的银行或银行卡对账单、任何错误信息的截图，或与你的主张相关的任何其他证据。信息不完整的申请将被拒绝，不再作进一步审核。

第 3 步——发送你的申请。请将完整的退款申请发送至 [email protected]。邮件主题请严格使用以下格式：“REFUND REQUEST — [你的账户电子邮件地址] — [交易 ID]”。例如：“REFUND REQUEST — [email protected] — txn_1234567890”。通过任何其他渠道——包括我们的联系表单、社交媒体、应用内聊天或任何其他方式——提交的退款申请将不予考虑，也不能保留你的申请资格期限。

关于多次申请的重要说明。针对同一笔扣款提交多次退款申请、在没有新的实质性证据的情况下重新提交此前已被拒绝的申请，或恶意或过量提交退款申请，均可能被视为滥用我们的支持流程，并可能导致你的账户被暂停和/或被永久取消今后获得退款考虑的资格。

14.1 确认收到。我们将在 3 个工作日内通过电子邮件确认收到你的退款申请。如果你在此期限内未收到确认邮件，请在重新发送之前先检查垃圾邮件文件夹——我们的支持邮件有时会被垃圾邮件过滤器拦截。

14.2 调查。确认收到后，你的申请将由我们计费团队的一名成员进行审核。我们可能会联系你，要求提供补充信息或材料。你须在 5 个工作日内答复任何补充信息要求。未在此期限内答复，可能导致你的申请被拒绝。

14.3 决定时限。我们力求在收到全部必要信息后 7 个工作日内，就所有退款申请作出决定。在申请量较大期间或遇到复杂情况时，该时限可能延长。如有任何延误，我们会及时告知你。我们在规定时限内未作答复，不构成对你申请的批准。

14.4 决定为最终决定。所有退款申请的决定均由 MultipleChat 全权且绝对自行作出。决定为最终决定并具有约束力，不接受内部申诉、上报或复核。MultipleChat 无需就任何退款决定提供详细理由，但出于礼貌，我们会尽量提供简要说明。

14.5 外部审查。如果你对我们的决定不满意，并认为自己依法享有退款权利而我们错误地拒绝了你，你可获得的救济仅限于本政策第 27 条（争议解决）所规定的救济。我们建议你在采取任何进一步行动之前先查阅该条款。

15.1 仅退回原支付方式。获批准的退款将仅退回至支付争议扣款时所使用的原支付方式。MultipleChat 不以现金、银行转账、支票、加密货币、账户余额、礼品券或任何其他方式发放退款。如原支付方式已不可用（例如银行卡已注销或账户已关闭），MultipleChat 将与支付处理商协商确定最合适的退款方式，但无法保证退款一定能够送达，且对无法送达的退款所产生的费用或后果不承担任何责任。

15.2 退款金额。退款获批准后，仅退还被认定为错误扣取或法律要求退还的具体金额。对于计费错误，退款金额通常为多扣的金额（而非全部订阅费，除非整笔扣款均属错误）。对于法律强制要求的退款，退款金额为适用法律所要求的最低金额。MultipleChat 不会退还超出获批例外情形具体所支持范围的金额。

15.3 退款后的账户状态。在大多数情况下，退款获批准并发放退款后，你的 MultipleChat 账户及所有相关访问权限将被立即终止。发放退款后，你将不会获得任何宽限期。账户终止后的数据保留，受 MultipleChat 隐私政策的约束。

15.4 处理时间。退款获批准后，MultipleChat 通常会在 5 个工作日内完成处理。在 MultipleChat 处理完毕后，退款还须经支付处理商以及你的银行或发卡机构处理，视这些机构的政策而定，可能还需要 5–10 个工作日。因此，从退款获批准到款项到达你的账户，总共可能需要长达 15–20 个工作日。MultipleChat 无法控制支付处理商或银行的处理时间，因这些机构造成的延误不构成针对 MultipleChat 的投诉理由。

15.5 退款即构成全部及最终和解。接受 MultipleChat 的退款，即构成对因争议扣款引起或与之相关的一切索赔的全部及最终和解。接受退款即表示你免除 MultipleChat 及其董事、高级职员、员工、代理人和关联方因引发该退款请求的情形而产生的任何种类的一切索赔、要求、责任、成本及费用。

16.1 适用范围。如果你通过第三方分销渠道（包括 Apple App Store、Google Play Store 或任何其他应用市场、经销商或联盟合作方）购买了 MultipleChat 订阅，则你的购买受该平台的付款条款和退款政策约束，而不受本政策约束。MultipleChat 无法查看、访问、修改或处理通过第三方平台进行的付款，因此也无法批准或处理此类购买的退款。

16.2 第三方退款请求的提交渠道。如果你通过 Apple App Store 购买，请访问 reportaproblem.apple.com 向 Apple 提交退款请求。如果你通过 Google Play Store 购买，请通过 support.google.com/googleplay 联系 Google Play 支持团队提交退款请求。通过其他第三方平台进行的购买，均应向相应平台的客户支持提出。

16.3 对第三方决定不承担责任。MultipleChat 对第三方平台作出的退款决定没有任何影响力。我们不对这些平台批准或拒绝的退款承担责任，也无法以任何方式介入第三方退款流程。如果第三方平台就 MultipleChat 订阅向你批准了退款，MultipleChat 保留在收到退款通知后立即终止相关订阅的权利。

17.1 升级。如果你在某一计费周期内从较低的订阅等级升级至较高等级，你将就当前计费周期的剩余时间按比例支付升级费用，下一个计费周期将按较高等级的全额费率收费。升级费用不予退还。

17.2 降级。如果你从较高的订阅等级降级至较低等级，降级通常自下一个计费周期开始时生效。你不会就当前计费周期的差价获得任何退款或抵扣额度。在当前计费周期结束前，你仍可继续使用当前（较高）等级的功能。

17.3 不因未使用升级功能而退款。如果你升级至较高等级后认为自己并不需要新增功能，或新增功能未达到你的预期，你无权因此要求退还升级费用或各等级之间的差价。

18.1 因故终止。如果 MultipleChat 因你违反服务条款或可接受使用政策而暂停或终止你的账户（包括但不限于滥用平台、发送有害内容、规避使用限制、创建多个账户以滥用免费套餐或任何其他违反政策的行为），你无权要求退还已支付的任何订阅费，包括当前计费周期的费用。因故终止的权利与保留已付费用的权利相互独立：因故终止并不构成计费错误。

18.2 无故终止。MultipleChat 保留随时以任何理由终止任何用户账户的权利，包括与任何违反政策行为无关的商业原因。如果 MultipleChat 在付费计费周期内无故终止你的账户（即你并无任何违反服务条款的行为），MultipleChat 可酌情就当前计费周期的未使用部分提供按比例退款。该退款将自终止之日起至计费周期结束之日按日计算。这是唯一可能获得按比例退款的情形。

18.3 你的终止权。你可以随时按照第 9 条规定的取消流程终止你的账户。如第 9.3 条所述，终止账户不会产生对任何已收取费用的退款。

19.1 AI 输出的性质。可通过 MultipleChat 访问的 AI 语言模型、图像生成器及其他 AI 系统均为概率性系统，依据其训练数据中的统计规律生成输出。它们不具确定性，并非绝对可靠，也不能替代专业知识。其输出可能不准确、不完整、过时、带有偏见（这种偏见可能明显，也可能不明显）、具有冒犯性、具有误导性、自相矛盾，或者干脆就是错误的。这是当前 AI 技术已知且固有的特性，适用于目前可用的所有 AI 模型，无论其多么先进。

19.2 对 AI 输出不作任何保证。对于通过本平台生成的任何 AI 输出的准确性、可靠性、完整性、适用性、及时性或对任何特定用途的适用性，MultipleChat 绝不作出任何形式的陈述、保证、担保或承诺。本免责声明适用于所有 AI 模型的输出，包括 GPT-4o、Claude 3.5、Gemini 1.5 及其他所有模型。任何 AI 模型的输出，在未经相关领域合格专业人士独立核实之前，均不应被依赖。

19.3 特定高风险用途。特别是，未经专家核实，MultipleChat 的 AI 输出不得用于以下用途：法律建议或法律文件；医疗或健康建议或诊断；财务建议或投资决策；工程、建筑或结构计算；药品或用药信息；心理或精神健康支持；安全关键型系统或流程；或任何其他一旦出错可能导致重大损害、经济损失、法律责任或人身危险的场景。未经专家核实而在上述场景中使用 AI 输出，风险完全由你自行承担，因此类使用而产生的任何不满均不构成退款理由。

19.4 “幻觉”与事实性错误。AI 语言模型有时会生成听起来很有把握、实则完全捏造的信息，这种现象通常被称为“幻觉”。其中包括虚构的引文、虚假的统计数据、错误的历史事实、并不存在的法律案例，以及其他看似合理但实际错误的内容。AI 回复中出现幻觉内容，并不构成服务故障、平台缺陷或退款理由。

20.1 对第三方的依赖。MultipleChat 提供服务的能力从根本上依赖于第三方 AI 提供商（包括 OpenAI、Anthropic、Google、Meta、Perplexity、Mistral 等）的 API 和服务持续、可靠地运行。这些提供商完全独立于 MultipleChat。MultipleChat 无法控制其运营、定价、可用性、服务条款、提供哪些功能的决定，以及变更、限制或停止其服务的决定。

20.2 对提供商服务中断不承担责任。对于任何第三方 AI 提供商造成的服务中断、性能下降、宕机、能力变化或服务终止，MultipleChat 概不负责。这包括：(a) 任何特定 AI 模型或提供商的全部或部分宕机；(b) 任何 AI 提供商实施的速率限制或限流；(c) 提供商对 AI 模型能力或输出质量所作的更改；(d) 提供商停用任何 AI 模型；(e) 因提供商基础设施问题导致的延迟或响应时间增加；以及 (f) 任何提供商变更条款或定价，从而影响 MultipleChat 提供某些功能或模型的能力。

20.3 MultipleChat 对提供商服务中断的应对。当第三方 AI 提供商发生宕机或服务中断时，MultipleChat 将尽商业上合理的努力向用户通报相关问题，并在可能的情况下将请求转至替代提供商。但我们无法保证对任何特定 AI 模型或提供商的访问不会中断，由第三方造成的服务中断不构成退款理由。

21.1 定义。“不可抗力事件”是指超出 MultipleChat 合理控制范围、妨碍或实质性阻碍 MultipleChat 履行其在任何订阅安排下义务的任何事件、情形或事态，包括但不限于：天灾（包括地震、洪水、风暴、飓风及其他自然灾害）；流行病、大流行病或突发公共卫生事件；火灾、爆炸或工业事故；战争、入侵、武装冲突、恐怖主义、内乱或叛乱；罢工、停工或劳资纠纷（涉及 MultipleChat 自身员工的除外）；任何政府、政府机构、监管机构或法院的行为、法规、命令或决定；停电或电力供应故障；互联网基础设施故障，包括主要骨干网提供商、数据中心运营商或内容分发网络的故障；第三方针对 MultipleChat 基础设施或其服务提供商发起的网络攻击、分布式拒绝服务攻击或其他恶意行为；以及 MultipleChat 尽合理注意仍无法预见或防止的任何其他事件。

21.2 不承担责任或退款义务。如果 MultipleChat 未能履行或延迟履行其服务是由不可抗力事件造成的，则在此范围内，MultipleChat 不构成违反任何义务，也不承担任何责任。不可抗力事件不使任何用户有权获得任何形式的退款、抵扣额度或赔偿。不可抗力事件发生后，MultipleChat 将尽商业上合理的努力尽快恢复服务，并就该事件造成的服务中断的预计持续时间和性质与用户沟通。

22.1 测试版功能的性质。MultipleChat 可能不时推出被标注为“测试版”“实验性”“预览版”“抢先体验”“Alpha 版”或任何类似标识的功能、集成、工具、AI 模型或能力，用以表明该功能尚未完全开发、测试或稳定。这些标识意味着该功能可能不完整、可能存在错误、可能出现意外行为、可能在不另行通知的情况下被更改或停用，且其表现可能达不到正式发布功能的标准。

22.2 风险自担。测试版及实验性功能严格按“现状”和“现有”基础提供，不附带任何形式的保证。你使用此类功能的风险完全由你自行承担。访问或使用测试版功能，即表示你知悉并接受使用预发布软件的相关风险，包括数据丢失、错误、意外行为及功能停用的风险。

22.3 不因测试版功能问题而退款。因使用测试版或实验性功能而产生的任何问题、错误、中断或不满，均不构成退还任何订阅费的理由。无论该功能的宣传力度有多大，也无论其在你订阅原因中占据多么核心的地位，本条均适用。如果某项特定功能对你是否订阅至关重要，我们建议你等到该功能正式发布、不再标注为测试版之后，再基于该功能进行订阅。

23.1 我们对知识产权的承诺。MultipleChat 尊重所有内容创作者的知识产权，并希望我们的用户同样如此。我们在设计平台和可接受使用政策时，已尽量降低版权侵权风险。

23.2 DMCA 通知与删除。如果你是版权所有人或经授权代表版权所有人行事的代理人，并认为通过 MultipleChat 平台可访问或由其生成的任何内容侵犯了你的版权，你可以向 [email protected] 提交书面侵权主张通知（“DMCA 通知”），邮件主题为“DMCA Copyright Infringement Notice”。你的 DMCA 通知必须包含 17 U.S.C. § 512(c)(3) 所要求的全部信息：(a) 版权所有人或其授权代理人的手写签名或电子签名；(b) 指明据称遭到侵权的受版权保护作品；(c) 指明涉嫌侵权的材料，并提供足以让我们找到该材料的信息；(d) 你的联系方式；(e) 一份声明，表明你善意地相信所指材料的使用未经版权所有人授权；以及 (f) 一份在伪证处罚下作出的声明，表明通知中的信息准确无误，且你是版权所有人或经授权代表其行事。

23.3 反通知。如果你认为你创作或上传的材料因 DMCA 通知而被错误删除，你可以向 [email protected] 提交书面反通知。你的反通知必须符合 17 U.S.C. § 512(g)(3) 的要求。

23.4 不因版权相关措施而退款。MultipleChat 针对 DMCA 通知采取的任何措施（包括删除内容或暂停账户），均不使任何用户有权获得订阅费退款。用户有责任确保其提交给 MultipleChat 的内容不侵犯任何第三方的知识产权。

24.1 受限人员及司法管辖区。以下人员不得使用 MultipleChat 的服务，也不得购买订阅：(a) 位于受瑞士、欧盟、美国（包括 OFAC 制裁）、联合国或任何其他适用机构实施全面贸易制裁或禁运的任何国家或地区的任何个人或实体；(b) 被列入任何适用制裁名单、受限方名单或被拒绝方名单的任何个人或实体，包括美国财政部 OFAC 特别指定国民和被封锁人员名单（SDN 名单）、欧盟综合制裁名单、瑞士 SECO 制裁名单或任何同等名单；或 (c) 根据适用的出口管制法律法规，被禁止接受瑞士公司服务的任何其他个人或实体。

24.2 陈述与保证。订阅 MultipleChat，即表示你向我们陈述并保证：你不是第 24.1 条所述的受限个人或实体，且你不会以任何违反适用出口管制法律或制裁制度的方式使用服务。

24.3 因违反制裁规定而终止。如果 MultipleChat 认定或合理认为你是受限个人或实体，或你在使用服务时违反了适用的出口管制或制裁规定，你的账户将被立即终止，不另行通知，且不予退款。MultipleChat 保留向相关政府机关和监管机构报告该事项的权利。

25.1 欺诈性或滥用性请求的认定。退款请求如涉及以下任何情形，即被视为欺诈性或滥用性请求：(a) 为支持请求而提交虚假、伪造或具有误导性的文件或信息；(b) 歪曲引发请求的情形；(c) 在 MultipleChat 的日志证实使用事件已发生的情况下，声称其未发生；(d) 就同一笔扣款提交多次请求；(e) 在提出退款请求的同时，针对同一笔扣款发起拒付；(f) 进行威胁、使用辱骂性语言或试图胁迫 MultipleChat 员工批准退款；(g) 提交的退款请求数量看似蓄意滥用流程或占用我们的支持资源；(h) 在 MultipleChat 的记录证实存在带时间戳的接受记录的情况下，否认接受了服务条款或本政策；(i) 在 MultipleChat 的 Token 消耗日志证实已发生 API 调用的情况下，声称未发生任何使用；或 (j) 任何其他旨在通过不诚实或操纵手段获取退款的行为。

25.2 基于行为模式拒绝退款。在本政策第 9B 条之外并独立于该条，如果用户的账户历史、使用模式或拒付历史显示出符合第 1 条所定义之模式化滥用的行为模式，MultipleChat 保留拒绝任何退款请求的权利，包括原本符合第 11 条条件的请求。具体而言：曾在任何情形下从 MultipleChat 获得过酌情退款的用户，在任何情形下均无资格获得第二次酌情退款。曾对 MultipleChat 发起过拒付的用户（无论结果如何），在任何情形下均无资格获得任何酌情退款。上述规则跨账户适用：如果 MultipleChat 认定多个账户由同一人运营或与同一人存在关联，则将综合考虑所有此类账户的历史记录。

25.3 MultipleChat 持有并将使用的证据。如发生任何退款争议、拒付、仲裁或法律程序，MultipleChat 将向相关支付处理商、仲裁庭或法院提交以下几类证据；特此提醒用户，这些证据均为自动收集且准确无误：(a) 用户接受服务条款及本退款政策的精确时间戳，包括作出接受时所用的 IP 地址和设备标识符；(b) 首笔订阅费付款的精确时间戳，包括支付处理商交易 ID；(c) 用户首次发出 AI 请求的精确时间戳，包括所用模型及消耗的 Token 数；(d) 争议计费周期内所有 AI 请求的完整日志，包括时间戳、模型、Token 数及请求类型；(e) 用户发出的任何图像生成请求、文档上传、演示文稿生成会话或 API 调用的记录；(f) 与用户账户及任何关联账户相关的所有既往退款请求、拒付事件及客户支持互动记录；以及 (g) 与确认服务交付事实及程度相关的任何其他系统日志。这些证据将以结构化、有据可查的格式提交给 Stripe 及任何其他相关机构，而且 MultipleChat 在利用此类证据成功捍卫合法订阅扣款方面拥有良好的记录。

25.4 Stripe 争议流程与商户权利。MultipleChat 积极参与 Stripe 的争议解决流程。当有人针对 MultipleChat 发起拒付时，我们会提交一份完整的证据包，涵盖第 25.3 条所列的全部类别，并附上本政策副本以及用户在订阅时已接受本政策的确认。Stripe 依据证据质量评估争议；一份证据充分的争议答复（证明已接受条款与条件、服务已即时交付且使用情况有据可查）在卡组织层面胜诉的可能性很高。针对 MultipleChat 合法扣款发起拒付的用户应当知悉，根据我们持有的证据，此类争议极有可能以有利于 MultipleChat 的方式解决。

25.5 欺诈性或滥用性请求的后果。欺诈性或滥用性退款请求将导致以下后果：(a) 立即并永久拒绝该退款请求；(b) 立即并永久终止该用户账户及所有关联账户；(c) 永久禁止其今后在任何 MultipleChat 平台或产品上创建账户；(d) 将该用户的账户信息、支付详情及行为画像报告给相关反欺诈服务机构和支付处理商滥用监测网络；(e) 提起民事诉讼，追索损害赔偿、MultipleChat 因该欺诈请求而产生的全部费用以及律师费；以及 (f) 如该行为根据适用法律构成刑事犯罪，则移交相关执法机关处理。MultipleChat 对欺诈性退款请求的重视程度，与针对我们业务的任何其他形式的欺诈相同，并将采取相应措施。

26.1 税费。根据你所在地及适用的税务规则，订阅费可能含税，也可能不含适用税费（包括增值税、商品及服务税、销售税、数字服务税或其他适用税项）。如法律要求 MultipleChat 代收税款，相关税款将在结账时显示并加入订阅费。就订阅向 MultipleChat 支付的税款不予退还，适用税法另有要求的除外。

26.2 税务收据。MultipleChat 将为所有已收取的订阅费提供收据或发票。你可以在账户的账单历史中查看收据。如因业务需要须开具正式的增值税发票，请通过 [email protected] 联系我们，并提供你的账户详情及适用的增值税号。

26.3 货币兑换。订阅费以购买时指定的货币收取。如果你的银行或发卡机构将所扣货币兑换为你的本地货币，兑换所用的任何汇率均由你的银行决定，不在 MultipleChat 的控制范围内。因货币兑换产生的任何费用、损失或收益完全由你自行承担，且不构成退款理由。

27.1 强制性争议前通知期。在就任何计费争议或退款主张提起任何正式法律程序、仲裁或外部投诉之前，你必须：(a) 向 MultipleChat 发送书面争议通知至 [email protected]，说明争议的性质、涉及金额以及你寻求的解决方案；以及 (b) 自 MultipleChat 收到通知之日起给予其 30 个日历日，以尝试非正式地解决争议。该争议前通知要求是提起任何正式程序的先决条件。未遵守此项要求，可能导致你的主张因不符合程序要求而被驳回。

27.2 具有约束力的仲裁。如果争议无法通过第 27.1 条所述的非正式程序解决，则应通过具有约束力的仲裁最终且排他性地解决。仲裁应依照提交仲裁申请之日有效的瑞士仲裁中心《瑞士国际仲裁规则》进行。仲裁地为瑞士苏黎世。仲裁语言为英语。涉及金额低于 CHF 100,000 的争议，仲裁员人数为一 (1) 名；涉及金额为 CHF 100,000 或以上的争议，仲裁员人数为三 (3) 名。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力，并可在任何有管辖权的法院申请执行。

27.3 仲裁的例外情形。尽管有第 27.2 条的规定，任何一方均可就以下事项向任何有管辖权的法院提起诉讼：(a) 临时救济或禁令救济；(b) 仲裁裁决的执行；或 (c) 适用法律明确要求由法院解决且不得提交仲裁的主张。

27.4 小额诉讼。尽管有第 27.2 条的规定，对于属于小额诉讼法院（或同等地方审判机构）管辖限额内的争议，任何一方均可向该法院提起诉讼，前提是该程序仅以个人名义进行，且用户不寻求将其主张与其他用户的主张合并。

27.5 主张的时效限制。因 MultipleChat 的任何扣款引起或与之相关的任何主张或争议，必须在相关扣款处理之日起 6 个月内提出。未在此时效期限内提出的任何主张将被永久禁止，无论原本可能适用的任何诉讼时效或其他时效期限如何。

28.1 仅限个人主张。在适用法律允许的最大范围内，你同意任何争议解决程序（无论是通过仲裁、法院诉讼还是任何其他机制）均仅以个人名义进行，而不得以集体诉讼、群体诉讼、合并程序或代表人诉讼的形式进行。你明确放弃参与、发起任何集体诉讼、集体仲裁、群体仲裁或任何其他将多名用户的主张合并处理的程序，或从中获益的任何权利。

28.2 弃权条款的可分割性。如果法院或仲裁员认定第 28.1 条中的集体诉讼弃权条款在某一具体案件中不可执行，则该争议应由法院而非仲裁解决，且该集体诉讼弃权条款应在落实法院裁决所需的最小范围内从本政策其余部分中分割出去。本政策的所有其他条款继续有效。

29.1 责任上限。在适用法律允许的最大范围内，MultipleChat 就任何订阅、计费争议或退款主张对任何用户承担的全部累计责任（无论基于合同、侵权（包括过失）、严格责任或其他原因），均不得超过该用户在引发该主张的事件发生前紧邻的 3 个月内向 MultipleChat 支付的订阅费总额。

29.2 排除间接损害。在适用法律允许的最大范围内，对于因任何订阅、计费争议或退款主张引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害赔偿，包括但不限于利润损失、收入损失、数据丢失、商誉损失、业务中断或采购替代服务的成本，即使 MultipleChat 已被告知发生此类损害的可能性，MultipleChat 亦不承担责任。

29.3 强制性消费者权利。本条中的任何内容均不排除或限制根据适用强制性法律不得排除或限制的任何责任，包括因 MultipleChat 的过失导致死亡或人身伤害的责任、欺诈或欺诈性虚假陈述的责任，或根据适用法律不得以合同加以限制的任何其他责任。

30.1 适用法律。本政策以及因本政策引起或与之相关的任何非合同义务，均受瑞士法律管辖并依其解释，尤其包括《瑞士债务法》（Obligationenrecht），但不适用任何会导致适用其他司法管辖区法律的法律冲突原则。

30.2 管辖。在遵守第 27 条（争议解决与具有约束力的仲裁）的前提下，各方不可撤销地同意，对于因本政策引起或与之相关且未提交仲裁的任何争议或主张，瑞士苏黎世州法院拥有专属管辖权。各方不可撤销地放弃对行使该管辖权的任何异议，包括关于诉讼地点不便利的任何异议。

30.3 强制性当地法律。本条中的任何内容均无意剥夺任何用户依其惯常居住国法律中的强制性消费者保护规定所享有的权益，但以根据适用法律此类规定不得通过约定排除或限制为限。如适用此类强制性规定，其应在必要的最小范围内补充（而非取代）本政策的条款。

如果本政策的任何条款被任何法院、仲裁员或其他主管机关认定为无效、违法、不可执行或违反适用法律，则该条款应在使本政策合法且可执行所需的最小范围内从本政策其余部分中分割出去，本政策的其余条款继续完全有效。双方应本着诚信原则进行协商，以一项有效条款替代被分割的条款，并尽可能实现与被分割条款相同的商业和法律效果。

本政策连同 MultipleChat 的服务条款和隐私政策，构成 MultipleChat 与用户之间就退款及计费争议事项达成的完整协议，并取代此前及同期就同一事项达成的所有协议、谅解、磋商、陈述和沟通，无论其为口头、书面还是电子形式。任何用户均不得依赖 MultipleChat 任何员工、代理人或代表作出的、未在本政策或服务条款中明确载明的任何声明、承诺、陈述或保证。

33.1 修订权。MultipleChat 保留随时自行决定修订、更新或替换本政策的权利。修订的原因可能包括反映适用法律的变化、MultipleChat 业务惯例的变化、服务的变化或任何其他原因。

33.2 重大变更通知。对于本政策的重大变更（即对你的权利或义务产生实质性影响的变更），MultipleChat 将通过电子邮件向你账户关联的邮箱发送通知，和/或在平台上发布公告。通知将载明变更的生效日期，该日期不早于通知发出后 14 天。

33.3 接受变更。在任何修订生效日期之后继续使用服务，即表示你接受经修订的政策。如果你不接受经修订的政策，则必须在修订生效日期之前取消你的订阅。修订不影响在修订生效日期之前提交的退款请求。

33.4 版本历史。MultipleChat 将保留本政策的版本历史。当前版本、其生效日期及版本号载于本文件顶部。如需查阅以往版本，可书面请求至 [email protected]。

35.1 要求验证的权利。MultipleChat 明确且无条件地保留以下权利：可自行决定随时以任何理由要求任何用户（无论是新用户还是现有用户，无论是免费用户还是付费用户）进行身份验证，无需事先通知，也无义务说明要求验证的原因。该权利既适用于初次注册账户和订阅时，也适用于你账户存续期间的任何后续时间点，包括订阅续订、套餐升级时，或在你的账户出现 MultipleChat 认为需要额外审核的任何活动之后。是否要求验证、所需验证的范围和形式，以及接受或拒绝所提交的任何验证材料，完全由 MultipleChat 酌情决定。

35.2 验证可能涉及的内容。视具体情况以及 MultipleChat 对所需验证级别的评估，身份验证可能涉及以下一项或多项：(a) 通过验证链接或验证码确认你的电子邮箱地址；(b) 提交政府签发的身份证明文件，例如护照、身份证或驾驶证；(c) 提交水电煤等公用事业账单、银行对账单或其他可证明你地址的文件；(d) 通过第三方验证服务完成活体检测或生物特征验证；(e) 提交手持身份证明文件的自拍照或照片；(f) 回答有关你的身份、你对平台的使用或你的订阅的问题；(g) 回复 MultipleChat 信任与安全团队发送的电子邮件或平台内消息；或 (h) MultipleChat 认为在相应情况下适当的任何其他验证方式。MultipleChat 无须对所有用户采用相同的验证方式，并可根据风险信号、使用模式、地理位置或任何其他因素，对不同账户实施不同严格程度的验证审查。

35.3 验证流程的时长。MultipleChat 的身份验证流程可能需要最多数个工作日才能完成。在某些情况下，如需要补充文件、所提交的文件不清晰或需要进一步审核，或涉及第三方验证服务，该流程可能耗时更长。MultipleChat 将尽合理努力尽快完成验证，并就验证状态与你沟通，但不保证在任何特定时限内完成验证。在验证期间，平台或某些付费功能的访问可能受到限制或无法使用。对于因验证流程延迟完成而产生的任何不便、损失或损害，无论延迟多久，MultipleChat 均不承担责任。

35.4 验证期间的访问。在验证审核待定期间，MultipleChat 可酌情：(a) 在验证进行期间授予对平台的完全访问权限；(b) 授予对平台的部分访问权限，在验证结果出来之前限制某些功能；(c) 在验证完成之前完全暂停对平台的访问；或 (d) 要求在验证确认之前暂停某些操作，例如发起 API 调用、生成图像或使用高级功能。验证期间授予的访问级别完全由 MultipleChat 酌情决定。验证期间对访问权限的任何削减或暂停，均不构成服务故障、对任何义务的违反或退款理由。

35.5 验证期间或因验证不予退款。以下是在身份验证情形下关于退款的绝对规则，无一例外地适用：(a) 在验证流程之前、期间或之后支付的任何订阅费，均不得以曾被要求验证为由退还；(b) 因验证审核而导致访问受限或被暂停的任何期间，不使用户有权获得退款、抵扣额度或按比例减免订阅费；(c) 验证耗时、不便或令人沮丧，并不产生任何退款权利；(d) 用户未预料到会被要求验证，并不产生任何退款权利；(e) 用户不同意要求验证的决定，并不产生任何退款权利；以及 (f) 用户无法或不愿完成验证（无论原因为何），并不产生任何退款权利，但适用的强制性消费者保护法律所要求的最小范围除外。订阅 MultipleChat，即表示你明确且完全接受上述全部条款。

35.6 验证结果 — 授予访问权限。如果 MultipleChat 对用户提交的身份验证材料感到满意，将授予或恢复其对平台的访问权限，该用户的订阅将照常继续。验证流程不会产生任何额外费用，对于验证待定期间访问受限的任何时段，亦不予退款。

35.7 验证结果 — 拒绝访问。如果 MultipleChat 对用户提交的身份验证材料不满意（无论是因为材料不充分、不清晰、不符合我们的要求、被怀疑不准确或系伪造，还是出于任何其他原因），MultipleChat 可拒绝授予或继续提供对平台的访问权限。在此情况下：(a) MultipleChat 将通过电子邮件通知用户验证结果；(b) 用户的订阅将自通知之日起取消；(c) 用户已支付的任何订阅费均不予退还，但适用的强制性消费者保护法律所要求的最小范围除外；以及 (d) 未经 MultipleChat 事先书面同意，该用户不得注册新账户。MultipleChat 对验证结果的决定为最终决定，不接受内部申诉，但用户可以提供补充文件并请求重新审核，MultipleChat 可酌情决定是否进行重新审核。

35.8 虚假、伪造或误导性的验证信息。如果用户在任何身份验证流程中提交虚假、伪造、欺诈性、经篡改或以其他方式具有误导性的文件或信息，MultipleChat 将：(a) 立即并永久终止该用户的账户，不另行通知，且不退还任何订阅费；(b) 永久禁止该用户注册任何新账户；(c) 在 MultipleChat 认为适当时，向相关执法机关、监管机构或反欺诈服务机构报告该事项；(d) 通过民事途径追偿所产生的任何损失，包括订阅费、拒付成本及律师费；以及 (e) 在适用法律允许的范围内，与支付处理商和金融机构共享相关信息。提交虚假验证信息构成欺诈，在大多数司法管辖区属于严重的刑事问题。

35.9 验证期间的数据处理。作为身份验证流程的一部分而提交的任何个人数据，均将依照 MultipleChat 的隐私政策处理。身份证明文件和验证数据仅在验证目的所必需的范围内处理，且仅在法律或我们的数据保留政策要求的期限内保留。MultipleChat 可能会聘请第三方身份验证服务提供商协助完成验证流程；任何此类提供商都将在适当的合同保护下，依照我们的隐私政策处理你的数据。

35.10 确认。订阅 MultipleChat 并支付任何订阅费，即表示你明确确认：(a) 你已完整阅读并理解本第 35 条；(b) 你接受可能随时被要求进行身份验证；(c) 你接受验证可能需要最多数个工作日；(d) 你接受验证期间访问受限或被暂停并不使你有权获得退款；以及 (e) 你接受未能完成验证可能导致被拒绝访问且不予退款。本确认是你与 MultipleChat 之间订阅协议的一项实质性条款，你的订阅以你接受本确认为条件。